CN101651716A

CN101651716A - 业务流处理系统及其处理方法

Info

Publication number: CN101651716A
Application number: CN200910152709A
Authority: CN
Inventors: 邱丽霞; 应必善; 吴丰; 李建书; 陈术尧
Original assignee: HANGZHOU SHIDAO SCIENCE AND TECHNOLOGY Co Ltd
Current assignee: HANGZHOU SHIDAO SCIENCE AND TECHNOLOGY Co Ltd
Priority date: 2009-09-14
Filing date: 2009-09-14
Publication date: 2010-02-17

Abstract

本发明提供了一种业务流处理系统，包括二种或二种以上的信息处理终端以及服务器集群，服务器集群包括通信链路单元和业务单元，通信链路单元用于以不同形式与二种或二种以上的信息处理终端通信，业务单元用于接收通信链路单元发送的信息并对所接收的信息进行相应处理后把处理结果发送至通信链路单元。二种或二种以上的信息处理终端以不同形式与通信链路单元通信，业务可以以二种或二种以上的方式进行处理，能及时、方便、快捷地处理业务。

Description

业务流处理系统及其处理方法

技术领域

本发明涉及移动办公技术，尤其涉及一种业务流处理系统及其处理方法。

背景技术

随着经济和技术的高速发展，企业结构越来越复杂庞大，甚至已经超越了地域(国界)的限制，而且随着社会经济节奏的加快，大量的人员都处在快速的流动之中，管理和控制的难度越来越大。传统的管理手段和管理方法已经很难适应新形势的发展需要，越来越多的企业或组织都急迫需要一种新的系统和方法来实现标准化、精细化管理。

随着信息技术的快速发展，越来越多的企业或组织使用“人指挥电脑-电脑指挥人”这种方式来实现管理，出现了如“办公OA(Office Automation)系统”，“客户关系管理CRM(CustomerRelationship Management)系统”，ERP(Enterprise ResourcePlanning)等许多信息系统。这些系统的发展主要经历了两个阶段：第一阶段，系统采用客户端/服务器模式(C/S模式)，系统规模较小，一般只能在局域网内部使用，很难适应大型的跨区域的企业或组织的需要；第二阶段，系统利用互联网技术，采用浏览器/服务器模式(B/S模式)，系统规模可以相对较大，用户使用电脑浏览器，通过互联网即可使用系统。该系统对办公条件要求较高，无法适应人员高速流动的特点，电脑和互联网等就成为了业务流转的必要条件，当业务人员处在条件不允许的情况下(如出差)，业务将进入停滞状态，无法随时随地进行办公。此外交流手段单一，降低了工作效率。

随着手机数据业务的发展，手机数据业务也逐渐从个人数据业务发展到企业数据业务。中国专利ZL02136718.3公开了一种利用短消息实现移动办公的系统，该系统包括企业本地管理信息系统和用户移动终端，企业本地管理信息系统用于以短消息形式将企业本地管理信息系统中的移动办公信息传输到在外地的相关工作人员所携带的用户移动终端上和对收到的用户移动终端发出的数据做相应的处理；用户移动终端用于接收企业本地管理信息系统以短消息形式传输的所属移动办公信息的相关数据、将接收到的相关数据按规定的要求做相应处理、将处理后的数据以短消息形式传回到企业本地管理系统。该系统采用短消息的形式来传输信息，虽有一定的灵活性，但是也存在局限性，例如信息量小，浏览不方便，不适合用于处理较为复杂的业务。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是提出一种可以以多种不同方式来处理业务的业务流处理系统及处理方法。

为解决其技术问题，本发明提出了一种业务流处理系统，该系统包括二种或二种以上的信息处理终端以及服务器集群，服务器集群包括通信链路单元和业务单元，通信链路单元用于以不同形式与二种或二种以上的信息处理终端通信，业务单元用于接收通信链路单元发送的信息并对所接收的信息进行相应处理后把处理结果发送至通信链路单元。

本发明还提出了一种应用上述业务流处理系统的业务流处理方法，该方法包括：二种或二种以上的信息处理终端以不同形式向服务器集群的通信链路单元发送请求信息；通信链路单元将接收的请求信息发送至服务器集群的业务单元，业务单元接收所述通信链路单元传送的信息，并对所接收的信息进行相应处理后把处理结果发送至通信链路单元；通信链路单元把接收到的处理结果以不同形式发送至信息处理终端。

本发明提供的业务流处理系统及其处理方法，包括二种或二种以上的信息处理终端，二种或二种以上的信息处理终端以不同形式与通信链路单元通信，业务可以以二种或二种以上的方式进行处理，用户可以选择比较适合的业务处理方式以便及时、方便、快捷地处理业务。而且各个信息处理终端单独与服务器集群通信，相互之间不存在依赖关系，当一个信息处理终端出现故障时，其他的信息处理终端照常工作，从而确保能及时地处理业务。

附图说明

图1为本发明业务流处理系统的构成框图；

图2为显示了信息处理终端和服务器集群中的模块通信的框图。

以下结合附图及实施例对本发明作进一步说明。

具体实施方式

参见图1，本发明的业务流处理系统在系统部署上采用“服务器集群+多子系统”模式，包括服务器集群1和多个子系统。服务器集群1采用集群部署，确保其具有较强的可靠性和强大的业务处理能力，包括多台服务器。服务器集群1主要实现系统的业务逻辑、数据转换和数据存储等功能，还包括用户管理、用户认证和权限管理功能。本发明所述的业务，可以理解为与工作相关的事务，例如分派工作任务、汇报工作以及员工请假等。业务的具体内容可根据各个企业的管理需要来设定。服务器集群1与各子系统之间应能够实现高速通信，同时通信协议应尽量开放，以便将来进行扩展。可以使用Socket直接进行服务器集群与子系统通信，以便达到较好的传输效率，传输的内容采用简单的XML(Extensible Market Language，可扩展标记语言)数据格式的协议。

子系统包括信息处理终端和其对应子系统服务器，例如电话语音端31和CTI(Computer Telephony Integration，电脑电话集成系统，将电话交换系统和计算机系统有机地结合起来，通过计算机有效地控制各种电话功能)服务器21、WEB浏览器32和WEB服务器22、WAP浏览器33和WAP服务器23、邮件客户端34和邮件服务器24、即时通讯端35和即时通讯服务器25以及手机短信端36和短信网关26分别构成各自的子系统。手机客户端37单独构成一个子系统，手机客户端37为通过手机、PDA(个人数字助理)等连接平台进行功能操作的程序终端。各个子系统分别独立部署，相互间不存在依赖关系，有一个子系统失灵也不会影响其他子系统的工作，更不会导致整个系统不可用。各个子系统都连接到负载均衡器上，再由其根据服务器集群中各服务器运行情况来决定连接到那台服务器上。

各个子系统负责各自专用的功能，例如，WEB服务器22负责将信息以网页的形式提供给WEB浏览器32，用户可通过WEB浏览器32输入请求信息；WAP服务器23则将信息转换成WAP格式，并通过手机的WAP浏览器33实现与用户进行互动；CTI服务器21为电话语音端31的用户提供语音服务，如电话呼叫，电话会议和IVR(互动式语音应答)等；系统通过与短信网关26的交换来实现短消息的发送和反馈，短消息包括SMS(3G网络中普通短消息)和MMS(多媒体短消息)等；邮件服务器24和即时通讯服务器25都是相对独立的专用服务器，为其相应的信息处理终端提供相应的功能，它们既可以独立运行，又可以和服务器集群1进行数据交换，如邮件系统中的地址簿、即时通讯中的组织机构等数据都可以通过服务器集群1得到实时更新；手机客户端37可以直接与服务器集群1进行通信，使手机用户能更快更方便地使用业务功能。短信子系统和WAP子系统相结合还可以采用WAP PUSH(将某一站点或某一业务的WAP链接通过短信发送到手机上，只需通过阅读该条短信来打开短信中的链接，就可以直接访问该业务)来处理业务。

除手机客户端37直接与服务器集群1通信外，其他各个子系统的信息处理终端通过相应的子系统服务器来与服务器集群1通信。例如，WEB浏览器32通过WEB服务器22、WAP浏览器33通过WAP服务器23与服务器集群1通信等。

参见图2，服务器集群1包括通信链路单元12和业务单元14。通信链路单元12负责服务器集群1的通信功能，是服务器集群1与各子系统进行交互的接口。通信链路单元12的主要目的是将多种复杂的通讯过程封装起来，为业务单元14提供简单、可靠的通讯接口，使服务器集群1与各子系统之间的具体数据交换过程对于业务单元14是完全透明的，让业务单元14能更多的专注于业务逻辑的实现。通信链路单元12包括通信服务队列模块121、数据格式转换模块122和通信请求分派模块123。数据格式转换模块122用于将在子系统和业务单元14之间传输的数据进行格式转换，通信请求分派模块123用于将来自信息处理终端的请求信息发送至相应的业务功能模块，并将业务功能模块的处理结果发送至信息处理终端，该信息处理终端可以是一种或多种任意信息处理终端。在来自信息处理终端的请求为多个时，通信服务队列模块121将请求信息进行缓存。

业务单元14包括业务功能模块141、142、143、144和145等多个模块，这些业务功能模块以插件的形式挂接到业务单元14上，当需要增加新的业务需求时，只要实现一些新的业务插件即可。

服务器集群1还包括基础服务单元13，基础服务单元13负责将业务处理中的通用功能剥离出来，形成公共模块，为具体的业务提供统一的服务。基础服务单元13包括工作流模块131、权限控制模块132和报表管理模块133等。工作流模块131负责整个业务的流转控制，例如，如果请假业务先由部门主管批准，再由总经理审批，那么工作流模块131则控制该请假业务先流转到部门主管处，然后再流转到总经理处。权限控制模块132负责整个系统用户的权限设置和访问控制。报表管理模块133负责业务报表的生成和展现，并向业务层提供简便的报表接口。

下面结合图1和图2来详细描述应用业务流处理系统的业务流处理方法。各个信息处理终端可以以其支持的形式向相应的子系统服务器发送请求信息，子系统服务器把接收到的请求信息发送至服务器集群1的通信链路单元121。例如，手机短信端36以短信形式通过短信网关26把请求信息发送至通信链路单元121，邮件客户端以邮件形式通过邮件服务器把请求信息发送至通信链路单元121。手机客户端直接把请求信息发送至通信链路单元121。通信请求分派模块123把通信链路单元121接收到的请求信息发送至业务单元14中的相应业务功能模块，业务功能模块对请求信息进行相应处理后把处理结果信息发送至通信链路单元12，再由通信链路单元12把处理结果信息发送至信息处理终端，该信息处理端可以是一种或多种任意信息处理终端，这可根据实际需要而定。

下面以实际工作中的例子来说明本发明的具体应用。经理通过互联网浏览器WEB打开系统网站，录入其下属的工作计划。该工作计划由WEB服务器发送至服务器集群1的通讯链路单元12，通信请求分派器123把该工作计划发送至处理该业务的业务功能模块，该业务功能模块对工作计划进行自动分析、处理和归档处理后把处理结果发送到通信链路单元12，再由通信链路单元12把该处理结果通过短信网关26发送到其下属工作人员的手机短信端36，员工收到短信后即可根据相关指示开展工作。如果对安排有些不清楚的地方，可以马上点击短信中的“链接”(WAP PUSH技术)，系统将自动帮其拨通经理的电话，方便其询问相关情况。员工完成工作后，在返回的途中即可使用手机客户端37录入“工作日志”，“出访记录”，“商机”等信息。系统收到这些反馈信息后自动将其与工作计划关联，并通过短信通知经理。经理收到短信后，可以通过网页，WAP，手机客户端等多种手段查看这些信息。

本专利具有以下优点：

(1)、支持多种业务处理方式：系统包括二种或二种以上的信息处理终端，业务可以以二种或二种以上的方式进行处理，能及时、方便、快捷地处理业务。各个信息处理终端单独与服务器集群通信，相互之间不存在依赖关系，当一个信息处理终端出现故障时，其他的信息处理终端照常工作，从而确保能及时地处理业务。系统采用“服务器集群+子系统”的架构模式，理论上能够支持无数种信息处理终端接入。

(2)、融合性：有机的结合多种信息处理终端，相互融合，使其发挥最大的作用。例如，用户可以通过WAP发起请假请求，上级主管通过手机客户端了解到这一情况，该主管可以通过的手机客户端的回拨功能与请假用户通电话了解情况，通话内容可以被记录下来，并与当前的审批流程实例绑定，以便将来查询。人事部门通过WEB系统进行请假审批，审批完成后请假的用户能收到短信，得知申请的结果。

(3)、同步性：所有重要的数据和流程都由服务器集群统一提供，使得各子系统之间的信息是完全同步的。对一个子系统的操作，马上能在另外的子系统上反应出来。例如，用户通过WEB系统修改了一个企业的组织机构，另一个在使用即时通讯端的用户马上能到看这一变化。

(4)、协作性：为用户提供一个全方位的沟通、协作平台，提高多部门间的工作效率和质量，使用户可以在灵活的时间、地点对他人或事务的需求做出即时的响应。实现团队的通信、共享、管理和制订各种文档或日程安排，使人员之间轻松进行想法交流、共享信息、协同工作。

Claims

1、一种业务流处理系统，包括：

二种或二种以上的信息处理终端；

服务器集群，包括通信链路单元和业务单元，所述通信链路单元用于以不同形式与所述二种或二种以上的信息处理终端通信，所述业务单元用于接收所述通信链路单元发送的信息并对所接收的信息进行相应处理后把处理结果发送至所述通信链路单元。

2、根据权利要求1所述的业务流处理系统，其特征在于，所述业务流处理系统包括二个或二个以上的子系统服务器，所述信息处理终端通过所述子系统服务器与所述通信链路单元通信。

3、根据权利要求2所述的业务流处理系统，其特征在于，所述信息处理终端至少包括电话语音端、WEB浏览器、WAP浏览器、邮件客户端、即时通信端和手机短信端中的二种，与所述信息处理终端相对应，所述子系统服务器至少包括CTI服务器、WEB服务器、WAP服务器、邮件服务器、即时通信服务器和短信网关中的二个。

4、根据权利要求1所述的业务流处理系统，其特征在于，所述业务单元具有多个业务功能模块，所述多个业务功能模块用于接收通信链路单元发送的信息，并对所述接收的信息进行相应处理后把处理结果发送至所述通信链路单元。

5、根据权利要求4所述的业务流处理系统，其特征在于，所述多个业务功能模块以插件的形式挂接在所述业务单元上。

6、根据权利要求4所述的业务流处理系统，其特征在于，所述通信链路单元包括用于将所述信息处理终端的请求信息发送到相应的业务功能模块的通信请求分派模块。

7、根据权利要求2所述的业务流处理系统，其特征在于，所述通信链路单元包括用于把在所述业务单元和所述子系统服务器之间传输的数据进行转换的数据转换模块。

8、根据权利要求1所述的业务流处理系统，其特征在于，所述服务器集群包括为具体的业务提供统一服务的基础业务单元，所述基础业务单元包括用于对业务进行流转控制的工作流模块。

9、根据权利要求8所述的业务流处理系统，其特征在于，所述基础业务单元包括用于对所述业务流处理系统的用户进行权限设置和访问控制的权限控制模块。

10、应用如权利要求1所述业务流处理系统的业务流处理方法，包括：

二种或二种以上的信息处理终端以不同形式向服务器集群的通信链路单元发送请求信息；

所述通信链路单元将接收的请求信息发送至服务器集群的业务单元，所述业务单元接收所述通信链路单元传送的信息，并对所接收的信息进行相应处理后把处理结果发送至所述通信链路单元；

所述通信链路单元把接收到的处理结果以不同形式发送至信息处理终端。

11、根据权利要求10所述的业务流处理方法，其特征在于，所述业务流处理系统包括二个或二个以上的子系统服务器，所述信息处理终端通过所述子系统服务器与所述通信链路单元通信。

12、根据权利要求11所述的业务流处理方法，其特征在于，所述信息处理终端至少包括电话语音端、WEB浏览器、WAP浏览器、邮件客户端、即时通信端和手机短信端中的二种，与所述信息处理终端相对应，所述子系统服务器至少包括CTI服务器、WEB服务器、WAP服务器、邮件服务器、即时通信服务器和短信网关中的二个。

13、根据权利要求10所述的业务流处理方法，其特征在于，所述业务单元具有多个业务功能模块，所述多个业务功能模块用于接收通信链路单元传送的信息，并对所述接收的信息进行相应处理后把处理结果发送至所述通信链路单元。