CN101599980A - 客户经理掌上助理系统装置 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及一种客户经理掌上助理系统装置，该装置的系统结构包括消息接收、行为分析、数据请求、数据解析、终端应答及日志输出；该装置首先通过手机WAP浏览器接收用户输入，根据输入的信息做出行为分析，然后向业务系统服务器按既定规则发送数据请求，解析获取的数据后响应到用户终端并输出日志，它能快速、便捷地为重要客户、集团大客户服务，这些大客户能够在第一时间快捷的获取、跟踪及更新客户信息，使重要的客户第一手资料尽在客户经理的掌握之中，达到客户经理异地办公、外出时对客户信息的便携式掌控和提醒等目的，从而提高客户经理工作效率和改进客户经理的工作效率。
Description
技术领域：
本发明涉及一种通过手机终端以及移动通信网使用的掌上助理系统装置，属于无线应用技术以及工作流管理领域。
背景技术：
根据市场细分的原则，对重要客户以及集团大客户提供专有的服务，保障VIP以及集团大客户的利益，是一项需要加强的工作。一方面及时响应这些客户的服务要求，解答疑问，提供帮助，同时需要提高客户服务人员的专业业务水平，以便提供高质量的服务。传统的“客户经理服务系统”面向桌面电脑加浏览器的方式开发应用，客户经理一旦离开办公场所，就无法借助服务系统的帮助。由此想到手机终端的便捷方式。手机终端虽然可以浏览互联网并进行简单的交互操作，但由于受到小屏幕、有限操作功能键的限制，在开发较复杂的流程处理、多分支多路径选择的应用时，往往受到诸多限制。
发明内容：
本发明的目的在于提供一种客户经理掌上助理系统装置，它能快速、便捷地为重要客户、集团大客户服务，这些大客户能够在第一时间快捷的获取、跟踪及更新客户信息，使重要的客户第一手资料尽在客户经理的掌握之中，达到客户经理异地办公、外出时对客户信息的便携式掌控和提醒等目的，从而提高客户经理工作效率和改进客户经理的工作效率。
为了实现以上所述目的，本发明装置的系统结构包括消息接收、行为分析、数据请求、数据解析、终端应答及日志输出；该装置首先通过手机WAP浏览器接收用户输入，根据输入的信息做出行为分析，然后向业务系统服务器按既定规则发送数据请求，解析获取的数据后响应到用户终端并输出日志。
该装置的按系统功能可分为系统核心层、业务组件层、业务处理层及前台展现层；系统核心层主要包括实现手机应用的基础模块，业务组件层是根据各种手机应用抽象出的通用组件，业务处理层负责具体的业务逻辑实现，前台展现层则将处理结果展现给用户。
分层处理的目的是区别系统功能与业务逻辑，减轻后续的开发、部署、测试及维护的负担，其中的模块包括MCS(多通道服务)、权限管理、日志管理、OTA服务(无线传输)、XML适配器及用户代理等。
为了高效、准确的传输业务数据，与后台业务系统约定采用标准的Http传输协议，以XML作为传输数据的载体；一次交互就是一个请求体为XML的Http-Post请求，被请求的服务在服务器端执行并将执行结果以XML格式编码后返回，传输过程中如产生异常，将返回分析后的错误信息。
本发明通过深入研究“客户经理服务系统”以及手机终端开发技术，将“客户经理服务系统”的业务功能移植到通信网平台中，将“客户经理服务功能”“移动”化。通过本系统装置可以满足客户经理无论什么何时，身处何地，只要有通信信号，都可以通过手机这种小巧便捷的终端方式接入“客户经理服务系统”，实现为重要客户、集团客户服务以及客户经理自身查阅资料、学习新业务的需求。
附图说明：
图1是本发明装置的业务功能结构图；
图2是本发明装置的系统结构图；
图3是本发明装置的功能模块图；
图4是本发明装置的用户登录流程图；
图5是本发明装置的数据处理流程图。
具体实施方式：
以下通过附图，对本发明装置的技术方案做进一步详细描述。
图1是本发明装置的业务功能结构图。
图2是本发明装置系统组成部分，包括支持WAP或J2me的客户端，通过无线传输经加密的数据，无线应用平台(包括MCS(多通道服务)、权限管理、日志管理、OTA服务(无线传输)、XML适配器及用户代理等模块)，数据源服务器(BOSS等业务系统，负责提供具体的业务数据)；
图3是本发明装置的功能模块图，包括MCS(多通道服务)、权限管理、日志管理、OTA服务(无线传输)、XML适配器及用户代理等模块，其中：
1、MCS：多通道服务器，所有从手机端的请求第一个会通过该组件进行适配，目的是为了让手机端的展示效果能够达到最佳效果。
2、Security Manager：权限管理，所有对服务器的请求都会经过该模块的校验，避免非法访问。
3、AUDIT：日志与审计管理，记录手机端发起的操作、操作人及操作时间等信息，提供留档、查询、统计等功能。
4、OTA Server：空中下载服务，该模块是为了J2ME客户端的下载，通过该模块，手机访问后可以适配到自己可以下载的手机应用程序，进行自动升级。
5、WAP Push：WAP书签推送功能，由于本项目是通过APN进行接入，所以在手机需要单独设置接入点，为了简化用户操作，通过这个模块，可以自动把书签和接入点信息推送到手机端。
6、Data Adapter：由于本移动平台都是针对第三方系统的无线化，通过该组件进行第三方多样化数据协议转换，达到平台接受数据的统一。
7、Attachment Parser：附件解析器，由于手机端无法简单地查看复杂类型的附件文档，通过该组件可以解析附件内容，然后转换为手机端可以查看的格式。
8、Mail Server：邮件服务器，本应用支持在手机端收发邮件，通过该组件可以进行邮件的收发功能，该组件负责与第三方邮件服务器所采用的协议适配，达到平台对外的一致性。
9、UA Manager：User Agent管理，针对手机类型日新月异的更新，需要有一个模块负责新手机类型添加，达到更好的展示效果。
10、DAL：数据访问组件，由于本系统日志、审计等信息的记录方式采用DBMS数据库存储，采用DAL组件用以代替“无线应用平台”操作底层数据库。
11、Cache Manager：缓存管理，由于本系统需要从后台(第三方)系统获取数据，为了避免频繁跟第三方系统交互，提高系统访问速度，提供缓存机制。
12、Image Server：图片服务器，由于手机类型的多样性，很多手机对图片格式的支持都不完整，通过该组件能够让手机端得到自己可以显示的图片类型，并且进行了图片的压缩，提高传输速度。
图4是本发明装置的用户登录流程图，包括如下步骤：
步骤1、用户在手机启动浏览器；
步骤2、输入登录地址；
步骤3、通过MCS进行适配
步骤4、进入系统登录页面；
步骤5、登录系统，权限管理模块(Security Manager)验证用户权限；
步骤6、AUDIT模块进行审计的记录；
步骤7、判断登录是否成功，成功进入首页，失败返回登录页
图5是本发明装置的数据处理流程图，前提是已经登录成功，包括如下步骤：
步骤1、点击某链接，请求数据；
步骤2、通过MCS进行适配
步骤3、通过Security Manager验证访问权限
步骤4、AUDIT模块进行审计的记录
步骤5、Data转换模块，进行XML数据的请求与解析
步骤6、判断是否请求成功，数据处理失败，向用户提供提示错误信息
步骤7、根据业务需要，对数据进行加工或处理
步骤8、将需要反复读取的数据进行缓存处理(Cache Manager)，为用户多次访问提供数据优化
步骤9、将最终数据返回用户手机，提供用户查看与操作。
最后所应说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或者等同替换，而不脱离本发明技术方案的精神和范围。
Claims (3)
1.一种客户经理掌上助理系统装置，其特征在于：该装置的系统结构包括消息接收、行为分析、数据请求、数据解析、终端应答及日志输出；该装置首先通过手机WAP浏览器接收用户输入，根据输入的信息做出行为分析，然后向业务系统服务器按既定规则发送数据请求，解析获取的数据后响应到用户终端并输出日志。
2.根据权利要求1所述的客户经理掌上助理系统装置，其特征在于：该装置的按系统功能可分为系统核心层、业务组件层、业务处理层及前台展现层；系统核心层主要包括实现手机应用的基础模块，业务组件层是根据各种手机应用抽象出的通用组件，业务处理层负责具体的业务逻辑实现，前台展现层则将处理结果展现给用户。
3.根据权利要求1所述的客户经理掌上助理系统装置，其特征在于：该装置系统与后台业务系统约定采用标准的Http传输协议，以XML作为传输数据的载体。
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