CN102256290A

CN102256290A - 一种td-scdma无线通信网络用户终端异常数据采集方法

Info

Publication number: CN102256290A
Application number: CN2011100231515A
Authority: CN
Inventors: 陈新
Original assignee: DINGLI COMMUNICATIONS CORP Ltd
Current assignee: DINGLI CORP., LTD.
Priority date: 2011-01-21
Filing date: 2011-01-21
Publication date: 2011-11-23
Anticipated expiration: 2031-01-21
Also published as: CN102256290B

Abstract

本发明公开了一种TD-SCDMA无线通信网络用户终端异常数据采集方法，其首先在用户使用无线通信网络业务时实时采集无线通信网络关键信息，生成一个数据日志（log）文件；再根据内建数据库比较所收集到网络信息以判断网络状态，在监测到网络异常时，判断原因并将异常原因以及异常的手机信令信息写入log文件；同时自动给出上传提示，并在用户同意后自动将Log数据上传到指定的后台管理平台；最后在后台管理平台中对log数据进行管理和自动化分析。该方法基于商用终端并在日常业务过程中发现异常，更接近于普通用户的网络使用感知，有效的保证了用户行为、测试结果和用户感知的一致性，并能更为全面的对整体网络进行性能和服务质量评估。

Description

一种TD-SCDMA无线通信网络用户终端异常数据采集方法

技术领域

本发明涉及一种TD-SCDMA无线通信网络用户终端异常数据采集方法，属于无线通信网络测试领域。

背景技术

一般的移动通信网络测试都是专业人员用专业测试终端设备进行测试，由于专业设备都是特殊定制的移动终端，与普通用户使用商用终端的服务感受是存在一定差异的，而且专业的网络测试受成本和时间限制，不可能对所有用户活动区域进行详细测试，因而存在很多测试区域盲点（比如用户居所等等）和时段盲点。

目前客户遇到网络问题时的步骤为：客户投诉->客服记录问题->寻找代维->对问题出现点进行测试确认问题。首先，这一系列过程比较花费时间和精力，其次客户在投诉时一般很难精确描述问题发生时的地理位置和现象，测试人员进行重测确认问题时，很难找到该问题地点进行测试和精确重现问题场景。

传统测试的问题分析基于路测工具的数据分析，而现有的路测工具并没有上报终端协议栈底层问题、终端异常等信息，数据分析只能结合有限的空口信令和测量信息，问题分析不够精确。

发明内容

为了解决以上现有技术的不足之处，本发明提出了一种基于用户商用终端的无线通信网络异常感知以及数据采集方法，实时记录用户日常业务过程中的各类无线关键数据并在发现异常后上报。

本发明采用的技术方案可以描述为：

一种TD-SCDMA无线通信网络用户终端异常数据采集方法，包括用于数据管理储存的后台管理平台，以及以下步骤：

1）在用户使用无线通信网络业务时实时采集无线通信网络关键信息和终端业务服务信息，生成一个数据日志（log）文件；

2）根据内建特征数据库比较所采集到的网络空中接口信令信息来判断网络状态，在监测到网络异常或业务异常时，通过所述内建数据库判断异常原因并连同异常的手机信令信息写入所述log文件；

3）给出上传提示，在用户同意后自动将所述Log文件数据上传到指定的后台管理平台；

4）在后台管理平台中对log数据自动按照地理区域、终端品牌、用户类型、业务类型、时间周期等进行分类管理；

5）在后台管理平台中自动对每个用户终端异常数据进行自动异常分析、地图定位、数据关联、以及栅格统计，并输出每个数据的分析报告和处理意见；

作为以上技术方案的一种改进，所述步骤1所采集的网络关键信息包括：所处位置点信息，所处位置点的网络信号覆盖和质量信息，用户在业务过程中的无线空口交互信令，协议栈异常事件原因指示，业务类型信息，手机状态信息以及手机标识类信息。

作为以上技术方案的一种改进，所述所处位置点信息包括用户终端的全球定位系统（GPS）信息；所述网络信号覆盖和质量信息包括当前位置点的覆盖信号场强、覆盖信号干扰质量、业务信道场强、业务信道干扰质量、终端总体发射功率、业务接入时功率、接收通信数据块的错误比例、以及邻近小区信号场强和质量信息；所述用户在业务过程中的无线空口交互信令信息包括TD-SCDMA网络语音服务的接入请求、鉴权信息、接通、释放等交互信息，数据业务建立、调度、释放等交互信息，以及空闲下的系统广播信息；所述协议栈异常事件原因指示包括自动解析、提取和识别出通信协议栈输出的空口交互信令中的异常特征码，以更精确的识别当前用户终端异常事件的底层原因；所述手机状态信息包括终端提供服务时所占用的CPU资源、内存资源、网络接入点、以及网络速率信息，其中网络接入点信息包括服务信号来源和邻区信号来源信息；所述业务类型信息包括自动识别出语音、数据业务、视频业务、第三方应用软件等基于无线通信网络的业务特征码，自动区分当前用户使用的业务类型；所述手机标识类信息包括终端型号、终端软硬件版本、国际移动用户识别码（IMSI）、国际移动设备识别码（IMEI）、小区识别码（Cell ID）和无线网络控制器识别码（RNC ID）。

作为以上技术方案的一种改进，在log文件数据上传后，则在用户下次使用无线通信网络业务时清空本地log数据并重新开始记录。

作为以上技术方案的一种改进，如在当前业务操作过程中没有发现异常，则在用户下次使用无线通信网络业务时清空本地log数据并重新开始记录。

作为以上技术方案的一种改进，此方法还包括在后台管理平台上提供便于工程人员通过Internet远程登录管理平台查看分析并管理数据的Web客户端。

作为以上技术方案的一种改进，所述方法在步骤5中输出每个数据的分析报告和处理意见后还允许数据分析和维护人员将处理意见、分析过程均记录在管理平台中。

本发明的有益效果是：

该方法基于商用终端并在日常业务过程中发现异常，更接近于普通用户的网络使用感知，有效的保证了用户行为、测试结果和用户感知的一致性。而且该方法基于普通用户的日常行为监测，可以深度细化数据采集工作，覆盖更多、更广的网络服务区域，能更为全面的对整体网络进行性能和服务质量评估。该感知系统可以简化客户投诉流程，客户只需要在问题发生时，将异常数据选择投诉，上传到服务器端，运营商便可以根据数据分析定位产品问题的原因，无需重测环节，减少人力物力，加快反馈速度，提高用户满意度。

附图说明

图1为本发明的流程图。

具体实施方式

如图1中的流程图所示，本发明的具体实现包括了客户端软件和后台平台的共同配合使用。具体为在用户终端上安装基于本发明的软件，手机开机后，该软件自动在后台运行并实时采集无线通信网络关键信息和终端业务服务信息，形成一个测试数据Log文件。采集信息的内容包括以下几部分：

a) 所处位置点信息，包括用户终端的全球定位系统（GPS）信息，在用户终端中拥有GPS/A-GPS模块时，询问用户后可将用户终端的GPS位置信息包括到上传的位置信息中以更好的定位问题，而比较敏感的用户也可以选择关闭GPS/A-GPS功能；

b) 网络信号覆盖和质量信息，包括当前位置点的覆盖信号场强、覆盖信号干扰质量、业务信道场强、业务信道干扰质量、终端总体发射功率、业务接入时功率、接收通信数据块的错误比例、以及邻近小区信号场强和质量信息；

c) 用户在业务过程中的无线空口交互信令信息，包括TD-SCDMA网络语音服务的接入请求、鉴权信息、接通、释放等交互信息，数据业务建立、调度、释放等交互信息，以及空闲下的系统广播信息；

d) 协议栈异常事件原因指示，包括自动解析、提取和识别出通信协议栈输出的空口交互信令中的异常特征码，以更精确的识别当前用户终端异常事件的底层原因；

e) 所述手机状态信息，包括终端提供服务时所占用的CPU资源、内存资源、网络接入点、以及网络速率信息，其中网络接入点信息包括服务信号来源和邻区信号来源信息；

f) 所述业务类型信息，包括自动识别出语音、数据业务、视频业务、第三方应用软件等基于无线通信网络的业务特征码，自动区分当前用户使用的业务类型；

g) 所述手机标识类信息，包括终端型号、终端软硬件版本、国际移动用户识别码（IMSI）、国际移动设备识别码（IMEI）、小区识别码（Cell ID）和无线网络控制器识别码（RNC ID）。

当用户使用业务时，本发明根据内建的数据库比较所采集到的网络空中接口信令信息以判断网络状态，一旦检测到异常事件，比如掉话、未接通、弱覆盖、质差、UE失步、切换失败、拥塞等，则自动将网络异常原因及异常的手机信令信息写入log文件。其中，可以在本发明使用的数据库中专门针对终端协议层异常、终端本身异常等定制大量详细信息，并结合采集到空口信令数据、测量信息等可以得到更为精准的异常问题原因信息。然后自动给出上传提示，用户点击“确定”后，软件自动将该Log数据上传到指定的后台平台。另外，用户也可以选择发生异常时自动上传数据（无需用户自己操作）也可以选择给出提示框，用户选择是否上传，也可以由用户选择是否保存待传或者不想上传。

另外，将空口信令和手机信令分离，只在业务中存储空口信令和发生异常时的手机信令，减少了数据存储量；若用户没有保存需求，则在数据上传后或者下一次用户使用业务时，会删除上一次产生的数据，从而使数据不会得到累积从而不会对手机使用造成影响。

在log数据上传到后台管理平台后，所述后台管理平台对log数据自动按照地理区域、终端品牌、用户类型、业务类型、时间周期等进行分类管理，并自动对每个用户终端异常数据进行自动异常分析、地图定位、数据关联、以及栅格统计，并输出每个数据的分析报告和处理意见，以供数据分析和维护人员参考。具体来说即是将每个异常数据的关键网络质量信息、服务信号来源和邻区信号来源信息、异常发生时的时间点和地图位置点、邻近位置的异常事件、异常原因等信息列出在管理平台中，并按需生成表单。

本方法在步骤5中输出每个数据的分析报告和处理意见后还允许数据分析和维护人员将处理意见、分析过程均记录在管理平台中。

维护和数据分析人员通过Internet可以在任意地点登陆Web客户端查看分析数据，管理数据，并在管理平台中记录其处理意见和分析过程。

通过该方法，可以帮助网络运营商从广大用户角度深入、广泛的发现用户层面的网络问题，以逐步提升网络服务质量；同时也大大缩短了用户问题投诉的处理周期，降低处理的困难度，并有效的提高用户满意度。

Claims

1.一种TD-SCDMA无线通信网络用户终端异常数据采集方法，其特征在于：其包括有用于数据管理储存的后台管理平台，以及以下步骤：

1) 在用户使用无线通信网络业务时实时采集无线通信网络关键信息和终端业务服务信息，生成一个数据日志（log）文件；

2) 根据内建特征数据库比较所采集到的网络空中接口信令信息来判断网络状态，在监测到网络异常或业务异常时，通过所述内建数据库判断异常原因并连同异常的手机信令信息写入所述log文件；

3) 给出上传提示，在用户同意后自动将所述Log文件数据上传到指定的后台管理平台；

4) 在后台管理平台中对log数据自动按照地理区域、终端品牌、用户类型、业务类型、时间周期等进行分类管理；

5) 在后台管理平台中自动对每个用户终端异常数据进行自动异常分析、地图定位、数据关联、以及栅格统计，并输出每个数据的分析报告和处理意见。

2.根据权利要求1所述的一种TD-SCDMA无线通信网络用户终端异常数据采集方法，其特征在于：所述步骤1所采集的网络关键信息包括：所处位置点信息，所处位置点的网络信号覆盖和质量信息，用户在业务过程中的无线空口交互信令，协议栈异常事件原因指示，业务类型信息，手机状态信息以及手机标识类信息。

3.根据权利要求2所述的一种TD-SCDMA无线通信网络用户终端异常数据采集方法，其特征在于：

所述所处位置点信息包括用户终端的全球定位系统（GPS）信息；所述网络信号覆盖和质量信息包括当前位置点的覆盖信号场强、覆盖信号干扰质量、业务信道场强、业务信道干扰质量、终端总体发射功率、业务接入时功率、接收通信数据块的错误比例、邻近小区信号场强和质量信息、以及服务信号来源和邻区信号来源信息；

所述用户在业务过程中的无线空口交互信令信息包括TD-SCDMA网络语音服务的接入请求、鉴权信息、接通、释放等交互信息，数据业务建立、调度、释放等交互信息，以及空闲下的系统广播信息；

所述协议栈异常事件原因指示包括自动解析、提取和识别出通信协议栈输出的空口交互信令中的异常特征码，以更精确的识别当前用户终端异常事件的底层原因；

所述手机状态信息包括终端提供服务时所占用的CPU资源、内存资源、网络接入点、以及网络速率信息；

所述业务类型信息包括自动识别出语音、数据业务、视频业务、第三方应用软件等基于无线通信网络的业务特征码，自动区分当前用户使用的业务类型；

所述手机标识类信息包括终端型号、终端软硬件版本、国际移动用户识别码（IMSI）、国际移动设备识别码（IMEI）、小区识别码（Cell ID）和无线网络控制器识别码（RNC ID）。

4.根据权利要求1所述的一种TD-SCDMA无线通信网络用户终端异常数据采集方法，其特征在于：在log文件数据上传后，则在用户下次使用无线通信网络业务时清空本地log数据并重新开始记录。

5.根据权利要求1所述的一种TD-SCDMA无线通信网络用户终端异常数据采集方法，其特征在于：如在当前业务操作过程中没有发现异常，则在用户下次使用无线通信网络业务时清空本地log数据并重新开始记录。

6.根据权利要求1所述的一种TD-SCDMA无线通信网络用户终端异常数据采集方法，其特征在于：此方法还包括在后台管理平台上提供便于工程人员通过Internet远程登录管理平台查看分析并管理数据的Web客户端。

7.根据权利要求1所述的一种TD-SCDMA无线通信网络用户终端异常数据采集方法，其特征在于：所述方法在步骤5中输出每个数据的分析报告和处理意见后还允许数据分析和维护人员将处理意见、分析过程均记录在管理平台中。