CN104063419A

CN104063419A - 信息处理装置及信息处理系统

Info

Publication number: CN104063419A
Application number: CN201410100742.1A
Authority: CN
Inventors: 藤冈一朗
Original assignee: PFU Ltd
Current assignee: PFU Ltd
Priority date: 2013-03-19
Filing date: 2014-03-18
Publication date: 2014-09-24
Also published as: JP2014182635A; JP6010796B2; US20140289289A1; US9710287B2

Abstract

本发明提供一种信息处理装置及信息处理系统。本发明的目的在于，以适合阅览及印刷的状态提供一种能够更新内容的指南。在包含用户终端（3）和指南管理装置（7）的系统中，指南管理装置（7）将更新数据传输到用户终端（3），该更新数据用于在用户终端（3）上更新指南（HTML版），并动态生成登载有指南信息的PDF文件，该指南信息的内容与通过更新数据更新的指南信息的内容相同，然后以能够从更新数据的传输目标的用户终端（3）进行下载的状态，储存生成的PDF文件。用户终端（3）基于由指南管理装置（7）传输的更新数据，更新指南（HTML版），如有必要，从指南管理装置（7）下载指南的PDF文件。

Description

信息处理装置及信息处理系统

技术领域

本发明涉及一种信息处理装置及信息处理系统。

背景技术

例如，已知一种软件支持系统技术是在计算机画面上显示多个窗口画面，并在这些各窗口画面内分别进行处理的软件支持系统技术，其特征在于，包括：在对于所述各窗口画面所发行的固有ID中，取得目前工作中的窗口画面ID的ID取得单元；对应于各窗口画面中固有ID，蓄积对于所述各窗口画面的支持信息的用户支持数据库；基于所述ID取得单元取得的目前工作中的窗口画面固有ID，检索所述用户支持数据库的摸索单元；输出检索到的支持信息的输出单元（例如，参照专利文献1）。

又，已知一种指南显示装置技术，由PC主机直接启动安装向导后显示打印机的初期设定步骤，并在安装参考向导到PC主机之后进行运行，从而参照与打印机相关的帮助信息，或适当地参照Web服务器上的相同的帮助信息等对应更新信息（例如，参照专利文献2）。

【现有技术文献】

【专利文献】

【专利文献1】日本专利特开2002-182811

【专利文献2】日本专利特开平11-316636

发明内容

【发明所要解决的技术问题】

本发明的目的在于，以适合阅览及印刷的状态提供一种能够更新内容的指南。

【解决技术问题的手段】

本发明所涉及的一种信息处理装置，包括：传输单元，其将更新数据传输到客户终端，所述更新数据用于在用户终端上更新构成为结构化文档的指南信息；PDF生成单元，其生成登载有指南信息的PDF文件，所述指南信息的内容与通过所述更新数据更新了的指南信息的内容相同；和文件储存单元，其以能够从所述更新数据的传输目标的客户终端进行下载的状态，储存所述PDF生成单元生成的PDF文件。PDF文件是例如Adobe公司开发的Portable Document Format格式的数据文件。

本发明所涉及的一种信息处理系统，其是包含客户终端和信息处理装置的信息处理系统，所述信息处理装置包括：传输单元，其将更新数据传输到客户终端，所述更新数据用于在客户终端上更新构成为结构化文档的指南信息；PDF生成单元，其生成登载有指南信息的PDF文件，所述指南信息的内容与通过所述更新数据更新了的指南信息的内容相同；和文件储存单元，其以能够从所述更新数据的传输目标的客户终端进行下载的状态，储存所述PDF生成单元生成的PDF文件，所述客户终端包括：结构化文档更新单元，其基于通过所述传输单元传输的更新数据，更新作为结构化文档构成的指南信息；和下载单元，其下载所述文件储存单元所储存的指南信息的PDF文件。

【发明效果】

以适合阅览及印刷的状态提供一种能够更新内容的指南。

附图说明

图1是对指南更新系统1的概要进行说明的图。

图2是对指南更新系统1的构成进行说明的图。

图3是例示指南显示画面11的图。

图4是例示指南显示画面11的更新部分13的图。

图5是对指南更新系统1的本地指南更新程序30的功能构成进行说明的图。

图6是对指南更新系统1的服务器指南更新程序70的功能构成进行说明的图。

图7是对指南数据的更新处理（S10）进行说明的图。

图8是指南数据构成实例和印刷用指南文件的一个实例。

图9是控制信息（Ini文件）的一个实例。

图10是针对各驱动和软件的版本号的指南变更/增加/删除/PDF数据项目信息实例。

图11是对基于控制信息的更新处理（S20）进行说明的图。

图12是基于装置履历信息的FAQ菜单114的选择实例。

图13是基于呼叫信息的FAQ菜单114的选择实例。

具体实施方式

下面，参照附图对本发明的实施方式进行说明。

图1是对指南更新系统1的概要进行说明的图。

图2是对指南更新系统1的构成进行说明的图。

如图1所示，本实施方式的指南更新系统1包括用户终端3A～3C、周边装置5A～5B、指南管理装置7、呼叫信息管理装置9。

如图1及图2中所示，用户终端3是由中央运算装置、主存储器、外部存储装置、输入装置及显示器等构成的计算机终端。用户终端3通过网络8与指南管理装置7连接，通过连接电缆与周边装置5连接。

用户终端3是本发明所涉及的客户终端的一个实例，用户终端3的使用者通过用户终端3的指南显示画面11（在图4中后述）阅览指南。指南显示画面11是用于显示指南信息的用户界面的首页。

又，用户终端3选择适合使用者的、在指南显示画面11上显示的显示菜单（后述的FAQ菜单114），更新为包含所选择的显示菜单的指南显示画面11。这里，“选择FAQ菜单114”意味选择作为在指南显示画面11上显示的菜单的候补。此外，与这里相区分，使用者选择显示菜单（后述的FAQ菜单114）的操作表示为“选择操作”。

进一步地，用户终端3收集作为用于选择显示菜单的根据的装置信息。

如图2所示，用户终端3包括指南储存数据库200（指南储存DB200）。将装置信息、指南数据、FAQ数据储存在指南储存DB200中。

这里，装置信息是例如用户终端3或者周边装置5（后述）的软件版本号、操作履历、装置履历、错误记录，或者用户终端3中储存的指南的指南版本号等与装置相关的信息。软件版本号是安装于用户终端3的驱动软件或者应用软件的版本信息。操作履历是使用者对用户终端3或者周边装置5操作的履历。例如，操作履历也包含对应用软件操作的履历等。本实例的操作履历是对扫描仪驱动和光学字符辨识（OCR（Optical CharacterRecognition））软件等的联动软件等进行操作的履历。装置履历是非为错误的装置内部信息。具体地说，装置履历是安装于硬件的操作系统（OS）的OS信息，或者对OS和周边装置5的设定信息。错误记录是在用户终端3或者周边装置5产生的错误履历。指南版本号是指南储存DB200所储存的指南数据的版本信息。指南数据是将机械、工具、或者应用软件等的使用说明书进行数据化（转换为计算机能够记录/处理的形式）后的结果。

周边装置5是与用户终端3连接的外部装置。周边装置5是例如与用户终端3网络连接或者电缆连接的扫描仪和打印机等。本实例的周边装置5A是USB（Universal Serial Bus）连接到用户终端3的扫描仪。

呼叫信息管理装置9是管理使用者电话问询信息的计算机终端，包括服务器功能。问询信息是与作为指南对象的装置或者软件的使用者的问询相关的信息，例如，通过电话而进行的问询内容本身、对其的回答、用于识别这些的识别信息、同一问询内容的问询频率、问询的日期、问询的使用者的属性（性别、年龄或者地域）以及包含这些的组合的概念。作为具体的问询内容，呼叫信息管理装置9管理关于扫描仪使用方法或者扫描仪故障的使用者电话问询内容。

与使用者电话问询有关的信息（呼叫信息）中，至少包含来自使用者的多个不同询问，在一个询问中包含询问内容、作为询问次数的呼叫次数、对询问的回答、有用的回答次数（下面，称为有用回答次数）。上述信息，例如，由受理电话的接线员输入到呼叫信息管理装置9。

指南管理装置7是包括服务器功能的计算机终端，是本发明所涉及的信息处理装置的一个实例。

指南管理装置7将更新数据传输到用户终端3，该更新数据用于更新用户终端3所储存的指南（HTML版）。又，指南管理装置7以能够下载的状态储存印刷用指南，并按照用户终端3的要求，提供印刷用指南。这里，印刷用指南是例如PDF（Adobe公司开发的Portable Document Format）格式的指南。

如图2中所示，指南管理装置7包括指南管理数据库600（指南管理DB600）。在指南管理DB600中储存有呼叫信息、FAQ数据、指南数据、更新指南、一般/个别指南数据等。指南管理DB600是本发明所涉及的文件储存单元的一个实例。

呼叫信息是与电话问询相关的信息，例如，至少包含通过指南管理装置7从信息管理装置9提取的呼叫次数和有用回答次数。

图3是举例说明指南显示画面11的图。

如图3中所示，指南显示画面11由更新部分13和非更新部分组成。指南显示画面11的首页是由首页构成文件构成。首页构成文件是由用户终端3保持。进一步地，首页构成文件是由本地指南更新程序30（后述）更新。

图4是举例说明指南显示画面11的更新部分13的图。

如图4中所示，指南显示画面11中包含指南更新按钮110、显示菜单类别112A～112B、FAQ菜单114A1～114A4、FAQ菜单114B1～114B4、指南印刷按钮116。

指南更新按钮110是开始指南显示画面11的更新处理的触发器。即是说，用户终端3在使用者按下指南更新按钮110的情况下，开始指南显示画面11的更新处理。

显示菜单类别112是分类FAQ菜单114的分类标题，本实例的显示菜单类别112中包含“常见询问（Q&A）个别”和“常见询问（Q&A）一般”。

FAQ菜单114A1～114A4是属于“常见询问（Q&A）个别”菜单112A的FAQ菜单114。FAQ菜单114B1～114B4是属于“常见询问（Q&A）一般”菜单112B的FAQ菜单114。指南印刷按钮116是开始指南的印刷处理的触发器。即是说，用户终端3在使用者按下指南印刷按钮116的情况下，开始指南的印刷处理。更具体地说，用户终端3在使用者按下指南印刷按钮116的情况下，开始进行印刷用指南的下载，并印刷下载的印刷用指南。

如图5中所示，本地指南更新程序30包括装置信息收集部300、发送部310、接收部320、结构化文档更新部330、显示部340、下载部350。通过例如CD-ROM等存储介质，将本地指南更新程序安装于用户终端3。

本地指南更新程序30中，装置信息收集部300收集用户终端3的装置信息或与用户终端3连接的周边装置5的装置信息。

具体地说，装置信息收集部300至少要收集用户终端3和周边装置5（扫描仪）的软件版本号、操作履历、装置履历、错误记录及指南版本号。

本实例的装置信息收集部300根据使用者按下指南显示画面11的指南更新按钮110而运行。装置信息收集部300将从用户终端3及周边装置5（扫描仪）收集的软件版本号、操作履历信息、装置履历信息、错误记录及指南版本号储存于指南储存DB200。装置信息收集部300是本发明所涉及的版本号确定单元的一个实例。

发送部310将通过装置信息收集部300收集的用户终端3或者周边装置5的装置信息（包含软件版本号和指南版本号）发送到指南管理装置7。

接收部320接收从指南管理装置7发送的更新数据，将接收到的更新数据输出到结构化文档更新部330。

结构化文档更新部330基于从指南管理装置7传输的更新数据，更新作为结构化文档构成的指南信息。结构化文档是通过标签等进行了结构化的文档文件，例如，HTML文件。

本实例的结构化文档更新部330基于从接收部320输入的更新数据，更新储存于指南储存DB200的阅览用指南数据（HTML版）并保存。

显示部340使指南显示画面11显示于用户终端3。

本实例的显示部340基于在结构化文档更新部330更新的指南数据的首页构成文件，使指南显示画面11显示于用户终端3。

下载部350接入指南管理装置7，下载指南信息的PDF文件作为印刷用的指南。

例如，下载部350将识别指南的指南ID发送到指南管理装置7，下载与该指南ID对应的指南的PDF文件。

本实例的下载部350以使用者按下显示画面11的指南印刷按钮116作为触发，将指南ID发送到指南管理装置7，从指南管理装置7下载与指南ID对应的指南的PDF文件。

图6是对服务器指南更新程序70的功能构成进行说明的图。

如图6中所示，服务器指南更新程序70包括收集部700、信息选择部710、结构化文档生成部720、发送部730、识别信息收发部740、PDF生成部750、文件发送部760。通过例如CD-ROM等存储介质，将服务器指南更新程序70安装于指南管理装置7。

收集部700接收从用户终端3发送的装置信息（包含软件版本号和指南版本号）。又，收集部700从呼叫信息管理装置9收集呼叫信息。

本实例的收集部700从呼叫信息管理装置9收集与信息选择部710（后述）选择的FAQ菜单114对应的呼叫次数及有用回答次数。进一步地，收集部700将从呼叫信息管理装置9收集的呼叫信息通知信息选择部710。

信息选择部710基于用户终端3或者周边装置5的装置信息和呼叫信息，选择在显示画面11上显示的FAQ菜单114。

例如，信息选择部710基于由收集部700收集到的装置信息，从指南管理DB600选择FAQ菜单114。

本实例的信息选择部710基于包含收集部700所收集到的装置信息的功能使用履历及错误履历、包含收集的呼叫信息的呼叫次数及有用回答次数，从指南管理DB600选择属于显示菜单类别112A～112B的FAQ菜单114。

基于装置信息选择的FAQ菜单114被显示于“常见询问（Q&A）个别”菜单112A，基于呼叫信息选择的FAQ菜单114被显示于“常见询问（Q&A）一般”菜单112B。

信息选择部710将选择的FAQ菜单114通知结构化文档生成部720。又，信息选择部710将更新了的指南的指南ID通知识别信息收发部（后述）。进一步地，信息选择部710检索与识别信息收发部740（后述）通知的指南ID相关联的指南数据，并将检索结果的指南PDF数据通知文件发送部760（后述）。

结构化文档生成部720生成用于更新指南数据（HTML版）的更新数据，并将用于识别与更新数据对应的指南的指南ID赋予给更新数据（即被更新了的指南）。

例如，结构化文档生成部720以HTML格式生成在指南管理DB600处登记的新作成的指南数据、改版的指南数据以及首页构成文件，并生成与更新部分相当的更新数据。

结构化文档生成部720将生成的HTML格式的更新数据通知发送部730。结构化文档生成部720是本发明所涉及的更新单元的一个实例。

发送部730将更新数据传输到用户终端3，该更新数据用于在用户终端3上更新作为结构化文档构成的指南信息。

本实例的发送部730将结构化文档生成部720所生成的更新数据发送到用户终端3。发送部730是本发明所涉及的传输单元的一个实例。

识别信息收发部740将发送部730传输到用户终端3的，且用更新数据来更新的指南（HTML版）的指南ID发送到用户终端3。即是说，识别信息收发部740将由更新数据所更新的指南的指南ID发送到用户终端3，在使用者按下指南印刷按钮116的情况下，接收下载部350通知的指南ID，并将接收到的指南ID通知信息选择部710。

PDF生成部750生成登载有指南信息的PDF文件，该指南信息的内容与通过信息选择部710通知的更新数据更新的指南信息的内容相同。

例如，PDF生成部750将指南中针对各用户终端分别变化的可变部分转变为PDF文件，将被转换的可变部分的PDF文件和预先准备的固定部分的PDF文件合并，生成针对各用户终端更新的指南的PDF文件。

本实例中，如图8中所示，首页是针对各用户分别更新的可变部分，由于剩余部分是固定部分，结构化文档生成部720生成的指南中，PDF生成部750仅将首页转换为PDF文件，并将被转换的首页的PDF文件和预先准备的剩余部分的PDF文件合并，生成针对各用户终端分别更新的指南的PDF文件，使生成的指南的PDF文件与指南ID相关联地登记到指南管理DB600。

文件发送部760从指南管理DB600读取与从用户终端3接收的指南ID相关联的PDF文件，并将读取的PDF文件发送到该用户终端3。

图7是对指南管理装置7处的HTML版及PDF版的更新处理（S10）进行说明的图。

如图7中所示，步骤100（S100）中，用户终端3在检测到使用者按下指南更新按钮110的情况下，开始指南数据的更新处理，切换为S105的处理。

步骤105（S105）中，收集部700收集用户终端3发送的软件版本号、操作履历、装置履历、错误记录及指南版本号等，并通知信息选择部710。又，收集部700从呼叫信息管理装置9收集呼叫信息，并通知信息选择部710。

步骤110（S110）中，信息选择部710将收集的软件版本号与指南管理DB600中保存的最新软件版本号作比较。在软件版本号相同的情况下，指南数据的更新处理（S10）切换到S120，在软件版本号不同的情况下，切换到S115。

步骤115（S115）中，信息选择部710参照图10中所示的更新列表，将与收集的软件版本号对应的指南内容、增加内容或者删除内容通知结构化文档生成部720。这里，如图10所示，更新列表与软件版本号相关联，对变更内容（HTML版指南中应当置换的部分）、增加内容（应当增加到HTML版指南的部分）、删除内容（应当从HTML版指南中删除的部分）以及施行了上述更新处理的指南的PDF文件进行储存。

结构化文档生成部720基于被通知了的指南的变更内容、增加内容或者删除内容，作成用于更新指南的HTML格式更新数据（图9中所示的数据文件）。

进一步地，信息选择部710将作成的更新数据通知生成部750。

步骤120（S120）中，信息选择部710将收集的指南版本号与指南管理DB600中保存的最新指南版本号比较。在指南版本号相同的情况下，结束指南数据的更新处理（S10），在指南版本号不同的情况下，将指南数据的更新处理（S10）切换到S125。

步骤125（S125）中，信息选择部710基于操作履历、装置履历、错误记录，从指南管理DB600中选择FAQ菜单114作为“常见询问（Q&A）个别”菜单112A，将选择的FAQ菜单114通知结构化文档生成部720。

步骤130（S130）中，信息选择部710基于呼叫信息，从指南管理DB600中选择FAQ菜单114作为“常见询问（Q&A）一般”菜单112B，将选择的FAQ菜单114通知结构化文档生成部720。

步骤135（S135）中，结构化文档生成部720基于S125中选择的FAQ菜单114，作成用于更新“常见询问（Q&A）个别”菜单112A的HTML格式更新数据。又，结构化文档生成部720基于S130中选择的FAQ菜单114，作成用于更新“常见询问（Q&A）一般”的HTML格式更新数据。

步骤140（S140）中，PDF生成部750基于信息选择部710通知的更新数据，作成指南的PDF数据，并使作成的PDF数据与指南ID相关联地保存于指南管理DB600。

步骤145（S145）中，发送部730将结构化文档生成部720生成的更新数据发送到用户终端3，识别信息收发部740将与该更新数据对应的指南的指南ID发送到用户终端3。

图11是对用户终端3中的HTML版的更新处理（S20）进行说明的图。

如图11中所示，步骤200（S200）中，结构化文档更新部330将用包含图9中所示的更新数据控制信息的“VL”表示的版本号与指南储存DB200中保持的指南版本号作比较。

更新处理（S20）在指南版本号不同的情况下，切换到S205，在指南版本号相同的情况下，结束处理。

步骤205（S205）中，结构化文档更新部330确认控制信息的“CHG_PARA”。

更新处理（S20）在替换文件信息被记载于“CHG_PARA”的情况下，切换到S210，在替换文件信息没有被记载的情况下，切换到S215。

步骤210（S210）中，结构化文档更新部330将记载于控制信息的“CHG_PARA”的文件替换为保持于指南储存DB200的指南（HTML版）的已有文件。

步骤215（S215）中，结构化文档更新部330确认控制信息的“ADD_PARA”。

更新处理（S20）在增加文件信息被记载于“ADD_PARA”的情况下，切换到S220，在增加文件信息没有被记载的情况下，切换到S225。

步骤220（S220）中，结构化文档更新部330将记载于控制信息的“ADD_PARA”的文件增加到保持于指南储存DB200的指南（HTML版）。

步骤225（S225）中，结构化文档更新部330确认控制信息的“DEL_PARA”。更新处理(S20)在删除文件信息被记载于“DEL_PARA”的情况下，切换到S230，在删除文件信息没有被记载的情况下，结束处理。

步骤230（S230）中，结构化文档更新部330将记载于控制信息的“DEL_PARA”的文件从保持于指南储存DB200的指南（HTML版）中删除。

由此，用户终端3基于更新数据仅将HTML版的指南进行更新，对于PDF版的指南，基于从指南管理装置7通知的指南ID，从指南管理装置7下载更新后的PDF版的指南。

因此，指南更新系统1无需用户方承担更新部分PDF化所需的成本（例如，生成PDF文件的应用程序的购买费用、PDF文件的生成所耗费的处理负荷、工作时间等），能够为用户提供与用网页浏览器阅览的指南相同的印刷用指南（PDF版）。尤其地，其特别适合基于软件版本号等，针对各用户分别地更新指南内容的情况。同样地，如下所述，其也适合于基于装置信息、呼叫信息，动态更新首页的情况。

图12是基于装置履历信息的FAQ菜单114的选择实例。

信息选择部710根据收集部收集到的装置信息，输出与FAQ菜单114对应的功能使用履历和错误履历的件数。根据输出的功能使用履历和错误履历的件数，计算出履历总计（合计）。如图12中所示，例如，与读取图像的FAQ项目一览的“压缩格式和压缩率是什么？”对应的功能使用履历是“2”，并且不存在错误履历，那么这种情况下的履历总计是“2”。由此，按履历总计多少的降序，从计算出的各FAQ菜单114的履历总计中选出前四件。图12中，履历总计最多的前四件是“虽然很好地得到了图像，但是在执行<转换为Word文档><转换为Excel文档>或者<转换为Power Point文档>时，显示<Not enough memory>”，“计算机不能与移动设备（iPad/iPhone/iPad touch/Android终端）连接”，“试图移动以缩略图显示的文件时，出现错误而不能移动”，“存在未识别的项目”，并把上述选择作为FAQ菜单114的选择结果。将根据装置履历信息选择的FAQ菜单114作为“常见询问（Q&A）个别”菜单112A显示于显示画面11。

图13是基于呼叫信息的FAQ菜单114的选择实例。

信息选择部710根据收集部700收集的呼叫信息，输出与FAQ菜单114对应的呼叫次数和有用回答次数。根据输出的呼叫次数和有用回答次数计算出呼叫信息总计。如图13中所示，例如，对于读取图像的FAQ项目一览的“压缩格式和压缩率是什么？”相应的呼叫次数是“1”，而有用回答次数是“15”，那么这种情况下的呼叫信息总计是“16”。由此，按照呼叫信息总计的降序，从计算出的各FAQ菜单114的呼叫信息总计中选出前四件。图13中，呼叫信息总计最多的前四件被暂时选择为：“能够指定的原稿尺寸是？”，“<转换为Word文件><转换为Excel文件>或者<转换为Power Point文件>中，为什么有些读取的原稿的识别率较低”，“能够与iPad、iPhone及iPad touch联动吗？”，“试图移动以缩略图显示的文件时，出现错误而不能移动”。但是，因为“试图移动以缩略图显示的文件时，出现错误而不能移动”已经作为112A的FAQ菜单114被选择而导致重复，所以转而选择呼叫信息总计中次多的“文件的保存位置在哪里？能够保存到网络共享文件夹吗？”，并把上述选择作为FAQ菜单114的选择结果。将根据呼叫信息选择的FAQ菜单114作为“常见询问（Q&A）一般”菜单112B显示于显示画面11。

如上所述，通过本实施方式的指南更新系统1，根据用户个别情况（软件版本号、操作履历等）更新指南，用户终端3基于指南管理装置7传输的更新数据，能够动态生成被更新了的指南（HTML版）。又，在用户要求印刷用的指南的情况下，用户终端3基于由指南管理装置7通知的指南ID，能够从指南管理装置7下载被更新了的指南（PDF版）。

因此，指南更新系统1无需用户方承担更新部分的PDF化所需的成本（例如，生成PDF文件的应用程序的购买费用、PDF文件的生成所耗费的处理负荷和工作时间等），能够为用户提供与用网页浏览器阅览的指南相同的印刷用的指南（PDF版）。尤其地，其特别适合于基于软件版本号和操作履历等用户个别情况来更新指南内容的情况。

【符号说明】

1 指南更新系统

3 用户终端

5 周边装置

7 指南管理装置

9 呼叫信息管理装置

11 指南显示画面

13 更新部分

30 本地指南更新程序

70 服务器指南更新程序

110 指南更新按钮

112 显示菜单类别

114 FAQ菜单

116 指南印刷按钮

200 指南储存数据库

300 装置信息收集部

310 发送部

320 接收部

330 结构化文档更新部

340 显示部

350 下载部

600 指南管理数据库

700 收集部

710 信息选择部

720 结构化文档生成部

730 发送部

740 识别信息收发部

750 PDF生成部件

760 文件发送部。

Claims

1.一种信息处理装置，其特征在于，包括：

传输单元，其将更新数据传输到客户终端，所述更新数据用于在用户终端上更新构成为结构化文档的指南信息；

PDF生成单元，其生成登载有指南信息的PDF文件，所述指南信息的内容与通过所述更新数据更新了的指南信息的内容相同；和

文件储存单元，其以能够从所述更新数据的传输目标的客户终端进行下载的状态，储存所述PDF生成单元生成的PDF文件。

2.如权利要求1所述的信息处理装置，其特征在于，所述文件储存单元以与识别指南信息的指南识别信息相关联的方式储存所述PDF生成单元生成的PDF文件，

所述信息处理装置还包括：

识别信息发送单元，其将通过由所述传输单元传输到客户终端的更新数据更新的指南信息的指南识别信息发送到该客户终端；和

文件发送单元，其将与接收自客户终端的指南识别信息相关联的PDF文件发送到该客户终端。

3.如权利要求2所述的信息处理装置，其特征在于，所述信息处理装置还包括：

版本号确定单元，其确定安装于客户终端的软件的版本号，

所述传输单元根据所述版本号确定单元所确定的版本号，选择更新数据，并传输所选择的更新数据。

4.如权利要求3所述的信息处理装置，其特征在于，所述信息处理装置还包括：

收集单元，其收集显示客户终端的操作履历的装置信息或者来自顾客的问询信息；和

更新单元，其基于通过所述收集单元收集到的装置信息或者问询信息操作，将指南信息的内容更新为用于各客户终端的内容，

所述传输单元将用于更新所述更新单元所更新的指南信息的更新数据传输到客户终端。

5.如权利要求4所述的信息处理装置，其特征在于，指南信息包含针对各客户终端分别变化的可变部分和针对各客户终端不变化的固定部分，

所述更新单元基于通过所述收集单元收集到的装置信息或者问询信息操作，将指南信息的可变部分更新为用于各客户终端的内容，

所述PDF生成单元生成与被更新了的指南信息的可变部分相当的PDF文件，并将生成的可变部分的PDF文件和预先准备的固定部分的PDF文件合并。

6.一种信息处理系统，其特征在于，所述信息处理系统是包含客户终端和信息处理装置的信息处理系统，

所述信息处理装置包括：

传输单元，其将更新数据传输到客户终端，所述更新数据用于在客户终端上更新构成为结构化文档的指南信息；

文件储存单元，其以能够从所述更新数据的传输目标的客户终端进行下载的状态，储存所述PDF生成单元生成的PDF文件，

所述客户终端包括：

结构化文档更新单元，其基于通过所述传输单元传输的更新数据，更新作为结构化文档构成的指南信息；和

下载单元，其下载所述文件储存单元所储存的指南信息的PDF文件。