CN102439618A - 通过资源定位促进和改善业务处理的效率的方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明涉及能够进行数据驱动、多通道通信从而促进业务处理的计算机实现方法、系统、和装置。通过提供在包括供应商和消费者的市场参与者之间的一种以上的通信驱动，可以以一种方法进行实时信息请求、服务请求等，即，选择提供响应的请求具有某些属性的方法，并且基于自动选择这些属性针对自动和即时通知的请求选择供应商。使用一种以上通信通道，潜在地，以一种模式即时传达通知，已经指出的潜在供应商的模式为实际和即时接收请求的更可能的方法。该系统进一步提供了至少一种机制，所有的经选择的供应商通过该机制可以即时响应该请求，然后，将该响应传达给请求者。

Description

通过资源定位促进和改善业务处理的效率的方法和装置

技术领域

背景技术

经济理论中的生产要素建议人类不断学习怎样充分利用土地、劳动力、以及资本。随着时间的推移，已经在获取土地和资本方面，获得了许多改进，但是在获取劳动力资源方面，尤其在需要劳动力资源的时代，几乎没有获得改进。许多时代、劳动力资源不足。当人类进入21世纪时，发现对劳动力资源的需要已经改变。在18和19世纪，在工业革命(IndustrialRevolution)期间，工人从农村、农场环境移居到城市，城市在纺织品、蒸气动力、化学制造、以及生铁铸造的革新中雇佣这些工人。在新的大批量制作环境下，需要许多工人用手完成工作。

考虑到今天的创新，因为现在，随着我们更多的自动化，过去由人完成的如此多的活动可以通过机器来完成，所以需要更少的工人。在信息化时代(Information Age)(约1971-1991年)、知识时代(约1991-2002年)、以及无形经济时代期间(2002年-现在)，主要生产要素变得越来越抽象，在信息时代以前，由于土地、劳动力、以及资本的缺乏，这些土地、劳动力、以及资本用于创造雄厚的财富。当代的生产要素是知识、合作、业务约定(process-engagement)、以及时间质量。(参见the Factors～ofproductionhtml at wikipedia.org)。

实际上，在当代，我们仍设法计算出使用我们的劳动力资源的最佳方式。今天，如此多的劳动力在计算机上完成工作。当当今的老板考虑他们的员工可以在家工作时，对于当今的老板意味着什么？此外，如果通常老板和员工双方缺乏忠诚度，人们寻找“备选”的工作安排。例如，可以说，很多人不想把所有的鸡蛋放在一个篮子里，并且不想让他们的全部生活掌握在一个老板手里。许多工人对多份兼职工作的安排感兴趣，这同样吸引了老板的注意力，因为在美国，卫生保健的成本正呈指数增长，并且通常不向兼职工人提供福利。老板不断地寻求降低成本的机会。如果员工通常成为商业的最大成本之一，雇佣兼职工人也成为寻求降低成本的首要空间之一。当员工理解他们的可弃性时，(他们希望依靠提供稳定工作的一家公司，但是为了能够满足他们的财务责任(financial obligation))，他们寻找可以选择的办法。

此外，世界上，生活节奏越来越快，随着几乎即时通信的应用，社会变得越来约依靠我们的即时通信能力，例如，使用即时消息、拨打电话、发短信、在手持装置上发送邮件和取回邮件、甚至视频聊天。如果劳动力的使用和即时通信能力改变，当我们正好需要时，则我们失去的是识别和获取所需要的资源的能力。如本文所使用的，术语“资源”不仅包括劳动力资源，而且可以将该术语应用于产品或者信息。备选地，还可以将术语“资源”限定为提供实际服务，而不是例如咨询。

今天，许多业务依靠与大多数员工、消费者、可能顾客、职员、联系人等的有效通信。例如，与在目前员工中的成员通信的当前方法缺乏效率。例如，在轮班以前，病人获得具有注册护士电话的医院病例。在多数情况下，法律要求每一定数量的病人具有某数量的注册护士(RN’s)。为了填补这种至关重要的空缺职位(opening)，一些办公室管理人员不得不拨打个人电话列表，从而尝试填补该空缺职位。管理人员手持名单坐在办公室，并且开始打电话(首先拨打家庭电话号码)。当家里没人接电话时，管理人员可能拨打手机号码。如果手机无法接通时，则管理人员可能尝试任何其他已知号码等，直到他们已经拨打完这个人的已知电话号码，或者简单地移至名单上的下一个人。另外，管理人员为每个电话号码留言。管理人员还可能发送电子邮件(至少一个电子邮件地址)或者发短信。当然，对于电话列表上的多人利用这些通信方式中的每个。除非接听电话的个人愿意接受这份工作，否则办公室管理人员可能被迫筛选大量的个人答复，从而编辑各种问题或者找到回答具体问题所需要的一个答案(例如，今晚你可以从晚8点至早8点上夜班吗？)。此外，将回答许多各种各样的问题，导致办公室管理人员不得不亲自估算这些响应。一旦这些方法中的每个方法导致与对方取得联系，进一步地，得到一个寻找到的人的响应，发送方需要更多行动，从而开始后续行动，例如，人员配置命令、实行轮班、资源分配、任命调度、应急服务启动、依法实施雇佣、医务人员警告等。这经常需要重复尝试通过多种通信通道与原始消息接收者取得联系，其中，许多人通常联系不上，导致消息保留、延迟或者缺少跟踪响应并且效率更低。

所需要的是中心位置(网络入口)，该中心位置允许经由管理人员选择的任何通信装置与目标人员通信(基于任何数量的标准)。这种类型的即时通信提高了效率(many fold)，促进了通信，并且允许实时资源配置，实时劳动力配置和实时工具配置。

发明内容

如本文所述的，本发明的实施例克服了本领域中公知的一种或多种以上或其他缺点。

在实施例中，一种能够进行促进业务处理的数据驱动、多通道通信的计算机实现的方法提供了在包括供应商和消费者的市场参与者之间的一种以上的通信通道。通常，消费者请求具有某些属性的服务，并且将这些属性与存储在潜在供应商的数据库中的属性相比较。从潜在供应商的存储数据库中自动选择最适当的匹配的所需要的属性，并且使用一种以上的通信通道将该请求立即传达至经选择的供应商。还提供了一种机制，所有经选择的供应商通过该机制可以立即响应该请求。当接收到来自经选择的供应商的响应时，将该响应传达给消费者。

在另一个实施例中，促进业务处理的用于能够进行数据驱动、多驱动通信的装置和系统提供了用于在市场参与者之间的一种以上的通信通道。

在另一个实施例中，计算机实现方法生成了若干日历事件，该日历事件通过市场参与者之间的数据驱动、多通道通信来促进业务处理。

附图说明

在包括参照附图的说明书的剩余部分中更具体地阐述了对于本领域的技术人员充分和可实施地公开了本发明，其中，包括本发明的最佳实施方式。

图1为示例性环境、体系结构、以及构造的框图，如可以根据本发明的一个实施例将该环境、体系结构、以及构造用于促进业务处理。

图2为根据本发明的一个实施例的申请首页的屏幕截图。

图3为根据本发明的一个实施例的消费者简介设置主页的屏幕截图。

图3A仍为根据本发明的一个实施例的消费者简介设置主页的更具体屏幕截图。

图4为根据本发明的一个实施例的登录页的屏幕截图。

图5为根据本发明的一个实施例由消费者建立单个工作任务的屏幕截图。

图6为根据本发明的一个实施例的服务请求的流程图。

图7为根据本发明的一个实施例的服务请求的处理/履行/分配的流程图。

图8为根据本发明的一个实施例在由消费者建立服务请求时通过该系统所生成的确认消息的屏幕截图。

图9为根据本发明的一个实施例在由消费者建立服务请求时通过系统所生成的请求消息的屏幕截图。

图10为根据本发明的一个实施例找到最适当的匹配的服务请求履行的流程图。

图11为根据本发明的一个实施例使用电话发送请求消息的流程图。

图12为根据本发明的一个实施例使用电话发送响应消息的流程图。

图13为根据本发明的一个实施例在分配给优胜的供应商时由系统所生成的工作任务提交消息的屏幕截图。

图14为根据本发明的一个实施例潜在供应商简历/设置主页的屏幕截图。

图15为根据本发明的一个实施例用于供应商的登录页的屏幕截图。

图16为根据本发明的一个实施例用于资源代理的登录页的屏幕截图。

图17为根据本发明的一个实施例请求提供等级的屏幕截图。

图18为根据本发明的一个实施例提供开账单部中的信息类型的屏幕截图。

图19为根据本发明的一个实施例报告生成屏幕的屏幕截图。

图20为根据本发明的一个实施例另一报告生成屏幕的屏幕截图。

图21为根据本发明的一个实施例消费者使用的轮班日历/调度的屏幕截图。

图22为根据本发明的一个实施例由供应商使用的轮班日历/调度的屏幕截图。

图23为有关在投票中使用的数据驱动的，多通道通信的根据本发明的一个实施例的屏幕截图。

具体实施方式

现在将详细参考本发明的现有优选实施例，其中，在附图中示出了本发明的一个或多个实例。将参考在一附图中的数字所标示的结构视为在多幅附图的任意一幅中的相同或等效结构。通过本发明的说明提供了每个实例，并且不意味着限制本发明。例如，可以将作为一个实施例的一部分所示或者所述的部件用在其他实施例中，或者该部件与其他实施例结合从而还产生另一个实施例。本发明旨在包括这些修改和变化。

图1示出了示例性环境、结构体系、以及构造，如可以将示例性环境、结构体系、以及构造用于通过进行数据驱动、多通道通信来促进业务处理10。在该实施例中，用户，诸如业务服务的消费者12进行服务请求16，并且服务和/或所请求的服务的供应商(另一用户，以供应商30的形式)具有某些属性。本文还预期术语“消费者”还包括实体(而不是个人)，例如包括医院、护理设施、护理经纪人等的企业单位。如在这种情况下所使用的，将术语“供应商”用于指定可以具有消费者所需要的资格的个人，诸如，护士、律师、医生、水暖工、电工、教师、牙科保健员、牙科医生、按摩技师等。此外，期望术语产品和服务在本文中可以换用。

通过平台或系统20接收请求16；平台20包括：计算机程序或软件，例如存储在计算机可读介质上的计算机程序产品，该计算机程序或者软件至少包括：接口模块22、核心应用24、消息引擎26、以及用于存储存储的数据库28的存储设备。

接口模块22为接口/输入设备，并且具有与将信息输入或输出平台相关的各种功能，包括但不仅限于：上传和下载各种文件(上传文件组件)，提供网络服务，以及提供安全发送文件和/或数据。上传文件组件通过用户促进将文件输入或者输出该平台，这些文件包括但不限于：pdf报告、用户简介数据等。网络服务在两个系统之间自动进行数据传输，例如HR系统44或财务系统42，允许在多个系统上更新信息而没有人为干预。安全发送还包括使用安全文件传输协议(FTP)以将数据/信息的较大集合移动至客户环境，该环境允许用户/消费者将信息上传平台中。本发明的系统还可能提供处理来自不同计算机程序(和翻译成可用形式)的语言的能力。

核心应用24还包括：如下文中更详细地讨论的各种组件，包括计算机程序或者软件。作为总体观点，文中进一步描述的组件包括如下：仪表盘(dashboard)，为诸如状况和重要通知的这种信息的平台的用户提供显示，如这种信息可以适用于用户类型/订阅标准；用户、机构、中介用于管理与平台的这些潜在用户中的每个相关的简介、参考、以及安全信息；分配(assignment)，管理制作和履行工作任务；评级，跟踪所完成的工作任务的评分结果信息；开账单，跟踪所完成的工作任务的相关的收费信息；报告，基于其非常安全的简介为用户提供报告和业务智能；队列，管理消息引擎26的待处理信息。

消息引擎26可以包括：通信设备，用于发送和接收请求。消息引擎26提供通过一种以上的通信通道的通信并且至少包括以下组件：电子邮件服务器/SMTP/POP、协议/SMS网关和iPBX/VoIP&网关。电子邮件服务器/SMTP/POP包括：邮件服务器所使用的协议和工具，从而发送电子邮件并且在某些情况下，发送短信。协议/SMS网关包括：发送SMS消息的网关。iPBX/VoIP&网关包括：经由网络传达话音的技术服务(VoIP)启动所有类型的电话的网关。

基于在平台20中所建立的某种逻辑，将所请求的属性与存储在潜在供应商30的存储数据库28中的属性自动有效地进行比较并且进行存储。可以存储在数据库中的属性类型的示例包括：资格审查信息；基本个人数据包括：姓名、地址、社会安全号码(social security number)等；资历；可用性指示，包括：所在地、轮班等；由供应商所提供的和关于供应商的评级；通信优选方式和/或通信方式的指示，其中，供应商最可能立即接收的通信方式。下文中，关于本发明所预期的各种实施例可以发现属性的其他类型的实例。从供应商30的名单中，还可以自动选择具有最适当的匹配的供应商(如下文在图10中更详细地描述的)。经由使用一种以上通信通道发送请求信息的消息引擎26向这样经选择的供应商发送请求消息32，其中，基于服务请求16通过平台20来处理该请求消息。如果今天需要几乎即时通信，则通过使用发送该请求16的一种以上的通信通道大大改善了经选择的供应商接收请求消息32的可能性。在一个实施例中，通信通道可能源于网络服务器，从而使得可能产生远程通信。以这种方式，不需要消费者和供应商在任何确定位置发送和接收信息。换句话说，通信不依赖位置。此外，如下文中进一步讨论的，供应商经由地理定位装置与平台通信。

本文所预期的通信通道包括但不限于：固定电话、移动电话、计算机、传真机、个人数字助手、媒体播放器型装置、以及能够接收请求服务的消息、或者响应于服务请求发送消息的任何其他装置。可以作为书面消息、可视消息、或者口头消息，或者作为这些消息的任何组合发送该消息。更具体地，本文所期望的请求消息32(或者下文所述的响应消息34)的类型包括但不限于：声音消息、视频消息、文本消息、电子邮件消息、文本合成语音消息、即时消息、以及广告消息。

还预期平台20包括：多语言系统，该多语言系统提供翻译为由经选择的供应商容易理解的语言。优选地，使用一种以上通信通道，或者所有可用通信通道的可能组合，发送请求消息32或者响应消息34，因此增加了一种可能性，即，为登录的满足属性的供应商30提供快速响应请求的任何机会的可能性。在本发明的一个实施例中，由于可以容易地跟踪、监控、和分析哪种通信通道最有效，或者至少对于任一给定供应商30最有效，还可能跟踪请求消息32的实际接收情况，因此提高了经选择的供应商接收请求消息32的概率。

经选择的供应商接收请求消息32非常重要，向经选择的供应商提供响应请求的充分机会同样重要。因此，在本发明的一个实施例中，经选择的供应商可能也使用多种通信通道发送响应消息34，消息引擎26使用一种以上通信通道接收该响应信息，可能甚至是即时的。同样地，平台20的消息引擎26接收并且处理响应消息34。在多种情况下，可以说，最先响应的经选择的供应商可能成为优胜的供应商，实际赢得该工作的供应商。必须通过平台20接收、记录、编辑、辨别、分析、和处理、跟踪和/或报告响应消息34，该响应消息的类型包括但不限于：数字输入数据、字母数字输入数据、语音响应或消息、视频消息、文本消息、电子邮件消息、文本合成语音消息、即时消息、文本消息、以及传真。进一步预期本文可以使用交互式语音应答(IVR)。

仍在另一个实施例中，响应消息34可能包括额外的详细信息。换句话说，可能期望响应于服务请求，提供给出比简单回答“是”或“否”更多的详细信息的响应。这种简单的是或否响应可能需要供应商按“1”为“是”并且按“2”为“否”。一个实例为供应商回答问题“对于这份工作你的期望多少薪水”或者“你期望每小时多少薪水”或者许多需要回答的其他问题。在响应消息34中所提供的信息类型的其他实例包括：确定接收到请求消息32；确认该请求；接受、拒绝接受、或者回绝该请求；请求关于请求的更多信息；以及基于该请求将闹钟或者日历事件发送至个人日历。响应的进一步的实例包括：响应等级，1＝不感兴趣、3＝感兴趣、5＝非常感兴趣(或者其他响应级别)；响应数量：1＝5lbs、3＝10lbs、5＝20lbs(或者其他值，权重，数量等)；响应时间：1＝15分钟、2＝30分钟、3＝1小时(或者其他响应时间)；主观响应、多种选择响应、或者可能由消费者请求的任何其他响应。

当平台20接收响应消息34时，该平台一种机制，通过该机制辨别包括在响应消息中的信息。同样地，平台20具有分析响应消息34的能力。分析响应消息34的一种方法是记录所有的响应，然后编辑最适合的响应。最适合响应为与所有请求的属性最紧密匹配的响应。

在接收到请求消息34时，平台20根据所接收到的响应还自动发起其他额外消息和/或行动。

基于对于任意给定消费者或者消费者12的类型在该平台20中所建立的某种逻辑，将某些或者全部响应消息34传达给消费者12。例如，在本文期望仅将确定数量的响应消息34传达给消费者12，从而限定潜在的大量响应。备选地，仅将来自具有位于确定区域内的地址的供应商30的响应消息34传达给消费者12，因为这些消费者可能在消费者的家里或者快速到达营业地点(根据服务请求的类型)。另一种情况是仅将来自响应的第一潜在供应商的响应消息34传达至消费者12。此外，可以建立某种逻辑，即，从在某时间周期内所接收到的所有响应消息中选择最适合的响应。可以将这些响应消息，或者预定数量的响应(小于所有响应的某物)直接发送给消费者，从而使得消费者可以选择有吸引力的供应商。备选地，平台20可以整理响应并且自动选择最适当响应，因此选择优胜的消费者。如本领域中的技术人员容易识别的，基于对于消费者12最有利的类型，可以在平台20上建立任何逻辑类型。

在本发明的又一个实施例中，一旦通过平台的自动选择或者通过消费者的选择已经确定有吸引力的响应/供应商，就可以发送关于有吸引力的响应的信息。在平台选择优胜的供应商的情况下，通知消费者和供应商。在消费者选择优胜的供应商的情况下，单独通知供应商。此外，可以向没有选择的所有供应商发送信息，通知没有选择他们。可以传达给优胜的供应商的信息的其他类型还可能包括：消费者地点的姓名和地址(directions)，需要进一步采取的行动等。

促进本发明的业务处理10的示例性环境、结构体系、以及构造的进一步的优点是具有跟踪消费者和/或供应商的满意度和/或支持率，包括：满意等级或者消费者或供应商的印象。一旦完成该服务，将要求消费者和/或供应商提供反馈。例如，可能要求消费者对供应商的职业水准、服务质量、即时性、清洁度、或者许多其他属性进行评级，以及提供总评语。因此，消费者在全面的范围内对供应商进行评级，从“我非常不喜欢这个人，不希望他再来我的公司”至“这个人是‘全明星’，我打算把他作为优选供应商”。同样地，可以利用相反的评级系统，其中，还要求供应商对消费者和/或消费者的公司(例如，当消费者不是个人，而是企业)进行评级，如发工资的速度、工作环境的快乐级别、分配工作的合理性，尤其对于给定时间周期的合理性，公司的清洁度、公司里的其他人的态度和/或道德、或者许多其他属性，以及提供总评语。可以将这种满意度评级进一步存储在存储数据库28中，并且当接到服务请求16时与潜在供应商30的属性进行比较时，将该满意度评级用作逻辑的一部分。当然，可以将这种满意度和/或公司评级被动地(例如，在网页上显示)或者以同样的方式主动(通信)传达给消费者和供应商。明显地，具有这种关于潜在供应商或消费者的额外信息有助于进一步选择。

更重要地，通过将这种评级/反馈信息(不同地，视为主观和/或定性信息，与上文讨论的更实际和/或定量信息相反)结合在属性数据库中，平台或系统更可能模仿或仿效人的决策过程。换句话说，本发明的平台捕捉诸如“其他人对我有什么看法”的主观信息。作为实例，假设消费者对找到你可以教化学的代课老师感兴趣。通过简单包括关于潜在供应商的实际信息(例如，大学文凭、资格证、如化工学会(chemical engineering society)的学会成员资格等)，消费者和/或用于对潜在供应商进行分类的逻辑可能没有公开以下事实，例如，在以前工作任务中谴责潜在供应商、最近显示的工作任务、与消费者建立即时报告等。仅对实际或客观信息进行分类没有回答问题(“潜在供应商擅长教化学吗？”)。又一个实例还包括需要提交女体育老师的工作任务。没有主观信息，系统可以选择58岁的男足球教练，因为他满足“体育老师”的属性。通过包括客观属性的无限类型、以及主观属性的类型，这份工作任务的最适当的匹配是30岁的、以前的女拉拉队冠军。仅因为候选人具有某些技能，并不意味着该候选人是完成服务请求的最适当的匹配。换句话说，该系统具有捕捉主观信息的能力，例如，可以通过“他是个好护士”与“他是我的护士”不同的多种情绪来表达不同的主观信息，后者包括个人的坚定力量的情绪。在本发明的一个方面所提供的这种辨别匹配的分类提高了整理潜在供应商库的能力并且而不是进行与最适合供应商的匹配。

在本发明的又一个实施例中，可以在完成服务时，制作将某些信息传达给消费者的某些报告(如下文中参照图20和21进行更详细的论述)。实际上，将这种报告自动传达给消费者。再次参照图1，在本发明的实施例中，平台20具有与消费者12的财务系统42直接连接和/或通信的能力。这种财务系统42的实例包括，但不限于：具有付钱的资金的实际账户(例如，银行账户、支付宝(PAYPAL)账户、信用卡账户等)、以及由消费者使用的内部盈亏跟踪系统(例如，会计软件(QUICKBOOKS)账户、预算等)。优选地，金融系统42本身、或者平台20存储允许自动支付账单的信息和/或核准。同样地，可以制作在进行支付以前，需要接收到消费者核准的逻辑。还可以将平台20配置为与人力资源(HR)系统44、考勤系统46以及由消费者使用的其他这样的系统通信。HR系统44可以包括：与供应商、消费者的雇员和承包方相关的信息，并且考勤系统46可以包括：与由供应商、雇员、和承包方所工作的实际小时，以及工资计算和支付款项、本地、州和联邦所得税申报和支付款项等相关的信息。

许多服务供应商或供应者30需要从事具体行业的各种各样的证明。例如，护士可能需要某些类型的培训证明，包括：大学文凭、以及通常称作资格审查的某种类型的本地、州、或者联邦许可证或证明。由于消费者12可能不会亲自了解供应商30，所以在本发明的一个实施例中，提供了将资格审查信息传达给消费者12的手段。可以将这种资格审查信息存储在存储数据库28中，并且在接收到服务请求16时，将该资格审查信息用作可搜索属性。进一步预期可以将支持资格审查信息的文件扫描到存储数据库28中并且存储在该存储数据库中。另一可用特征包括：跟踪任何可应用的资格审查的有效期，所以可以通知消费者12潜在供应商30的潜在不足和/或可以通知供应商本人更新许可证。

作为实例而不是限制，并且再次参照图1，业务服务的消费者进行服务请求16，下文中举例说明了具有某些属性的服务。例如，消费者12可以转到因特网入口，例如，个人计算机连接至因特网，个人计算机为脱机装置或者经由互联网连接。(备选地，如下文中更详细地讨论的，可以将形成平台的至少一部分的计算机程序或软件下载到装置上，例如，具有网络接口的个人或便携式计算机或手持移动数字电子装置，例如iPhone

。)在进行访问网络时，消费者通过网站访问服务器，该服务器具有平台20。可以通过例如，劳动力资源履约(新会员)公司，也叫做资源代理，诸如Your Nurse Is On，也叫做YNIO^TM资源代理，目标即时通信公司(TargetedInstant Communications，Inc)的子公司，使用平台20、或该平台的一部分。在图2的200中示出了通过消费者所访问的主页的示例性实施例。参照图3，消费者创建具有关于自己的基本信息300的账户和/或简历。例如，在图3所示的实例中，在这种情况下的消费者为医院-耶鲁纽黑文医院(YaleNew Haven Hospital)301。在这种情况下，消费者具有多个机构302，NewHaven、West Haven、以及East Haven等。一旦客户/消费者输入联系信息303和付款方法信息304，就提示消费者输入与他们需要的服务类型相关的某种信息或属性。例如，如果消费者为医院，并且需要临时医院员工，例如护士，则将访问适当申请表。在图3的底部，提出了两个额外问题，并且通过选择是(yes)或否(no)来回答这两个额外的问题。在医院需要员工的情况下，例如，可能是消费者打算建立公司简介，从而需要在提交服务请求305时，向内部护士提供优先权。此外，如上文中关于消费者对服务供应者/供应者进行评级的能力所述的，消费者可以选择使用以前被评定为优选的护士306。参照图3A，其中，请求消费者提供关于独立机构308之一的详细信息，可以看到，可能提出了更多问题309，这些问题关于谈判的工会劳工合同要求，例如，潜在供应商是提供绝对优先权的工会成员和/或提供优先权的最有资历的成员。如通过本领域的普通技术人员，应该容易理解，可以制造和利用对属性进行分类的任何逻辑组合。

如上所述，可以将形成平台的至少一部分的软件下载到个人或便携式计算机上，或者访问互联网的任何装置上，例如，手持装置、电话等。在根据本发明的另一个实施例中，对于用户来说，可以经由云计算使用该平台。如本文所使用的，将术语“云计算”称作当将任务分配给连接、软件、以及服务的组合时，通过网络进行访问。将服务和连接的网络共同称作“云”。云级别的计算允许用户访问超级计算机级能力。使用瘦客户端(thinclient)或其他访问节点，诸如iPhone

、BlackBerry

、或便携式之类的装置，用户可以到达他们需要的资源的云。

参照图4，一旦消费者已经建立账户，当消费者进入系统400时，他或她能够看到工作任务401的快速浏览状态，该工作任务已经进入可能已经提交的、需要提交的等显示队列。此外，在屏幕的左侧，为消费者提供了用于建立新工作任务402的若干选项，单独的53或54、或者轮班制50(如下文中更详细地讨论的“轮班制调度程序”)、收费55、报告56、以及发送即时(blast)消息57。

在图6中示出了用于创建具有某些属性的工作任务121(服务请求)的程序的流程图120。消费者12可以以至少两种方式(通过建立如图5所示的单个工作任务500，或者通过使用如下文更详细地讨论的轮班日历)进行服务请求16(建立工作任务)。简言之，轮班日历允许消费者立刻建立多个日历事件和/或工作任务，该日历事件和/或工作任务用于一个以上的具体许可证类型的潜在供应商和/或具有各种许可证的多个供应商，从而使得以有效的单个程序发送服务请求。在一个实施例中，立刻建立多个工作任务/服务请求，或者换句话说，通过消费者利用一个屏幕建立多个工作任务/服务请求。将该请求作为请求消息32传达/分配给经选择的供应商，好像通过单个工作任务特征重复创建这些请求一样。如可以在图5和图6中所示的，消费者指出需要的具体属性，例如，需要服务的时间501(立即，轮班7am-3pm、轮班3pm-11pm等)；需要什么类型的服务供应商502(注册护士、LPN、护士长+普通护士等)；什么时候需要服务503(本文中，示出为弹出日历的按钮)；什么类型的薪水种类504(正常倍数、1.5倍、两倍等)；要求/提供什么类型的工作任务507；需要多少人508；以及消费者/请求者可能包括的任何特殊说明505。因此，服务请求至少包括时间和数据属性，并且如在该实施例中所示的，时间属性是用于具体轮班。消费者还可能通过使用“挑选你的人员”按钮506简单选择期望供应商。服务请求创建每个请求的日历事件，并且可能在接收到请求以后，立即创建该日历事件。

通过平台20接收服务请求，并且如图6和图7所示的，处理开始122。平台20对请求属性进行评估，并且将请求的属性与存储在存储数据库中的属性进行比较(还参见图1)。在图6中，如果没有选择的供应商可用，则将该信息传达给消费者123。此外，消费者可能需要当提供工作任务/服务请求时使用的某种工会资历规定。一旦检测资历规定(如果需要)，则创建队列125。

图7进一步举例说明了用于处理服务请求的逻辑程序，从队列处理122开始该逻辑程序。如图7所示，处理资历/人员配备规则，从而确定谁接收该请求，因此，在126处即时发送工作任务。向优选的供应商(基于逻辑分类)提供工作任务，并且提供预定时间周期，在该预定时间周期内响应(例如，通过工会协议所确定的)127。当优选的供应商接受工作任务128时，通过消费确认该工作任务。否则，如果在预定时间周期过去以后，没有响应，进行额外的分类，从而确定是非需要进行进一步的优先权分类和/或提供工作任务129。如果不需要，则系统将工作任务提供给在队列中的其他潜在供应商130。当供应商接受工作任务131时，通过消费者128确定该工作任务。例如，如果消费者已经设置了需要满足的某种要求或属性，象将工作任务/职位提供给潜在供应商，该潜在供应商已经是医院的雇员/员工，或者甚至可能使用最有资历的人一样，因此处理服务请求。如果这些其他潜在供应商没有接受132，则可以向其他潜在供应商提供工作任务134，例如，可以在劳动力代理公司可以找到的这些潜在供应商。最后，如果任何潜在供应商没有接受工作任务，则这样通知消费者136。

在另一个实施例中，如在图2的按钮“需要护士状态(STAT)”201中所示的，消费者能够请求对于服务请求的几乎即时响应。需要几乎即时响应的实例为对于计划没有示出轮班的护士或其他服务供应商，可以发布状态请求。如本文中所使用的，状态请求指的是需要必须在1小时之内提交的要求，可以支付奖金，并且可以将该状态请求传达至比通过数据库匹配/选择的更大的组。可以优先进行立即确认和系统事件执行。在本发明的一个实施例中，当影响到正发送的请求消息的时候，通过系统建立优先级等级。例如，与较高优先级等级相反地(象即时请求“我在法庭，并且实现我现在需要律师一样。”)，某些工作任务可能具有较低的优先级等级(向未来的某个时候需要服务一样)。

本文所述的和根据本发明的工作任务匹配程序和即时发送消息程序(能够发送消息请求)具有控制在系统内、随后到达系统用户、以及来自系统用户的信息流的能力。尤其是，在当今世界，如此多的事情具有即时要求，系统可以辨别需要等级(服务或产品请求的相对重要性)，并且帮助用户整理什么是要立刻阅读、收听、和/或观看的最重要的消息。当然，本领域的普通技术人员应该理解，在平台内建立逻辑规则，从而辨别、分类、以及分析通过平台20所处理的消息。

此外，辨别和/或区别选择哪个潜在供应商的平台能力来源于大量变量(信息数据)，将该变量存储和/采集在存储数据库中。除了上述评级以外，系统采集实际工作记录。例如，如果潜在供应商已经接受过工作任务，但不能完成工作任务，则可以从未来的工作任务中排除该潜在供应商。

图8示出了示例性屏幕截图，从而要求消费者确认服务请求的具体细节/属性600。一旦确认，再次参照图7，作为请求消息将工作任务/服务请求发送给经选择的供应商126(还参见图1)，例如，首先发送给该工会的最有资历的会员，该会员根据工会合同规则已经是医院的雇员。一旦为会员/经选择的供应商提供响应的预定时间周期127，并且没有响应，则将服务请求发送给接下来最有资历的会员等129。当然，一旦当前雇员/工会会员接受，则提交该工作任务，并且发送确认消息128。如果当前雇员/工会会员没有响应，则系统移动至接下来的逻辑，并且将该请求发送至接下来经选择的供应商130(例如，YNIO的优选会员、YNIO的会员等)。图9示出了发送给经选择的供应商700的典型请求信息的示例性屏幕截图，提供服务请求的具体细节。经选择的供应商仅通过不采取行动或者接受工作任务701进行响应。图7示出了本发明的又一个实施例包括以下情况：一旦YNIO内的所有的经选择供应商已经响应机会134，就可以向YNIO外部的其他机构提供工作任务。在识别没有优胜的供应商的情况下，可以向消费者发送消息，该消息指定没有人满足服务请求136。

图10示出了系统怎样处理最适当的匹配的请求的流程图60。一旦如在步骤64中所示的，通过平台接收到服务请求62，根据请求的属性67复核存储的数据库65/对其进行分类。在步骤66中，在所有可能匹配(标示为清晰圆61)中，选择最适当的匹配或者经选择的供应商(标示为黑色圆63)。然后，在步骤68中，使用一种以上的通信通道，将服务请求发送至经选择的供应商中的每个。还使用一种以上的通信通道，生成来自至少一部分经选择的供应商的响应消息，并且在步骤70，将该响应消息发送给平台。平台在步骤72中辨别、分析、和/或处理该响应，并且将选择的信息反馈给优胜的供应商的工作任务的消费者，或者整理该响应，并且在步骤74中选择优胜的供应商。因此，在步骤76中，将选择/工作任务传达给消费者和/或供应商。还可以为消费者和/或供应商自动创建日历事件，例如，假设供应商的响应是接受工作任务/服务请求(未示出)。

在使用电话进行请求消息形式之一的情况下，图11示出了用于将服务请求发送给经选择的供应商的程序流程80。开始打电话82，其中，将标准化信息或数据发送给经选择的供应商84。如果经选择的供应商接听电话，则将更多的专业信息或可变数据提供给经选择的供应商88。然后，应答的经选择的供应商有机会提供更多专业信息，并且将响应信息90发送至平台92。如果经选择的供应商没有接听电话86，则也将没有响应作为响应信息反馈给平台92。

在图12中所示的又一个实施例100中，经选择的供应商使用电话响应。在该实施例中，向经选择的供应商提供免费电话号码，从而打电话提供响应消息102。免费电话号码拨打交互式语音应答(IVR)系统，该系统形成了平台的一部分，例如，由Digium，Inc.所提供的Asterisk的IVR部件，该系统将语音响应和/或字母数字响应变换为数字响应104。通常，要求经选择的供应商通过按数字(字母数字输入)、口头回答问题、或者请求客户服务代表(CSR)106进行响应。然后，IVR系统与平台互动108，因此提供关于所请求的服务的具体信息，从而允许经选择的供应商进行响应110。因此，将从经选择的供应商所接收到的输入(例如，响应信息)反馈给进行进一步分析112的平台。还可将处理(电话/响应)的记录记录在平台和IVR系统114中。

图13示出了生成指示已经提交了工作任务/服务请求的非优胜消息36。一旦已经识别为优胜(winning)的响应/供应商，将该消息发送给未经选择的供应商。

将图14作为参考，讨论在潜在供应商800库中的供应者/供应商需要提供从而进行考虑的信息类型。如本文中详细描述的，将以这种方式所获取的信息用于填充潜在供应商的属性的存储数据库。除了输入基本联系信息(未示出，但是作为实例，可以参见图3，该图用于消费者设置/简介)，社会保险号码等以外，还要求潜在供应商提供关于其证明材料(未示出)、许可证803、期望两班轮班制工作801、希望去上班的距离802等的某些信息。在该屏幕截屏中，还可以看到要求潜在供应商提供资格审查(credentialing)信息804。在该实例中，以pdf格式下载信息数据包。例如，可要求潜在供应商下载和填写电子表格，并且返回YNIO，或者打印出该表格，填写请求信息，并且进行扫描，或者使文档证明，并且将复印文本邮寄回YNIO。以这种方法，YNIO能够确定和维持正确资格审查的记录。当然，如本领域中的普通技术人员应该理解，消费者本人(例如，耶鲁纽黑文医院)也可请求资格审查信息从而维持其自身记录。可能需要的资格审查信息的类型包括，但不限于：许可证(护理、医学、法律、电工、水管工人等)、驾驶证、出生证明、社会保障卡、工人授权卡(例如，绿卡或签证)、背景调查和/或背景调查授权表、技术证书(例如CPR、ACLS、以及PALS)、职位描述、福利信息、本地、州、以及联邦纳税申报表、一般或定制工作申请、工作调查表、工作协议、技能测试、检查表(例如，技能、许可证、证明)、工作爱好、定位信息、薪水信息、OSHA信息、以及通过申请人证明的消费者所需要的其他信息、系统实施过程或者州或联邦法规。供应商账户的接受和激活可以视接收、证明、以及承认所需要的资格审查信息/文档而定。

如参照上文，供应商创建账户，提供各种属性，其中，将该各种属性存储在存储数据库中，并且可分类以使服务请求与潜在供应商的能力/属性相匹配。存储的/选择的属性之一为供应商希望到达的优选的地理位置，从而提交服务请求。如上文所述的，并且在本发明的一个实施例中，供应商经由地理定位装置与平台进行通信。如本文中所使用的，例如，“地理定位装置”为能够对于供应商在经向和纬向上变换地址、城市、州和邮政编码的实际位置或地理位置，然后，接合实际位置信息从而扩大供应商的地理优选项设置。例如，如果RN住在哈特福德、康涅狄格，但是在康涅狄格和纽约注册了许可证，如果其地理定位指示他在纽约，则他/她可以接收到在纽约的服务请求。即使当在康涅狄格时，供应商最初选择在10英里以内响应服务请求，由于他/她还是在纽约注册的许可证，所以当他/她访问纽约时，也可能愿意响应服务请求/请求消息。换句话说，本发明的一个实施例提供了感测潜在供应商的位置，并且随后基于供应商的当前、实时位置(而不是供应商以前选择的任何具体位置属性)提供服务请求。

如以上图14所述的，一旦潜在供应商建立了账户，图15示出了一旦已经建立了账户，潜在供应商就可以访问的注册/首页截屏900。如关于用于以上消费者的注册/首页截屏所述的，当潜在供应商进入申请时，他或她能够看到已经接受的任何工作任务的快速浏览状态901，包括观看全部日历和/或将该日历与其他程序(未示出)结合的能力，例如，Outlook

日历、Google日历等。该系统甚至提供了可装载到便携式日历上的可下载日历903。

本发明的又一方面提供了社会网站/效用(个人与个人网络)的界面，该界面允许用户参加一个或多个参与团体，例如，学校、工作地点、地理位置等。在提供关于自身的信息(提供信息的团体)的个人或组织、以及需要某些信息(需要信息的团体)的其他个人或组织之间提供了至少一种通信通道。这种社交网站(通过全球信息网可访问)的实例包括，但不限于：由Facebook，Inc.所提供的facebook.com，(在彼此认识的人们之间共享信息，尤其是照片)；通过LinkedIn公司所提供的linkedin.com(专业人员在线网络，其中，用户能够连接至他们认识的人，以及通过他们认识的人所认识的人)；通过Twitter，Inc.所提供的twitter.com(Twitter交流的用户快速、频繁地回答简单问题“你在干什么？”)等。由于可能是本发明的用户的消费者、资源代理、以及供应商还可以具有这些社交网站的账户，所以可以在所有这些用户之间共享信息。参照图15，注册屏幕的个性化区域52为这样一种区域，即，供应商可以指定他们是否授权共享在这些账户之间的信息的区域。换句话说，可以反复代理信息。此外，该个性化区域52提供了各种类型的个性化，例如，包括能够插入亲自激发报价(personallymotivating quote)的能力。还可使用该个性化区域52，从而推送广告消息和/或职位。

潜在供应商还可能希望通过不仅跟踪已经接受的工作任务、而且已经拒绝的工作任务、以及已经完成的工作任务从而跟踪提供工作任务的YNIO的有效性。还有一种能力是消费者能够将消息发送给其供应商，甚至潜在供应商。注意，在消息头904的下方，通知供应商在12月25日程序关闭。为了找到有关该消息的更多详细信息，供应商可以点击“查看详细信息”按钮905，从而了解更多。此外，在屏幕的左侧，为潜在供应商提供了快速收集信息的几个“按钮”。例如，潜在供应商可能想要查看他或她的日历902；通知单906列表(或者接受的工作任务)；尤其在某地理区域中可用的其他潜在轮班907；过去的工作任务的历史记录908；和/或工资909。此外，如上所述，屏幕截图可以在区域910中示出最好评级的医院，例如，评级为5的Johns Hopkins和评级为6的Cornell Medical Center(参见左上角的框)。当然，这些评级可以如通过潜在供应商他或她本人单独提供的评级912，或者可以为依据对该消费者进行评论的所有供应商的累积。参照屏幕的右上角，指示供应商姓名：Teodora Bond，以及其用户等级，金牌供应商(Gold Supplier)911。

在资源代理根据本发明的实施例操作该平台的情况下，预期消费者和供应商中的任何一个或者这两者通过资源代理保持某种账户、或者用户等级。通常在数据库中定义用户等级(例如，“1”或“4”)，从而具有相关标号(例如，“铂金”或“普通”)的n个用户等级。访问(access)每个用户等级的费用，该用户等级的费用包括：时间周期(例如，“每月”、“每个季度”、“每年”)和/或某种服务等级的权限(例如，“提供对所有YNIO轮班访问的权利”)。这些等级通过直接操作数据库查询表来改变。

图16为根据本发明的另一个实施例的资源代理210的典型注册页的屏幕截图。如图的右上角所示的，YNIO的用户Fran Dover 211已经进入该平台。资源代理注册页面的主页屏幕为用户提供快速浏览当前工作任务的状态更新。例如，可以看到，潜在供应商John Johnson、Oscar Bannon、CindyFrost、以及Kumar Patel也提供和/或具有核实的资格审查信息213。此外，但是在通过John Adams接受该通知单以后213，删除该通知单534。这可以是有必要进一步采取行动的用户的指示信号，例如，将关于工作任务的状态的进一步信息发送给Mr.Adams，或者备选地，具有被配置为自动发送消息的平台。此外，还必须提交通知单545 214。在屏幕截图中还示出了告示，其中，Maya Butterworth和Barry Munch已经请求关闭他们的账户215，意味着用户已经请求关闭其账户，并且不再使用该平台/产品。如本文所示的，通知YNIO的管理人员关闭所请求的用户的具有的账户，这可能需要管理方的更多活动，或者相反，可触发在平台中自动生成账户关闭任务。如本文对于其他屏幕截图所讨论的，可生成用于用户最常用的快速链接的某些按钮216(如这里在屏幕的左侧所示的)。当然，本领域的普通技术人员应该理解，本文中所讨论的屏幕截图中的每一个均可根据请求/提供的资源、消费者、供应商等的类型而定制。

图17为示出跟踪消费者和/或供应商220的满意度和/或支持率的能力的屏幕截图。如本文所示的，要求供应商/护士Teodora Bond 221对完成的工作任务进行评价，在2008年1月1日进行的7am-7pm轮班222。在这种情况下，要求供应商提供在1-10范围内的评级，其中，1为最低评级并且10为最高评级223。本领域的普通技术人员应该理解，可以采用不同的评级范围。此外，在完成工作任务时，将评论工作任务的提示发送给用户，可以在用户的主页屏幕上显示该提示等。

一旦供应商完成服务，图18示出了可以在计费部230下提供的各种信息，以作为屏幕截图进行查看，或者进行打印，该信息包括：付款，通过服务日期231、职别232、消费者/机构233、付款日期234、以及要支付的实际数量235从而付款给供应商。如果消费者通过诸如YNIO的中介/资源代理工作，则计费部可能包括：通过中介的账户所产生的任何费用236。在该屏幕截图的左上角，消费者能够查看已经评论的两个供应商237(JoeSmith，具有评级5，以及Jane Adams，具有评级6)。当然，本领域普通技术人员应该理解，在打印机的右上角的标号238表示用户可以简单点击打印机标号/按钮，从而将文档发送到打印机(在这种情况下，1099表格)，从而打印该文档。反之，点击打印机按钮还可能提升用户选择将该文档保存为pdf文档。

如上所述的，当完成服务时可以制作将信息发送给消费者的某些报告。实际上，可以将这种报告自动发送给消费者。在该报告中提供的信息类型包括，但不限于：工作的小时数、服务供应商的收费标准、该项目的总费用、实际账单等。参照图19，报告生成屏幕(通过资源代理Milan SmithsonYNIO所制作情况下)的屏幕截图240示出了资源代理可能生成所有工作任务/服务请求的报告。在这种情况下，如果具有任何开放的工作任务，则通过点击选择报告，工作任务按钮240，可以在屏幕上显示工作任务日期、轮班、工作任务状态、工作任务数量、护士类型、护士姓名、以及接受的日期的列表242。同样地，图20为报告生成屏幕(也是通过资源代理MilanSmithson YNIO 251所制作的)的另一示例性屏幕截图250，该屏幕截图示出了资源代理可能生成怎样的所有护士工资的报告。在这种情况下，如果存在任何开放的工作任务，则通过点击选择报告，护士工作按钮252，将在屏幕上显示工资的数量、细目、护士姓名、以及日期的列表253。如本领域的普通技术人员应该理解，可能具有通过如上所述的快速选择使用的标准化报告，或者向用户提供制作用户化报告的能力。

如上所述，还可能期望消费者立即请求多种服务/需要，以及供应商复核多个可用工作任务/服务请求，并且响应/接受工作任务。当消费者选择图4的轮班制调度按钮50时，呈现图21的屏幕截图260。如本文所示的，JoeSmith，耶鲁纽黑文医院的纽黑文机构的管理者提供了工作机会，从而在即将到来的一个月时间(2008年12月)段内通过单层筛选择和/或生成护士人员配备的轮班制。如本文所示的，消费者具有选择用于这个月的每天的预先建立的轮班制262(例如，7am-3pm、3pm-11pm、11am-7am等)的选择权，并且当消费者在12月1日，星期天选择“其他”时，出现弹出窗口164，该窗口允许消费者建立定制的轮班开始和结束时间。一旦选择标准或定制的轮班时间，就出现了另一弹出窗口265，其中，可以在该窗口中选择潜在供应商的属性。在这种情况下，消费者对于12月6日，星期五，7am-7pm轮班选择1个RN主管和2个职业护士(LPN)，从而因此，生成服务请求。如在12月7日，星期六所示的，消费者可以快速浏览266，具有为7am-7pm轮班所预定的3个RN和为3pm-11pm轮班的1个LPN。由于将输入数据显示为具有下划线，所以表示已经提交了该轮班。还可以将输入数据显示为色码，消费者更容易快速查看工作任务状态。此外，如通过没有下划线所指示的，还不得不满足5:30pm-12:30am的RN的一个服务请求267。此外，其他颜色可以用于指示未满足的需要。在该轮班日历装置内所包括的另一功能区域也具有限定定制的轮班小时的能力，该定制的轮班小时不同于通常在各种国家存在的8小时轮班和12小时轮班(例如，如果要求护士在2、4、6、10、或16小时，则更容易完成)。生成定制的轮班的能力大大增加了专业人员的利用率，该专业人员不适用于工作标准轮班，但是可能保持职工总数(例如，半退休人员)；具有更多责任的人(儿童保育、成人护理等)；残疾人或身体受限的人；具有不正常时间表/时间冲突的人(例如，送孩子去上学，工作4小时，从学校接回孩子)；可以从事具有较少体力劳动的2小时工作(例如，提供伤员护理)，但是不可能从事在具有更多挑战性的劳动的8小时工作，(例如，普通护理)的退休人员。

至于供应商，如图22所示，他或她还具有审核和/或接受多种请求消息/服务请求270的能力。如本文所示的，具有在12月的一个月272内可用的各种轮班，12月2日、11日、16日、以及20日。如在弹出框中所示的，通过点击具体轮班271，可以查看轮班的细目，例如，日期和时间273、职位类别274(注册护士)、每小时的费用276($11/小时)、双倍工资275等。供应商可以通过屏幕截图接受277、拒绝278、和/或下载279多个服务请求。

在通过软件、传感器、和/或注入用作自动系统中的数据参数激活以后，系统20还可以自动从事跟踪定制脚本，包括监控在任何环境下的变化，该变化需要监控和/或通知，例如，安全、卫生保健、污染监控、和/或稳定系统的变化。作为实例，用于监控水位的传感器可以自动生成超限通知(因为在越过设置水位以后，水不断上升，所以请求服务)，将该超限通知发送给平台20，因此进行处理，并且可以向回应者/供应商发送请求消息34。仍在本发明的另一个实施例中，服务请求可以采用通知的形式，日常事务或者紧急通知。当通过平台接收到该通知时，对于服务请求以与上文所述的相同的形式进程处理。还可能基于重要性(该消息多关键，和多久将该消息发送给接收者？)对通知和/或服务请求评级，并且将该通知和/或服务请求发送给供应商(任何一个/选择/所有的数据库客户/顾客)。该平台具有通知预定接受者日常事务或紧急信息的能力，允许预定接收者进行各种各样的响应，提供接收确认，实时跟踪响应，开始需要的进一步的行动，并且生成进一步分析的报告。作为实例，将通知消息(在上午有强制性全体职员会议)发送至预定接收者；记录消息接收，是否发送响应信息；如果需要响应消息，则预定接收者从潜在响应“是的，我参加”，“不，我不参加”，或者“不，我不参加是有原因的”中进行选择；实时对响应进行分类并且进行记录；以及生成图表和/或报告。如果通知为象强制性会议的事务，则通知不能参加的回答者备选的遵守方法。例如，通知200个职员(预定接收者)参加强制性会议，172人实际接收通知消息，143人响应参加，9人响应不参加，并且20人响应他们已经参加过强制性会议。由于28个预定接收者没有接收到通知消息，利用备选通信通道重新发送，重新记录，并且报告得到的响应消息34。

通过平台所发送的通知消息的类型的另一实例包括：发送大规模伤亡事件(例如，具有上百乘客的飞机坠机，以及坠机现场的人员伤亡)的通知消息，并且通知全体职员需要增援(为紧急事件配备工作人员)。可以接收、处理、记录响应消息的类型，并且将该响应消息类型传达至服务请求者，该响应消息的类型包括：基于时间的响应，例如“我不能，我不在区域内”，“我可以在30分钟内到达”，“我可以在1小时内到达”等。基于对响应消息的处理，可以发送额外的消息通知，例如，紧急事件的现场的发生方向，请求响应者就在30分钟内检伤分类响应急诊室，指示回应者1小时内在入口A处集合等。

根据本发明的通知消息的又一个实例包括：撤退通知。作为实例，如果发生大面积化学物质泄漏，则向在给定现场(地理映射的)的所有居民发送即将面临的灾难的通知消息。如上所述，跟踪接收到的通知消息，并且记录响应。可以生成进一步的通知消息，例如，需要时，是否自动要求继续的行动。因此，可以使用实时数据，该实时数据能够更好地响应紧急事件。可以请求和接收的另一类型的响应消息包括：行动导向响应，例如，“我理解，我撤离”，“我不撤离但是我了解危险”，“我想撤离，但是我需要援助”，或者“有紧急情况阻止我撤离，请通知急救服务(EMS)”等。

根据本发明的又一个实施例的其他服务请求包括：寻求提交临时人员配置职位、航班座位或者宾馆房间空置、过去的服务需要、礼仪人员、易腐坏存货销售/分配、销售通知、目标具体报价(targeted special offer)/广告、以及基本人员活动/管理/通知。本发明的又一实例包括：通过报价方就具有某种属性的产品向潜在购买者提供(recerving)报价。例如，商业渔民发送消息通知报价，从而销售没有即时销售的大量鱼。如上所述，将与产品(大量鱼)和/或潜在购买者相关的属性与存储在存储数据库中的属性进行比较，通过将与报价相关的通知消息发送给最适当的匹配的购买者。最适当的匹配的购买者提供有至少一种机制，通过该机制可以立刻和/或立即响应报价。接收该响应，对该响应进行分类，记录该响应，并且因此，将该响应传达给报价方。另一实例包括：整理过去的购买者，并且发送主动向这些过去购买者提供特价的广告消息的能力。换句话说，将基于对象的、许可的广告发送给过去的消费者。例如，可以将广告消息发光给所有的过去的购买者，这些购买者去年夏天购买的防止烧焦的割草机，主动向他们提供9折防冻服务。另一实例是发送即时消息，仅在今晚提供买一送一的比萨折扣。又一个实例是发送即时消息，召回镀锌铁钉。

例如，如图23所示的，根据本发明的一个方面的又一个实例涉及请求和接收几乎即时消息的能力，该即时消息用于政治、议题、提议会议(集会、抗议等)的投票选举和支持率。如本文所使用的，“民意测验”是来自个人的具体样本的民意调查。通过处理一系列问题，然后按比例或在置信区间内外推一般性，通常将民意测验设计为表示全体居民的观点。在该实施例460中，能够进行数据驱动的、多通道通信的计算机实现方法促进业务处理，当在步骤462中时，投票选举协调员输入请求，以从某些选定的观点供应商接收某些反馈。例如，那种实时通信提供本发明使用的即时的，实时反馈，该实时通信可以对现场直播总统大选辩论的观众进行民意调查。可以对观众的观点进行调查，该观点是关于观察特定候选人打算怎样做，甚至怎样更好地回答具体问题？例如，如果在现场直播辩论中，政治家A就特定政策或议题打击政治家B，则投票选举协调员即时发送(blast)消息，该消息询问观点供应商政治家A是太强硬、太宽容、还是正好合适。在步骤464中，通过平台接收请求，并且将存储在数据库中的潜在观点供应商的某些属性进行比较。系统通过应用预定的可编程逻辑从潜在供应商/观点供应商的存储数据库中自动选择最适当的匹配的请求属性。如在步骤468中所示的，使用一种以上通信通道，即，电子邮件、语音和/或文本消息，将观点请求即时发送(即时通信)给经选择的观点供应商。在步骤470中，观点供应商接收通过投票选举协调员所发送的观点请求，并且类似地，要求这些供应商经由至少一种通信通道提供即时反馈。将该平台配置为通过任何一种/所有的方法(观点供应商即时返回其响应的方法)接收该响应。换句话说，该系统提供了至少一种机制，所有经选择的供应商通过该机制可以立即响应该请求。在步骤472中，返回响应并且从经选择的供应商接收该响应。在该实例中，在步骤476中，将该响应传达给投票选举协调员。反馈给上述现场直播辩论的民意测验，讲稿撰写人接收政治家A对政治家B太强硬的实时反馈，该讲稿撰写人可能重写手稿/演讲稿的前两段，从而使得利用实时观点，几乎即时修改规划要点。

根据本发明的一个方面的计算机辅助方法包括：机器，具有硬件、软件、和通信元件，该硬件、软件、和通信元件协作实现通过资源定位促进和改善业务处理的效率的技术效果。本文预期通过机器可读的和实际包括指令程序的程序存储设备(未示出)，可通过机器执行该程序存储设备，从而实施本文所述的方法步骤。进一步预期包括计算机可用的方法的产品。计算机可用的方法包括计算机可读程序编码，该计算机可读程序编码包括实施本文所述的方法步骤的指令。

因此，详细描述了本发明，显然，可以在不背离以下权利要求的主旨和范围的情况下，进行各种修改。

实施例可以在数字电子电路，或者在计算机硬件、固件、软件，或者在其组合中实现。本发明的装置可以以计算机程序产品中实现，该计算机程序产品实际包括或存储在通过可编程处理器执行的计算机可读存储介质中；并且可以通过执行指令程序的可编程处理器实施方法作用，从而通过操作输入数据并且生成输出来实施本发明的功能。优选地，本发明可以以一个或多个计算机程序实现，在可编程系统上执行该程序，该可编程系统包括：至少一个可编程处理器，连接至数据存储系统、至少一个输入设备、和至少一个输出设备，从该数据存储系统、至少一个输入设备、和至少一个输出设备接收数据和指令，并且将数据和指令发送至该数据存储系统、至少一个输入设备、和至少一个输出设备。每个计算机程序可以以高级程序或面向对象的编程语言，或者必要时，以汇编或机器语言实现；并且在任何情况下，该语言可以为编译或解释语言。

作为实例，适当处理器包括通用和专用微处理器。通常，处理器从只读存储器和/或随机存储器接收指令和数据。通常，计算机包括：一个或多个大容量存储装置，用于存储数据文件；这些装置包括：磁盘，例如内部硬盘和可移动磁盘；磁光盘；以及光盘。适用于实际包括计算机程序指令和数据的存储装置包括所有形式的非易失存储器，作为实例，包括：半导体存储装置，例如EPROM、EEPROM、以及闪速存储器装置；磁盘，例如，内部硬盘和可移动磁盘；磁光盘；以及CD_ROM光盘。可以通过ASIC(专用集成电路)补充上述任何部件，或者将上述任何部件与该专用集成电路结合。

虽然已经参照优选实施例描述了本发明，但本领域的技术人员，应该理解，在不背离本发明的范围内可以进行各种各样的修改，并且等同物可以替换其元件。另外，在不背离本发明的基本范围内，可以进行多种修改，从而使情况或材料适用于本发明的教导。因此，本发明旨在不仅限于作为实施本发明所预期的最佳实施方式公开的具体实施例，而是本发明包括在所附权利要求范围内的所有实施例。

Claims (14)

1.一种计算机实现的方法，用于进行数据驱动、多通道通信，从而促进业务处理，所述方法包括以下步骤：

提供一个以上通道，用于在业务处理中使用的且在包括供应商和消费者的市场参与者之间的通信；

针对具有特定属性的服务，接收消费者的请求；

将所述请求的属性与潜在供应商的存储数据库进行比较；

从所述潜在供应商的存储数据库中进行自动选择，经选择的供应商与所述请求的属性最适当地匹配；

使用所述一个以上通道将所述请求即时传达给所述经选择的供应商；

提供至少一种机制，所有的经选择的供应商通过所述机制能够即时响应所述请求；

接收来自所述经选择的供应商的所述响应；以及

将所述响应传达给所述消费者。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述传达的步骤中进一步包括：书面消息、可视消息、以及口头消息中的至少一种，所述消息包括：语音消息、视频消息、文本消息、电子邮件消息、文本合成语音消息、即时消息、以及广告消息中的至少一种。

3.根据权利要求1所述的方法，进一步包括以下步骤：

在完成所述服务时，提供所述经选择的供应商的满意度；

将所述满意度存储在所述存储数据库中；以及

在选择潜在供应商的步骤中使用所述满意度。

4.根据权利要求1所述的方法，进一步包括以下步骤：

在完成所述服务时，生成可定制报告，以及

将所述报告自动发送给所述消费者。

5.根据权利要求4所述的方法，进一步包括以下步骤：

所述报告包括账单；

接收来自所述消费者的许可，以支付所述账单；以及

自动支付所述账单。

6.根据权利要求1所述的方法，进一步包括以下步骤：

所述存储数据库包括：跟踪资格信息。

7.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：

使用包括语言和文本通道的所述多个通信通道将所述请求传达给所述经选择的供应商；

将所述至少一种机制配置为接收和处理文本消息、字母数字输入数据、电子邮件、语音响应、即时消息、和传真中的至少一种；以及

处理来自所述经选择的供应商的所述响应，所述响应包括：详细信息。

8.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：

分析来自所述经选择的供应商的所述响应，从而选择最适合的响应；以及

将预定数量的最适合的响应提供给所述消费者，从而使得所述消费者可以选择优胜的供应商。

9.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：

分析来自所述经选择的供应商的所述响应，从而选择优胜的响应；以及

选择所述优胜的响应，并且将所述优胜的响应传达给所述消费者和所述供应商。

10.一种计算机实现的方法，用于创建多个日历事件，从而通过数据驱动、多通道通信，促进业务处理，所述方法包括以下步骤：

提供一个以上通道，用于在业务处理中使用的且在包括供应商和消费者的市场参与者之间的通信；

针对具有特定属性的服务，接收消费者的多个请求，所述属性至少包括：数据和时间信息；

为所述请求中的每一个生成日历事件，在接收到所述请求中的每一个以后，立即生成所述日历事件；

将所述请求中的每一个的属性与潜在供应商的存储数据库进行比较；

从所述潜在供应商的存储数据库中进行自动选择，经选择的供应商与所述请求的属性最适当地匹配；

使用所述一个以上通道将所述请求中的每一个传达给所述经选择的供应商；

提供至少一种机制，所述经选择的供应商通过所述机制能够即时响应所述请求；

接收来自所述经选择的供应商的所述响应；以及

将所述响应传达给所述消费者。

11.一种装置，用于进行数据驱动、多通道通信，从而促进业务处理，所述装置包括：

网络服务器，具有存储器；

计算机程序产品，保存在计算机可读介质上，通过所述网络服务器实施；

提供在业务处理中使用的且在包括供应商和消费者的市场参与者之间的通信通道；

接收来自产品或服务的消费者的请求；

将所述请求的属性与产品或服务的存储数据库进行比较；

从产品或服务的所述存储数据库中选择所述请求的属性的最适当的匹配；

使用所述通信通道基于所述请求的属性的所述最适当的匹配传达给经选择的供应商；

提供一种机制，所述经选择的供应商通过所述机制能够即时响应所述请求；

接收来自所述经选择的供应商的所述响应；

将所述响应传达给所述消费者。

12.一种机器可读的程序存储装置，包括由所述机器可执行的指令程序，以执行根据权利要求1或权利要求10所述的方法的步骤，用于进行数据驱动、多通道通信，从而促进业务处理。

13.一种制造产品，包括：

计算机可用的介质，其中嵌入有计算机可读程序编码，用于进行数据驱动、多通道通信，从而促进业务处理，所述计算机可读程序编码包括：

用于提供在业务处理中使用的且在包括供应商和消费者的市场参与者之间的通信通道的计算机可读程序编码；

用于接收来自产品或服务的消费者的请求的计算机可读程序编码；

用于将所述请求的属性与产品或服务的存储数据库进行比较的计算机可读程序编码；

用于从产品或服务的所述存储数据库中选择所述请求的属性的最适当匹配的计算机可读程序编码；

用于使用所述通信通道以基于所述请求的属性的所述最适当匹配传达给经选择的供应商的计算机可读程序编码；

用于提供一种机制的计算机可读程序编码，所述经选择的供应商通过所述机制能够即时响应所述请求；

用于接收来自所述经选择的供应商的所述响应的计算机可读程序编码；以及

用于将所述响应传达给所述消费者的计算机可读程序编码。

14.一种用于请求服务并且用于接收来自服务供应商的基本即时的消息的系统，包括：

用户接口/用户输入设备，用于输入服务的请求；

存储装置，用于存储潜在服务供应商的数据库；

计算机程序，用于获得所述服务的请求并且将所述服务的请求与所述潜在服务供应商的数据库进行比较；

从所述服务的存储数据库中选择供应商，所述供应商与所述请求的属性最适当地匹配；

使用所述通信通道将所述请求传达给经选择的供应商；

发送信息装置，用于将请求信息发送给所述潜在服务供应商，并且从所述潜在服务供应商接收响应信息；

计算机程序，基于命令逻辑进一步编译所述响应信息并且整理所述响应信息，从而选择优胜的服务供应商；

所述发送信息装置进一步将通知发送给所述用户和所述优胜的服务供应商，从而满足所述服务的请求。

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