CN102158527B - 家用电器维护系统及具有自检功能的家用电器 - Google Patents
家用电器维护系统及具有自检功能的家用电器 Download PDFInfo
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Abstract
本发明公开了一种家用电器维护系统以及具有自检功能的家用电器，其中的系统包括家用电器和远程服务器，所述家用电器包括：硬件自检单元，用于启动自检程序检测家用电器的硬件数据；运行监控单元，用于检测家用电器运行数据；数据整理单元，用于从所述硬件自检单元获取硬件数据以及从所述运行监控单元获取运行数据，并通过与预置的标准数据进行比对，确定出异常数据；所述远程服务器包括：数据分析单元，用于分析所述家用电器中故障数据整理单元提供的异常数据，确定家用电器运行状态；维护确定单元，用于根据所述数据分析单元确定的家用电器运行状态，提供针对性的维护方案。本发明可在家用电器出现故障前就能预测到可能存在的隐患并及时提醒用户，以及在家用电器出现问题的第一时间提供有针对性的维护方案。
Description
技术领域
本发明涉及家用电器技术领域，尤其涉及一种家用电器维护系统及具有自检功能的家用电器。
背景技术
家用电器是现代生活中不可缺少的一部分，如果家用电器存在隐患甚至出现故障，会给用户生活带来不便。传统的家用电器维护方式是，在家用电器出现故障后，由用户联系厂家技术人员预约上门检测和维修，由于技术人员在上门服务之前不知道故障何在，可能由于部件准备不充分等问题需要多次的上门服务，导致维修周期长，不但影响用户正常使用，而且厂家也需要投入大量人力物力进行跟踪和服务，投入成本高。如何将被动检修变主动维护，是提升家用电器服务质量的重要课题。
本文中所指的家用电器包括但不限定为电视机、冰箱、洗衣机、空调、热水器，等等。
发明内容
本发明实施例提供一种家用电器维护系统及具有自检功能的家用电器，以解决目前被动维修方式所带来的周期长、影响正常使用以及投入成本高的问题。
为此，本发明实施例采用如下技术方案：
一种家用电器维护系统，包括家用电器和远程服务器，其中，所述家用电器包括：硬件自检单元，用于启动自检程序检测家用电器的硬件数据；运行监控单元，用于检测家用电器运行数据；数据整理单元，用于从所述硬件自检单元获取硬件数据以及从所述运行监控单元获取运行数据，并通过与预置的标准数据进行比对，确定出异常数据；所述远程服务器包括：数据分析单元，用于分析所述家用电器中故障数据整理单元提供的异常数据，确定家用电器运行状态；维护确定单元，用于根据所述数据分析单元确定的家用电器运行状态，提供针对性的维护方案。
优选地，所述家用电器与远程服务器之间通过网络通信，所述数据分析单元通过所述网络获取所述数据整理单元提供的异常数据；或者，通过移动存储装置将家用电器中的所述数据整理单元得到的异常数据拷贝到所述远程服务器中的数据分析单元；或者，通过家用电器中安装的PC客户端监控程序，将家用电器中的所述数据整理单元得到的异常数据传输给PC客户端，再通过PC客户端将所述异常数据提供给所述远程服务器中的数据分析单元。
优选地，所述硬件自检单元检测的硬件包括CPU、内存、设备接口以及总线连接的其他硬件设备。
优选地，所述运行监控单元通过在家用电器内植入的传感器获取运行数据。
优选地，所述数据分析单元除了分析故障数据外，还用于分析家用电器的用户主动反馈的信息。
优选地，所述维护确定单元确定的维护方案包括：向用户发布隐患/故障提醒、远程软件升级或者针对故障进行维修。
一种具有自检功能的家用电器，包括：硬件自检单元，用于启动自检程序检测家用电器的硬件数据；运行监控单元，用于检测家用电器运行数据；数据整理单元，用于从所述硬件自检单元获取硬件数据以及从所述运行监控单元获取运行数据，并通过与预置的标准数据进行比对，确定出异常数据。
优选地，所述家用电器通过网络与远程服务器通信，所述数据整理单元通过所述网络将异常数据提供给远程服务器；或者，通过移动存储装置将所述数据整理单元得到的异常数据拷贝给远程服务器；或者，通过家用电器中安装的PC客户端监控程序，将家用电器中的所述数据整理单元得到的异常数据传输给PC客户端，再通过PC客户端将所述异常数据提供给所述远程服务器。
优选地，所述硬件自检单元检测的硬件包括CPU、内存、设备接口以及总线连接的其他硬件设备。
优选地，所述运行监控单元通过在家用电器内植入的传感器获取运行数据。
可见，本发明中的家用电器具有自检功能，可在开机时检测硬件并在运行时检测运行参数，随时获取故障数据并提供给远程服务器，由远程服务器进行分析和确定出有针对性的解决方案。
利用本发明，在家用电器出现故障前就能预测到可能存在的隐患并及时提醒用户，以及在家用电器出现问题的第一时间提供有针对性的维护方案，变“被动”为“主动”，不但改善了用户体验，而且也节约了家用电器维护成本。
另外，本发明提供多种家用电器与远程服务器互通的方式，可在不改变目前系统架构的前提下，轻松实现本发明。
附图说明
图1为本发明实施例家用电器自动维护系统结构示意图。
具体实施方式
未来家用电器厂商的产业模式不再仅仅局限于制造业，将是以产品为平台，以服务为主题。随着服务体系的转变，家用电器检修也将随着技术的进步而不断更新。新的服务体系中，厂家不是被动的从用户获取报修信息，而是由厂家来主动维护，做到防患于未然以及第一时间有针对性的检修。
参见图1，为本发明提供的家用电器自动维护系统示意图。该系统由家用电器10和远程服务器20，其中，家用电器10又包括硬件自检单元101、运行监控单元102和数据整理单元103；远程服务器20又包括数据分析单元201和维护确定单元202。
上述各个单元功能为：
硬件自检单元101，用于启动自检程序检测家用电器的硬件数据；
运行监控单元102，用于检测家用电器运行数据；
数据整理单元103，用于从硬件自检单元101获取硬件数据以及从运行监控单元102获取运行数据，并通过与预置的标准数据进行比对，确定出异常数据；
数据分析单元201，用于分析家用电器的故障数据整理单元103提供的异常数据，确定家用电器运行状态；
维护确定单元202，用于根据数据分析单元201确定的家用电器运行状态，提供针对性的维护方案。
其中，远程服务器20的数据分析单元201从家用电器10的数据整理单元103获取异常数据的方式至少包括以下三种：
(1)家用电器与远程服务器之间通过网络通信的情况下，数据分析单元201通过网络获取数据整理单元103提供的异常数据；
(2)家用电器与远程服务器之间未连通网络的情况下，通过移动存储装置将家用电器的数据整理单元103得到的异常数据拷贝到远程服务器中的数据分析单元201；
(3)同样在家用电器与远程服务器之间未连通网络的情况下，通过在家用电器中安装PC客户端监控程序，将家用电器的数据整理单元103得到的异常数据传输给PC客户端，再通过PC客户端将异常数据提供给远程服务器的数据分析单元201。
下面以一个具体实施例对家用电器自动维护系统进行详细介绍。
一、家用电器
如前所述，家用电器主要实现三个功能：硬件自检，运行状态监控和故障数据整理。
(1)硬件自检
该功能由硬件自检单元101完成。具体地，硬件自检单元101中开发一个用于自检的POST(POWER-ON SELT-TEST)程序，该POST程序存储到E2PROM或者Flash固定地址。POST的主要任务是检测系统中的一些关键设备是否存在以及能否正常工作，如内存、flash，e2prom等。以linux运行平台为例，开机上电进行一系列系统检测，CPU首先会对自身进行自检，具体地，CPU读取加载到指定位置的代码，通过校验算法(例如crc循环冗余校验，MD5校验)进行校验得到校验码，然后与预先固化在E2PROM或者Flash中的校验码进行比较，看得到的结果是否相同，如果相同，则CPU与POST程序工作正常。然后POST检测内存，POST会对RAM芯片进行一系列的测试，在测试过程中，POST会向每一个RAM芯片写入数据，然后在对这些RAM芯片进行读操作，并比较读取的数据是否和前面写入的数据一致。内存通过测试之后，检测当前使用的文件系统是否可用。然后POST开始检测系统中安装的一些标准硬件设备，这些设备包括：串行总线控制器(USB接口)、并行口(打印机)/串行口(RS232)、AV等端子输出、tuner和demod等连接设备。例如，检查TUNER是否存在等。POST并对系统总线连接的家用电器内部的所有其他硬件进行检测，CPU通过系统总线向各个硬件发出信号，检测它们是否能正常工作。
(2)运行状态监控
该功能由运行监控单元102完成。运行监控单元102根据家用电器相应功能模式，以该功能运行原理，确定在该模式下需要监控的那些关键部件或者状态，来确定功能运行是否正常。实现方法有在机器内植入传感器获取相应参数，定期读取一些器件寄存器或者电平值或判断有无数据输入输出，以此来确定运行参数是否正常。例如通过传感器监控温度。通过温度传感器监控器件的温度，如果长期工作在一个超出警戒的状态是异常。例如通过读写一些元器件的寄存器和电平等信息状态，掌控元器件的运行情况。例如播放数字有线节目(DVB-C)，通过读写tuner(高频头)的3.3v电平，demod(解调器)的寄存器状态，掌握TS(传输流)流数据是否正常。然后通过检测音视频解码相关功能是否正常。例如通过监控输出端子的电平监控是否有数据输出，例如读取显示屏相关参数进行监控，了解屏是否正常显示图像。
(3)故障数据整理
该功能由数据整理单元103完成。根据器件性能参数或者功能模块原理，在flash或者e2prom中存入这些标准对比参数数据。以上两种自检情况下，检测出的任何数据，与对比参数数据相比较，得出该参数是否异常。并将异常数据以一定的格式记录和整理。如，当前运行的阶段(模块)，运行模式，器件编号(名称)，读取的器件的参数值，数据对比后的是否异常写入数据表格中。并把数据保存在数据库中，供检测和反馈使用。当数据库中有数据变动时，标记当前是否有新状态录入，通过该标记确定是否向服务器反馈数据。
二、家用电器与远程服务器通信
如前所述，家用电器与远程服务器至少有三种通信方式，以实现远程服务器获取到家用电器检测到的异常数据。第一种是在有网络连接情况下，家用电器自身定期根据监控数据状态，有异常数据或者根据用户自己想反馈一些信息，调用反馈接口输入自己想要反馈的信息，需要通过网络系统主动发送自己数据信息。发送时将数据信息整理，加上本机的唯一标识信息。按一定的格式(如linux file.tar，file.tar.gz file.rar，file.zip等)打包后通过tcp/ip协议广播出去，反馈到后台信息服务器。第二种是当不存在网络的情况下，用户或者售后人员通过在机器上插入例如USB外置磁盘，输入一定的口令，系统自动将监控数据拷贝到外置磁盘中，通过其他途径反馈给服务器。第三种是当不存在网络的情况下，通过开发pc客户端监控程序，在PC上安装该监控软件即时查看，通过网线或者VGA接口或者通过RS232，RS485串口等连接到家用电器，查看家用电器状况，并可以通过连接接口调用智能监控模块获取各种参数数据，以发现问题或者检查家用电器的健康状况。三种方式用户可自行选择，也可以通过设置权限，确定是否将监控信息反馈回厂家远程服务器。
三、远程服务器
远程服务器主要完成故障数据分析以及确定维护方案两个功能。
(1)故障数据分析
数据分析单元201根据搜集到的信息，通过智能分析系统或者通过工程师分析用户家用电器运行状况，根据获取的数据信息分析家用电器运行非正常的是硬件问题还是软件问题，确定出家用电器运行状态。
(2)确定维护方案
维护确定单元202根据家用电器运行状态，合理安排售后服务，如果是硬件问题则安排维修员工进行维修拆换，如果是软件问题进行远程软件升级，有性能降低或者需要为用户清洗和维护的情况，可通过售后服务系统，发送短信或者邮件等提醒用户例如″你的家用电器到这个时候该维修了″，并预约服务事宜。
综上，本发明方案至少具有以下几个特点：
1.家用电器利用post程序实现了硬件自检，以及，家用电器自身通过传感器等手段获取运行数据；总之，家用电器可完成主动检测故障数据；
2.记录故障部件等异常问题的具体数据，并保存在自身的数据库中；
3.家用电器将故障数据向远程服务器反馈的形式不局限于网络，可以通过usb外置磁盘拷贝以及PC客户端的方式反馈；
4.远程服务器端，与仅分析错误类型id不同，定义分析具体的数据信息、故障参数等，并对电器提供有针对性的维护方案；
5.用户可以通过PC客户端等方式自行输入自己的联系方式和问题现象等信息，反馈给远程服务器。
可见，本发明中的家用电器具有自检功能，可在开机时检测硬件并在运行时检测运行参数，随时获取故障数据并提供给远程服务器，由远程服务器进行分析和确定出有针对性的解决方案。利用本发明，在家用电器出现故障前就能预测到可能存在的隐患并及时提醒用户，以及在家用电器出现问题的第一时间提供有针对性的维护方案，变“被动”为“主动”，不但改善了用户体验，而且也节约了家用电器维护成本。另外，本发明提供多种家用电器与远程服务器互通的方式，可在不改变目前系统架构的前提下，轻松实现本发明。
以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。
Claims (6)
1.一种家用电器维护系统，其特征在于，包括家用电器和远程服务器，其中，所述家用电器包括：
硬件自检单元，用于启动自检程序检测家用电器的硬件数据；
运行监控单元，用于检测家用电器运行数据；
数据整理单元，用于从所述硬件自检单元获取硬件数据以及从所述运行监控单元获取运行数据，并通过与预置的标准数据进行比对，确定出异常数据；
所述远程服务器包括：
数据分析单元，用于分析所述家用电器中故障数据整理单元提供的异常数据，确定家用电器运行状态；
维护确定单元，用于根据所述数据分析单元确定的家用电器运行状态，提供针对性的维护方案；
其中，所述硬件自检单元包括POST程序，且所述POST程序存储在E2PROM或者Flash固定地址；
所述硬件自检单元检测的硬件包括CPU、内存、设备接口以及总线连接的其他硬件设备；在开机上电时，所述CPU用于先执行所述POST程序对自身进行自检，在所述CPU工作正常的情况下，所述POST程序对所述内存检测，在所述内存通过检测后，所述POST程序对所述设备接口进行检测，并对系统总线连接的其他硬件设备进行检测；
所述运行监控单元通过在家用电器内植入的传感器获取运行数据。
2.根据权利要求1所述系统，其特征在于，
所述家用电器与远程服务器之间通过网络通信，所述数据分析单元通过所述网络获取所述数据整理单元提供的异常数据；或者，
通过移动存储装置将家用电器中的所述数据整理单元得到的异常数据拷贝到所述远程服务器中的数据分析单元；或者，
通过家用电器中安装的PC客户端监控程序，将家用电器中的所述数据整理单元得到的异常数据传输给PC客户端，再通过PC客户端将所述异常数据提供给所述远程服务器中的数据分析单元。
3.根据权利要求1-2任一项所述系统，其特征在于，所述数据分析单元除了分析故障数据外，还用于分析家用电器的用户主动反馈的信息。
4.根据权利要求1-2任一项所述系统，其特征在于，所述维护确定单元确定的维护方案包括：向用户发布隐患/故障提醒、远程软件升级或者针对故障进行维修。
5.一种具有自检功能的家用电器，其特征在于，包括：
硬件自检单元，用于启动自检程序检测家用电器的硬件数据；
运行监控单元，用于检测家用电器运行数据；
数据整理单元，用于从所述硬件自检单元获取硬件数据以及从所述运行监控单元获取运行数据，并通过与预置的标准数据进行比对，确定出异常数据；
其中，所述硬件自检单元包括开机自检POST程序，且所述POST程序存储在E2PROM或者Flash固定地址；
所述硬件自检单元检测的硬件包括CPU、内存、设备接口以及总线连接的其他硬件设备；在开机上电时，所述CPU用于先执行所述POST程序对自身进行自检，在所述CPU工作正常的情况下，所述POST程序对所述内存检测，在所述内存通过检测后，所述POST程序对所述设备接口进行检测，并对系统总线连接的其他硬件设备进行检测；
所述运行监控单元通过在家用电器内植入的传感器获取运行数据。
6.根据权利要求5所述家用电器，其特征在于，
所述家用电器通过网络与远程服务器通信，所述数据整理单元通过所述网络将异常数据提供给远程服务器；或者，
通过移动存储装置将所述数据整理单元得到的异常数据拷贝给远程服务器；或者，
通过家用电器中安装的PC客户端监控程序，将家用电器中的所述数据整理单元得到的异常数据传输给PC客户端，再通过PC客户端将所述异常数据提供给所述远程服务器。
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