CN102262802A - 银行自助设备监控短信通知的方法及装置 - Google Patents
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Abstract
银行自助设备监控短信通知的方法及装置，涉及银行自助设备监控信息方法及装置。包括步骤①自助设备与自助设备控管服务器将自助设备余钞信息、设备运行状况信息传输给自助设备控管服务器，其特征在于：还包括步骤②提取存储装置定时提取余钞信息、设备运行状况信息，并将信息存储；步骤③警告限额比较器将输入信息比较判断，并传输给预埋绑定装置；步骤④预埋绑定装置将监控项目信息与绑定的维护人员信息传输给短信发送装置；步骤⑤短信发送装置将接收到的信息以短信方式发送给维护人员。优点在于：利用网络将自助设备故障情况及钱箱余钞信息通过短信方式通知相关维护人员。相关维护人员也可以发送短信查询，提高了工作效率。
Description
技术领域：
本发明涉及银行自助设备监控信息方法及装置。
背景技术：
伴随着金融电子化、信息化水平的不断提高，以自动取款机(ATM)、存取款一体机(CRS)、自助终端(BSM)为代表的自助渠道在银行业务中得到了广泛应用，它为客户提供了自助取款、存款、查询余额、修改密码、活期存折补登、转账业务、代理缴费、基金、证券、外汇买卖及其它各类查询业务，有效满足了客户全方位的金融服务需求，同时也降低了银行的运营成本。因此，如何保证这些自助设备的正常稳定运行，使这些自助设备真正成为“全天候服务银行”，是银行为客户提供更好服务的前提保障，而这也对我们自助设备的科学有效管理提出了更高要求。但是目前银行自助设备管理存在着一些问题：
当前，银行自助设备的种类越来越多，各设备品牌又不尽相同，交易功能也越来越复杂，这一切伴随而来的是自助设备故障率和缺钞率的不断提高。当银行自助设备出现故障时，工作人员若不能及时地发现故障或没有足够的预警能力，就会降低银行自助设备的综合利用率，耽误客户时间，增加客户投诉，从而降低了银行信用。从银行管理的层面来分析，目前，多数银行的自助设备采用人工监控管理方式。自助设备中安装有钱箱余钞信息检测装置、设备运行状况检测装置，若干个自助设备将两项检测装置的数据化信息通过网络传输给自助设备控管服务器，控管服务器与银行帐务后台线路连接。监控人员通过阅读方式将自助设备的故障情况以电话方式通知相关维护人员。以中国建设银行福建省分行(以下简称我行)之前还未运用本文所述发明前操作为例，监控人员每天登录银行自助设备控管服务器，查看所辖机构设备的故障及钱箱余额情况，然后电话通知各相关机构进行维护或清机，每个电话要打3至5分钟，有时遇到占线，需要反复打，所有设备打一次电话下来至少要半个小时，而每天至少要打六次电话，监控人员的劳动强度大，花费了大量时间在简单而无法创造更高价值的工作上。同时网点的自助设备维护人员有时正在办理业务或接待客户，为接电话就要放下手中的工作，影响工作效率。而以上现象在各大银行中普遍存在，随着各银行不断推进零售网点转型和自助设备的集中监控趋势，对自助设备的监控与维护的时效性提出了更高的要求，急需创新工作方式，提升自助设备维护和使用效率，从而提高客户对银行自助设备的满意度。
发明内容：
本发明的目的在于克服上述缺陷，通过短信的方式将银行自助设备故障情况及钱箱余额信息通知至相关维护人员手机，实现自助设备监控的科学规范管理，提供一种银行自助设备监控短信通知的方法及装置。
本发明方法一的方案是：包括
步骤①自助设备与自助设备控管服务器网络连接，将控管区域内若干个自助设备各自钱箱余钞信息、设备运行状况数据化信息传输给自助设备控管服务器，其特征在于：还包括
步骤②增设的自助设备监控短信通服务器的信息提取存储装置定时提取自助设备控管服务器钱箱余钞信息、设备运行状况数据化信息，并将信息存储；
步骤③自助设备控管服务器的警告限额比较器将钱箱余钞信息和设备运行状况数据化信息分别与设定的对应警告限额数额进行比较判断，将达到或超过限额数据的监控项目信息传输给监控项目与维护人员信息预埋绑定装置；
步骤④自助设备监控短信通服务器的预埋绑定装置将接收的监控项目信息对号寻找并确定维护人员信息后，将监控项目信息与绑定的维护人员信息传输给短信发送装置；
步骤⑤自助设备监控短信通服务器的短信发送装置将接收到的信息以短信方式将监控项目信息通过电信系统发送给维护人员。
本发明方法一的专用装置方案是：包括自助设备、与自助设备网络连接的自助设备控管服务器，其特征在于：还设置有与自助设备控管服务器线路连接的自助设备监控短信通服务器，自助设备监控短信通服务器还包含有：
用于定时提取自助设备控管服务器信息并将信息存储、发送给警告限额比较器的信息提取存储装置；
用于将输入的信息与设定的对应警告限额数据进行比较判断、将达到或超过警告限额数据的监控项目信息传输给监控项目与维护人员信息预埋绑定装置的警告限额比较器；
用于将输入的信息对号寻找并确定维护人员信息后、将监控项目信息与绑定的维护人员信息传输给短信发送装置的预埋绑定装置；
用于将输入的信息以短信方式将监控项目信息通过电信系统发送给维护人员的短信发送装置。
本发明方法二的方案是：包括
步骤①自助设备与自助设备控管服务器网络连接，将控管区域内若干个自助设备各自钱箱余钞信息、设备运行状况数据化信息传输给自助设备控管服务器，其特征在于：还包括
步骤②增设的自助设备监控短信通服务器的信息提取存储装置定时提取自助设备控管服务器钱箱余钞信息、设备运行状况数据化信息，并将信息存储；
步骤③自助设备监控短信通服务器的短信接收装置接收维护人员通过电信系统发送过来的查询指令；
步骤④自助设备监控短信通服务器的判断比较器对接收到的查询指令进行合法性比较判断，判断合格则将判断合格的信息传输给维护人员信息与对应监控项目信息预埋绑定装置；
步骤⑤自助设备监控短信通服务器的预埋绑定装置指令从信息提取存储装置调出该维护人员对应的监控项目信息，而后将该维护人员信息与调取的对应监控项目信息实施绑定发送给短信发送装置；
步骤⑥自助设备监控短信通服务器的短信发送装置将输入的信息通过电信系统发送给维护人员。
本发明方法二的专用装置包括自助设备、与自助设备网络连接的自助设备控管服务器，其特征在于：还设置有与自助设备控管服务器线路连接的自助设备监控短信通服务器，自助设备监控短信通服务器还包含有：
用于定时提取自助设备控管服务器信息并将信息存储的信息提取存储装置；
用于接收维护人员通过电信系统发过来查询指令并将该指令传输给合法性判断比较器的短信接收装置；
用于将短信接收装置传输的信息进行合法性判断、若判断合法则将信息传输给维护人员的信息与对应监控项目信息预埋绑定装置的判断比较器；
用于将判断比较器输入的信息调取对应监控项目并指令信息提取存储装置调出对应监控项目再与维护人员信息一起发送给短信发送装置的预埋绑定装置；
用于将输入信息以短信方式将监控项目信息通过电信系统发送给维护人员的短信发送装置。
本发明的优点在于：监控人员无须人工通知，利用网络将自助设备故障情况及钱箱余钞信息通过短信方式通知相关维护人员；相关维护人员也可以发送查询指令查询自助设备运行情况及钱箱余钞信息，自助设备维护人员无须到自助设备运行现场即可了解自助设备运行情况。解决了银行自助设备故障及钱箱缺钞时发现和处理不及时造成的设备利用率低的问题，提高了工作效率，降低了人力成本，同时也能减少客户投诉，提升客户满意度。
附图说明：
图1为本发明方法一的专用装置结构示意图。
图2为本发明方法二的专用装置结构示意图。
具体实施方式：
下面结合附图对本发明的具体实施方式作进一步的详细说明。
1、维护人员被动接收自助设备运行状况及钱箱余钞信息的方法，包括以下步骤：
(a)首先自助设备控管服务器已实现与辖区内所有自助设备联网，各种交易指令和数据可以在各自助设备与控管服务器之间传输。
(b)自助设备控管服务器与自助设备监控短信通服务器要进行网络连接，监控短信通服务器每隔一段时间向控管服务器提取自助设备运行状况及钱箱余钞信息，包括各模块运行状态及钱箱余额情况。监控服务器将收集到的数据写入并存储在数据库。
(c)自助设备监控短信服务器定时提取存储监控服务器的数据，并与设定的警告限额进行比较判断，达到或超过警告限额时，即将监控项目数据发送给预埋绑定装置。
(d)预埋绑定装置将根据不同机构营业时间或维护人员的工作需要，参数化设置设备监控信息发送的日期、时间和频率等。
(e)预埋绑定装置按照预设的设备维护人员手机、小灵通等联系方式，及时将故障设备及钱箱余额信息发送到相关维护人员。
(f)维护、清机人员接收到短信通知后，及时对自助设备进行维护和清机操作，排除故障，添加钱钞，以满足客户需求。
(g)各级系统管理员、设备维护、清机人员可随时登录系统，查看自助设备运行状况，短信发送等信息，并进行设备、人员、排班、时间、故障代码等系统参数设置及查询统计操作。
所述步骤(a)进一步包括：银行自助渠道各自助设备与自助设备控管服务器通过专用网络进行连接，采用一定通讯协议，采用一定保密措施，自助设备可以安全的发送取款、存款、查询等操作请求到自助设备控管服务器，自助设备控管服务器可以安全地反馈操作和数据指令到各自助设备，各自助设备也可以安全地接收控管服务器发出的指令。保证指令不被篡改和截取。
所述步骤(b)进一步包括：银行自助设备监控短信通服务器与自助设备控管服务器通过内部网，采用一定通讯协议，采用一定保密措施，连接在一起，各监控人员可通过各自的办公电脑登录自助设备监控短信通服务器进行相关参数的设置。
所述步骤(c)进一步包括：不同机构的监控人员根据实际情况和工作需要进行系统内部参数设置，具体有：营业时间、节假日时间、发送时间点、监控模块、故障代码、代码角色等参数设置。
所述步骤(e)进一步包括：维护、清机人员接收到短信通知后，及时对自助设备进行维护和清机操作，排除故障、添加钱钞，若维护人员不能解决，可根据各银行实际情况联系设备维护保养公司进行送修，并对送修情况进行跟踪。
2、维护人员主动发送查询指令查询自助设备运行状况及钱箱余钞信息的方法，包括以下步骤：
(a)维护人员发送查询指令到自助设备监控短信通服务器。
(b)自助设备监控短信通服务器对接收到的查询指令进行合法性判断。
(c)自助设备监控短信通服务器根据查询指令访问数据库。
(d)预埋绑定装置将根据不同机构营业时间或维护人员的工作需要，参数化设置设备监控信息发送的日期、时间和频率等。
(e)预埋绑定装置按照预设的设备维护人员手机、小灵通等联系方式，及时将故障设备及钱箱余额信息发送到相关维护人员。
(f)维护、清机人员接收到短信通知后，及时对自助设备进行维护和清机操作，排除故障，添加钱钞，以满足客户需求。
(g)各级系统管理员、设备维护、清机人员可随时登录系统，查看自助设备运行状况，短信发送等信息，并进行设备、人员、排班、时间、故障代码等系统参数设置及查询统计操作。
本发明涉及的装置：
1、银行的各种自助设备，包括但不限于以下设备：自动取款机(ATM)、自助终端(BSM)、现金循环机(CRS)、自动存款机(CDM)、自动存取款机-不带现(CDS)等，设备种类有大堂式、壁挂式、台式等。这些设备对外直接服务于客户，对内与银行自助设备控管服务器相连接。
进一步包括：用于发送客户在自助渠道上发出取款、存款、查询等操作指令，用于接收来自自助设备控管服务器反馈回来的执行指令。
2、银行自助设备控管服务器，它是银行的一套计算机系统。它通过银行专用网络与银行自助设备的各种连接，可以获得自助设备发送的指令、完成指令的可行性检查、确认指令是否可以执行、拒绝不合法指令，保存并转发指令。同时它也与自助设备监控短信通服务器通过专用线路进行连接。
进一步包括：用于接收和处理银行自助设备各项交易指令及数据的装置。
3、银行自助设备监控短信通服务器，它是本发明的主体部分，是最主要的一套计算机系统。它通过银行的专用网络与银行自助设备控管服务器连接，它每隔一段时间向控管服务器提取自助设备运行状况及钱箱余钞信息，包括各模块运行状态及钱箱余额情况。
进一步包括：用于生成和发送自助设备故障或钱箱余钞信息的装置。
Claims (4)
1.银行自助设备监控短信通知的方法，包括
步骤①自助设备与自助设备控管服务器网络连接，将控管区域内若干个自助设备各自钱箱余钞信息、设备运行状况数据化信息传输给自助设备控管服务器，其特征在于：还包括
步骤②增设的自助设备监控短信通服务器的信息提取存储装置定时提取自助设备控管服务器钱箱余钞信息、设备运行状况数据化信息，并将信息存储；
步骤③自助设备控管服务器的警告限额比较器将钱箱余钞信息和设备运行状况数据化信息分别与设定的对应警告限额数额进行比较判断，将达到或超过限额数据的监控项目信息传输给监控项目与维护人员信息预埋绑定装置；
步骤④自助设备监控短信通服务器的预埋绑定装置将接收的监控项目信息对号寻找并确定维护人员信息后，将监控项目信息与绑定的维护人员信息传输给短信发送装置；
步骤⑤自助设备监控短信通服务器的短信发送装置将接收到的信息以短信方式将监控项目信息通过电信系统发送给维护人员。
2.银行自助设备监控短信通知的装置，包括自助设备、与自助设备网络连接的自助设备控管服务器，其特征在于：还设置有与自助设备控管服务器线路连接的自助设备监控短信通服务器，自助设备监控短信通服务器还包含有：
用于定时提取自助设备控管服务器信息并将信息存储、发送给警告限额比较器的信息提取存储装置；
用于将输入的信息与设定的对应警告限额数据进行比较判断、将达到或超过警告限额数据的监控项目信息传输给监控项目与维护人员信息预埋绑定装置的警告限额比较器；
用于将输入的信息对号寻找并确定维护人员信息后、将监控项目信息与绑定的维护人员信息传输给短信发送装置的预埋绑定装置；
用于将输入的信息以短信方式将监控项目信息通过电信系统发送给维护人员的短信发送装置。
3.银行自助设备监控短信通知的方法，包括
步骤①自助设备与自助设备控管服务器网络连接，将控管区域内若干个自助设备各自钱箱余钞信息、设备运行状况数据化信息传输给自助设备控管服务器，其特征在于：还包括
步骤②增设的自助设备监控短信通服务器的信息提取存储装置定时提取自助设备控管服务器钱箱余钞信息、设备运行状况数据化信息，并将信息存储；
步骤③自助设备监控短信通服务器的短信接收装置接收维护人员通过电信系统发送过来的查询指令；
步骤④自助设备监控短信通服务器的判断比较器对接收到的查询指令进行合法性比较判断，判断合格则将判断合格的信息传输给维护人员信息与对应监控项目信息预埋绑定装置；
步骤⑤自助设备监控短信通服务器的预埋绑定装置指令从信息提取存储装置调出该维护人员对应的监控项目信息，而后将该维护人员信息与调取的对应监控项目信息实施绑定发送给短信发送装置；
步骤⑥自助设备监控短信通服务器的短信发送装置将输入的信息通过电信系统发送给维护人员。
4.银行自助设备监控短信通知的装置，包括自助设备、与自助设备网络连接的自助设备控管服务器，其特征在于：还设置有与自助设备控管服务器线路连接的自助设备监控短信通服务器，自助设备监控短信通服务器还包含有：
用于定时提取自助设备控管服务器信息并将信息存储的信息提取存储装置；
用于接收维护人员通过电信系统发过来查询指令并将该指令传输给合法性判断比较器的短信接收装置；
用于将短信接收装置传输的信息进行合法性判断、若判断合法则将信息传输给维护人员的信息与对应监控项目信息预埋绑定装置的判断比较器；
用于将判断比较器输入的信息调取对应监控项目并指令信息提取存储装置调出对应监控项目再与维护人员信息一起发送给短信发送装置的预埋绑定装置；
用于将输入信息以短信方式将监控项目信息通过电信系统发送给维护人员的短信发送装置。
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