CN102385732A - 网络交易纠纷处理系统及方法 - Google Patents
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Abstract
本发明揭示了一种网络交易纠纷处理系统及方法，所述系统包括评审生成模块、评审员筛选模块、评审员评审模块、评审计算模块、结果评价模块、评审执行模块。评审生成模块根据交易产生评审记录；评审员通过该评审员评审模块对纠纷进行评审；评审计算模块针对评审员评审结果集依据统计模型进行计算，得出最终评审结果数据；评审执行模块在产生最终评审结果数据后纠纷双方对于评审结果的接受状态进行设定，并且对该评审结果数据进行执行。本发明提出的网络交易纠纷处理系统及方法，纠纷处理完全在平台用户之间进行，故本发明可以有效规避交易平台卷入交易纠纷中，维持平台的中立性。同时，本发明可以减少交易平台客服资源支出，降低企业成本。
Description
技术领域
本发明属于计算机及互联网技术领域，涉及一种网络交易系统，尤其涉及一种网络交易纠纷处理系统；同时，本发明还涉及一种网络交易纠纷处理方法。
背景技术
在目前的网络交易平台，交易双方在交易过程中可能发生交易纠纷，发生交易纠纷之后，对于双方来说都会存在交涉困难，维权困难的问题。目前常见的是网络交易平台自己承担了纠纷处理的责任。以淘宝为例，淘宝根据双方的陈述进行评判，评判结果很多时候偏向于购买方，且有时缺乏公信力。
淘宝纠纷处理流程如图1所示，包括：买家发起维权申请，买家与卖家协商，申请客服介入，客服7天内给出处理结果。
淘宝当前技术模型请参阅图2所示，纠纷处理系统包括纠纷申请模块、客服记录模块、客服处理模块。纠纷申请模块：针对单笔订单提交纠纷信息。客服记录模块：淘宝客服将纠纷信息及与纠纷双方沟通记录进系统，不做任何系统自动处理，仅为文本或图片记录。客服处理模块：针对单笔订单进行处理，主要有两种结果：1，维权成功，依照买家要求退款；2，维权失败，维持现状。订单之外，根据管理规定对卖家进行处罚。
淘宝的这种纠纷处理方式，主要存在以下技术不足：第一，操作步骤复杂(需买卖双方频繁进行交互)且自动化程度不高，从纠纷产生至处理结果产生，所有步骤均为手动操作，缺乏系统自动处理。第二，缺乏统一的处理标准，基本以平台方淘宝客服人员主观判断为准，很可能因为处理不当产生用户对淘宝本身的诸多质疑与排斥。第三，这种模式对平台的运营压力要求很高，要有足够的人力资源来应对各种纠纷。第四，纠纷处理针对整笔订单，对于用户资金的风险控制不足。
发明内容
本发明所要解决的技术问题是：提供一种网络交易纠纷处理系统，可提高评审效率，并维护交易平台的中立性，确保评审结果的公平公正性。
此外，本发明进一步提供一种网络交易纠纷处理方法，可提高评审效率，并维护交易平台的中立性，确保评审结果的公平公正性。
为解决上述技术问题，本发明采用如下技术方案：
一种网络交易纠纷处理系统，所述系统包括：
评审生成模块，用以根据交易产生评审记录，评审记录包括纠纷双方用户各自的纠纷描述及申诉标的；所述评审生成模块与交易模块对接，根据交易模块的订单编号产生一条有关纠纷的评审记录；该评审记录作为数据主体，所有评审结果均以此条数据为基础生成；纠纷发起人作为申诉方，填写申诉理由及提交相关证据，申诉理由通过文本形式供评审员浏览；应诉方收到申诉信息后提交应诉理由及相关证据，应诉理由通过文本形式供评审员浏览；
评审员筛选模块，用以对于符合要求的用户进行筛选，以确认对该评审可见的用户范围及评审员用户范围；所述评审员筛选模块根据评审生成模块产生的评审记录，计算出所需评审员数量，以及所需评审员的各项用户准入指标；所有平台用户均可由用户自己在个人设置中设置为愿意成为评审员角色，针对不同的评审记录，系统需要计算哪些愿意成为评审员的用户具备成为某条特定评审记录的评审员的资格，准入条件基于用户系统指标；此评审记录只对在系统设定愿意成为评审员并且具备针对此评审评审员资格的用户可见；
评审员评审模块，评审员通过该评审员评审模块对纠纷进行评审；具备此评审评审员资格的用户，在浏览纠纷双方提交的申诉资料及应诉资料后，针对此评审提交此用户的评审结果，评审结果以数字形式提交；
评审计算模块，用以在评审员评审模块的评审结果数量达到评审生成模块中确定的评审结果数量要求时，评审计算模块将触发评审结果计算动作，将已提交的评审结果数据集按照设定好的统计模型进行计算，得出最终评审结果；
结果评价模块，用以在评审结束后针对评审员所做出的评审结果进行评价；评审结果生成后，所有未参与评审但具备评审员资格的其他用户针对各个参与评审的评审员提交的评审结果进行评价；用户可提交个人观点，并且对此评审员的评审结果进行公平性指数评分；用户的公平性指数将作为评审员筛选模块进行评审员筛选时的重要参考指标；
评审执行模块，用以在产生最终评审结果数据后纠纷双方对于评审结果的接受状态进行设定，并且对该评审结果数据进行执行；若双方接受该评审结果，则系统自动依照评审结果进行金额解冻及划分至双方账户，此评审记录状态置为结束，整个评审生命周期完成，交易状态置为中止；若纠纷双方任意一方提交反对状态，则争议资金继续冻结，资金状态转为等待司法结果状态，在用户提交司法结果后系统自动依照司法结果进行金额解冻及划分至双方账户，该评审记录状态置为结束，交易状态置为中止。
一种网络交易纠纷处理系统，所述系统包括：
评审生成模块，用以根据交易产生评审记录，评审记录包括纠纷双方用户各自的纠纷描述及申诉标的；
评审员评审模块，评审员通过该评审员评审模块对纠纷进行评审；
评审计算模块，用以针对评审员评审结果数据集依据统计模型进行计算，得出最终评审结果数据；
评审执行模块，用以在产生最终评审结果数据后纠纷双方对于评审结果的接受状态进行设定，并且对该评审结果数据进行执行。
作为本发明的一种优选方案，所述系统进一步包括评审员筛选模块，用以对于符合要求的用户进行筛选，以确认对该评审可见的用户范围及评审员用户范围。
进一步地，所述评审员筛选模块根据评审生成模块产生的评审记录，计算出所需评审员数量，以及所需评审员的各项用户准入指标；所有平台用户均可由用户自己在个人设置中设置为愿意成为评审员角色，针对不同的评审记录，系统需要计算哪些愿意成为评审员的用户具备成为某条特定评审记录的评审员的资格，准入条件基于用户系统指标；此评审记录只对在系统设定愿意成为评审员并且具备针对此评审评审员资格的用户可见。
作为本发明的一种优选方案，所述系统进一步包括结果评价模块，用以在评审结束后针对评审员所做出的评审结果进行评价，由未参与评审但具备评审员资格的其他用户通过该结果评价模块来进行评价，产生评价数据；评审结果生成后，所有未参与评审但具备评审员资格的其他用户针对各个参与评审的评审员提交的评审结果进行评价；用户可提交个人观点，并且对此评审员的评审结果进行公平性指数评分；用户的公平性指数将作为评审员筛选模块进行评审员筛选时的重要参考指标。
作为本发明的一种优选方案，所述评审执行模块根据纠纷双方对评审结果的接收与否分别执行如下步骤：若纠纷双方接受该评审结果，则系统自动依照评审结果进行金额解冻及划分至双方账户，此评审记录状态置为结束，整个评审生命周期完成，交易状态置为中止；若纠纷双方任意一方提交反对状态，则争议资金继续冻结，资金状态转为等待司法结果状态，在用户提交司法结果后系统自动依照司法结果进行金额解冻及划分至双方账户，该评审记录状态置为结束，交易状态置为中止。
一种网络交易纠纷处理方法，所述方法包括如下步骤：
评审生成步骤，根据交易产生评审记录，评审记录包括纠纷双方用户各自的纠纷描述及申诉标的；
评审员评审步骤，评审员对纠纷进行评审；
评审计算步骤，针对评审员评审结果数据集依据统计模型进行计算，得出最终评审结果数据；
评审执行步骤，在产生最终评审结果数据后纠纷双方对于评审结果的接受状态进行设定，并且对该评审结果数据进行执行。
作为本发明的一种优选方案，所述系统进一步包括评审员筛选步骤，对于符合要求的用户进行筛选，以确认对该评审可见的用户范围及评审员用户范围；根据评审生成模块产生的评审记录，计算出所需评审员数量，以及所需评审员的各项用户准入指标；所有平台用户均可由用户自己在个人设置中设置为愿意成为评审员角色，针对不同的评审记录，系统需要计算哪些愿意成为评审员的用户具备成为某条特定评审记录的评审员的资格，准入条件基于用户系统指标；此评审记录只对在系统设定愿意成为评审员并且具备针对此评审评审员资格的用户可见。
作为本发明的一种优选方案，所述系统进一步包括结果评价步骤，在评审结束后针对评审员所做出的评审结果进行评价，由未参与评审但具备评审员资格的其他用户通过该结果评价模块来进行评价，产生评价数据；评审结果生成后，所有未参与评审但具备评审员资格的其他用户针对各个参与评审的评审员提交的评审结果进行评价；用户可提交个人观点，并且对此评审员的评审结果进行公平性指数评分；用户的公平性指数将作为评审员筛选模块进行评审员筛选时的重要参考指标。
作为本发明的一种优选方案，若在评审结果记录数还未达到评审记录生成时确定的数量要求时，申诉方可提交中止评审请求，并且提交纠纷金额支付比例，应诉方若同意该支付比例，则该评审记录状态置为结束，按照双方确认的支付比例自动执行资金解冻及划分至双方账户，交易状态置为中止；若应诉方不同意该支付比例，则该评审记录状态不变，符合评审员标准的用户可继续承担评审员进行评审。
本发明的有益效果在于：本发明提出的网络交易纠纷处理系统及方法，纠纷处理完全在平台用户之间进行，故本发明可以有效规避交易平台卷入交易纠纷中，维持平台的中立性。同时，由于交易平台可以将纠纷处理转移至平台用户之间进行，本发明可以减少交易平台客服资源支出，降低企业成本。此外，对于评审员筛选，平台设定相应的准入指数标准，所以评审员的公正性可以有一定保证，并且评审结果由多方结果最终得出，本发明可以在很大程度上保证了纠纷处理的公正性。
附图说明
图1为现有纠纷处理方法的流程图。
图2为现有纠纷处理系统的组成示意图。
图3为本发明纠纷处理系统的组成示意图。
图4为本发明纠纷处理方法的流程图。
图5为本发明纠纷处理方法的具体流程图。
具体实施方式
下面结合附图详细说明本发明的优选实施例。
实施例一
请参阅图3，本发明揭示了一种网络交易纠纷处理系统，该系统包括评审生成模块11、评审员筛选模块12、评审员评审模块13、评审计算模块14、结果评价模块15、评审执行模块16。
【评审生成模块】
评审生成模块11主要负责评审的产生，纠纷双方用户各自的纠纷描述及申诉标的。
具体地，评审生成模块11与交易模块对接，根据交易模块的订单编号产生一条纠纷评审记录，该评审记录作为数据主体，所有评审结果均以此条数据为基础生成。
纠纷发起人作为申诉方，填写申诉理由及提交相关证据，申诉理由为文本形式供评审员浏览，相关证据可为多种文件格式，主要为图片及各种文档格式。
应诉方收到申诉信息后提交应诉理由及相关证据，应诉理由为文本形式供评审员浏览，相关证据可为多种文件格式，主要为图片及各种文档格式。
【评审员筛选模块】
评审员筛选模块12用于对于符合要求的用户进行筛选，以确认该评审可见用户范围及评审员用户范围。
具体地，评审员筛选模块12根据评审生成模块11产生的评审记录，计算出所需评审员数量，以及所需评审员的各项用户准入指标，此评审记录只有那些系统设定愿意成为评审员并且具备针对此评审评审员资格的用户可见。
所有平台用户均可由用户自己在个人设置中设置为愿意成为评审员角色，针对不同的评审记录，系统需要计算哪些愿意成为评审员的用户具备成为某条特定评审记录的评审员的资格，准入条件基于用户系统指标。
【评审员评审模块】
评审员评审模块13负责评审员对纠纷进行评审。
具备此评审评审员资格的用户，在浏览纠纷双方提交的申诉资料及应诉资料后，可以针对此评审提交此用户的评审结果，评审结果以数字形式提交，可以有两种方式，第一种根据纠纷标的金额的百分比提交，第二种为根据纠纷金额的实际金额提交。
举例来说，某个纠纷标的200元，具备评审员资格的用户可提交60％(代表120元)的评审结果，意味着此评审员用户认为申诉方的权益金额数字的60％应当被满足；若该评审员用户提交的结果为60元，则代表申诉方权益中的60元(提交结果不能大于纠纷标的金额)应当被满足。
【评审计算模块】
评审计算模块14针对评审员评审结果数据集依据统计模型进行计算，得出最终评审结果。
一旦评审结果数量达到评审生成模块11中确定的评审结果数量要求，则评审计算模块14将触发评审结果计算，将已提交的评审结果数据集按照设定好的统计模型进行计算，得出最终评审结果。
具体的统计模型算法可以根据需要设定，如按照单个评审结果做平均，或者取评审结果的中位数，等等。本实施例中，统计模型根据实际纠纷金额及纠纷类型将作调整，初步规则为去掉最高值与最低值，余下取平均值作为最终结果；若所需评审结果样本数目低于5则直接计算所有评审结果的平均值作为最终结果；在所需评审结果样本数超过50时将取中位数作为最终结果。
【结果评价模块】
结果评价模块15用于在评审结束后针对评审员所做出的评审结果进行评价，由未参与评审但具备评审员资格的其他用户来进行评价。
评审结果生成后，所有未参与评审但具备评审员资格的其他用户针对各个参与评审的评审员提交的评审结果进行评价。用户可以提交个人观点，并且对此评审员的评审结果进行公平性指数评分。用户的公平性指数将作为评审员筛选模块12进行评审员筛选时的重要参考指标。
【评审执行模块】
评审执行模块16用于在产生最终评审结果后纠纷双方对于评审结果的接受状态进行设定，并且对该评审结果进行执行，解冻纠纷资金并依据结果划分资金至双方账户。
具体地，评审执行模块16用于在评审结果生成后，纠纷双方对于评审结果提交确认状态，若接受该评审结果，则系统自动依照评审结果进行金额解冻及划分至双方账户，此评审记录状态置为结束，整个评审生命周期完成，交易状态置为中止，若纠纷双方任意一方提交反对状态，则争议资金继续冻结，资金状态转为等待司法结果状态，在用户提交司法结果后系统自动依照司法结果进行金额解冻及划分至双方账户，该评审记录状态置为结束，交易状态置为中止。
以上介绍了本发明网络交易纠纷处理系统的组成，本发明在揭示上述网络交易纠纷处理系统的同时，还揭示了上述纠纷处理系统的纠纷处理方法；请参阅图4、图5所示。
交易双方在交易中产生交易纠纷，由纠纷申诉人在评审生成模块11填写申诉资料，包含标题与申诉描述，并且提交相关附件作为辅助证明。系统产生一条评审记录。应诉人收到申诉提醒后，需在规定的系统应诉周期内做出应诉响应。
应诉响应分为两种状况，第一种状况，如果应诉方未能在系统规定的应诉周期内提交应诉资料，则系统默认应诉方接受申诉方的申诉申请，评审执行模块16将交易资金状态转为评审结束，但仍保持冻结。在系统的冻结期内，若应诉方未在评审执行模块16提交反对状态，则一旦超过系统冻结期，系统自动解冻争议资金，按照申诉方在评审生成模块11提交评审记录时的金额要求进行划分，该交易状态随之中止。若在冻结期内应诉方在评审执行模块16提交反对状态，则系统继续冻结争议资金，并且此资金状态转为等待司法结果，直至司法结果提交后评审执行模块16按照司法结果自动执行资金解冻及划分，该交易状态随之中止。
第二种状况，如果应诉方在系统规定的应诉周期内提交应诉资料，则评审生成模块11激活该条评审记录，该评审记录即为一条有效的可操作的数据。在应诉方提交了应诉资料后，评审员筛选模块12根据评审记录及交易信息等相关信息进行计算，得出可对此次纠纷进行评审的评审员各项标准，符合这些参数标准的用户(个人设定中设定为愿意担当评审员角色的用户)对此条评审记录可以进行浏览和评审。并且评审生成模块11会计算出得出此次评审最终评审结果所需要的评审结果记录条目的数目。评审员用户根据纠纷双方所提交的申诉应诉资料，进行个人判断后在评审员评审模块13填入此评审员用户的评审结果，评审描述，然后提交至系统，生成一条评审结果记录，当评审结果记录条目数达到评审记录生成时确定的数量要求时，评审计算模14块根据统计模型对评审结果数据集进行计算，得出最终的评审结果。在每个评审员提交该评审员的评审结果后，所有未参与评审但具备评审员资格的其他用户在结果评价模块15针对各个参与评审的评审员提交的评审结果进行评价，该用户可以提交个人观点，并且对此评审员的评审结果进行公平性指数评分。当最终的评审结果被评审计算模块14计算出之后，纠纷双方在评审执行模块16确认最终的评审结果接受状态。若纠纷双方未提交反对状态，则评审执行模块16按照最终评审结果自动执行资金解冻及划分至双方账户，该交易状态随之中止。当最终的评审结果被评审计算模块14计算出之后，若纠纷双方某一方在评审执行模块16提交反对状态，则系统继续冻结争议资金，并且此资金状态转为等待司法结果，直至司法结果提交后评审执行模块16按照司法结果自动执行资金解冻及划分至双方账户，该交易状态随之中止。
此外，若在评审结果记录数还未达到评审记录生成时确定的数量要求时，申诉方可在评审生成模块11提交中止评审请求，并且提交纠纷金额支付比例，应诉方若同意该支付比例，则该评审记录状态置为结束，评审执行模块16按照双方确认的支付比例自动执行资金解冻及划分至双方账户，交易状态置为中止。若应诉方不同意该支付比例，则该评审记录状态不变，符合评审员标准的用户可继续承担评审员进行评审。
本发明最大的特点是由平台用户作为交易纠纷处理主体，在本系统中称之为评审员，交易纠纷双方提交申诉应诉结果并由评审员进行处理整个过程在本系统中称之为评审。该评审员应为独立用户，与纠纷交易双方无交易历史记录，无系统好友关系，以确保评审结果的公平公正性。
本发明另一个重要特点是评审结果并非由某个单独用户确定，而是由多个用户(用户数量基于纠纷金额)，每个用户单独提交评审结果，产生评审结果数据集，系统依照统计模型计算出最终评审结果。该处理逻辑也在最大程度上维护了评审结果的公平公正性，避免单个评审用户产生的评审错误。
综上所述，本发明提出的网络交易纠纷处理系统及方法，纠纷处理完全在平台用户之间进行，故本发明可以有效规避交易平台卷入交易纠纷中，维持平台的中立性。同时，由于交易平台可以将纠纷处理转移至平台用户之间进行，本发明可以减少交易平台客服资源支出，降低企业成本。此外，对于评审员筛选，平台设定相应的准入指数标准，所以评审员的公正性可以有一定保证，并且评审结果由多方结果最终得出，本发明可以在很大程度上保证了纠纷处理的公正性。
这里本发明的描述和应用是说明性的，并非想将本发明的范围限制在上述实施例中。这里所披露的实施例的变形和改变是可能的，对于那些本领域的普通技术人员来说实施例的替换和等效的各种部件是公知的。本领域技术人员应该清楚的是，在不脱离本发明的精神或本质特征的情况下，本发明可以以其它形式、结构、布置、比例，以及用其它组件、材料和部件来实现。在不脱离本发明范围和精神的情况下，可以对这里所披露的实施例进行其它变形和改变。
Claims (10)
1.一种网络交易纠纷处理系统，其特征在于，所述系统包括：
评审生成模块，用以根据交易产生评审记录，评审记录包括纠纷双方用户各自的纠纷描述及申诉标的；所述评审生成模块与交易模块对接，根据交易模块的订单编号产生一条有关纠纷的评审记录；该评审记录作为数据主体，所有评审结果均以此条数据为基础生成；纠纷发起人作为申诉方，填写申诉理由及提交相关证据，申诉理由通过文本形式供评审员浏览；应诉方收到申诉信息后提交应诉理由及相关证据，应诉理由通过文本形式供评审员浏览；
评审员筛选模块，用以对于符合要求的用户进行筛选，以确认对该评审可见的用户范围及评审员用户范围；所述评审员筛选模块根据评审生成模块产生的评审记录，计算出所需评审员数量，以及所需评审员的各项用户准入指标；所有平台用户均可由用户自己在个人设置中设置为愿意成为评审员角色，针对不同的评审记录，系统需要计算哪些愿意成为评审员的用户具备成为某条特定评审记录的评审员的资格，准入条件基于用户系统指标；此评审记录只对在系统设定愿意成为评审员并且具备针对此评审评审员资格的用户可见；
评审员评审模块，评审员通过该评审员评审模块对纠纷进行评审；具备此评审评审员资格的用户，在浏览纠纷双方提交的申诉资料及应诉资料后，针对此评审提交此用户的评审结果，评审结果以数字形式提交；各个评审结果组合成评审结果数据集；
评审计算模块，用以在评审员评审模块的评审结果数量达到评审生成模块中确定的评审结果数量要求时，评审计算模块将触发评审结果计算动作，将已提交的评审结果数据集按照设定好的统计模型进行计算，得出最终评审结果；
结果评价模块，用以在评审结束后，针对评审员所做出的评审结果进行评价；评审结果生成后，所有未参与评审但具备评审员资格的其他用户针对各个参与评审的评审员提交的评审结果进行评价；用户可提交个人观点，并且对此评审员的评审结果进行公平性指数评分；用户的公平性指数将作为评审员筛选模块进行评审员筛选时的重要参考指标；
评审执行模块，用以在产生最终评审结果数据后纠纷双方对于评审结果的接受状态进行设定，并且对该评审结果数据进行执行；若双方接受该评审结果，则系统自动依照评审结果进行金额解冻及划分至双方账户，此评审记录状态置为结束，整个评审生命周期完成，交易状态置为中止；若纠纷双方任意一方提交反对状态，则争议资金继续冻结，资金状态转为等待司法结果状态，在用户提交司法结果后系统自动依照司法结果进行金额解冻及划分至双方账户，该评审记录状态置为结束，交易状态置为中止。
2.一种网络交易纠纷处理系统，其特征在于，所述系统包括：
评审生成模块，用以根据交易产生评审记录，评审记录包括纠纷双方用户各自的纠纷描述及申诉标的；
评审员评审模块，评审员通过该评审员评审模块对纠纷进行评审；
评审计算模块，用以针对评审员评审结果数据集依据统计模型进行计算，得出最终评审结果数据；
评审执行模块，用以在产生最终评审结果数据后纠纷双方对于评审结果的接受状态进行设定，并且对该评审结果数据进行执行。
3.根据权利要求2所述的网络交易纠纷处理系统，其特征在于：
所述系统进一步包括评审员筛选模块，用以对于符合要求的用户进行筛选，以确认对该评审可见的用户范围及评审员用户范围。
4.根据权利要求3所述的网络交易纠纷处理系统，其特征在于：
所述评审员筛选模块根据评审生成模块产生的评审记录，计算出所需评审员数量，以及所需评审员的各项用户准入指标；所有平台用户均可由用户自己在个人设置中设置为愿意成为评审员角色，针对不同的评审记录，系统需要计算哪些愿意成为评审员的用户具备成为某条特定评审记录的评审员的资格，准入条件基于用户系统指标；此评审记录只对在系统设定愿意成为评审员并且具备针对此评审评审员资格的用户可见。
5.根据权利要求2所述的网络交易纠纷处理系统，其特征在于：
所述系统进一步包括结果评价模块，用以在评审结束后针对评审员所做出的评审结果进行评价，由未参与评审但具备评审员资格的其他用户通过该结果评价模块来进行评价，产生评价数据；
评审结果生成后，所有未参与评审但具备评审员资格的其他用户针对各个参与评审的评审员提交的评审结果进行评价；用户可提交个人观点，并且对此评审员的评审结果进行公平性指数评分；用户的公平性指数将作为评审员筛选模块进行评审员筛选时的重要参考指标。
6.根据权利要求2所述的网络交易纠纷处理系统，其特征在于：
所述评审执行模块根据纠纷双方对评审结果的接收与否分别执行如下步骤：
若纠纷双方接受该评审结果，则系统自动依照评审结果进行金额解冻及划分至双方账户，此评审记录状态置为结束，整个评审生命周期完成，交易状态置为中止；
若纠纷双方任意一方提交反对状态，则争议资金继续冻结，资金状态转为等待司法结果状态，在用户提交司法结果后系统自动依照司法结果进行金额解冻及划分至双方账户，该评审记录状态置为结束，交易状态置为中止。
7.一种网络交易纠纷处理方法，其特征在于，所述方法包括如下步骤：
评审生成步骤，根据交易产生评审记录，评审记录包括纠纷双方用户各自的纠纷描述及申诉标的；
评审员评审步骤，评审员对纠纷进行评审；
评审计算步骤，针对评审员评审结果数据集依据统计模型进行计算，得出最终评审结果数据；
评审执行步骤，在产生最终评审结果数据后纠纷双方对于评审结果的接受状态进行设定，并且对该评审结果数据进行执行。
8.根据权利要求7所述的网络交易纠纷处理方法，其特征在于：
所述系统进一步包括评审员筛选步骤，对于符合要求的用户进行筛选，以确认对该评审可见的用户范围及评审员用户范围；
根据评审生成模块产生的评审记录，计算出所需评审员数量，以及所需评审员的各项用户准入指标；所有平台用户均可由用户自己在个人设置中设置为愿意成为评审员角色，针对不同的评审记录，系统需要计算哪些愿意成为评审员的用户具备成为某条特定评审记录的评审员的资格，准入条件基于用户系统指标；此评审记录只对在系统设定愿意成为评审员并且具备针对此评审评审员资格的用户可见。
9.根据权利要求7所述的网络交易纠纷处理方法，其特征在于：
所述系统进一步包括结果评价步骤，在评审结束后针对评审员所做出的评审结果进行评价，由未参与评审但具备评审员资格的其他用户通过该结果评价模块来进行评价，产生评价数据；
评审结果生成后，所有未参与评审但具备评审员资格的其他用户针对各个参与评审的评审员提交的评审结果进行评价；用户可提交个人观点，并且对此评审员的评审结果进行公平性指数评分；用户的公平性指数将作为评审员筛选模块进行评审员筛选时的重要参考指标。
10.根据权利要求7所述的网络交易纠纷处理方法，其特征在于：
若在评审结果记录数还未达到评审记录生成时确定的数量要求时，申诉方可提交中止评审请求，并且提交纠纷金额支付比例，应诉方若同意该支付比例，则该评审记录状态置为结束，按照双方确认的支付比例自动执行资金解冻及划分至双方账户，交易状态置为中止；
若应诉方不同意该支付比例，则该评审记录状态不变，符合评审员标准的用户可继续承担评审员进行评审。
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| PB01 | Publication | ||
| C10 | Entry into substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| C02 | Deemed withdrawal of patent application after publication (patent law 2001) | ||
| WD01 | Invention patent application deemed withdrawn after publication |
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