CN101662546A

CN101662546A - 情绪监控的方法及装置

Info

Publication number: CN101662546A
Application number: CN200910173776A
Authority: CN
Inventors: 谢帆
Original assignee: ZTE Corp
Current assignee: ZTE Corp
Priority date: 2009-09-16
Filing date: 2009-09-16
Publication date: 2010-03-03

Abstract

本发明公开了一种情绪监控的方法及装置，该方法包括：获取用户在通话过程中的第一情绪监控参数；判断第一情绪监控参数是否超过预存值，在第一情绪监控参数超过预存值的情况下，对用户发出告警。通过本发明，解决了相关技术中很难对用户的情绪进行良好监控的问题，进而能够实现很好地对用户的情绪进行监控。

Description

情绪监控的方法及装置

技术领域

本发明涉及通信领域，具体而言，涉及一种情绪监控的方法及装置。

背景技术

以手机为代表的移动通信技术极大的拓展了人们的社交生活，很多人都通过手机与身边的朋友，同事，亲人联系。通过手机通讯，人们进行商务活动，与亲人联络感情，查询生活指南，甚至进行在线交易。手机缩短了人与人之间的距离，节约了大量以前用来等待的时间，但是也省略了以前用来斟酌词语，调整情绪的时间。虽然手机通话加快了节奏，提高了效率，但也带来了由于缺少面对面交流而造成的很多误会和情绪失控带来的不愉快的对话。

人与人之间面对面对话时，一般会通过几个方面来判断对方目前所处的情绪状态：第一，眼睛，瞳孔放大代表情绪激动；第二，手，握紧的双手表示情绪激动；第三，声音，高昂的声音表示情绪激动。在情绪激动的时候，人们往往会做出糟糕的决定，交谈的双方情绪都激动的时候有可能会因为一些小事就发生不必要的争执，带来糟糕的后果。由于对用户眼睛的变化不易通过简单的系统监控，所以相关技术中的系统很难对用户的情绪进行良好的监控。

针对相关技术中很难对用户的情绪进行良好监控的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

针对相关技术中很难对用户的情绪进行良好监控的问题而提出本发明，为此，本发明的主要目的在于提供一种情绪监控的方法及装置，以解决上述问题。

为了实现上述目的，根据本发明的一个方面，提供了一种情绪监控的方法。

根据本发明的情绪监控的方法包括：获取用户在通话过程中的第一情绪监控参数；判断第一情绪监控参数是否超过预存值，在第一情绪监控参数超过预存值的情况下，对用户发出告警。

优选地，通过以下方法获取预存值：收集用户在情绪稳定情况下的情绪监控参数，根据收集到的情绪监控参数得到预存值。

优选地，通过以下方法获取预存值：通过收集多个用户在情绪稳定情况下的情绪监控参数并根据情绪监控参数得到预存值。

优选地，通过以下方法获取预存值：收集用户在通话时的第二情绪监控参数并根据第二情绪监控参数得到预存值。

优选地，如果在预设的时间内用户通话时得到的第一情绪监控参数均超过预存值，则向用户发出告警。

优选地，对用户进行告警包括：获取第一情绪监控参数与预存值的差值；根据预先设定的差值与告警等级的对应关系，采用与获取的差值对应的告警等级进行告警。

优选地，情绪监控参数包括以下中至少之一：用户通话时的音量；用户对通话装置的压力。

为了实现上述目的，根据本发明的另一方面，提供了一种情绪监控的装置。

根据本发明实施例的情绪监控的装置包括：获取模块，用于获取用户在通话过程中的第一情绪监控参数；判断模块，用于判断第一情绪监控参数是否超过预存值；告警模块，用于向用户发出告警。

优选地，上述装置还包括：收集模块，用于收集用户在情绪稳定情况下的第二情绪监控参数。

优选地，上述判断模块具体用于判断在预设的时间内用户通话时得到的第一情绪监控参数是否均超过预存值。

通过本发明，采用获取用户在通话过程中的第一情绪监控参数；判断第一情绪监控参数是否超过预存值，在第一情绪监控参数超过预存值的情况下，对用户发出告警的方法，解决了相关技术中很难对用户的情绪进行良好监控的问题，进而达到了可以很好的对用户的情绪进行监控的效果。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1是根据本发明实施例的情绪监控的方法的流程图；

图2是根据本发明实施例优选的情绪监控的方法的流程图；

图3是根据本发明实施例优选的情绪监控的方法的流程图；

图4是根据本发明实施例的情绪监控的装置的示意图；

图5是根据本发明实施例的优选的情绪监控的装置的示意图。

具体实施方式

功能概述

考虑到相关技术中很难对用户的情绪进行良好监控的问题，本发明实施例提供了一种情绪监控的方法及装置。该方法包括：获取用户在通话过程中的第一情绪监控参数；判断第一情绪监控参数是否超过预存值，在第一情绪监控参数超过预存值的情况下，对用户发出告警。

根据本发明实施例，在通话之前，用户需要手动启动情绪监控系统后进行预设值采集，即以正常的音量录音，以正常的力度手握手机，使音量感应器模块和压力感应器模块得到用户正常情绪时的标准值，然后将标准值发送到分析系统模块进行保存。用户可长期使用此次采集的标准值，也可以随时对标准值重新采集和保存。

当用户拨打电话或者接听电话时情绪监控系统自行启动，音量感应器模块和压力感应器模块对用户通话过程中音量和手握手机的力度进行监控，实时将得到的音量值和压力值发送到分析系统模块。分析系统模块按照内置的分析算法将实时值与用户之前所保存的标准值进行对比分析，根据分析结果得出相应的告警等级，发送到告警模块，给予相应告警提示。

为了能够有效的实时监控用户在通话时的情绪变化，本发明的情绪监控系统可以由四部分组成，音量感应器，压力感应器，分析系统，输出告警。通过传感器采集的数值，得到较短时间内用户音量和压力的变化强度，如果两个变化强度都满足标准，则发出预警；否则继续判断其中一个条件是否极大的超出标准，如果是也将发出预警，以达到提醒使用者注意自己情绪的目的。

需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本发明。

方法实施例

根据本发明的实施例，提供了一种情绪监控的方法。

图1是根据本发明实施例的情绪监控的方法的流程图。

如图1所示，该方法包括如下的步骤S102至步骤S104：

步骤S102，获取用户在通话过程中的第一情绪监控参数；

步骤S104，判断第一情绪监控参数是否超过预存值，在第一情绪监控参数超过预存值的情况下，对用户发出告警。

下面将结合实例对本发明实施例的实现过程进行详细描述。

图2是根据本发明实施例优选的情绪监控的方法的流程图。

如图2所示，该方法可以包括以下步骤：

步骤S202，用户进入通话状态。

步骤S204，激活用户采集系统，用于采集用户通话过程中的情绪监控参数。

步骤S206，采集用户通话过程中的情绪监控参数可以通过以下方式：

将音量感应元件置于声音输入电路中的麦克风之后，通话时激活；或者，

将数个压力感应元件置于手机侧面，按照一般人手持手机的位置进行分布，通话时激活，隔一定时间采集用户手对手机的压力值，将采集到得值传给分析系统，然后转到步骤S210。

步骤S208，对用户预设值进行训练，得到预设值，具体地，可以通过以下方式：

为了能针对不同的用户都能得到准确的分析，首先用户在情绪稳定时对系统进行训练，如果将人的音量简称为音量，对手机所施加的握力简称为压力，训练包括音量和压力这两个方面的内容，系统收集到此时的信息取得平均值，保存后作为预设值，然后转到步骤S212。

步骤S210，分析系统对采集的参数进行分析。当用户开始通话之后，激活监控系统(包括音量传感器和压力传感器)，传感器依靠内部设定的定时器，每隔一定时间(如200ms)将得到的测试值传给系统，系统每隔一定时间(如10s)将得到的值分别求平均值，分别得到目前用户的音量值和压力值，然后与预设值进行比较，如果比预设值小，丢弃数据，进行下一次分析，如果比预设值大，则分别得出相应的变化量；然后将变化量与系统内置的情绪分类表进行比较。

步骤S212，得到音量和压力的预设值。

步骤S214，按照情绪分类表进行比较得出情绪等级。

步骤S216，按照不同的情绪等级给出不同的告警信息。

优选地，根据本发明实施例的方法也可以根据通话过程中前后两个情绪监控参数值的变化来判断情绪的变化。

图3是根据本发明实施例优选的情绪监控的方法的流程图。

如图3所示，该方法包括以下步骤：

步骤S301，监控用户在通话中的音量和压力数值。

步骤S302，得到一段时间的音量值，转步骤S304。

步骤S303，得到一段时间的压力值，转步骤S305。

步骤S304，计算得到一音量的平均值，转步骤S306。

步骤S305，计算得到一压力的平均值，转步骤S307。

步骤S306，音量的平均值大于系统的预存值；或者，

步骤S307，压力的平均值大于系统预存值。

步骤S308，进入情绪分类表。

步骤S309，得到音量的变化值和压力的变化值。

步骤S310，判断音量的变化值和压力的变化值是否均满足报警条件。

步骤S311，如果不满足，则判断音量的变化值是否满足报警条件。

步骤S312，如果音量的变化值和压力的变化值均满足报警条件，则根据得到的情绪强度进行告警。

步骤S313，判断压力的变化值是否满足报警条件。

步骤S314，如果音量的变化值满足报警条件，则根据得到的情绪强度进行告警。

步骤S315，如果压力的变化值是否满足报警条件，则得到相应的情绪强度。

步骤S316，发出告警。

从以上的描述中，可以看出，本发明实现了可以很好的对用户的情绪进行监控。

装置实施例

根据本发明的实施例，提供了一种情绪监控的装置。

图4是根据本发明实施例的情绪监控的装置的示意图。

如图4所示，该情绪监控的装置包括：收集模块401、获取模块403、判断模块405、告警模块407。

具体地，收集模块401用于收集用户在情绪稳定情况下的第二情绪监控参数；获取模块403用于获取用户在通话过程中的第一情绪监控参数；判断模块405用于判断所述第一情绪监控参数是否超过预存值；告警模块407用于向所述用户发出告警。

优选地，上述判断模块403具体用于判断在预设的时间内所述用户通话时得到的所述第一情绪监控参数是否均超过所述预存值。

图5是根据本发明实施例的优选的情绪监控的装置的示意图。

如图5所示，该装置可以包括：音量感应器模块501、压力感应器模块503、分析系统模块505、输出告警模块507。

具体地，各模块的功能可以如下：

音量感应器模块501：将音量感应元件置于声音输入电路中的麦克风之后，通话时激活，隔一定时间采集音频输入值，将采集到得数值传给分析系统。

压力感应器模块503：将数个压力感应元件置于手机侧面，按照一般人手持手机的位置进行分布，通话时激活，隔一定时间采集用户手对手机的压力值，将采集到得值传给分析系统。

分析系统模块505：为了能针对不同的用户都能得到准确的分析，首先用户在情绪稳定时对系统进行训练，如果将人的音量简称为音量，对手机所施加的握力简称为压力，训练包括音量和压力这两个方面的内容，系统收集到此时的信息取得平均值，保存后作为预设值。当用户开始通话之后，激活监控系统(包括音量传感器和压力传感器)，传感器依靠内部设定的定时器，每隔一定时间(如200ms)将得到的测试值传给系统，系统每隔一定时间(如10s)将得到的值分别求平均值，分别得到目前用户的音量值和压力值，然后与预设值进行比较，如果比预设值小，丢弃数据，进行下一次分析，如果比预设值大，则分别得出相应的变化量；然后将变化量与系统内置的情绪分类表进行比较。

虽然每个人的具体情况都不相同，但是情绪的变化却是类似的，当音量或者压力的变化达到某一个临界值时就标示情绪正在发生剧烈的变化，如果要准确的判断人的情绪，必须同时考虑这两个方面的变化。首先判断，音量和压力的变化量之和是否满足报警条件，满足则将用户目前的情绪状况进行分类，得到目前用户的情绪等级，报警输出模块给予相应的报警；如果不满足，首先判断音量的变化量是否满足报警条件，满足则报警；如果不满足，再判断压力的变化量是否满足报警条件，满足则报警。如果均不满足，进行下一次分析。

假设：声音传感器得到的音量参数＝V1，压力传感器得到的压力参数＝P1，预设的音量参数＝V，预设的压力参数＝P，音量变化＝V1-V，强度变化＝P1-P。

强度＝报警的等级，当30＜(V1-V)+(P1-P)≤50，50＜V1-V≤80或者50＜P1-P≤80时，当前的情绪为弱；当80＜(V1-V)+(P1-P)≤100，80＜V1-V≤130或者80＜P1-P≤130时，当前情绪为中；当(V1-V)+(P1-P)＞100，V1-V＞130或者P1-P＞130时，当前情绪为强。

如下表所示：

对情绪变化的反应延迟一定的时间反馈，可以更准确的反映用户的情绪变化，避免由于误判而频繁出现报警信息，干扰用户的正常通话。具体的数值需要通过对一定人群进行测试后才能得到较为准确的数字。

输出告警模块507：根据分析系统分析得出的告警等级，输出告警模块判断给出相应的告警提示。

下面通过实例来说明完整的操作过程：

在通话之前，用户需要手动启动情绪监控系统后进行预设值采集，即以正常的音量录音，以正常的力度手握手机，使音量感应器模块和压力感应器模块得到用户正常情绪时的标准值，然后将标准值发送到分析系统模块进行保存。用户可长期使用此次采集的标准值，也可以随时对标准值重新采集和保存。

通过以上描述可以看出，本发明能够实现很好地对用户的情绪进行监控。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims

1.一种情绪监控的方法，其特征在于，包括：

获取用户在通话过程中的第一情绪监控参数；

判断所述第一情绪监控参数是否超过预存值，在所述第一情绪监控参数超过所述预存值的情况下，对所述用户发出告警。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通过以下方法获取所述预存值：

收集所述用户在情绪稳定情况下的情绪监控参数，根据收集到的情绪监控参数得到所述预存值。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通过以下方法获取所述预存值：

通过收集多个用户在情绪稳定情况下的情绪监控参数并根据所述情绪监控参数得到所述预存值。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通过以下方法获取所述预存值：

收集用户在通话时的第二情绪监控参数并根据所述第二情绪监控参数得到所述预存值。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，如果在预设的时间内用户通话时得到的所述第一情绪监控参数均超过所述预存值，则向所述用户发出告警。

6.根据权利要求1至5中任一项所述的方法，其特征在于，对所述用户进行告警包括：

获取所述第一情绪监控参数与所述预存值的差值；

根据预先设定的差值与告警等级的对应关系，采用与获取的所述差值对应的告警等级进行告警。

7.根据权利要求1至5中任一项所述的方法，所述情绪监控参数包括以下中至少之一：

所述用户通话时的音量；

所述用户对通话装置的压力。

8.一种情绪监控的装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取用户在通话过程中的第一情绪监控参数；

判断模块，用于判断所述第一情绪监控参数是否超过预存值；

告警模块，用于向所述用户发出告警。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

收集模块，用于收集用户在情绪稳定情况下的第二情绪监控参数。

10.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述判断模块具体用于判断在预设的时间内所述用户通话时得到的所述第一情绪监控参数是否均超过所述预存值。