CN114189699A - 政务服务信息提供方法、装置及电子设备 - Google Patents
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Abstract
本申请实施例公开了政务服务信息提供方法、装置及电子设备，所述方法包括：第一客户端接收对目标事项的办理请求；所述目标事项包括政务服务相关的事项；提供目标界面，所述目标界面中包括所述目标事项相关的待填写的表单信息，以及直播窗口，所述直播窗口用于播放直播内容，所述直播内容用于对所述表单填写过程中的相关信息进行讲述；接收基于所述目标界面填写的表单信息并提交到关联的服务端。通过本申请实施例，能够提高政务处理效率，节省资源。
Description
技术领域
本申请涉及政务服务数字化技术领域，特别是涉及政务服务信息提供方法、装置及电子设备。
背景技术
为了提高政务办事效率，一些地方推出了数字化的政务服务系统，例如，政务服务网站，或者相关的移动应用(App)等。通过这种网站或者App，使得用户可以进行在线的社保信息查缴，公积金查询/提取，交通违法处理等多种政务相关事宜。甚至有些平台还可以一站式直达多个地区多个部门，实现跨省份跨城市的在线政务事宜处理。
用户在使用这种网站或者App的过程中，经常涉及到对很多表单的填写，例如，一些申请表等等。只有正确填写表单内容，才能够顺利获得相应的服务。但是，对于表单中具体表项的含义，以及填写时的相关注意事项等，可能很多用户并不是很明确，以至于在实际应用中，经常出现填写错误或者不知道如何填写的情况。虽然网站或者App中也可以在相关的页面中提供电话或者在线咨询等相关的渠道，使得用户可以通过打电话等方式，向具体的客服人员等获得表单填写过程中出现的问题的答案；但是，随着用户数量的增多，需要进行问询的数量也会随之增多，因此，可能经常会出现占线等情况，使得用户无法快速获得相应的答案，影响政务相关事宜的处理效率。
因此，如何进一步提升数字化政务事宜处理过程中的处理效率，成为需要本领域技术人员解决的技术问题。
发明内容
本申请提供了政务服务信息提供方法、装置及电子设备，能够提高政务处理效率，节省资源。
本申请提供了如下方案：
一种政务服务信息处理方法，包括：
第一客户端接收对目标事项的办理请求；所述目标事项包括政务服务相关的事项；
提供目标界面，所述目标界面中包括所述目标事项相关的待填写的表单信息，以及直播窗口，所述直播窗口用于播放直播内容，所述直播内容用于对所述表单填写过程中的相关信息进行讲述；
接收基于所述目标界面填写的表单信息并提交到关联的服务端。
一种政务服务信息提供方法，包括：
服务端确定目标时间段与目标事项之间的对应关系；所述目标事项包括政务服务相关的事项；
在所述目标时间段内，向第二客户端提供流地址，以便所述第二客户端将采集的直播内容推送到所述流地址进行保存；
接收到第一客户端提交的对所述目标事项的办理请求后，将所述流地址信息提供给所述第一客户端，以便所述第一客户端在目标界面中提供所述目标事项相关的待填写的表单信息，以及直播窗口，所述直播窗口用于播放所述直播内容，所述直播内容用于对所述表单填写过程中的相关信息进行讲述。
一种政务服务信息提供方法，包括：
第二客户端接收开启直播的请求；
将所述开启直播的请求提交到服务端；
接收所述服务端提供的流地址，并将采集到的直播内容推送到所述流地址进行保存，其中，所述流地址还用于提供给第一客户端，以便在所述第一客户端的目标界面中对所述直播内容进行播放，所述目标界面还用于展示与目标事项相关的待填写的表单信息，所述目标事项包括政务服务相关的事项，所述直播内容用于对所述表单填写过程中的相关信息进行讲述。
一种通过视频引导表单处理方法，包括：
在目标界面中提供视频播放窗口，以用于对目标视频内容进行播放，所述目标界面中包括所述目标事项相关的待填写的表单信息；所述目标事项包括政务服务相关的事项；所述目标视频内容用于对所述表单填写过程中的相关信息进行讲述；
在所述目标视频内容播放到关键点时，通过将所述目标界面滚动至所述关键点对应的表项所在的位置处进行展示，对用户的表单处理过程进行引导。
一种对直播内容进行录制的方法，包括：
在展示目标界面的过程中提供直播内容，其中，所述直播内容用于对目标表单的填写过程中的相关信息进行讲述，所述目标表单是与办理目标事项相关的待填写的表单，所述目标事项包括政务服务相关的事项；
在对所述直播内容进行录制时，从所述直播内容中识别表单填写事件的关键点信息，以及所述关键点的起始时间以及结束时间；
将所述起始时间以及结束时间之间的内容录制为短视频，并将所述短视频与对应的关键点信息进行绑定。
一种政务服务信息处理装置，包括：
请求接收单元，用于接收对目标事项的办理请求；所述目标事项包括政务服务相关的事项；
界面提供单元，用于提供目标界面，所述目标界面中包括所述目标事项相关的待填写的表单信息，以及直播窗口，所述直播窗口用于播放直播内容，所述直播内容用于对所述表单填写过程中的相关信息进行讲述；
表单信息提交单元，用于接收基于所述目标界面填写的表单信息并提交到关联的服务端。
一种政务服务信息提供装置，包括：
对应关系确定单元，用于确定目标时间段与目标事项之间的对应关系；所述目标事项包括政务服务相关的事项；
第一地址提供单元，用于在所述目标时间段内，向第二客户端提供流地址，以便所述第二客户端将采集的直播内容推送到所述流地址进行保存；
第二地址提供单元，用于接收到第一客户端提交的对所述目标事项的办理请求后，将所述流地址信息提供给所述第一客户端，以便所述第一客户端在目标界面中提供所述目标事项相关的待填写的表单信息，以及直播窗口，所述直播窗口用于播放所述直播内容，所述直播内容用于对所述表单填写过程中的相关信息进行讲述。
一种政务服务信息提供装置，包括：
请求接收单元，用于接收开启直播的请求；
请求提交单元，用于将所述开启直播的请求提交到服务端；
地址接收单元，用于接收所述服务端提供的流地址，并将采集到的直播内容推送到所述流地址进行保存，其中，所述流地址还用于提供给第一客户端，以便在所述第一客户端的目标界面中对所述直播内容进行播放，所述目标界面还用于展示与目标事项相关的待填写的表单信息，所述目标事项包括政务服务相关的事项，所述直播内容用于对所述表单填写过程中的相关信息进行讲述。
一种通过视频引导表单处理装置，包括：
视频播放窗口提供单元，用于在目标界面中提供视频播放窗口，以用于对目标视频内容进行播放，所述目标界面中包括所述目标事项相关的待填写的表单信息；所述目标事项包括政务服务相关的事项；所述目标视频内容用于对所述表单填写过程中的相关信息进行讲述；
引导单元，用于在所述目标视频内容播放到关键点时，通过将所述目标界面滚动至所述关键点对应的表项所在的位置处进行展示，对用户的表单处理过程进行引导。
一种对直播内容进行录制的装置，包括：
直播内容提供单元，用于在展示目标界面的过程中提供直播内容，其中，所述直播内容用于对目标表单的填写过程中的相关信息进行讲述，所述目标表单是与办理目标事项相关的待填写的表单，所述目标事项包括政务服务相关的事项；
关键点识别单元，用于在对所述直播内容进行录制时，从所述直播内容中识别表单填写事件的关键点信息，以及所述关键点的起始时间以及结束时间；
录制单元，用于将所述起始时间以及结束时间之间的内容录制为短视频，并将所述短视频与对应的关键点信息进行绑定。
根据本申请提供的具体实施例，本申请公开了以下技术效果：
通过本申请实施例，由于在用户填写政务服务相关的事项对应的表单的过程中，可以通过直播的方式对填写过程中可能遇到的问题或者注意事项等进行讲解，因此，可以提高用户的填写效率，不必通过打电话等方式发起咨询。另外，由于这种方式下，可以实现主播与用户之间一对多的信息传递，因此，有利于节省资源。
当然，实施本申请的任一产品并不一定需要同时达到以上所述的所有优点。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本申请实施例提供的系统架构的示意图；
图2是本申请实施例提供的第一方法的流程图；
图3是本申请实施例提供的第二方法的流程图；
图4是本申请实施例提供的第三方法的流程图；
图5是本申请实施例提供的第四方法的流程图；
图6是本申请实施例提供的第五方法的流程图；
图7是本申请实施例提供的第一装置的示意图；
图8是本申请实施例提供的第二装置的示意图；
图9是本申请实施例提供的第三装置的示意图；
图10是本申请实施例提供的第四装置的示意图；
图11是本申请实施例提供的第五装置的示意图；
图12是本申请实施例提供的电子设备的示意图。
具体实施方式
下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
在本申请实施例中，为了提升数字化政务事宜处理过程中的处理效率，可以在目标事项的相关页面中提供直播窗口，在用户填写具体表单的过程中，可以由“主播”用户通过直播窗口对表单的填写方式和/或注意事项等信息进行讲述。这样，使得主播用户可以同时为多个用户进行填写方式和/或注意事项的指导，从而引导用户更高效的完成表单的填写，进而提高政务事宜处理的效率。另外，由于是采用直播的方式，因此，在填写表单的过程中，用户还可以与主播用户进行互动，包括提问一些问题，等等，从而更好地提升远程指导的有效性。
具体实现时，从系统架构角度而言，在一种实现方式下，可以如图1所示，具体可以涉及服务端以及第一客户端、第二客户端。其中，第一客户端可以是面向具体个人或者法人用户的客户端，可以通过该第一客户端提交政务事项处理请求，期间涉及到在线填写表单等操作。在本申请实施例中，还可以通过该第一客户端提供直播窗口，使得用户在填写表单的过程中，可以通过观看直播内容来获取相应的帮助信息。第二客户端则可以是提供给具体政务事项受理方(例如厅局等部门)的客户端，受理方用户可以通过该第二客户端启动直播，对具体政务事项相关的表单填写注意事项等进行讲述。服务端可以是为客户端提供后台数据管理的服务端，例如，可以向第二客户端提供直播流地址(例如，可以包括在内容分发网络中申请的地址等)，使得第二客户端将采集到的直播流保存到该直播流地址；在接收到具体第一客户端访问具体页面的请求后，还可以向第一客户端提供该直播流地址，使得第一客户端可以对直播内容进行播放，等等。
下面对本申请实施例提供的具体实施方式进行详细介绍。
实施例一
该实施例一首先从第一客户端的角度，提供了一种政务服务信息提供方法，参见图2，该方法可以包括：
S210：第一客户端接收对目标事项的办理请求；所述目标事项包括政务服务相关的事项；
具体实现时由于政务事项可能会包括多类，不同类的政务事项涉及到的相关表单也有所不同，在客户端中可能对应不同的入口以及信息页面，同一用户如果需要办理不同的政务事项，则需要进入到不同的信息页面中分别进行表单的填写，通常不会并行填写多份表单。另外，具体的直播过程是一种实时的行为，因此，在具体实现时，还可以预先设定具体政务事项对应的直播时间段信息。不同的政务事项可以对应不同的时间段，以实现在具体的时间段对具体政务事项进行集中办理。负责讲解具体政务事项相关事宜的主播用户可以按照约定的时间段进行直播，用户则可以在对应的时间段通过观看直播的方式来获取表单填写过程中可能遇到的各种问题的答案。
其中，具体实现时，还可以根据用户对所述目标事项的办理频度，确定所述目标事项对应的直播频度。例如，高频事项可以每天集中办理，甚至多次，低频事项每周集中办理，等等。
在可选的实施方式中，还可以在客户端的入口页面等页面中向用户提供关于具体政务事项的直播时间信息，以通知用户在对应的时间段进入相应的页面观看直播，并且可以在观看直播的过程中进行具体表单内容的填写。
S220：提供目标界面，所述目标界面中包括所述目标事项相关的待填写的表单信息，以及直播窗口，所述直播窗口用于播放直播内容，所述直播内容用于对所述表单填写过程中的相关信息进行讲述。
第一客户端在接收到用户的办理请求后，可以展示出目标界面，该目标界面中就可以包括具体待填写的表单信息以及直播窗口，可以在观看直播的过程中进行具体表单内容的填写。
其中，第一客户端获取直播内容的方式可以有多种，例如，在一种方式下，可以预先通过配置等方式获取直播流地址，在接收到用户请求需要展示目标界面时，可以到该流地址拉取直播流，并在界面中的直播窗口中进行播放。或者，另一种方式下，具体的直播流对应的流地址可以是由服务端动态获取的，例如，在需要进行直播时，可以由具体的“主播”用户关联的第二客户端向服务端发起直播请求，此时，服务端便可以向合作的CDN(内容分发网络)等请求分配流地址，然后将该流地址返回给第二客户端，这样，第二客户端便可以将采集到的直播流推送至该流地址进行保存。同时，当有第一客户端接收到具体的政务事项办理请求时，可以将请求转发至服务端，服务端则可以将上述流地址信息提供给该第一客户端，第一客户端到该流地址加载具体的直播流，并在具体的直播窗口中进行播放即可。
具体实现时，由于同一表单中通常包括多个不同的表项，分别对应着表单填写事件中的不同关键点。例如，对于公积金提取申请表这一表单而言，具体的关键点可以包括个人信息(包括姓名、公积金账号、证件号码、联系方式等)、账户信息(转入账户的账号、开户行等)、提取原因信息(通常可以列举很多种情形由用户进行勾选)，等等。同一关键点可能对应多个表项，但是，同一关键点对应的多个表项通常是在表单中的同一区域展示。直播内容中可能会针对多个不同的关键点进行讲解，但是用户可能会不清楚当前所讲述的内容具体对应表单中的具体哪个表项，或者表项数量众多，用户可能需要花一些时间才找到对应的表项所在的位置。尤其是对于中途进入直播的用户而言，该问题可能会更为凸显。
为此，在可选的实施方式中，还可以从所述直播内容中识别表单填写事件的关键点信息，并通过将所述目标界面滚动至所述关键点对应的表项所在的位置处进行展示，对用户的表单填写过程进行引导。甚至还可以将所述关键点对应的表项进行突出显示(例如，将关键点对应的表项进行高亮显示，或者，在表项所在区域加上半透明的蒙板，等等)，以此提示直播内容中当前讲述的内容与该区域的表项相关，从而帮助用户更高效的完成对表单的填写。
其中，具体从所述直播内容中识别表单填写事件的关键点信息时，可以有多种具体的实现方式。例如，一种方式下，可以通过对所述直播内容中包括的音频信息进行语音识别，确定其中包含的表单填写事件的关键点信息。或者，还可以预先设定好直播过程中的具体关键点与起止时间点之间的对应关系，要求主播用户按照该时间表进行具体的讲解，此时，可以根据预先设定的对应关系，实现对关键点的识别，等等。
需要说明的是，为了实现根据关键点信息对目标界面的自动滚动，可以有多种方式。例如，一种方式下，可以预先在目标界面各个关键点对应的表项所在的位置处添加跳转锚点，这样，在识别出某个关键点后，可以跳转到对应的锚点所在的位置，等等。
另外，还可以在直播窗口中提供互动区，在填写所述表单的过程中可以与主播用户进行互动。例如，主播讲述的通常是具体表单填写过程中遇到的一些比较常见的问题，但是对于具体用户在实际填写过程中，可能会存在一些特殊的问题，例如，某用户可能是外籍用户，则在填写某表单时，有些内容可能与国内用户的情况不同，此时，用户可以通过与主播进行互动的方式，向主播发起询问，主播在互动区看到具体的问题后，可以做出解答。
S230：接收基于所述目标界面填写的表单信息并提交到关联的服务端。
通过上述方式，由于在用户填写表单的过程中，可以由主播通过直播的方式对填写过程中可能遇到的问题或者注意事项等进行讲解，因此，可以提高用户的填写效率，不必通过打电话等方式发起咨询。另外，由于这种方式下，可以实现主播与用户之间一对多的信息传递，因此，有利于节省资源。
在实际应用中，在非直播时段，还可以提供对直播的回放内容，使得用户可以随时获得具体的帮助信息。具体的，在直播过程中，还可以对直播内容进行录制；这样，在非所述目标时间段接收到对所述目标事项的办理请求时，可以在所述目标界面中提供对所述直播内容进行回放的操作选项，在接收到回放请求后，在所述目标界面中提供播放窗口，以用于对所述直播内容进行播放。这样，如果用户错过了直播时间，也即对某政务事项集中办理的时间，则还可以通过查看回放内容的方式，获取相关的帮助，以提升其政务办理的效率。
其中，如前文所述，由于直播过程中讲解的内容可能会是多个方面，涉及表单填写事件中的多个关键点，而具体用户可能仅需要获取某个或者几个关键点方面的帮助信息。因此，在提供这种回放内容时，还可以根据具体的讲述关键点等，将直播内容拆分为多个短视频，并可以在所述目标界面中提供所述多个短视频各自对应的关键点信息，以及用于对所述短视频进行播放的操作选项。这样，用户可以根据自身的需求选择具体关键点对应的短视频进行更有针对性的查看，而不必查看全部视频，从而进一步提升效率。
其中，具体的短视频可以是在完成对直播内容的录制后，通过对其中的音频内容进行识别等方式，识别出具体关键点所对应的起始时间以及结束时间，再分割成多个短视频。或者，在另一种方式下，为了提高效率，还可以在对所述直播内容进行录制的过程中，从所述直播内容中识别表单填写事件的关键点信息，以及所述关键点的起始时间以及结束时间，然后，将所述起始时间以及结束时间之间的内容录制为短视频，并将所述短视频与对应的关键点信息进行绑定。其中，在识别关键点时，同样可以通过语音识别的方式进行识别，或者，也可以通过预先设定的时间表进行识别，等等。
在上述将直播内容录制为多个短视频的情况下，为了便于用户对具体短视频所对应的表项进行定位，在接收到对所述短视频进行播放的操作后，还可以根据所述短视频关联的所述关键点信息，将所述目标界面滚动至所述关键点对应的表项所在的位置进行展示，以此实现对用户填写表单过程的引导，便于用户更快速的定位到具体视频关联的表项所在的位置。
其中，所述多个短视频还可以关联有播放顺序信息，在每个短视频对应的表项所在的区域还可以提供用于对填写信息进行确认的操作选项，这样，在接收到对所述关联的表项填写完成的确认消息后，还可以按照所述播放顺序播放下一短视频，并所述目标界面滚动至所述下一短视频关联的表项所在的位置进行展示。另外，在将所述多个短视频播放完毕后，还可以对所述目标界面中的表项的填写完整性进行校验，并提供校验结果。例如，如果表单中的某些表项尚未填写，则还可以将界面跳转至这些表项所在的位置，并提示用户进行填写，等等。
另外，这种短视频还可以通过其他的短视频平台进行发布，使得用户在使用短视频平台的相关客户端查看短视频的过程中，也可以有机会查看到本申请实施例提供的短视频，进而还可以实现从这种短视频平台向本申请实施例通过的具体客户端的引流。
实施例二
该实施例二是与实施例一相对应的，从服务端的角度，提供了一种政务服务信息提供方法，参见图3，该方法可以包括：
S310：服务端确定目标时间段与目标事项之间的对应关系；所述目标事项包括政务服务相关的事项；
S320：在所述目标时间段内，向第二客户端提供流地址，以便所述第二客户端将采集的直播内容推送到所述流地址进行保存；
S330：接收到第一客户端提交的对所述目标事项的办理请求后，将所述流地址提供给所述第一客户端，以便所述第一客户端在目标界面中提供所述目标事项相关的待填写的表单信息，以及直播窗口，所述直播窗口用于播放所述直播内容，所述直播内容用于对所述表单填写过程中的相关信息进行讲述。
具体实现时，可以根据用户对所述目标事项的办理频度，确定所述目标事项对应的直播频度。
还可以根据所述直播内容中包括的表单填写事件中的多个不同关键点，将所述直播内容保存为多个短视频；在非所述目标时间段接收到所述第一客户端提交的对所述目标事项的办理请求时，向所述第一客户端提供所述短视频信息，以用于在所述目标界面中进行播放。
另外，还可以将所述短视频发布到其他短视频平台，以使得用户可以通过其他短视频平台获得相关的信息。
实施例三
该实施例三也是与实施例一对应的，从主播用户关联的第二客户端的角度，提供了一种政务服务信息提供方法，参见图4，该方法具体可以包括：
S410：第二客户端接收开启直播的请求；
S420：将所述开启直播的请求提交到服务端；
S430：接收所述服务端提供的流地址，并将采集到的直播内容推送到所述流地址进行保存，其中，所述流地址还用于提供给第一客户端，以便在所述第一客户端的目标界面中对所述直播内容进行播放，所述目标界面还用于展示与目标事项相关的待填写的表单信息，所述目标事项包括政务服务相关的事项，所述直播内容用于对所述表单填写过程中的相关信息进行讲述。
实施例四
该实施例四针对实施例一中所提到的在视频播放(直播或者录播)过程中对用户操作过程的引导方案，提供了一种通过视频引导表单处理方法，参见图5，该方法具体可以包括：
S510：在目标界面中提供视频播放窗口，以用于对目标视频内容进行播放，所述目标界面中包括所述目标事项相关的待填写的表单信息；所述目标事项包括政务服务相关的事项；所述目标视频内容用于对所述表单填写过程中的相关信息进行讲述；
S520：在所述目标视频内容播放到关键点时，通过将所述目标界面滚动至所述关键点对应的表项所在的位置处进行展示，对用户的表单处理过程进行引导。
具体的，所述目标视频内容包括直播内容。
或者，所述目标视频内容也可以包括预先录制的视频内容。具体的，所述预先录制的视频内容可以包括多个短视频，所述多个短视频分别与不同的关键点相关联，并关联有播放顺序信息；在这种情况下，在播放其中一短视频时，可以通过将所述目标界面滚动至对应的表项所在的位置处进行展示，对用户的表单处理过程进行引导；之后，在接收到对所述对应的表项填写完成的确认消息后，还可以按照所述播放顺序播放下一短视频，并所述目标界面滚动至所述下一短视频关联的表项所在的位置进行展示。
实施例五
该实施例五是针对实施例一中所提及的在直播过程中进行短视频录制，并绑定具体关键点信息的方案，提供了一种对直播内容进行录制的方法，参见图6，该方法可以包括：
S610：在展示目标界面的过程中提供直播内容，其中，所述直播内容用于对目标表单的填写过程中的相关信息进行讲述，所述目标表单是与办理目标事项相关的待填写的表单，所述目标事项包括政务服务相关的事项；
S620：在对所述直播内容进行录制时，从所述直播内容中识别表单填写事件的关键点信息，以及所述关键点的起始时间以及结束时间；
具体的，可以通过对所述直播内容中包括的音频信息进行语音识别等方式，确定其中包含的表单填写事件的关键点信息。
S630：将所述起始时间以及结束时间之间的内容录制为短视频，并将所述短视频与对应的关键点信息进行绑定。
关于实施例二至实施例五中的未详述部分内容，可以参见实施例一中的记载，这里不再赘述。
需要说明的是，本申请实施例中可能会涉及到对用户数据的使用，在实际应用中，可以在符合所在国的适用法律法规要求的情况下(例如，用户明确同意，对用户切实通知，等)，在适用法律法规允许的范围内在本文描述的方案中使用用户特定的个人数据。
与实施例一相对应，本申请实施例还提供了一种政务服务信息处理装置，参见图7，该装置可以包括：
请求接收单元710，用于接收对目标事项的办理请求；所述目标事项包括政务服务相关的事项；
界面提供单元720，用于提供目标界面，所述目标界面中包括所述目标事项相关的待填写的表单信息，以及直播窗口，所述直播窗口用于播放直播内容，所述直播内容用于对所述表单填写过程中的相关信息进行讲述；
表单信息提交单元730，用于接收基于所述目标界面填写的表单信息并提交到关联的服务端。
其中，所述目标事项关联有目标时间段信息；
此时，该装置还可以包括：
通知单元，用于在所述目标时间段到来之前，提供在所述目标时间段对所述目标事项进行办理的通知信息。
另外该装置还可以包括：
关键点识别单元，用于从所述直播内容中识别表单填写事件的关键点信息；
第一引导展示单元，用于通过将所述目标界面滚动至所述关键点对应的表项所在的位置处进行展示，对用户的表单填写过程进行引导。
其中，所述直播窗口中还包括互动区，所述装置还可以包括：
互动单元，用于接收用户在填写所述表单的过程中输入的互动信息，以及主播用户回复的互动信息，并在所述互动区进行展示。
另外该装置还可以包括：
录制单元，用于在直播过程中，对直播内容进行录制；
操作选项提供单元，用于在非所述目标时间段接收到对所述目标事项的办理请求时，在所述目标界面中提供对所述直播内容进行回放的操作选项；
录播单元，用于在接收到回放请求后，在所述目标界面中提供播放窗口，以用于对所录制的内容进行播放。
具体的，所述直播内容可以保存为多个短视频，分别与表单填写事件中不同的关键点对应；
此时，操作选项提供单元具体可以用于：
在所述目标界面中提供所述多个短视频各自对应的关键点信息，以及用于对所述短视频进行播放的操作选项。
另外，该装置还可以包括：
第二引导展示单元，用于接收到对所述短视频进行播放的操作后，根据所述短视频关联的所述关键点信息，将所述目标界面滚动至所述关键点对应的表项所在的位置进行展示。
其中，所述多个短视频关联有播放顺序信息；
所述第二引导展示单元还可以用于：接收到对所述关联的表项填写完成的确认消息后，按照所述播放顺序播放下一短视频，并所述目标界面滚动至所述下一短视频关联的表项所在的位置进行展示。
另外还可以包括：
校验单元，用于所述多个短视频播放完毕后，对所述目标界面中的表项的填写完整性进行校验，并提供校验结果。
具体的，该装置还可以包括：
关键点识别单元，用于在对所述直播内容进行录制的过程中，从所述直播内容中识别表单填写事件的关键点信息，以及所述关键点的起始时间以及结束时间；
短视频录制单元，用于将所述起始时间以及结束时间之间的内容录制为短视频，并将所述短视频与对应的关键点信息进行绑定。
其中，所述关键点识别单元具体可以用于：
通过对所述直播内容中包括的音频信息进行语音识别，确定其中包含的表单填写事件的关键点信息。
与实施例二相对应，本申请实施例还提供了一种政务服务信息提供装置，参见图8，该装置可以包括：
对应关系确定单元810，用于确定目标时间段与目标事项之间的对应关系；所述目标事项包括政务服务相关的事项；
第一地址提供单元820，用于在所述目标时间段内，向第二客户端提供流地址，以便所述第二客户端将采集的直播内容推送到所述流地址进行保存；
第二地址提供单元830，用于接收到第一客户端提交的对所述目标事项的办理请求后，将所述流地址信息提供给所述第一客户端，以便所述第一客户端在目标界面中提供所述目标事项相关的待填写的表单信息，以及直播窗口，所述直播窗口用于播放所述直播内容，所述直播内容用于对所述表单填写过程中的相关信息进行讲述。
其中，该装置还可以包括：
直播频度确定单元，用于根据用户对所述目标事项的办理频度，确定所述目标事项对应的直播频度。
直播内容保存单元，用于根据所述直播内容中包括的表单填写事件中的多个不同关键点，将所述直播内容保存为多个短视频；
短视频播放单元，用于在非所述目标时间段接收到所述第一客户端提交的对所述目标事项的办理请求时，向所述第一客户端提供所述短视频信息，以用于在所述目标界面中进行播放。
与实施例三相对应，本申请实施例还提供了一种政务服务信息提供装置，参见图9，该装置可以包括：
请求接收单元910，用于接收开启直播的请求；
请求提交单元920，用于将所述开启直播的请求提交到服务端；
地址接收单元930，用于接收所述服务端提供的流地址，并将采集到的直播内容推送到所述流地址进行保存，其中，所述流地址还用于提供给第一客户端，以便在所述第一客户端的目标界面中对所述直播内容进行播放，所述目标界面还用于展示与目标事项相关的待填写的表单信息，所述目标事项包括政务服务相关的事项，所述直播内容用于对所述表单填写过程中的相关信息进行讲述。
与实施例四相对应，本申请实施例还提供了一种通过视频引导表单处理装置，参见图10，该装置可以包括：
视频播放窗口提供单元1010，用于在目标界面中提供视频播放窗口，以用于对目标视频内容进行播放，所述目标界面中包括所述目标事项相关的待填写的表单信息；所述目标事项包括政务服务相关的事项；所述目标视频内容用于对所述表单填写过程中的相关信息进行讲述；
引导单元1020，用于在所述目标视频内容播放到关键点时，通过将所述目标界面滚动至所述关键点对应的表项所在的位置处进行展示，对用户的表单处理过程进行引导。
其中，所述目标视频内容包括直播内容。
所述目标视频内容包括预先录制的视频内容。
所述预先录制的视频内容包括多个短视频，所述多个短视频分别与不同的关键点相关联，并关联有播放顺序信息；
所述引导单元具体可以用于：
在播放其中一短视频时，通过将所述目标界面滚动至对应的表项所在的位置处进行展示，对用户的表单处理过程进行引导；
接收到对所述对应的表项填写完成的确认消息后，按照所述播放顺序播放下一短视频，并所述目标界面滚动至所述下一短视频关联的表项所在的位置进行展示。
与实施例五相对应，本申请实施例还提供了一种对直播内容进行录制的装置，参见图11，包括：
直播内容提供单元1110，用于在展示目标界面的过程中提供直播内容，其中，所述直播内容用于对目标表单的填写过程中的相关信息进行讲述，所述目标表单是与办理目标事项相关的待填写的表单，所述目标事项包括政务服务相关的事项；
关键点识别单元1120，用于在对所述直播内容进行录制时，从所述直播内容中识别表单填写事件的关键点信息，以及所述关键点的起始时间以及结束时间；
录制单元1130，用于将所述起始时间以及结束时间之间的内容录制为短视频，并将所述短视频与对应的关键点信息进行绑定。
其中，关键点识别单元具体可以用于：通过对所述直播内容中包括的音频信息进行语音识别，确定其中包含的表单填写事件的关键点信息。
另外，本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现前述方法实施例中任一项所述的方法的步骤。
以及一种电子设备，包括：
一个或多个处理器；以及
与所述一个或多个处理器关联的存储器，所述存储器用于存储程序指令,所述程序指令在被所述一个或多个处理器读取执行时，执行前述方法实施例中任一项所述的方法的步骤。
其中，图12示例性的展示出了电子设备的架构，例如，设备1200可以是移动电话，计算机，数字广播终端，消息收发设备，游戏控制台，平板设备，医疗设备，健身设备，个人数字助理，飞行器等。
参照图12，设备1200可以包括以下一个或多个组件：处理组件1202，存储器1204，电源组件1206，多媒体组件1208，音频组件1210，输入/输出(I/O)的接口1212，传感器组件1214，以及通信组件1216。
处理组件1202通常控制设备1200的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作和记录操作相关联的操作。处理元件1202可以包括一个或多个处理器1220来执行指令，以完成本公开技术方案提供的方法的全部或部分步骤。此外，处理组件1202可以包括一个或多个模块，便于处理组件1202和其他组件之间的交互。例如，处理部件1202可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件1208和处理组件1202之间的交互。
存储器1204被配置为存储各种类型的数据以支持在设备1200的操作。这些数据的示例包括用于在设备1200上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。存储器1204可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。
电源组件1206为设备1200的各种组件提供电力。电源组件1206可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为设备1200生成、管理和分配电力相关联的组件。
多媒体组件1208包括在设备1200和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(LCD)和触摸面板(TP)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒体组件1208包括一个前置摄像头和/或后置摄像头。当设备1200处于操作模式，如拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是一个固定的光学透镜系统或具有焦距和光学变焦能力。
音频组件1210被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件1210包括一个麦克风(MIC)，当设备1200处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器1204或经由通信组件1216发送。在一些实施例中，音频组件1210还包括一个扬声器，用于输出音频信号。
I/O接口1212为处理组件1202和外围接口模块之间提供接口，上述外围接口模块可以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁定按钮。
传感器组件1214包括一个或多个传感器，用于为设备1200提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件1214可以检测到设备1200的打开/关闭状态，组件的相对定位，例如所述组件为设备1200的显示器和小键盘，传感器组件1214还可以检测设备1200或设备1200一个组件的位置改变，用户与设备1200接触的存在或不存在，设备1200方位或加速/减速和设备1200的温度变化。传感器组件1214可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件1214还可以包括光传感器，如CMOS或CCD图像传感器，用于在成像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件1214还可以包括加速度传感器，陀螺仪传感器，磁传感器，压力传感器或温度传感器。
通信组件1216被配置为便于设备1200和其他设备之间有线或无线方式的通信。设备1200可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi，或2G、3G、4G/LTE、5G等移动通信网络。在一个示例性实施例中，通信部件1216经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，所述通信部件1216还包括近场通信(NFC)模块，以促进短程通信。例如，在NFC模块可基于射频识别(RFID)技术，红外数据协会(IrDA)技术，超宽带(UWB)技术，蓝牙(BT)技术和其他技术来实现。
在示例性实施例中，设备1200可以被一个或多个应用专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)、数字信号处理设备(DSPD)、可编程逻辑器件(PLD)、现场可编程门阵列(FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述方法。
在示例性实施例中，还提供了一种包括指令的非临时性计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器1204，上述指令可由设备1200的处理器1220执行以完成本公开技术方案提供的方法。例如，所述非临时性计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器(RAM)、CD-ROM、磁带、软盘和光数据存储设备等。
通过以上的实施方式的描述可知，本领域的技术人员可以清楚地了解到本申请可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。
本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统或系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的系统及系统实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。
以上对本申请所提供的政务服务信息提供方法、装置及电子设备，进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本申请的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本申请的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处。综上所述，本说明书内容不应理解为对本申请的限制。
Claims (28)
1.一种政务服务信息处理方法，其特征在于，包括：
第一客户端接收对目标事项的办理请求；所述目标事项包括政务服务相关的事项；
提供目标界面，所述目标界面中包括所述目标事项相关的待填写的表单信息，以及直播窗口，所述直播窗口用于播放直播内容，所述直播内容用于对所述表单填写过程中的相关信息进行讲述；
接收基于所述目标界面填写的表单信息并提交到关联的服务端。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，
所述目标事项关联有目标时间段信息；
所述方法还包括：
在所述目标时间段到来之前，提供在所述目标时间段对所述目标事项进行办理的通知信息。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
从所述直播内容中识别表单填写事件的关键点信息；
通过将所述目标界面滚动至所述关键点对应的表项所在的位置处进行展示，对用户的表单填写过程进行引导。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，
所述直播窗口中还包括互动区，所述方法还包括：
接收用户在填写所述表单的过程中输入的互动信息，以及主播用户回复的互动信息，并在所述互动区进行展示。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
在直播过程中，对直播内容进行录制；
在非所述目标时间段接收到对所述目标事项的办理请求时，在所述目标界面中提供对所述直播内容进行回放的操作选项；
在接收到回放请求后，在所述目标界面中提供播放窗口，以用于对所录制的内容进行播放。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，
所述直播内容保存为多个短视频，分别与表单填写事件中不同的关键点对应；
所述在所述目标界面中提供对所述直播内容进行回放的操作选项，包括：
在所述目标界面中提供所述多个短视频各自对应的关键点信息，以及用于对所述短视频进行播放的操作选项。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，还包括：
接收到对所述短视频进行播放的操作后，根据所述短视频关联的所述关键点信息，将所述目标界面滚动至所述关键点对应的表项所在的位置进行展示。
8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，还包括：
所述多个短视频关联有播放顺序信息；
接收到对所述关联的表项填写完成的确认消息后，按照所述播放顺序播放下一短视频，并所述目标界面滚动至所述下一短视频关联的表项所在的位置进行展示。
9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，还包括：
所述多个短视频播放完毕后，对所述目标界面中的表项的填写完整性进行校验，并提供校验结果。
10.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，还包括：
在对所述直播内容进行录制的过程中，从所述直播内容中识别表单填写事件的关键点信息，以及所述关键点的起始时间以及结束时间；
将所述起始时间以及结束时间之间的内容录制为短视频，并将所述短视频与对应的关键点信息进行绑定。
11.根据权利要求3或6所述的方法，其特征在于，
所述从所述直播内容中识别表单填写事件的关键点信息，包括：
通过对所述直播内容中包括的音频信息进行语音识别，确定其中包含的表单填写事件的关键点信息。
12.一种政务服务信息提供方法，其特征在于，包括：
服务端确定目标时间段与目标事项之间的对应关系；所述目标事项包括政务服务相关的事项；
在所述目标时间段内，向第二客户端提供流地址，以便所述第二客户端将采集的直播内容推送到所述流地址进行保存；
接收到第一客户端提交的对所述目标事项的办理请求后，将所述流地址信息提供给所述第一客户端，以便所述第一客户端在目标界面中提供所述目标事项相关的待填写的表单信息，以及直播窗口，所述直播窗口用于播放所述直播内容，所述直播内容用于对所述表单填写过程中的相关信息进行讲述。
13.根据权利要求12所述的方法，其特征在于，还包括：
根据用户对所述目标事项的办理频度，确定所述目标事项对应的直播频度。
14.根据权利要求12所述的方法，其特征在于，还包括：
根据所述直播内容中包括的表单填写事件中的多个不同关键点，将所述直播内容保存为多个短视频；
在非所述目标时间段接收到所述第一客户端提交的对所述目标事项的办理请求时，向所述第一客户端提供所述短视频信息，以用于在所述目标界面中进行播放。
15.一种政务服务信息提供方法，其特征在于，包括：
第二客户端接收开启直播的请求；
将所述开启直播的请求提交到服务端；
接收所述服务端提供的流地址，并将采集到的直播内容推送到所述流地址进行保存，其中，所述流地址还用于提供给第一客户端，以便在所述第一客户端的目标界面中对所述直播内容进行播放，所述目标界面还用于展示与目标事项相关的待填写的表单信息，所述目标事项包括政务服务相关的事项，所述直播内容用于对所述表单填写过程中的相关信息进行讲述。
16.一种通过视频引导表单处理方法，其特征在于，包括：
在目标界面中提供视频播放窗口，以用于对目标视频内容进行播放，所述目标界面中包括所述目标事项相关的待填写的表单信息；所述目标事项包括政务服务相关的事项；所述目标视频内容用于对所述表单填写过程中的相关信息进行讲述；
在所述目标视频内容播放到关键点时，通过将所述目标界面滚动至所述关键点对应的表项所在的位置处进行展示，对用户的表单处理过程进行引导。
17.根据权利要求16所述的方法，其特征在于，
所述目标视频内容包括直播内容。
18.根据权利要求16所述的方法，其特征在于，
所述目标视频内容包括预先录制的视频内容。
19.根据权利要求18所述的方法，其特征在于，
所述预先录制的视频内容包括多个短视频，所述多个短视频分别与不同的关键点相关联，并关联有播放顺序信息；
所述对用户的表单处理过程进行引导，包括：
在播放其中一短视频时，通过将所述目标界面滚动至对应的表项所在的位置处进行展示，对用户的表单处理过程进行引导；
接收到对所述对应的表项填写完成的确认消息后，按照所述播放顺序播放下一短视频，并所述目标界面滚动至所述下一短视频关联的表项所在的位置进行展示。
20.一种对直播内容进行录制的方法，其特征在于，包括：
在展示目标界面的过程中提供直播内容，其中，所述直播内容用于对目标表单的填写过程中的相关信息进行讲述，所述目标表单是与办理目标事项相关的待填写的表单，所述目标事项包括政务服务相关的事项；
在对所述直播内容进行录制时，从所述直播内容中识别表单填写事件的关键点信息，以及所述关键点的起始时间以及结束时间；
将所述起始时间以及结束时间之间的内容录制为短视频，并将所述短视频与对应的关键点信息进行绑定。
21.根据权利要求20所述的方法，其特征在于，
所述从所述直播内容中识别表单填写事件的关键点信息，包括：
通过对所述直播内容中包括的音频信息进行语音识别，确定其中包含的表单填写事件的关键点信息。
22.一种政务服务信息处理装置，其特征在于，包括：
请求接收单元，用于接收对目标事项的办理请求；所述目标事项包括政务服务相关的事项；
界面提供单元，用于提供目标界面，所述目标界面中包括所述目标事项相关的待填写的表单信息，以及直播窗口，所述直播窗口用于播放直播内容，所述直播内容用于对所述表单填写过程中的相关信息进行讲述；
表单信息提交单元，用于接收基于所述目标界面填写的表单信息并提交到关联的服务端。
23.一种政务服务信息提供装置，其特征在于，包括：
对应关系确定单元，用于确定目标时间段与目标事项之间的对应关系；所述目标事项包括政务服务相关的事项；
第一地址提供单元，用于在所述目标时间段内，向第二客户端提供流地址，以便所述第二客户端将采集的直播内容推送到所述流地址进行保存；
第二地址提供单元，用于接收到第一客户端提交的对所述目标事项的办理请求后，将所述流地址信息提供给所述第一客户端，以便所述第一客户端在目标界面中提供所述目标事项相关的待填写的表单信息，以及直播窗口，所述直播窗口用于播放所述直播内容，所述直播内容用于对所述表单填写过程中的相关信息进行讲述。
24.一种政务服务信息提供装置，其特征在于，包括：
请求接收单元，用于接收开启直播的请求；
请求提交单元，用于将所述开启直播的请求提交到服务端；
地址接收单元，用于接收所述服务端提供的流地址，并将采集到的直播内容推送到所述流地址进行保存，其中，所述流地址还用于提供给第一客户端，以便在所述第一客户端的目标界面中对所述直播内容进行播放，所述目标界面还用于展示与目标事项相关的待填写的表单信息，所述目标事项包括政务服务相关的事项，所述直播内容用于对所述表单填写过程中的相关信息进行讲述。
25.一种通过视频引导表单处理装置，其特征在于，包括：
视频播放窗口提供单元，用于在目标界面中提供视频播放窗口，以用于对目标视频内容进行播放，所述目标界面中包括所述目标事项相关的待填写的表单信息；所述目标事项包括政务服务相关的事项；所述目标视频内容用于对所述表单填写过程中的相关信息进行讲述；
引导单元，用于在所述目标视频内容播放到关键点时，通过将所述目标界面滚动至所述关键点对应的表项所在的位置处进行展示，对用户的表单处理过程进行引导。
26.一种对直播内容进行录制的装置，其特征在于，包括：
直播内容提供单元，用于在展示目标界面的过程中提供直播内容，其中，所述直播内容用于对目标表单的填写过程中的相关信息进行讲述，所述目标表单是与办理目标事项相关的待填写的表单，所述目标事项包括政务服务相关的事项；
关键点识别单元，用于在对所述直播内容进行录制时，从所述直播内容中识别表单填写事件的关键点信息，以及所述关键点的起始时间以及结束时间；
录制单元，用于将所述起始时间以及结束时间之间的内容录制为短视频，并将所述短视频与对应的关键点信息进行绑定。
27.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现权利要求1至21任一项所述的方法的步骤。
28.一种电子设备，其特征在于，包括：
一个或多个处理器；以及
与所述一个或多个处理器关联的存储器，所述存储器用于存储程序指令,所述程序指令在被所述一个或多个处理器读取执行时，执行权利要求1至21任一项所述的方法的步骤。
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