CN101872543A - 常搭车地址语音合成的自动快速叫车系统及其方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种常搭车地址语音合成的自动快速叫车系统及其方法，其包括有服务系统；派车系统；派车中心服务器，其连接电信网络或互联网、数据库服务器、语音转换模块、服务系统和派车系统；常搭车地址分析模块，其分析客户叫车的搭车地址并将其依常用顺序储存于数据库服务器内；数据库服务器，储存客户叫车数据和常搭车地址分析模块分析后的客户常搭车地址；语音转换模块，其连接数据库服务器并将数据库服务器内储存的客户叫车的常搭车地址数据转换成语音，经由派车中心服务器连接电信网络或互联网到客户端播放。本发明可提供诸如语音确认及通讯等的自动化语音功能，使得该整体服务系统具有高度安全性、高度可靠度、省人力成本及省时性的功效。

Description

常搭车地址语音合成的自动快速叫车系统及其方法

技术领域

本发明涉及一种常搭车地址语音合成的自动快速叫车系统及其方法，具体地说，涉及一种具有语音合成自动化管理系统的出租车服务系统。

背景技术

在现有的行车派遣系统中，以出租车派遣系统为例，其是由出租车业者(例如车队)提供个人派车服务，可供乘客通过电话或网络来叫车。而在出租车的行车控制中心接收到叫车讯息后，派车员使用无线电广播方式联络所有正在接听派车中心广播的出租车驾驶，由派车员广播搭车地点，并由最短到达时间开始询问，由驾驶自行评估是否可在所询问要求的到达时间到达该搭车地点载客，并主动回复载客意愿，而选定一台出租车至搭乘地点载客。近年来，搭车安全逐渐受到重视，故也有出租车队发展出在车队所属的全部出租车上皆配置卫星定位系统的方式，并结合行动通讯网路(如：GSM)将行车位置坐标传送给行车控制中心，再由行车控制中心服务器来记录车程数据，以保障搭乘者的安全。且行车控制中心也利用此行动通讯网路与出租车驾驶联络沟通。而由于行车控制中心可掌控各车辆的行车位置，因此在接收到叫车讯息以取得乘客的搭乘地点信息后，可通过各车辆的行车位置来选定指派并通知距离搭乘地点最近的车辆前往载客、或选定询问最近的数辆车的最短可到达时间来决定派那一部车前往。

然而，由于现有出租车派遣系统大多仍采人工接电话派车，因此除了需支出雇用派车员的薪资花费之外、还容易产生派车效率不彰与调度沟通时间过长的问题，且派车员往往需要通过经验的累积来提高人工派车精准度，故一旦人员流动率过高，势将徒增行车控制中心的人员训练费用。此外，由于行车控制中心与出租车之间是使用无线电联系，因此行车控制中心仅能根据驾驶由无线电所回复的讯息来判断出租车现况，而无法确实掌控在道路上行驶的所有出租车状况，极易造成出租车调度上的困难。

发明内容

本发明的主要目的是提供一种常搭车地址语音合成的自动快速叫车系统及其方法，是使用数据库储存顾客常用的搭车地址并且计算机系统自动语音合成常用的搭车地址选项，提供顾客选择，减少人为判断错误与时间的浪费。

本发明的另一目的是提供一种常搭车地址语音合成的自动快速叫车系统及其方法，是根据电话号码以掌握顾客的身份，同时记录常用的搭车地址，提高行车控制中心服务器的定位精准度。

为实现上述目的，本发明采用了以下技术方案：一种常搭车地址语音合成的自动快速叫车系统，其包括有服务系统，其连接客户到服务人员建立未存入数据库服务器的数据；派车系统，其接收派车中心服务器的数据并且派遣车辆到客户指定位置；派车中心服务器，其连接电信网络、互联网、数据库服务器、语音转换模块、服务系统和派车系统；常搭车地址分析模块，其分析客户叫车的搭车地址并将其依常用顺序储存于数据库服务器内；数据库服务器，储存客户数据和常搭车地址分析模块分析后的客户常搭车地址；语音转换模块，其连接数据库服务器并将数据库服务器内储存的客户常搭车地址数据转换成语音，经由派车中心服务器连接电信网络或因特网到客户端播放。

与现有技术相比，本发明具有以下有益效果：

本发明可提供诸如语音确认及通讯等的自动化语音功能，使得该整体服务系统具有高度安全性、高度可靠度、省人力成本及省时性的功效。

附图说明

请参阅以下有关本发明的较佳实施例的详细说明及其附图，将可进一步了解本发明的技术内容及其目的功效；有关该实施例的附图为：

图1为本发明常搭车地址语音合成的自动快速叫车系统的架构图；

图2为本发明常搭车地址语音合成的自动快速叫车方法的流程图；

图3为本发明常搭车地址语音合成的自动快速叫车方法的定时语音转换叫车流程图；

附图标记：1：客户；2：电信网络；3：派车中心服务器；4：服务系统；5：服务人员；6：派车系统；7：数据库服务器；8：语音转换模块；9：常搭车地址分析模块；10：互联网；11：VOIP客户；13：通讯网路；20-29：快速叫车方法的流程步骤；30-38：定时语音转换叫车流程步骤。

具体实施方式

实施例1：

请参阅图1，为本发明常搭车地址语音合成的自动快速叫车系统的架构图，由图中可知，主要包括：

服务系统4，其连接客户1或VOIP客户11到服务人员5建立未存入数据库服务器7的数据；

派车系统6，其接收派车中心服务器3的数据并且派遣车辆到客户指定位置；

派车中心服务器3，其连接电信网络2、互联网10、数据库服务器7、语音转换模块8、服务系统4和派车系统6；

常搭车地址分析模块9，其分析客户叫车计录的搭车地址并将其依常用顺序储存于数据库服务器7内；

数据库服务器7，储存客户数据和常搭车地址分析模块9分析后的客户常搭车地址；

语音转换模块8，其连接数据库服务器7并将数据库服务器内储存的客户常搭车地址数据转换成语音，经由派车中心服务器3连接电信网络2或互联网10到客户端播放。

请参阅图1和图2，为本发明常搭车地址语音合成的自动快速叫车方法的示意图和流程图，由图中可知，当客户来电(20)，电子讯号可经由通讯网路13，例如电信网络2或互联网10，连接派车中心服务器3(21)。由于近年来，受到Skype、MSN等红透半边天的影响，VoIP网络电话似乎成了节省电话费的最高指导原则，因此VOIP客户11经由互联网10通过VOIP(IP网络语音传递技术)进行语音传输呼叫连接派车中心服务器3。利用电话号码或其它电信数据，例如网络电话门号，确认数据库服务器里是否有客户留下的数据(22)，如果没有则转接服务系统的服务人员(23)。第一笔的客户数据可通过互联网10登录到数据库服务器7内或者通过服务系统的服务人员5人工输入数据。客户可用其本身的电话号码也可利用拨号音(dial tone)来输入辨识号码，派车中心服务器3通过输入的辨识号码来读取数据库服务器7内的客户数据。当数据库服务器7确认客户数据之后，将其常搭车的地址列出(24)，并将数据库服务器7的客户常搭车的地址利用语音转换模块8即刻将地址数据转换成语音(25)。将转换完成的语音传送到派车中心服务器3，通过通讯网路13，例如电信网络2或互联网10，连接到客户的通讯装置(26)。常搭车的地址列表也可以文本格式通过电信网络2或因特网10连接到客户的通讯装置。客户利用语音转换模块8所转换出的常搭车的地址列表或文本格式，用通讯装置键盘选择其中之一地址(27)。若语音转换模块8所转换出的常搭车的地址列表没有客户所须要的地址，派车中心服务器3则将客户转接到服务系统的服务人员5(28)。当客户选择语音转换模块所转换出的常搭车的地址列表中其中之一的地址，选项通过通讯网路13，例如电信网络2或互联网10，传送到派车中心服务器3，派车中心服务器3将客户所选择的地址和客户数据以广播或档案方式，一起传送到派车系统6进行指派车辆到客户所指定的地址(29)。

上述数据库服务器的客户常搭车地址可利用常搭车地址分析模块，其分析客户叫车的搭车地址并将其依常用顺序储存于数据库服务器内。该常搭车地址分析模块9可设定成定时更新或实时更新客户常搭车地址的顺序并且定时更新或实时更新数据库服务器7内的客户常搭车地址列表。

数据库服务器7内的客户常搭车地址列表可利用语音转换模块8于乘客来电时即刻将地址列表转换成语音档案与予乘客听取外，也可利用语音转换模块8预先转换地址列表成语音档案储存于数据库服务器7内等乘客来电时再取出拨放。请参阅图1和图3，为本发明常搭车地址语音合成的自动快速叫车方法的定时语音转换叫车示意图和流程图，由图中可知，当客户来电(30)，电子讯号经由通讯网路13，例如电信网络3或互联网10，连接电信网络连接派车中心服务器3(31)。利用近年来，红透半边天的Skype、MSN，VOIP客户11经由互联网10通过VOIP(IP网络语音传递技术)进行语音传输呼叫连接派车中心服务器3。利用电话号码或其它电信数据，例如网络电话门号确认数据库服务器7里是否有客户留下的数据(32)，如果没有则转接服务系统的服务人员5(33)。客户可用其电话号码也可利用拨号音(dial tone)来输入辨识号码，派车中心服务器3通过输入的辨识号码来读取数据库服务器7内的客户数据。当数据库服务器7确认客户数据之后，将其常搭车的地址列出，并将语音转换模块8预先将定时或实时产生的地址列表转换成语音档案传送到派车中心服务器3(34)，通过通讯网路13，例如电信网络2或互联网10，连接到客户的通讯装置(35)。客户利用语音转换模块8所转换出的常搭车的地址列表，用通讯装置键盘选择其中之一地址(36)。常搭车的地址列表也可以文本格式通过通讯网路13，例如电信网络2或互联网10，连接到客户的通讯装置。若语音转换模块8所转换出的常搭车的地址列表没有客户所须要的地址，派车中心服务器3则转接服务系统的服务人员5(37)。当客户选择语音转换模块8所转换出的常搭车的地址列表中其中之一的地址，选项通过通讯网路13，例如电信网络2或互联网10传送到派车中心服务器3，派车中心服务器3将客户所选择的地址和客户数据以广播或档案方式，一起传送到派车系统6进行指派车辆到客户所指定的地址(38)。

上列详细说明是针对本发明可行实施例的具体说明，该实施例并非用以限制本发明的专利范围，凡未脱离本发明的等效实施或变更，均应包含于本案的专利范围中。

Claims (30)

1.一种常搭车地址语音合成的自动快速叫车系统，其特征在于：包括有：

服务系统，其连接客户到服务人员建立未存入数据库服务器的数据；

派车系统，其接收派车中心服务器的数据并且派遣车辆到客户指定位置；

派车中心服务器，其连接通讯网路、数据库服务器、语音转换模块、服务系统和派车系统；

常搭车地址分析模块，其分析客户叫车计录的搭车地址并将其依常用顺序储存于数据库服务器内；

数据库服务器，储存客户数据和常搭车地址分析模块分析后的客户常搭车地址；

语音转换模块，其连接数据库服务器并将数据库服务器内储存的客户常搭车地址数据转换成语音，经由派车中心服务器连接通讯网路到客户端播放。

2.如权利要求1所述的常搭车地址语音合成的自动快速叫车系统，其特征在于：所述通讯网路为电信网络与派车中心服务器连接。

3.如权利要求1所述的常搭车地址语音合成的自动快速叫车系统，其特征在于：所述通讯网路为互联网与派车中心服务器连接，因此客户经由互联网通过VOIP进行语音传输呼叫派车中心服务器。

4.如权利要求1所述的常搭车地址语音合成的自动快速叫车系统，其特征在于：所述客户常搭车地址是利用常搭车地址分析模块设定成定时更新客户常搭车地址的顺序并且更新数据库服务器内的客户常搭车地址列表。

5.如权利要求1所述的常搭车地址语音合成的自动快速叫车系统，其特征在于：所述客户常搭车地址是利用常搭车地址分析模块设定成实时更新客户常搭车地址的顺序并且更新数据库服务器内的客户常搭车地址列表。

6.如权利要求1所述的常搭车地址语音合成的自动快速叫车系统，其特征在于：所述常搭车地址分析模块的常搭车地址列表的顺序可由客户直接用网络设定或以电话指示客服人员设定。

7.如权利要求1所述的常搭车地址语音合成的自动快速叫车系统，其特征在于：该数据库服务器内的客户常搭车地址列表利用语音转换模块预先转换地址列表成语音档案储存于数据库服务器内，等待客户叫车时使用。

8.如权利要求1所述的常搭车地址语音合成的自动快速叫车系统，其特征在于：所述数据库服务器内的客户常搭车地址列表利用语音转换模块于客户叫车时实时转换地址列表成语音档案储存于数据库服务器内并使用。

9.一种常搭车地址语音合成的自动快速叫车方法，其特征在于：其流程的步骤包含：

A.当客户来电，电子讯号经由通讯网路连接派车中心服务器；

B.利用电话号码或其它电信数据确认数据库服务器里是否有客户留下的数据；

C.当数据库服务器确认客户数据之后，将其常搭车的地址列出；

D.将数据库服务器的客户常搭车的地址利用语音转换模块将地址数据转换成语音；

E.将转换完成的语音传送到派车中心服务器，通过通讯网路连接到客户的通讯装置；

F.客户利用语音转换模块所转换出的常搭车的地址列表，用通讯装置键盘选择其中之一地址，若语音转换模块所转换出的常搭车的地址列表没有客户所须要的地址，派车中心服务器则转接服务系统的服务人员；

G.当客户选择语音转换模块所转换出的常搭车的地址列表中其中之一的地址，选项通过通讯网路传送到派车中心服务器；

H.派车中心服务器将客户所选择的地址和客户数据一起传送到派车系统进行指派车辆到客户所指定的地址。

10.如权利要求9所述的常搭车地址语音合成的自动快速叫车方法，其特征在于：所述通讯网路为电信网络。

11.如权利要求9所述的常搭车地址语音合成的自动快速叫车方法，其特征在于：所述通讯网路为互联网。

12.如权利要求9所述的常搭车地址语音合成的自动快速叫车方法，其特征在于：所述客户经由因特网通过VOIP进行语音传输呼叫连接派车中心服务器。

13.如权利要求9所述的常搭车地址语音合成的自动快速叫车方法，其特征在于：所述B步骤中所提到的客户数据，该第一笔客户数据通过因特网登录到数据库服务器内。

14.如权利要求9所述的常搭车地址语音合成的自动快速叫车方法，其特征在于：所述B步骤中所提到的客户数据，该第一笔客户数据通过服务系统的服务人员人工输入数据到数据库服务器内。

15.如权利要求9所述的常搭车地址语音合成的自动快速叫车方法，其特征在于：所述数据库服务器内的客户常搭车地址列表利用语音转换模块于客户叫车时即刻转换地址列表成语音档案储存于数据库服务器内并使用。

16.如权利要求9所述的常搭车地址语音合成的自动快速叫车方法，其特征在于：所述E步骤中所提到的派车中心服务器，是将常搭车的地址列表转成语音格式后通过通讯网路连接到客户的通讯装置。

17.如权利要求9所述的常搭车地址语音合成的自动快速叫车方法，其特征在于：所述E步骤中所提到的派车中心服务器，是将常搭车的地址列表以文本格式通过通讯网路连接到客户的通讯装置。

18.如权利要求9所述的常搭车地址语音合成的自动快速叫车方法，其特征在于：所述H步骤中所提到的派车系统指派车辆到客户指定地址的过程，是将客户所选择的地址和客户数据用文本模式传到派车系统再转到司机车上的通讯设备。

19.如权利要求9所述的常搭车地址语音合成的自动快速叫车方法，其特征在于：所述H步骤中所提到的派车系统指派车辆到客户指定地址的过程，是将客户所选择的地址和客户数据用语音转换模块转换成语音以广播或档案方式传到派车系统再转到司机车上的通讯设备。

20.一种常搭车地址语音合成的自动快速叫车方法，其特征在于：其流程的步骤包含：

A.当客户来电，电子讯号经由通讯网路连接派车中心服务器；

B.利用电话号码或其它电信数据确认数据库服务器里是否有客户留下的数据；

C.当数据库服务器确认客户数据之后，将其常搭车的地址列出，并将语音转换模块定时或实时转换地址列表成语音的档案传送到派车中心服务器；

D.派车中心服务器，通过通讯网路连接到客户的通讯装置；

E.客户利用语音转换模块所转换出的常搭车的地址列表，用通讯装置键盘选择其中之一地址，若语音转换模块所转换出的常搭车的地址列表没有客户所须要的地址，派车中心服务器则转接服务系统的服务人员；

F.当客户选择语音转换模块所转换出的常搭车的地址列表中其中之一的地址，选项通过通讯网路传送到派车中心服务器；

G.派车中心服务器将客户所选择的地址和客户数据一起传送到派车系统进行指派车辆到客户所指定的地址。

21.如权利要求20所述的常搭车地址语音合成的自动快速叫车方法，其特征在于：所述通讯网路为电信网络。

22.如权利要求20所述的常搭车地址语音合成的自动快速叫车方法，其特征在于：所述通讯网路为互联网。

23.如权利要求20所述的常搭车地址语音合成的自动快速叫车方法，其特征在于：所述客户经由因特网通过VOIP进行语音传输呼叫连接派车中心服务器。

24.如权利要求20所述的常搭车地址语音合成的自动快速叫车方法，其特征在于：所述B步骤中所提到的的客户资料，该第一笔客户数据通过因特网登录到数据库服务器内。

25.如权利要求20所述的常搭车地址语音合成的自动快速叫车方法，其特征在于：所述B步骤中所提到的的客户数据，该第一笔客户数据通过服务系统的服务人员人工输入数据到数据库服务器内。

26.如权利要求20所述的常搭车地址语音合成的自动快速叫车方法，其特征在于：所述C步骤中所提到的数据库服务器内的客户常搭车地址列表利用语音转换模块预先转换地址列表成语音档案储存于数据库服务器内，等待客户叫车时使用。

27.如权利要求20所述的常搭车地址语音合成的自动快速叫车方法，其特征在于：所述D步骤中所提到的派车中心服务器，是将常搭车的地址列表转成语音格式后通过通讯网路连接到客户的通讯装置。

28.如权利要求20所述的常搭车地址语音合成的自动快速叫车方法，其特征在于：所述D步骤中所提到的派车中心服务器，是将常搭车的地址列表以文本格式通过通讯网路连接到客户的通讯装置。

29.如权利要求20所述的常搭车地址语音合成的自动快速叫车方法，其特征在于：所述G步骤中所提到的派车系统指派车辆到客户指定地址的过程，是将客户所选择的地址和客户数据用文本模式传到派车系统再转到司机车上的通讯设备。

30.如权利要求20所述的常搭车地址语音合成的自动快速叫车方法，其特征在于：所述G步骤中所提到的派车系统指派车辆到客户指定地址的过程，是将客户所选择的地址和客户数据一起用语音转换模块转换成语音以广播或档案方式传到派车系统再转到司机车上的通讯设备。

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