CN102448027B - 一种服务提供商业务自动营销的方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种服务提供商业务自动营销的方法及系统，所述方法包括以下步骤：上传单元上传待自动营销的服务提供商SP业务信息，其中，所述SP业务信息包括SP业务、自动营销对象和语音提示；外呼单元将所述SP业务向所述自动营销对象进行外呼；营销单元在所述外呼接通后，播放所述语音提示，以及订购提示音；根据所述自动营销对象进行的订购操作进行自动营销。本发明通过对上传的SP业务向自动营销对象自动外呼，降低了推广费用，并且通常自动营销对象不会错过推广SP业务的来电，因此，增加了SP业务的推广力度。在外呼接通之后，直接播放SP业务语音提示和订购提示，方便用户了解SP业务，且直接订购，大大便利了SP业务的推广。

Description

一种服务提供商业务自动营销的方法及系统

技术领域

本发明涉及通讯技术领域，特别是涉及一种服务提供商业务自动营销的方法及系统。

背景技术

随着信息技术的发展，通讯成本显著降低。智能网(IN，Intelligent Network)业务领域技术也目益成熟，使用日益广泛。在通信业发展时代，希望得到多样化、综合化、智能化、个性化的服务，于是出现了SP(Service Provider，服务提供商)业务，它形式多样，涵盖面广，不仅能提供一种电信业务，而且可以满足人们的生活、娱乐等各方面的需求。电信增值业务也得到了各大运营商的高度重视，运营商纷纷提出了转型战略，提出了“综合信息服务提供商”的新目标，伴随着人们的需求成长起来的电信增值业务为整个电信产业带来了转机和希望，3G时代，SP业务又将迎来新的发展机遇和美好前景。

目前，SP产商众多，并有着各种各样的SP业务，这些业务的推广、使用主要是由SP产商在控制，这样就造成各种各样的SP业务缺乏统一的管理，容易产生各种消费纠纷，甚至可能出现SP产商乱收费的情况。另外，当前SP业务进行营销的方法主要是广告或短信，广告存在费用高的缺陷，而短信又存在容易被用户忽略的缺陷，达不到推广、营销的目的。而且用户在看过广告或阅读短信之后，要定购相应的SP业务，还需另外的操作，这样造成了用户的不便，甚至会忘记或放弃订购，进而对SP产商造成不利，极大地限制了SP业务的推广使用。

发明内容

本发明要解决的技术问题是一种服务提供商业务自动营销的方法及系统，用以解决现有技术存在的通过广告或手机对SP业务推广不利的问题。

为解决上述技术问题，一方面，本发明提供一种服务提供商业务自动营销的方法，所述方法包括以下步骤：

上传单元上传待自动营销的服务提供商SP业务信息，其中，所述SP业务信息包括SP业务、自动营销对象和语音提示；

外呼单元将所述SP业务向所述自动营销对象进行外呼；

营销单元在所述外呼接通后，播放所述语音提示，以及订购提示音，根据所述自动营销对象进行的订购操作进行自动营销。

进一步，在上传单元上传所述SP业务信息之后，还包括：

设置单元设置所述SP业务的自动营销时间；外呼单元只在所述自动营销时间段内将所述SP业务向所述自动营销对象进行外呼。

进一步，在外呼单元进行外呼之前，还包括：

鉴权单元对所述SP业务信息进行鉴权处理；鉴权通过后，外呼单元将所述SP业务向所述自动营销对象进行外呼。

进一步，鉴权单元对所述SP业务信息进行鉴权处理，具体包括以下步骤：

判断所述SP业务是否合法；

判断所述自动营销对象的号码是否是有效号码；

判断进行外呼的时间是否在允许外呼的时间段内。

进一步，在将所述SP业务向所述自动营销对象进行外呼之前，还包括：

审核单元对所述SP业务信息进行审核，审核通过后，所述外呼单元将所述SP业务向所述自动营销对象进行外呼。

另一方面，本发明还提供一种服务提供商业务自动营销的系统，所述系统包括：

上传单元，用于上传待自动营销的服务提供商SP业务信息，其中，所述SP业务信息包括SP业务、自动营销对象和语音提示；

外呼单元，用于将所述SP业务向所述自动营销对象进行外呼；

营销单元，用于在所述外呼接通后，播放所述语音提示，以及订购提示音；根据所述自动营销对象进行的订购操作进行自动营销。

进一步，所述系统还包括：

设置单元，用于设置所述SP业务的自动营销时间；所述外呼单元只在所述自动营销时间段内将所述SP业务向所述自动营销对象进行外呼。

进一步，所述系统还包括：

鉴权单元，用于对所述SP业务信息进行鉴权处理；鉴权通过后，所述外呼单元将所述SP业务向所述自动营销对象进行外呼。

进一步，所述鉴权单元还包括：

SP业务鉴权子单元，用于判断所述SP业务是否合法；

自动营销对象鉴权子单元，用于判断所述自动营销对象的号码是否是有效号码；

外呼时间鉴权子单元，用于判断进行外呼的时间是否在允许外呼的时间段内。

进一步，所述系统还包括：

审核单元，用于对所述SP业务信息进行审核，审核通过后，所述外呼单元将所述SP业务向所述自动营销对象进行外呼。

本发明有益效果如下：

本发明通过对上传的SP业务向自动营销对象自动外呼，相对于广告推广，降低了推广费用；相对于短信推广，自动营销对象通常不会错过推广SP业务的来电，因此，增加了SP业务的推广力度。在外呼接通之后，直接播放SP业务语音提示和订购提示，方便用户了解SP业务，且直接订购，大大便利了SP业务的推广。

附图说明

图1是本发明实施例中一种服务提供商业务自动营销的方法的流程图；

图2是本发明实施例一种服务提供商业务自动营销的方法中上传SP业务及对其进行审核步骤的流程图；

图3是本发明实施例一种服务提供商业务自动营销的方法中针对SP业务进行外呼步骤的流程图；

图4是本发明实施例一种服务提供商业务自动营销的方法中针对SP业务进行电话营销步骤的流程图；

图5是本发明实施例中一种服务提供商业务自动营销的系统的结构示意图；

图6是本发明实施例中又一种服务提供商业务自动营销的系统的结构示意图；

图7是本发明实施例中再一种服务提供商业务自动营销的系统的结构示意图。

具体实施方式

为了解决现有技术中通过广告或手机对SP业务推广不利的问题，本发明提供了一种服务提供商业务自动营销的方法及系统，以下结合附图以及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不限定本发明。

目前在的通讯领域中，SP业务的优点越来越突出，使用上也日趋普遍。在该背景下，本发明利用语音门户系统实现对SP业务的自动营销，达到对SP业务的统一管理、自动营销，营销同时处理定购的目的。

如图1所示，本发明实施例涉及一种SP业务自动营销的方法，具体包括以下步骤：

步骤S101，上传单元上传待自动营销的服务提供商SP业务信息，其中，所述SP业务信息包括SP业务、自动营销对象和语音提示。

如图2所示，本步骤具体包括以下步骤：

步骤S1011，SP产商利用上传单元通过WEB上传SP业务信息，SP业务信息包括SP业务的业务代码、营销的语音文件(语音提示)，以及包括自动营销对象列表的文件，并产生与每次上传的SP业务信息唯一对应的序号；另外，SP厂商还需要设置SP业务的自动营销时间，即SP业务自动营销的起始时间和终止时间；

步骤S1012，首先，将业务代码、营销的语音文件名、序号信息作为一行插入数据库中的自动营销业务信息表中；然后，根据上传的营销对象文件中的信息，将每一行信息和本次上传的序号作为一行插入外呼临时表中进行记录；最后，把语音文件存放在一个固定目录内；

步骤S1013，为了便于对SP业务的统一管理，管理单元根据审核规则对自动营销业务信息表的SP业务信息逐一进行审核，并把审核结果信息存入审核结果表。其中，管理单元可以是运营商赋予审核权限的管理员，也可以是安装有审核规则处理软件的计算机、服务器、个人电脑等处理装置。审核规则是运营商根据法律、行业规定以及运营商自己设定的条例、规则等制定的约束条件；例如审核SP业务的内容是否合法，SP业务的自动营销对象是否合法，SP业务收费是否符合规定等。

步骤S1014，当SP业务信息通过审核时，则外呼临时表中的相应记录转入到外呼正式表；

步骤S1015，当SP业务信息未通过审核时，则直接删除外呼临时表中的相应记录；并且，管理员给不能通过的原因，供相应的SP产商查看，SP厂商通过修改，重新上传其相关信息；

步骤S1016，本步骤处理结束。

步骤S102，外呼单元将SP业务向自动营销对象进行外呼。

如图3所示，本步骤具体包括以下步骤：

步骤S1021，扫描外呼正式表，判断当前时间是否处于SP业务的自动营销时间段内，即，当前时间是否介于SP业务自动营销的起始时间和终止时间之间；如果是，则转步骤S1022，如果否，则结束该SP业务的自动营销。

步骤S1022，根据流量控制把每条记录扫描出来，并把其相关信息组装成消息体发送给智能网业务。

步骤S1023，智能网业务对收到的消息进行鉴权，判断该SP业务信息内容是否合法，是否在禁呼时段内，以及外呼的自动营销对象是否有效。如鉴权通过，则进入23步，则发消息给营销处理业务。其中，禁呼时段是指运营商、SP厂商或用户设置的每天可以进行外呼的时间段，例如将18:00到第二天的8:00设置为禁呼时段，以避免对用户的休息造成影响。禁呼时段之外的时段为允许外呼的时间段。判断外呼的自动营销对象是否有效，是指判断自动营销对象是否为有效号码，例如判断是否欠费或停机等，另外还需判断用户(自动营销对象)是否设置有禁止SP业务呼叫，例如VIP用户设置有禁止SP业务呼叫，则不能对其进行外呼。

步骤S1024，鉴权通过时，则发消息给处理营销处理业务的营销业务模块，表示可以进行外呼；

步骤S1025，如果鉴权失败，则结束该SP业务的自动营销。

步骤S103，营销单元在外呼接通后，播放语音提示，以及订购提示音；根据自动营销对象进行的订购操作进行自动营销。

如图4所示，本步骤具体包括以下步骤：

步骤S1031，营销业务模块对收到消息体进行解析，获得序列号和外呼号码，然后，根据序号到数据库中查询并获取所对应的SP业务相关信息；

步骤S1032，在外呼接通后，播放语音提示，即：播放营销语音；

步骤S1033，播放订购提示音，提示用户(自动营销对象)订购所需要进行的操作；例如，如果选择订购该业务，请按数字键1(订购键)，结束请挂机；

步骤S1034，判断用户是否订购，即，判断用户是否按订购键，如果是，则转步骤S1035，如果否，则转步骤S1036；

步骤S1035，如果用户按了定购键，则把用户定购关系写入数据库中。

步骤S1036，结束该SP业务的自动营销。

另外，如图5所示，本发明还涉及一种实现上述方法的SP业务自动营销的系统，包括：

上传单元201，用于上传待自动营销的服务提供商SP业务信息，其中，所述SP业务信息包括SP业务、自动营销对象和语音提示；

外呼单元202，用于将SP业务向所述自动营销对象进行外呼；

营销单元203，用于在外呼接通后，播放语音提示，以及订购提示音；根据自动营销对象进行的订购操作进行自动营销。

为达更佳效果，如图6所示，本发明还涉及一种SP业务自动营销的系统，包括上传单元301、外呼单元302、营销单元303、设置单元304、修改上传单元305和鉴权单元306，其中，鉴权单元306还包括SP业务鉴权子单元3061、自动营销对象鉴权子单元3062和外呼时间鉴权子单元3063。本实施例中，上传单元301、外呼单元302、营销单元303与上述实施例中的上传单元201、外呼单元202、营销单元203在结构和功能上相同，在此不再详述。

设置单元304，用于设置SP业务的自动营销时间；外呼单元只在自动营销时间段内将SP业务向自动营销对象进行外呼。

审核单元305，用于对SP业务信息进行审核，审核通过后，外呼单元302将SP业务向自动营销对象进行外呼。

鉴权单元306，用于对SP业务信息进行鉴权处理；鉴权通过后，外呼单元将SP业务向自动营销对象进行外呼。

SP业务鉴权子单元3061，用于判断SP业务是否合法；

自动营销对象鉴权子单元3062，用于判断自动营销对象的号码是否是有效号码；

外呼时间鉴权子单元3063，用于判断进行外呼的时间是否在允许外呼的时间段内。

如图7所示，本发明一个具体实施例中，主要涉及到的实体有：SP产商、用户终端、通讯网络、智能网业务语音门户管理装置和自动营销装置；其中，用户终端可以是移动电话、固定电话、小灵通和网络软电话等，用户终端是营销对象所使用的终端。SP产商是这个系统的主要使用者。语音门户自动营销系统包括：语音门户管理装置、自动营销装置、SCF(Service Control Function，业务控制功能)和SDF(Service Data Function，业务数据功能)：业务控制功能SCF部分主要由业务处理机实现，与业务数据点业务数据功能SDF部分进行交互，执行业务逻辑，完成SP业务的鉴权、电话外呼营销对象、播放营销语音，处理用户按键，处理定购的业务功能；业务数据功能SDF部分是业务控制功能SCF的数据支撑，为SCF提供必须的业务数据，这里的业务数据功能SDF主要用于存储SP业务的属性，营销语音，营销对象的电话号码以及系统属性如禁呼时段黑白名单，同时还存储SP业务的定购关系数。

利用通讯智能网业务的业务控制功能(SCF)和业务数据功能(SDF)，实现SP业务的自动营销和管理，是按以下步骤实现的：

1、SP产商通过语音门户自动营销系统的WEB界面上传要自动营销的SP业务、该业务营销的用户对象，及其推广的语音提示。

2、语音门户自动营销系统的管理员登录审核界面，审核各种需要自动营销的SP业务的相关信息，对于审核通过的SP相关信息存入语音门户管理平台的数据库，对于审核不通过，给不能通过的原因，供相应的SP产商查看，并可修改重新上传其相关信息；审核未通过，则自动营销结束。

3、SCF模块结合语音门户自动营销系统中的数据库，对审核通过的SP业务向其自动营销对象进行外呼；具体包括以下步骤：

31、采用一个独立接口扫描模块扫描语音门户自动营销系统数据库中的SP业务相关信息；

32、扫描模块发现有自动营销的SP业务记录，则根据流量控制把每条记录扫描出来，并把其相关信息组装成消息体发送给语音门户自动营销系统的智能网业务模块。

c3.语音门户自动营销系统的智能网业务业务模块收到相应消息后，则进行相应的鉴权处理，判断SP是否合法、营销对象的号码是否是有效号码，以及是否在允许外呼的时间段内；如果满足自动营销的条件，则进行外呼；否则，自动营销结束。

4、SCP(Service Control Point，业务控制点)模块在外呼一个对象接通后播放SP产商上传的营销语音(推广的语音提示)，然后播放定购提示音，如用户按键定购，则把用户的定购关系写入语音门户管理装置的数据库中，完成用户的定购。

由上述实施例可以看出，本发明通过通讯智能网业务的业务控制功能(SCF)和业务数据功能(SDF)，实现利用语音门户进行SP业务自动营销的方法，数据保存在智能网业务数据库中，保证对SP业务统一管理和鉴权，还能实现SP业务自动电话营销功能；同时，智能网业务提供的庞大业务数据空间的保证，使营销对象没有限制。使用上，由于没有通讯终端上类型的限制，便于推广应用。

尽管为示例目的，已经公开了本发明的优选实施例，本领域的技术人员将意识到各种改进、增加和取代也是可能的，因此，本发明的范围应当不限于上述实施例。

Claims (10)

1.一种服务提供商业务自动营销的方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：

上传单元上传待自动营销的服务提供商SP业务信息，其中，所述SP业务信息包括SP业务的业务代码、营销的语音文件，以及包括自动营销对象列表的文件，并产生与每次上传的SP业务信息唯一对应的序号；将业务代码、营销的语音文件名、序号信息作为一行插入数据库中的自动营销业务信息表中；然后，根据上传的营销对象文件中的信息，将每一行信息和本次上传的序号作为一行插入外呼临时表中进行记录；最后，把语音文件存放在一个固定目录内；管理单元根据审核规则对自动营销业务信息表的SP业务信息逐一进行审核，并把审核结果信息存入审核结果表；当SP业务信息通过审核时，则外呼临时表中的相应记录转入到外呼正式表；

外呼单元将所述SP业务向所述自动营销对象进行外呼；

营销单元在所述外呼接通后，播放所述语音提示，以及订购提示音，根据所述自动营销对象进行的订购操作进行自动营销。

2.如权利要求1所述的服务提供商业务自动营销的方法，其特征在于，在上传单元上传所述SP业务信息之后，还包括：

设置单元设置所述SP业务的自动营销时间；外呼单元只在所述自动营销时间段内将所述SP业务向所述自动营销对象进行外呼。

3.如权利要求1所述的服务提供商业务自动营销的方法，其特征在于，在外呼单元进行外呼之前，还包括：

鉴权单元对所述SP业务信息进行鉴权处理；鉴权通过后，外呼单元将所述SP业务向所述自动营销对象进行外呼。

4.如权利要求3所述的服务提供商业务自动营销的方法，其特征在于，鉴权单元对所述SP业务信息进行鉴权处理，具体包括以下步骤：

判断所述SP业务是否合法；

判断所述自动营销对象的号码是否是有效号码；

判断进行外呼的时间是否在允许外呼的时间段内。

5.如权利要求1所述的服务提供商业务自动营销的方法，其特征在于，在外呼单元将所述SP业务向所述自动营销对象进行外呼之前，还包括：

审核单元对所述SP业务信息进行审核，审核通过后，所述外呼单元将所述SP业务向所述自动营销对象进行外呼。

6.一种服务提供商业务自动营销的系统，其特征在于，所述系统包括：

上传单元，用于上传待自动营销的服务提供商SP业务信息，其中，所述SP业务信息包括SP业务的业务代码、营销的语音文件，以及包括自动营销对象列表的文件，并产生与每次上传的SP业务信息唯一对应的序号；将业务代码、营销的语音文件名、序号信息作为一行插入数据库中的自动营销业务信息表中；然后，根据上传的营销对象文件中的信息，将每一行信息和本次上传的序号作为一行插入外呼临时表中进行记录；最后，把语音文件存放在一个固定目录内；管理单元根据审核规则对自动营销业务信息表的SP业务信息逐一进行审核，并把审核结果信息存入审核结果表；当SP业务信息通过审核时，则外呼临时表中的相应记录转入到外呼正式表；

外呼单元，用于将所述SP业务向所述自动营销对象进行外呼；

营销单元，用于在所述外呼接通后，播放所述语音提示，以及订购提示音；根据所述自动营销对象进行的订购操作进行自动营销。

7.如权利要求6所述的服务提供商业务自动营销的系统，其特征在于，所述系统还包括：

设置单元，用于设置所述SP业务的自动营销时间；所述外呼单元只在所述自动营销时间段内将所述SP业务向所述自动营销对象进行外呼。

8.如权利要求6所述的服务提供商业务自动营销的系统，其特征在于，所述系统还包括：

鉴权单元，用于对所述SP业务信息进行鉴权处理；鉴权通过后，所述外呼单元将所述SP业务向所述自动营销对象进行外呼。

9.如权利要求8所述的服务提供商业务自动营销的系统，其特征在于，所述鉴权单元还包括：

SP业务鉴权子单元，用于判断所述SP业务是否合法；

自动营销对象鉴权子单元，用于判断所述自动营销对象的号码是否是有效号码；

外呼时间鉴权子单元，用于判断进行外呼的时间是否在允许外呼的时间段内。

10.如权利要求6所述的服务提供商业务自动营销的系统，其特征在于，所述系统还包括：

审核单元，用于对所述SP业务信息进行审核，审核通过后，所述外呼单元将所述SP业务向所述自动营销对象进行外呼。