CN101753744A - 录音通知一致性核查方法及系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种录音通知一致性核查方法及系统，其中，该方法包括：提取网络中各交换机的配置情况，根据配置情况制定各种交换机原因编码及录音通知的对应关系；提取网络中各交换机的实际录音通知及原因编码；根据制定的对应关系核查实际录音通知与对应原因编码的一致性。本发明可以实现提高核查工作效率、自动核查及提高评估效果，有效解决现有技术中人工对比核查方式的评估效果差、工作效率低等缺陷。
Description
技术领域
本发明涉及通信领域中通信交换机录音通知技术，具体地，涉及一种录音通知一致性核查方法及系统。
背景技术
通信交换机中一般需要设置录音通知，以利用录音通知来正确地指导用户行为，减少不必要的不成功试呼等，从规范局数据或交换机软件参数的角度，调整录音通知内容。为了安全和核对某些录音通知与发生事件的一致性，需要定期对交换机的录音通知进行核查，检查录音通知的正确性。如：某主叫用户终端A呼叫另一被叫用户终端B时，假设被叫用户终端B处于忙碌状态无法接听，如果主叫用户终端A听到的录音通知为“用户终端B不在服务区”，则说明该录音通知报送错误，录音通知与实际情况不一致。
现有通信交换机录音通知没有自动一致性核查功能，只能通过人工逐条监听、对比和核查的方式进行。
在实现本发明过程中，发明人发现现有技术中通过人工逐条对比核查的方式存在如下问题：
1、因人而异，没有效果评估标准。
2、人工耗费精力大，核查周期长，工作效率低。
3、目前全国无相关有效核查手段。
发明内容
本发明的第一目的是针对现有技术中人工对比核查方式的评估效果差、工作效率低等缺陷，提出一种录音通知一致性核查方法，以提高核查工作效率。
本发明的第二目的是针对现有技术中人工对比核查方式的评估效果差、工作效率低等缺陷，提出一种录音通知一致性核查系统，以提高核查工作效率。
为实现上述第一目的，根据本发明的一个方面，提供了一种录音通知一致性核查方法。
根据本发明实施例的录音通知一致性核查方法，包括：提取网络中各交换机的配置情况，根据配置情况制定各种交换机原因编码及录音通知的对应关系；提取网络中各交换机的实际录音通知及原因编码；根据制定的对应关系核查实际录音通知与对应原因编码的一致性。
为实现上述第二目的，根据本发明的另一个方面，提供了一种录音通知一致性核查系统。
根据本发明实施例的录音通知一致性核查系统，包括：存储模块，用于根据提取的各交换的配置情况制定各种交换机原因编码及录音通知的对应关系数据；呼叫提取模块，用于呼叫网络中各交换机，并提取实际录音通知及所述实际录音通知对应的原因编码；核查处理模块，用于根据存储模块中的对应关系数据核查实际录音通知与对应原因编码的一致性。
本发明各实施例的录音通知一致性核查方法及系统，根据网络中各交换机的配置情况，可以制定标准的核查录音通知与交换机原因编码的对应关系表，并将实际提取的录音通知和原因编码与该对应关系表进行比较，实现自动核查实际录音通知的准确性，与现有技术相比，本发明各实施例在标准的核查对应关系基础上，可以实现自动核查，从而有效解决现有技术中评估效果差、核查周期长、工作效率低等缺陷。
本发明的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点可通过在所写的说明书、权利要求书、以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。
下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。
附图说明
附图用来提供对本发明的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本发明的实施例一起用于解释本发明，并不构成对本发明的限制。在附图中：
图1为根据本发明实施例一的录音通知一致性核查方法流程图；
图2为根据本发明实施例二的录音通知一致性核查方法解析示意图；
图3为根据本发明实施例三的录音通知一致性核查方法流程图；
图4为根据本发明实施例四的录音通知一致性核查系统结构示意图；
图5为根据本发明实施例五的录音通知一致性核查系统结构示意图。
具体实施方式
以下结合附图对本发明的优选实施例进行说明，应当理解，此处所描述的优选实施例仅用于说明和解释本发明，并不用于限定本发明。
根据本发明实施例，提供了一种录音通知一致性核查方法及系统，其中图1-图3为方法实施例流程图，图4-图5为系统实施例示意图，下面通过图1-图5对本发明录音通知一致性核查方法及系统进行详细说明。
实施例一
图1为根据本发明实施例一的录音通知一致性核查方法流程图，如图1所示，本实施例包括：
步骤S102：提取网络中各交换机的配置情况，根据提取的配置情况制定各种交换机原因编码及录音通知的对应关系；
根据现网中各交换机的配置情况，可以制定交换机原因编码(以下也称原因值)与正确的录音通知的标准对应关系表如下，并定期提取现网交换机设置情况进行更新，如表一所示，为正确录音通知与各种交换机原因编码的对应关系表：
表一 录音通知与各种交换机原因编码的对应关系表
| 交换机录音通知 | 爱立信(EOS)原因编码 | 华为(内部CODE)原因编码 | 阿尔卡特(CAUSE CODE)原因编码 |
| 用户空号 | 35，100，1663，2293，3732 | 100，129 | 1，22，28，187，188 |
| 被叫用户关机 | 2298，2312，2795 | 108，148 | 20 |
| 被叫不在 | 398，400，1669，3377， | 104，124 | 18 |
| 服务区 | 2501，2504，3737，3770 | ||
| 主叫停机 | 2911 | 116 | 14 |
| 主叫欠费停机 | 2981 | 103，136 | 14 |
| 被叫停机 | 2294，2576 | 102，121 | 10 |
| 被叫用户忙 | 24，33，502，758，780，1668，2549，3736 | 31，107 | 17 |
| 中继忙 | 34，38，679，680，3745，3767，1699 | 162，170，172 | 03，34 |
| 被叫无应答 | 3660 | 101，147 | 19 |
| 被叫拒接 | 3669 | 84，145 | 17 |
| 国际长权限制 | 2912，2982，2799 | 117，118 | 21 |
| GSM手机拨打GSM手机加0 | 503 | 39 | 92(内部CAUSE) |
| 交换机录音通知 | 爱立信(EOS)原因编码 | 华为(内部CODE)原因编码 | 阿尔卡特(CAUSE CODE)原因编码 |
| 紧急呼叫 | 2577，2290 | 111 | |
| 号码不全 | 76，266，504，625，3742 | 45，105，156 | 28 |
| 网络原因造成暂时无法接通 | 3389，3390，3391，1794，2286，2288，2300，2530，2551，2552，3741，3744，3747，3748 | 82，83，130，131，155，166，175 | 03，34，38 |
| 非法二次呼叫转移 | 2299 | 112 | 38 |
制定该对应关系表之后，还可以定期提取网络中各交换的原因编码与交换机录音通知情况进行更新和对该对应关系表进行检查是否准确；
步骤S104：提取网络中各交换机的实际录音通知及原因编码；
步骤S106：根据所述制定的对应关系核查实际录音通知与对应原因编码的一致性。
本实施例中根据网络中各交换机的配置情况，从而制定标准的核查录音通知与交换机原因编码的对应关系，并将实际提取的录音通知和原因编码与已制定的关系进行比较，实现自动核查实际录音通知的准确性，与现有技术相比，本发明各实施例在标准的核查对应关系基础上，可以实现自动核查，从而有效解决现有技术中评估效果差、核查周期长、工作效率低等缺陷。
实施例二
图2为根据本发明实施例二的录音通知一致性核查方法解析示意图。本实施例主要从具体应用角度对本发明的一致性核查方法进行举例说明。
如图2所示，在现网中设置本发明的录音通知一致性核查系统(具体可参见图4和图5实施例)，通过汇接局定期向网络中的各交换机提取录音通知相关数据，如图2所示，录音通知收集接入的方便与否直接关系到应用的推广价值，本实施例采用单点接入的方式，通过路由编码、业务编码实现全网的录音通知提取。
提取网络中各交换机的实际录音通知及原因编码可以采用多种方式，以下为两种具体的实现接入查询录音通知的方式：
1.预设的录音通知查询字冠+待查询的交换机编码+待查询的录音通知对应的业务编码，这种方式需在每个省建立一个录音通知一致性核查系统，然后通过各省汇接局实现录音通知的查询，即在实现接入查询时只需通过查询字冠(根据需要灵活设置)+交换机编码+业务编码，进行相应录音通知的查询；
2.预设的录音通知查询字冠+汇接局编码+待查询的交换机编码+待查询的录音通知对应的业务编码，这种方式适用于在全国集中建立一个录音通知一致性核查系统，然后通过集中放置的该核查系统的汇接局和待检查省的汇接局实现录音通知的查询，即在实现接入查询时只需通过预设的查询字冠+汇接局编码+交换机编码+业务编码，进行相应录音通知的查询。
本实施例以第一种查询方式为例：录音通知查询字冠+交换机编码+业务编码。表二为网络中交换机及对应的交换机编码表，表三为录音通知对应的业务编码表
表二 交换机及对应的交换机编码
| 交换机名称 | 编码 | 备注 |
| 交换机1 | 101 | MSC1 |
| 交换机2 | 102 | MSC2 |
| 交换机3 | 103 | MSC3 |
| ...... |
表三 录音通知对应的业务编码
| 业务名称 | 编码 | 备注 |
| 用户忙 | 9001 | |
| 用户关机 | 9002 | |
| 用户不在服务区 | 9003 | |
| ...... |
本实施例中假设预设的录音通知查询字冠为：17240
则核查“MSC2”的“用户忙”录音通知，需要采用的呼叫接入值是：17240 102 9001
本实施例中，采用单点接入核查全网交换机的录音通知(采用录音通知查询字冠+交换机编码+业务编码)，可以实现自动根据此接入方式定期提取网络中各交换机的实际录音通知，将提取的录音通知及对应的原因编码与表一所示的标准对应关系表进行比较，即可获知是否有实际录音通知存在报错，与实际原因编码不一致的情况。
实施例三
图3为根据本发明实施例三的录音通知一致性核查方法流程图。如图3所示，本实施例包括：
步骤S202：定期提取现网中各交换机的配置情况，制定各交换机的原因值与对应需要报送的录音通知的标准对应关系表，定期对该标准对应关系表进行更新，参见表一及实施例一的相关说明；
步骤S204：通过预设的录音通知查询字冠+交换机编码+业务编码进行实际录音通知查询；
下面步骤S206-S210，与步骤S212或步骤214可以同时进行，也可以先后进行，主要是对提取的实际录音通知及原因编码进行处理：
步骤S206：定期提取交换机中的实际录音通知源文件，执行步骤S208或步骤S210，如虚线所示；
步骤S208：将实际录音通知源文件与预存的标准录音通知源文件进行比较，确定实际录音通知的完整性或准确性；
具体优选地，假设采集提取到的实际录音通知为“用户忙”的录音通知源文件，将其与标准的录音通知源文件大小进行对比，假设标准的源文件为3M，提取的实际录音通知为1M，则判定源文件不完整；
优选地，在提取与实际录音通知相对应的标准录音通知后，还可以从标准录音通知中提取关键词或词组；根据提取的关键词或词组确定实际录音通知的准确性，如实际提取的录音通知源文件虽然完整性很好，但是把标准的录音通知“用户空号”错误报成了“用户关机”，则说明实际录音通知不准确；
步骤S210：根据提取实际录音通知的次数和提取的实际录音通知源文件的时长，确定实际录音通知源文件的准确性；
具体地，通过录音通知机播放多次提取的实际录音通知源文件，如：定期提取的10次交换机1的“用户忙”的实际通知源文件，统计上述数据，包括播放的时长和播放的次数，从而进行对比和分析，如，将播放的时长/播放次数，确定一个源文件的大小，将实际录音通知源文件与标准源文件进行对比分析，确定实际录音通知的准确性；
本实施例步骤S210中，多次提取录音通知源文件进行对比分析，由于实际应用过程中，很少一次就能检查出实际录音通知的一致性，本实施例经过多次的定期提取，进行统计分析，对多次提取的录音通知进行汇总，长期累计的数据分析后，可以对源文件的准确性进行核查；
步骤S212：提取交换机待查询的实际录音通知对应的原因编码；
步骤S214：根据定期提取交换机原因编码的次数，统计各种原因编码占提取次数的比例；如：定期提取交换机1(如为爱立信型号的交换机)的1万次实际录音通知中，有3000次是“用户忙”，3000次为“用户空号”，4000次为“用户关机”，则对应的原因编码，统计所占比例；
步骤S216：将统计的比例与预存的标准比例进行对比，确定原因编码所占比例的变化情况；
具体地，步骤S214中，将定期的接入呼叫提取次数设置为固定值，接入的各种录音通知的次数也设置为固定值，则根据统计数据，制定各种原因编码所占的比例作为标准比例，然后定期按照预设的呼叫提取次数及标准比例进行呼叫，并将实际统计的各种原因编码所占比例与标准比例进行对比，如果发现突变，则可能实际录制的录音通知与对应的原因编码出现不一致的情况；
步骤S218：根据网络的实际状态信息，分析变化情况的合理性，其中，网络的实际状态信息包括：网络投诉、网络话务变化情况；如果步骤S216中，原因编码所占比例发现出现突变，则可以根据网络现状分析原因编码所占比例变化情况的合理性；
步骤S220：根据标准对应关系表检查实际录音通知与对应原因编码的一致性；
步骤S222：判断是否一致，是则结束，否则执行步骤S224；如果通过呼叫接入爱立信交换机提取的实际录音通知为“用户忙”，原因编码为“2298，2312，2795”，则根据表一所示的标准对应关系表可知，实际录音通知报错，可能是人工灌入了错误的录音通知；如果实际录音通知与原因编码和表一对应，则判定录音通知与实际情况一致；
步骤S224：进行预警处理，如：发出报警通知，并可根据不一致情况进行故障定位等。
本实施例将语音识别技术用于录音通知提示音一致性核查方法进行管理，通过定期监听和提取交换机中的录音通知并录音，将语音识别中关键词组识别技术应用于本实施例，判断交换机录音通知的准确性，根据源文件大小判断录音通知的完整性。
本实施例从核查系统的接入提取、录音通知源文件准确性/完整性、交换机原因编码准确性、以及录音通知与原因编码两者之间对应的一致性等四个方面着手核查，实现定期自动的自动核查，并对不一致的情况进行上报，可有效减少工作量、提高工作效率，有效解决现有技术中评估效果差、核查周期长、工作效率低等缺陷。
上述各方法实施例中具有如下的优点：
1.实现录音通知音一致性自动全网核查，核查效率高，可节省大量人力资源，提高准确性；
2.提供了一个可对现网通信交换机录音通知进行一致性自动核查的技术，既可以实现对录音通知完整性核查，也可以实现对交换机错误原因编码(原因值)和录音通知一致性核查；
3.可以根据核查结果进行简单分析，定位故障和查询。
实施例四
根据本发明实施例，提供了一种录音通知一致性核查系统。图4为根据本发明实施例四的录音通知一致性核查系统结构示意图，如图4所示，本系统包括：
存储模块2，用于根据提取的各交换的配置情况制定各种交换机原因编码及录音通知的对应关系数据；
呼叫提取模块4，用于呼叫网络中各交换机，并提取实际录音通知及实际录音通知对应的原因编码；
核查处理模块6，用于根据存储模块2中的对应关系数据核查实际录音通知与对应原因编码的一致性。
同实施例一类似，本实施例制定标准的核查录音通知与交换机原因编码的对应关系数据，如表一，并将实际提取的录音通知和原因编码与已制定的标准对应关系数据进行比较，实现自动核查实际录音通知的准确性，与现有技术相比，本实施例在标准的核查对应关系基础上，可以实现自动核查，从而有效解决现有技术中评估效果差、核查周期长、工作效率低等缺陷。
实施例五
图5为根据本发明实施例五的录音通知一致性核查系统结构示意图，如图5所示，本实施例还包括：
语音识别模块1，用于提取预设的标准录音通知中提取关键词或词组，根据提取的关键词或词组确定实际录音通知的准确性，具体可参见实施例三中关于语音识别判断录音通知源文件准确性的相关说明；
分析模块3，与呼叫提取模块4连接，用于提取的实际录音通知源文件和对应的原因编码，分析实际录音通知源文件的完整性和准确性，分析原因编码的变化情况及合理性，具体可参见方法实施例二中分析源文件及原因编码完整性和准确性的相关说明，在此不对相同或类似技术内容进行重复说明；
查询模块5，用于对不一致的录音通知提供故障定位查询和预警通知，如提供人性化查询和统计功能界面，能够根据交换机、出错原因编码、录音通知等关键项目进行灵活的查询，并可以将分析模块3中的对比和趋势分析以人性化界面方式展现，供核查人员进行查询。
本实施例可以提高录音通知核查工作效率，缩短周期，实现如下功能：
1、可以实现单点接入，核查全网交换机录音通知(如采用录音通知查询字冠+交换机编码+业务编码)。
2、自动核查录音通知源文件准确性(包括录音内容、录音质量和录音文件大小)。
3、自动收集交换机错误录音通知对应的原因编码。
4、系统能够实现录音通知、网络原因编码以及录音通知与原因编码一致性核查汇总统计工作，并可以根据核查结果进行预警处理、故障定位、制定修改建议等后续处理操作。
5、提供人性化查询和统计功能。
综上所述，本发明一个或多个实施例具有如下的优点：
1)实现录音通知音一致性自动全网核查，核查效率高，可节省大量人力资源，提高准确性；
2)提供了可对现网通信交换机录音通知进行一致性自动核查技术，既可以实现对录音通知完整性核查，也可以实现对交换机错误原因编码(原因值)和录音通知一致性核查；
3)可以根据核查结果进行简单分析，定位故障和查询。
本领域普通技术人员可以理解：实现上述方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成，前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，执行包括上述方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
最后应说明的是：以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，对于本领域的技术人员来说，其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (11)
1.一种录音通知一致性核查方法，其特征在于，包括：
提取网络中各交换机的配置情况，根据所述配置情况制定各种交换机原因编码及录音通知的对应关系；
提取网络中各交换机的实际录音通知及原因编码；
根据所述制定的对应关系核查实际录音通知与对应原因编码的一致性。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述提取网络中各交换机的配置情况，根据所述配置情况制定各种交换机原因编码及录音通知的对应关系的操作包括：
定期提取现网中各交换机的配置情况，制定各交换机的原因值与对应需要报送的录音通知的标准对应关系表；
定期对所述标准对应关系表进行更新。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通过以下方式提取网络中各交换机的实际录音通知及原因编码：
预设的录音通知查询字冠+待查询的交换机编码+待查询的录音通知对应的业务编码；
或预设的录音通知查询字冠+汇接局编码+待查询的交换机编码+待查询的录音通知对应的业务编码。
4.根据权利要求1-3中任一项所述的方法，其特征在于，提取网络中各交换机的实际录音通知及原因编码的操作包括：
定期提取交换机中的实际录音通知源文件；
将所述实际录音通知源文件与预存的标准录音通知源文件进行比较，确定所述实际录音通知的完整性。
5.根据权利要求1-3中任一项所述的方法，其特征在于，提取网络中各交换机的实际录音通知及原因编码的操作包括：
定期提取交换机中的实际录音通知源文件；
根据提取所述实际录音通知源文件的次数和提取的所述实际录音通知源文件的时长，确定所述实际录音通知源文件的准确性。
6.根据权利要求1-3中任一项所述的方法，其特征在于，所述提取网络中各交换机的实际录音通知及原因编码的操作之后还包括：
提取预设的与所述实际录音通知相对应的标准录音通知；
从所述标准录音通知中提取关键词或词组；
根据所述提取的关键词或词组确定所述实际录音通知的准确性。
7.根据权利要求1-3中任一项所述的方法，其特征在于，所述提取网络中各交换机的原因编码的操作之后还包括：
根据定期提取所述交换机原因编码的次数，统计各种原因编码占所述提取次数的比例；
将所述统计的比例与预存的标准比例进行对比，确定所述原因编码所占比例的变化情况；
根据网络的实际状态信息，分析所述变化情况的合理性，其中，所述网络的实际状态信息包括：网络投诉、网络话务变化情况。
8.根据权利要求1-3中任一项所述的方法，其特征在于，还包括：
在实际录音通知与对应原因编码不一致时，进行预警通知和故障的定位处理。
9.一种录音通知一致性核查系统，其特征在于，包括：
存储模块，用于根据提取的各交换的配置情况制定各种交换机原因编码及录音通知的对应关系数据；
呼叫提取模块，用于呼叫网络中各交换机，并提取实际录音通知及所述实际录音通知对应的原因编码；
核查处理模块，用于根据所述存储模块中的对应关系数据核查实际录音通知与对应原因编码的一致性。
10.根据权利要求9所述的系统，其特征在于，还包括：
语音识别模块，用于提取预设的标准录音通知中提取关键词或词组，根据所述提取的关键词或词组确定所述实际录音通知的准确性。
11.根据权利要求9或10所述的系统，其特征在于，还包括：
分析模块，与所述呼叫提取模块连接，用于提取的实际录音通知源文件和对应的原因编码，分析实际录音通知源文件的完整性和准确性，根据提取所述交换机原因编码的次数及网络的实际状态信息，分析原因编码的变化情况及合理性；
和/或查询模块，用于对不一致的录音通知提供故障定位查询和预警通知。
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
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| C06 | Publication | ||
| PB01 | Publication | ||
| C10 | Entry into substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| C14 | Grant of patent or utility model | ||
| GR01 | Patent grant | ||
| CF01 | Termination of patent right due to non-payment of annual fee |
Granted publication date: 20121212 Termination date: 20141202 |
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| EXPY | Termination of patent right or utility model |