CN106485505A - 客户特征识别控制方法及系统 - Google Patents
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Abstract
一种客户特征识别控制方法，该方法包括步骤：为每个客户在各个通讯模块下的通讯对象的标识绑定一个唯一的客户识别标识；客户通过移动终端接入到所述控制服务器的一个通讯模块时，确定该客户在该通讯模块下的通讯对象的标识，根据所述通讯对象的标识与客户唯一的客户识别标识的绑定关系，确定出所述通讯对象的标识对应的客户识别标识；根据确定出的客户识别标识，从各个业务服务器中获取确定出的客户识别标识对应的客户业务数据；对该客户对应的客户业务数据进行分析，以得到该客户的业务特征。本发明可以对客户的各项理财信息进行整合，提高了信息的集合度。
Description
技术领域
本发明涉及一种数据处理技术，特别涉及一种客户特征识别控制方法及系统。
背景技术
近年来，随着生活水平的提高，越来越多的居民投资理财，例如，储蓄、银行理财产品、债券、基金、股票、期货、商品现货、外汇、房地产、保险、黄金、P2P等。
在投资理财的过程中，会产生各种各样的理财数据，例如，储蓄数量、购买银行理财产品的金额、债券数量、基金数量、股票数量、期货数量、商品现货数量、外汇数量、房地产数量、保险保额、黄金数量、P2P理财金额等各种类型的理财数据。然而，以往的各种理财数据都是独立分散的，没有进行整理，不利于数据分析。
发明内容
鉴于以上内容，有必要提供一种客户特征识别控制方法，其可以对客户的各项理财信息进行整合，提高了信息的集合度，且本发明还可以对整合后的客户理财信息进行分析处理，为后续有针对性地推荐投资产品提供了依据，提高了推荐理财产品的效率。
有必要提供一种客户特征识别控制系统，其可以对客户的各项理财信息进行整合，提高了信息的集合度，且本发明还可以对整合后的客户理财信息进行分析处理，为后续有针对性地推荐投资产品提供了依据，提高了推荐理财产品的效率。
一种客户特征识别控制方法，运用于控制服务器中，该方法包括步骤：A、在所述控制服务器中配置多种通讯模块；B、为每个客户在各个通讯模块下的通讯对象的标识绑定一个唯一的客户识别标识；C、客户通过移动终端接入到所述控制服务器的一个通讯模块时，确定该客户在该通讯模块下的通讯对象的标识，根据所述通讯对象的标识与客户唯一的客户识别标识的绑定关系，确定出所述通讯对象的标识对应的客户识别标识；D、根据确定出的客户识别标识，从与控制服务器连接的各个业务服务器中获取确定出的客户识别标识对应的客户业务数据；E、按预设的特征匹配规则对该客户对应的客户业务数据进行分析，以得到该客户的业务特征。
进一步地，所述通讯模块包括电话通讯模块、移动版即时通讯模块、短信模块、邮件模块及网页版即时通讯模块。
进一步地，所述通讯对象的标识包括电话号码、即时通讯软件账号、邮件地址，所述通讯对象包括客户，所述通讯对象的标识包括客户标识，所述唯一的客户识别标识包括客户身份证号码，每个客户在各个通讯模块下的通讯对象的标识都与一个唯一的客户识别标识对应。
进一步地，该方法还包括：为得到的该客户的业务特征生成对应的图文数据。
进一步地，所述预设的特征匹配规则为：为每一项客户业务数据设置对应的阈值范围；当有业务数据超出对应的阈值范围时，确定该业务数据为特征业务数据；根据预设的特征业务数据与业务特征的映射关系，确定出超出对应阈值范围的业务数据对应的业务特征。
一种客户特征识别控制系统，运行于控制服务器，该系统包括：设置模块，用于在所述控制服务器中配置多种通讯模块；绑定模块，用于为每个客户在各个通讯模块下的通讯对象的标识绑定一个唯一的客户识别标识；确定模块，用于客户通过移动终端接入到所述控制服务器的一个通讯模块时，确定该客户在该通讯模块下的通讯对象的标识，根据所述通讯对象的标识与客户唯一的客户识别标识的绑定关系，确定出所述通讯对象的标识对应的客户识别标识；获取模块，用于根据确定出的客户识别标识，从与控制服务器连接的各个业务服务器中获取确定出的客户识别标识对应的客户业务数据；分析模块，用于按预设的特征匹配规则对该客户对应的客户业务数据进行分析，以得到该客户的业务特征。
进一步地，所述通讯模块包括电话通讯模块、移动版即时通讯模块、短信模块、邮件模块及网页版即时通讯模块。
进一步地，所述通讯对象的标识包括电话号码、即时通讯软件账号、邮件地址，所述通讯对象包括客户，所述通讯对象的标识包括客户标识，所述唯一的客户识别标识包括客户身份证号码，每个客户在各个通讯模块下的通讯对象的标识都与一个唯一的客户识别标识对应。
进一步地，所述分析模块还用于为得到的该客户的业务特征生成对应的图文数据。
进一步地，所述预设的特征匹配规则为：为每一项客户业务数据设置对应的阈值范围；当有业务数据超出对应的阈值范围时，确定该业务数据为特征业务数据；根据预设的特征业务数据与业务特征的映射关系，确定出超出对应阈值范围的业务数据对应的业务特征。
相较现有技术，本发明可以对客户的各项理财信息进行整合，提高了信息的集合度，且本发明还可以对整合后的客户理财信息进行分析处理，为后续有针对性地推荐投资产品提供了依据，提高了推荐理财产品的效率。
附图说明
图1为本发明客户特征识别控制系统较佳实施例的应用环境图。
图2为本发明图1中客户特征识别控制系统较佳实施例的功能模块图。
图3为本发明客户特征识别控制方法较佳实施例的具体实施流程图。
图4为本发明显示分析出的业务特征较佳实施例的示意图。
本发明目的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
为更进一步阐述本发明为达成预定发明目的所采取的技术手段及功效，以下结合附图及较佳实施例，对本发明的具体实施方式、结构、特征及其功效，详细说明如下。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
以下结合实施例来阐述该客户特征识别控制系统的应用环境。
如图1所示，为本发明客户特征识别控制系统教佳实施例的应用环境图。该客户特征识别控制系统10运行于控制服务器1中。所述控制服务器1可以通过有线的方式(例如，USB线缆)或无线的方式(例如，蓝牙连接、红外线、WIFI热点、互联网、移动运营商提供的GPRS网络、3G网络、4G网络等)与一个或多个业务服务器2(图1中以三个为例)远程连接。所述业务服务器2用于存储客户的业务数据(例如，养老保险数据、车险数据、银行账户数据、理财数据等)。其中，每项客户的业务数据存储于对应的业务服务器2中。例如，养老保险数据存储于养老保险服务器中，车险数据存储于车险服务器、银行账户数据存储于银行服务器、理财数据存储于理财服务器中。此外，每一个业务服务器中的客户业务数据都与客户的唯一的客户识别标识对应。
所述控制服务器1可以通过有线的方式(例如，USB线缆)或无线的方式(例如，蓝牙连接、红外线、WIFI热点、互联网、移动运营商提供的GPRS网络、3G网络、4G网络等)与一个或多个移动终端3(图1中以一个为例)远程连接。所述移动终端3可以是手机、平板电脑、个人数字助理(PersonalDigital Assistant，PDA)或者是其它任意适用的便携式电子设备。所述移动终端3为客户持有，客户通过所述移动终端3连接到所述控制服务器1，并使用控制服务器1上的各种服务(例如，查看银行账户余额、转账、购买理财产品等服务)。
需要说明的是，所述控制服务器1还可以是云平台或数据中心中的某一台控制服务器，通过云平台或数据中心的连接能力及存储能力，可以更好地管理及/或协助与该控制服务器1连接的一个或多个业务服务器2及移动终端3。
如图2所示，本发明图1中客户特征识别控制系统较佳实施例的功能模块图。该客户特征识别控制系统10运行于所述控制服务器1中。所述控制服务器1除了包括客户特征识别控制系统10，还包括输入/输出单元11，处理单元12，存储单元13及通信单元14。
该输入/输出单元11，用于提供人机交互界面，以供系统维护人员输入指令，且输出显示控制服务器1对指令的响应数据。
该处理单元12，用于调用并执行该客户特征识别控制系统10。所述处理单元12可以是，但不限于，中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)。
该存储单元13，用于存储该客户特征识别控制系统10，及该客户特征识别控制系统10的运行数据。所述存储单元13可以是一个或者多个非易失性存储器，如ROM、EPROM或Flash Memory(快闪存储器)等。
该通信单元14，用于与所述业务服务器2及所述移动终端3连接，以实现与所述业务服务器2及所述移动终端3进行数据交互。
该客户特征识别控制系统10包括设置模块110、绑定模块111、确定模块112、获取模块113及分析模块114。本发明所称的模块是完成一特定功能的计算机程序段，比程序更适合于描述软件在计算机中的执行过程，因此本发明以下对软件描述都以模块描述。
以下结合实施例来阐述该客户特征识别控制系统10的功能。
该设置模块110，用于在控制服务器1中配置多种通讯模块。所述通讯模块包括，但不限于，电话通讯模块、移动版即时通讯(如，微信、手机QQ等)模块、短信模块、邮件模块、网页版即时通讯模块等。所述配置多种通讯模块的方式是安装每种通讯模块对应的软件模块于控制服务器1中的操作系统(通常为控制服务器操作系统，例如，微软公司的WINDOWS SERVER2003及以上版本、开源软件中针对控制服务器的Linux系统等)中，例如，在控制服务器1中安装电话软件模块，在控制服务器1中安装微信或手机QQ软件模块，在控制服务器1中安装短信软件模块、在控制服务器1中安装邮件软件模块。需要说明的是，所述多种通讯模块是指软件模块，每种通讯模块配置完成后，所述控制服务器1中的每种通讯模块通过所述通讯单元14(指硬件装置)与所述移动终端3连接，以实现与所述移动终端3进行数据交互，例如，短信模块生成短信通知，并通过所述通信单元14将所述短信通知发送给所述移动终端3、所述邮件模块生成邮件通知，通过所述通信单元14将所述邮件通知发送给所述移动终端3。
该绑定模块111，用于为每个客户在各个通讯模块下的通讯对象的标识绑定一个唯一的客户识别标识。所述通讯对象的标识例如可以是电话号码、即时通讯软件账号、邮件地址等，所述通讯对象包括客户，所述通讯对象的标识包括客户标识。所述唯一的客户识别标识可以是但不限于，客户身份证号码。在其它实施例中，所述控制服务器1也可以生成一个唯一标识码，作为唯一的客户识别标识。此外，每个客户在各个通讯模块下的通讯对象的标识都与一个唯一的客户识别标识对应。
该确定模块112，用于当客户通过所述移动终端1接入到所述控制服务器1的一个通讯模块时，确定该客户在该通讯模块下的通讯对象的标识，根据所述通讯对象的标识与客户唯一的客户识别标识的绑定关系，确定出所述通讯对象的标识对应的客户识别标识。
该确定模块112，用于根据确定出的客户识别标识，从各个业务服务器2中获取确定出的客户识别标识对应的客户业务数据。
所述分析模块114，用于按预设的特征匹配规则对该客户对应的客户业务数据进行分析，以得到该客户的业务特征。
具体而言，所述预设的特征匹配规则为：为每一项客户业务数据设置对应的阈值范围。
当客户的业务数据有一项超出对应的阈值范围时(例如，银行存款超过存款上阈值或者低于存款下阈值、理财产品值超过理财上阈值或者低于理财下阈值、信用卡未还款额超过信用上阈值、车险保额超过车险上阈值等)，确定该客户的业务数据为特征业务数据，并根据特征业务数据与业务特征的映射关系，得到对应的业务特征。
具体而言，若所述客户的理财产品的购买金额超过理财上阈值1000万，该客户的业务数据为特征业务数据，该特征业务数据对应的业务特征为“投资比较活跃”。
若客户的银行存款超过存款上阈值2000万，且客户的理财产品值的购买金额低于理财下阈值50万，该客户的业务数据为特征业务数据，该特征业务数据对应的业务特征为“对投资风险比较敏感”。
若客户的车险保额超过车险上阈值80万，则该客户的业务数据为特征业务数据，该特征业务数据对应的业务特征为“开豪车”。
此外，为了使得分析出的业务特征更加直观易懂，所述分析模块114，还用于将分析出的业务特征按预先确定的图文形式进行显示(例如，所述预先确定的图文形式为：饼状图，如图4所示，某客户的业务特征为“理财产品投资比较活跃”，“可投资资金有潜力”“股票投资金额相对较大”及“开豪车”等业务特征)。
如图3所示，为客户特征识别控制方法第一实施例的具体实施流程图。
步骤S1310，该设置模块110在控制服务器1中配置多种通讯模块。所述通讯模块包括，但不限于，电话通讯模块、移动版即时通讯(如，微信、手机QQ等)模块、短信模块、邮件模块、网页版即时通讯模块等。所述配置多种通讯模块的方式是安装每种通讯模块对应的软件模块于控制服务器1中的操作系统(通常为控制服务器操作系统，例如，微软公司的WINDOWSSERVER 2003及以上版本、开源软件中针对控制服务器的Linux系统等)中，例如，在控制服务器1中安装电话软件模块，在控制服务器1中安装微信或手机QQ软件模块，在控制服务器1中安装短信软件模块、在控制服务器1中安装邮件软件模块。需要说明的是，所述多种通讯模块是指软件模块，每种通讯模块配置完成后，所述控制服务器1中的每种通讯模块通过所述通讯单元14(指硬件装置)与所述移动终端3连接，以实现与所述移动终端3进行数据交互，例如，短信模块生成短信通知，并通过所述通信单元14将所述短信通知发送给所述移动终端3、所述邮件模块生成邮件通知，通过所述通信单元14将所述邮件通知发送给所述移动终端3。
步骤S1311，该绑定模块111为每个客户在各个通讯模块下的通讯对象的标识绑定一个唯一的客户识别标识。所述通讯对象的标识例如可以是电话号码、即时通讯软件账号、邮件地址等，所述通讯对象包括客户，所述通讯对象的标识包括客户标识。所述唯一的客户识别标识可以是但不限于，客户身份证号码。在其它实施例中，所述控制服务器1也可以生成一个唯一标识码，作为唯一的客户识别标识。此外，每个客户在各个通讯模块下的通讯对象的标识都与一个唯一的客户识别标识对应。
步骤S1312，当客户通过所述移动终端1接入到所述控制服务器1的一个通讯模块时，该确定模块112确定该客户在该通讯模块下的通讯对象的标识，根据所述通讯对象的标识与客户唯一的客户识别标识的绑定关系，确定出所述通讯对象的标识对应的客户识别标识。
步骤S1313，该获取模块113根据确定出的客户识别标识，从各个业务服务器2中获取确定出的客户识别标识对应的客户业务数据。
步骤S1314，该分析模块114按预设的特征匹配规则对该客户对应的客户业务数据进行分析，以得到该客户的业务特征。
具体而言，所述预设的特征匹配规则为：为每一项客户业务数据设置对应的阈值范围。
当客户的业务数据有一项超出对应的阈值范围时(例如，银行存款超过存款上阈值或者低于存款下阈值、理财产品值超过理财上阈值或者低于理财下阈值、信用卡未还款额超过信用上阈值、车险保额超过车险上阈值等)，确定该客户的业务数据为特征业务数据，并根据特征业务数据与业务特征的映射关系，得到对应的业务特征。
距离而言，若所述客户的理财产品的购买金额超过理财上阈值1000万，该客户的业务数据为特征业务数据，该特征业务数据对应的业务特征为“理财产品投资比较活跃”。
若客户的银行存款超过存款上阈值2000万，且客户的理财产品值的购买金额低于理财下阈值50万，该客户的业务数据为特征业务数据，该特征业务数据对应的业务特征为“对投资风险比较敏感”。
若客户的车险保额超过车险上阈值80万，则该客户的业务数据为特征业务数据，该特征业务数据对应的业务特征为“开豪车”。
此外，为了使得分析出的业务特征更加直观易懂，所述分析模块114，还用于将分析出的业务特征按预先确定的图文形式进行显示(例如，所述预先确定的图文形式为：饼状图，如图4所示，某客户的业务特征为“理财产品投资比较活跃”，“可投资资金有潜力”“股票投资金额相对较大”及“开豪车”等业务特征)。
以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其它相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。
Claims (10)
1.一种客户特征识别控制方法，运用于控制服务器中，其特征在于，该客户特征识别控制方法包括步骤：
A、在所述控制服务器中配置多种通讯模块；
B、为每个客户在各个通讯模块下的通讯对象的标识绑定一个唯一的客户识别标识；
C、客户通过移动终端接入到所述控制服务器的一个通讯模块时，确定该客户在该通讯模块下的通讯对象的标识，根据所述通讯对象的标识与客户唯一的客户识别标识的绑定关系，确定出所述通讯对象的标识对应的客户识别标识；
D、根据确定出的客户识别标识，从与控制服务器连接的各个业务服务器中获取确定出的客户识别标识对应的客户业务数据；及
E、按预设的特征匹配规则对该客户对应的客户业务数据进行分析，以得到该客户的业务特征。
2.如权利要求1所述的客户特征识别控制方法，其特征在于，所述通讯模块包括电话通讯模块、移动版即时通讯模块、短信模块、邮件模块及网页版即时通讯模块。
3.如权利要求1所述的客户特征识别控制方法，其特征在于，所述通讯对象的标识包括电话号码、即时通讯软件账号、邮件地址，所述通讯对象包括客户，所述通讯对象的标识包括客户标识，所述唯一的客户识别标识包括客户身份证号码，每个客户在各个通讯模块下的通讯对象的标识都与一个唯一的客户识别标识对应。
4.如权利要求1所述的客户特征识别控制方法，其特征在于，该客户特征识别控制方法还包括：
为得到的该客户的业务特征生成对应的图文数据。
5.如权利要求1至4任意一项所述的客户特征识别控制方法，其特征在于，所述预设的特征匹配规则为：为每一项客户业务数据设置对应的阈值范围；当有业务数据超出对应的阈值范围时，确定该业务数据为特征业务数据；根据预设的特征业务数据与业务特征的映射关系，确定出超出对应阈值范围的业务数据对应的业务特征。
6.一种客户特征识别控制系统，运行于控制服务器，其特征在于，该系统包括：
设置模块，用于在所述控制服务器中配置多种通讯模块；
绑定模块，用于为每个客户在各个通讯模块下的通讯对象的标识绑定一个唯一的客户识别标识；
确定模块，用于客户通过移动终端接入到所述控制服务器的一个通讯模块时，确定该客户在该通讯模块下的通讯对象的标识，根据所述通讯对象的标识与客户唯一的客户识别标识的绑定关系，确定出所述通讯对象的标识对应的客户识别标识；
获取模块，用于根据确定出的客户识别标识，从与控制服务器连接的各个业务服务器中获取确定出的客户识别标识对应的客户业务数据；
分析模块，用于按预设的特征匹配规则对该客户对应的客户业务数据进行分析，以得到该客户的业务特征。
7.如权利要求1所述的客户特征识别控制系统，其特征在于，所述通讯模块包括电话通讯模块、移动版即时通讯模块、短信模块、邮件模块及网页版即时通讯模块。
8.如权利要求1所述的客户特征识别控制系统，其特征在于，所述通讯对象的标识包括电话号码、即时通讯软件账号、邮件地址，所述通讯对象包括客户，所述通讯对象的标识包括客户标识，所述唯一的客户识别标识包括客户身份证号码，每个客户在各个通讯模块下的通讯对象的标识都与一个唯一的客户识别标识对应。
9.如权利要求1所述的客户特征识别控制系统，其特征在于，所述分析模块还用于为得到的该客户的业务特征生成对应的图文数据。
10.如权利要求1至4任意一项所述的客户特征识别控制系统，其特征在于，所述预设的特征匹配规则为：为每一项客户业务数据设置对应的阈值范围；当有业务数据超出对应的阈值范围时，确定该业务数据为特征业务数据；根据预设的特征业务数据与业务特征的映射关系，确定出超出对应阈值范围的业务数据对应的业务特征。
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| C06 | Publication | ||
| PB01 | Publication | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication | ||
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication |
Application publication date: 20170308 |