CN102129643A - 一种营业网点的信息交互方法以及系统 - Google Patents

Abstract

本发明实施例提供了一种营业网点的信息交互方法以及系统，该系统包括：柜员终端、多信息播放装置以及信息处理服务器，所述的柜员终端，包括：客户信息采集装置、客户信息发送装置；所述的信息处理服务器，包括：客户信息接收装置、业务广告获取装置、业务广告发送装置；所述的多信息播放装置，包括：业务广告接收装置，用于接收所述的信息处理服务器发送的与所述的客户信息相匹配的业务广告信息；业务广告播放装置，用于向客户播放与所述的客户信息相匹配的业务广告信息。通过柜员终端实时采集客户信息，根据客户信息确定并显示与所述的客户信息相匹配的业务广告信息，提升了用户体验。

Description

一种营业网点的信息交互方法以及系统

技术领域

本发明关于计算机系统，特别是关于计算机数字终端系统，具体地讲是一种营业网点的信息交互方法以及系统。

背景技术

随着科学技术的不断进步，计算机终端在诸如银行、医院、电信、电力、交通等服务行业里的应用日渐广泛。现有技术中，在办理各个行业的诸如金融业务、挂号、缴纳费用、售票等业务的各类营业厅以及服务窗口中，计算机数字终端的显示设备主要用来显示以下几类信息：(1)、预定的诸如“欢迎光临”等固定信息；(2)、处理各类业务的过程中生成的与当前用户相关的各类信息，如“航班，票价金额”等信息；(3)、当前的业务结束后预先设定的评价信息，如“您对本次业务的评价信息”等。计算机数字终端在服务行业的广泛应用在一定程度提高了用户的满意度，但是，现有技术中用计算机数字终端的显示设备显示上述的相关信息还存在如下问题：

(1)、现有技术中使用的显示设备只能对各类信息进行简单显示，显示的信息单一；

(2)、现有技术中使用的显示设备只能显示上述的各类固定的信息，不能根据不同的用户显示用户可能需要的不同的信息，降低了用户体验；

(3)、现有技术中使用的显示设备不能进行复杂的、多种信息的交互处理，降低了用户的满意度。

发明内容

本发明实施例提供了一种营业网点的信息交互方法以及系统，通过柜员终端实时采集客户信息，根据客户信息确定并显示与所述的客户信息相匹配的业务广告信息，解决了现有技术中的显示装置只能对预定的信息进行简单显示的问题，提升了用户体验。

本发明的目的之一是，提供一种营业网点的信息交互方法，该方法包括：通过柜员终端采集包含账号或证件号或客户标识号的客户信息；根据所述的客户信息在预先存储的业务广告信息中获取与所述的客户信息相匹配的业务广告信息；将所述的业务广告信息显示给客户。

本发明的目的之一是，提供一种营业网点的信息交互系统，所述的系统包括：柜员终端、多信息播放装置以及信息处理服务器，所述的柜员终端，包括：客户信息采集装置，用于采集包含账号或证件号或客户标识号的客户信息；客户信息发送装置，用于向所述的信息处理服务器发送所述的客户信息；所述的信息处理服务器，包括：客户信息接收装置，用于接收所述的柜员终端发送的所述的包含账号或证件号或客户标识号的客户信息；业务广告获取装置，用于根据所述的客户信息在预先存储的业务广告信息中获取与所述的客户信息相匹配的业务广告信息；业务广告发送装置，用于将所述的业务广告信息发送至所述的多信息播放装置；所述的多信息播放装置，包括：业务广告接收装置，用于接收所述的信息处理服务器发送的与所述的客户信息相匹配的业务广告信息；业务广告播放装置，用于向客户播放与所述的客户信息相匹配的业务广告信息。

本发明的有益效果是，通过柜员终端实时采集客户信息，根据客户信息确定并显示与所述的客户信息相匹配的业务广告信息，不仅解决了现有技术中的显示装置只能对预定的信息进行简单显示的问题，而且实现了根据不同的用户播放不同的业务广告信息，提升了用户体验，提高了用户的满意度。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例的一种营业网点的信息交互系统的实施方式一的连接示意图；

图2为本发明实施例的一种营业网点的信息交互系统的实施方式二的连接示意图；

图3为本发明实施例的一种营业网点的信息交互方法的实施方式一的流程图；

图4为本发明实施例的一种营业网点的信息交互方法的实施方式三的连接示意图；

图5为本发明实施例的一种营业网点的信息交互方法的实施方式二的流程图；

图6为本发明实施例的一种营业网点的信息交互方法的实施方式四的流程图；

图7为本发明实施例的一种营业网点的信息交互系统的实施方式一的结构框图；

图8为本发明实施例的一种营业网点的信息交互系统中信息处理服务器的结构框图；

图9为本发明实施例的一种营业网点的信息交互系统的实施方式二的结构框图；

图10为本发明实施例的一种营业网点的信息交互系统中信息处理服务器的另一种实施方式的结构框图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

图1为本发明实施例的一种营业网点的信息交互系统的实施方式一的连接示意图，由图1可知，本发明提供的一种营业网点的信息交互系统主要包括：柜员终端100a和柜员终端100b、多信息播放装置300a和多信息播放装置300b，以及信息处理服务器200。

图7为本发明实施例的一种营业网点的信息交互系统的实施方式一的结构框图，由图7可知，所述的柜员终端100，包括：客户信息采集装置101，用于采集包含账号或证件号或客户标识号的客户信息；客户信息发送装置102，用于向所述的信息处理服务器发送所述的客户信息。柜员终端100是传统意义上的通用PC终端，也可以是嵌入式的终端系统如win终端，也可以是字符终端。

所述的信息处理服务器200，包括：

客户信息接收装置201，用于接收所述的柜员终端发送的所述的包含账号或证件号或客户标识号的客户信息；

业务广告获取装置202，用于根据所述的客户信息在预先存储的业务广告信息中获取与所述的客户信息相匹配的业务广告信息。进一步的，业务广告信息包括DivX3、DivX4、DivX5、Xvid、MPEG1(VCD)、MPEG2(SVCD、DVD)、RA/RM/RMVB(Real8+Real9+Real10)、QT(QuickTime)、WMV、VP6、3GP、H264等的视频和MPEG1/2/3、AAC、AC3、DTS、LPCM、OGG等各种音频以及jpg、mpeg等图像，以及各种格式的文字、表格等格式文件。

业务广告发送装置203，用于将所述的业务广告信息发送至所述的多信息播放装置，发送方式主要包括串口通信方式、以太网方式、无线方式(包括CDMA、GPRS、WIFI、蓝牙)等。

所述的多信息播放装置300，包括：

业务广告接收装置301，用于接收所述的信息处理服务器发送的与所述的客户信息相匹配的业务广告信息；

业务广告播放装置302，用于向客户播放与所述的客户信息相匹配的业务广告信息。多信息播放装置300为CRT、液晶等显示设备，也可以是LED、电视机等专用显示设备，还可以是内嵌智能处理装置，支持本地存储，提供智能节目播放的专用设备，如电子相框、广告播放机等设备，可以是通过VGA、CGA等显示专用连接线与柜员终端100连接，也可以通过USB、串行通讯接口、并行通讯接口、IP网络接口等方式与柜员终端100连接，还可以是通过红外、WIFI等无线方式与柜员终端100连接。

图8为本发明实施例的一种营业网点的信息交互系统中信息处理服务器的结构框图，由图8可知，业务广告获取装置202包括：

业务信息获取装置2021，用于根据所述的客户信息在预先存储的业务信息中获取与所述的客户信息相关的业务信息。预先存储的业务信息即为客户在营业网点或者其他营业场所办理过的所有的业务信息。搜索出的与所述的客户信息相关的业务信息即为该客户在营业网点或者其他营业场所办理的所有业务信息。

业务广告生成装置2022，用于根据所述的业务信息在预先存储的业务广告信息中获取与所述的客户信息相匹配的业务广告信息。

按照客户的业务信息对客户分类进行分类，按照客户的分类信息在预先存储的业务广告信息中获取与客户信息相匹配的业务广告信息。按照客户的业务信息对客户分类进行分类主要包括以下几种方式：

(1)、根据存储的业务信息中客户持有产品对客户进行分类，即通过对用户使用的产品进行客户分类，进而评估客户下一步可能需要的产品或服务，进而在预先存储的业务广告信息中确定与客户信息相匹配的业务广告信息。

(2)、根据存储的业务信息中客户资产情况对客户进行分类，即通过对客户资产情况进行分类，识别客户所属群体，通过群体习惯识别客户下一步需要的产品或服务，进而在预先存储的业务广告信息中确定与客户信息相匹配的业务广告信息。

(3)、根据存储的业务信息中客户行为对客户进行分类，即可以根据客户交易行为或行为习惯对客户进行分类，判断客户可能需要的新产品或服务，进而在预先存储的业务广告信息中确定与客户信息相匹配的业务广告信息。

以银行金融交易为例，如客户存储的业务信息显示客户经常到银行网点进行非现金交易，则可判断客户可能需要网上银行、手机银行或自助设备。业务广告信息可选择为网上银行、手机银行或自助设备的业务广告信息。

由图8可知，信息处理服务器200还包括：

业务广告存储装置207，用于存储与所述的客户信息相匹配的业务广告信息。将业务广告信息进行保存，作为客户的相关业务信息，以便后续客户到营业网点时进行播放或者播放与其相关的最新的业务广告信息。

图2为本发明实施例的一种营业网点的信息交互系统的实施方式二的连接示意图，由图2可知，本发明提供的一种营业网点的信息交互系统主要包括：柜员终端100a和柜员终端100b、多信息播放装置300a和多信息播放装置300b，以及信息处理服务器200，其中，所述的信息处理服务器200通过内部网络400与后台系统500相连接。

图9为本发明实施例的一种营业网点的信息交互系统的实施方式二的结构框图，由图9可知，所述的柜员终端100，包括：客户信息采集装置101，用于采集包含账号或证件号或客户标识号的客户信息；客户信息发送装置102，用于向所述的信息处理服务器发送所述的客户信息；交易指令采集装置103，用于采集客户提交的交易指令；交易指令发送装置104，用于向所述的信息处理服务器200发送所述的交易指令。

所述的信息处理服务器200，包括：

客户信息接收装置201，用于接收所述的柜员终端100发送的所述的包含账号或证件号或客户标识号的客户信息；

业务广告获取装置202，用于根据所述的客户信息在预先存储的业务广告信息中获取与所述的客户信息相匹配的业务广告信息。进一步的，业务广告信息包括DivX3、DivX4、DivX5、Xvid、MPEG1(VCD)、MPEG2(SVCD、DVD)、RA/RM/RMVB(Real8+Real9+Real10)、QT(QuickTime)、WMV、VP6、3GP、H264等的视频和MPEG1/2/3、AAC、AC3、DTS、LPCM、OGG等各种音频以及jpg、mpeg等图像，以及各种格式的文字、表格等格式文件。

业务广告发送装置203，用于将所述的业务广告信息发送至所述的多信息播放装置，发送方式主要包括串口通信方式、以太网方式、无线方式(包括CDMA、GPRS、WIFI、蓝牙)等。

交易指令输出装置204，用于接收所述的柜员终端100发送的交易指令，并将所述的交易指令发送至后台服务器500；

交易信息接收装置205，用于接收后台服务器500根据所述的交易指令生成的交易信息；

交易信息发送装置206，用于向所述的多信息播放装置300发送所述的交易信息。

所述的多信息播放装置300，包括：

业务广告接收装置301，用于接收所述的信息处理服务器发送的与所述的客户信息相匹配的业务广告信息；

业务广告播放装置302，用于向客户播放与所述的客户信息相匹配的业务广告信息。

交易信息接收装置303，用于接收所述的信息处理服务器200发送的交易信息；

交易信息播放装置304，用于向客户播放所述的交易信息。播放所述的交易信息时，可通过一台多信息播放装置300单独播放，也可通过一台多信息播放装置同时播放交易信息和业务广告信息。

图10为本发明实施例的一种营业网点的信息交互系统中信息处理服务器的结构框图，由图10可知，业务广告获取装置202包括：

业务信息获取装置2021，用于根据所述的客户信息在预先存储的业务信息中获取与所述的客户信息相关的业务信息。预先存储的业务信息即为客户在营业网点或者其他营业场所办理过的所有的业务信息。搜索出的与所述的客户信息相关的业务信息即为该客户在营业网点或者其他营业场所办理的所有业务信息。

业务广告生成装置2022，用于根据所述的业务信息在预先存储的业务广告信息中获取与所述的客户信息相匹配的业务广告信息。

按照客户的业务信息对客户分类进行分类，按照客户的分类信息在预先存储的业务广告信息中获取与客户信息相匹配的业务广告信息。

以银行金融交易为例，如客户存储的业务信息显示客户经常到银行网点进行非现金交易，则可判断客户可能需要网上银行、手机银行或自助设备。业务广告信息可选择为网上银行、手机银行或自助设备的业务广告信息。

由图10可知，信息处理服务器200还包括：

业务广告存储装置207，用于存储与所述的客户信息相匹配的业务广告信息。将业务广告信息进行保存，作为客户的相关业务信息，以便后续客户到营业网点时进行播放或者播放与其相关的最新的业务广告信息。

交易存储装置208，用于存储与所述的客户信息相对应的交易指令、交易信息。将交易指令、交易信息进行保存，作为客户的相关业务信息，以便后续客户到营业网点时作为预先存储的与该客户相关的业务信息。

本发明实施例还提供了一种营业网点的信息交互方法，该方法包括：

通过柜员终端采集包含账号或证件号或客户标识号的客户信息；

根据所述的客户信息在预先存储的业务广告信息中获取与所述的客户信息相匹配的业务广告信息；

将所述的业务广告信息显示给客户。

图3为本发明实施例的一种营业网点的信息交互方法的实施方式一的流程图，由图3可知，该方法具体包括：

S1：柜员终端采集包含账号或证件号或客户标识号的客户信息；

S2：多信息播放装置播放预设的信息；

S3：柜员终端将所述的客户信息发送至信息处理服务器；

S4：信息处理服务器根据所述的客户信息在预先存储的业务广告信息中获取与所述的客户信息相匹配的业务广告信息；

该步骤具体包括：根据所述的客户信息在预先存储的业务信息中获取与所述的客户信息相关的业务信息。预先存储的业务信息即为客户在营业网点或者其他营业场所办理过的所有的业务信息。搜索出的与所述的客户信息相关的业务信息即为该客户在营业网点或者其他营业场所办理的所有业务信息。

根据所述的业务信息在预先存储的业务广告信息中获取与所述的客户信息相匹配的业务广告信息。按照客户的业务信息对客户分类进行分类，按照客户的分类信息在预先存储的业务广告信息中获取与客户信息相匹配的业务广告信息。按照客户的业务信息对客户分类进行分类主要包括以下几种方式：

(1)、根据存储的业务信息中客户持有产品对客户进行分类，即通过对用户使用的产品进行客户分类，进而评估客户下一步可能需要的产品或服务，进而在预先存储的业务广告信息中确定与客户信息相匹配的业务广告信息。

(2)、根据存储的业务信息中客户资产情况对客户进行分类，即通过对客户资产情况进行分类，识别客户所属群体，通过群体习惯识别客户下一步需要的产品或服务，进而在预先存储的业务广告信息中确定与客户信息相匹配的业务广告信息。

(3)、根据存储的业务信息中客户行为对客户进行分类，即可以根据客户交易行为或行为习惯对客户进行分类，判断客户可能需要的新产品或服务，进而在预先存储的业务广告信息中确定与客户信息相匹配的业务广告信息。

以银行金融交易为例，如客户存储的业务信息显示客户经常到银行网点进行非现金交易，则可判断客户可能需要网上银行、手机银行或自助设备。业务广告信息可选择为网上银行、手机银行或自助设备的业务广告信息。

S5：信息处理服务器将所述的业务广告信息发送至多信息播放装置；

S6：多信息播放装置接收所述的业务广告信息，并将所述的业务广告信息显示给客户。多信息播放装置为CRT、液晶等显示设备，也可以是LED、电视机等专用显示设备，还可以是内嵌智能处理装置，支持本地存储，提供智能节目播放的专用设备，如电子相框、广告播放机等设备，可以是通过VGA、CGA等显示专用连接线与柜员终端连接，也可以通过USB、串行通讯接口、并行通讯接口、IP网络接口等方式与柜员终端连接，还可以是通过红外、WIFI等无线方式与柜员终端连接。

图4为本发明实施例的一种营业网点的信息交互方法的实施方式三的流程图，由图4可知，在实施方式三中，步骤S1至步骤S6与实施方式一中相同，该方法还包括：

S7：存储与所述的客户信息相匹配的业务广告信息。将业务广告信息进行保存，作为客户的相关业务信息，以便后续客户到营业网点时进行播放或者播放与其相关的最新的业务广告信息。

图5为本发明实施例的一种营业网点的信息交互方法的实施方式二的流程图，由图5可知，在实施方式二中，步骤S1至步骤S6与实施方式一中相同，该方法还包括：

S7：柜员终端采集客户提交的交易指令；

S8：将所述的交易指令发送至信息处理服务器；

S9：所述的信息处理服务器接收后台服务器根据所述的交易指令生成的交易信息；

S10：所述的信息处理服务器将所述的交易信息发送至多信息播放装置；

S11：所述的多信息播放装置接收所述的交易信息，并将所述的交易信息显示给客户。向客户播放所述的交易信息时，可通过一台多信息播放装置单独播放，也可通过一台多信息播放装置同时播放交易信息和业务广告信息。

图6为本发明实施例的一种营业网点的信息交互方法的实施方式四的流程图，由图6可知，在实施方式四中，步骤S1至步骤S11与实施方式二中相同，该方法还包括：

S12：存储与所述的客户信息相匹配的业务广告信息。将业务广告信息进行保存，作为客户的相关业务信息，以便后续客户到营业网点时进行播放或者播放与其相关的最新的业务广告信息。

S13：存储与所述的客户信息相对应的交易指令、交易信息。将交易指令、交易信息进行保存，作为客户的相关业务信息，以便后续客户到营业网点时作为预先存储的与该客户相关的业务信息。

下面以客户到银行的营业网点办理取款业务为例，具体介绍本发明的信息交互系统的工作流程。

步骤1：多信息播放装置显示“欢迎光临”信息，此时播放的内容为随机信息；

步骤2：柜员终端读卡，获得客户名张三的身份标识为“12345”；

步骤3：信息处理服务器根据客户信息“12345”在预先存储的业务信息中获取与张三相关的业务信息，搜索出的客户张三的业务信息显示客户张三的行为为经常办理转账汇款交易，根据客户张三的业务信息在银行预先存储的业务广告信息中搜索，确定出张三的汇款频率符合银行“打包转账汇款”项目要求，且张三没有使用银行“打包转账汇款”产品，判断该客户为潜在的使用“打包转账汇款”客户，因此，选择“打包转账汇款”为业务广告信息；

步骤4：多信息播放装置上没有“打包转账汇款”业务广告信息，因此，信息处理服务器将“打包转账汇款”业务广告信息发送至多信息播放装置；

步骤5：多信息播放装置接收到“打包转账汇款”业务广告信息后，停止播放预设的“欢迎光临”信息，开始播放“打包转账汇款”业务广告信息；

步骤6：张三请求办理取款业务，柜员终端采集张三的请求办理取款业务的交易指令，并将该交易指令发送至信息处理服务器；

步骤7：信息处理服务器将该交易指令发送给银行的后台系统，经过银行后台系统处理后，信息处理服务器输出的业务信息为“您的取款金额为2万元，请确认”、语音提示“请输入密码”，并将该业务信息发送至多信息播放装置；

步骤8：多信息播放装置在播放“打包转账汇款”业务广告信息的同时，在屏幕下方显示交易指令“您的取款金额为2万元，请确认”，同时语音提示“请输入密码”；

步骤9：客户张三确认取款金额正确后在柜员终端上输入交易密码，柜员终端采集到所述的客户张三输入对应的密码；

步骤10：信息处理处理器接收到张三输入的密码后，多信息播放装置只播放“打包转账汇款”业务广告信息；

步骤11：该客户的取款业务结束后，多信息播放装置停止播放“打包转账汇款”业务广告信息，继续播放预设的“欢迎光临”信息。

综上所述，本发明实施例提供的一种营业网点的信息交互方法以及系统，通过柜员终端实时采集客户信息，根据客户信息确定并显示与所述的客户信息相匹配的业务广告信息，不仅解决了现有技术中的显示装置只能对预定的信息进行简单显示的问题，而且实现了根据不同的用户播放不同的业务广告信息，提升了用户体验，提高了用户的满意度。

本发明中应用了具体实施例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims (11)

1.一种营业网点的信息交互方法，其特征是，所述的方法包括：

通过柜员终端采集包含账号或证件号或客户标识号的客户信息；

根据所述的客户信息在预先存储的业务广告信息中获取与所述的客户信息相匹配的业务广告信息；

将所述的业务广告信息显示给客户。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征是，所述的方法还包括：

通过柜员终端采集客户提交的交易指令；

接收后台服务器根据所述的交易指令生成的交易信息；

将所述的交易信息单独显示给客户，或将所述的交易信息与所述的业务广告信息一并显示给客户。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征是，根据所述的客户信息在预先存储的业务广告信息中获取与所述的客户信息相匹配的业务广告信息包括：

根据所述的客户信息在预先存储的业务信息中获取与所述的客户信息相关的业务信息；

根据所述的业务信息在预先存储的业务广告信息中获取与所述的客户信息相匹配的业务广告信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征是，所述的方法还包括：

存储与所述的客户信息相匹配的业务广告信息。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征是，所述的方法还包括：

存储与所述的客户信息相对应的交易指令、交易信息。

6.一种营业网点的信息交互系统，其特征是，所述的系统包括：柜员终端、多信息播放装置以及信息处理服务器，

所述的柜员终端，包括：

客户信息采集装置，用于采集包含账号或证件号或客户标识号的客户信息；

客户信息发送装置，用于向所述的信息处理服务器发送所述的客户信息；

所述的信息处理服务器，包括：

客户信息接收装置，用于接收所述的柜员终端发送的所述的包含账号或证件号或客户标识号的客户信息；

业务广告获取装置，用于根据所述的客户信息在预先存储的业务广告信息中获取与所述的客户信息相匹配的业务广告信息；

业务广告发送装置，用于将所述的业务广告信息发送至所述的多信息播放装置；

所述的多信息播放装置，包括：

业务广告接收装置，用于接收所述的信息处理服务器发送的与所述的客户信息相匹配的业务广告信息；

业务广告播放装置，用于向客户播放与所述的客户信息相匹配的业务广告信息。

7.根据权利要求6所述的系统，其特征是，所述的柜员终端还包括：

交易指令采集装置，用于采集客户提交的交易指令；

交易指令发送装置，用于向所述的信息处理服务器发送所述的交易指令。

8.根据权利要求7所述的系统，其特征是，所述的信息处理服务器还包括：

交易指令输出装置，用于接收所述的柜员终端发送的交易指令，并将所述的交易指令发送至后台服务器；

交易信息接收装置，用于接收后台服务器根据所述的交易指令生成的交易信息；

交易信息发送装置，用于向所述的多信息播放装置发送所述的交易信息。

9.根据权利要求8所述的系统，其特征是，所述的多信息播放装置还包括：

交易信息接收装置，用于接收所述的信息处理服务器发送的交易信息；

交易信息播放装置，用于向客户播放所述的交易信息。

10.根据权利要求6所述的系统，其特征是，所述的业务广告获取装置包括：

业务信息获取装置，用于根据所述的客户信息在预先存储的业务信息中获取与所述的客户信息相关的业务信息；

业务广告生成装置，用于根据所述的业务信息在预先存储的业务广告信息中获取与所述的客户信息相匹配的业务广告信息。

11.根据权利要求9所述的系统，其特征是，所述的信息处理服务器还包括：

业务广告存储装置，用于存储与所述的客户信息相匹配的业务广告信息；

交易存储装置，用于存储与所述的客户信息相对应的交易指令、交易信息。

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