CN101640683A - 客户机-服务器系统和服务器 - Google Patents
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Abstract
一种客户机－服务器系统和服务器。服务器包括：调整部，该调整部生成表示来自客户机的用户的询问的内容的询问数据、指示所述询问与所述客户机的手册中的说明项目之间的关系的项目数据、其中用户ID标识用户且计数数据表示所述询问的次数的数据库，并接收指令信号，该指令信号指示来自所述客户机的计数数据的发送以发送所述计数数据，并且所述客户机包括存储手册数据的手册存储部和根据由所述计数数据表示的次数来变更各说明项目的排列次序的手册管理部。
Description
技术领域
在此讨论的实施方式涉及响应用户的操作来执行处理的客户机，以及包括该客户机和能够与该客户机通信的服务器的客户机-服务器系统。
背景技术
近年来，显示说明了如何根据表示手册的手册数据来操作计算机等的手册的电子手册系统得到了广泛应用，例如日本特开平10-63682、特开2002-117213和2006-140590号中所公开的那样。在这种类型的电子手册系统中，手册数据被存储在计算机本身或能够与该计算机通信的服务器等之中。在所述计算机等中，响应用户的操作，将由手册数据所表示的手册适当地显示在监视器上。所述电子手册系统无需用于存储纸质形式的手册等所需的物理空间。而且，所述电子手册系统可以通过手册数据的更新等容易地更新该手册中的描述内容。
同时，大多数这种类型的电子手册系统中处理的手册通常旨在说明如何操作诸如计算机的多功能装置，而且各手册的描述内容不同而且数量庞大。另一方面，查阅这种手册的用户的兴趣受该用户执行的处理内容等限制。虽然用户的兴趣通常各异，但在许多情况下，各用户的兴趣是不变的。因此，各用户需要从所述电子手册系统的监视器上显示的手册的数量庞大的描述内容中检索相同的描述内容。这样，不利的是，在大部分情况下，各用户实际上很难查阅所述电子手册系统中所处理的手册。
发明内容
鉴于上文所述，提出本发明。本发明的目的在于提供一种便于户查阅手册的电子手册系统。
根据本发明的一个基本方面，一种客户机-服务器系统包括：
客户机，该客户机响应用户的操作来执行处理；和
服务器，该服务器能够与所述客户机进行通信，
其中，所述服务器包括：
询问数据接收部，该询问数据接收部从接收了来自所述客户机的用户的关于如何操作该客户机的询问的接收处接收表示该询问的内容的询问数据、指示所述询问涉及手册中多个说明项目中哪个说明项目的项目数据、解释如何操作该客户机的所述手册、以及导向所述客户机的标识的客户链接数据；
询问记录部，该询问记录部以使得所述询问数据、所述项目数据以及所述客户链接数据彼此相关联的方式，记录所述询问数据以及所述项目数据和所述客户链接数据；
计数数据生成部，该计数数据生成部基于所述询问数据、所述项目数据以及所述客户链接数据生成指示出关于所述客户机针对多个说明项目中各说明项目的询问次数的计数数据；
指令信号接收部，该指令信号接收部从所述客户机接收标识所述客户机的数据以及如下指令信号，该指令信号指示发送关于由所述客户链接数据所标识的所述客户机的计数数据；
计数数据发送部，该计数数据发送部将所述计数数据发送给由所述客户链接数据标识的客户机，并且
其中所述客户机包括：
数据记录部，该数据记录部记录表示多个说明项目中各说明项目中的各说明语的说明语数据，和表示各说明语的排列次序的排列次序数据；
显示部，该显示部根据由所述排列次序数据表示的所述排列次序来显示各由各自的说明语数据表示的所述解释说明；
指令信号发送部，该指令信号发送部生成指令信号，并在识别出所述客户机自身同时把该指令信号发送给所述服务器；
计数数据接收部，该计数数据接收部根据所述指令信号接收从所述服务器发送的所述计数数据；以及
排列次序变更部，该排列次序变更部将所述数据记录部中的所述排列次序数据变更为表示与所述计数数据所表示的次数相应的排列次序的排列次序数据。
这种客户机-服务器系统的基本方面是一种电子手册系统，所述电子手册系统显示由所述说明语数据和所述排列次序数据所表示的手册，并在所述客户机的显示部上解释如何操作所述客户机。根据这种客户机-服务器系统的基本方面，该客户机-服务器系统可用于提升与如下说明项目相对应的说明语的排列次序，使得所述解释说明排列在更高位置，从而突出显示被排列在所述显示部的更高位置上的说明语，其中，对于所述说明项目，所述客户机的用户进行的询问次数更大，并且所述用户对其更感兴趣。根据这种实际的使用，所述客户机的所述用户可以容易地找到与该用户非常感兴趣的说明项目相对应的说明语。也就是说，根据这种客户机-服务器系统的基本方面，可获得便于用户查阅手册的电子手册系统。
本发明的目的和优点可通过权利要求中具体指出的部件及其组合来实现并获得。
应该理解，前面的概括描述和下文中的详细描述都是示例性的和解释性的，而不是对所要求保护的本发明的限制。
附图说明
图1是例示了根据用于解释客户机-服务器系统的基本方面的一个具体实施方式的客户机-服务器系统的示意图；
图2是例示了在图1所例示的手册数据存储部中存储的手册数据示例的图；
图3是例示了基于图2所例示的手册数据而构成的手册的图；
图4是例示了对图1所例示的手册数据存储部中存储的手册数据中的分级数据执行的更新处理的流程图；
图5是例示了当通过更新分级数据变更图2所例示的默认手册数据的排列次序时，变更后的手册数据的图；以及
图6是例示了基于图5中所例示的更新分级数据后的手册数据而构成的手册的图。
具体实施方式
下文将参考附图描述根据上文中已描述其基本方面的客户机-服务器系统的具体实施方式。
图1是例示了根据用于解释客户机-服务器系统的基本方面的具体实施方式的客户机-服务器系统的模式图。
图1所例示的客户机-服务器系统10包括一个服务器100和可通信连接到服务器100的多个客户机200，该多个客户机200是彼此对等的计算机。图1典型地例示了客户机200中的一个。而且，图1例示了联络中心30，其中操作员通过电话等从客户机200的用户接收关于如何操作各客户机200的询问。服务器100可通信地连接到安装在联络中心30的计算机(未示出)。各客户机200是能够独立于服务器100之外执行处理的计算机。
在本实施方式中，用于识别各客户机200的机器ID数据被分配给属于图1所例示的客户机-服务器系统10的各客户机200。各客户机200的机器ID数据存储在客户机200中设置的存储器(未示出)中。
在图1所例示的客户机-服务器系统10中，用于识别各客户机200的用户的用户ID数据也被分配给用户。在本实施方式中，关于各用户的多条用户ID数据被集中存储在设置在图1所例示的服务器100中的存储器(未示出)中。在该存储器中，对应于关于各用户所使用的客户机200的机器ID数据，存储该用户的用户ID数据。
因此，在本实施方式中，无论使用机器ID数据还是用户ID数据，都能识别属于客户机-服务器系统10的各客户机200。在本实施方式中，机器ID数据和用户ID数据对应于根据上述基本方面的客户链接数据的示例。
在本实施方式中，在客户机200的监视器(未示出)上显示解释如何操作各客户机200的手册的电子手册系统被并入客户机-服务器系统10。也就是说，表示手册的手册数据按照稍后描述的方式被存储在各客户机200中，并且响应用户的操作，在各客户机200的监视器上显示所述手册。
在本实施方式中，在显示所述手册的过程中，显示该手册以使得与下列说明项目相对应的说明语被突出显示在手册布局中的更高位置，对于该说明项目，各客户机200的用户特别感兴趣并且联络中心30从客户机200的用户接收到对该说明项目的大量询问。如此，该手册以客户机200的用户能够容易查阅该手册的状态显示在各客户机200的监视器上。
客户机-服务器系统10的这种手册显示功能可通过下述配置获得。
图1所例示的服务器100包括：询问数据接收部110，该询问数据接收部110从联络中心30接收代表被发送到联络中心30的各询问的内容的询问数据；询问数据库120，该询问数据库120中记录有询问数据等；以及调整部130，该调整部130在该服务器100与各客户机200之间交换各种信息。各客户机200包括：手册数据存储部210，该手册数据存储部210中存储有代表客户机200的手册的手册数据；手册管理部220，该手册管理部220管理手册数据并且在涉及手册显示的后续阶段中，当用户在操作屏(未示出)上给出显示手册的指令时指示各部件显示手册；手册构成部230，该手册构成部230响应来自手册管理部220的指令，基于手册数据来构成手册；以及手册显示部240，该手册显示部240在各客户机200的监视器上显示由手册构成部230构成的手册。
联络中心30对应于根据所述基本方面的接收处的示例，询问数据接收部110对应于根据所述基本方面的询问数据接收部的示例。此外，询问数据库120对应于根据所述基本方面的询问记录部的示例，调整部130对应于根据所述基本方面的计数数据生成部、指令信号接收部及计数数据发送部的组合的示例。手册数据存储部210对应于根据所述基本方面的数据记录部的示例。手册管理部220对应于根据所述基本方面的指令信号发送部、计数数据接收部以及排列次序变更部的组合的示例。手册构成部230和手册显示部240的组合对应于根据所述基本方面的显示部的示例。
首先，描述由客户机200执行的基本手册显示处理。
图2是例示了存储在图1所例示的手册数据存储部中的手册数据的示例的图。
在本实施方式中，由手册数据表示的手册包括：主标题，该主标题分别综合例示出涉及如何操作客户机200的说明项目，诸如“各部件名称”和“通电/断电”；子标题，该子标题是诸如“个人计算机主机的前表面”、“个人计算机主机的侧表面”及“通电”的副标题；以及正文，该正文是根据各自子标题描述内容的陈述。与一个说明项目相对应的一个主标题、多个子标题以及涉及各子标题的正文的集合被称为“说明语”。该说明语对应于根据所述基本方面的说明语的示例。
表示手册的所述手册数据包括表示说明语的多个说明语数据，和以排列次序分级表示手册中的该说明语的排列次序的多条分级数据(如稍后所述)。而且，在本实施方式中，各分级数据不仅按照排列次序表示各说明语的排列次序，还表示构成该说明语的正文的排列次序。该说明语数据对应于根据所述基本方面的说明语数据的示例，且该分级数据对应于根据所述基本方面的排列次序数据的示例。
分级数据通过诸如“000”或“001”的三位数字按照排列次序例示了各说明语的排列次序并例示了所述说明语中各正文的排列号。首先，这三位数字中的前二位表示说明语的排列次序。接下来，该分级数据的三位数字中的后一位表示在说明语中构成说明语的各正文的局部排列次序。在本实施方式中，各个数位上较小的数字指示较高的次序。
该手册数据存储部210包括：正文ID存储部211，该正文ID存储部211针对各正文存储作为分配给正文的序号的多条正文ID数据；分级数据存储部212，该分级数据存储部212针对各正文存储多条分级数据；主标题存储部213，该主标题存储部213针对各正文存储表示说明语数据的主标题的数据部分；子标题存储部214，该主标题存储部214针对正文存储表示子标题的数据部分；以及正文存储部215，该正文存储部215针对正文存储表示正文的数据部分。
在本实施方式中，由说明语数据所表示的主标题、子标题及正文根据由各分级数据指示的分级来排列，由此构成手册。此外，在监视器上显示该构成的手册，由此呈现给用户。
图3是例示了基于图2所例示的手册数据而构成的手册的图。
在图3所例示的手册500中，根据由分级数据表示的分级，在图5所例示的手册数据存储部210中所存储的手册数据中，在最高位置处与主标题和子标题一起描述了构成说明语501的正文，所述说明语501被分配有主标题“各部件名称”并且包括前两位数字为“00”的分级数据。根据分级数据的前两位数字的大小，按照排列次序依次记载了构成诸如被分配了主标题“电源开/关”的说明语502、被分配了主标题“调节音量”的说明语503的多个说明语的主体说明。此外，在各说明语中，根据对应于各正文的分级数据的后位数字的大小，与子标题一起记载了正文。
在图3所例示的手册500中，说明语的排列次序是默认排列次序，其中与诸如客户机200的各部件名称和如何打开或关闭客户机200的基本说明项目相关的说明语被排列在较高的位置。
在本实施方式中，各客户机200的制造商在客户机200的手册数据存储部200中存储了包括与图3所例示的默认排列次序相对应的分级数据的默认手册数据。
如上所述，在出厂后，无论何时打开客户机200，都会根据用户对与各主标题相关的说明项目的兴趣程度来更新手册数据存储部210中存储的手册数据所包含的分级数据。
已经描述，在本实施方式中，联络中心30的操作员通过电话等接收用户对各客户机200的询问。
如所述，在本实施方式中，用于识别各用户的用户ID数据被分配给属于图1所例示的客户机-服务器系统10的各客户机200的用户。当各用户询问联络中心30的操作员时，该用户应该将其用户ID数据通知给该操作员。
在本实施方式中，通过操作员的操作，将表示联络中心30接收到的询问内容的询问数据以及用于识别询问操作员的用户的用户ID数据，从安装在联络中心30的计算机(未示出)发送到服务器100。而且，在本实施方式中，当接收到询问时，操作员利用手册中连接到说明项目的主标题来确定询问的内容涉及说明项目中的哪个说明项目。这样，通过操作员的操作，联络中心30的计算机(未示出)将表示确定结果的项目数据以及询问数据和用户ID数据发送到服务器100。此外，在本实施方式中，所述计算机将表示作出询问的日期(询问日期)的日期数据连同询问数据、用户ID数据和项目数据一起发送到服务器100。该询问数据对应于根据所述基本方面的询问数据的一个示例，而该项目数据对应于根据所述基本方面的项目数据的一个示例。
服务器100的询问数据接收部110接收从联络中心30发送的诸如询问数据的各种数据。这样接收到的询问数据、用户ID数据、项目数据及日期数据被彼此相关联地存储在询问数据库120中。
在本实施方式中，某个用户对手册中各说明项目的兴趣大小由该用户进行过涉及该说明项目的询问次数来决定。也就是说，具有较大数量询问次数的说明项目被认为是该用户较感兴趣的说明项目。在本实施方式中，无论何时打开客户机200，都对存储在手册存储部210中的分级数据执行分级数据更新处理，以便在客户机200的用户的询问次数很大时，提升用户非常感兴趣的说明项目的说明语的排列次序。
图4是例示了对存储在图1所例示的手册数据存储部中的手册数据的分级数据进行更新的更新处理的流程图。
如上所述，当打开该客户机200时，开始图4的流程图中所例示的对分级数据进行更新的更新处理。
当图4所例示的处理开始时，该被打开的客户机200的手册管理部220执行包括从该客户机200的存储器(未示出)中读取机器ID数据的下列处理(步骤S101)。
在步骤S101中，在读取机器ID数据后，手册管理部220从存储器(未示出)中记录的客户机200的操作历史中提取先前打开该客户机200的通电日期。此外，手册管理部220生成用于指示服务器100发送计数数据的指令信号，该计数数据表示自前次通电日期至本次通电日期的时段内，用户对各说明项目的询问次数。此外，手册管理部220将生成的指令信号和机器ID数据发送到服务器100。计数数据对应于根据所述基本方面的计数数据的一个示例，而指令信号对应于根据所述基本方面的指令信号的一个示例。
在服务器100中，调整部130接收指令信号和机器ID数据。调整部130首先从服务器100的存储器(未示出)中读取与接收到的机器ID数据相关联的用户ID数据。调整部130利用读取的用户ID数据对询问数据库120进行检索，并找到与读取的用户ID数据相关联的并且与前次通电日期之后、本次通电日期之前的询问日期相关联的询问数据和项目数据。调整部130基于找到的项目数据，针于手册的各说明项目，根据说明项目来对找到的询问数据进行分类，并计数针对各说明项目所分类的询问数据的条数，由此确定各说明项目的询问次数，以生成表示所确定的询问个数的计数数据(步骤S102)。如此，调整部130生成表示自前次通电日期至本次通电日期的时段内来自该客户机200的用户的针对手册的各说明项目的询问数量的计数数据。
在本实施方式中，通过基于项目数据的分类和计数，很容易生成表示针对各说明项目的询问数量的计数数据。
这表明优选的是，计数数据生成部生成指示了上述基本方面中的多个说明项目的各说明项目中与多个说明项目中的各说明项目有关的询问数据的个数的数据作为计数数据。
根据本实施方式的调整部130也对应于根据应用方面的计数数据生成部的一个示例。
调整部130将生成的计数数据发送到由接收到的机器ID数据和指令信号所标识的客户机200。
该客户机200的手册管理部220接收该计数数据。
在本实施方式中，手册管理部220具有分别与提升手册中的排列次序的频率相关联的多个阈值。手册管理部220将该接收的计数数据所指示的针对于各说明项目的询问次数与所述阈值相比较，由此确定提升排列次序的次数。而且，手册管理部220基于所确定的内容对存储在手册数据存储部210中的手册数据的分级数据进行更新(步骤S103)。
例如，如果涉及某一说明项目的询问数目大于与提升次数为“2”相关联的阈值而小于与提升次数为“3”相关联的阈值，则手册管理部220确定提升与该说明项目有关的说明语的排列次序的次数为“2”。此外，手册管理部220确定与其询问数目小于最小阈值的说明项目有关的说明语的排列次序的提升次数为“0”。
如果这样确定提升各说明语的排列次序的次数，则分级数据的更新处理执行如下。
如上所述，在本实施方式中，手册数据中的分级数据以三位数中的前两位数字的形式表示与各说明项目有关的说明语的排列次序。
在本实施方式中，针对提升次数为非“0”值的说明语，从分级数据中的前两位数字减去提升次数，由此提升该说明语的排列次序。而且，对于分配了位于提升前的排列次序与提升后的排列次序之间的排列次序的其它说明语的排列次序，向前两位数字上加1，由此降低其在排列次序中的排列次序并变更其排列。
在步骤S103的处理中，针对提升频率不为“0”的说明项目，在排列次序中提升排列次序和伴随地降低排列次序是按照提升排列次序前的排列次序的降序执行的。当步骤S103的处理结束时，在图4的流程图中所例示的处理结束。
此后，当用户通过操作屏幕(未示出)给出显示该手册的指令时，与用户之前的询问次数更大且该用户非常感兴趣的说明项目相对应的说明语的排列次序在排列次序上比以前所有提升，从而被突出显示。这有利于用户查阅与该用户感兴趣的说明项目有关的说明。
这表明排列次序变更部根据上述基本方面中的次数来提升序列次序是优选的。
根据上述实施方式提升某一说明项目的排列次序的手册管理部220对应于根据本应用方面的排列次序变更部的一个示例。
接下来，将参照具体示例对上文中从概念上描述的排列次序的变化进行说明。
下文描述的示例是通过对图2所例示的默认手册数据中的分级数据进行更新来改变排列次序的示例。
图5是例示了通过更新分级数据来变更图2所例示的默认手册数据的排列次序后的手册数据的图。
图5所例示的示例是自前次通电日期至本次通电日期的时段中，用户针对与主标题“使用单触按钮”有关的说明项目601的询问数量大于与提升次数为“2”相对应的阈值且小于与提升次数为“3”相对应的阈值，并且其中在排列次序中将提升该说明项目601的排列次序的次数确定为“2”的示例。而且，在这个示例中，其它说明项目的次数分别小于最小阈值，且将各所述其它说明项目的排列次序的提升次数确定为“0”。
在图5的示例中，将变更前的关于涉及主标题“使用单触按钮”的说明项目601的分级数据的前两位数字“04”(参见图2)减去所确定的提升数，即“2”，并且将其更新为“02”。通过这种更新，与说明项目601有关的说明语的排列次序被提升了“2”。
此外，对关于涉及主标题“调节音量”(其分级数据的前两位数字原来为“02”)的说明项目602的分级数据和关于涉及主标题“调节屏幕亮度”(其分级数据的前两位数字原来为“03”)的说明项目603的分级数据的各自的前两位数字加“1”，由此将排列次序下降“1”位。在图5的示例中，通过更新分级数据，对应于涉及主标题“使用单触按钮”的说明项目601的说明语的排列，与对应于涉及主标题“调节音量”的说明项目602的说明语和对应于涉及主标题“调节屏幕亮度”的说明项目603的说明语的排列次序彼此互换。
图6是例示了基于对图5所例示的分级数据进行更新之后的手册数据构成的手册的图。
在图6所例示的手册700中，主标题为“使用单触按钮”的说明语701(其如图3所例示在更新前被排列在手册500中的第五位)通过根据用户询问的数量将排列次序提升2位而被排列在第三位。此后，在更新之前在500中被排列在第三位的主标题“调节音量”的说明语702在手册700中被排列在第四位。而且，在更新之前在手册500中被排列在第四位的主标题“调节屏幕亮度”的说明语703在手册700中被排列在第五位。
通过排列中的这种变更，用户之前询问多次且用户非常感兴趣的主标题“使用单触按钮”的说明语701被排列在比以前更高的位置上，以便被突出显示。因此，以用户能够容易查阅该手册的状态显示了该手册。
如上所述，根据本实施方式的客户机-服务器系统10能够在客户机200中显示根据各用户之前做过的询问的数量来更新说明语的排列并且用户易于对其进行查阅的手册。
以显示用于计算机的手册的客户机-服务器系统10作为描述了基本方面的客户机-服务器系统的实施方式的示例。然而，所述客户机-服务器系统并不限于此，且可被应用于能够构成预定网络的诸如便携电话的普通电子装置。
此外，以当各客户机200打开时在手册数据中的分级数据中引起的变更作为描述了基本方面的客户机-服务器系统的实施方式的示例。然而，该客户机-服务器系统并不限于此。例如，该客户机-服务器系统可被配置为例如使得在用户指示显示手册时变更分级数据。
此外，以确定在自前次通电日期至本次通电日期的时段中各客户机200的询问次数作为描述了基本方面的客户机-服务器系统的实施方式的示例。然而，该客户机-服务器系统并不限于此。作为替代，该客户机-服务器系统可被配置为例如确定直到本次通电日期为止累计的次数。在此替代方案中，存储初始分级数据，并且根据在任何时候通电时的累计数量来对该初始分级数据执行更新处理。
如上所述，本发明可提供便于用户查阅手册的电子手册系统。
在本文中引用的所有示例和条件语言都旨在教学目的，以辅助读者理解本发明的原理和发明人为推动现有技术所贡献的设计，并且应该被释义为不限于这些具体引用的示例和条件，本说明语中的这些示例的组织结构不涉及本发明的优点或缺点的展示。虽然已详细描述本发明的实施方式，但应理解，在不偏离本发明的精神和范围的情况下，可对本发明进行各种改变、替换及变更。
Claims (4)
1.一种客户机-服务器系统，该客户机-服务器系统包括：
客户机，该客户机响应于用户的操作来执行处理；和
服务器，该服务器能够与所述客户机进行通信，
其中，所述服务器包括：
询问数据接收部，该询问数据接收部从接收了来自所述客户机的用户的关于如何操作该客户机的询问的接收处接收表示该询问的内容的询问数据、指示所述询问与手册中多个说明项目中哪个说明项目相关的项目数据、解释如何操作该客户机的所述手册、以及实现所述客户机的标识的客户链接数据；
询问记录部，该询问记录部以使得所述询问数据、所述项目数据以及所述客户链接数据彼此相关联的方式，记录所述询问数据以及所述项目数据和所述客户链接数据；
计数数据生成部，该计数数据生成部基于所述询问数据、所述项目数据以及所述客户链接数据，生成指示出关于所述客户机针对所述多个说明项目中各说明项目的询问的次数的计数数据；
指令信号接收部，该指令信号接收部从所述客户机接收标识所述客户机的数据以及如下指令信号，该指令信号指示发送关于由所述客户链接数据所标识的所述客户机的计数数据；
计数数据发送部，该计数数据发送部将所述计数数据发送给由所述客户链接数据标识的客户机，并且
其中所述客户机包括：
数据记录部，该数据记录部记录表示所述多个说明项目中各说明项目各自的说明语的说明语数据和表示各所述说明语的排列次序的排列次序数据；
显示部，该显示部根据由所述排列次序数据表示的所述排列次序来显示各由各自的说明语数据表示的所述说明语；
指令信号发送部，该指令信号发送部生成指令信号，并在标识出该客户机自身的同时把该指令信号发送给所述服务器；
计数数据接收部，该计数数据接收部根据所述指令信号接收从所述服务器发送的所述计数数据；以及
排列次序变更部，该排列次序变更部将所述数据记录部中的所述排列次序数据变更为表示与所述计数数据所表示的次数相应的排列次序的排列次序数据。
2.根据权利要求1所述的客户机-服务器系统，
其中所述计数数据生成部生成指示与所述多个说明项目中各说明项目相关的所述询问数据的个数的数据，作为所述计数数据。
3.根据权利要求1所述的客户机-服务器系统，
其中所述排列次序变更部根据所述次数来提升所述排列次序。
4.一种能够与用户机进行通信的服务器，所述用户机响应于用户的操作来执行处理，所述服务器包括：
询问数据接收部，该询问数据接收部从接收了来自所述用户机的用户的关于如何操作该用户机的询问的接收处接收表示所述询问的内容的询问数据、指示所述询问与手册中多个说明项目中的哪个说明项目相关的项目数据、解释如何操作所述用户机的所述手册，以及实现所述用户机的标识的链接数据；
询问记录部，该询问记录部以使得所述询问数据、所述项目数据以及所述链接数据彼此相关联的方式，记录所述询问数据以及所述项目数据和所述链接数据；
计数数据生成部，该计数数据生成部基于所述询问数据、所述项目数据及所述链接数据，生成指示关于所述用户机、针对所述多个说明项目中的各说明项目的询问的次数的计数数据；
指令信号接收部，该指令信号接收部从所述用户机接收标识所述用户机的数据以及如下指令信号，该指令信号指示发送关于由所述链接数据所标识的所述用户机的计数数据；以及
计数数据发送部，该计数数据发送部将所述计数数据发送到所述用户机，所述用户机包括：数据记录部，该数据记录部记录表示所述多个说明项目中的各说明项目各自的说明语的说明语数据和表示各所述说明语的排列次序的排列次序数据；显示部，该显示部根据由所述排列次序数据表示的所述排列次序来显示由各说明语数据所表示的所述说明语；以及排列次序变更部，该排列次序变更部将所述数据记录部中的所述排列次序数据变更为表示与所述计数数据表示的所述次数相应的排列次序的排列次序数据。
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