CN101882090B - 链接共享共同特质的软件用户的方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了链接共享共同特质的软件用户。一种方法，用于基于与用户和软件有关的内容的特性和/或使用模式来建立软件用户之间的连接。监视软件用户与软件的交互，并且确定与用户和软件有关的内容的特性。当用户需要客户支持时，他或她被引导至能够提供帮助的、同一软件的伙伴用户。提供帮助的用户是基于第一用户与软件的交互方式和/或与第一用户和软件有关的内容的特性来选择的。
Description
技术领域
本发明一般地涉及电信，并且更具体地涉及用于发起电信会话的方法。
背景技术
软件公司投入了大量资源用于办公空间、培训以及客户支持技术员的薪酬。即使不计这些花费，它们也仍然不能够及时地向其软件的数以百万用户提供一对一服务。这就是软件公司采取各种方法减少它们接收的客户服务呼叫数目的原因。
一种这样的方法是在软件发布时提供广泛的文档。当软件用户具有关于该软件的问题时，他或她有机会搜索软件文档并在其中找到答案。然而，总会存在文档不包含答案的可能。虽然软件文档可以有效地揭示软件程序的一般功能，然而，其不是特别适合于回答所指出的关于软件的问题。因此，一些软件供应商还向它们的软件装配所谓的“虚拟助手”。
虚拟助手是一种试图以对话的方式来回答用户所问的具体问题的程序。理想地，当用户输入“我怎样改变表格的背景色”时，虚拟助手将提供用户可以执行以运行所指定的任务的一组步骤。然而，由于解析和理解人类自然语言的复杂性，虚拟助手常常不能对用户的疑问提供正确答案。
因此，存在对以改进的方式来提供针对大量人所使用的软件应用和电子设备的客户服务的需求。
发明内容
本发明通过提供用于递送客户支持而没有现有技术中的某些花费和缺点的解决方案来解决了这种需求。
本发明的一些实施例提供了一种方法，用于基于与用户和软件有关的 内容的特性和/或使用模式来建立软件用户之间的连接。监视软件用户与软件的交互，并且确定与用户和软件有关的内容的特性。当用户需要客户支持时，他或她被引导至能够提供帮助的、同一软件的另一用户。提供帮助的用户是基于第一用户与软件的交互方式和/或与第一用户和软件有关的内容的特性来选择的。
为了本公开的目的，短语“内容的特性”及其变化形式被定义为进入软件应用或设备中的任何输入的任何性质。
例如，本发明可以用在程序员使用软件测试工具来测试计算机源代码的情形中。根据本说明性实施例，监视程序员对测试工具的使用，并且确定他或她使用测试工具的技术水平。对作为内容的特性的一个示例的所测试软件的复杂度度量进行评估，并且得出与所测试软件的复杂度有关的结论。这些结论被本发明的一些实施例用作对程序员的技术专业知识的量度。
当程序员需要帮助时，则他或她与在使用该软件测试工具方面具有类似或更好的娴熟度和/或具有类似或更好编程技能的另一程序员相连。由于这两个程序员之间的共同基础，第二程序员更有可能倾向于对帮助请求作出响应。
本发明使软件供应商受到极大的益处。本发明允许软件供应商减少他们雇佣的客户服务代表的数目，由此减少供应商的运营成本并增加他们的收益。本发明通过提供更好方式的客户服务而使客户也受益，该更好方式的客户服务使得用户能够在无需等待客户支持代表的到来的情况下获得帮助。并且更重要的是，本发明使得用户能够获得特定问题的答案，而无需通读帮助手册或者与反应迟钝的虚拟助手交流。
虽然在向软件用户提供客户服务的上下文中描述了本发明的一些实施例，然而，将明白，对在本公开中描述的方法和原理的使用和应用可以超越软件行业的客户服务而延伸到产品的用户可以从相同产品的其它用户的知识受益的实际上任何领域。
附图说明
图1示出了本发明说明性实施例的主要组成部分的示意图。
图2示出了与本发明说明性实施例相关联的主要任务的流程图。
图3示出了根据一个说明性实施例的在运行任务207时所涉及的主要子任务的流程图。
图4示出了在计算机游戏领域中使用的本发明的说明性实施例的操作的主要组成部分的示意图。
图5示出了在软件开发领域中使用的本发明的说明性实施例的操作的主要组成部分的示意图。
具体实施方式
图1示出了示出了本发明说明性实施例的主要组成部分的示意图。本说明性实施例包括：用户101-i、终端102-i、服务器130以及电信网络120，其中，i∈{1，2，3，4}。
用户101-i是以公知的方式使用终端102-i的自然人。
终端102-i是以公知的方式经由有线线路连接到电信网络120的数据处理系统。根据说明性实施例，终端102-i运行用户101-i使用的软件应用。虽然终端102-i经由有线线路连接到电信网络120，然而，本领域技术人员在阅读了本公开之后，将清楚如何作出并使用终端102-i经由诸如但不限于无线连接之类的其它技术连接到电信网络120的本发明的替代实施例。根据本发明的说明性实施例，终端102-i是通用计算机，然而，本领域技术人员在阅读了本公开之后，将清楚如何作出并使用终端102-i是另外的电子设备(例如，蜂窝电话、双向无线电、桌上型电话机、便携式数字助理、电视接收机、立体声接收机、电视机、电子游戏机、mp3播放器等)的本发明的替代实施例。
服务器130是用于处理关于用户101-i的信息的硬件和软件。根据说明性实施例，服务器130运行能够创建、维护并关联用户简档的社交网络软件，然而，本领域技术人员在阅读了本公开之后，将清楚如何作出并使用服务器130运行任何种类的软件(例如，包含用户信息的数据库软件、语音电信软件、即时消息传输软件等)的本发明的替代实施例。
电信网络120在终端102-i之间传输信号。根据本发明的说明性实施例，电信网络120是因特网，本领域技术人员在阅读了本公开之后，将清楚如何作出并使用电信网络120是另外的电信网络(例如，公共交换电话网络、蜂窝电话网络等)的本发明的替代实施例。
图2示出了与本发明说明性实施例的操作相关联的主要任务的流程图。本领域技术人员在阅读了本公开之后，将清楚如何以与所呈现的顺序不同的顺序来执行与图2相关联的任务，或者如何同时执行一个或多个任务。此外，本领域技术人员在阅读了本公开之后，将清楚如何作出并使用省略了一个或多个任务的本发明的替代实施例。此外，本领域技术人员在阅读了本公开之后将清楚如何作出并使用如下的本发明的替代实施例：其中，服务器130所执行的任务由终端102-i来执行(单个地，或者以分布式方式)，并且反之亦然的。
在任务201，监视用户101-1与在终端102-1上运行的软件应用的交互。根据本发明的说明性实施例，监视由软件应用本身来执行，然而，本领域技术人员在阅读了本公开之后将清楚如何作出并使用如下的替代实施例：其中，监视由与被监视的软件应用无关的一个或多个其它应用来执行。
此外，根据说明性实施例，监视包括测量用户101-1调用不同应用特征的频率。然而，本领域技术人员在阅读了本公开之后将清楚如何作出并使用如下的本发明的替代实施例：其中，对用户与软件交互的其它度量进行测量，例如但不限于特定应用特征被调用的顺序、各个应用特征的调用之间的时延、相对于其它特征而更多地调用某些特征的用户的偏好，等等。虽然在本说明性实施例中，监视了用户101-1对软件应用特征的调用，然而，本领域技术人员在阅读了本公开之后将清楚如何作出并使用如下的本发明的替代实施例：其中，转而监视在运行软件应用的过程中对软件应用代码段的执行。在针对图4和图5的讨论中提供了用户101-1与软件应用的交互的其它示例。
虽然在本发明的说明性实施例中，对用户与软件应用的交互进行了监视，然而，本领域技术人员在阅读了本公开之后将清楚如何作出并使用如 下的本发明的替代实施例：其中，对用户与消费电子设备的交互进行监视，例如但不限于电视观众与电视机遥控器的交互、蜂窝电话用户与蜂窝电话数字键盘的交互，等等。在任何情况下，本领域技术人员将认识到大多数消费电子设备运行某种类型的软件，并且在许多情况中，对用户与电子设备交互的监视等效于对用户与运行在设备上的软件的交互的监视。然而，本领域技术人员在阅读了本公开之后将清楚如何作出并使用如下的本发明的替代实施例：其中，对用户与设备交互的所有物理方面进行监视，包括但不限于用户暴露设备的湿度、用户暴露设备的温度、用户暴露设备的加速度/减速度、用户使用设备时的设备的垂直方向、设备的摇动、设备掉落在地上等等。
在任务202，基于用户101-1与软件应用的交互来对用户归类。根据说明性实施例，根据用户使用软件应用的娴熟度来对用户归类。娴熟度是基于用户与运行在终端102-1上的软件应用的交互来估计的。估计是基于表示用户的娴熟度的预定使用模式的。这些模式可以是对特定特征的调用，或者使用特定特征的次序。根据说明性实施例，用户101-1的娴熟度被确定一次，然而，本领域技术人员在阅读了本公开之后将清楚如何作出并使用如下的本发明的替代实施例：其中，对用户娴熟度的估计被动态地更新(例如，每五分钟、在执行了任务之后，等等)。本领域技术人员在阅读了本公开之后将会理解，还可以建立对用户娴熟度进行评估的多种度量，例如但不限于用户调用应用特征的速度、调用应用特征的多样性、特定应用特征的使用等等。
此外，本领域技术人员在阅读了本公开之后将清楚如何作出并使用如下的本发明的替代实施例：其中，根据用户与软件应用或设备的交互中的任意方面(例如，用户掉落设备的频繁度、用户摇动设备的频繁度、用户调用特定应用特征的频繁度、软件特征序列被调用的频繁度、执行程序代码的特定片段的频繁度等等)来对用户归类。另外，本领域技术人员在阅读了本公开之后将清楚如何作出并使用如下的本发明的替代实施例：其中，根据可供用户使用的计算资源来对用户归类，计算资源例如但不限于操作系统的类型、计算机的速度、可用系统存储器的容量等等。
在任务203，确定与运行在终端102-1上的软件应用以及用户101-1有关的内容的特性。内容是输入软件的任何输入，例如但不限于在字处理器中打开的文本、载入软件测试工具中的源代码、棋手作出的移动，等等。并且，内容的特性是该输入的任何性质，例如但不限于文件大小、由字处理器编辑的小说的风格、在集成开发环境中开发的计算机游戏的类型、由音乐编辑软件编辑的音乐的节奏、所输入的文件大小的长度、所输入的文件大小的类型、程序源代码的循环复杂度等等。将在针对图4和图5的讨论中进一步提供与用户101-1和软件应用有关的内容的特性的示例。
在任务204，服务器130以公知的方式创建用户101-1的包括在任务201、203和204处获得的信息的简档。用户简档是定义了社交网络中的用户的、针对用户101-1的特定于用户的数据的记录。根据本说明性实施例，用户简档被创建一次，然而，本领域技术人员在阅读了本公开之后将清楚如何作出并使用动态地更新用户简档(例如，每分钟、在执行了任务之后，等等)的本发明的替代实施例。本领域技术人员在阅读了本公开之后将理解，用户简档的内容不限于在任务201至203中搜集的信息，并且用户简档还可以包含认为在标识并区别用户101-1时有用的任何信息，例如但不限于在线存在状态(忙碌、离线、在线等)、性别、职业、姓名、雇主、经验等等。此外，本领域技术人员在阅读了本公开之后将理解，用户简档可以简单地用来从一组其它用户中标识出该用户，而不一定要依赖于社交网络。在针对图4和图5的讨论中将提供对用户简档的其它示例。
在任务205，服务器130选择用户101-1的简档要被添加到的社交网络。根据本说明性实施例，软件应用的所有用户被添加到同一社交网络，然而，本领域技术人员在阅读了本公开之后将清楚如何作出并使用将不同用户添加到不同社交网络(例如，将高级用户添加到针对高级用户的社交网络中)的本发明的替代实施例。此外，本领域技术人员在阅读了本公开之后将清楚如何作出并使用如下的本发明的替代实施例：其中，可以基于在用户101-1的简档中找到的任何信息项来选择社交网络，这些信息例如是但不限于与用户和软件应用有关的内容的特性(例如，应用是字处理器，用户使用其来按照抑扬格五音步(iambic pentameter)的方式写诗， 因此，该用户被添加到以这种音步作诗的诗人的社交网络中)、用户使用软件应用的娴熟度、用户操纵与软件应用的使用相联系的内容的娴熟度(例如，软件应用是字处理器，用户是经验丰富的作家，因此，用户被添加到针对经验丰富的作家的社交网络中)、年龄、性别、职业、使用软件应用的具体模式(例如，用户频繁地调用某些程序特征而从不使用其它程序特征，用户以特定顺序来调用特征等)，等等。
在任务206，运行在终端102-1上的软件应用检测到用户101-1需要辅助。根据本说明性实施例，检测到对软件应用的使用方面的辅助的需求，然而，本领域技术人员在阅读了本公开之后将清楚如何作出如下的本发明的替代实施例：其中，终端102-1检测到用户101-1需要针对与软件应用和用户有关的内容方面的辅助，或者针对内容以及软件应用的使用两方面的辅助。例如但不限于，字处理器可能检测到用户在写诗方面需要帮助，蜂窝电话软件可能检测到用户在合适地发送有格式的短消息服务(SMS)消息方面需要帮助，等等。
在任务207，在用户101-1与远端方之间发起电信会话。将相对于图3进一步讨论任务207。
图3示出了在执行任务207时所涉及的主要子任务的流程图。本领域技术人员在阅读了本公开之后将清楚如何以与所呈现的顺序不同的顺序来执行关联于图3的任务，如何同时执行任务，或者如何省略一个或多个任务。
在任务310中，确定选择池，从该选择池中将为远端方与用户101-1之间的电信会话选择该远端方。根据本发明的说明性实施例，选择池包括用户101-1的简档在任务205中被添加到的社交网络中的所有成员。然而，本领域技术人员在阅读了本公开之后将清楚如何作出并使用如下的本发明的替代实施例：其中，不使用社交网络，并且选择池例如包括但不限于出现在服务器130上保存的简单“姓名”列表中的所有人、出现在计算机聊天室内的人、在给定时刻登录软件应用的用户、在网站上注册的人，等等。此外，本领域技术人员在阅读了本公开之后将清楚如何作出并使用如下的本发明的替代实施例：其中，通过将诸如帮助请求之类的询问发送 到例如一个或多个潜在的远端方并且基于它们对询问的响应来将一个或多个潜在的远端方包括在选择池中，从而确定选择池。
在任务320，根据选择标准从在任务310中确定的选择池中选择远端方。根据本说明性实施例，选择标准是基于远端方对运行在终端102-1上的软件应用的娴熟度的，然而，本领域技术人员在阅读了本公开之后将清楚，选择标准还可以基于在用户101-1或远端方的用户简档中找到的任何信息，例如但不限于与用户以及软件应用有关的内容的特性、年龄、性别、地理位置、职业归属、职业、专业经验、使用软件应用的经验等。此外，根据本发明的说明性实施例，仅一个远端方从选择池中被选出，然而，本领域技术人员在阅读了本公开之后将清楚如何作出并使用选择多个远端方的本发明的替代实施例。
在任务330处，在用户101-1与来自选择池的一个或多个远端方之间建立电信会话。根据本说明性实施例，用户101-1与所选择的一个或多个远端方一起被置于计算机聊天室中，然而，本领域技术人员在阅读了本公开之后将清楚如何作出并使用如下的本发明的替代实施例：其中，电信会话例如是但不限于电话交谈、即时消息交换、因特网中继聊天、电子邮件交换等等。本领域技术人员将清楚如何执行任务330。
图4示出了在计算机游戏领域中使用的本发明的说明性实施例的操作的主要组成部分的示意图。本说明性实施例包括：象棋界面401、聊天客户端界面411，以及社交网络界面407。
虽然象棋界面401、聊天客户端界面411以及社交网络界面407被示为同一软件应用的不同组件，然而，本领域技术人员在阅读了本公开之后将清楚如何作出并使用将每个组件分别实现为独立应用的本发明的替代实施例。此外，本领域技术人员将理解，每个应用可以在与其它应用不同的单独的硬件平台上运行。
象棋界面401是运行在终端102-1上的计算机象棋游戏的图形用户界面。象棋界面401包括用户101-1可以在其上移动虚拟棋子像(chessfigure)的棋盘的图形表示。另外，象棋界面401提供了对如下交互特征的访问：例如游戏记录、到游戏服务器的连接、自动移动生成，以及提出协 议和局(draw by agreement)的能力。这些特征分别通过记录按钮403、连接按钮404、自动移动按钮405以及和局按钮406来访问。根据说明性实施例，用户101-1对记录、连接、自动移动以及和局特征中的一个或多个的使用指示了用户101-1使用象棋软件应用的娴熟度。
记录按钮403提供了对游戏记录特征的访问。按下记录按钮403使得由用户101-1和计算机进行的所有移动的副本被记录。根据本说明性实施例，仅计算机象棋游戏的高级用户被认为熟悉记录特征。本领域技术人员将清楚如何制作和使用记录按钮403。
连接按钮404提供了对允许计算机象棋游戏的用户连接到在线游戏服务器的在线游戏特征的访问，用户可以在在线游戏服务器中安排来与其它人类棋手对弈。根据本说明性实施例，计算机象棋游戏的初级用户被认为熟悉在线连接特征。本领域技术人员将清楚如何制作和使用连接按钮404。
自动移动按钮405提供了对移动生成特征的访问。按下自动移动按钮405使得计算机代表用户进行移动。根据本说明性实施例，仅计算机象棋游戏的中级和高级用户被认为熟悉移动生成特征。本领域技术人员将清楚如何制作和使用自动移动按钮405。
和局按钮406允许用户101-1提出协议和局。根据本说明性实施例，计算机象棋游戏的初级用户被认为能够使用协议和局特征。本领域技术人员将清楚如何制作和使用和局按钮406。
根据本说明性实施例，象棋计算机游戏跟踪用户101-1与象棋界面401的交互，并且具体地，其测量用户101-1调用连接特征、自动移动特征和记录特征的频率。本领域技术人员将清楚如何作出和使用如下的本发明的替代实施例：对用户与软件之间的交互的其它度量进行监视，其它度量例如是但不限于特定特征被调用的顺序、各个特征的调用之间的时延、相对于其它特征而更多地调用某些特征的用户偏好，或者使用象棋计算机游戏的任何其它模式。
基于用户与象棋界面401的交互，象棋计算机游戏评估用户101-1使用象棋计算机游戏的娴熟度。根据本说明性实施例，用户101-1被归类为 象棋计算机游戏的中级用户。该归类是基于用户101-1对自动移动特征的频繁使用而缺少对记录特征的使用的。
另外，与用户101-1以及象棋游戏软件有关的内容的特性也由象棋计算机游戏来确定。根据本说明性实施例，检测到的内容的特性是用户101-1对西西里式防御的使用。然而，本领域技术人员在阅读了本公开之后将清楚如何作出并使用如下的本发明的替代实施例：其中，在任务403中检测内容的任何特性，例如但不限于用户101-1的输赢频率、用户101-1喜欢的开放式移动、王车易位和兵升变的频率、用户101-1的特殊移动等。此外，本领域技术人员在阅读了本公开之后将清楚如何作出并使用如下的本发明的替代实施例：其中，与用户101-1以及象棋计算机游戏有关的内容的特性是用户101-1玩象棋游戏的任何度量，例如但不限于在游戏的开始和最后阶段期间用户玩游戏的质量、用户的防御姿态、用户101-1作出计算机认为是最佳的移动的频繁度，等等。
社交网络界面407是社交网络的图形用户界面。根据本说明性实施例，社交网络是针对象棋计算机游戏的所有用户的，然而，本领域技术人员在阅读了本公开之后将清楚如何作出并使用如下的本发明的替代实施例：其中，用户101-1的简档被添加到具有更细化的会员身份基础的社交网络中，例如但不限于针对高级象棋棋手的、针对初学者的、针对防御性地下棋的棋手的、针对具有良好开始而在最后阶段落后的棋手的社交网络，等等。此外，本领域技术人员在阅读了本公开之后将清楚如何作出并使用基于在用户101-1的简档中找到的任何信息项来选择社交网络的本发明的替代实施例。
用户简档408是定义社交网络中的用户的、针对用户101-1的特定于用户的数据的记录。用户简档408将用户101-1标识为使用西西里防御的棋手。此外，用户简档408指示用户101-1是在使用象棋计算机游戏方面具有中等娴熟度的用户。根据本说明性实施例，用户简档408是基于在从启动计算机象棋游戏时开始到关闭该游戏时为止的时间段期间的单个使用会话中搜集到的信息的。然而，本领域技术人员在阅读了本公开之后将清楚如何作出并使用如下的本发明的替代实施例：其中，用户简档是基于在 诸如日、周等之类的较长时间段中搜集到的信息的。此外，本领域技术人员将清楚，用户简档还可以基于在比单个使用会话短的时段中搜集到的信息，例如但不限于一次或多次象棋游戏的持续时间、每半个小时的时段等等。并且此外，本领域技术人员还将理解，用户简档还可以在预定事件发生时被动态地更新，预定事件的发生例如是但不限于软件对特定任务的执行、对特定软件应用特征的调用、与用户以及象棋计算机游戏有关的内容的特性的改变，等等。
用户简档409是定义社交网络中的用户101-2的、针对用户101-2的特定于用户的数据的记录。用户简档409将用户101-2标识为在使用计算机象棋游戏方面具有中等娴熟度的防御性棋手。
用户简档410是定义社交网络内的计算机象棋游戏的用户的、特定于用户的数据的记录。用户简档410被折叠起来以使得仅用户的标识符可见。
聊天客户端411是针对聊天客户端的图形用户界面，并且当象棋计算机游戏检测到用户101-1需要帮助时，其使得用户101-1能够与用户101-2进行在线聊天交谈。虽然在本说明性实施例中聊天交谈被发起，然而，本领域技术人员将清楚如何作出并使用发起任何其它类型的电信会话(例如，电话呼叫、用户101-1与其它用户之间的聊天会话等)的本发明的替代实施例。根据本说明性实施例，象棋计算机游戏检测到用户101-1需要帮助其玩游戏。根据本说明性实施例，用户101-1犹豫不决地进行移动多于三分钟就被当作是对用户需要帮助的指示。然而，本领域技术人员在阅读了本公开之后将清楚如何作出并使用如下的本发明的替代实施例：其中，对帮助的需求是基于另外的触发事件检测到的，另外的触发事件例如是但不限于用户在游戏中的表现、用户重复犯相同的错误、按钮的按下、用户的请求等。
根据本说明性实施例，由于用户101-2的简档与用户101-1的简档类似，因此选择用户101-2来向用户101-1提供帮助。由于用户简档409指示用户101-2是防御性棋手，并且由于用户简档408指示用户101-1使用西西里式防御，因此，服务器130判定这两个用户将形成针对用户101-2 帮助用户101-1的目的的恰当配对。虽然用户101-1仅基于与用户101-1和象棋计算机游戏有关的内容的单个特性而与用户101-2相匹配，然而，本领域技术人员在阅读了本公开之后将清楚如何作出并使用如下的本发明的替代实施例：其中，对两个用户的匹配判决是基于内容的多于一个特性的。此外，本领域技术人员将清楚，两个用户的匹配还可以基于可从他们的用户简档获得的任何信息项来进行。
图5示出了在软件开发领域中使用的本发明的说明性实施例的操作的主要组成部分的示意图。本说明性实施例包括：测试界面501、社交网络界面508以及聊天客户端512。
测试界面501是运行在终端102-1上的软件测试工具的图形用户界面。测试界面501允许用户101-1查看源代码507并访问特征，例如，基本调试器、切割器(slicer)、测试例生成器、测试例覆盖仪，以及帮助特征。这些特征分别经由调试器按钮502、切割器按钮503、测试例生成按钮504、覆盖按钮505以及帮助按钮506来访问。根据本说明性实施例，用户101-1对基本调试器、切割器、测试例生成器和帮助特征中的一个或多个的使用指示了用户101-1使用软件测试工具的娴熟度。
调试器按钮502提供了对基本调试器的访问。根据本说明性实施例，软件测试工具的无经验用户被认为熟悉该基本调试器。本领域技术人员将清楚如何制作和使用调试器按钮502。
切割器按钮503提供了对测试例切割器的访问。根据本说明性实施例，仅软件测试工具的中级和高级用户被认为熟悉该切割器。本领域技术人员将清楚如何制作和使用切割器按钮503。
测试例生成按钮504提供了对测试例生成器的访问。根据本说明性实施例，仅软件测试工具的中级和高级用户被认为熟悉该测试例生成器。本领域技术人员将清楚如何制作和使用测试例生成按钮504。
测试例覆盖按钮505提供了对测试例覆盖仪的访问。根据本说明性实施例，仅软件测试工具的高级用户被认为熟悉该测试例覆盖仪。本领域技术人员将清楚如何制作和使用该测试例覆盖仪。
帮助按钮506允许软件测试工具的用户获得使用测试工具或调试源代 码507方面的援助。根据本说明性实施例，软件测试工具的初级用户被认为熟悉该帮助特征。
用户101-1与软件测试工具的交互被监视。根据本说明性实施例，软件测试工具跟踪用户101-1使用调试器、切割器、测试例生成器以及测试覆盖仪的频率。然而，本领域技术人员在阅读了本公开之后将清楚如何作出并使用如下的本发明的替代实施例：其中，用户101-1与软件测试工具的交互的其它度量被监视，其它度量例如是但不限于对特定特征序列的调用、不同特征的调用之间的时延、相对于其它特征而更多地调用某些特征(例如，相对于切割器更多地调用调试器)的用户偏好，等等。
软件测试工具基于用户与工具的交互来评估用户101-1使用软件测试工具的娴熟度。根据本说明性实施例，用户101-1对基本调试器的频繁使用而不用其它特征指示了用户101-1在使用该软件测试工具方面是初学者。然而，本领域技术人员在阅读了本公开之后将清楚如何作出并使用如下的本发明的替代实施例：其中，根据其它标准来确定用户娴熟度，其它标准例如是但不限于利用软件测试工具工作所花的时间、调用软件测试工具的特征的顺序等等。
软件测试工具还确定与用户101-1以及其自身有关的内容的特性。根据本说明性实施例，内容的特征是由软件测试工具测试的源代码的循环复杂度。然而，本领域技术人员在阅读了本公开之后将清楚如何作出并使用如下的本发明的替代实施例：其中，内容的特征是任何源代码度量，例如但不限于嵌套深度、代码行数、函数的数目、所使用的编程语言等。
源代码507是程序源代码。
社交网络界面508是针对社交网络的图形用户界面。社交网络界面508允许用户101-1查看社交网络成员的身份并观察他们的简档。根据本说明性实施例，该社交网络是用于使用软件测试工具来测试至少中等复杂度的代码的该工具的用户的。然而，本领域技术人员在阅读了本公开之后将清楚如何作出并使用如下的本发明的替代实施例：其中，社交网络具有不同的成员基础，例如但不限于针对游戏设计师、工商企业应用的设计者、高级程序员、初级程序员、测试具有一定行数、嵌套深度、函数数目 的代码的程序员、软件测试工具的频繁用户等等的社交网络。社交网络界面508提供了对简档509、510和511的访问。
简档509是定义社交网络中的用户的、针对用户101-1的数据的记录。根据本说明性实施例，简档509将用户101-1标识为软件测试工具的初级用户。此外，简档509指示用户101-1正测试中等循环复杂度的源代码。
简档510是定义社交网络中的用户的、针对用户101-2的数据的记录。简档510被折叠起来，以使得仅程序员的标识符是可见的。
简档511是定义社交网络中的用户的、针对用户101-3的数据的记录。简档511被折叠起来，以使得仅用户的标识符是可见的。
聊天客户端512是用于聊天客户端的图形用户界面，并且其使得用户101-1能够与用户101-2进行在线聊天交谈。虽然在本说明性实施例中，用户之间的电信会话是聊天会话，然而，本领域技术人员在阅读了本公开之后将清楚如何作出并使用利用可获得的任何类型的电信会话(例如，电话交谈、短消息交换服务等)的替代实施例。此外，本领域技术人员在阅读了本公开之后将清楚如何作出并使用如下的本发明的替代实施例：其中，用户101-1被置于数据聊天室中并且与多个其它用户相连而不是仅与但个人相连。根据本发明的说明性实施例，由于用户101-2比用户101-1在使用软件测试工具方面具有相当的或更好的娴熟度，因此用户101-1和用户101-2相匹配，然而，本领域技术人员在阅读了本公开之后将清楚如何作出并使用如下的本发明的替代实施例：其中，基于在用户简档之一或两者中找到的任何信息项来使用户匹配。
将明白，本公开仅教导了说明性实施例的示例，并且本领域技术人员在阅读了本公开之后可以容易地得出本发明的许多变体，并且本发明的范围由所附权利要求来确定。
Claims (10)
1.一种用于发起通信会话的方法，包括：
利用软件应用监视第一用户和所述软件应用之间的交互来在预定事件发生时更新用户简档；
基于所述用户简档将所述第一用户添加到社交网络，其中所述社交网络是从多个社交网络中选择的；
检测所述第一用户对辅助的需求；以及
基于所述需求，发起所述第一用户与第二用户之间的通信会话，其中所述第二用户是从包括所述社交网络组的成员的选择池中选择的。
2.如权利要求1所述的方法，其中，所述社交网络是基于对所述第一用户利用所述软件应用的娴熟度的评估从多个社交网络中选择的。
3.一种用于发起通信会话的方法，包括：
利用软件应用监视第一用户和所述软件应用之间的交互来在预定事件发生时更新用户简档；
基于所述用户简档和与所述第一用户和所述软件应用相关的内容的特性将所述第一用户添加到社交网络，其中所述社交网络是从多个社交网络中选择的，并且所述内容的特性与所述第一用户利用所述软件应用的娴熟度有关；
检测所述第一用户对辅助的需求；以及
基于所述需求，发起所述第一用户与第二用户之间的通信会话，其中所述第二用户是从包括所述社交网络的成员的选择池中选择的。
4.如权利要求3所述的方法，其中，所述内容是计算机可读源代码，并且所述内容的特性是源代码的代码度量。
5.如权利要求3所述的方法，其中，所述内容是第一用户在玩计算机游戏时所采取的一系列动作。
6.如权利要求3所述的方法，其中，发起通信会话是基于所述第一用户调用了所述软件应用的哪个特征的。
7.一种用于发起通信会话的方法，包括：
利用软件应用监视第一用户和所述软件应用之间的交互来在预定事件发生时更新用户简档；
接收对与所述软件应用以及所述第一用户相关联的源代码的复杂度的评定；以及
基于所述用户简档和所述评定将所述第一用户添加到社交网络，其中所述社交网络是从多个社交网络中选择的；
检测所述第一用户对辅助的需求；以及
基于所述需求，发起所述第一用户与第二用户之间的通信会话，其中所述第二用户是从包括所述社交网络的成员的选择池中选择的，并且所述第二用户已被确定为能够处理类似复杂度的源代码。
8.如权利要求7所述的方法，其中所述评定是第一评定，所述方法还包括：
接收对所述第一用户使用所述软件应用的娴熟度的第二评定；以及
其中，根据所述第一用户的娴熟度的所述第二评定，所述第二用户进一步被确定为能够处理类似复杂度的内容。
9.如权利要求7所述的方法，其中，所述源代码是计算机可读源代码，并且对所述源代码的复杂度的评定是基于计算机可读源代码的度量的。
10.如权利要求1、3和7中的任一权利要求所述的方法，其中所述预定事件是利用所述软件应用执行任务。
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