CN102365854A - 计算机电话系统中的呼叫禁止 - Google Patents

Abstract

本申请涉及呼叫禁止。通常，PBX系统具备禁止源自个人电话和电话组二者的呼叫的能力。但是，针对通常包括来自不同制造商的许多PBX的大型组织中的漫游/公用办公桌，PBX基础呼叫禁止解决方案难以运转。因此，选择了基于计算机电话的解决方案。在CTI服务器(1)上执行呼叫禁止，该CTI服务器(1)通过计算机终端(10)接收来自用户的、用以建立从源电话终端(12)到目的地电话终端(8)的呼叫的请求。该CTI服务器根据呼叫禁止设置来允许或阻止所述呼叫建立请求，并且将所允许的呼叫建立请求转发至PBX(4)，从而所述CTI服务器忽略了所述PBX呼叫禁止设置。

Description

计算机电话系统中的呼叫禁止

一般而言，本发明涉及计算机电话领域以及监管发生在计算机电话网络中的呼叫请求。

对从团体电话系统(诸如包括多个电话的公司电话系统)中的电话发出的非授权呼叫的控制长期以来被视为一个问题。在团体环境中，非授权电话呼叫造成了很多风险，这可能来自多个角度：

●成本(即接入高收费率的目的地：国际的、额外费用率)；

●时间(即花费在非授权的个人呼叫上的工作时间)；

●规则/遵守(即非授权电话呼叫违反行业规则)。

通常地，电话系统具有禁止源自个体电话和电话组二者的呼叫的能力。这类系统中的固有缺点是，分配了被应用呼叫禁止的电话的个人，可以避开组织尝试不同电话，直到找到允许期望的呼叫类型的电话。

为了处理该缺点，一些PBX供应商已经引入了一种概念，用户由此可以使用唯一的置信代码(PIN)在他们选择的电话上“注册”。经注册，电话有效地变成他们的，即电话接纳他们的分机号码，并被分配他们的个人设置，包括他们的呼叫禁止状态。

这只是对该问题的部分解决方案。用户注册在小组织中可以是有效的，从而所有用户共享一个适当装配的PBX。但是，在大组织中，通常会有许多PBX，经常是来自不同制造商，并且有不同版本，致使难以实现任何电话的注册。

另外一种可能的解决方案是建立自动化办公桌服务，从而，个人拨打特定号码，使用PIN对他们自己进行标识，键入他们希望拨打的号码，并且，如果该号码是该用户授权使用的号码，服务继而将代表他们进行呼叫。

尽管有效，但这明显地是一种冗长的发生呼叫的方式，并且具有非常重大的缺陷，即呼叫通常以自动化方式发生(比如来自用户的PC，该用户的PC使用计算机电话客户端和联系人号码簿，或者即时消息收发客户端应用，诸如OC(微软的OfficeCommunicator))。在传统的CTI系统中，用户可以使用其计算机终端来请求建立来自与用户的计算机终端相关联注册的电话终端的传出呼叫。CTI控制器通过命令服务于用户环境的PBX来应答源自计算机的请求以建立来自适当电话终端的呼叫。很明显，如果与所述客户端相关联的电话默认为处于某些呼叫(例如，所有可收费呼叫)被禁止以要求用户将其安全细节手动录入办公桌服务的状态，则这些自动化呼叫系统将不能工作。

在计算机电话环境中用于呼叫禁止的当前实践是不充分并存在问题的，并且在自动化拨号环境中，需要一种基于个体的许可而允许呼叫禁止的方法。

提出了一种用于监管计算机电话(CTI)系统中发起的呼叫请求的系统和相应方法，其中该计算机电话系统包括多个计算机终端和多个电话终端。该用于监管呼叫请求的系统包括存储装置(store)，用于存储与用户相关联的许可集合；以及用于存储将计算机终端与源电话终端相关联的注册。该系统还包括CTI服务器，该CTI服务器用于通过所述计算机终端接收来自所述用户的用以建立从所述源电话终端到目的地电话终端的呼叫的请求。该呼叫建立请求包括用户标识符，该用户标识符在该存储装置中与所述许可集合相关联。该CTI服务器被布置用于比较所述呼叫建立请求和所述许可集合，以根据所述许可来允许或阻止所述呼叫。

该方法包括：在CTI服务器处通过所述计算机终端中的一个来接收来自所述用户的、用以建立去往目的地电话终端的呼叫的请求；其中所述请求标识所述用户。所述CTI服务器比较该呼叫建立请求和与所述用户相关联的所述许可集合；以及根据所述许可来允许或阻止所述呼叫。

根据另一方面，所述呼叫请求与源电话终端以及用于标识所述目的地电话终端的号码相关联；其中所述源电话终端是PBX的分机；其中所述CTI服务器将允许的呼叫请求转发至所述PBX。根据该另一方面，所述PBX包括与所述源电话终端相关的呼叫禁止设置，其中所述CTI服务器忽略(override)PBX呼叫禁止设置。

根据另一方面，所述CTI服务器指引所述PBX通过第二PBX路由所请求的呼叫。根据另一方面，所述第二PBX根据所述呼叫建立请求和与所述用户相关联的所述许可集合的比较结果来允许或阻止所述呼叫。根据另一方面，所述第二PBX根据检查由所述CTI服务器提供的呼叫验证数据的结果来允许或阻止所述呼叫。

为了帮助理解，现在将参考附图以示例的方式描述本发明的实施例，在附图中：

图1和图2示出了根据本发明的提供呼叫禁止的网络的示意图；

图3a和图3b示出了根据本发明的数据库模式；

图4示出了用于实现本发明的服务器的示意图。

现在将参考图1描述第一实施例。如图1所示，用户11可以接入到电话终端12和处理设备，例如PC 5。PC 5可以运行多种应用程序，包括网络浏览器，电子邮件客户端，以及包括客户端10的相关联软件。客户端10是用于IM服务器6的客户端，该IM服务器6诸如都来自微软的Office Communications Server(OCS)和LiveCommunications Server(LCS)。网络和电子邮件应用程序的常用附件是联系人列表。对于IM应用程序，该联系人列表有时被称为“好友列表”，这也包括在PC 5上。连接电话终端12以通过本地PBX 4向公共电话网络(ISDN/PSTN网络9)进行电话呼叫。通过ISDN干线13将本地PBX 4连接到ISDN/PSTN网络9。电话终端12可以被称为本地PBX 4的分机。将PC 5连接到CTI服务器1，用于通过LCS OCS服务器6发起计算机电话事件。LCS OCS服务器6与数据库6a相关联，该数据库6a诸如微软的Active Directory。将CTI服务器1也连接到本地PBX 4，用于实现计算机电话事件，还将CTI服务器1连接到数据库2(诸如Oracle数据库)，用于存储与计算机电话活动相关的内部记录。

通过公司内部数据网络7(例如以太网LAN)提供CTI服务器1、数据库2、LCSOCS服务器6与本地PBX 4之间的互连性，以及LCS OCS服务器6与Active Directory数据库6a之间的互连性。

为了使用IM客户端(诸如OC客户端10)，首先，用户需要在该客户端上对自己进行认证，通常通过提交用户名和密码来进行，该用户名和密码继而由OC服务器6对照在数据库6a中保持的相关记录来进行检查。一旦所述用户在OC客户端6上被安全认证，他们还需要注册其想要用于CTI操作的电话。这通常意味着，用户的信用(诸如用户名和密码)被传送到CTI服务器1作为注册过程的一部分，并且对照数据库2中保持的记录对其进行认证。British Telecommunications的国际专利公开WO99/51015和WO02/076071公开了注册与计算机终端的标识相关联的电话终端的标识的适当方法。

如果电话注册成功，则现在就可以将用户11认为已授权以用于通过PC 5和CTI服务器1控制电话终端12。当已授权用户从PC 5发起用以建立到另一方的电话呼叫的请求(例如，通过点击OC客户端10中的“好友”图标)时，CTI服务器1接收的请求将包含用户的SIP URI以及所选好友的目的地号码(全部由OC客户端10嵌入)。所述SIP URI提供希望进行呼叫的人的已认证标识。CTI服务器1和LCS服务器6之间的连接7是安全的，以避免对该用户的SIP URI的欺骗性使用，即另一计算机处的用户的使用。British Telecommunications的国际专利公开WO2007/110567描述了可以如何根据特定用户的SIP URI来标识分配给请求呼叫的用户的电话的分机号码。

现在描述用户11如何通过CTI服务器1建立电话呼叫。首先，用户选择目的地(例如，来自“好友列表”的同事或朋友)。根据该示例，目的地刚好是远程(即，国际)电话终端8，该远程电话终端8和本地PBX 4共同具有到ISDN/PSTN网络9的连接。将正常的外部拨号前缀(比如9)附加至所述请求中的目的地号码簿号码。用户11通过IM客户端10和LCS服务器6将标识所述目的地的电话请求传递至CTI服务器1。为了检查该用户的许可，CTI服务器1在相关联数据库2中搜索在来自该用户的IM客户端10的所述请求中接收的SIP URI。根据每个用户(如在该示例中由SIP URI标识的)允许进行的呼叫(即，参照呼叫禁止表)对数据库2进行预先配置。还根据本地PBX 4禁止的目的地对数据库2进行预先配置：通常这些将参照呼叫发起处的PBX分机来指定。在该示例中，数据库2中保持的所述呼叫禁止表指示用户11被允许进行国际呼叫。接着，CTI服务器1命令本地PBX 4建立从注册到用户11的分机到期望目的地的呼叫，在该示例中，该分机是分机12。但是，本地PBX 4应用到电话终端12的传统呼叫禁止可能排除了国际呼叫，这样，尽管允许用户接入该目的地，本地PBX 4仍将阻止该呼叫。

如图1所示，配置从本地PBX 4到ISDN/PSTN网络9的第二ISDN干线14。根据该方法，本地PBX 4支持在第二ISDN干线14上进行的所有呼叫，不管是国际呼叫或本地呼叫。为了提供安全级别，为第二ISDN干线14分配只有CTI服务器1知道的特殊的隐蔽前缀(例如，“9229”)。如上所述，如果CTI服务器1确定了用户被授权进行国际呼叫(即，由数据库2中的所述呼叫禁止表所指示的)，则CTI服务器1自动将上述特殊前缀(例如，9229)而不是标准前缀(通常是9)添加至转发到本地PBX 4的拨打数字。当本地PBX 4接收来自CTI服务器1的所述呼叫建立请求时，其通过经由第二ISDN干线14建立呼叫而应答所述特殊前缀的存在。

该方法实现了期望的用户特有呼叫禁止，然而，例如，恶意用户可以尝试不同前缀，直到找到允许接入至第二ISDN干线14的前缀。另外，例如，如果分机12是PBX特征电话，则实际上在分机12的显示器上是可以看见该前缀的。

现在将参考图2描述另外一个实施例。图2示出了和图1相同的基础CTI系统，但是现在具有附加的电话交换设备3-通常是具有特殊特性的PBX。为了该描述的目的，将电话交换设备3称为“增加的PBX”，尽管事实上电话交换设备可以是刚好具有期望性能的现有PBX。PBX 4和PBX 3可以包括独立的设备部分或者可以集成为单个PBX内的不同功能。之后描述增加的PBX 3的示例。

通过内部公司电话网络15提供PBX 3和PBX 4之间的互连性。通过内部数据网络7提供增加的PBX 3、数据库2和CTI服务器1之间的互连性。PBX 3也通过干线16直接连接到ISDN/PSTN网络9，其中在干线16上支持国际呼叫。

在呼叫建立过程期间，CTI服务器1检查以便查看用户通过客户端10选择的目的地号码是否为在数据库2中标识为由本地PBX 4禁止的号码之一(例如，国际目的地的号码)。如果CTI服务器1发现用户选择的目的地号码是被禁止的，则无论是对分机12全部禁止或是特定禁止，CTI服务器1都检查以便查看在数据库2的用户的呼叫禁止特征(profile)中是否将该目的地号码记录为允许的目的地。

如果所述用户的呼叫禁止特征指示用户未被授权接入受限制的目的地，则CTI服务器1将标准路由数字(例如，“9”)附加至拨打的数字。该标准路由数字导致该呼叫要被路由至正常电话交换设备(即本地PBX 4)，在本地PBX 4处呼叫将被阻止。如果所述用户的呼叫禁止特征指示该用户被授权接入受限制的目标，则CTI服务器1需要实现到由本地PBX 4禁止的目的地的呼叫。为了实现该呼叫，CTI服务器1将特殊路由数字(例如，“9229”)附加至正常拨打的数字，如上文所述。

根据该实施例，所述特殊路由数字导致呼叫经由内部公司电话网络15路由至增加的PBX 3。例如，CTI服务器1通常向PBX 4请求源分机2000呼叫目的地94490014441234，而不是较为正常的90014441234。虽然本地PBX 4将以“900…”开头的数字视为与国际目的地相关，但是不会将以“9449…”开头的数字标识为国际的，并且从而不阻止所述呼叫。

根据简化实施例，在接收到来自本地PBX 4的呼叫时，增加的PBX 3通过PSTN/ISDN 9，使用SIP或者ISDN消息发起到目的地8的呼叫。根据该简化实施例，增加的PBX 3不对从本地PBX 4接收到的、与“9449”号码相关联的呼叫请求实现任何进一步检查。根据该简化实施例，在增加的PBX 3、数据库2与CTI服务器1之间不需要互连。但是，如果增加的PBX 3要在发起呼叫之前自己实现呼叫被允许的检查，将会更加安全。现在将描述提供这类附加安全性检查的另外实施例。

将参照2006年12月，第7版的国际标准ECMA-269，“Services for ComputerSupported Telecommunications Applications”(ECMA CSTA)，描述以下实施例。计算机电话领域的技术人员熟知ECMA CSTA。

根据该实施例，如图3a所示，数据库2具有两部分。一部分为永久部分21，其记录与用户相关联的许可。提供了第二部分为临时(transient)部分22，其中CTI服务器1写入与当前呼叫相关的许可细节。更详细地，永久部分21包括注册的电话终端字段212、用户ID字段214和许可字段216。临时部分22包括注册的电话终端字段222和目的地号码字段224。

当响应于来自用户的特定CTI呼叫建立请求，CTI服务器1验证针对特定用户，特定目的地号码是否被允许(即，参照数据库2的永久部分22)时，CTI服务器1将这些与特定呼叫请求相关的许可细节(例如，用户11、分机12和目的地号码8)写入数据库2的临时部分22。根据本实施例，呼叫特定许可细节只在数据库2中保持相对短的时间段，比如10秒。

当所请求的呼叫到达增加的PBX 3时，该增加的PBX 3不立即发起呼叫，而是根据本实施例，首先检查在数据库2的临时部分22中保持的所述呼叫特定许可。这可以如此实现：例如，增加的PBX 3(或与其相关联的应用程序)直接或另选地通过CTI服务器1进行对数据库2的SQL查询。从增加的PBX 3到数据库2的查询将需要标识呼叫者和提议的目的地，但是，增加的PBX 3仅可以接入包含在从本地PBX 4接收到的呼叫请求中的呼叫参数。这些参数转而受限于CTI服务器1能够通过PBX 4提供的那些参数。内部公司电话网络15无法通过网络在本地PBX 4和增加的PBX 3之间传递用户标识，以致通常留下主叫PBX分机12的分机号码和所述目的地号码的组合。这将导致在一天的过程期间，这种组合可能容易重现的问题，但是，在进入数据库2的临时部分22时利用(impose)的10秒钟的时间段内，这种组合有很高的可能性是唯一的。结果，通过参考数据库2的临时部分22，增加的PBX 3能够验证呼叫请求与特定的经认证的用户有关的高概率度，并且从而能够准确地标识呼叫是否是许可的呼叫。

一旦增加的PBX 3认证了所述呼叫请求，则以正常方式经由干线16和PSTN/ISDN 9发起到期望目的地8的呼叫。

通常地，在一个组织中，雇员可能没有固定办公桌，但是可以坐在任意无人的办公桌处，并且因此将会使用该办公桌上的任何可用的PBX分机。结果，雇员通常不使用固定分配给他们的分机，即他们有在团体号码簿中固定分配给他们的分机3033，但是今天他们刚好坐在了分机2000处。

根据另外的实施例，在增加的PBX 3用来经由PSTN/ISDN 9发起呼叫的SIP或ISDN消息中，增加的PBX 3可以利用分配给用户的分机号码(例如，3033)重写注册到用户的分机号码(或CLI)(例如，2000)。通常，这两个分机号码都记录在数据库2的永久部分21中。作为认证过程的结果(即，分配给该用户的分机号码3033)并且作为注册过程的结果(即，注册到该用户的分机号码2000)，CTI服务器1具有用户11的详细资料。因此增加的PBX 3能够从数据库2中获取分配给该用户的所述分机号码。

最后，增加的PBX 3可以将数据库2的临时部分22中的所述呼叫特定许可的记录标记为与“已完成呼叫”有关，使得该特定的、呼叫特定的许可不可与另一呼叫相关联地使用，从而，避免恶意用户的非法使用。

做为附加安全措施，有可能提供用于经由增加的PBX 3发起呼叫的号码范围(路由数字)。例如，可以使用20个代码的范围，即9449到9469，而不是仅具有接入码9449。如图3b所示，修改数据库2以将针对接入码的字段226包括在临时部分22中。利用该附加安全措施，当CTI服务器1经由增加的PBX 3发起呼叫时，其可以在发起呼叫时从该范围中随机选择一个接入码。CTI服务器1将选择的接入码写入数据库2的临时部分22，这样，当增加的PBX 3接收该呼叫时，其能够对照数据库记录来匹配从本地PBX 4接收的所述接入码。很显然，更大的接入码范围将会提供改进的安全性。

如上所述，如果CTI服务器1拒绝所述呼叫请求，则根据对数据库2的永久部分22的参照，由于主叫个人未被许可发起至所述呼叫请求中指定的目的地的呼叫，所以CTI服务器1可以选择以下其一：

a)通过本地PBX 4发起呼叫，其中所述CTI服务器1将接收被拒绝的铃声(例如，用于UK的NU)；

b)不发起呼叫(以便节省电话资源)，但是向客户端10发送合适的CTI信令以指示呼叫失败。通常为“CSTA失败”(即，指示呼叫进展已经停止，例如，传出呼叫尝试遇到忙的端点)；或者

c)使用IVR对话(例如，由增加的PBX 3提供)向用户询问附加认证信息，即PIN或甚至信用卡号码。

增加的PBX 3，类似于本地PBX 4，可以是传统的电路交换PBX，诸如加拿大多伦多Nortel Networks Corporation的Meridian，或者加拿大安大略湖卡纳塔MitelNetworks Corporation的SX2000。另选地，其可以是IP电话设备，诸如美国加利福尼亚圣何塞的Cisco Systems，Inc.的VoIP AVVID。增加的PBX 3可以等同于SIP服务器、IVR服务器，或者实际上等同于具有CTI接口并且允许拦截和控制呼叫的任何设备。

根据另外的实施例，增加的PBX 3将与从本地PBX 4路由到增加的PBX 3的每个呼叫相关的请求定向到CSTA路由点。该路由点通过暂停PBX 3对呼叫的正常处理以及通过生成CSTA路由请求，来应答来自增加的PBX 3的请求的接收。PBX 3将所述CSTA路由请求发送到CTI服务器1，通过增加的PBX 3，将CTI服务器1设置为由该呼叫的路由进行控制。CTI服务器1参照数据库2的临时部分2来检查所述呼叫是否被允许。

如之前所述，所述呼叫请求并且从而所述CSTA路由请求通常包含主叫设备(例如，电话终端12)的标识(例如，“分机2000”)和目的地号码(例如，94490014441234)。在CTI服务器1的控制下，一旦做出允许呼叫的决定(根据数据库2中的用户特定许可)，CTI服务器1通过向增加的PBX 3发送回CSTA路由选择来回复所述CSTA路由请求。所述CSTA路由选择包含期望的目的地号码(例如，0014441234)和合适的接入码，以便在干线16上发起从PBX 3到PSTN/ISDN 9(例如，9449)的呼叫。有益的是，对于本地PBX 4的分机的用户，增加的PBX 3用来将呼叫路由至ISDN/PSTN9的接入码将是不可见的，从而提高了安全性。

设备12的非授权用户，通过尝试不同接入码以将呼叫路由至增加的PBX 3，接着尝试不同的附加接入码以通过干线16路由来自增加的PBX 3的呼叫，从而接入干线16以接入ISDN/PSTN 9的能力，将受到标准PBX路由约束的限制。在CTI服务器1的控制下，也可以将去往无约束的目的地的呼叫许可给予所使用的CSTA路由点。

另选地，增加的PBX 3可以是具有用于控制呼叫路由的增加的软件的电话平台。这类设备路由呼叫的方式是公知的“拨号计划”。可以将命令添加至拨号计划以便：提取适当的拨号数字，查询第三方系统(即，数据库2和/或CTI服务器1)以及对呼叫的路由做出决定。适配的电话平台拦截通信(即，传入呼叫请求)，并且实现上述参照增加的PBX 3描述的过程。可以基于标准(诸如SIP标准)并且使用合适的编程语言(诸如ANSI C)，来编写合适的电话平台。

根据另选的更简单的实施例，CTI服务器1不将接入码写入数据库2的临时部分中。根据该实现，增加的PBX 3使用呼叫请求中标识的主叫PBX分机12的分机号码(例如，2000)，而不是在数据库2中检查接入码。PBX 3在数据库2中查找用户的注册的分机号码(例如，2000)，并且获得与注册的分机号码相关联的用户11的许可。增加的PBX 3接着读取在所述呼叫请求中标识的所述目的地号码，并且检查是否允许所述呼叫请求中指定的呼叫。

在上述实施例的描述中，所述CTI客户端通常是IM客户端，其通过SIP URI来标识用户。但是，还存在用户从桌面(desktop)发起电话请求的其他方式。通常，这些可以来自网络浏览器，比如Mozilla Firefox或者Microsoft Internet Explorer。现在描述从浏览器发起的呼叫可以得益于本发明的过程。

当用户注册基于URI的拨号时，作为注册过程的一部分，所述用户输入其用户名/密码。服务器检查该用户名/密码，如果正确，则用户被认证。本申请人的公开国际专利申请WO2007/110567覆盖了用户注册的方案，其中，将用户的SIP URI存储为注册密钥，之后用于在计算机电话呼叫请求中标识所述用户。

如在国际专利公开WO99/51015和WO02/076071中详细描述的较早的与CTI相关的方案描述了如何编写充当用户注册的记录的cookie，并将其存储在用户的浏览器中。当该用户使用“点击呼叫”功能以发起从网页到选定号码的电话呼叫时，将用户注册cookie的副本与呼叫请求一起发送到CTI服务器1。此时，CTI服务器1利用数据库2中保持的原始注册的记录来检查所述cookie的内容。如果找到与所述cookie中包含的细节相匹配的有效注册，则数据库2将记录与该注册相关联的已认证用户名，以允许CTI服务器1检查是否允许所请求的呼叫(如主叫用户的标识和所述目的地号码双重定义的)。从这个角度看，该过程如上所述。

在以上描述中，只考虑了一个团体(本地)PBX 4(排除增加的PBX 3)。事实上，在团体内，可能存在几十个甚至几百个此类团体PBX。根据另一实施例，本发明的CTI系统可以连接至任何数目的PBX，从而在企业范围的电话系统或者其他大型电话系统中扩展CTI控制的呼叫禁止的益处。同时，如果所有的这些PBX都支持CTI，则本发明最为有效，现在将描述一个或多个团体(本地)PBX不支持CTI的实施例。

根据该实施例，本地PBX 4不支持CTI，并且增加的PBX 3用于建立呼叫。更详细地，根据该实施例，用户11点击网页上的好友图标或者链接以发起呼叫，如上所述。CTI服务器1接收来自用户PC 5的请求，并且根据用户的许可(即，参照数据库2)来决定呼叫被允许。但是，CTI服务器1标识出被指示为所述呼叫的源的分机(即，向用户注册的分机12)在当前连接到的本地PBX 4上不具有CTI功能。根据该实施例，CTI服务器1指示增加的PBX 3呼叫向用户11注册的电话终端12。用户11在电话终端12上应答来自增加的PBX 3的呼叫。增加的PBX 3检测电话终端12摘机并进行去往期望的目的地(例如，电话终端8)的呼叫。

传入呼叫禁止

到目前为止，所有的实施例都根据拨出呼叫来描述本发明。拨打号码标识服务(DNIS)是向团体用户提供由呼叫者拨打的号码的电信服务。当拨入呼叫经过增加的PBX 3时，可以从电话信令中提取呼叫者拨打的号码，该电话信令与使用DNIS的呼叫相关联。增加的PBX 3可以从呼叫者拨打的号码中标识预期的接收者。提供适当配置的数据库以允许增加的PBX 3确定针对特定用户是否允许来自所述电话信令中的信息所标识的源号码的传入呼叫。根据另一实施例，根据其他因素(例如一天中的时间等)来进一步限定拨入呼叫的呼叫禁止。

正如本领域技术人员所理解的，如上所述的PC 5、CTI服务器1和LCS OCS服务器6中的每一个都可以实现为一个或多个商业可用的服务器或类似的通用处理装置，如图4所示。现代的数字交换机(诸如本地PBX 4和附加电话交换设备3)可以类似地基于处理器架构，如图4所示。图4示出了根据本发明的另一实施例的服务器的典型架构，该服务器适用于实现上述计算机电话系统的组件。实际上，通常需要多个此类服务器。该服务器包括中央处理单元(CPU)40，用于执行软件程序以及管理和控制所述处理装置的操作。该CPU 40通过总线41连接至多个设备，所述设备包括用于存储系统和应用程序软件的一个或多个存储设备42(例如：硬盘驱动器、软盘驱动器、光盘驱动器和/或磁带驱动器)以及存储器设备(包括ROM 44和RAM 45)。所述服务器还包括通信接口47，用于与外部网络组件(例如，图1的计算机电话系统内的其他组件)接口连接。所述服务器还可以包括用户输入/输出装置，例如通过输入/输出端口46连接到总线41的鼠标和键盘(未示出)以及显示器48。本领域技术人员可以理解的是，上述架构只是典型服务器架构的示例而不是限制性的。还可理解的是，所描述的服务器具有用于使其能够实现其目的的所有必要操作和应用程序软件。

本领域技术人员可以理解的是，本发明可以在加载至一个或多个通用计算机(如图4所示的通用计算机)上的软件中实现，任何或所有所述软件包含在计算机程序产品中，诸如软盘，CD-ROM或磁带，从而可以将程序加载至一个或多个通用计算机上。用于实现本发明的计算机程序产品可以在适当的计算机输入装置可读的任何适当载体(诸如CD-ROM、光学可读标记、磁介质)上实现。

上述实施例可以理解为本发明的说明性示例。可以设想本发明的其他实施例，并且将对本领域读者而言是显而易见的。可以理解的是，关于任一实施例描述的任何特征可以与其他实施例或者实施例的任意组合的一个或多个特征组合使用。另外，在不脱离本发明的范围的情况下，也可以采用以上未描述的，在所附权利要求中限定的等同体或变体。

尽管以上出于清楚的原因在电话方面进行描述，但是本发明同样与其他通信装置有关，例如以SIP为特征的应用。除语音呼叫外，本发明同样也可以应用于对包括视频或任何其他介质在内的呼叫的控制。

应该注意的是，所呼叫的号码可以不同于用户在显示屏上选择作为要拨打的号码的号码，即添加接入码。本发明可以用于例如根据公司策略来隐藏特定号码转换。本发明不限于团体电话系统，而是可以应用于包括不止一个电话的任何CTI电话系统。

Claims (11)

1.一种监管计算机电话(CTI)系统中的呼叫请求的方法，所述计算机电话(CTI)系统包括多个计算机终端和多个电话终端，其中用户与许可集合相关联；其中所述方法包括：

在CTI服务器处通过所述计算机终端中的一个计算机终端来接收来自所

述用户的、用以建立去往目的地电话终端的呼叫的请求；

其中，所述呼叫建立请求标识所述用户；

其中，所述CTI服务器将所述呼叫建立请求和与所述用户相关联的所述许可集合进行比较；并且根据所述许可来允许或阻止所述呼叫建立请求；其中所述呼叫建立请求与源电话终端以及用于标识所述目的地电话终端的号码相关联；其中所述源电话终端是PBX的分机；

其中，所述CTI服务器将允许的呼叫建立请求转发至所述PBX；

其中，所述PBX包括与所述源电话终端相关的呼叫禁止设置，其中为了支持所述呼叫，所述CTI服务器忽略所述PBX呼叫禁止设置。

2.如权利要求1所述的方法，其中，所述CTI服务器在将所述呼叫建立请求转发至所述PBX之前，改变目的地号码。

3.如权利要求0至2中任一项所述的方法，其中，所述CTI服务器在将所述呼叫建立请求转发至所述PBX之前，向所述目的地号码添加特殊前缀。

4.如权利要求0至3中任一项所述的方法，其中，所述CTI服务器指引所述PBX通过特定干线来路由所请求的呼叫。

5.如权利要求0至4中任一项所述的方法，其中，所述CTI服务器指引所述PBX通过第二PBX来路由所述所请求的呼叫。

6.如权利要求5所述的方法，其中，所述第二PBX根据所述呼叫建立请求和与所述用户相关联的许可集合的比较结果，来允许或阻止所述呼叫建立请求。

7.如权利要求5所述的方法，其中，所述第二PBX根据检查由所述CTI服务器提供的呼叫验证数据的结果，来允许或阻止所述呼叫建立请求。

8.如权利要求1所述的方法，其中，所述呼叫建立请求与源电话终端以及用于标识所述目的地电话终端的号码相关联；其中，所述源电话终端是第一PBX的分机；其中，所述CTI服务器命令第二PBX呼叫所述源电话终端12和所述目的地号码以建立所请求的呼叫。

9.如权利要求1至8中任一项所述的方法，该方法包括：

在所述CTI服务器处接收来自PBX的传入呼叫的通知，其中，所述通知包括所述请求的源的标识以及所述请求的目的地号码；

在所述CTI服务器处利用所述目的地号码来标识在所述CTI系统中链接的用户；

对照与所标识的用户相关联的许可，检查所述请求的源的标识；以及

基于所述检查的结果，阻止或允许所述呼叫。

10.一种计算机可读介质，所述计算机可读介质存储处理器可执行指令，所述处理器可执行指令在通用计算机上运行时，用于实现权利要求1至9中任一项所述的方法。

11.一种用于监管在计算机电话(CTI)系统中发起的呼叫请求的系统，其中所述计算机电话系统包括多个计算机终端和多个电话终端，其中所述系统包括：

存储装置，用于存储与用户相关联的许可集合；以及用于存储将计算机终端与源电话终端相关联的注册；

CTI服务器，用于通过所述计算机终端接收来自所述用户的、用以建立从所述源电话终端到目的地电话终端的呼叫的请求；

其中，所述呼叫建立请求包括用户标识符；其中在所述存储装置中，所述标识符与所述许可集合相关联；其中

所述CTI服务器被设置用于将所述呼叫建立请求与所述许可集合进行比较；并且

根据所述许可来允许或阻止所述呼叫建立请求；

其中，所述呼叫建立请求与所述源电话终端以及用于标识所述目的地电话终端的号码相关联；其中，所述源电话终端是PBX的分机；其中，所述PBX包括与所述源电话终端相关的呼叫禁止设置；

其中，所述系统还包括：

CTI服务器接口，用于将所允许的呼叫建立请求转发至所述PBX，以忽略所述PBX呼叫禁止设置。

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