CN101150625A - 一种呼叫记录的分析方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种呼叫记录的分析方法，包括获得电话客户呼叫记录信息，检测在所述呼叫记录中是否存在至少一个主叫次数超过第一预设值的时间段，并且在该时间段内主叫呼叫被叫号码的重复次数在第二预设值之内，当检测存在所述时间段时，确定所述主叫为营销电话。本发明还公开了一种呼叫记录分析装置。采用本发明，可识别电话客户中的电话营销客户，以便对该类电话营销客户提供针对性服务，提高了服务质量，且简单易行。

Description

一种呼叫记录的分析方法及装置

技术领域

本发明涉及通信领域，尤其涉及一种呼叫记录的分析方法及一种呼叫记录分析装置。

背景技术

目前网络中存在使用电话方式进行广告营销的电话客户，被称为电话营销客户。

电话营销客户作为一类特殊的电话客户，有特定的需要或有必要对其进行特殊处理，如屏蔽某个号码段的电话营销客户；限制电话营销客户发起某一范围的主叫(如某一公司集团范围)；开发套餐、资费等。

在对现有技术的研究和实践过程中，发明人发现现有技术中至少存在如下问题：

由于现有技术中没有提出对电话客户中电话营销客户的识别方法，因此，使得运营商不能对该类电话营销客户提供针对性的服务，降低了服务质量。

发明内容

本发明实施例所要解决的技术问题在于，提供一种呼叫记录的分析方法及一种呼叫记录分析装置，能够识别电话客户中的电话营销客户，以便对该类电话营销客户提供针对性服务，提高了服务质量。

为了解决上述技术问题，本发明实施例提出了一种呼叫记录的分析方法，包括：

获得电话客户呼叫记录信息；

检测在所述呼叫记录中是否存在至少一个主叫次数超过第一预设值的时间段，并且在该时间段内主叫呼叫被叫号码的重复次数在第二预设值之内，当检测存在所述时间段时，确定所述主叫为营销电话。

相应地，本发明实施例还提供了一种呼叫记录分析装置，包括：

存储单元，存储第一预设值、第二预设值；

获取单元，获得电话客户呼叫记录信息；

检测单元，检测在所述呼叫记录中是否存在至少一个主叫次数超过所述第一预设值的时间段，并且在该时间段内主叫呼叫被叫号码的重复次数在所述第二预设值之内，当检测存在所述时间段时，确定所述主叫为营销电话。

本发明实施例通过对电话客户呼叫记录中主叫次数超过第一预设值的时间段的检测，且在该时间段内主叫呼叫被叫号码的重复次数在第二预设值之内，从而当存在所述时间段时，确定所述主叫为营销电话，以便对该类电话营销客户提供针对性服务，提高了服务质量。

附图说明

图1是本发明的呼叫记录的分析方法的第一实施例示意图；

图2是本发明实施例的移动通信系统示意图；

图3是本发明的呼叫记录的分析方法的第二实施例示意图；

图4是本发明的呼叫记录分析装置的第一实施例示意图；

图5是本发明的呼叫记录分析装置的第二实施例示意图。

具体实施方式

本发明实施例提供了一种呼叫记录的分析方法及一种呼叫记录分析装置，可识别主叫中的营销电话，从而识别电话客户中的电话营销客户，以便对该类电话营销客户提供针对性服务，提高了服务质量。

下面结合附图，对本发明实施例进行详细说明。

图1是本发明的呼叫记录的分析方法的第一实施例示意图，参照该图，该方法主要包括：

S101，获得电话客户呼叫记录信息，呼叫记录信息可包括电话客户各次呼叫的呼叫时间信息、主叫号码信息、被叫号码信息、通话时长信息、业务类型信息等，也可以包括根据呼叫信息计算得到的呼叫频率(如主叫频率)、呼叫次数(如主叫次数)等信息，例如，在如图2所示的本发明实施例的移动通信系统中，移动交换机在处理呼叫业务的时候，将呼叫业务的相关信息记录到话单文件或者呼叫历史记录(Calling History Record，CHR)文件中，并在处理完该呼叫业务后，将此呼叫业务的相关信息存储到本地呼叫记录信息系统中，本地呼叫记录信息系统可基于现有的话单数据库来实现，也可以基于CHR数据库来实现，在该移动通信系统中呼叫记录信息可包括如下表1所示的内容，但不仅限于此：

呼叫时间	2007-1-10 20:01:12
		主叫号码	13604568888
被叫号码	13904566666
		通话时长	90
业务类型	Speech
		拆线码	Normal Call Clear
主叫位置	4600012345555
		被叫位置	4600012346666
......	......

表1

S102，检测在所述呼叫记录中是否存在至少一个主叫次数超过第一预设值的时间段，并且在该时间段内主叫呼叫被叫号码的重复次数在第二预设值之内，该被检测的时间段的选取可以随机选取或按照一定的规则进行选择，被检测的时间段的长短可根据实际情况适用，只要检测到存在所述时间段时，则确定所述主叫为营销电话，即该呼叫记录电话客户为电话营销客户，例如，可取一定时长(5分钟、10分钟、30分钟)的时间段，只要存在主叫次数超过第一预设值的时间段(5分钟、10分钟、30分钟)，并且该时间段(5分钟、10分钟、30分钟)内主叫呼叫被叫号码的重复次数在第二预设值之内，则确定所述主叫为营销电话，由于电话营销客户的特征为频繁发起呼叫，呼叫次数很多，而且为以主叫方发起呼叫，每次主叫的被叫号码基本不同，因此可作如本S102步骤的处理。

实施如图1所示的本发明的呼叫记录的分析方法的第一实施例，通过对电话客户呼叫记录中主叫次数超过第一预设值的时间段的检测，且在该时间段内所述主叫的被叫号码重复次数在第二预设值之内，从而当存在所述时间段时，确定所述主叫为营销电话，以便对该类电话营销客户提供针对性服务，提高了服务质量。

图3为本发明的呼叫记录的分析方法的第二实施例示意图，参照该图，该方法主要包括：

S301，数据分析服务器获得由移动交换机输入的电话客户呼叫记录表，该呼叫记录表中包括有该电话客户的呼叫时刻信息、每次主被叫信息(主被叫号码、通话时长、主被叫类型等)等；

S302，数据分析服务器设定具有单位时间长度的时间标尺，该时间标尺是一个可在时间轴上可以移动的衡量工具，用于在该时间标尺所衡量单位时间长度内检测电话客户的呼叫特征；

S303，数据分析服务器检测所述电话客户在所述时间标尺衡量的单位时间长度内的主叫次数是否超过第一预设值a，若检测为是，则执行步骤S304，否则执行步骤S306，为满足电话营销客户的呼叫次数多的呼叫特征，采用S303的检测来实现对电话营销客户的识别；

S304，数据分析服务器检测所述电话客户在所述时间标尺衡量的单位时间长度内，所述主叫呼叫被叫号码的重复次数是否在第二预设值b之内，若检测为是，则执行步骤S305，否则执行步骤S306，为满足电话营销客户的被叫号码几乎不同的呼叫特征，采用S304的检测来实现对电话营销客户的识别；

S305，数据分析服务器确定所述电话客户为电话营销客户，即当满足上述S303、S304的两个基本检测条件，当所述电话客户在所述时间标尺衡量的单位时间长度内的主叫次数超过第一预设值a，并当所述电话客户在所述时间标尺衡量的单位时间长度内，所述主叫对应被叫号码重复次数在第二预设值b之内，也即满足电话营销客户的呼叫次数多、被叫号码几乎不同的呼叫特征，数据分析服务器就可以检测到所述主叫为营销电话，从而确定所述电话客户为电话营销客户，该次检测流程结束。

S306，数据分析服务器确定所述电话客户不是电话营销客户，该次检测流程结束。

实现如图3所示的本发明的呼叫记录的分析方法的第二实施例，通过引入时间标尺，根据所述电话客户呼叫记录信息检测该电话客户是否为电话营销客户，提供了具体的识别电话营销客户途径。

为增加对电话营销客户的识别精确度，在呼叫记录消息中还包括有所述电话客户的话务量信息，那么可在上述S302、S303之间引入如下步骤：

检测所述电话客户在所述时间标尺衡量的单位时间长度内的话务量是否超过第三预设值，当检测得到所述电话客户在所述时间标尺衡量的单位时间长度内的话务量超过所述第三预设值时，执行S303，否则，确定该主叫不是营销电话，即确定该电话客户不是电话营销客户。

另外，当存在多个电话客户时，也可以根据上述图2、图3方法的处理流程确定出多个电话客户中的电话营销客户，之后，通过如下流程为系统提供电话营销客户列表，从而便于对电话营销客户进行限制呼叫、开发套餐等处理：

首先，获得多个(至少两个)上述检测确定营销电话对应的电话营销客户的集合；

然后，根据累计主叫次数降序排列形成所述电话营销客户集合的列表，或根据累计通话时长降序排列形成所述电话营销客户集合的列表等，或者综合考虑累计主叫次数降序排列和累计通话时长降序排列形成所述电话营销客户集合的列表，其中，累计主叫次数或累计通话时长对应的累计时间段可根据实际情况选择，例如，每个电话营销客户均有对应的呼叫记录信息，而呼叫记录信息中包含有各时刻的通话情况(如：时长)，因此，可通过对设定的累计时间段内的累计通话时长进行统计，以最后的统计结果来对电话营销客户进行排序。

下面对本发明实施例提供的呼叫记录分析装置进行说明。

图4是本发明实施例的呼叫记录分析装置的第一实施例示意图，参照该图，该结呼叫记录分析装置主要包括存储单元41、获取单元42、检测单元43，其中各单元连接关系及功能如下述：

存储单元42、获取单元42分别与检测单元43相连；

存储单元41，存储第一预设值、第二预设值；

获取单元42，获得电话客户呼叫记录信息，呼叫记录信息可包括电话客户各次呼叫的呼叫时间信息、主叫号码信息、被叫号码信息、通话时长信息、业务类型信息等，也可以包括根据呼叫信息计算得到的呼叫频率(如主叫频率)、呼叫次数(如主叫次数)等信息，例如，在如图2所示的本发明实施例的移动通信系统中，移动交换机在处理呼叫业务的时候，将呼叫业务的相关信息记录到话单文件或者CHR文件中，并在处理完该呼叫业务后，将此呼叫业务的相关信息存储到本地呼叫记录信息系统中，本地呼叫记录信息系统可基于现有的话单数据库来实现，也可以基于CHR数据库来实现，在该移动通信系统中呼叫记录信息可包括如上表1所示的内容，但不仅限于此，该获取单元42即可在本地呼叫记录信息系统中获取所述呼叫记录信息；

检测单元43，检测在所述呼叫记录中是否存在至少一个主叫次数超过所述第一预设值的时间段，并且在该时间段内主叫呼叫被叫号码的重复次数在所述第二预设值之内，当检测到存在所述时间段时，确定所述主叫为营销电话，该被检测的时间段的选取可以随机选取或按照一定的规则进行选择，被检测的时间段的长短可根据实际情况适用，只要检测到存在所述时间段时，则确定所述主叫为营销电话，由于电话营销客户的特征为频繁发起呼叫，呼叫次数很多，而且为以主叫方发起呼叫，每次主叫的被叫号码基本不同，因此可提供如检测单元43的功能。

实施如图4所示的本发明的呼叫记录分析装置的第一实施例，通过检测单元43对电话客户呼叫记录中主叫次数超过第一预设值的时间段的检测，且在该时间段内主叫的被叫号码重复次数在第二预设值之内，从而当存在所述时间段时，确定所述主叫为营销电话，以便对该类电话营销客户提供针对性服务，提高了服务质量。

图5为本发明的呼叫记录分析装置的第二实施例示意图，参照该图，该呼叫记录分析装置包括存储单元51、获取单元52、检测单元53，其中检测单元53包括设定单元531、第一检测单元532、第二检测单元533，确定单元534，其中各单元连接关系及功能如下述：

存储单元51、获取单元52分别与检测单元53相连，第一检测单元532、设定单元531分别与第二检测单元533相连，第二检测单元533与确定单元534相连；

存储单元51，存储第一预设值、第二预设值；

获取单元52，获得电话客户呼叫记录信息，该呼叫记录信息中包括有该电话客户的呼叫时刻信息、每次主被叫信息(主被叫号码、通话时长、主被叫类型等)等；

设定单元531，设定具有单位时间长度的时间标尺，该时间标尺用来衡量多个具有上述一定单位时间长度的时间段的呼叫特征，这在下述各单元功能中将体现出来；

第一检测单元532，检测所述电话客户在所述时间标尺衡量的单位时间长度内的主叫次数是否超过所述第一预设值，为满足电话营销客户的呼叫次数多的呼叫特征，采用第一检测单元532的检测功能来实现对电话营销客户的识别；

第二检测单元533，当所述第一检测单元532检测得到所述电话客户在所述时间标尺衡量的单位时间长度内的主叫次数超过所述第一预设值时，检测在该时间标尺衡量的单位时间长度内主叫呼叫的被叫号码重复次数是否在第二预设值之内，为满足电话营销客户的被叫号码几乎不同的呼叫特征，采用第二检测单元533的检测功能来实现对电话营销客户的识别；

确定单元534，当所述第二检测单元533检测为在所述时间标尺衡量的单位时间长度内所述被叫号码重复次数在第二预设值之内时，确定所述主叫为营销电话，即满足电话营销客户的呼叫次数多、被叫号码几乎不同的基本特性，就可以确定所述电话客户为电话营销客户。

实现如图5所示的本发明的呼叫记录分析装置的第二实施例，通过引入时间标尺，由上述各单元根据所述电话客户呼叫记录信息检测电话客户发起的主叫是否为营销电话，提供了具体的识别电话营销客户途径。

为增加对电话营销客户的识别精确度，在呼叫记录消息中还包括有所述电话客户的话务量信息，那么上述如图5所示的本发明的呼叫记录分析装置的第二实施例之中还可以存在如下结构：

存储单元51包括：

第一存储单元，存储所述第一预设值；

第二存储单元，存储所述第二预设值；

第三存储单元，存储第三预设值，

检测单元53还包括有：

第三检测单元，检测所述电话客户在所述时间标尺衡量的单位时间长度内的话务量是否超过所述第三预设值，当检测为所述电话客户在所述时间标尺衡量的单位时间长度内的话务量超过该第三预设值时，触发第一检测单元532工作。

另外，当存在多个电话客户时，也可以根据上述图4、图5装置的功能结构确定出各电话客户主叫为营销电话，即确定了多个电话客户中的电话营销客户，之后，通过如下单元为系统提供电话营销客户列表，从而便于对电话营销客户进行限制呼叫、开发套餐等处理：

集合获取单元，获得所述检测单元53确定的至少两个营销电话对应的电话营销客户的集合；

列表生成单元，生成包括在预先设定的时间段内，综合考虑了累计主叫次数、累计通话时长特征中一种或多种组合的电话营销客户列表，例如，每个电话营销客户均有对应的呼叫记录信息，而呼叫记录信息中包含有各时刻的通话情况，因此，可通过对设定的累计时间段内的累计主叫次数进行统计，以最后的统计结果来对电话营销客户进行排序。

值得说明的是，本发明实施例的呼叫记录分析装置可以为数据分析服务器，或是根据本发明内容改造的话单数据库服务器/CHR数据库服务器。

另外，本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)或随机存储记忆体(Radom Access Memory，RAM)等。

以上所述是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也视为本发明的保护范围。

Claims (8)

1.一种呼叫记录的分析方法，其特征在于，包括：

获得电话客户呼叫记录信息；

检测在所述呼叫记录中是否存在主叫次数超过第一预设值的时间段，并且在该时间段内主叫呼叫被叫号码的重复次数在第二预设值之内，当检测存在所述时间段时，确定所述主叫为营销电话。

2.如权利要求1所述的呼叫记录的分析方法，其特征在于，所述检测在所述呼叫记录中是否存在主叫次数超过第一预设值的时间段，并且在该时间段内主叫呼叫被叫号码的重复次数在第二预设值之内具体包括：

检测所述呼叫记录中在时间标尺衡量的单位时间长度内主叫次数是否超过所述第一预设值；

当检测到在所述单位时间长度内主叫次数超过所述第一预设值时，检测在该单位时间长度内所述主叫呼叫被叫号码的重复次数是否在第二预设值之内；

当检测为在所述单位时间长度内所述主叫呼叫被叫号码的重复次数在第二预设值之内时，指示存在所述时间段。

3.如权利要求2所述的呼叫记录的分析方法，其特征在于，所述呼叫记录中还包括话务量信息，该方法还包括：

检测在所述单位时间长度内话务量是否超过第三预设值，当检测在所述单位时间长度内话务量超过所述第三预设值时，执行所述检测所述呼叫记录中在时间标尺衡量的单位时间长度内主叫次数是否超过所述第一预设值的步骤。

4.如权利要求1至3中任一项所述的呼叫记录的分析方法，其特征在于，所述确定所述主叫为营销电话之后，还包括：

获得至少两个所述营销电话对应电话营销客户的信息；

生成包括在设定时间段内累计主叫次数信息和/或累计通话时长信息的电话营销客户列表。

5.一种呼叫记录分析装置，其特征在于，包括：

存储单元，存储第一预设值、第二预设值；

获取单元，获得电话客户呼叫记录信息；

检测单元，检测在所述呼叫记录中是否存在主叫次数超过所述第一预设值的时间段，并且在该时间段内主叫呼叫被叫号码的重复次数在所述第二预设值之内，当检测存在所述时间段时，确定所述主叫为营销电话。

6.如权利要求5所述的呼叫记录分析装置，其特征在于，所述检测单元包括：

第一检测单元，检测所述呼叫记录中在时间标尺衡量的单位时间长度内主叫次数是否超过所述第一预设值；

第二检测单元，当所述第一检测单元检测到在所述单位时间长度内主叫次数超过所述第一预设值时，检测在该单位时间长度内呼叫被叫号码的重复次数是否在第二预设值之内；

确定单元，当所述第二检测单元检测该主叫在所述单位时间长度内呼叫被叫号码的重复次数在第二预设值之内时，确定所述主叫为营销电话。

7.如权利要求6所述的呼叫记录分析装置，其特征在于，所述存储单元包括：

第一存储单元，存储所述第一预设值；

第二存储单元，存储所述第二预设值；

第三存储单元，存储第三预设值，

所述检测单元还包括：

第三检测单元，检测在所述单位时间长度内话务量是否超过所述第三预设值，当检测在所述单位时间长度内话务量超过所述第三预设值时，触发所述第一检测单元工作。

8.如权利要求5至7中任一项所述的呼叫记录分析装置，其特征在于，该呼叫记录分析装置还包括：

集合获取单元，获得所述检测单元确定的至少两个所述营销电话对应电话营销客户的信息；

列表生成单元，生成包括在设定时间段内累计主叫次数信息和/或累计通话时长信息的电话营销客户列表。

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