CN102016902B - 呼叫服务的系统和方法、呼叫服务器和用户终端 - Google Patents

Abstract

本发明涉及呼叫服务系统和方法、呼叫服务器、终端和存储媒介。当从客户接收到呼叫请求时，基于客户的位置信息选择和分派交通工具，且当从交通工具终端接收到呼叫准许请求时，向交通工具终端提供出发地信息和目的地信息中的至少一个，以使得相应的交通工具可接收到对出发地点或目的地的路径导向服务。因此，当提供了交通工具呼叫服务时效率增加。就是说，客户或驾驶者可基于位置信息在不作另外的解释的情况下相协作地提供导航服务和呼叫服务，且由于代理不需要等待时间，呼叫服务系统的管理效率增加。另外，客户方便地设置出发地点和目的地，因为可通过使用由客户提前登记的通信设备如移动电话来提供客户的上车信息，所以客户对服务的依赖增强了。

Description

呼叫服务的系统和方法、呼叫服务器和用户终端

技术领域

本发明涉及呼叫服务系统、呼叫服务器、终端、方法和记录媒介。 

背景技术

呼叫服务是用于连接客户和在客户附近行驶并且没有任何其他客户驾驶的交通工具的服务（下文中称为空车），且其通过诱导呼叫来控制。诱导呼叫是一种服务，其中当客户呼叫代理时其应答呼叫以检查客户的位置和目的地，并通过安装在交通工具中的终端连接出租车和客户。 

一般地，在诱导呼叫系统中，当客户呼叫呼叫中心时，呼叫中心代理检查客户的出发地和目的地并将出发地和目的地信息提供给安装有终端的所有交通工具，且客户选择期望的出租车。 

在诱导呼叫系统中，诱导呼叫中心不知道交通工具的位置，因此不一定向很多交通工具提供客户呼叫信息，且当客户的数量增加时，代理的数量增加。在这种情况下，当客户呼叫的数量增加以致增加代理的数量时，很难在客户的数量减少时立即减少代理的数量，且因此对所述中心的管理效率降低。而且，因为不考虑客户的位置而选择交通工具，所以在选择交通工具时出现公平问题。 

另外，一般需要将客户运输到目的地的交通工具例如出租车安装导航终端，以便向客户提供可靠的路径导向服务。在这种情况下，呼叫处理终端和导航终端分别安装在交通工具中，以致于管理终端和为客户提供服务的效率更差了。 

在本背景部分中公开的以上信息仅用于增强对本发明的背景的理解且因此其可包含不构成在本地区中已被本领域普通技术人员知道的现有技术的信息。 

公开内容 

技术问题 

本发明是为了在提供交通工具呼叫服务时增加效率、以及为了基于交通工具位置或客户位置信息而相协作地提供导航服务和呼叫服务而做出的。 

技术解决方案 

本发明的示例性实施方式提供呼叫服务系统，该呼叫服务系统包括用于选择位于客户附近的交通工具的呼叫服务器，并在接收来自客户的呼叫请求信号时根据客户的位置信息分派交通工具，并在从交通工具的终端接收到呼叫准许请求时向交通工具的终端提供出发地信息和目的地信息中的至少一个，以使得对应的交通工具可接收对出发地或目的地的路径导向服务。 

本发明的另一个实施方式提供呼叫服务器，其用于根据客户的呼叫请求提供呼叫服务，包括：呼叫接收器，用于接收客户的呼叫请求信息(包括出发地信息和目的地信息中的至少一个)；呼叫分派选择器，用于通过基于出发地信息选择邻近交通工具来提供呼叫请求信息，从呼叫准许交通工具中选择邻近出发地的交通工具，以及向交通工具终端提供出发地信息以使得相应的交通工具可接收对出发地点的路径导向服务；客户信息处理器，用于登记客户的过去的呼叫请求信息以及当被登记的客户请求呼叫时提供所存储的信息；以及控制处理器，用于管理交通工具信息并向呼叫分派选择器提供交通工具信息。 

本发明的又另一个实施方式提供安装在交通工具中并提供路径导向服务的终端，包括：导航模块，用于提供交通工具的位置信息，当接收到对于客户的呼叫请求的分派成功消息时自动地将路径引导到客户的出发地，或者在客户上车之后发生计量器上的上车按钮点击事件时将路径自动地引导到所接收到的出发地；以及呼叫处理模块，用于在从呼叫服务系统 接收呼叫请求信息时显示接收到呼叫请求，以及根据交通工具驾驶者作出的选择将对呼叫请求的准许信号发送到呼叫服务系统。 

根据本发明的实施方式，用于提供呼叫服务的方法包括：a)当从客户接收呼叫请求信号时，基于客户的位置信息检测出发地点，以及向邻近交通工具提供呼叫请求信息；以及b)当接收呼叫准许请求时，选择邻近客户的出发地点的交通工具，以及提供出发地信息和目的地信息中的至少一个，以使得相应的交通工具可接收对出发地点或目的地的路径导向服务。 

根据本发明的实施方式，提供了记录媒介，用于记录在计算机中执行方法的程序。 

根据本发明的实施方式，提供了用于记录安装在交通工具中的终端的控制方法程序的记录媒介。程序包括以下功能：a)提供交通工具的位置信息，以及当从呼叫服务系统接收呼叫请求信息时显示接收到呼叫请求；b)根据由交通工具驾驶者的选择将对于呼叫请求的准许信息发送到呼叫服务系统；以及c)当从呼叫服务系统接收分派成功信号时，自动提供对所接收到的出发地的路径导向服务，以及在客户上车之后发生计量器的上车按钮点击事件时，自动提供对所接收到的目的地的路径导向服务。 

附图描述 

图1是依照本发明的示例性实施方式的使用终端和导航器的呼叫服务系统的示意图。 

图2是依照本发明的示例性实施方式的终端的详细示意图。 

图3是依照本发明的示例性实施方式的呼叫服务器的详细示意图。 

图4是依照本发明的示例性实施方式的呼叫分派流程图。 

图5是依照本发明的示例性实施方式的呼叫接收流程图。 

图6是依照本发明的示例性实施方式的呼叫接收流程图。 

最佳模式 

本发明的示例性实施方式现将参考附图被详细描述。 

因此，附图和描述在本质上被作为说明性的而非限制性的。相同的参考标号指示整个说明书中的相同的元件。 

除非明确地不同描述，在整个本说明书和随后的权利要求中，词语“包括(comprising)”和其变化形式例如“包括(comprises)”应被理解为意指包括所陈述的元件但不排除任何其他元件。 

而且，本说明书中的术语“模块”表示用于处理预先确定的功能或操作的单元，其可通过硬件、软件或硬件和软件的组合来实现。 

图1是依照本发明的示例性实施方式的呼叫服务系统200和终端100的整体示意图。 

终端100执行导航和呼叫过程，并在执行导航过程或执行由终端100提供的另一个功能时，当客户的呼叫请求信息被发送时处理对于呼叫请求信息的项(item)。而且，终端100提前处理对于呼叫请求信息的项，且然后在执行呼叫过程之后执行所述功能。 

终端100自动地执行导航功能，直到到达在客户上车之后接收到的目的地，在客户上车时客户的目的地信息连同客户的呼叫请求信息一起被发送。 

当客户请求呼叫时，语音中心400根据语音识别过程设置出发地点和目的地，并通过使用通信设备，通过语音来设置出发地点和目的地。 

中继服务器300可中继客户呼叫、终端和呼叫服务系统之间的通信，且可在客户请求呼叫时通过使用通信设备找到基站的位置。而且，中继服务器300可使用通信设备和由安装在交通工具中的终端100发送的信息来分离客户的请求，且可将分离的结果发送到语音中心400或呼叫服务器500。 

呼叫服务器500通过使用交通工具的位置信息提供控制服务，接收客户的呼叫请求，选择邻近客户的交通工具，分派交通工具，以及当从交通工具的终端100接收呼叫准许请求时向客户提供所分派的交通工具信息。 

而且，在客户登上相应的交通工具时，呼叫服务器500将客户的上车信息发送到预先确定的通信设备。 

图2是安装在交通工具中的终端100的详细示意图，其中终端100包括导航模块110和呼叫处理模块120，且呼叫处理模块120包括计量器连锁器121、位置发送器123、导航连锁器125和呼叫功能单元127。 

导航模块110包括GPS模块，并将交通工具的位置信息提供到呼叫服务系统120。而且，导航模块110将向交通工具提供向客户所期望的目的地的路径导向服务。导航模块110还可提供通过搜索出发地和目的地名称提供路径，且可提供通过无线网络从中心接收到的路径。 

而且，当从呼叫服务系统200接收目的地信息时，导航模块110在客户上车之后发生计量器的上车按钮点击事件时提供路径提供服务。 

计量器连锁器121感知安装在与安装在交通工具中的计量器相协作起作用的计量器的上车或下车按钮的点击事件，并在交通工具的状态信息改变时(例如，空车状态变为上车状态，或上车状态变为空车状态)发送相应的信息到呼叫服务系统200。 

位置发送器123通过GPS模块发送交通工具的位置信息到呼叫服务系统200，并将由计量器连锁器121感知的交通工具状态信息改变事件发送到呼叫服务系统200。 

也就是说，因为当交通工具处于空车状态时必须执行呼叫的分派，所以位置发送器123通过由计量器连锁器121感知的计量器的按钮点击事件，发送当客户的上车状态改变时给出的状态信息到呼叫服务系统200。 

而且，因为GPS模块的位置信息可能有错误，所以位置发送器123根据GPS卫星的数量和HDOT值除去不期望的信息。 

当从呼叫服务系统200接收客户的目的地信息或出发地信息时，导航连锁器125发送相应的信息到导航模块110以使得导航模块110可在客户上车时搜索到达客户的位置的路径或可搜索从客户的位置到目的地的路径。 

当从呼叫服务系统200接收客户的呼叫请求信息时，呼叫功能单元127 将呼叫请求被接收的状态显示给终端100上，并根据交通工具驾驶者的选择将对呼叫请求的准许意向发送到呼叫服务系统200。而且，呼叫功能单元127将对所准许的呼叫请求的取消意向信息发送到呼叫服务系统200。 

另外，呼叫功能单元127接收关于客户是否相应于交通工具驾驶者的呼叫准许意向而从呼叫服务系统200被选择的信息，并在终端100上显示该信息。 

呼叫功能单元127在已选择了呼叫客户之后，向呼叫服务系统200提供呼叫客户的上车成功或上车失败信息。 

参考图3，现描述依照本发明的示例性实施方式的呼叫服务器500。 

如图3中所示，呼叫服务器500包括呼叫接收器510、客户信息处理器530、呼叫分派选择器520和控制处理器540。 

呼叫接收器510通过移动通信设备或普通的有线电话接收呼叫请求信息。在这种情况下，客户通过使用预先确定的号码请求呼叫，且呼叫接收器510在从中继服务器300接收移动通信设备的基站位置信息时检查客户的位置是否正确。当客户的位置不正确时，呼叫接收器510设置通过作为语音被语音中心400识别的客户的位置信息。 

呼叫接收器510接收客户的目的地信息，且在这种情况下，其可在客户通过语音设置目的地时，通过通信设备接收通过语音中心400识别的目的地信息。 

呼叫分派选择器520通过将从客户接收的呼叫发送到交通工具中的终端100来请求准许。呼叫分派选择器520通过选择处于空车状态并邻近客户的交通工具来发送呼叫信息。 

当从安装在交通工具中的终端100接收对呼叫请求的准许信息时，呼叫分派选择器520从被准许的交通工具中选择离客户最近的交通工具，告知被选交通工具处于被选的状态，并告知其余的交通工具处于被排除的状态。呼叫分派选择器520将被选交通工具的分派信息提供到客户。 

而且，当从终端100接收上车成功消息时，呼叫分派选择器520将上车成功的信息提供给预先确定的通信设备。在这种情况下，上车信息包括 客户上车、客户的上车时间和客户的出发地和目的地信息中的至少一个。因此，由登上呼叫交通工具导致的客户的不安的感觉被消除，且稳定性增加。 

与呼叫接收器510协调工作的客户信息处理器530处理出发地和目的地信息，其由客户用作数据库，以便减少由设置相同的出发地和目的地所花费的时间。而且，客户信息处理器530生成对于未使用的出发地点或目的地的兴趣点(point of interest)(POI)数据库，以便通过语音识别过程设置出发地点或目的地。 

也就是说，客户信息处理器530管理对于由客户在过去和现在的位置所请求的目的地的信息，且当相应的客户再次请求呼叫时，客户信息处理器530通过选择所存储的出发地点或目的地来设置出发地点或目的地，而不进行另外的位置选择过程。 

在这种情况下，当客户在呼叫请求的时间不正确地输入出发地点或目的地时，客户信息处理器530将在从终端100接收客户的上车成功信息时所给出的相应的位置存储为客户的上车位置或出发地点，并将客户的下车位置存储为目的地。当存储客户的出发地点或目的地信息时，客户信息处理器530通过对相应位置的空间搜索存储来自POI数据库的最适当的名称，将该名称处理成为最近使用的出发地点或目的地，并将其存储为数据库。 

控制处理器540基于由安置在交通工具中的终端100提供的交通工具位置信息，将交通工具位置信息和呼叫信息提供到交通工具服务公司、管理交通工具位置信息，以及向呼叫分派选择器520提供交通工具信息。 

参考图4，现描述依照本发明的示例性实施方式的呼叫分派方法。 

当通过中继中心300从客户接收呼叫请求信息时，呼叫分派选择器520选择处于空车状态或邻近客户或出发地点的交通工具，并发送呼叫请求消息(S100-S105)。 

当从交通工具的终端100接收呼叫准许消息时，向被准许的交通工具中的离客户或出发地点最近的交通工具提供分派成功信息，并向其余的交 通工具提供分派排除信息(S107-S115)。 

当客户登上被选交通工具从而产生计量器的上车按钮点击事件时，呼叫分派选择器520识别客户上车成功并向预先确定的通信设备发送客户的上车信息(S115、S117、S121和S123)。 

当客户达到目的地且从计量器的空车按钮产生点击事件时，从终端100发送交通工具的状态改变信息，且客户信息处理器530将下车位置存储为客户的目的地信息(S125)。 

在这种情况下，当在预先确定的时间内，没有来自被选交通工具的对于计量器的上车按钮点击事件的输入时，错误信息被发送到相应的交通工具的终端100，新的交通工具被选择，相关信息被提供到客户的通信设备(S119)。 

参考图5和图6，现描述依照本发明的示例性实施方式的用于接收客户的呼叫请求的方法。 

如图5中所示，当客户使用移动通信设备通过预先确定的号码接入呼叫服务系统200并请求呼叫时，呼叫服务器500通过参考客户信息来确定接入数目(S200和S201)。 

在这种情况下，当接入数目小于2时，根据客户的请求提供帮助消息(S205和S207)。 

当接入数目等于或大于2时，客户被确定为曾经使用过该服务的客户，因此不向他提供帮助消息，并基于覆盖客户的移动通信设备的基站位置，检测客户的位置(S203和S209)。 

在这种情况下，当通过基站位置难于检测出发地时，客户可根据语音识别过程直接通过语音设置出发地点(S211)。 

当出发地被设置之后被存储的客户信息具有已登记的目的地时，用所登记的目的地引导客户。当客户对该目的地满意时，对应的目的地信息被提供给交通工具的终端100(S213和S215)。 

当没有对于客户的已登记的目的地，就要求他输入目的地以及他想何 时去的信息，根据语音识别过程设置目的地(S217)。 

在这种情况下，当根据客户信息参考结果发现对应的客户是上车信息发送服务请求者时，客户的上车信息被发送到预先确定的通信设备(S221)。当相应的客户部请求上车信息发送服务时，服务登记过程通过向他询问服务请求状态来执行(S219)。 

图6是依照本发明的示例性实施方式的当客户通过使用普通的有线通信设备请求呼叫时的呼叫接收方法。 

当客户使用通信设备通过预先确定的号码来接入呼叫服务系统200并请求呼叫时，呼叫服务器500通过参考客户信息来确定接入数目(S300和S300)。 

在这种情况下，例如当接入数目小于2时，根据客户的请求提供帮助信息(S305和S307)。 

当接入数目等于或大于2时，客户被确定为是曾经使用过该服务的客户，因此不向他提供另外的帮助消息，且可能检查是否有出发地信息被另外地指定或被登记到客户信息中(S303)。 

当检查到有被指定的或被登记的出发地信息和实际的出发地点时，可能检查是否有目的地信息被指定或被登记到客户信息中(S309和S313)。在这种情况下，当没有另外的预先确定的出发地点时，通过客户的语音来设置出发地点(S311)。 

当客户信息具有被登记的目的地信息或新指定的目的地时，用被登记的目的地来引导客户。当客户对目的地满意时，相应的目的地信息被提供到交通工具的终端100(S315)。 

当没有对于客户的被登记的目的地时，询问他是否输入目的地以及他何时想去，通过语音识别过程设置目的地(S317)。 

在这种情况下，当根据客户信息参考结果发现对应的客户是上车信息发送服务请求者时，客户的上车信息被发送到指定的通信设备(S321)。当对应的客户未请求上车信息发送服务时，通过询问他是否请求服务来执行服务登记过程(S319)。 

虽然本发明与当前被认为的实用的示例性实施方式相关联地被描述，应理解本发明不限于所公开的实施方式，而是相反地，其意图覆盖包括在所附的权利要求的精神和范围内的各种修改和等效的布置。例如，当没有被登记的客户的出发地点或目的地信息时，可能通过语音识别过程或通过通信设备的输入单元输入符号或关键字的方式，设置出发地点或目的地信息。 

而且，用于客户的呼叫请求的通信设备包括各种通信设备例如移动通信设备、有线电话、笔记本计算机以及台式计算机。依照本发明的示例性实施方式的呼叫服务系统的服务器可根据它们的功能来增加或组合。 

而且，当发生交通工具拒绝对客户呼叫的准许或客户投诉时，可根据交通工具服务评估对相应的交通工具给予处罚，呼叫分派选择器可不分派对相应交通工具的呼叫。 

虽然本发明与当前被认为的实用的示例性实施方式相关联地被描述，应理解本发明不限于所公开的实施方式，但是相反地，其意图覆盖包括在所附的权利要求的精神和范围内的各种修改和等效的布置。 

因此，当提供了交通工具呼叫服务时，增加了效率。 

也就是说，可在客户或驾驶者没有基于位置信息进行另外的解释的情况下，协作地提供导航服务和呼叫服务，且由于代理不需要等待时间，提高了管理呼叫服务系统的效率。 

另外，客户可方便地设置出发地点和目的地，因为通过使用由客户提前登记的通信设备例如移动电话提供客户的上车信息，所以客户对服务的依赖增强了。 

Claims (15)

1.一种呼叫服务系统，包括

呼叫服务器，用于在从客户接收呼叫请求信号时基于客户的位置信息选择位于客户附近的交通工具并分派所述交通工具、在从所述交通工具的终端接收呼叫准许请求时向所述交通工具的终端提供出发地信息和目的地信息中的至少一个以使得相应的交通工具可接收对出发地点或目的地的路径导向服务以及在从所述交通工具的终端接收客户上车成功信号时，将上车信息发送到由所述客户预先限定的通信设备，所述上车信息包括交通工具信息、上车时间以及出发地和目的地信息中的至少一个；以及

中继服务器，用于在所述客户通过使用移动通信设备请求呼叫时，检测所述移动通信设备的基站位置并将其获取为出发地信息，区分来自客户的请求信号与来自所述交通工具的所述终端的信号，并向所述呼叫服务器发送结果。

2.如权利要求1所述的呼叫服务系统，还包括

语音中心，用于识别所述客户的语音并获取出发地信息或目的地信息。

3.如权利要求1所述的呼叫服务系统，其中所述呼叫服务器包括：

呼叫接收器，用于接收所述客户的呼叫请求信息，所述呼叫请求信息包括出发地信息和目的地信息中的至少一个；

呼叫分派选择器，用于基于所述出发地信息选择交通工具以提供呼叫请求信息，以及从呼叫准许交通工具中选择所述出发地附近的交通工具；

客户信息处理器，用于登记所述客户的过去的呼叫请求信息，以及在被登记的客户请求呼叫时提供被存储的信息；以及

控制处理器，用于管理交通工具信息并将其提供到所述呼叫分派选择器。

4.如权利要求3所述的呼叫服务系统，其中

所述控制处理器管理所述交通工具的位置信息和状态信息，并将该位置信息和状态信息提供到所述呼叫分派选择器，以使得在所述客户请求呼叫时，所述出发地附近并处于空车状态的交通工具可被选择。

5.一种用于根据客户的呼叫请求提供呼叫服务的呼叫服务器，包括：

呼叫接收器，用于接收所述客户的呼叫请求信息，所述呼叫请求信息包括出发地信息和目的地信息中的至少一个；

呼叫分派选择器，用于通过基于出发地信息选择邻近交通工具来提供呼叫请求信息、从呼叫准许交通工具中选择出发地点附近的交通工具、将出发地信息提供到交通工具终端以使得相应的交通工具可接收对所述出发地点的路径导向服务，以及在从所述交通工具终端接收从空车状态到上车状态的改变信号时向预先确定的通信设备发送包括所述客户上车时的交通工具信息、所述客户的上车时间以及所述客户的出发地和目的地信息中的至少一个的所述客户的上车信息；

客户信息处理器，用于登记所述客户的过去的呼叫请求信息，以及在所登记的客户请求呼叫时提供被存储的信息；以及

控制处理器，用于管理交通工具信息，并将所述交通工具信息提供到所述呼叫分派选择器。

6.如权利要求5所述的呼叫服务器，其中

所述呼叫分派选择器向处于空车状态并在所述出发地点附近的交通工具提供呼叫请求信息、从呼叫准许交通工具中选择离所述出发地点最近的交通工具，以及向所选择的交通工具和被排除的交通工具分别提供选择和排除信息。

7.如权利要求5所述的呼叫服务器，其中

在所述客户的出发地信息或目的地信息未被发送时，所述客户信息处理器将所述客户的上车位置存储为相应的客户的出发地信息，或将所述客户的下车位置存储为所述客户的目的地信息。

8.如权利要求7所述的呼叫服务器，其中

所述客户信息处理器包括兴趣点POI数据库，且当所述客户的出发地信息或目的地信息未被发送时，所述客户信息处理器搜索所述客户的上车位置或下车位置的地方，并将所述POI数据库中相应的名称存储为最近使用的出发地点或目的地。

9.如权利要求5所述的呼叫服务器，其中

所述控制处理器管理所述交通工具的位置信息和状态信息，并将该位置信息和状态信息提供到所述呼叫分派选择器，以使得当所述客户请求呼叫时，可选择在所述出发地点附近并处于空车状态的交通工具。

10.一种安装在交通工具中并提供路径导向服务的终端，包括：

导航模块，用于提供所述交通工具的位置信息，在接收到对于客户的呼叫请求的分派成功消息时自动地将路径引导到所述客户的出发地点，或在所述客户上车之后在发生计量器的上车按钮点击事件时自动地将所述路径引导到接收到的目的地；以及

呼叫处理模块，用于在从呼叫服务系统接收呼叫请求信息时显示接收到呼叫请求，并根据交通工具驾驶者的选择将对于所述呼叫请求的准许信号发送到所述呼叫服务系统,

其中，所述呼叫处理模块包括：

计量器连锁器，该计量器连锁器与安装在所述交通工具中的计量器相协作，用于感知安装在所述计量器中的上车或下车按钮的点击事件，以及在所述交通工具的状态信息改变时提供相应的信息；

位置发送器，用于将所述交通工具的位置信息和交通工具状态改变信息发送到所述呼叫服务系统；

导航连锁器，用于在从所述呼叫服务系统接收目的地信息或出发地信息时，将相应的信息发送到所述导航模块以使得所述导航模块可提供相应的路径；以及

呼叫功能单元，用于在接收呼叫请求信息时显示接收到呼叫请求，以及根据所述交通工具驾驶者的选择发送对所述呼叫请求的准许信号。

11.如权利要求10所述的终端，其中

所述呼叫功能单元将呼叫客户的上车成功或上车失败信息发送到所述呼叫服务系统。

12.一种用于提供呼叫服务的方法，包括：

a）当从客户接收呼叫请求信号时，基于所述客户的位置信息检测出发地，以及将呼叫请求信息提供到邻近的交通工具；

b）当接收呼叫准许请求时，选择所述客户的出发地附近的交通工具，以及提供出发地信息和目的地信息中的至少一个，以使得相应的交通工具可接收对出发地点或目的地的路径导向服务；以及

c）向预先确定的通信设备提供所述客户的上车信息，所述上车信息包括所述客户上车的交通工具的信息、客户的上车时间以及客户的出发地和目的地信息中的至少一个，

其中步骤a）包括当所述客户的过去的呼叫请求信息被参考且找到被登记的出发地信息时，通过使用被登记的出发地信息或识别所述客户的语音来检测所述出发地点。

13.如权利要求12所述的方法，其中

步骤a）还包括，

当所述客户通过使用移动通信设备请求呼叫时，基于所述移动通信设备的基站位置检测所述客户的出发地位置信息。

14.如权利要求12所述的方法，包括

当在检测所述出发地之后没有客户的目的地信息时，通过识别所述客户的语音来检测所述目的地。

15.如权利要求12所述的方法，其中

步骤b）包括

当所述客户的过去的呼叫请求信息被参考且找到被登记的出发地或目的地信息时，提供被登记的信息或提供通过客户的语音识别的出发地或目的地信息。