CN101729689A - 一种信息查询系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种信息查询系统及方法，该方法包括：为系统中的各个信息设置分值，当主叫用户拨打集团总机时，先按照查询条件查询满足该查询条件的信息，若查询出的信息不唯一，则按查询出的信息的分值大小依次提供给主叫用户。该系统包括：排名设备、集团总机设备、数据库服务器，数据库服务器用于存储系统的信息及各个信息的分值；排名设备用于对数据库服务器中的各个信息设置分值，并将设置的分值保存到所述数据库服务器；集团总机设备用于当主叫用户拨打集团总机时，按查询条件查询满足该查询条件的信息，若查询出的信息不唯一，按查询出的信息的分值大小依次提供给主叫用户。采用本发明的技术方案，提高了模糊查询时的接入速度及准确度。

Description

一种信息查询系统及方法

技术领域

本发明涉及通讯和计算机领域，具体地说，涉及通讯和计算机领域一种在企业移动总机中使用的信息查询系统及方法。

背景技术

企业移动总机是为针对企事业单位用户开发的定制型业务，在提供总机电话接续功能的同时，为用户提供了多种对内对外的特色应用功能。当客户拨打某企业总机后，根据总机用户的设定，可以听到企业欢迎词，或者直接说出分机联系人姓名或输入分机号码进行接续，或者听取企业产品介绍、优惠信息、参与企业市场调查和竞猜活动等。此外，还为企业内部提供了分机短号互拨、客户号簿、通告发布、业务自助管理等应用功能。

在企业移动总机系统中，如果不知道集团分机用户的分机号的情况下，可以使用三种方式来引导或查询分机信息。第一种是自动语音流程，我们可以把一些常用的分机号码设置在自动语音流程中，主叫用户可以使用按键式直接转接到分机上；第二种使用自动语音识别技术，在要求主叫用户说出被叫的姓名或者名称或者职位后，识别出主叫用户想要查询的分机用户后，在集团成员数据库中查询出相应的集团成员，如果只查询出一个集团成员，系统可以直接或者在提示用户后转接到该集团成员的分机上(可以是固话，手机等终端)，如果查询出多个电话，通过TTS语音播报给主叫用户，用户在听完语音播报后再拨打他所想要接入的分机号码，企业移动总机系统就可以把用户转接到分机用户上；第三种方式是用户接入到人工坐席，话务员根据用户的要求在集团用户查询页面查询集团用户信息，并把查询信息播报给主叫用户，叫用户选择其中某个分机用户，并相应的转接到该分机用户。

通过对现有的企业移动总机的描述，我们可以看出第一种采用自动语音流程的方式，语音菜单是通过企业移动总机系统管理台配置好的，一般是不会轻易改动，变化比较小，不能适应用户的变化；第二种采用自动语音识别技术的自动语音查询的方式，查询的结果的排序方式是在程序中固定了的，如果集团成员的信息没有变化，查询出来的结果的排序方式也不会变化，同时由于自动语音识别技术的缺陷，往往这种方式都是使用模糊查询，查询出来的结果比较多，使用TTS自动语音播报不可能全部播报完所有的分机用户信息，如果查询出来的结果排序方式不变，有些分机用户信息则永远也不会被播报。在第三种方式人工坐席查询中，查询出来的结果的排序方式也和第二种查询方式一样是固定了的，在查询结果很多的情况下，话务员也同样一个一个的口头播报每个集团用户的信息，降低了整个系统的接入速度。当然使用这种方式和第二种方式的不同是，在人工集团用户查询界面可以输入更多的查询条件更精确的定位，同时也可以把所有的查询结果一页或分页的显示在页面中，不会遗漏掉其中的某个分机用户，但是也可能查询结果很多的情况下用户也不能准确的转接到他想要的分机用户中。

通过以上的分析，以上第一种方式虽然可以提高接入速度，但是都太过于固定，并且选择的范围比较小。第二种方式和第三种方式虽然选择范围比一种大，但是不能精确和全部定位，接入速度慢。

发明内容

本发明要解决的技术问题是提供一种信息查询系统及方法，提高了模糊查询时的接入速度及准确度。

为了解决上述问题，本发明提供了一种信息查询方法，包括：为系统中的各个信息设置分值，当主叫用户拨打集团总机时，先按照查询条件查询满足该查询条件的信息，若查询出的信息不唯一，则按查询出的信息的分值大小依次提供给主叫用户。

进一步地，设同一类信息形成一个表；

若一个表只有一列，所述设置分值是指，先对一个表中的信息进行排名，然后按照排名的先后顺序为各信息设置分值，排名在前的信息的分值大于排名在后的信息的分值，或排名在前的信息的分值小于排名在后的信息的分值。

进一步地，若一个表分为多个列，所述设置分值是指，对各列中的信息均按一定策略进行排名，然后按照排名的先后顺序为各信息设置在所在列的子分值，各信息在所述表中的分值为在各列中子分值之和；

按以下方式设置信息在各列中的分值：排名在前的信息的子分值大于排名在后的信息的子分值，或排名在前的信息的子分值小于排名在后的信息的子分值。

进一步地，若一个表分为多个列，为每列设置权重值，所述设置分值是指，先对各列中的信息均按一定策略进行排名，然后按照排名的先后顺序为各信息设置在所在列的子分值，各信息在所述表中的分值为：∑(信息在所在列的子分值×该列的权重值)。

按以下方式设置信息在各列中的分值：排名在前的信息的子分值大于排名在后的信息的子分值，或排名在前的信息的子分值小于排名在后的信息的子分值。

进一步地，当主叫用户拨打集团总机时，集团总机设备自动向所述主叫用户播放按分值大小设置的信息，当主叫用户选择自动语音查询流程或人工查询流程后，集团总机设备查询出符合查询条件的信息，若查询出的信息唯一，则将该信息提供给主叫用户，若查询出的信息不唯一，则按分值由大到小的顺序或按分值由小到大的顺序提供给主叫用户。

本发明还提供一种信息查询系统，包括：排名设备、集团总机设备、数据库服务器；其特征在于：

所述数据库服务器用于存储系统的信息及各个信息的分值；

所述排名设备用于对数据库服务器中的各个信息设置分值，并将设置的分值保存到所述数据库服务器；

所述集团总机设备用于当主叫用户拨打集团总机时，按查询条件查询满足该查询条件的信息，若查询出的信息不唯一，按查询出的信息的分值大小依次提供给所述主叫用户。

进一步地，设同一类信息形成一个表；

所述排名设备包括排名配置模块及排名策略执行模块；

若一个表只有一列，所述排名配置模块用于为各表中的信息设置排名策略；所述排名策略执行模块用于按照所述排名策略对各表中的信息进行排名，并根据排名的先后顺序为各信息设置分值，排名在前的信息的分值大于排名在后的信息的分值，或排名在前的信息的分值小于排名在后的信息的分值，排名策略执行模块还将设置的分值保存到数据库服务器。

进一步地，若一个表分为多个列，所述排名配置模块为所述表中的每列信息均设置排名策略；

所述排名策略执行模块按照为每列设置的排名策略对各列中的信息进行排名，并按照排名的先后顺序为各信息设置在所在列的子分值，各信息在所述表中的分值为在各列中分值之和；

所述排名策略执行模块按以下方式设置信息在各列中的分值：排名在前的信息的子分值大于排名在后的信息的子分值，或排名在前的信息的子分值小于排名在后的信息的子分值。

进一步地，若一个表分为多个列，所述排名配置模块为所述表中的每列信息均设置排名策略，并为每列设置权重值；

所述排名策略执行模块对各列中的信息按照设置的策略进行排名，并按照排名的先后顺序为各信息设置在所在列的分值，各信息在所述表中的分值为：∑(信息在所在列的分值×该列的权重值)；

所述排名策略执行模块按以下方式设置信息在各列中的分值：排名在前的信息的子分值大于排名在后的信息的子分值，或排名在前的信息的子分值小于排名在后的信息的子分值。

进一步地，所述集团总机设备包括自动语音播放模块、自动语音查询模块、人工业务模块；

所述自动语音播放模块用于主叫用户拨打集团总机时向该主叫用户自动播放按分值大小设置的信息；

所述自动语音查询模块用于当主叫用户选择自动语音查询时，按照查询条件到数据库服务器查询满足该查询条件的信息，若查询出的信息唯一，则将该信息提供给主叫用户，若查询出的信息不唯一，则按分值由大到小的顺序或按分值由小到大的顺序提供给主叫用户；

所述人工业务模块用于当主叫用户选择人工查询时，按照查询条件到数据库服务器查询满足该查询条件的信息，若查询出的信息唯一，则将该信息提供给主叫用户，若查询出的信息不唯一，则按分值由大到小的顺序或按分值由小到大的顺序提供给主叫用户。

综上所述，本发明提供了一种信息查询系统及方法，即使主叫用户提供的查询条件很模糊，也可最大程度地满足其查询要求，优化了模糊查询方式，且一定程度地提高了企业移动总机的接入精确度和接入速度，从而提高整个企业总机系统的效率和降低运营成本；还可以向用户提供该企业主要产品或其他重要信息。

附图说明

图1是本发明中企业移动总机系统网络架构图。

图2是本发明查询系统结构示意图。

图3是本发明方法流程图。

具体实施方式

本发明提供一种信息查询系统及方法，为系统中的各个信息设置分值，当主叫用户拨打集团总机时，先按照查询条件查询满足该查询条件的信息，若查询出的信息不唯一，按查询出的信息的分值大小依次提供给主叫用户。

下面结合附图说明本发明的实施例

图1是企业移动总机系统网络架构图，在系统中用户通过移动终端接入到BTS(基站发信台)，然后BTS通过TDM(时分复用和复用器)接入到BSC(基站控制器)或者通过IP Backbone(IP骨干网)接入到RNC(无线网络控制器)。BSC通过TDM接入到MGW(媒体网关)，RNC通过IP Traffic Link(IP通信链路)接入到MGW。MGW通过H.248协议或者STP(生成树协议)连接到MSC Server(移动交换中心服务器)，再通过MSC Server使用SIP(会话启动协议)连接到VPBX，VPBX即是本发明提到的企业移动总机系统(注：在图中VPBX实际上是一个网元)。图中的HLR是归属位置登记处服务器，是一个数据库服务器，用来存储用户的身份IMSI、用户ISDN号码、VLR地址和用户的位置信息等。SCP是业务控制点，决定呼叫如何处理的智能网要素，它利用CAP协议提供传输和必要的应用程序指示。NMS是网络管理系统，主要负责管理和监控整个网络。

如图2所示是本发明的一种信息查询系统，包括排名设备、集团总机设备、数据库服务器；

数据库服务器用于存储集团的各类信息，可以包括该集团成员信息、该集团的产品信息、该集团提供的服务信息等等，同一类信息可以形成一个表，而每个表又可以分为若干列，例如，集团成员信息这个表可以分为姓名、职位、住址等列；而集团的产品信息组成另一个表，可按产品名称、用途等分为不同的列；

排名设备包括排名配置模块及排名策略执行模块；

排名配置模块用于对数据库服务器中存储的信息设置排名策略，若一个表有多个列，则为每个列均设置排名策略，如设置集团成员信息中的姓名列按拼音字母的升序排列，职位列按职位的高低排列等。排名配置模块还可以为每列设置不同的优先级，即设置权重值，各列权重值之和为1，排名配置模块还用于将设置的排名策略及为每个表的各列设置的权重值保存到数据库服务器。设置的排名策略及各列的权重值可以根据需要进行变更。

排名策略执行模块用于对数据库服务器中的各类信息按照设置的排名策略进行排名，排名后还为表中的每个信息设置分值，并将设置的分值保存到数据库服务器中。排名策略执行模块可以是每间隔一段时间对数据库服务器中的信息进行排名，该排名的操作与集团总机设备的业务程序是分离的，不受业务程序的控制，该模块在后台运行。排名策略执行模块执行排名策略间隔的时间长短在排名配置模块中根据需要配置。

排名策略执行模块为表中的每个信息设置分值是指，按照排名的先后顺序为各信息设置分值，排名在前的信息的分值大于排名在后的信息的分值，或排名在前的信息的分值小于排名在后的信息的分值；若一个表分为多个列，则按照排名的先后顺序为各信息设置在所在列的子分值，排名在前的信息的子分值大于排名在后的信息的子分值，排名在前的信息的子分值小于排名在后的信息的子分值，各信息在表中的分值为在各列中子分值之和；若为各列还设置了权重值，则各信息表中的分值为∑(信息在列中的子分值×该列的权重值)。

集团总机设备包括自动语音播放模块、自动语音查询模块及人工查询模块；

自动语音播放模块，可以用于每间隔一段时间从数据库服务器中选择排名靠前的集团成员信息或者集团的产品信息来设置语音菜单，并将这些成员或者产品的播报语音提前录制好并上传到媒体服务器上，在数据库服务器中保存语音号或者语音路径，当主叫用户打入电话到企业移动总机系统，自动语音模块将根据排名的不同来设置不同的语音菜单，主叫用户使用按键方式可以直接接入分机用户或了解选择的产品详细信息；

自动语音查询模块用于当主叫用户选择自动语音查询时，按照查询条件到数据库服务器查询满足该查询条件的信息，若查询出的信息唯一，则将该信息提供给主叫用户，若查询出的信息不唯一，则按查询出的信息的分值大小依次提供给主叫用户，可以是按分值由大到小的顺序提供给主叫用户，也可以是按分值由小到大的顺序提供给主叫用户；

进一步地，自动语音查询模块还可以设置查询功能菜单，当主叫用户选择采用自动语音查询时先自动播报该查询功能菜单，如按1键查询集团成员信息，按2键查询集团的产品信息，按3键查询集团的服务信息......，当主叫用户选择要查询的信息类别后，可以继续向主叫用户提供查询子菜单，若主叫用户选择查询集团成员信息，可提供如下子菜单：按1键按姓名查询、按2键按部门查询、按3键按职位查询......；当主叫用户进入相应子菜单后提供查询条件，如集团成员的姓名，自动语音查询模块按照该查询条件到数据库服务器查询满足该查询条件的信息，若查询出多个同样姓名的用户，则按分值由大到小的顺序依次提供给主叫用户，若查询结果数量众多，可以只向主叫用户提供前n个信息，n的值可根据需要设置。

人工业务模块，用于当主叫用户选择采用人工查询后，根据主叫用户的查询条件到数据库服务器中查询满足条件的信息，若满足查询条件的信息唯一，则将查询的结果播报给主叫用户，主叫用户根据播报的结果可以直接拨通分机用户或了解更加详细的产品信息等；若查询结果不唯一，则按查询出的信息的分值大小依次提供给主叫用户，可以是按分值由大到小的顺序提供给主叫用户，也可以是按分值由小到大的顺序提供给主叫用户；若查询结果数量众多，可以只向主叫用户提供前n个信息，n的值可根据需要设置。

如图3所示是本发明的一种信息查询方法，包括以下步骤：

系统存储集团的各类信息，可以包括该集团成员信息、该集团的产品信息、该集团提供的服务信息等等，同一类信息可以形成一个表，而每个表又可以分为若干列，例如，集团成员信息这个表可以分为姓名、职位、住址等列；而集团的产品信息组成另一个表，可按产品名称、用途等分为不同的列。系统还为其存储的信息设置排名策略，且每间隔一段时间对存储的信息按照设置的排名策略进行排名，然后为各信息设置分值并保存该分值。各信息的分值设置方式参照上述系统中所述。

系统还可以根据排名后的信息设置自动语音菜单及为主叫用户自动播放的信息，如可以是集团成员的分机号，也可以是该集团的产品信息或服务信息等。

当主叫用户拨打集团总机时，自动接入到自动语音流程，可以先播放企业欢迎词，然后向主叫用户播放设置的自动播放的语音信息，可以是集团成员的分机号，也可以是该集团的产品信息或服务信息等。

若主叫用户根据语音提示信息选择进入自动语音查询流程时，集团总机设备通过主叫用户提供的查询条件为该主叫用户查询出符号其查询条件的信息，若查询出的信息唯一，则将该信息提供给主叫用户，若查询出的信息不唯一，则按查询出的信息的分值大小依次提供给主叫用户，可以是按分值由大到小的顺序提供给主叫用户，也可以是按分值由小到大的顺序提供给主叫用户；

进一步地，集团总机设备还可以设置查询功能菜单，当主叫用户选择采用自动语音查询时先自动播报该查询功能菜单，如按1键查询集团成员信息，按2键查询集团的产品信息，按3键查询集团的服务信息......，当主叫用户选择要查询的信息类别后，可以继续向主叫用户提供查询子菜单，若主叫用户选择查询集团成员信息，可提供如下子菜单：按1键按姓名查询、按2键按部门查询、按3键按职位查询......；当主叫用户进入相应子菜单后提供查询条件，如集团成员的姓名，集团总机设备按照该查询条件查询满足该查询条件的信息，若查询出多个同样姓名的用户，则按分值由大到小的顺序依次提供给主叫用户，若查询结果数量众多，可以只向主叫用户提供前n个信息，n的值可根据需要设置。

若主叫用户若不想通过自动语音查询流程导航，而是根据语音提示进入人工查询时，话务员根据主叫用户的查询条件在人工业务查询界面查询数据库服务器中满足查询条件的信息，数据库服务器返回查询结果到人工业务查询页面，话务员通过口头方式将查询结果播报给主叫用户，若查询出的信息唯一，则将该信息提供给主叫用户，若查询出的信息不唯一，则按查询出的信息的分值大小依次提供给主叫用户，可以是按分值由大到小的顺序提供给主叫用户，也可以是按分值由小到大的顺序提供给主叫用户；若查询结果数量众多，可以只向主叫用户提供前n个信息，n的值可根据需要设置。主叫用户根据话务员播报的查询结果拨通分机用户或者进一步了解该产品的信息详情。

使用分值对集团信息进行排名后更加方便了用户查询，比如用户打电话只是想了解某企业的产品信息，但是不知道具体的产品名称，此时采用分值排名可把企业最重要的或最希望介绍给用户的产品的设置成分值最高，在自动语音播报时最先播报。

在人工业务界面，在选择了按什么方式查询的情况下也采用上面的自动业务一样的方式进行排名。在人工业务界面，在搜索引擎中也采用分值排名，在搜索某个产品或者用户的时候，先采用关键字搜索，对搜索出来的多条结果采用分值排名来展现到搜索结果页面，然后向主叫用户提供排名靠前的信息。

下面列举一计算信息分值的应用实例：

设集团成员信息分为3列，分别为姓名、职位和地址，先按设置的排名策略对这3列进行排名，然后按排名的顺序设置成员信息在每列中的子分值，排名在前的信息的子分值大于排名在后的信息的子分值，可以但不限于按以下公式计算出子分值：100-成员信息在该列的排名顺序/表中记录的成员信息总数×100；

如：姓名为张三的人，其职位为部门经理，地址为北京市海淀区，根据预设的排名策略排序后，该成员在姓名列的排名顺序为90，在职位列的排名顺序为10，在地址列的排名顺序为5，若成员总数为100，则该成员在各列的子分值为：

在姓名列的子分值，100-90/100×100＝10；

在职位列的子分值，100-10/100×100＝90；

在地址列的子分值，100-5/100×100＝95；

然后计算每个成员信息在一个表中的分值，若没有为各列设置权重值，则名为“张三”的成员在表中的分值为195；

若为各列分配了优先级，如姓名列的权重为0.5，职位列的权重为0.25，地址列的权重为0.25时，该成员总的分值为51.25。

通过以上分析，通过使用本发明提出的带有排名的企业移动总机系统可优化模糊查询方式，即使主叫用户提供的查询条件很模糊，也可最大程度地满足其查询要求，一定程度地提高了企业移动总机的接入精确度和接入速度，从而提高整个企业总机系统的效率和降低运营成本；还可以向用户提供其主要产品或其他重要信息。

Claims (10)

1.一种信息查询方法，包括：为系统中的各个信息设置分值，当主叫用户拨打集团总机时，先按照查询条件查询满足该查询条件的信息，若查询出的信息不唯一，则按查询出的信息的分值大小依次提供给主叫用户。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于：

设同一类信息形成一个表；

若一个表只有一列，所述设置分值是指，先对一个表中的信息进行排名，然后按照排名的先后顺序为各信息设置分值，排名在前的信息的分值大于排名在后的信息的分值，或排名在前的信息的分值小于排名在后的信息的分值。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于：

若一个表分为多个列，所述设置分值是指，对各列中的信息均按一定策略进行排名，然后按照排名的先后顺序为各信息设置在所在列的子分值，各信息在所述表中的分值为在各列中子分值之和；

按以下方式设置信息在各列中的分值：排名在前的信息的子分值大于排名在后的信息的子分值，或排名在前的信息的子分值小于排名在后的信息的子分值。

4.如权利要求2所述的方法，其特征在于：

若一个表分为多个列，为每列设置权重值，所述设置分值是指，先对各列中的信息均按一定策略进行排名，然后按照排名的先后顺序为各信息设置在所在列的子分值，各信息在所述表中的分值为：∑(信息在所在列的子分值×该列的权重值)。

按以下方式设置信息在各列中的分值：排名在前的信息的子分值大于排名在后的信息的子分值，或排名在前的信息的子分值小于排名在后的信息的子分值。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于：

当主叫用户拨打集团总机时，集团总机设备自动向所述主叫用户播放按分值大小设置的信息，当主叫用户选择自动语音查询流程或人工查询流程后，集团总机设备查询出符合查询条件的信息，若查询出的信息唯一，则将该信息提供给主叫用户，若查询出的信息不唯一，则按分值由大到小的顺序或按分值由小到大的顺序提供给主叫用户。

6.一种信息查询系统，包括：排名设备、集团总机设备、数据库服务器；其特征在于：

所述数据库服务器用于存储系统的信息及各个信息的分值；

所述排名设备用于对数据库服务器中的各个信息设置分值，并将设置的分值保存到所述数据库服务器；

所述集团总机设备用于当主叫用户拨打集团总机时，按查询条件查询满足该查询条件的信息，若查询出的信息不唯一，按查询出的信息的分值大小依次提供给所述主叫用户。

7.如权利要求6所述的方法，其特征在于：

设同一类信息形成一个表；

所述排名设备包括排名配置模块及排名策略执行模块；

若一个表只有一列，所述排名配置模块用于为各表中的信息设置排名策略；所述排名策略执行模块用于按照所述排名策略对各表中的信息进行排名，并根据排名的先后顺序为各信息设置分值，排名在前的信息的分值大于排名在后的信息的分值，或排名在前的信息的分值小于排名在后的信息的分值，排名策略执行模块还将设置的分值保存到数据库服务器。

8.如权利要求7所述的方法，其特征在于：

若一个表分为多个列，所述排名配置模块为所述表中的每列信息均设置排名策略；

所述排名策略执行模块按照为每列设置的排名策略对各列中的信息进行排名，并按照排名的先后顺序为各信息设置在所在列的子分值，各信息在所述表中的分值为在各列中分值之和；

所述排名策略执行模块按以下方式设置信息在各列中的分值：排名在前的信息的子分值大于排名在后的信息的子分值，或排名在前的信息的子分值小于排名在后的信息的子分值。

9.如权利要求7所述的方法，其特征在于：

若一个表分为多个列，所述排名配置模块为所述表中的每列信息均设置排名策略，并为每列设置权重值；

所述排名策略执行模块对各列中的信息按照设置的策略进行排名，并按照排名的先后顺序为各信息设置在所在列的分值，各信息在所述表中的分值为：∑(信息在所在列的分值×该列的权重值)；

所述排名策略执行模块按以下方式设置信息在各列中的分值：排名在前的信息的子分值大于排名在后的信息的子分值，或排名在前的信息的子分值小于排名在后的信息的子分值。

10.如权利要求7所述的方法，其特征在于：

所述集团总机设备包括自动语音播放模块、自动语音查询模块、人工业务模块；

所述自动语音播放模块用于主叫用户拨打集团总机时向该主叫用户自动播放按分值大小设置的信息；

所述自动语音查询模块用于当主叫用户选择自动语音查询时，按照查询条件到数据库服务器查询满足该查询条件的信息，若查询出的信息唯一，则将该信息提供给主叫用户，若查询出的信息不唯一，则按分值由大到小的顺序或按分值由小到大的顺序提供给主叫用户；

所述人工业务模块用于当主叫用户选择人工查询时，按照查询条件到数据库服务器查询满足该查询条件的信息，若查询出的信息唯一，则将该信息提供给主叫用户，若查询出的信息不唯一，则按分值由大到小的顺序或按分值由小到大的顺序提供给主叫用户。

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