CN102300006A - 一种计算机辅助电话访问系统 - Google Patents
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Abstract
一种计算机辅助电话访问系统，属于计算机以及互联网领域。该系统包括：用于对用户档案信息进行管理的档案管理模块。用于生成调查问卷内容的调查问卷模块。用于调用上述两者之间的数据完成整个语音对话过程的语音对讲模块。用于对上述语音对讲模块中的语音对话过程进行实时监听调查的监听模块和介于用户的通信终端和完成本系统语音对话整个过程的模块结构之间，用于将上述二者之间的数据信息相互传输的语音网关模块。本发明的优点在于，通过移动通信网和互联网对客户进行访问，及时的得到客户的反馈信息，可针对不同客户进行不同的问卷调查，并可以完成不同的抽样调查，与传统的问卷访问更节省时间和资源，大大的提高了工作效率。
Description
技术领域
本发明涉及一种计算机辅助电话访问系统，属于计算机以及互联网领域。
背景技术
近年来，随着计算机软硬件性能的提高以及价格的降低，计算机的使用也越来越广泛。计算机辅助电话访问系统(Computer-AssistedTelephone Interviewing System)，以下简称CATI系统，CATI系统能够大大的缩短了工作时间，提高了被访问人群的准确性，易于得到访问者最新的动态信息。对于企事业来说客户的建议和意见能给企业服务、产品带来更多财富的重要因素，然而这些意见和建议大多来自于市场调查，因为市场调查是市场营销的整个领域中的一个重要元素。它把客户、公众和营销者通过信息联系起来。在传统的调查方法有通过人力的方式在街头拦截访问或者通过电话访问等方式，在这种传统的电话访问是由专员拨打电话询问，然后把结果记录于纸张问卷中，或者是通过街头拦截，需求受访者填写调查问卷表格，这样的方式从制作角度上要花费一定的时间，在某种程度上会造成一定纸张的浪费，还需要人工的进行一个个电话号码的录入，因此造成了成本高、效率低等问题，本发明所述的CATI系统针对上述存在的问题，有效地解决了传统的电话调查中的效率问题。
发明内容
本发明的目的是一种计算机辅助电话访问系统，该系统包括：
档案管理模块，它是用于对用户档案信息进行管理的模块结构。
调查问卷模块，它与上述的档案管理模块相连接，是用于生成调查问卷内容的模块结构。
语音对讲模块，它与上述的档案管理模块和调查问卷模块相连接，用于调用上述两者之间的数据完成整个语音对话过程的模块结构。
监听模块，它是对上述语音对讲模块中的语音对话过程进行实时监听调查的模块结构。
语音网关模块，它是介于用户的通信终端和完成本系统语音对话整个过程的模块结构之间，是用于将上述二者之间的数据信息相互传输的载体结构。
进一步，所述的一种计算机辅助电话访问系统还包括如下特征：
所述的档案管理模块设置有不同格式数据信息导入的数据导入子模块。
所述的档案管理模块设置有用于对档案进行分级管理的权限管理子模块。
所述的调查问卷模块设置有用于存储调查问卷样本的问卷列表。
所述的调查问卷模块设置有用于对被访问者进行抽样调查的抽样调查子模块，包括分层抽样、随机抽样、分群抽样、综合抽样至少其一。
所述的语音对讲模块中设置有用于对对话进行实时记录的话务记录子模块。
所述的监听模块中设置有用于对整个对话过程进行监控的实时监控子模块。
所述的监听模块中进行监控的范围包括录音、监听、监视、远程监听，四者至少其一。
所述的监听模块还设置有用于将监控到的对话信息生成报表的报表生成子模块。
本发明的优点在于：通过移动通信网和互联网对客户进行访问，及时的得到客户的反馈信息，可针对不同客户进行不同的问卷调查，并可以完成不同的抽样调查，与传统的问卷访问更节省时间和资源，从管理问卷的管理终端来说既提高了工作效率又大大的提高了工作效率；在对不同客户的调查更有针对性。同时还可以对调查过程中的全程监听、录制，能更好的把客户的原意保存，根据调查问卷访问把按报表的方式显示给管理者，大大的节省了管理者再次统计的时间。有利于解决了产品的市场分析定位、产品广告效果快速跟踪、产品用户的使用和态度研究等一系列问卷调查访问问题。
附图说明
下面结合附图，对本发明所述的一种计算机辅助电话访问系统，作进一步详细的说明：
图1为本发明所述一种计算机辅助电话访问系统的功能模块结构图。
图2为本发明所述的一种计算机辅助电话访问系统的原理流程图。
图中的标号说明：
一种计算机辅助电话访问系统-100，档案管理模块-110，数据导入子模块-111，权限管理子模块-112；调查问卷模块-120，问卷列表-121.，抽样调查子模块-122，分层抽样-122a，随机抽样-122b，分群抽样-122c，综合抽样-122d；语音对话模块-130，话务记录子模块-131；监听模块-140，报表生成子模块-141，实时监控子模块-142，录音-142a，监听-142b，监视-142c，远程监听-142d；语音网关模块-150。
具体实施方式
图1的说明：
参图1所示，它展示了本发明所述的一种计算机辅助电话访问系统100的功能模块结构，该系统包括如下结构：
档案管理模块110，它是用于对用户档案信息进行管理的模块结构；该模块中主要用于保存和管理用户的档案信息，例如姓名、电话、年龄、学历、单位等与个人相关的信息。在本系统下还设置有用于支持档案信息批量导入功能的数据导入子模块111，如Excel文件导入，TXT文件导入，CSV文件导入等，例如管理者在之前已经拥有了手动输入的Excel文件的客户信息表，为了给管理者提高工作效率，管理者可以选择Excel文件导入方式，将已拥有的客户信息导入到计算机辅助电话访问系统中，以备访问时用。同时在所述的档案管理模块110设置有用于对档案进行分级管理的权限管理子模块112，对于不同管理者分配不同级别的管理权限，作为一个大型的CATI系统会存在着很多的管理者或者是调查问卷操作员，为了让不同角色的管理者能有效地工作而且不扰乱别人的工作，设立了权限控制，形成自己的客户自己管理，并定时段进行电话访问。有效的提高了管理混乱的格局。
调查问卷模块120，它与上述的档案管理模块110相连接，是用于生成调查问卷内容的模块结构；该模块最要用于问卷的设计，该问卷的设计可以包括单选题、多选题、数字开放题、文本开放题、数值分配题、排序题、二维表格题、三维表格题、哑题，附加题等，可以根据自身需求选择或者自定义问卷内容。为了满足与本企业文化特色或者产品特色需求调查，在所述的调查问卷模块120设置有用于存储调查问卷样本的问卷列表121，该问卷列表121中存放着精心设计好的问卷样本，在进行问卷访问时，管理者调用设置在调查问卷模块120上的抽样调查子模块122，其中抽样调查分为分层抽样122a、随机抽样122b、分群抽样122c、综合抽样122d至少其一，管理者可根据自己的需求选择不同的抽样问卷访问客户，另外可以根据客户档案信息的想关联对其进行分组再抽样调查、访问。
例如，在档案管理模块110中A客户和B用户购买了本公司同一系列的产品，此时管理者可以同时对A客户和B客户分为一组，然后才抽取与客户购买的产品内容相关的问卷进行访问和调查。
语音对讲模块130，它与上述的档案管理模块110和调查问卷模块120相连接，用于调用上述两者之间的数据完成整个语音对话过程的模块结构；再整个对话过程中，管理者通过客户的档案信息与调查问卷模块120中的问卷相关联，然后找到对应需要回访的客户进行电话访问，这个过程中可以是一个客户，也可以是一个分组的客户。在所述的语音对讲模块130中设置有用于对对话进行实时记录的话务记录子模块131。它是用于记录与之访问过的用户的相关信息和相关问卷信息，比如通话的时常，与之处理的管理者信息等。
监听模块140，它是对上述语音对讲模块130中的语音对话过程进行实时监听调查的模块结构；为了更提高更好的服务，在所述的监听模块140中设置有用于对整个对话过程进行监控的实时监控子模块142。在整个对话过程中，进行全程录音，无论样本拨打次数，一份问卷一个录音，有效地保证每一个客户反馈信息的完整性，在监听模块140中进行监控的范围包括录音142a、监听142b、监视142c、远程监听142d，四者至少其一。
在上述的监听模块140还设置有用于将监控到的对话信息生成报表的报表生成子模块141。它是用于对监听过程以及对话过程细节进行统计分析，然后以图表或者柱状的形式展示给相应的管理者，管理者就不需要在将每一份问卷答案或者反馈信息进行一一统计了，这样能在很大程度上提高了管理员的工作效率。
语音网关模块150，它是介于用户的通信终端和完成本系统语音对话整个过程的模块结构之间，是用于将上述二者之间的数据信息相互传输的载体结构。它通过互联网的TCP/IP与客户端的通信网络相连接，为本系统提供了一个稳定的通话环境。
图2的说明：
参图2所示，展示了所述一种计算机辅助电话访问系统的原理流程图，如图中所示，被访问的客户通过图中的固定电话或者手机连接通信网络，然后通过语音网关模块解析，经过语音网关模块解析后的数据以TCP/IP协议与本系统的语音模块进行对话。语音对话模块根据管理者的操作分别调用档案管理模块中的用户信息和调查问卷模块中的问卷进行关联，在整个对话过程中，监听模块被激活，并通过TCP/IP协议与本系统关联，以此来达到监听或者远程监听、录制等功能。通过这样的电话访问，解决了产品的市场分析定位、产品广告效果快速跟踪、产品用户的使用和态度研究等一系列问卷调查访问问题。
以上是对本发明的描述而非限定，基于本发明思想的其它实施方式，均在本发明的保护范围之中。
Claims (9)
1.一种计算机辅助电话访问系统，其特征在于该系统包括：
档案管理模块，它是用于对用户档案信息进行管理的模块结构；
调查问卷模块，它与上述的档案管理模块相连接，是用于生成调查问卷内容的模块结构；
语音对讲模块，它与上述的档案管理模块和调查问卷模块相连接，用于调用上述两者之间的数据完成整个语音对话过程的模块结构；
监听模块，它是对上述语音对讲模块中的语音对话过程进行实时监听调查的模块结构；
语音网关模块，它是介于用户的通信终端和完成本系统语音对话整个过程的模块结构之间，是用于将上述二者之间的数据信息相互传输的载体结构。
2.根据权利要求1所述的一种计算机辅助电话访问系统，其特征在于：所述的档案管理模块设置有不同格式数据信息导入的数据导入子模块。
3.根据权利要求1所述的一种计算机辅助电话访问系统，其特征在于：所述的档案管理模块设置有用于对档案进行分级管理的权限管理子模块。
4.根据权利要求1所述的一种计算机辅助电话访问系统，其特征在于：所述的调查问卷模块设置有用于存储调查问卷样本的问卷列表。
5.根据权利要求1所述的一种计算机辅助电话访问系统，其特征在于：所述的调查问卷模块设置有用于对被访问者进行抽样调查的抽样调查子模块，包括分层抽样、随机抽样、分群抽样、综合抽样至少其一。
6.根据权利要求5所述的一种计算机辅助电话访问系统，其特征在于：所述的语音对讲模块中设置有用于对对话进行实时记录的话务记录子模块。
7.根据权利要求1所述的一种计算机辅助电话访问系统，其特征在于：所述的监听模块中设置有用于对整个对话过程进行监控的实时监控子模块。
8.根据权利要求7所述的一种计算机辅助电话访问系统，其特征在于：所述的监听模块中进行监控的范围包括录音、监听、监视、远程监听，四者至少其一。
9.根据权利要求1所述的一种计算机辅助电话访问系统，其特征在于：所述的监听模块还设置有用于将监控到的对话信息生成报表的报表生成子模块。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN2010102062625A CN102300006A (zh) | 2010-06-22 | 2010-06-22 | 一种计算机辅助电话访问系统 |
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| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
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| CN2010102062625A CN102300006A (zh) | 2010-06-22 | 2010-06-22 | 一种计算机辅助电话访问系统 |
Publications (1)
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| CN102300006A true CN102300006A (zh) | 2011-12-28 |
Family
ID=45360171
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| CN2010102062625A Pending CN102300006A (zh) | 2010-06-22 | 2010-06-22 | 一种计算机辅助电话访问系统 |
Country Status (1)
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Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN105376433A (zh) * | 2015-09-24 | 2016-03-02 | 深圳市车音网科技有限公司 | 语音自动回访装置、系统及其方法 |
| CN111046284A (zh) * | 2019-12-10 | 2020-04-21 | 珠海格力电器股份有限公司 | 计算机故障的诊断方法、装置及存储介质 |
| CN113011734A (zh) * | 2021-03-17 | 2021-06-22 | 上海数喆数据科技有限公司 | 一种基于capi和cati的调查数据质量控制方法 |
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