CN102077604A - 用于前瞻性地检修机顶盒问题的系统 - Google Patents

用于前瞻性地检修机顶盒问题的系统 Download PDF

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Abstract

一种用于前瞻性地检修机顶盒问题的系统可以包括具有远程请求设备和节目指南服务器的媒体分发网络。所述节目指南服务器可以被配置成标识请求设备的指南数据检索简档，将指南数据检索简档与预期的简档作比较，并且基于在检索简档和预期简档之间缺少对应性来将请求设备标注为要检修。另外，所述系统也可以实现用于发现相关设备、预测相关设备也需要检修并且将恢复措施仅限于已经确认受服务问题影响的那些设备的方法。

Description

用于前瞻性地检修机顶盒问题的系统
背景技术
客户服务相关的费用可以对于基于订户的媒体和电信系统施加较大的成本。这样的费用可以包括为电话支持帮助台配置人员来回答和处理客户服务问题。另外，电话不能解决的问题可能要求技术人员对于订户或客户进行现场访问。培训支持人员和技术人员可以进一步增加客户服务费用。
许多基于订户的媒体和电信系统或仅基于订户的系统利用诸如机顶盒(STB)的内容处理设备向客户递送媒体内容。作为客户和基于订户的系统之间的接口，STB经常可以是客户服务问题的来源。因此，通过在客户发现涉及STB的服务问题之前标识和处理该问题，可以减少客户服务费用。
附图说明
图1是用于前瞻性地检修(proactively troubleshoot)机顶盒问题的系统的系统图；
图2是用于描述节目指南数据的递送的示例性数据流图；
图3是示例性设备关联分级的说明性表示；
图4是描述与处理对节目指南数据的请求相关的示例性步骤和判定的流程图；以及
图5是描述与前瞻性地检修机顶盒问题相关的示例性步骤和判定的流程图。
具体实施方式
下面描述用于前瞻性地检修机顶盒问题的系统的示例性说明。为了清楚，在本说明书中未描述实际实现的所有特征。当然，可以理解，在对任何这样的实际说明的开发中，必须作出多个特定于实现的判定，以实现开发者的特定目标，诸如符合将因实现不同而变化的系统相关和商业相关的限制。而且，可以理解，这样的开发努力可能复杂并且耗时，但是尽管如此对于受益于本公开的那些人仍然是常规的任务。
现在参见附图来提供示例性说明，在几个视图中，相似的附图标记指示相似或对应的部分。
图1图示了用于前瞻性地检修机顶盒问题的示例性系统100。按照系统100的简单功能概述，包括附图中描述的元件的细节。例如电缆和光纤电视系统的基于订户的系统的客户服务问题经常涉及内容处理设备，或所谓的机顶盒(STB)。在从客户接收到服务呼叫之前，可以监视STB的性能和行为以前瞻性地检测服务问题。而且，STB可以以预期和规则的方式与多媒体订户系统的其他元件进行通信。因此，通过检查STB的通信，可以识别指示服务问题的异常。
在一种示例性方法中，STB和交互节目指南服务器之间的通信可以被记录和被检查异常。可以在预期的通信集合和实际的通信集合之间进行比较，以便识别异常，并且随后将STB标注为要检修。基于订户的系统的分层网络架构可以允许使用一个设备的问题来预测与在分层中的更高级别的网络的公共节点相关联的另一个设备的问题。因此，可以分析包括STB的网络设备的分层关系以发现可能需要检修和恢复措施的其他STB。为了确认该预测，可以检查在所发现的STB和交互节目指南服务器之间的通信的日志以找到异常。确认该预测可以允许检修和恢复措施仅限于被服务问题实际影响的那些STB，这可以通过避免不必要的STB维护来改善客户服务。
现在转向图1，示出用于前瞻性地检修机顶盒问题的示例性系统100。系统100通常包括客户住所网络101。其中，可以通过附接到客户住所网络101的内容处理设备104来向媒体重放设备102提供媒体内容140(例如，诸如交互媒体内容或流送媒体内容的媒体节目)，媒体内容140包括文本、图像、音频、视频、多媒体等中的任何一个或多个。客户住所网络101可以经由媒体分发网络114从头端116接收媒体内容140。
客户住所网络101可以包含在客户住所内的一个或多个设备，诸如一个或多个内容处理设备104a-b。内容处理设备104可以是机顶盒(STB)或类似的设备，用于从网络接收媒体信号，并且用于向媒体重放设备102提供例如音频、视频、交互内容等的媒体内容节目。用户可以通过例如遥控器(未示出)的任何控制机构来控制内容处理设备104，由此促进通过媒体重放设备102来选择和播放内容140。除了用于选择频道和在菜单中的项目、改变音量级别等的箭头按键等之外，控制机构可以进一步包括：数字键，用于选择视频节目的频道；以及，其他按键，用于根据显示在媒体重放设备102上的菜单来进行选择和请求。内容处理设备104的示例是伊利诺斯州的Schaumburg的摩托罗拉公司制造的机顶盒型号QIP6400。
路由器108可以建立和操作或至少连接到诸如家用网络或局域网(LAN)的网络，并且可以在客户住所网络101内路由特定通信。路由器108可以向一个或多个计算设备110提供连接。例如，计算设备110可以使用无线连接或诸如“Cat5”电缆的网络电缆等来连接到路由器108。而且，路由器108能够根据联网协议唯一地寻址计算设备110每一个。例如，在一种示例性方法中，与网络地址转换(NAT)组合的动态主机配置协议(DHCP)可以向计算设备110动态地分配因特网协议(IP)地址。在一种示例性方法中，所分配的IP地址仅能够经由路由器108访问作为客户住所网络101的一部分的诸如计算设备110的设备。
媒体重放设备102a、102b可以单独或组合地包括多个设备，诸如：视频接收器，包括常规电视机或高清晰度电视机(HDTV)；音频设备，包括放大器和扬声器；或，合并了同时或近乎同时地处理诸如视频、音频或文本数据等的不同类型的媒体内容的能力的设备。媒体重放设备102可以连接到内容处理设备104，并且从内容处理设备104接收媒体内容。
在所说明的示例性系统100中，可以使用光纤电缆来向客户住所网络101提供包括用于表示媒体内容140的至少一个数据流的不同数据流。替代数据流可以被引导到路由器108，以由一个或多个设备110消耗，所述数据流也潜在地包括媒体内容140和如下所述的一个或多个特征。
光学线路终端(OLT)126可以用作光学网络或光学线路的终点。OLT 126可以向一个或多个光学网络终端(ONT)122提供包括媒体内容140的数据。ONT 122通常位于客户住所附近，以用于向包括内容处理设备104的客户住所网络101提供在光学线路上接收到的数据的目的。ONT 122可以进一步将网络连接桥接到在客户住所内的基于同轴电缆的网络。包括分光器的一个或多个光纤分布集线器(未示出)可以位于系统100内，例如在OLT 126和ONT 122之间。例如，光纤分布集线器可以使进入邻居或类似的客户群的主光纤馈送分离，以向用作特定客户住所101的ONT 122提供单独的光纤线路。
网关路由器124允许内容处理设备104访问媒体分发网络114以及例如因特网的分组网络118。通过与路由器124进行通信，内容处理设备104能够获得诸如因特网协议(IP)地址的网络地址，由此使得内容处理设备104能够向IPG服务器142和VOD服务器144发出请求和从其接收数据。网关路由器124可以将客户住所网络101与媒体分发网络114以及分组网络118互连。因此，图1图示混合网络系统100，其中，在媒体分发网络114上传送到媒体内容140，并且在分组网络118上传送替代数据，客户住所网络101通过光纤线路来接收该两个数据流。然而，应当明白，可以设想其他方法，其中，内容处理设备104通过到客户住所网络101的、除了光纤电缆之外的媒体来接收两个数据。
在一种示例性方法中，媒体分发网络114是用于向客户住所网络101递送媒体内容140的网络。例如，如下进一步所述，网络114可以包括硬件和软件，用于经由同轴电缆和/或光纤电缆和例如路由器、交换器等的网络设备来提供媒体内容。媒体内容140可以从头端116被提供到媒体分发网络114，头端116根据媒体分发网络114的要求来收集、会聚、格式化和编码内容。
各种元件可以作为媒体分发网络114的一部分被包括，以向内容处理设备104提供媒体或其他信息。视频分发路由器(VDR)148可以向媒体分发网络114的元件提供网络连接，并且可以进一步与网关路由器124连接。例如，交互节目指南(IPG)服务器142可以选择性地通过路由器124、128进行通信，以向内容处理设备104提供交互节目指南。用于向电信客户提供视频内容“点播”的视频点播(VOD)服务器144也可以被提供以通常经由媒体分发网络114选择性地与内容处理设备104进行通信。另外，激活服务器146可以被提供以通常授权和配置(provision)内容处理设备104。例如，当内容处理设备104初始被建立或置于与系统100进行通信时，授权管理数据(EMM)可以从激活服务器146流动。EMM数据可以被服务提供商提供来授权例如信道的预订或封装的特定视频内容，以由内容处理设备104解码，由此通常防止来自未经授权的设备的访问。IPG服务器142、VOD服务器144和激活服务器146可以经由视频分发路由器(VDR)148来选择性地与内容处理设备104进行通信，视频分发服务器(VDR)148将服务器142、144、146与媒体分发网络114链接。
请求模块112可以包括软件指令等，用于控制内容处理设备104的至少一些方面。如图所示，请求模块112可以是由内容处理设备104实现的软件组件。请求模块可以被配置成从IPG服务器142检索节目指南数据205(图2)。请求模块112可以与IPG模块150进行通信。该IPG模块可以包括软件指令等，用于控制IPG服务器142的至少一些方面。请求模块112可以是由IPG服务器142实现并且被配置成接收和处理对于节目指南数据205的请求的软件组件。下面将参考图2来讨论请求模块112和IPG模块150之间的示例性交互。
媒体分发网络114和分组网络118通常是因特网协议(IP)网络。因此，网络114和118通常使用一个或多个用于传送数据的互连协议，诸如用户数据报协议(UDP)、传输控制协议(TCP)、纯文本传送协议(HTTP)等。而且，网络114和118可以包括多种网络，诸如例如因特网的广域网(WAN)、局域网(LAN)等等。网络114和118可以用于传送多种数据，包括多媒体数据，诸如音频数据和视频数据。因此，应当明白，可以设想其他方法，其中，网络114和118事实上被组合到单个网络内，或其中，仅省略媒体分发网络114，其中，使用分组网络118来向内容处理设备104提供媒体内容140。
图2图示了向内容处理设备104递送节目指南数据205的示例性数据流200。数据流200包括在请求模块112和IPG模块150之间的请求响应周期。如上所述，IPG模块150可以接收和处理对于节目指南数据205的请求。在内容处理设备104上操作的请求模块112可以在定期的基础上发起对于节目指南数据205的请求。在一种示例性方法中，对于指南数据205的请求可以在每日的基础上发生。可以与来自其他内容处理设备104的请求协调该请求的具体定时(timing)，以避免使得IPG服务器142过载。
指南数据205可以被逻辑地划分为与时间段相关的部分。例如，一部分可以包含用于特定日子的所有节目列表。对于指南数据205的请求可以包括对于多个部分的子请求。例如，对于指南数据205的请求可以包括对于14个部分的子请求，并且每一个部分包括14天时段的相应日子的列表。值得注意的是，虽然进行每日的请求，但是请求模块112可以请求包括用于多个日子的列表的数据205，所述列表例如是两个星期的列表。这样的请求模式可以用于多种目的。例如，请求模式允许观众看到多日时段的节目列表。而且，不同于也示出多日的节目列表的打印的节目指南那样，可以在每次刷新数据时，例如每天，来反映校正和其他改变。另外，当新的节目指南数据205因为任何原因而不可用时，这种方案提供了对于一日或多日的故障保险(failsafe)。
由于节目指南数据205的检索的规则性，其任何中断可能是影响内容处理设备104的部分或完整服务问题的症状。然而，假定可以一次检索多日指南数据205，则由内容处理设备104产生的任何问题——诸如阻碍刷新的节目指南数据205的检索的服务问题——可能对于预订客户变得不明显，直到先前检索指南数据的时段(例如，14天)结束。因此，系统100可以具有例如14天的时段来在预订客户通知问题之前前瞻性地检修设备104的部分服务问题。
可以分析在请求模块112和IPG模块150之间的通信以识别其中的异常。在一种示例性方法中，当通信发生时，可以以实时(on-the-fly)方式来分析通信。在另一种示例性方法中，可以记录通信以用于以后的分析。在特定的内容处理设备104的请求模块112和IPG模块150之间的通信模式可以被统称为检索简档210。而且，如果内容处理设备104正确地起作用则将发生的通信模式可以被称为预期的检索简档215。因此，可以将检索简档210与预期的检索简档215作比较，以检测异常。可以通过在检索简档210和预期的检索简档215之间缺少对应性来检测异常。
如上所述，在请求响应周期中发生请求模块112和IPG模块150之间的通信。因此，一些通信与由请求模块112做出的请求相关，并且一些通信与由IPG模块150发送的响应相关。因此，检索简档可以是请求简档220或响应简档225。类似地，预期的检索简档215可以是预期的请求简档230或预期的响应简档225。请求简档220可以包括内容处理设备104请求什么指南数据205(例如，特定时间的指南数据205)的指示。响应简档225可以包括是否完成了检索请求的指示。例如，内容处理设备104可以发送成功地检索到所请求的指南数据205的应答。所述应答可以被记录在响应简档225中。异常的检测可以基于在请求简档220和预期的请求简档230之间或在响应简档225和预期的响应简档235之间缺少对应性。异常的检测可以导致内容处理设备104被标注为要检修。而且，在预订客户不知道的情况下，可以将设备104标注为要检修。
媒体分发网络114和客户住所网络101的分层性质可以导致影响不止一个内容处理设备104的服务问题。而且，受服务问题影响的内容处理设备104可以基于网络114、101的拓扑而相关或关联。现在转向图3，示例性设备关联分层300描述了内容处理设备104之间的关系。在一种示例性方法中，可以在分层300的最高级的LFA层305表示本地特许授权机构(LFA)。LFA可以是市政当局等，并且因此跨越地理和政治区域来划分网络114、101。然而，在一些示例性方法中，可以在分层300的甚至更高层表示较大的地理区域，例如，州或其他集合的LFA。
每一个LFA可以包括多个社区(neighborhood)。因此，社区级310可以包括LFA的任何片段，诸如居住分区或小区、街道、街区或其集合。社区级310可以与光纤分发集线器(未示出)相关联，该光纤分发集线器将光纤分割为单独的客户或订户连接。如上所述，光纤分发集线器可以位于网络114、101内在OLT 126和ONT 122之间。分层300的电路级315可以表示到单独的客户住所网络101(诸如预订客户的住所或商业位置)的连接。具体地说，ONT 122可以限定电路级315。设备级320可以表示在客户住所网络101处并且连接到公共ONT 122的特定内容处理设备104。
家族术语在描述分层300的设备之间的关系中可以是有用的。例如，与在电路级315的同一ONT 122相关联的设备级320的设备104可以被称为同胞设备。与在社区级310的同一光纤分布集线器相关联的设备可以被称为第一表亲。而且，与在LFA级305的同一特许授权机构相关联的设备可以被称为第二表亲。
设备关联分层300的每一个级可以表示控制点，并且提供检修调停点。例如，在LFA层305，在社区级310的多个光纤分发集线器(未示出)可以是可控的。在社区级310，在电路级315的多个ONT 122可以是可控的。在电路级315，在设备级的多个内容处理设备104可以是可控的。
为了处理可能在如上所述的检索简档中引起异常的潜在服务问题，设备104可能需要例如通过被服务、重启、修补、升级等对于其执行恢复措施。因为分层300的每一个级提供控制点，所以可以通过对在分层300的较高级处的设备进行服务来服务受影响的设备104。例如，可以服务社区级310的光纤分发集线器以处理设备级320的问题。然而，对设备进行服务对于尚未经历服务问题的任何客户可能是破坏性的。因此，通过精确地将任何恢复措施定位到最小可能的设备104集合来实现较高程度的客户服务。
如上所述，在与内容处理设备104相关联的检索简档210中的异常可以表示不仅影响所述设备而且影响根据设备关联分层300而相关的其他设备的服务问题。因此，在基于缺少检索简档210和预期的检索简档215之间的对应性来将设备104标注为要检修后，可以使用设备关联分层300来发现相关或关联的设备。在一种示例性方法中，该发现可以广泛地标识大量的关联设备，例如，与在LFA级305的特定LFA相关联的所有设备。虽然可以对于所有发现的设备执行恢复措施，但是这可以导致非最佳的客户服务。
因此，可以预测，相关联的设备也要求基于与被标注的设备的关联的检修。预测可以使得将接收恢复措施的关联设备集合变窄。预测可以基于历史服务问题的经验分析。在一种示例性方法中，预测可以基于在分层300中的设备之间的家族关系。例如，一旦被标注要检修，则可以发现所有的第二表亲设备，例如，在LFA级305相关联的所有设备。然而，基于历史或其他信息，可以预测应当对于仅第一表亲或同胞设备进行检修和恢复措施。
设备关联分层300不是系统100可用来识别服务问题的唯一数据源。如上所述，可以记录IPG模块150和请求模块112之间的通信以用于以后的分析。因此，可以使用这个通信的检索日志来确认预测。对于已经预测需要恢复措施的每一个设备，可以分析相关联的检索简档210的检索日志。通过识别在检索简档210和预期简档215之间缺少对应性来确认预测。为了通过减少不必要的检修和服务来改善客户服务，任何恢复措施可以限于初始标注的设备和已经确认在检索简档210和预期简档215之间缺少对应性的任何相关联的设备。
服务器142、144和146、PC 110a-b和内容处理设备104a-b可以是任何通用计算设备，诸如PC、服务器或专用设备。除了内容处理设备104a-b的模块112的指令之外，服务器142、144和146、PC 110a-b和内容处理设备104a-b可以进一步具有软件，诸如操作系统。操作系统也可以包括网络协议栈，用于建立网络连接，例如到媒体分发网络114和分组网络118的连接。
服务器142、144和146、PC 110a-b和内容处理设备104a-b可以采用多个用户级和已知嵌入操作系统中的任何一个，该已知嵌入操作系统包括但是决不限于Microsoft Window
Figure BPA00001284026100101
操作系统、Unix操作系统(例如由加利福尼亚的Menlo Park的Sun Microsystems分发的Solaris
Figure BPA00001284026100102
操作系统)、由纽约州的Armonk的国际商业机器公司分发的AIX UNIX操作系统、Apple Mac OS X操作系统、Linux操作系统、Symbian移动设备操作系统、由Google开发的Android mobile stack等的已知版本和/或变体。计算设备可以包括本领域内的技术人员已知的多个计算设备中的任何一个，无限制地包括计算机工作站、台式机、笔记本、膝上型或手持计算机、移动电话、智能电话、PDA或已知的某种其他计算设备。
服务器142、144和146、PC 110a-b和内容处理设备104a-b可以每一个包括可由诸如如上所列出的那些的一个或多个处理元件执行的指令。可以从使用已知的多种编程语言和/或技术创建的计算机程序来编译或解译计算机可执行的指令，所述已知的多种编程语言和/或技术无限制地和单独或组合地包括JavaTM、C、C++、Visual Basic、Java Script、Perl等。通常，处理器(例如，微处理器)例如从存储器、计算机可读介质等接收指令，并且执行这些指令，由此执行一个或多个处理，包括在此描述的处理中的一个或多个。可以使用多种已知计算机可读介质来存储和传送这样的指令和其他数据。
计算机可读介质包括参与提供可以由计算机读取的数据(例如，指令)的任何介质。这样的介质可以采取许多形式，包括但是不限于非易失性介质和易失性介质。非易失性介质可以包括例如光盘或磁盘和其他永久存储器。易失性存储器包括动态随机存取存储器(DRAM)，DRAM通常构成主存储器。计算机可读介质的普通形式包括例如软盘、柔性盘、硬盘、磁带、任何其他磁介质、CD-ROM、DVD、任何其他光学介质、穿孔卡、纸带、具有孔图案的任何其他物理介质、RAM、PROM、EPROM、FLASH-EEPROM、任何其他存储器芯片或盒、如下文所述的载波或计算机可以从其读取的任何其他介质。
图4图示了用于处理对于节目指南数据205的请求的示例性处理400的流程图。IPG服务器142可以包括存储了用于执行在此描述的特定操作的指令的计算机可读介质，所述操作包括相对于处理400描述的一些或全部操作。例如，可以在IPG模块150中包括一些或全部这样的指令。
处理400在步骤405中开始，其中，可以接收对于节目指南数据205的请求。在一种示例性方法中，IPG模块150提供用于从请求模块112接收所述请求的数据检索界面。所述请求可以对应于标准数据检索协议，诸如文件传送协议(FTP)、纯文本传送协议(HTTP)等，或可以对应于专用或定制的数据互换协议。因为可以通过日期和时间来布置指南数据205，所以所述请求可以通常指定应当检索数据的特定日子或日期范围。
接下来，在步骤410中，可以创建请求和响应检索简档220、225。如上所述，可以在检索日志中记录在IPG模块150和请求模块112之间的通信以用于以后的分析。检索日志可以包括一系列标有时间戳的行项目(line item)，用于指示所发生的特定处理步骤。例如，一个行项目可以指示请求设备104的网络地址、请求的时间和所请求的特定数据205的标识。在一种示例性方法中，行项目可以以时间排序的布置仅被记录在文本文件等中。然而，在另一种示例性方法中，可以根据特定操作和请求者来组织或构造线路项目。例如，可以将请求和响应行项目构造为请求和响应简档220、225。因此，在步骤410中，可以创建或初始化请求和响应简档220、225以用于在如下所述的步骤415和425中的以后填充。类似地，如果未构造检索日志的行项目，则创建请求和响应简档220、225的步骤可以是相应步骤415和425的隐含方面。
接下来，在步骤415中，可以将请求记录到请求简档220中。在一种示例性方法中，所述请求可以包括对于节目指南数据205的部分的多个子请求。因此，通过创建请求简档220来在步骤410中记录整个请求，并且，可以在这个步骤415中记录每一个子请求。
接下来，在步骤420中，可以将所请求的指南数据205发送到请求者。可以在网络114、101上向请求的内容处理设备104传送所请求的指南数据205。
接下来，在步骤425中，可以将是否成功地完成请求的指示记录到响应简档225。例如，在指南数据205的接收后，请求模块112可以向IPG模块150发送可以记录到响应简档225的应答。
接下来，在步骤430中，可以确定是否需要处理另外的请求，如上所述，所述请求可以包括对于指南数据205的部分的子请求。例如，可以将一天节目列表编组在一起作为一个部分。可以与其他部分一起请求该部分。例如，请求模块112可以被配置成请求14天的节目指南数据205。如果存在另外的请求，则处理可以返回到步骤415。
如果没有剩余的请求，则处理400可以结束。
图5图示了用于前瞻性地检修机顶盒问题的示例性处理500的流程图。IPG服务器142可以包括存储了用于执行在此描述的特定操作的指令的计算机可读介质，所述操作包括相对于处理500描述的一些或全部操作。例如，在IPG模块150中可以包括一些或全部这样的指令。
处理500在步骤505中开始，其中，可以检查指南数据检索日志。可以调度对日志的检查以在设定时间自动发生。例如，可以一天一次地检查日志。在另一种示例性方法中，可以以按需的方式来进行日志的检查。例如，服务技术人员可以在客户服务呼叫期间发起检查。在另一种示例性方法中，可以完全省略检查步骤，并且处理500在如下所述的步骤510中开始。例如，可以与参考图2所述的请求响应周期并行地实现处理500。
接下来，在步骤510中，可以标识检索简档210。在一种示例性方法中，可以从以上相对于处理400而讨论的检索日志行项目或简档结构来进行标识。例如，可以搜索检索日志以找到特定设备104的请求简档220。然而，在另一种示例性方法中，可以在指南数据205请求响应周期期间实时标识简档210。例如，由请求模块112做出的对于指南数据205的请求可以被立即标识为请求简档220。在这样的方法中，可以省略处理400的记录步骤，例如410、415和425。
接下来，在步骤515中，可以将检索简档210与预期的检索简档215作比较。在检索简档210和预期简档215之间缺少对应性可以被识别为表示服务问题的异常。而且，因为检索简档可以是请求简档220或响应简档235，所以对异常的识别可以基于在请求简档220和预期的请求简档220之间或在响应简档225和预期的响应简档235之间缺少对应性。如果检索简档210对应于预期简档215，则处理可以跳到步骤555，以确定是否存在要分析的任何更多的简档210。
在步骤520中，与在步骤510中标识的检索简档210相关联的内容处理设备104可以被标注为要检修、服务或其他恢复措施。在一种示例性方法中，系统100可以与诸如帮助台的客户服务管理系统或用于跟踪客户服务问题的故障票据管理系统对接。在另一种示例性方法中，可以例如通过电子邮件或即时消息发送等来联系负责设备104的服务技术人员。
接下来，在步骤525中，可以发现与被标注的设备相关联的设备。如上参考图3所述，设备关联分层300提供内容处理设备104之间的关系。在一种示例性方法中，该发现可以广泛地标识大量的关联设备，例如与在LFA级305的特定特许授权机构相关联的所有设备。可以标识与被标注的设备相关联的在LFA级305的特定特许授权。然后，可以使用分层300来标识从所标识的特许授权机构开始以降序的、在设备级320的所有关联设备104。
因为可能不期望对所有的被发现的设备执行恢复措施，所以可以在步骤530预测仅特定的设备需要恢复措施。所述预测可以使得将接收恢复措施的相关联设备的集合变窄。在一种示例性方法中，所述预测可以基于在分层300中的设备之间的家族关系。例如，可以预测仅第一表亲或同胞设备应当进行恢复措施。
在步骤535-550中，可以使用检索日志来确认在步骤530中进行的预测。对于已经预测需要恢复措施的每一个设备，可以分析相关联的检索简档210的检索日志。在步骤535中，可以通过识别在检索简档210和预期的简档215之间缺少对应性来确认该预测。
在步骤540中，任何恢复措施可以限于初始标注的设备和已经确认在检索简档210和预期简档215之间缺少对应性的任何相关联的设备。
类似地，在步骤545中，可以从需要恢复措施的设备集合中省略在步骤535中未确认其预测的设备。
在步骤550中，如果有更多的预测要确认，则处理可以返回到步骤535。然而，如果没有更多预测要确认，则处理500可以结束。
在步骤555中，如果有更多简档210要分析，则处理可以返回到步骤510。然而，如果没有更多简档210要分析，则处理500可以结束。
因此，已经描述了用于前瞻性地检修机顶盒(STB)问题的示例性系统。在从客户接收到服务呼叫之前，可以监视内容处理设备104(例如，STB)的性能和行为，以前瞻性地检测服务问题。因为内容处理设备104可以以预期和规则的方式来与多媒体订户系统(例如，IPG服务器142)的其他元件进行通信，所以可以使用通信日志来识别用于表示服务问题的异常。在通信的预期检索简档215和通信的实际检索简档210之间进行比较，以便识别异常，并且随后将STB标注为要检修。多媒体订户系统的分层网络架构可以允许利用一个设备104的问题来预测与在设备关联分层200中的更高级的网络的公共节点相关联的另一个设备的问题。可以分析设备关联分层300以发现可能需要检修和恢复措施的其他设备104。为了减少进行恢复措施的设备104的数目，可以进行哪些设备实际上受服务问题影响的预测。为了确认所述预测，可以对于在发现的设备104和交互的节目指南服务器142之间的通信日志检查异常。确认预测可以允许恢复措施仅限于具有实际服务问题的那些设备，这可以通过避免不必要的和潜在破坏性的设备维护来改善客户服务。
关于在此描述的处理、系统、方法、启发等，应当明白，虽然已经将这样的处理等的步骤描述为根据特定排序的序列发生，但是可以以以与在此描述的顺序不同的顺序执行的所述步骤来实施这样的处理。进一步应当明白，可以同时执行特定步骤，可以添加其他步骤，或可以省略在此描述的特定步骤。换句话说，在此的处理的描述被提供用于说明特定系统的目的，并且绝不应当被解释为限制权利要求。
因此，应当明白，上面的描述意欲是说明性的，而不是限定性的。除了所提供的示例之外的许多系统和应用在阅读上面的描述后将是显而易见的。应当不是参考上面的描述来确定本公开的范围，而是应当参考权利要求以及这样的权利要求的等同内容的全部范围来确定本公开的范围。期望并且意欲未来的开发将在在此讨论的领域中发生，并且所公开的系统和方法将被合并到这样的未来系统内。总之，应当明白，本公开能够进行修改和改变，并且仅由权利要求来限制。
在权利要求中使用的所有术语意欲被给予本领域内的技术人员明白的它们最广义合理构造和它们的普通含义，除非在此进行了相反的明确指示。具体地说，不加数量词限定的项应当被解读为表示所指示的项的一个或多个，除非权利要求明确地相反地陈述。

Claims (18)

1.一种方法，包括：
标识请求设备的指南数据检索简档；
将所述指南数据检索简档与预期简档作比较；以及
基于在所述检索简档和所述预期简档之间缺少对应性来将所述请求设备标注为要检修。
2.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：
使用设备关联分层来发现至少一个相关联的设备；以及
基于与所标注的设备的关联来预测所述相关联的设备需要检修。
3.根据权利要求2所述的方法，进一步包括
确认所述预测，包括：
分析第二检索简档的检索日志，所述第二检索简档与所述相关联的设备相关，以及
识别在所述第二检索简档和所述预期简档之间缺少对应性；以及
在所述确认的基础上，将恢复措施限于所标注的设备和所述相关联的设备。
4.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：
接收对于指南数据的请求；以及
记录所述检索请求和所述检索请求是否已被满足的指示中的至少一个。
5.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：将所述检索简档表示为指示所请求的指南数据的请求简档和指示所请求的指南数据是否被成功地提供给所述请求设备的响应简档中的一个。
6.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：在所述检索和预期简档中包括对于所述指南数据的部分的多个子请求。
7.一种方法，包括：
从节目指南数据的检索日志检查请求设备的检索简档；
基于在所述检索简档和预期简档之间缺少对应性来识别所述简档中的至少一个异常；以及
基于所述异常来将所述请求设备标注为要检修。
8.根据权利要求7所述的方法，进一步包括：
使用设备关联分层来发现至少一个相关联的设备；以及
基于与所标注的设备的关联来预测所述相关联的设备需要检修。
9.根据权利要求8所述的方法，进一步包括
确认所述预测，包括：
分析第二检索简档的检索日志，所述第二检索简档与所述相关联的设备相关，以及
识别在所述第二检索简档和所述预期简档之间缺少对应性；以及
在所述确认的基础上，将恢复措施限于所标注的设备和所述相关联的设备。
10.根据权利要求7所述的方法，进一步包括：
接收对于指南数据的请求；以及
记录所述检索请求和所述检索请求是否已被满足的指示中的至少一个。
11.根据权利要求7所述的方法，进一步包括：将所述检索简档表示为指示所请求的指南数据的请求简档和指示所请求的指南数据是否被成功地提供给所述请求设备的响应简档中的一个。
12.根据权利要求7所述的方法，进一步包括：在所述检索和预期简档中包括对于所述指南数据的部分的多个子请求。
13.一种系统，包括：
媒体分发网络，包括远程请求设备；以及
节目指南服务器，所述节目指南服务器被配置成：
标识所述请求设备的指南数据检索简档；
将所述指南数据检索简档与预期简档作比较；以及
基于在所述检索简档和所述预期简档之间缺少对应性来将所述请求设备标注为要检修。
14.根据权利要求13所述的系统，其中，所述节目指南服务器进一步被配置成：
使用设备关联分层来发现至少一个相关联的设备；以及
基于与所标注的设备的关联来预测所述相关联的设备需要检修。
15.根据权利要求14所述的系统，其中，所述节目指南服务器进一步被配置成：
确认所述预测，包括：
分析第二检索简档的检索日志，所述第二检索简档与所述相关联的设备相关，以及
识别在所述第二检索简档和所述预期简档之间缺少对应性；以及
在所述确认的基础上，将恢复措施限于所标注的设备和所述相关联的设备。
16.根据权利要求13所述的系统，其中，所述节目指南服务器进一步被配置成：
接收对于指南数据的请求；以及
记录所述检索请求和所述检索请求是否已被满足的指示中的至少一个。
17.根据权利要求13所述的系统，其中，所述节目指南服务器进一步被配置成：将所述检索简档表示为指示所请求的指南数据的请求简档和指示所请求的指南数据是否被成功地提供给所述请求设备的响应简档中的一个。
18.根据权利要求13所述的系统，其中，所述节目指南服务器进一步被配置成在所述检索和预期简档中包括对于所述指南数据的部分的多个子请求。
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