CN101848283A - 呼叫拒接转移的方法、装置及系统和终端 - Google Patents

Abstract

本发明实施例涉及一种呼叫拒接转移的方法、装置及系统和终端，其中，呼叫拒接转移的方法包括：接收主叫终端的呼叫请求，将所述呼叫请求转发至被叫终端；接收被叫终端对所述呼叫请求的拒接响应消息，所述拒接响应消息中携带拒接处理指示信息；解析所述拒接处理指示信息获得拒接业务类型，并查询被叫终端是否登记与所述拒接业务类型对应的拒接业务，若是，则根据所述拒接业务类型进行相应的业务处理。上述呼叫拒接转移的方法、装置及系统和终端，在查询到被叫用户登记了拒接转移业务的情况下，可对因被叫用户拒接而产生的用户忙转移呼叫，从而满足了用户的需求。

Description

呼叫拒接转移的方法、装置及系统和终端

技术领域

本发明实施例涉及通信技术领域，尤其涉及一种呼叫拒接转移的方法、装置及系统和终端。

背景技术

随着通信技术的发展和网络的更新，下一代网络(Next GenerationNetwork，NGN)是一个基于互联网协议(Internet Protocol，IP)的全新通信网络，可以承载语音、数据、多媒体等多种业务。它是建立在单一的包交换网络基础上，应用软交换技术、各种应用服务器及媒体网关技术建立起来的一种分布式的、电信级的、端到端的统一网络。NGN汇聚了固定、移动、宽带等多种网络，致力于和公共交换电话网(Public Switched TelephoneNetwork，PSTN)及移动网的完美互通。同时，NGN提供了一个开放式的体系架构，便于新业务的快速开发和部署，在NGN业务平台上加载新型增值业务如智能业务等是业务发展的需要。

在软交换时代，各式各样的终端都可以设置拒接按键，可随时对来电进行拒接，但软交换设备却无法对用户真忙时的网络忙和用户拒接产生的用户忙进行呼叫转移区别对待，软交换设备对于网络忙场景可对其应用呼叫遇忙转移业务，但对于用户忙场景软交换设备也只能根据用户发送的遇忙信令，将其作为呼叫遇忙转移业务，因而无法满足用户的需求。

发明内容

本发明实施例提供一种呼叫拒接转移的方法、装置及系统和终端，以实现对于用户拒接而产生的用户忙进行呼叫拒接转移，从而满足用户的需求。

本发明实施例提供了一种呼叫拒接转移的方法，该方法包括：

接收主叫终端的呼叫请求，将所述呼叫请求转发至被叫终端；

接收被叫终端对所述呼叫请求的拒接响应消息，所述拒接响应消息中携带拒接处理指示信息；

解析所述拒接处理指示信息获得拒接业务类型，并查询被叫终端是否登记与所述拒接业务类型对应的拒接业务，若是，则根据所述拒接业务类型进行相应的业务处理。

本发明实施例提供了一种呼叫拒接转移的装置，该装置包括：

转发模块，用于接收主叫终端的呼叫请求，将所述呼叫请求转发至被叫终端；

接收模块，用于接收被叫终端对所述呼叫请求的拒接响应消息，所述拒接响应消息中携带拒接处理指示信息；

处理模块，用于解析所述拒接处理指示信息获得拒接业务类型，并查询被叫终端是否登记与所述拒接业务类型对应的拒接业务，若是，则根据所述拒接业务类型进行相应的业务处理。

本发明实施例提供了一种终端，该终端包括：

接收模块，用于接收呼叫请求；

发送模块，用于根据终端用户的指示针对所述接收模块接收的呼叫请求发送拒接响应消息，所述拒接响应消息中携带拒接处理指示信息。

本发明实施例提供了一种呼叫拒接转移的系统，该系统包括落地局的软交换设备和被叫终端，其中，所述落地局的软交换设备，用于接收所述主叫终端的呼叫请求，将所述呼叫请求转发至所述被叫终端；接收所述被叫终端对所述呼叫请求的拒接响应消息，所述拒接响应消息中携带拒接处理指示信息，解析所述拒接处理指示信息获得拒接业务类型，并查询被叫终端是否登记与所述拒接业务类型对应的拒接业务，若是，则根据所述拒接业务类型进行相应的业务处理。

上述呼叫拒接转移的方法、装置及系统和终端，在查询到被叫用户登记了拒接业务的情况下，可对因被叫用户拒接而产生的用户忙转移呼叫转移，从而满足了用户的需求。

附图说明

图1为本发明呼叫拒接转移的方法实施例的流程图；

图2为本发明呼叫拒接转移的装置实施例的结构示意图；

图3为本发明呼叫拒接转移的系统实施例的结构示意图；

图4为本发明呼叫拒接转移的方法实施例一的信令流程图；

图5为本发明呼叫拒接转移的方法实施例二的信令流程图；

图6为本发明终端实施例的结构示意图。

具体实施方式

下面通过附图和实施例，对本发明实施例的技术方案做进一步的详细描述。

如图1所示，本发明实施例提供了一种呼叫拒接转移的方法，该方法包括：

步骤101、接收主叫终端的呼叫请求，将上述呼叫请求转发至被叫终端；

落地局的软交换设备接收主叫终端通过起始局的软交换设备转发的呼叫请求，并将上述呼叫请求转发给被叫终端；

步骤102、接收被叫终端对上述呼叫请求的拒接响应消息，上述拒接响应消息中携带拒接处理指示信息；

被叫终端接收上述呼叫请求后，向落地局的软交换设备返回拒接响应消息603响应消息，该响应消息中携带拒接处理指示信息；具体地，上述拒接处理指示信息可以通过在Sip消息(本实施例中是603响应)中增加的事件Event头域来表示，具体的Event头域可以参考标准RFC3265中的相关定义，且上述Event头域可以通过取不同的域值来表示拒接的不同业务类型，例如Event＝transfer，或者Event＝IVR，或者Event＝message；其中，transfer表示拒接转移，落地局的软交换设备解析得到transfer值后根据此前登记的转移号码进行呼叫转移；IVR表示通过自动语音应答IVR进行放音，落地局通过IVR对此拒接呼叫播放相应的提示音；message表示转留言；另外，还可以根据实际情况扩展其他应用；

步骤103、解析上述拒接处理指示信息获得拒接业务类型；

步骤104、查询被叫终端是否登记与上述拒接业务类型对应的拒接业务，若是，则执行步骤105，否则，不进行呼叫转移；

步骤105、根据上述拒接业务类型进行相应的业务处理。

其中，上述业务类型包括呼叫拒接转移业务、IVR放音业务和转留言业务等，上述根据拒接业务类型进行相应的业务处理包括：根据呼叫拒接转移业务直接进行呼叫转移处理；根据IVR放音业务，向主叫终端发送用户忙信息，或向主叫终端播放提示音，以便主叫终端根据提示音选择进行呼叫转移、留言或转人工台；根据转留言业务，通过IVR对主叫终端进行录音，并在接收到被叫终端的接听请求后，向被叫终端播放录音。

进一步地，根据呼叫拒接转移业务直接进行呼叫转移处理包括：根据被叫终端在登记的拒接业务中指定的第一转移号码，将上述呼叫请求转发至与上述第一转移号码对应的被叫转移终端；接收被叫转移终端对上述呼叫请求的应答信息，并将上述应答信息转发至主叫终端；建立主叫终端与被叫转移终端之间的通话连接。上述主叫终端根据提示音选择进行呼叫转移之后还包括：获知主叫终端选择的第二转移号码，将上述呼叫请求转发至与上述第二转移号码对应的被叫转移终端；接收被叫转移终端对上述呼叫请求的应答信息，并将上述应答信息转发至主叫终端；建立主叫终端与被叫转移终端之间的通话连接。

上述呼叫拒接转移的方法，通过在拒接响应消息中携带拒接处理指示信息，并在解析该拒接指示信息获得拒接业务类型和查询被叫终端登记了与该拒接业务类型对应的拒接业务后，根据拒接业务类型进行相应的业务处理，从而实现了对因被叫终端拒接而产生的用户忙转移呼叫，因而满足了用户的需求。

如图2所示，本发明实施例提供了一种呼叫拒接转移的装置，该装置包括：转发模块11，用于接收主叫终端的呼叫请求，将所述呼叫请求转发至被叫终端；接收模块12，用于接收被叫终端对所述呼叫请求的拒接响应消息，所述拒接响应消息中携带拒接处理指示信息；处理模块13，用于解析所述拒接处理指示信息获得拒接业务类型，并查询被叫终端是否登记与所述拒接业务类型对应的拒接业务，若是，则根据所述拒接业务类型进行相应的业务处理。

其中，业务类型包括呼叫拒接转移业务、IVR放音业务或转留言业务；上述处理模块13包括：拒接转移单元131，用于根据呼叫拒接转移业务直接进行呼叫转移处理；放音单元132，用于根据IVR放音业务，向主叫终端发送用户状态信息，或向主叫终端播放提示音，以便主叫终端根据提示音选择进行呼叫转移、留言或转人工台；转留言单元133，用于根据转留言业务，通过IVR对主叫终端进行录音，并在接收到被叫终端的接听请求后，向被叫终端播放录音。另外，上述用户状态信息可以为用户忙信息，所述拒接响应消息为603响应消息；且所述拒接处理指示信息由603响应消息中增加的事件event头域来表示。

进一步地，为了实现直接拒接转移，上述拒接转移单元131可以包括：第一转发单元1311，用于根据被叫终端在登记的拒接业务中指定的第一转移号码，将所述呼叫请求转发至与所述第一转移号码对应的被叫转移终端；第一接口单元1312，用于接收被叫转移终端对所述呼叫请求的应答信息，并将所述应答信息转发至主叫终端；第一连接单元1313，用于建立主叫终端与被叫转移终端之间的通话连接。为了实现间接拒接转移，上述放音单元132可以包括：第二转发单元1321，用于主叫终端根据提示音选择进行呼叫转移之后，获知主叫终端选择的第二转移号码，将所述呼叫请求转发至与所述第二转移号码对应的被叫转移终端；第二接口单元1322，用于接收被叫转移终端对所述呼叫请求的应答信息，并将所述应答信息转发至主叫终端；第二连接单元1323，用于建立主叫终端与被叫转移终端之间的通话连接。

另外，上述呼叫拒接转移的装置可以位于落地局的软交换设备或其他设备中。

上述呼叫拒接转移的装置，通过呼叫转移模块在查询到被叫终端登记了拒接转移业务的情况下，可对因被叫终端拒接而产生的终端忙转移呼叫，从而满足了终端的需求。

如图3所示，本发明实施例提供了一种呼叫拒接转移的系统，该系统包括落地局的软交换设备1和被叫终端3，其中，上述落地局的软交换设备1，用于接收上述主叫终端的呼叫请求，将上述呼叫请求转发至上述被叫终端3；接收所述被叫终端3对所述呼叫请求的拒接响应消息，所述拒接响应消息中携带拒接处理指示信息，解析所述拒接处理指示信息获得拒接业务类型，并查询被叫终端3是否登记与所述拒接业务类型对应的拒接业务，若是，则根据所述拒接业务类型进行相应的业务处理；所述被叫终端3，用于接收到所述呼叫请求后，根据被叫用户的指示向所述落地局的软交换设备1发送拒接响应消息。另外，上述系统还可以包括主叫终端2、被叫转移终端4和起始局的软交换设备5，具体结构如图3所示。

上述被叫终端通过发送拒接(Decline)响应消息603响应，且上述拒接处理指示信息由603响应消息中增加的Event头域来表示智能拒接的业务类型，例如Event＝transfer，或者Event＝IVR，或者Event＝message；其中，transfer表示拒接转移，落地局的软交换设备解析得到transfer值后根据此前登记的转移号码进行呼叫转移；IVR表示通过自动语音应答IVR进行放音，落地局通过IVR对此拒接呼叫播放相应的提示音；message表示转留言；另外，还可以根据实际情况扩展其他应用；

本发明的一个实施例，在当被叫终端拒绝呼叫时，实现了上述起始局的软交换设备、落地局的软交换设备、主叫终端、被叫终端和被叫转移终端之间进行呼叫拒接转移的过程如图4所示，该过程包括：

步骤201、主叫终端向起始局的软交换设备发起呼叫请求；

步骤202、起始局的软交换设备接收主叫终端发起的呼叫请求后，向落地局的软交换设备转发该呼叫请求；

步骤203、落地局的软交换设备向被叫终端发送从起始局的软交换设备接收到的呼叫请求；

步骤204、被叫终端拒接，向落地局的软交换设备回复拒接响应消息如603响应，并在拒接响应消息中携带拒接处理指示信息；

具体地，拒接响应消息可以为603响应消息，拒接处理指示信息可以是事件event头域，本实施例中，event头域的头域值为transfer；

其中，上述603响应的一个示例如下：

SIP/2.0 603 Decline

Via：SIP/2.0/UDP 192.169.6.90：5060；branch＝z9hG4bKe4c40d1a0

From：″30202″<sip:30202@192.169.6.30>；tag＝2788df22

To：<sip:03131201@192.169.6.30>；tag＝1776313169

Call-ID：532edfc6ff3e276cc9dded9de4c40d1a@192.169.6.90

CSeq：7 INVITE

Event：transfer

Content-Length：0

步骤205、落地局的软交换设备接收到被叫终端回复的603响应后，解析603响应中的Event头域，确定event头域的值为transfer后，查询被叫终端是否登记拒接转移业务；

步骤206、若被叫终端登记了拒接转移业务，则落地局的软交换设备根据被叫终端在登记的拒接转移业务中指定的转移号码，将呼叫请求转发至该转移号码对应的被叫转移终端；

步骤207、被叫转移终端向落地局的软交换设备回复呼叫应答响应200响应；

步骤208、落地局的软交换设备向起始局的软交换设备转发被叫转移终端的呼叫应答响应；

步骤209、起始局的软交换设备接收到落地局的软交换设备转发的呼叫应答响应后，向主叫终端回复呼叫应答响应；

步骤210、主叫终端和被叫转移终端建立通话。

本发明的另一个实施例，在当被叫终端拒绝呼叫时，实现了上述起始局的软交换设备、落地局的软交换设备、主叫终端、被叫终端和被叫转移终端之间进行放音过程如图5所示，该过程包括：

步骤301、主叫终端向起始局的软交换设备发送呼叫请求；

步骤302、起始局的软交换设备接收主叫终端发起的呼叫请求后，向落地局的软交换设备转发该呼叫请求；

步骤303、落地局的软交换设备向被叫终端转发从起始局的软交换设备接收到的上述呼叫请求；

步骤304、被叫终端拒接，向落地局的软交换设备回复拒接响应消息如603响应，并在拒接响应消息中携带拒接处理指示信息；

具体地，拒接响应消息可以为603响应消息，拒接处理指示信息由603响应消息中增加的事件event头域来表示，本实施例中，event头域的头域值为IVR；

上述603响应的另一示例如下：

SIP/2.0 603 Decline

Via：SIP/2.0/UDP 192.169.6.90：5060；branch＝z9hG4bKe4c40d1a0

From：″30202″<sip:30202@192.169.6.30>；tag＝2788df22

To：<sip:03131201Q192.169.6.30>；tag＝1776313169

Call-ID：532edfc6ff3e276cc9dded9de4c40d1a@192.169.6.90

CSeq：7 INVITE

Event：IVR

Content-Length：0

步骤305、落地局的软交换设备接收到被叫终端回复的603响应后，解析上述603响应中的Event头域，确定event头域的值为IVR且查询到被叫终端登记了IVR放音业务后，准备进行IVR放音；

步骤306、落地局的软交换设备向起始局的软交换设备回复呼叫应答响应200响应；

步骤307、起始局的软交换设备向主叫终端回复呼叫应答响应200响应；

步骤308、落地局的IVR系统进行IVR放音。

上述呼叫拒接转移的系统，通过落地局的软交换设备、起始局的软交换设备主叫终端、被叫终端和被叫转移终端之间的交互，在查询到被叫终端登记了拒接转移业务的情况下，可对因被叫终端拒接而产生的用户忙转移呼叫，从而满足了用户的需求。

如图6所示，本发明实施例提供了一种终端，该终端包括：接收模块31，用于接收呼叫请求；发送模块32，用于根据终端用户的指示针对所述接收模块接收的呼叫请求发送拒接响应消息，所述拒接响应消息中携带拒接处理指示信息。

其中，上述拒接响应消息为603响应消息；所述拒接处理指示信息由603响应消息中增加的事件event头域来表示。

本发明实施例提供的终端有一个智能拒接键，该智能拒接键可以是一个新增键，也可以是对现有终端上的某个键进行设置，例如将*键设置成智能拒接键。

终端用户若在用户忙时，可通过按该智能拒接键指示发送模块32针对所述接收模块接收的呼叫请求发送拒接响应消息，具体该拒接响应消息可以是603响应消息，也可以是SIP消息中用来表示拒绝响应的其他消息；该603响应消息中携带拒接处理指示信息，该拒接处理指示信息以603响应消息中增加的Event头域来表示；该Event头域可以通过取不同的域值来表示拒接的不同业务类型，例如Event＝transfer，或者Event＝IVR，或者Event＝message；其中，transfer表示拒接转移，终端侧的软交换设备解析得到transfer值后根据该终端此前登记的转移号码进行呼叫转移；IVR表示通过自动语音应答IVR进行放音，终端侧通过IVR对此拒接呼叫播放相应的提示音；message表示转留言；另外，还可以根据实际情况扩展其他应用；当按该智能拒接键后，持有该终端的用户可通过按数字键来实现多种拒接转移方式，例如按数字“1”键进行呼叫转移，按数字“2”键进行IVR放音，按数字“3”键进行转留言等，具体数字键或其他键可根据需要进行设置。

上述终端通过按智能拒接键发送拒接响应消息，该拒接响应消息中携带拒接处理指示信息，该终端侧的软件换设备解析上述拒接处理指示信息获得具体的域值如transfer后，查看该终端是否登记了呼叫转接业务，若是，则用户可通过按数字“1”键进行呼叫转移；若终端侧的软件换设备获得的域值为IVR，则查看该终端是否登记了IVR业务，若是，则用户可通过按数字“2”键进行IVR放音；若终端侧的软件换设备获得的域值为message，则查看该终端是否登记了转留言业务，若是，则用户可通过按数字“3”键进行转留言等等；因而，持有该终端的用户可通过该终端在自己忙的情况下进行各种拒接转移业务。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成，前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，执行包括上述方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后所应说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或者等同替换，而不脱离本发明技术方案的精神和范围。

Claims (15)

1.一种呼叫拒接转移的方法，其特征在于包括：

接收主叫终端的呼叫请求，将所述呼叫请求转发至被叫终端；

接收被叫终端对所述呼叫请求的拒接响应消息，所述拒接响应消息中携带拒接处理指示信息；

解析所述拒接处理指示信息获得拒接业务类型，并查询被叫终端是否登记与所述拒接业务类型对应的拒接业务，若是，则根据所述拒接业务类型进行相应的业务处理。

2.根据权利要求1所述的呼叫拒接转移的方法，其特征在于所述业务类型包括呼叫拒接转移业务或IVR放音业务或转留言业务；所述根据所述拒接业务类型进行相应的业务处理包括：

根据呼叫拒接转移业务直接进行呼叫转移处理；

根据IVR放音业务，向主叫终端发送用户状态信息，或向主叫终端播放提示音，以便主叫终端根据提示音选择进行呼叫转移、留言或转人工台；

根据转留言业务，通过IVR对主叫终端进行录音，并在接收到被叫终端的接听请求后，向被叫终端播放录音。

3.根据权利要求2所述的呼叫拒接转移的方法，其特征在于所述根据呼叫拒接转移业务直接进行呼叫转移处理包括：

根据被叫终端在登记的拒接业务中指定的第一转移号码，将所述呼叫请求转发至与所述第一转移号码对应的被叫转移终端；

接收被叫转移终端对所述呼叫请求的应答信息，并将所述应答信息转发至主叫终端；

建立主叫终端与被叫转移终端之间的通话连接。

4.根据权利要求2所述的呼叫拒接转移的方法，其特征在于所述主叫终端根据提示音选择进行呼叫转移之后还包括：

获知主叫终端选择的第二转移号码，将所述呼叫请求转发至与所述第二转移号码对应的被叫转移终端；

接收被叫转移终端对所述呼叫请求的应答信息，并将所述应答信息转发至主叫终端；

建立主叫终端与被叫转移终端之间的通话连接。

5.根据权利要求1-4任一所述的呼叫拒接转移的方法，其特征在于所述拒接响应消息为603响应消息；所述拒接处理指示信息由603响应消息中增加的事件event头域表示。

6.一种呼叫拒接转移的装置，其特征在于包括：

转发模块，用于接收主叫终端的呼叫请求，将所述呼叫请求转发至被叫终端；

接收模块，用于接收被叫终端对所述呼叫请求的拒接响应消息，所述拒接响应消息中携带拒接处理指示信息；

处理模块，用于解析所述拒接处理指示信息获得拒接业务类型，并查询被叫终端是否登记与所述拒接业务类型对应的拒接业务，若是，则根据所述拒接业务类型进行相应的业务处理。

7.根据权利要求6所述的呼叫拒接转移的装置，其特征在于所述业务类型包括呼叫拒接转移业务或IVR放音业务或转留言业务；所述处理模块包括：

拒接转移单元，用于根据呼叫拒接转移业务直接进行呼叫转移处理；

放音单元，用于根据IVR放音业务，向主叫终端发送用户状态信息，或向主叫终端播放提示音，以便主叫终端根据提示音选择进行呼叫转移、留言或转人工台；

转留言单元，用于根据转留言业务，通过IVR对主叫终端进行录音，并在接收到被叫终端的接听请求后，向被叫终端播放录音。

8.根据权利要求7所述的呼叫拒接转移的装置，其特征在于所述拒接转移单元包括：

第一转发单元，用于根据被叫终端在登记的拒接业务中指定的第一转移号码，将所述呼叫请求转发至与所述第一转移号码对应的被叫转移终端；

第一接口单元，用于接收被叫转移终端对所述呼叫请求的应答信息，并将所述应答信息转发至主叫终端；

第一连接单元，用于建立主叫终端与被叫转移终端之间的通话连接。

9.根据权利要求7所述的呼叫拒接转移的装置，其特征在于所述放音单元包括：

第二转发单元，用于主叫终端根据提示音选择进行呼叫转移之后，获知主叫终端选择的第二转移号码，将所述呼叫请求转发至与所述第二转移号码对应的被叫转移终端；

第二接口单元，用于接收被叫转移终端对所述呼叫请求的应答信息，并将所述应答信息转发至主叫终端；

第二连接单元，用于建立主叫终端与被叫转移终端之间的通话连接。

10.根据权利要求6-9任一所述的呼叫拒接转移的装置，其特征在于所述拒接响应消息为603响应消息；所述拒接处理指示信息由603响应消息中增加的事件event头域表示。

11.根据权利要求10所述的呼叫拒接转移的装置，其特征在于所述呼叫拒接转移的装置位于落地局的软交换设备中。

12.一种终端，其特征在于包括：

接收模块，用于接收呼叫请求；

发送模块，用于根据终端用户的指示针对所述接收模块接收的呼叫请求发送拒接响应消息，所述拒接响应消息中携带拒接处理指示信息。

13.根据权利要求12所述的终端，其特征在于所述拒接响应消息为603响应消息；所述拒接处理指示信息由603响应消息中增加的事件event头域表示。

14.一种呼叫拒接转移的系统，包括落地局的软交换设备和被叫终端，其特征在于：

所述落地局的软交换设备，用于接收所述主叫终端的呼叫请求，将所述呼叫请求转发至所述被叫终端；接收所述被叫终端对所述呼叫请求的拒接响应消息，所述拒接响应消息中携带拒接处理指示信息，解析所述拒接处理指示信息获得拒接业务类型，并查询被叫终端是否登记与所述拒接业务类型对应的拒接业务，若是，则根据所述拒接业务类型进行相应的业务处理；

所述被叫终端，用于接收到所述呼叫请求后，根据被叫用户的指示向所述落地局的软交换设备发送拒接响应消息。

15.根据权利要求14所述的呼叫拒接转移的系统，其特征在于所述拒接响应消息为603响应消息；所述拒接处理指示信息由603响应消息中增加的事件event头域表示。

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