CN103491251A - 一种监控用户通话的方法及终端 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种监控用户通话的方法，包括：获取终端用户在通话过程中的情绪变化信息；根据所述情绪变化信息判断所述用户在预设时间内的情绪变化的信息值是否达到预设的变化阈值；若判断结果为是，则根据所述情绪变化信息生成提示信号输出至终端提示器，通过所述终端提示器提醒所述用户或者对方克制情绪。本发明实施例还公开了一种终端。采用本发明，具有可监控用户在通话过程中的情绪变化，提醒用户克制情绪，提高通话质量，增强终端的用户体验的优点。

Description

一种监控用户通话的方法及终端

技术领域

本发明涉及电子技术领域，尤其涉及一种监控用户通话的方法及终端。

背景技术

当前随着人们生活水平的提高和手机技术的高速发展，手机逐渐普及到我们的日常生活中，手机也成为我们日常交流最常用的通讯工具之一。然而，在我们日常交流的过程中，不可避免地会在心情不好时接电话，或者通电话过程情绪发生明显的变化，此时，如果用户没有意识到自己的情绪异常，并且继续以当前的状态与对方通话，则可能会放纵自己的坏情绪蔓延或者将自己的坏情绪转移到对方身上，引发双方无谓的争吵，带来不快或者耽误正事。

发明内容

本发明实施例提供一种监控用户通话的方法及终端，可监控用户在通话过程中的情绪变化，提醒用户克制情绪，提高通话质量，增强终端的用户体验效果。

本发明实施例提供了一种监控用户通话的方法，包括：

获取终端用户在通话过程中的情绪变化信息；

根据所述情绪变化信息判断所述用户在预设时间内的情绪变化的信息值是否达到预设的变化阈值；

若判断结果为是，则根据所述情绪变化信息生成提示信号输出至终端提示器，通过所述终端提示器提醒所述用户或者对方克制情绪。

本发明实施例还提供了一种终端，包括：

获取模块，用于获取终端用户在通话过程中的情绪变化信息；

判断模块，用于根据所述情绪变化信息判断所述用户在预设时间内的情绪变化的信息值是否达到预设的变化阈值；

提示模块，用于在所述判断模块判断结果为是时，根据所述情绪变化信息生成提示信号输出至终端提示器，通过所述终端提示器提醒所述用户或者对方克制情绪。

本发明实施例可根据用户在通话过程中的情绪变化信息判断用户的情绪状态，并将用户的情绪变化状态告知用户，提醒用户克制情绪，提高通话质量，增强终端的用户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例提供的监控用户通话的方法的实施例流程示意图；

图2是本发明实施例提供的终端的实施例结构示意图；

图3是本发明实施例提供的终端的获取模块的结构示意图；

图4是本发明实施例提供的终端的判断模块的一结构示意图；

图5是本发明实施例提供的终端的判断模块的另一结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

情绪是人的内心世界外在表达方式，一般可体现在身体、语言、动作、态度和声音等方面，人的情绪有：喜、怒、哀、乐、愁等。人的情绪变化一般可从人的肢体表现、身体变化、声音等方面快速体现出来，比如，当某一个人处于生气状态或者正要生气时，人的脸色会突然变红或者变白，面部或者耳根部的温度会突然升高，说话的分贝会突然增大等，当这个人极度生气时，脸色可能会处于涨红状态，说话的声音也会变得很大。本发明实施例基于上述原理，通过监控终端用户在通话过程中的体温变化，脸色变化或者说话声音的音量变化来判断用户的情绪变化（本发明实施例主要判断的用户情绪变化是用户是否处于生气或者正要生气的状态），并将用户的情绪变化状态告知用户，提醒用户克制情绪，以减少通话过程中不必要的争吵，提高用户的通话体验。

具体实现中，本发明实施例中所描述的终端，可包括：手机、对讲机、平板电脑等，上述终端仅是举例，而非穷举，包含但不限于上述终端，下面将以手机为例，对本发明实施例提供的监控用户通话的方法及终端进行具体描述。

参见图1，是本发明实施例提供的监控用户通话的方法的实施例流程示意图。本实施例中所描述的监控用户通话的方法，包括步骤：

S101，获取终端用户在通话过程中的情绪变化信息。

在一些可行的实施方式中，由于人的情绪变化可反应到人的体温变化、脸色变化以及说话音量的变化上，故此，可通过用户的体温的变化、脸色的变化、以及说话声音音量的变化来监控用户的情绪变化。本实施例中所描述的情绪变化信息可包括：人体温度变化数据、脸色变化数据、通话（即说话）音量变化数据等数据中的一种或者多种。具体的，可通过手机的温度传感器采集用户在通话过程中面部或者耳根部的温度，并根据采集到的温度数据处理得到相应的温度变化数据，例如，可根据采集到的温度处理得到用户在预设时间（比如2秒）内的温度变化数据，进而可根据用户在预设时间内的温度变化数据来判断用户的情绪变化。此外，由于用户处于生气状态或者正要生气的状态时脸色会变化，例如用户面部或者耳根部的颜色会变红，故此还可通过手机的摄像传感器（例如手机的前置摄像头）采集用户在通话过程中的面部或者耳根部的图片，通过图片处理来判断用户在预设时间（例如2秒）内的脸色变化，进而根据用户在预设时间内的脸色变化数据来判断用户的情绪变化。由于用户处于生气或者正要生气的状态时，情绪会比较激动，说话的声音也会比较大，甚至会用吼的方式来发泄情绪，故此，可通过手机的音频传感器（例如手机的麦克风）来采集用户在通话过程中说话的音量，并根据采集到的音量数据判断用户在预设时间（例如2秒）内的音量变化数据，以通过用户通话的音量变化来判断用户的情绪变化。

S102，判断所述用户在预设时间内的情绪变化的信息值是否达到预设的变化阈值，若判断结果为是，则执行步骤S103。

在一些可行的实施方式中，手机通过其内置温度传感器、摄像头、麦克风采集到用户在预设的通话时间内面部或者耳根部的温度变化数据、脸色变化数据以及通话音量的变化数据之后则可根据采集到的数据判断用户的情绪变化。具体的，可通过多次实验判断用户情绪平和时和生气或者正要生气时面部或者耳根部的温度变化、脸色变化以及通话声音变化等情况，并预先设定一个预设时间内用户的面部或者耳根部的温度变化阈值，面部或者耳根部的脸色变化阈值，通话音量变化阈值，当监控到用户在通话过程中面部或者耳根部的温度变化、或者脸色变化、或者通话音量变化达到预设的变化阈值时，则可判断该用户处于生气状态或者正要生气，进而可进行进一步处理。

在一些可行的实施方式中，用户与别人通电话时，可直接通过手机的听筒和麦克风进行通话，也可带上手机耳机，通过手机耳机以及耳机上的麦克风进行通话。具体的，可在手机的耳机上设置温度传感器，当用户通过手机耳机接听电话时，则可通过耳机上的温度传感器采集用户耳根部的温度，将耳机采集的温度变化数据作为用户情绪变化判断的元素之一。由于用户通过手机耳机通话过程中没有太多的辐射不会使得用户的面部或者耳根部发热，使得耳机采集的温度数据相对比较准确，此时可根据耳机采集到的用户面部或者耳根部的温度变化数据判断在预设的时间（例如2秒）内用户面部或者耳根部的温度变化值是否达到预设的温度变化阈值，还可根据手机前置摄像头采集到的用户面部或者耳根部的照片等数据判断用户在预设的时间内脸色变化值（即通过对摄像头采集到的照片进行处理得到用户面部或者耳根部的颜色的变化值）是否达到预设的脸色变化阈值。若上述温度变化值和脸色变化值都达到预设的变化阈值（或者上述温度变化值或者脸色变化值其中一个达到预设的变化阈值），则可初步判断用户的情绪处于异常状态（即用户可能处于生气状态或者正要生气），此时可根据用户的通话音量进行进一步判断，确定用户是否处于情绪异常状态。若上述温度变化值和脸色变化值没有达到预设的变化阈值，则可判断用户可能是因为所处环境温度变化或者通话过程中出现害羞等状态，而不是生气或者正要生气，此时则无需对用户的通话音量进行判断。具体的，当手机判断得知用户的面部或者耳根部的温度变化值达到预设的变化阈值，和/或用户的脸色变化值达到预设的变化阈值时，则可根据用户的通话音量变化数据判断用户的通话音量变化值是否到达预设的音量变化阈值，若用户的通话音量变化值也达到预设的音量变化阈值，则可判断用户在预设时间内的情绪变化信息值达到预设的情绪变化信息阈值，即用户此时处于生气或者正要生气的状态，此时则可根据用户的情绪变化信息（例如面部或者耳根部的温度变化值、脸色变化值、通话音量变化值等）生成相应的提示信号，用于提醒用户或者对方克制情绪。

在一些可行的实施方式中，当用户通过手机耳机或者直接通过手机的听筒和麦克风进行通话时，也可直接根据手机获取到的用户的面部或者耳根部的温度变化值或者脸色变化值，或者通话的通话音量变化值中任意一个情绪变化信息来判断用户的情绪是否异常，即当手机判断得知用户的面部或者耳根部的温度变化值达到预设的变化阈值，或者用户的脸色变化值达到预设的变化阈值，或者用户的通话音量变化值达到预设的音量变化阈值，则可判断用户在预设时间内的情绪变化信息值达到预设的情绪变化信息阈值，即用户此时处于生气或者正要生气的状态，此时则可根据用户的情绪变化信息生成相应的提示信号，用于提醒用户或者对方克制情绪。

在一些可行的实施方式中，当用户直接通过手机的听筒和麦克风进行通话（即没有带耳机）时，由于手机在通话过程中对用户面部或者耳根部的辐射比较大，用户通话时间长了可能会使得用户的面部或者耳根部发热，脸色发红，此时如果先通过用户面部或者耳根部的温度变化和用户的脸色变化做判断，或者用户面部或者耳根部的温度变化或脸色变化、通话音量变化中任意一个情绪变化信息进行判断，则可能会带来较大的误差，引起不必要的资源浪费。故此，当用户直接通过手机听筒和麦克风进行通话时，则可通过手机听筒附近的手机内置温度传感器采集用户的面部或者耳根部的温度，并通过手机内相应的处理模块处理得到用户面部或者耳根部的温度变化数据，进而判断在预设时间内用户的面部或者耳根部的温度变化值是否达到预设的温度变化阈值。此外，还可通过手机的前置摄像头等摄像传感器采集用户面部或者耳根部的照片，通过对采集到的照片的处理得到用户面部或者耳根部的脸色变化数据，并根据处理得到的数据判断用户的面部或者耳根部的脸色变化值是否达到预设的脸色变化阈值。同时，还要根据手机的音频传感器（例如麦克风）采集到的通话音量变化数据判断在预设时间内用户的通话音量变化值是否达到预设的音量变化阈值。如果判断得知上述用户的面部或者耳根部的温度变化值和脸色变化值，以及用户的通话音量变化值均达到预设的变化阈值，则可判断用户此时的情绪处于异常状态，即用户此时可能处于生气状态或者正要生气，进而可根据用户的情绪变化信息做进一步处理，以通知用户或者对方克制情绪。

S103，根据所述情绪变化信息生成提示信号输出至终端提示器，通过所述终端提示器提醒所述用户或者对方克制情绪。

在一些可行的实施方式中，手机根据上述用户的体温变化、脸色变化以及通话音量变化判断得知用户处于情绪异常状态时，则可根据上述用户的情绪变化信息生成提示信号输出至手机提示器，提醒用户或者对方克制情绪。具体的，上述手机提示器，可包括：手机屏幕、手机喇叭、手机振动器等，上述提示信号，可包括：屏幕亮度、手机铃声或者振动等。具体实现中，当判断得知用户处于情绪异常状态，则可根据获取到的用户的脸色变化数据或者通话音量变化数据等生成屏幕亮度信号（例如屏幕闪烁信号），或者手机铃声、振动等信号，通过手机屏幕或者手机喇叭、手机振动器通知用户或者通话双方，告知用户或者对方该用户此时的情绪状态，用户可根据手机的提示信息克制情绪，对方也可根据提示信息获知该用户的情绪，安抚该用户情绪，以避免无谓的争吵或者误会。具体的，当获取到用户的脸色变化值比较大，或者通话音量变化值比较大时，则可通过手机屏幕输出比较亮的提示信号，或者通过手机喇叭输出音量比较大的铃声，用户情绪变化不大时，则可输出较为缓和的提示信号。

在一些可行的实施方式中，若根据手机的传感器获取到的用户的体温变化数据，或者脸色变化数据，或者通话音量变化数据判断得到用户的情绪处于正常状态（即用户的体温变化值、脸色变化值、通话音量变化值没有均达到预设的变化阈值），则可在预设的时间间隔后进行新一轮的检测、判断，实时监控用户通话过程中的情绪变化。

本发明实施例所描述的监控用户通话的方法可通过手机的传感器获取用户的体温变化数据，或者脸色变化数据、或者通话音量变化数据，并根据上述数据判断用户的情绪变化，在用户情绪出现异常时，通过手机屏幕或者手机铃声提醒用户，或者对方，提醒用户克制情绪，以避免无谓地争吵和误会，提高用户通话质量，增强用户通话的体验。

参见图2，是本发明实施例提供的终端的实施例结构示意图。本实施例中所描述的终端，包括：

获取模块10，用于获取终端用户在通话过程中的情绪变化信息。

判断模块20，用于根据所述情绪变化信息判断所述用户在预设时间内的情绪变化的信息值是否达到预设的变化阈值。

提示模块30，用于在所述判断模块判断结果为是时，根据所述情绪变化信息生成提示信号输出至终端提示器，通过所述终端提示器提醒所述用户或者对方克制情绪。

在一些可行的实施方式中，上述获取模块10（如图3），包括：

采集单元11，用于通过终端传感器采集终端用户在通话过程中的温度、或者脸色、或者通话音量。

处理单元12，用于根据所述采集单元采集到的数据处理得到在预设时间内的温度变化数据、或者脸色变化数据、或者通话音量变化数据。

在一些可行的实施方式中，上述判断模块20（如图4），包括：第一判断单元21、第二判断单元22、第三判断单元23中的一个或者多个；

其中，上述第一判断单元21，用于根据所述用户的面部或者耳根部的温度变化数据判断在所述预设时间内所述用户的面部或者耳根部的温度变化值是否达到预设的温度变化阈值。

第二判断单元22，用于根据所述用户的面部或者耳根部的脸色变化数据判断在所述预设的时间内所述用户的脸色变化值是否达到预设的脸色变化阈值。

第三判断单元23，用于在所述第一判断单元或者第二判断单元的判断结果为是时，根据所述用户的通话音量变化数据判断在所述预设时间内所述用户的通话音量变化值是否达到预设的音量变化阈值，若判断结果为是，则判定所述用户在预设时间内的情绪变化信息值达到预设的情绪变化信息阈值。

在一些可行的实施方式中，上述判断模块20（如图5），包括：整合单元24，还可包括第一判断单元21、第二判断单元22、第三判断单元23中的一个或者多个；

其中，上述第一判断单元21，用于根据所述用户的面部或者耳根部的温度变化数据判断在所述预设时间内所述用户的面部或者耳根部的温度变化值是否达到预设的温度变化阈值。

第二判断单元22，用于根据所述用户的面部或者耳根部的脸色变化数据判断在所述预设的时间内所述用户的脸色变化值是否达到预设的温度变化阈值。

第三判断单元23，用于根据所述用户的通话音量变化数据判断在所述预设时间内所述用户的通话音量变化值是否达到预设的音量变化阈值。

整合单元24，用于在所述第一判断单元、或者所述第二判断单元、或者所述第三判断单元判断结果为是时，判定所述用户在预设时间内的情绪变化信息值达到预设的情绪变化信息阈值。

在一些可行的实施方式中，由于人的情绪变化可反应到人的体温变化、脸色变化以及说话音量的变化上，故此，可通过用户的体温的变化、脸色的变化、以及说话声音音量的变化来监控用户的情绪变化。本实施例中所描述的情绪变化信息可包括：人体温度变化数据、脸色变化数据、通话（即说话）音量变化数据等数据中的一种或者多种。具体的，获取模块10的采集单元11可通过手机的温度传感器采集用户在通话过程中面部或者耳根部的温度，处理单元12可根据采集单元11采集到的温度数据处理得到在预设时间内用户的面部或者耳根部的温度变化数据，例如，处理单元12可根据采集单元11采集到的温度处理得到用户在预设时间（比如2秒）内的温度变化数据，进而可通过判断模块20结合用户在预设时间内的温度变化数据来判断用户的情绪变化。此外，由于用户处于生气状态或者正要生气的状态时脸色会变化，例如用户面部或者耳根部的颜色会变红，故此采集单元11还可通过手机的摄像传感器（例如手机的前置摄像头）采集用户在通话过程中的面部或者耳根部的图片，并通过处理单元12处理得到预设时间内用户的脸色变化数据，具体的，处理单元12可通过图片处理来判断用户在预设时间（例如2秒）内的脸色变化，进而通过判断模块20结合用户在预设时间内的脸色变化数据来判断用户的情绪变化。由于用户处于生气或者正要生气的状态时，情绪会比较激动，说话的声音也会比较大，甚至会用吼的方式来发泄情绪，故此，采集单元11还可通过手机的音频传感器（例如手机的麦克风）来采集用户在通话过程中说话的音量，处理单元12可根据采集单元11采集到的音量数据判断用户在预设时间（例如2秒）内的音量变化数据，以通过用户通话的音量变化来判断用户的情绪变化。具体实现中，终端的获取模块10获取用户在通话过程中的情绪变化信息的具体实现过程可参见本发明实施例提供的监控用户通话的方法的实施例中的步骤S101，在此不再赘述。

在一些可行的实施方式中，手机的获取模块10通过手机的内置温度传感器、摄像头、麦克风采集到用户在预设的通话时间内面部或者耳根部的温度变化数据、脸色变化数据以及通话音量的变化数据之后，判断模块20则可根据获取单元10采集到的数据判断用户的情绪变化。具体的，判断模块20可通过多次实验判断用户情绪平和时和生气或者正要生气时面部或者耳根部的温度变化、脸色变化以及通话声音变化等情况，并预先设定一个预设时间内用户的面部或者耳根部的温度变化阈值，面部或者耳根部的脸色变化阈值，通话音量变化阈值，当监控到用户在通话过程中面部或者耳根部的温度变化、或者脸色变化、或者通话音量变化达到预设的变化阈值时，则可判断该用户处于生气状态或者正要生气，进而可进行进一步处理。

在一些可行的实施方式中（参见图4），用户与别人通电话时，可直接通过手机的听筒和麦克风进行通话，也可带上手机耳机，通过手机耳机以及耳机上的麦克风进行通话。具体的，可在手机的耳机上设置温度传感器，当用户通过手机耳机接听电话时，采集单元11则可通过耳机上的温度传感器采集用户耳根部的温度，并将采集的温度变化数据作为用户情绪变化判断的元素之一。由于用户通过手机耳机通话过程中耳机没有太多的辐射不会使得用户的面部或者耳根部发热，使得耳机采集的温度数据相对比较准确，此时可通过第一判断单元21结合采集单元11采集到的用户面部或者耳根部的温度变化数据判断在预设的时间（例如2秒）内用户面部或者耳根部的温度变化值是否达到预设的温度变化阈值，还可通过第二判断单元22结合手机前置摄像头采集到的用户面部或者耳根部的照片等数据判断用户在预设的时间内脸色变化值（即通过对摄像头采集到的照片进行处理得到用户面部或者耳根部的颜色的变化值）是否达到预设的脸色变化阈值。若第一判断单元21判断得知用户的面部或者耳根部的温度变化值达到预设的变化阈值，并且第二判断单元22判断得知用户的面部或者耳根部的脸色变化值也达到预设的变化阈值，则可初步判断用户的情绪处于异常状态（即用户可能处于生气状态或者正要生气），此时可通过第三判断单元23结合采集单元11采集到的用户的通话音量进行进一步判断，确定用户是否处于情绪异常状态。具体实现中，也可在第一判断单元21或者第二判断单元22其中一个判断结果为是时，则通过第三判断单元23进行用户的通话音量的判断，确定用户是否处于情绪异常状态。若第一判断单元21和第二判断单元22判断得知用户面部或者耳根部的温度变化值和脸色变化值没有达到预设的变化阈值，则可判断用户可能是因为所处环境温度变化或者通话过程中出现害羞等状态，而不是生气或者正要生气，此时则无需对用户的通话音量进行判断。具体的，当第一判断单元21判断得知用户的面部或者耳根部的温度变化值达到预设的变化阈值，和/或第二判断单元22判断得知用户的脸色变化值达到预设的变化阈值时，则可通过第三判断单元23结合用户的通话音量变化数据判断用户的通话音量变化值是否到达预设的音量变化阈值，若第三判断单元23判断得知用户的通话音量变化值也达到预设的音量变化阈值，则可判断用户在预设时间内的情绪变化信息值达到预设的情绪变化信息阈值，即用户此时处于生气或者正要生气的状态，此时则可根据用户的情绪变化信息（例如面部或者耳根部的温度变化值、脸色变化值、通话音量变化值等）生成相应的提示信号，用于提醒用户或者对方克制情绪。

在一些可行的实施方式中（参见图5），本实施例中所描述的终端的判断模块20可包括整合单元24，还可包括第一判断单元21、第二判断单元22、第三判断单元23中任意一个，即当用户通过手机耳机或者直接通过手机的听筒和麦克风进行通话时，可直接通过第一判断单元21判断用户的面部或者耳根部的温度变化值是否达到预设的变化阈值，或者直接通过第二判断单元22判断用户的脸色变化值是否达到预设的变化阈值，或者直接通过第三判断单元23判断用户的通话音量变化值是否达到预设的变化阈值来判断用户的情绪是否异常，即当第一判断单元21、第二判断单元22、第三单元23中任意一个判断结果为是时，可通过整合单元24判定用户此时处于生气或者正要生气的状态，此时则可根据用户的情绪变化信息生成相应的提示信号，用于提醒用户或者对方克制情绪。

在一些可行的实施方式中（参见图5），当用户直接通过手机的听筒和麦克风进行通话（即没有带耳机）时，由于手机在通话过程中对用户面部或者耳根部的辐射比较大，用户通话时间长了可能会使得用户的面部或者耳根部发热，脸色发红，此时如果先通过用户面部或者耳根部的温度变化和用户的脸色变化做判断，或者用户面部或者耳根部的温度变化或脸色变化、通话音量变化中任意一个情绪变化信息进行判断，则可能会带来较大的误差，引起不必要的资源浪费。故此，当用户直接通过手机听筒和麦克风进行通话时，采集单元11则可通过手机听筒附近的手机内置温度传感器采集用户的面部或者耳根部的温度，并通过处理单元12处理得到用户面部或者耳根部的温度变化数据，进而通过第一判断单元21判断在预设时间内用户的面部或者耳根部的温度变化值是否达到预设的温度变化阈值。此外，采集单元11还可通过手机的前置摄像头等摄像传感器采集用户面部或者耳根部的照片，通过处理单元12对采集到的照片的处理得到用户面部或者耳根部的脸色变化数据，进而通过第二判断单元22结合处理单元12处理得到的数据判断用户的面部或者耳根部的脸色变化值是否达到预设的脸色变化阈值。同时，采集单元11还可通过手机的音频传感器（例如麦克风）采集用户的通话音量，并通过第三判断单元23结合采集单元11采集到的通话音量变化数据判断在预设时间内用户的通话音量变化值是否达到预设的音量变化阈值。如果整合单元24整合第一判断单元21、第二判断单元22、第三判断单元23的判断结果，判断得知用户的面部或者耳根部的温度变化值和脸色变化值，以及用户的通话音量变化值均达到预设的变化阈值，则可判断用户此时的情绪处于异常状态，即用户此时可能处于生气状态或者正要生气，进而可根据用户的情绪变化信息做进一步处理，以通知用户或者对方克制情绪。具体实现中，终端的判断模块20判断用户的情绪变化的信息值是否达到预设的变化阈值的具体实现过程可参见本发明实施例提供的监控用户通话的方法的实施例中的步骤S102，在此不再赘述。

在一些可行的实施方式中，手机的判断模块20根据用户的体温变化、脸色变化以及通话音量变化判断得知用户处于情绪异常状态时，提示模块30则可根据上述用户的情绪变化信息生成提示信号输出至手机提示器，提醒用户或者对方克制情绪。具体的，上述手机提示器，可包括：手机屏幕、手机喇叭、手机振动器等，上述提示信号，可包括：屏幕亮度、手机铃声或者振动等。具体实现中，当判断模块20判断得知用户处于情绪异常状态时，提示模块30则可根据获取模块10获取到的用户的脸色变化数据或者通话音量变化数据等生成屏幕亮度信号（例如屏幕闪烁信号），或者手机铃声、振动等信号，通过手机屏幕或者手机喇叭、手机振动器通知用户或者通话双方，告知用户或者对方该用户此时的情绪状态，用户可根据手机的提示信息克制情绪，对方也可根据提示信息获知该用户的情绪，安抚该用户情绪，以避免无谓的争吵或者误会。具体的，当判断模块20判断得到用户的脸色变化值比较大，或者通话音量变化值比较大时，提示模块30则可通过手机屏幕输出比较亮的提示信号，或者通过手机喇叭输出音量比较大的铃声，用户情绪变化不大时，则可输出较为缓和的提示信号。具体实现中，终端的提示模块30根据用户的情绪变化信息生成提示信号提醒用户或者对方克制情绪的具体实现过程可参见本发明实施例提供的监控用户通话的方法的实施例中的步骤S103，在此不再赘述。

本发明实施例所描述的终端可通过手机的传感器获取用户的体温变化数据，或者脸色变化数据、或者通话音量变化数据，并根据上述数据判断用户的情绪变化，在用户情绪出现异常时，通过手机屏幕或者手机铃声提醒用户，或者对方，提醒用户克制情绪，以避免无谓地争吵和误会，提高用户通话质量，增强用户通话的体验效果。

本发明实施例方法中的步骤可以根据实际需要进行顺序调整、合并和删减。

本发明实施例装置中的模块或单元可以根据实际需要进行合并、划分和删减。

本发明所有实施例中的模块或单元，可以通过通用集成电路，例如CPU（Central Processing Unit，中央处理器），或通过ASIC(Application SpecificIntegrated Circuit，专用集成电路）来实现。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体（Read-Only Memory，ROM）或随机存储记忆体（Random Access Memory，RAM）等。

以上所揭露的仅为本发明较佳实施例而已，当然不能以此来限定本发明之权利范围，因此依本发明权利要求所作的等同变化，仍属本发明所涵盖的范围。

Claims (10)

1.一种监控用户通话的方法，其特征在于，包括：

获取终端用户在通话过程中的情绪变化信息；

根据所述情绪变化信息判断所述用户在预设时间内的情绪变化的信息值是否达到预设的变化阈值；

若判断结果为是，则根据所述情绪变化信息生成提示信号输出至终端提示器，通过所述终端提示器提醒所述用户或者对方克制情绪。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述情绪变化信息，包括：人体温度变化数据、或者脸色变化数据、或者通话音量变化数据。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取终端用户在通话过程中的情绪变化信息，包括：

通过终端传感器采集终端用户在通话过程中的温度、或者脸色、或者通话音量，并处理得到在预设时间内的温度变化数据、或者脸色变化数据、或者通话音量变化数据；

其中，所述终端传感器，包括：温度传感器、摄像传感器、音频传感器中至少一种。

4.如权利要求1-3任意一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述情绪变化信息判断所述用户在预设时间内的情绪变化的信息值是否达到预设的变化阈值，包括：

根据所述用户的面部或者耳根部的温度变化数据判断在所述预设时间内所述用户的面部或者耳根部的温度变化值是否达到预设的温度变化阈值；或

根据所述用户的面部或者耳根部的脸色变化数据判断在所述预设的时间内所述用户的脸色变化值是否达到预设的脸色变化阈值；或

若所述用户的面部或者耳根部的温度变化值或者脸色变化值达到预设的变化阈值，则根据所述用户的通话音量变化数据判断在所述预设时间内所述用户的通话音量变化值是否达到预设的音量变化阈值，若判断结果为是，则判定所述用户在预设时间内的情绪变化信息值达到预设的情绪变化信息阈值。

5.如权利要求1-3任意一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述情绪变化信息判断所述用户在预设时间内的情绪变化的信息值是否达到预设的变化阈值，包括：

根据所述用户的面部或者耳根部的温度变化数据判断在所述预设时间内所述用户的面部或者耳根部的温度变化值是否达到预设的温度变化阈值；或

根据所述用户的面部或者耳根部的脸色变化数据判断在所述预设的时间内所述用户的脸色变化值是否达到预设的脸色变化阈值；或

根据所述用户的通话音量变化数据判断在所述预设时间内所述用户的通话音量变化值是否达到预设的音量变化阈值；

若所述用户的面部或者耳根部的温度变化值或者脸色变化值，或者所述用户的通话音量变化值达到预设的变化阈值，则判定所述用户在预设时间内的情绪信息变化值达到预设的变化阈值。

6.一种终端，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取终端用户在通话过程中的情绪变化信息；

判断模块，用于根据所述情绪变化信息判断所述用户在预设时间内的情绪变化的信息值是否达到预设的变化阈值；

提示模块，用于在所述判断模块判断结果为是时，根据所述情绪变化信息生成提示信号输出至终端提示器，通过所述终端提示器提醒所述用户或者对方克制情绪。

7.如权利要求6所述的终端，其特征在于，所述情绪变化信息，包括：人体温度变化数据、或者脸色变化数据、或者通话音量变化数据。

8.如权利要求7所述的终端，其特征在于，所述获取模块，包括：

采集单元，用于通过终端传感器采集终端用户在通话过程中的温度、或者脸色、或者通话音量；

处理单元，用于根据所述采集单元采集到的数据处理得到在预设时间内的温度变化数据、或者脸色变化数据、或者通话音量变化数据；

其中，所述终端传感器，包括：温度传感器、摄像传感器、音频传感器中至少一种。

9.如权利要求6-8任意一项所述的终端，其特征在于，所述判断模块，包括：第一判断单元、第二判断单元、第三判断单元中至少一种；

其中，所述第一判断单元，用于根据所述用户的面部或者耳根部的温度变化数据判断在所述预设时间内所述用户的面部或者耳根部的温度变化值是否达到预设的温度变化阈值；

所述第二判断单元，用于根据所述用户的面部或者耳根部的脸色变化数据判断在所述预设的时间内所述用户的脸色变化值是否达到预设的脸色变化阈值；

所述第三判断单元，用于在所述第一判断单元或者第二判断单元的判断结果为是时，根据所述用户的通话音量变化数据判断在所述预设时间内所述用户的通话音量变化值是否达到预设的音量变化阈值，若判断结果为是，则判定所述用户在预设时间内的情绪变化信息值达到预设的情绪变化信息阈值。

10.如权利要求6-8任意一项所述的终端，其特征在于，所述判断模块，包括：整合单元，所述判断模块，还包括：第一判断单元、第二判断单元、第三判断单元中至少一种；

其中，所述第一判断单元，用于根据所述用户的面部或者耳根部的温度变化数据判断在所述预设时间内所述用户的面部或者耳根部的温度变化值是否达到预设的温度变化阈值；

所述第二判断单元，用于根据所述用户的面部或者耳根部的脸色变化数据判断在所述预设的时间内所述用户的脸色变化值是否达到预设的温度变化阈值；

所述第三判断单元，用于根据所述用户的通话音量变化数据判断在所述预设时间内所述用户的通话音量变化值是否达到预设的音量变化阈值；

所述整合单元，用于在所述第一判断单元、或者所述第二判断单元、或者所述第三判断单元判断结果为是时，判定所述用户在预设时间内的情绪变化信息值达到预设的情绪变化信息阈值。

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