CN102473067A - 帮助信息提供装置以及帮助信息提供方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供对应用程序的用户有用的帮助信息。帮助信息提供装置(100)能够与利用应用程序(32)的用户(2)操作的用户装置(30)进行通信地连接，向用户(2)提供帮助信息，该帮助信息提供装置(100)具备：存储作为应用程序32的动作履历的AP动作日志(400)的AP动作日志存储部(121)；存储作为用户(2)的操作履历的操作日志(500)的操作日志存储部；存储帮助信息的帮助信息存储部(123)；以及根据AP动作日志(400)和操作日志(500)，在对于应用程序(32)重复进行超过预定次数的特定的操作的情况下，从帮助信息存储部(123)取得与该操作对应的帮助信息，并发送给用户装置(30)的帮助信息提供处理部(114)。

Description

帮助信息提供装置以及帮助信息提供方法

技术领域

本发明涉及帮助信息提供装置、以及帮助信息提供方法，特别涉及向应用程序的用户提供有用的帮助信息的技术。

背景技术

＝＝通过参照组入＝＝

本申请主张2009年11月2日申请的日本特许申请第2009-252202号的优先权，通过参照其内容，组入本申请。

在专利文献1中记载了为了向对车载导航装置进行重复的错误的用户提供适当的操作信息而具备对用户的重复操作进行检测的检测单元；对检测出的重复操作的操作履历进行解析的解析单元；根据解析出的操作履历确定应该提供的操作信息的确定单元；以及输出所述确定的操作信息的输出单元的信息提供装置。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：日本特开2008-293153号公报

发明内容

发明要解决的课题

在个人计算机中执行的应用程序，具备在利用的用户进行了误操作的情况下，使用户参照的帮助信息的功能。但是，应用程序中准备的帮助信息仅限于应用程序开发者预先能够设想的与误操作有关的信息，当进行了设想范围外的误操作时，未必能够向用户提供有用的帮助信息。

例如，较多的图形编辑应用程序具备将一个图像作为多层的合成来进行编辑的功能，在这种情况下，存在用户在某层进行编辑的过程中，存在编辑其它层的图形的误操作。但是，在应用程序中未必准备与这样的误操作对应的帮助信息。在上述专利文献1中记载的信息提供这种的情况下，也不过提供了关于预先设想的误操作的操作信息。

本发明是鉴于上述课题而提出的，其目的在于提供一种能够对应用程序的用户提供有用的帮助信息的帮助信息提供装置以及帮助信息提供方法。

用于解决课题的手段

用于实现上述目的的本发明中的主要的发明的一个方式是提供一种帮助信息提供装置，其与利用应用程序的用户操作的用户装置能够进行通信地连接，向所述用户提供帮助信息，该帮助信息提供装置具备：

AP动作日志存储部，其存储包含表示应用程序的动作的信息、执行了所述动作的日期时间、以及所述应用程序的识别符的、作为所述应用程序的动作履历的AP动作日志；

操作日志存储部，其存储包含所述用户进行了所述操作的日期时间、以及表示所述操作的内容的信息的、作为所述用户的操作的履历的操作日志；

帮助信息存储部，其与所述操作的内容以及所述应用程序的识别符的组合对应起来存储所述帮助信息；

操作确定处理部，其根据所述AP动作日志存储部存储的所述AP动作日志、和所述操作日志存储部存储的所述操作日志，判断对于所述应用程序是否重复进行了超过预定次数的特定的所述操作，当判断为重复进行时，输出所述特定的操作的内容、以及成为所述特定的操作对象的所述应用程序的识别符的组合；以及

帮助信息提供处理部，其从所述帮助信息存储部取得所述操作确定处理部输出的与所述特定的操作的内容、以及所述应用程序的识别符的组合对应的所述帮助信息，并将所取得的所述帮助信息发送到所述用户装置。

本发明的帮助信息提供装置根据AP动作日志以及操作日志，判断用户是否重复进行了特定的操作，当判断为重复进行了特定的操作时，检索与该操作对应的帮助信息之后提供给用户。即，帮助信息提供装置自动检测用户是否进行了误操作，并检索与误操作对应的帮助信息之后提供给用户，因此可以向应用程序的用户提供有用的帮助信息。

本发明的另一方式的上述帮助信息提供装置还具备：

未登录操作通知部，其在所述帮助信息存储部未存储与所述组合对应的所述帮助信息的情况下，输出表示所述组合的信息；以及帮助信息更新处理部，其接受针对所述组合设定的所述帮助信息的输入，将所接受的所述帮助信息与所述组合对应起来存储到所述帮助信息存储部。

这样，在与用户进行的误操作对应的帮助信息未登录的情况下，自动地输出表示该误操作的信息(表示组合的信息)，向应用程序的开发者等帮助信息的编辑者通知未登录的旨意。另外，与此对应，当编辑者输入帮助信息时，帮助信息提供装置将所输入的帮助信息与对应的未登录操作对应起来存储到帮助信息存储部。因此，在下次以后，当用户进行了同样的误操作的情况下，可以向用户提供与该误操作对应的帮助信息。因此，不限于在应用程序等中安装的帮助信息那样的预先设想的准备的帮助信息，还可以向用户通知与用户进行的设想范围外的误操作对应的帮助信息。因此，可以迅速地向应用程序的用户提供有用的帮助信息。此外，也可以对IT知识低的用户等提供适当的帮助信息。

本发明的另一方式的上述帮助信息提供装置的所述操作确定处理部判断所述AP动作日志存储部是否存储了与所述特定的操作对应的AP动作日志，当判断为存储了AP动作日志的情况下，仅根据所述AP动作日志，进行是否重复进行了超过预定次数的所述特定的操作的所述判断。

这样，帮助信息提供装置在AP动作日志存储部存储了与特定的操作对应的AP动作日志的情况下，仅根据AP动作日志进行是否重复进行了超过预定次数的特定的所述操作的判断。由此，与参照AP动作日志和操作日志双方的情形相比，帮助信息提供装置的处理负荷被减轻，可以迅速地进行是否重复进行了超过预定次数的特定的操作的判断。

本发明的另一个方式的上述帮助信息提供装置的所述操作确定处理部在检测到所述操作日志存储部存储了新的所述操作日志的情况下，根据所述AP动作日志和所述操作日志，判断对于所述应用程序是否重复进行了超过预定次数的特定的所述操作，当判断为重复进行时，输出所述特定的操作的内容、以及成为所述特定的操作的对象的所述应用程序的识别符的组合。

这样，操作确定处理部的处理在检测到操作日志存储部存储了新的所述操作日志的情况下被进行，因此，帮助信息提供装置可以实时地向用户装置提供有用的帮助信息。

另外，在表示所述AP动作日志中的所述应用程序的动作的信息中包含：用于确定成为所述动作的对象的所述应用程序的构成部件的信息；和表示所述构成部件的所述用户装置的显示画面上的显示范围的信息，在表示所述操作日志中的所述操作的内容的信息中包含表示进行了所述操作的所述用户装置在显示画面上的显示位置的信息。

其它的本申请所公开的课题及其解决方法通过用于实施方面的方式的栏以及附图来阐明。

发明的效果

根据本发明，能够对应用程序的用户提供有用的帮助信息。

附图说明

图1是表示信息处理系统1的概要的结构的图。

图2是可以用作用户装置30或者帮助信息提供装置100的计算机50的硬件的一例。

图3是表示在信息处理系统1中实现的主要的功能的图。

图4是表示AP动作日志400的一例的图。

图5是表示操作日志500的一例的图。

图6是表示帮助信息600的一例的图。

图7是表示通过应用程序32显示在显示装置(输出装置55)上的画面的一例的图。

图8是用于说明操作特定处理S800的流程图。

图9是用于说明帮助信息提供处理S900的流程图。

图10是用于说明未登录操作通知处理S1000的流程图。

图11是用于说明帮助信息更新处理S1100的流程图。

具体实施方式

以下，参照附图说明实施方式。图1表示作为实施方式说明的信息处理系统1的概要的结构。如该图中所示，信息处理系统1包含通过用户2操作的一个以上的用户装置30、与用户装置30经由通信网络5能够通信地连接的帮助信息提供装置100。

用户装置30例如是在企业等组织中的业务中用户2操作的装置。另外，帮助信息提供装置100是在例如企业等组织中的信息管理部门运用的装置。帮助信息提供装置100在用户2利用用户装置30的应用程序时，经由通信网络5向用户装置30提供让用户2参照的帮助信息(Help Message)。另外，用户装置30例如是利用ASP(Application Service Provider)等经由通信网络5提供的服务的用户2操作的装置。在这种情况下，帮助信息提供装置100例如是被设置在数据中心等、向用户2提供在利用应用程序时帮助信息的装置。

通信网络5例如是LAN(Local Area Network)、WAN(Wide Area Network)、因特网(Internet)等。用户装置30和帮助信息提供装置100经由通信网络5，按照通信协议(例如TCP/IP、HTTP(HyperText Transfer Protocol)进行通信。

用户装置30和帮助信息提供装置100例如是个人计算机、办公室计算机、大型机(Mainframe)等计算机。图2是可以用作用户装置30或者帮助信息提供装置100的计算机50的一例。

如该图所示，该计算机50具备：CPU51(CPU：Central Processing Unit)、存储器52(RAM(Random Access Memory)、ROM(Read Only Memory)、闪速存储器等)，存储装置53(硬盘、半导体存储装置(SSD：Solid State Drive)等)、接受用户2的操作输入的输入装置54(键盘、鼠标等)、向用户2提供信息的输出装置55(液晶显示器、打印机等)、以及通信接口56(NIC(NetworkInterface Card、无线通信模块等)。

图3表示在信息处理系统1中实现的主要功能。

在用户装置30中，事件驱动型操作系统工作。如该图所示，用户装置30具备在上述操作系统的控制下的、操作事件生成部31、应用程序32、操作事件处理部321、AP动作日志发送部322、操作事件发送部33、帮助信息接收部34、以及帮助信息显示部35的各功能。另外，这些功能通过用户装置30的CPU51读出并执行在用户装置30的存储器52或用户装置30的存储装置53中存储的程序来实现。

另外，在该图中，操作事件处理部321和AP动作日志发送部322表示了作为应用程序32的功能，但是它们也可以是独立于应用程序32而实现的功能。另外，相反，操作事件生成部31、操作事件发送部33、帮助信息接收部34、帮助信息显示部35也可以是应用程序32具备的功能(例如被组入到应用程序32中的(插件)功能)。

在用户装置30的功能中，操作事件生成部31根据从输入装置54输入的输入信号，生成针对应用程序32的事件(以下称为操作事件)，将所生成的操作事件输入到应用程序32以及操作事件发送部33的两方。

应用程序32是与用户2的操作输入对应的动作。应用程序32例如是文章生成软件或图形描绘软件等。

操作事件处理部321进行与从操作事件生成部31输入的操作事件对应的处理。应用程序32提供的功能也基本上通过操作事件处理部321执行与操作事件对应的处理来实现。

AP动作日志发送部322生成作为记录了与应用程序32的动作有关的信息的日志信息的AP动作日志，并将所生成的AP动作日志发送到帮助信息提供装置100。另外，关于AP动作日志的详细后面进行说明。

AP动作日志发送部322当应用程序32进行AP动作日志的生成单位的动作时，立即生成AP动作日志，将其发送到帮助信息提供装置100。即，在该信息系统1中，基本上实时地进行从用户装置30向帮助信息提供装置100的AP动作日志的提供。

操作日志发送部33生成作为记录了与从操作事件生成部31输入的操作事件有关的信息的日志信息的操作日志，并将所生成的操作日志发送到帮助信息提供装置100。另外，操作日志发送部33当从操作事件生成部31输入了操作事件时，立即生成操作日志，并将所生成的操作日志发送到帮助信息提供装置100。即，在该信息系统1中，基本上实时地进行从用户装置30向帮助信息提供装置100的操作日志的提供。

帮助信息接收部34接收从帮助信息提供装置100发送来的帮助信息，向帮助信息显示部35通知所接收到的帮助信息。帮助信息显示部35向用户装置30的输出装置55输出所通知的帮助信息，向用户2提供帮助信息。

如图3所示，帮助信息提供装置100具备：AP动作日志接收部111、操作日志接收部112、操作确定处理部113、帮助信息提供处理部114、未登录操作通知部115、帮助信息更新处理部116、AP动作日志存储部121、操作日志存储部122、帮助信息存储部123以及未登录操作存储部124的各功能。

另外，这些功能通过帮助信息提供装置100的CPU51读出并执行在帮助信息提供装置100的存储器52、或者帮助信息提供装置100的存储装置53中存储的程序来实现。另外，在这些功能中，例如使用DBMS(DataBaseManagement System)来实现AP动作日志存储部121、操作日志存储部122、帮助信息存储部123以及未登录操作存储部124。

在帮助信息提供装置100的功能中，AP动作日志接收部111接收从用户装置30的AP动作日志发送部322发送来的AP动作日志。AP动作日志存储部121存储AP动作日志接收部111接收到的AP动作日志。

图4表示AP动作日志的一例。如该图所示，该AP动作日志400由日期时间411、应用程序的动作412、目标413、对象414、画面坐标415以及应用程序ID416的各项目形成的一个以上的记录构成。

在上述项目中的日期时间411中设定在用户装置30中生成的AP动作日志的日期时间(执行了与AP动作日志对应的动作的日期时间)。

在应用程序的动作412中设定成为输出其AP动作日志的契机的、表示应用程序32的动作的信息。

在目标413中设定成为设定在应用程序的动作412中的动作对象的、用于确定应用程序32的构成部件的信息(以下称为目标ID)。

在对象(object)414中设定与设定在目标413中的构成部件有关的信息。

在画面坐标415中设定目标413的显示装置(输出装置55)的画面上的显示范围。该图中所示的画面坐标415的值用将显示装置的画面的左上设为起点(X、Y)＝(0、0)，向右下X、Y坐标的值变大的坐标系来表记。另外，在该图中，是以目标413为矩形作为前提，因此用(左上的X坐标、左上的Y坐标)-(右下的X坐标、右下的Y坐标)的形式来表记显示位置。

在应用程序ID416中设定用于确定输出了AP动作日志的应用程序32的识别符(以下称为应用程序ID)。

在用户装置ID417中设定用于确定输出了日志信息的信息。即，在该图中所示的AP动作日志400的例子是设想了在一个帮助信息提供装置100上连接了多个用户装置30的情形。

图3所示的操作日志接收部112接收用户装置30的操作日志发送部33发送来的操作日志。操作日志存储部122存储操作日志接收部112接收到的操作日志。

图5表示操作日志存储部122存储的操作日志的一例。如该图所示，该操作日志500由日期时间511、操作内容512、属性513、画面上的操作位置514、以及用户装置ID515的各项目形成的一个以上记录构成。

在上述项目中的日期时间511中设定在用户装置30中生成了操作日志的日期时间(用户2进行了操作的日期时间)。

在操作内容512中设定用于确定在用户装置30中进行的操作的信息。

在属性513中设定在操作内容512中附带的信息。在该图中，对应于操作内容512的“鼠标移动”，设定作为鼠标移动过程中的鼠标按钮的状态的“左按钮按下”。

在画面上的操作位置514中设定表示进行了操作的显示画面(输出装置55)上的位置的信息。

在用户装置ID515中设定用于确定输出了日志信息的用户装置30的信息。即该图所示的操作日志500的例子是设想了在一个帮助信息提供装置100上连接了多个用户装置30的情形。

通过使AP动作日志400的用户装置ID417和用户装置ID515匹配，可以确定用户装置30。另外，也可以针对每个用户装置管理AP动作日志400和操作日志500。

图3所示的操作确定处理部113根据AP动作日志存储部121存储的AP动作日志400和操作日志存储部122存储的操作日志500来确定用户2对用户装置30进行的操作。关于该确定处理等、操作确定处理部113的主要功能的详细后面进行说明。

帮助信息提供处理部114从帮助信息存储部123中检索与通过操作确定处理部113确定的操作对应的帮助信息，并将检索到的帮助信息发送到用户装置30的帮助信息接收部34。另外，帮助信息提供处理部114在帮助信息存储部123未保存与通过操作确定处理部113所确定的操作对应的帮助信息的情况下，向未登录操作存储部124通知该操作(以下称为未登录操作。另外，未登录操作与后述的操作识别符对应)。

未登录操作存储部124存储从帮助信息提供处理部114通知的未登录操作。未登录操作通知部115经由帮助信息提供装置100的输出装置55或通信接口56，向应用程序32的开发者等帮助信息的编辑责任人通知在未登录存储部124中存储的未登录操作。

帮助信息更新处理部116向帮助信息存储部123通知经由帮助信息提供装置100的输入装置54或通信接口56输入的针对未登录操作设定的帮助信息。帮助信息存储部123将从帮助信息更新处理部116通知的帮助信息与未登录操作对应起来进行存储。

图6表示帮助信息存储部123存储的帮助信息的一例。如该图所示，帮助信息600由目标611、操作612、应用程序ID613以及显示内容614的各项目形成的一个以上的记录构成。

在目标611中设定图4所示的目标413的内容。在操作612中设定用于确定在用户装置30中进行的操作的信息。另外，通过过目标413的值和操作612的组合来确定所述的未登录操作。

在应用程序ID613中设定成为帮助信息的提供对象的应用程序32的应用程序ID。即，本实施方式设想了帮助信息提供装置100提供了多个应用程序32的帮助信息的情形。在显示内容614中设定向用户装置30提供的帮助信息(用户装置30的显示装置(输出装置55)显示的内容))。

图7表示了通过应用程序32的显示装置(输出装置55)上显示的画面的一例。该图所示的画面表示作为图形编辑软件的应用程序32(应用程序ID＝图形编辑API)在显示装置上显示的画面的一例。如该图所示，用于进行图形编辑的窗口710、以及用于显示帮助信息的窗口720被显示在画面上。

另外，图4所示的目标413以及对象414在窗口710、720、图形编辑模式下用于确定编辑中的图形(在该图中用符号711表示的图形“四角1”)、在背景中显示的图形(在该图中用符号712表示的图形“四角2”)等。

＝＝动作说明＝＝

接着，说明帮助信息提供装置100的动作。

＝＝操作确定处理＝＝

图8是用于说明通过帮助信息提供装置100的操作确定处理部113进行的处理(以下称为操作确定处理S800)的流程图。以下，与该图一起说明操作确定处理S800。

操作确定处理部113实时监视在操作日志存储部122中是否登录了新的操作日志(S811)。操作确定处理部113在检测到在操作日志存储部122中登录了新的操作日志时，从操作日志存储部122中取得新登录的上述操作日志(S812)，判断AP动作日志存储部121是否存储了与新登录的操作对应的AP动作日志(S813)。

例如，在图5所示的操作日志500中，操作确定处理部113一旦检测到在日期时间511中设定的“2009/01/0112:00 12.500”的记录(在该图中为最终记录)为新的操作日志，则此时，认为AP动作日志存储部121保存了图4所示的AP动作日志400。在这种情况下，如果参照图4，则AP动作日志存储部121没有存储与上述新的操作日志的上述日期时间对应的AP动作日志。因此，操作确定处理部113判断为AP动作日志存储部121未存储与新登录的操作对应的AP动作日志。另外，关于是否存在与操作日志对应的AP动作日志400，严格地考虑应用程序32的执行速度等的现实的值来进行判断。

当判断为AP动作日志存储部121存储了与操作日志对应的AP动作日志的情况下(S813：是)，前进到S814，当判断为未存储的情况下(S813：否)，前进到S812。

在S814中，操作确定处理部113根据AP动作日志存储部121存储的AP动作日志400，判断根据新的操作日志确定的操作是否是重复进行的操作(以下称为重复操作)。通过调查例如从当前到预定时间前为止的期间在如图4所示的AP动作日志400中是否有多个应用程序的动作412、目标413、对象414、画面坐标415以及应用程序ID416的各个内容一致、只有日期时间411的值不同的记录来进行该判断。

当判断为从新的操作日志确定的操作是重复操作的情况下(S815：是)，前进到S831，当判断为不是重复操作的情况下(S815：否)，返回到S811。

在S821中，操作确定处理部113根据操作日志存储部122存储的操作日志500，判断从新的操作日志500确定的操作是否是重复操作。例如通过调查是否操作日志存储部122存储了多个表示相同操作的操作日志来进行该判断。例如在图5所示的例子中，因为从鼠标左键按下到鼠标左键抬起的一系列的操作(拖放操作)存在多个(符号551和符号552)，所以，判断为重复操作(拖放的重复)。

当判断为从新的操作日志确定的操作是重复操作的情况下(S822：是)，前进到S823，当判断为不是重复操作的情况下(S822：否)，返回到S811。

在接下来的S823中，操作确定处理部113根据操作日志存储部122存储的操作日志500和AP动作日志存储部121存储的AP动作日志400，确定重复操作的对象以及进行的操作(S823)。例如，在根据图4的AP动作日志400进行了图5的符号552设定重复操作时，可知应用程序ID为“图形编辑AP1”的应用程序32正在启动。然后，以此为前提，操作确定处理部113根据操作日志500的画面上的操作位置514确定上述重复操作的操作对象为显示在背景上的图形的“四角1”，确定为进行操作是“图形的移动”(参照AP动作日志400的目标413是“背景图形”、对象414是“四角1”的记录)。

接着，操作确定处理部113判断上述重复操作是否是针对应用程序32的操作(S824)。例如通过参照AP动作日志存储部121存储的AP动作日志400，调查在进行了重复操作的时刻应用程序32是否为活动状态来进行该判断。

另外，与在S813中判断为存在与操作日志500对应的AP动作日志400的情形(S813：是)不同，存在操作日志500的操作未必以应用程序32为对象的情形(例如进行了以操作系统为对象的操作的情形)，因此，当在S813中判断为与操作日志500对应的AP动作日志400不存在的情况下(S813：否)，需要S824的判断。

在S831中，操作确定处理部113判断与根据新检测到的操作日志500确定的上述重复操作相同的操作是否在预定期间内进行了超过预定的阈值次数。当被进行了超过阈值次数的情况下(S831：是)，前进到S832，当未被进行超过阈值次数的情况下(S831：否)，前进到S811。通过进行该判断，可以高精度地判断是否真的进行了有必要提供帮助信息的错误的操作。

在接下来的S832中，操作确定处理部113赋予用于确定重复操作的识别符(以下称为操作识别符)。在本实施方式中，操作确定处理部113将从AP动作日志400取得的目标413和应用程序ID516的设定值、以及用于确定重复操作的信息(例如“图形的移动”)设定为所述的操作识别符。此外，在此设定的操作识别符成为帮助信息提供处理部114检索帮助信息存储部123存储的帮助信息时的检索关键字。

在S833中，操作确定处理部113向帮助信息提供处理部114通知在S832中设定的操作识别符。

＝＝帮助信息提供处理＝＝

图9是用于说明通过帮助信息提供装置100的帮助信息提供处理部114进行的处理(以下称为帮助信息提供处理S900)的流程图。以下与该图一起说明帮助信息提供处理S900。

帮助信息提供处理部114当被从操作确定处理部113通知了操作识别符时(S911)，将操作识别符作为检索关键字从帮助信息存储部123检索帮助信息(S912)。

当检索的结果是检索到与操作识别符对应的帮助信息的情况下(S913：是，帮助信息提供处理部114将检索到的帮助信息发送到用户装置30(S914)。另外，检索到与操作识别符对应的帮助信息的情况(S913：是)是已经通过帮助信息更新处理部116将对应的帮助信息登录到帮助信息存储部123中的情况。

另一方面，在未检索到与操作识别符对应的帮助信息的情况下(S913：否)，前进到S921。在S921中，帮助信息提供处理部114将操作识别符(无法检索到对应的帮助信息的操作识别符。以下称为未登录操作识别符)登录到未登录操作存储部124。

＝＝未登录操作通知处理＝＝

图10是用于说明通过帮助信息提供装置100的未登录操作通知部115进行的处理(以下称为未登录操作通知处理S1000)的流程图。

未登录操作通知部115随时监视是否新的未登录操作识别符未登录在未登录操作存储部124中(S1011)。未登录操作通知部115当检测到在未登录操作存储部124中登录了新的未登录操作识别符时(S1011：是)，取得新登录的未登录操作识别符(S1012)，经由帮助信息提供装置100的输出装置55或通信接口56，将所取得的未登录操作识别符通知给应用程序32的开发者等帮助信息的编辑者(S1013)。

＝＝帮助信息更新处理＝＝

图11是用于说明通过帮助信息提供装置100的帮助信息更新处理部116进行的处理(以下称为帮助信息更新处理S1100)的流程图。

帮助信息更新处理部116经由帮助信息提供装置100的输入装置54或通信接口56，从应用程序32的开发者等编辑者取得针对未登录操作识别符设定的帮助信息(S1111)。

接着，帮助信息更新处理部116将所取得的帮助信息与未登录操作识别符(操作识别符)对应起来登录到帮助信息存储部123(S1112)。此外，帮助信息更新处理部116从未登录操作存储部124删除所登录的未登录操作识别符(S1113)。

如上所述，本实施方式的帮助信息提供装置100根据AP动作日志400和操作日志500判断用户2是否重复进行了特定的操作，当判断为重复进行了特定的操作的情况下，检索与该操作对应的帮助信息，提供给用户装置30。即，帮助信息提供装置100自动检测用户2是否进行了误操作，检索与误操作对应的帮助信息，提供给用户2，因此，可以向应用程序32的用户2提供有用的适当的帮助信息。

另外，帮助信息提供装置100在与用户2进行的误操作对应的帮助信息未登录的情况下，自动地输出表示该误操作的信息(表示组合的信息)，将未登录的旨意通知给应用程序32的开发者等帮助信息的编辑者。另外，与此对应，当编辑者输入了帮助信息时，帮助信息提供装置100将所输入的帮助信息与对应的未登录操作对应起来存储到帮助信息存储部123。因此，在下次以后用户2进行了同样的误操作的情况下，可以向用户2提供与该误操作对应的帮助信息。因此，不限于在应用程序32等中安装的帮助信息那样的预先设想的帮助信息，还可以向用户2通知针对用户2进行的设想外的误操作的帮助信息。因此，可以迅速地对用户2提供有用的适当的帮助信息。另外，也可以像IT知识较低的用户2等提供适当的帮助信息。

另外，帮助信息提供装置100在AP动作日志存储部121中存储了与特定的操作对应的AP动作日志400的情况下，仅根据AP动作日志400判断是否重复进行了超过预定次数的特定的操作。由此，与参照AP动作日志400和操作日志500双方的情况下相比，帮助信息提供装置100的处理负荷被减轻，可以迅速地判断是否重复进行了超过预定次数的特定的操作。

以上对本发明的实施例的用户信息识别系统进行了说明，但是上述本发明的实施方式只是为了便于理解本发明的实施方式，并不限定本发明。可以在不脱离其宗旨的范围内对本发明进行变更、改良，并且，在本发明中当然包括其等价发明。例如，可以将用户装置30和帮助信息提供装置100用同一个硬件来构成。

Claims (10)

1.一种帮助信息提供装置，与利用应用程序的用户操作的用户装置能够通信地连接，向所述用户提供帮助信息，该帮助信息提供装置的特征在于，

具备：

AP动作日志存储部，其存储包含表示应用程序的动作的信息、执行了所述动作的日期时间、以及所述应用程序的识别符的、作为所述应用程序的动作履历的AP动作日志；

操作日志存储部，其存储包含所述用户进行了所述操作的日期时间、以及表示所述操作的内容的信息的作为所述用户的操作的履历的操作日志；

帮助信息存储部，其与所述操作的内容以及所述应用程序的识别符的组合对应起来存储所述帮助信息；

操作确定处理部，其根据所述AP动作日志存储部存储的所述AP动作日志、和所述操作日志存储部存储的所述操作日志，判断对于所述应用程序是否重复进行了超过预定次数的特定的所述操作，当判断为重复进行时，输出所述特定的操作的内容、以及成为所述特定的操作的对象的所述应用程序的识别符的组合；以及

帮助信息提供处理部，其从所述帮助信息存储部取得与所述操作确定处理部输出的所述特定的操作的内容、以及所述应用程序的识别符的组合对应的所述帮助信息，并将所取得的所述帮助信息发送到所述用户装置。

2.根据权利要求1所述的帮助信息提供装置，其特征在于，

还具备：

未登录操作通知部，其在所述帮助信息存储部未存储与所述组合对应的所述帮助信息的情况下，输出表示所述组合的信息；以及

帮助信息更新处理部，其接受针对所述组合设定的所述帮助信息的输入，将所接受的所述帮助信息与所述组合对应起来存储到所述帮助信息存储部。

3.根据权利要求1所述的帮助信息提供装置，其特征在于，

所述操作确定处理部判断所述AP动作日志存储部是否存储了与所述特定的操作对应的AP动作日志，当判断为已存储时，仅根据所述AP动作日志，进行是否重复进行了超过预定次数的所述特定的操作的所述判断。

4.根据权利要求1所述的帮助信息提供装置，其特征在于，

所述操作确定处理部在检测到所述操作日志存储部存储了新的所述操作日志的情况下，根据所述AP动作日志存储部存储的所述AP动作日志和所述操作日志存储部存储的所述操作日志，判断对于所述应用程序是否重复进行了超过预定次数的特定的所述操作，当判断为重复进行时，输出所述特定的操作的内容、以及成为所述特定的操作的对象的所述应用程序的识别符的组合。

5.根据权利要求1所述的帮助信息提供装置，其特征在于，

在所述AP动作日志中的表示所述应用程序的动作的信息中包含：

用于确定成为所述动作的对象的所述应用程序的构成部件的信息；和

表示所述构成部件在所述用户装置的显示画面上的显示范围的信息，

在所述操作日志中的表示所述操作的内容的信息中包含表示进行了所述操作的所述用户装置的显示画面上的显示位置的信息。

6.一种帮助信息提供方法，其特征在于，

使与利用应用程序的用户操作的用户装置能够通信地连接的、向所述用户提供帮助信息的帮助信息提供装置进行如下步骤：

存储包含表示应用程序的动作的信息、执行了所述动作的日期时间、以及所述应用程序的识别符的、作为所述应用程序的动作履历的AP动作日志的步骤；

存储包含所述用户进行了所述操作的日期时间、以及表示所述操作的内容的信息的、作为所述用户的操作的履历的操作日志的步骤；

与所述操作的内容以及所述应用程序的识别符的组合对应起来存储所述帮助信息的步骤；

根据所述AP动作日志和所述操作日志，判断对于所述应用程序是否重复进行了超过预定次数的特定的所述操作，当判断为重复进行时，输出所述特定的操作的内容，以及成为所述特定的操作的对象的所述应用程序的识别符的组合的步骤；以及

检索与所输出的所述特定的操作的内容、以及所述应用程序的识别符的组合对应的所述帮助信息，并将所检索出的所述帮助信息发送到所述用户装置的步骤。

7.根据权利要求6所述的帮助信息提供方法，其特征在于，

使所述帮助信息提供装置执行如下步骤：

在所述帮助信息存储部未存储与所述组合对应的所述帮助信息的情况下，帮助信息提供装置输出表示所述组合的信息的步骤；以及

接受针对所述组合设定的所述帮助信息的输入，将所接受的所述帮助信息与所述组合对应起来进行存储的步骤。

8.根据权利要求6所述的帮助信息提供方法，其特征在于，

还使所述帮助信息提供装置执行如下步骤：判断所述AP动作日志存储部是否存储了与所述特定的操作对应的AP动作日志，当判定为已存储时，仅根据所述AP动作日志，进行是否重复进行了超过预定次数的所述特定的操作的所述判断的步骤。

9.根据权利要求6所述的帮助信息提供方法，其特征在于，

还使所述帮助信息提供装置执行如下步骤：在检测到存储了新的所述操作日志的情况下，根据所存储的所述AP动作日志和所述操作日志，判断对于所述应用程序是否重复进行了超过预定次数的特定的所述操作，当判断为重复进行时，输出所述特定的操作的内容、以及成为所述特定的操作的对象的所述应用程序的识别符的组合的步骤。

10.根据权利要求6所述的帮助信息提供方法，其特征在于，

在所述AP动作日志中的表示所述应用程序的动作的信息中包含：

用于确定成为所述动作的对象的所述应用程序的构成部件的信息；和

表示所述构成部件在所述用户装置的显示画面上的显示范围的信息，

在所述操作日志中的表示所述操作的内容的信息中包含表示进行了所述操作的所述用户装置的显示画面上的显示位置的信息。

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