CN102377882A - 通信网话务异常识别与管控的方法和系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种通信网话务异常识别与管控的方法和系统，通过采集通信网中的信令消息和语音数据，发送到话务控制系统，话务控制系统根据收集到的信令消息生成呼叫记录，根据话务管控规则对呼叫进行管控。管控系统包括：信令采集装置、语音控制装置和话务控制系统，信令采集装置连接在信令网的信令链路中，语音控制装置连接在通信网的语音信道中，信令采集装置、语音控制装置和话务控制系统相连。本发明无需对现有网络进行改造，也不增加现网设备的额外处理能力，以较少的投入，在规模庞大的通信网上进行全面有效的话务异常识别与管控，有效地避免了运营商话费结算的损失。

Description

通信网话务异常识别与管控的方法和系统

技术领域

本发明涉及一种通信网中对异常话务进行识别和管控的方法及系统，属于通信网话音业务领域。

背景技术

目前，话音业务仍然是电信的主要业务，同时电信运营商大力推广话务批发业务，不同地区的话费结算存在不同的优惠政策，从而引起不法分子利用该优惠政策内外勾结，造成话费结算的损失，以及节假日话务突发事件、恶性呼叫等多种情况。上述出现的多种情况均需对话务的异常进行识别和有效管控。

传统的通过交换机实施的话务控制的方法只能通过中继群和目的方式实施，并且只能在通话建立时，对呼叫进行限制，对进行中的呼叫无法实施有效管控。

发明内容

本发明目的在于针对背景技术中的上述不足而提供一种通信网话务异常识别与管控的方法和系统。

本发明通过在相关通信交换局节点之间的语音通道上接入语音控制装置VCM(语音控制机)和信令采集装置SCM(信令控制机)，并与VMS(语音控制系统)相连。SCM负责采集通信网中的信令消息和语音数据，发送到VMS，VMS根据收集到的信令消息生成呼叫记录，根据话务管控规则：主被叫黑白名单、主被叫归属地、呼叫时长和敏感语音关键字对呼叫进行控制。

本发明提供一种通信网话务异常识别与管控的方法，其包括如下步骤：

 1）采集呼叫产生的初始地址消息，解码获取其中的主、被叫号码；

 2）分别使用主叫号码、被叫号码查询数据库，如果主叫和/或被叫号码在相关呼叫时长需要限制，则话务控制系统进入管控状态；

  3） 检索主叫号码和/或被叫号码的归属地，如果主叫号码和/或被叫号码属于呼叫受限地区，则话务控制系统进入管控状态；

 4） 呼叫接通后，对呼叫进行计时，如果累计呼叫时长或者单次呼叫时长超过门限值，实施对本次呼叫的管控操作；

 5） 呼叫接通后，对语音数据进行关键词检出处理，如果在语音数据中检出了关键词，实施对本次呼叫的管控操作；

在上述的通信网话务管控的方法中，所述的呼叫管控操作包括：话务控制系统发送呼叫切断指令给语音控制机，由语音控制机将呼叫切断；或者话务控制系统发送呼叫切断指令给端局、关口局、汇接局、长途局或者国际局，由端局、关口局、汇接局、长途局或者国际局将呼叫切断。

本发明还提供一种通信网话务异常识别与管控的系统，包括连接在信令网中的SCM采集呼叫产生的信令消息，并发送给VMS；连接在通信网语音信道上的VCM采集呼叫产生的语音数据，并发送给VMS；VMS根据采集到的信令数据合成呼叫，根据主被叫黑名单、主被叫归属地、呼叫时长对呼叫进行监控，对符合拦截规则的呼叫，发送拦截指令通知VCM拦截呼叫；VMS根据采集到的语音，识别其中的关键字，对发现敏感关键字的呼叫，发送拦截指令给VCM拦截呼叫。

在上述通信网话务控制的系统中，所属的语音控制系统可以与端局、关口局、汇接局、长途局或国际局进行交互。

在上述通信网话务控制的系统中，根据采集到的信令消息中的主叫号码和/或被叫号码，查询本地数据库，如果主叫号码和/或被叫号码在黑名单中，对呼叫实施管控。

在上述通信网话务控制的系统中，根据采集到的信令消息中的主叫号码归属地和/或被叫号码归属地，统计呼叫时长，对呼叫时长超过门限值得呼叫实施管控。

在上述通信网话务控制的系统中，根据采集到的信令消息，对每次呼叫的时长进行统计，对超过呼叫时长门限的呼叫实施管控。

在上述通信网话务控制的系统中，根据采集到的语音数据，对其进行关键字检出，对符合预设关键字的呼叫实施管控。

在上述通信网话务控制的系统中，对需要进行管控的呼叫，话务控制系统发送切断呼叫指令给语音控制机，语音控制机执行对呼叫的切断操作；或者话务控制系统发送切断呼叫指令给端局、关口局、汇接局、长途局或者国际局，请求切断呼叫。

采用了上述的技术方案，在不对现有网络进行改造，也不增加现网设备的额外处理能力的前提下，以较少的投入，在规模庞大的通信网上进行全面有效的话务管控，通过分析呼叫产生的信令消息和语音数据，确定需要管控的话务，保障网络资源不被无效占用，提高通信网络的服务质量。

  

附图说明

图1是本发明通信网话务控制系统组网示意图。

图2是本发明通信网话务控制方法流程图。

图3是本发明实施例中通信网话务控制系统实现方法示意图。

 

具体实施方式

如图1所示通信网话务异常识别与管控的系统组网示意图，系统由连接在通信网端局、关口局、汇接局、长途局和国际局所组成，该系统还包括连接在上述网络话音通道上的若干台VCM、信令信道上的若干台SCM和语音控制系统VMS，其中：

各VCM 连接在端局、汇接局、关口局、长途局和国际局的话音通道上，并于VMS相连，VCM将采集到的话音数据发送给VMS，并接收来自VMS的呼叫拦截指令。

各SCM连接在端局、汇接局、关口局、长途局和国际局的信令信道上，并于VMS相连，SCM采集呼叫产生的信令消息，并将其发送给VMS。

VMS接收来自SCM的信令消息，并合成呼叫，根据信令消息中的主被叫号码及其归属地，对需要管控的呼叫进行管控，当需要切断某一呼叫时，VMS发送切断呼叫指令给VCM，由VCM完成切断呼叫操作。

图2是通信网话务异常识别与管控的系统的实现方法的业务流程图，首先由SCM设备采集到发起呼叫的初始地址消息，发送给VMS，VMS对消息解码获取其中的主、被叫号码，并分别使用主叫号码、被叫号码查询数据库，如果主叫和/或被叫号码在相关呼叫时长需要限制，则话务控制系统进入实施管控状态；如果主叫和/或被叫号码不在被管控范围内，则检索主叫号码和/或被叫号码的归属地，如果主叫号码和/或被叫号码属于呼叫受限地区，则话务控制系统进入实施管控状态；呼叫接通后，对呼叫进行计时，如果累计呼叫时长或者单次呼叫时长超过门限值，VMS发送呼叫切断指令给VCM，由VCM将呼叫切断；或者话务控制系统发送呼叫切断指令给端局、关口局、汇接局、长途局或者国际局，由端局、关口局、汇接局、长途局或者国际局将呼叫切断。

图3是本发明实施例中通信网话务异常识别与管控的系统实现方法示意图，以长途局和国际局间的话务管控为例：

1）由长途局向国际局发起呼叫，呼叫产生的第一条消息IAM被SCM采集到；

2） SCM将采集到IAM消息发送给VMS，VMS对消息进行解码，获取其中的主、被叫用户号码；

3） VMS根据消息中的主被叫号码查找本地数据库，如果主、被叫号码或者其归属地区产生的呼叫需要实施管控，则系统进入管控状态；

4） 被叫应答，产生应答信令消息ANM；

5） SCM采集到应答消息ANM，并发送给VMS；

6）主被叫之间的话路接通；

7） VMS开始对呼叫进行计时；

8） 主被叫通话时长超过设定的门限，

9） VMS发送切断语音信道指令给VCM；

10）  VCM切断本次呼叫的语音通道；

11） 主被叫用户听不到双方的声音，挂机；

12） 挂机事件产生REL消息；

13） SCM采集到REL消息，并将其发送给VMS；

14） VMS发送恢复连接指令给VCM，请求恢复话音通道；

15）  VCM恢复此前被切断的语音通道,以备下次通话使用。

该实现方法和系统支持多种网络接入方式，包括但不局限于传统TDM和IP网络；应用范围包括国际和国内网络；其实现的组网图1中SCM信令控制机支持并接、串接等多种接入采集方式。

Claims (9)

1.一种通信网话务异常识别与管控的方法，其特征在于包括以下步骤：

1）采集呼叫产生的初始地址消息，解码获取其中的主、被叫号码；

2）分别使用主叫号码、被叫号码查询数据库，如果主叫和/或被叫号码在相关呼叫时长需要限制，则话务控制系统进入管控状态；

3） 检索主叫号码和/或被叫号码的归属地，如果主叫号码和/或被叫号码属于呼叫受限地区，则话务控制系统进入管控状态；

4） 呼叫接通后，对呼叫进行计时，如果累计呼叫时长或者单次呼叫时长超过门限值，实施对本次呼叫的管控操作；

5） 呼叫接通后，对语音数据进行关键词检出处理，如果在语音数据中检出了关键词，实施对本次呼叫的管控操作。

2.根据权利要求1所述通信网话务异常识别与管控的方法，其特征在于所述的呼叫管控操作包括：话务控制系统发送呼叫切断指令给语音控制机，由语音控制机将话音信道切断；或者话务控制系统发送呼叫切断指令给端局、关口局、汇接局、长途局或者国际局，由端局、关口局、汇接局、长途局或者国际局将呼叫切断。

3.一种通信网话务异常识别与管控的系统，其特征在于包括： 

连接在信令网中的信令采集装置采集呼叫产生的信令消息，并发送给话务控制系统；

连接在通信网语音信道上的语音控制装置采集呼叫产生的语音数据，并发送给话务控制系统，接收来自话务控制系统的语音信道控制命令，对语音信道进行切断、接通操作；

话务控制系统根据采集到的信令数据合成呼叫，根据主被叫用户号码呼叫时长对呼叫进行管控，对符合管控规则的呼叫，发送拦截指令通知语音控制装置拦截呼叫；

话务控制系统根据采集到的信令数据合成呼叫，根据主被叫号码归属地对呼叫进行管控，对符合管控规则的呼叫，发送拦截指令通知语音控制装置拦截呼叫；

话务控制系统根据采集到的语音数据，识别其中的关键字，对敏感关键字的呼叫，发送拦截指令给语音控制装置拦截呼叫。

4.根据权利要求3所述通信网话务异常识别与管控的系统，其特征在于：所述的语音控制装置与端局、关口局、汇接局、长途局或国际局进行交互。

5.根据权利要求3所述通信网话务异常识别与管控的系统，其特征在于：根据采集到的信令消息中的主叫号码和/或被叫号码，查询本地数据库，如果主叫号码和/或被叫号码相关的呼叫需要管控，则话务控制系统进入管控状态。

6.根据权利要求3所述通信网话务异常识别与管控的系统，其特征在于：话务控制系统根据采集到的信令消息中的主叫号码和/或被叫号码，查询本地数据库，如果主叫号码归属地和/或被叫号码归属地属于被管控区域，则话务控制系统进入管控状态。

7.根据权利要求3所述通信网话务异常识别与管控的系统，其特征在于：话务控制系统根据采集到的信令消息，对每次呼叫的时长进行统计，对超过呼叫时长门限的呼叫实施管控。

8.根据权利要求3所述通信网话务异常识别与管控的系统，其特征在于：话务控制系统根据采集到的语音数据，对其进行关键字检出，对符合预设关键字的呼叫实施管控。

9.根据权利要求3至8任一权利要求所述通信网话务异常识别与管控的系统，其特征在于：对需要进行管控的呼叫，话务控制系统发送切断呼叫指令给语音控制机，语音控制机执行对呼叫的切断操作；或者话务控制系统发送切断呼叫指令给端局、关口局、汇接局、长途局或者国际局，请求端局、关口局、汇接局、长途局或者国际局切断呼叫。

Images