CN101582020A - 一种用于在线帮助的双工和单工协调的设备和方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种用于在线帮助的双工和单工协调的设备和方法，属于计算机领域。本发明的主要用途是用于在线帮助系统，本发明的优点在于：可以在不影响本地求助方操作的前提下，帮助方同时提供在线帮助服务，在在线帮助的过程中，本地求助方可以为远程帮助方提供一个新的桌面环境，求助方可以在监视远程帮助方操作的同时、又不影响求助方自身的工作。本发明的另一个人性化的设计就是在在线帮助的过程中，如果需要求助方协调帮助，例如输入口令等求助方保密信息，求助方可以在求助方装置上开设的监视窗口内进行操作，求助方可以协调帮助方完成在线帮助。

Description

一种用于在线帮助的双工和单工协调的设备和方法

所属技术领域：

本发明涉及一种在线帮助方法，尤其涉及一种用于在线帮助的双工和单工协调的设备和方法，属于计算机领域。其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，求助方装置是求助方操作的计算机等设备，帮助方装置是帮助方操作的计算机等设备，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助。传统的在线帮助是单工方式，即帮助方看到求助方装置的当前桌面环境，并且求助方和帮助方共同操作求助方装置。双工方式是帮助方看到的求助方装置桌面非求助方装置的当前桌面环境，并且相互之间的操作互不影响。此外，本发明还支持在线帮助方式在双工、单工两种方式中进行切换。

技术背景：

随着计算机网络技术的不断发展，越来越多的人们开始在网络上通过在线帮助技术寻求帮助。其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助。远程帮助方可以使用帮助方装置来解决本地求助方的问题，对本地求助方进行在线帮助，例如配置本地求助方装置等等。

传统的在线帮助是单工方式，即本地求助方和远程帮助方同时操作求助方装置的当前桌面环境A，并且某一时刻只能有一方操作所述求助方装置。这种方式影响求助方的工作效率，求助方只能等待帮助方远程帮助完成后才能操作本地装置。本发明所提出的双工方式，可以为远程帮助方开设一个不同于求助方装置的当前桌面环境A即第一屏幕、另一个桌面环境B即第二屏幕，帮助方可以操作求助方装置的桌面环境B来达到对本地求助方进行帮助的目的，并在在线帮助过程中，求助方可以通过求助方装置的当前桌面环境A上开设的监视窗口，与帮助方共同操作求助方装置。

我们公司以前申请的专利200710002999.3(申请日：2007.2.1，名称：一种在线帮助平台系统及其实现方法)中公开了一种通过在线帮助平台的协调、帮助方中对求助方装置提供双工协调的方法。我们公司现在同时申请了专利《一种用于在线帮助双工操作的监视的设备和方法》公开了一种在线帮助过程中，求助方可以继续当前的操作、而帮助方又可以不影响求助方操作的前提下完成在线帮助，帮助求助方配置求助方装置，求助方还可以通过一个监视窗口随时监视帮助方在求助方装置上的操作。公司所申请的另一个专利《一种用于在线帮助的双工和单工切换的设备和方法》公开了一种可以根据求助方或帮助方的需要，选择双工或者单工的不同在线帮助方式，并在双工和单工方式中进行切换。本申请在以前申请的基础上，发明了一种用于在线帮助的双工和单工协调的设备和方法，当进行双工方式时，如果帮助方需要求助方提供协调操作时，求助方也可以通过一个监视窗口与帮助方共同操作、完成在线帮助，例如输入口令等求助方的保密信息。

综观上述诸般问题，本公司开发人员潜心研究并根据实际需求，设计出一种可以有效克服上述问题的用于在线帮助的双工和单工协调的设备和方法。

发明内容：

本发明的目的在于提供一种用于在线帮助的双工和单工协调的设备和方法。可以根据求助方或帮助方的需要，帮助方和求助方共同操作一个桌面环境(即单工)或者不同的桌面环境(即双工)。当进行双工方式时，求助方还可以通过一个监视窗口来监视帮助方的操作，如果帮助方需要求助方提供协调操作时，求助方也可以通过这个监视窗口与帮助方共同操作、完成在线帮助，例如输入口令等求助方的保密信息。

为了实现上述发明目的，本发明的技术方案以如下方式实现：

1.一种用于在线帮助的双工和单工协调的设备，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过帮助方装置远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助，其特征在于，所述求助方装置至少包含：

双工操作装置，用于在求助方装置上产生第二个屏幕信息并将此信息发送到帮助方装置；

协调装置，用于开启双工操作或单工操作，或判断帮助方装置发送的消息是否为请求协调命令，或根据求助方选择，在双工操作或者单工操作模式中进行切换；

监视装置，用于在求助方装置的屏幕上启动一个窗体，并在所述窗体里显示向帮助方装置发送的第二桌面环境的屏幕信息；当处在双工方式时，求助方通过其协助帮助方的操作；

单工操作装置，用于采集求助方装置当前操作的屏幕信息并将此信息发送到帮助方装置；

所述帮助方装置至少包含：

屏幕显示装置，用于接收求助方装置发送的屏幕信息，并显示在帮助方装置上；

操作协商装置，用于帮助方装置发起协助请求，在双工方式时，如果需要求助方协调操作则向求助方装置发起申请求助方协调操作；

一种用于在线帮助的双工和单工操作的方法，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助，其特征在于，所述方法包含如下步骤：

步骤1：帮助方装置开始为求助方装置提供在线帮助；

步骤2：求助方选择双工操作；

步骤3：求助方装置的双工操作装置在求助方装置上产生一个第二个屏幕B并将之发送给求助方装置的监控装置。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：

本发明为提供了一种用于在线帮助的双工和单工协调的设备和方法。使用本发明，可以在不影响本地求助方操作的前提下，帮助方同时提供在线帮助服务，在在线帮助的过程中，本地求助方可以为远程帮助方提供一个新的桌面环境，求助方可以在监视远程帮助方操作的同时、又不影响求助方自身的工作。本发明的另一个人性化的设计就是在在线帮助的过程中，如果需要求助方协调帮助，例如输入口令等求助方保密信息，求助方可以在求助方装置上开设的监视窗口内进行操作，并且求助方还可以根据需要，随时在双工和单工不同的在线帮助方式中进行切换。这种保护技术应用面很广，可以运用在计算机、手机等各种电子设备终端上，可以用于WINDOWS、LINUX等操作系统。

附图说明

图1为网络结构图。

图2为求助方装置组成结构图。

图3为帮助方装置组成结构图。

图4为帮助方为求助方提供双工和单工在线帮助方式的总流程图。

图5为帮助方请求求助方协调操作的流程图。

图6为双工操作和单工操作模式转换的流程图。

具体实施方式

如图1所示，本发明一个基本实施例的结构至少包括一台求助方装置1和一台帮助方装置2，求助方装置1和帮助方装置2之间通过网络相连接。其中，求助方是操作求助方装置1的用户，帮助方是通过帮助方装置2帮助求助方解决实际问题的技术支持人员。求助方装置1和帮助方装置2，可以是，台式计算机、便携电脑、智能手机或电话等电子设备。求助方装置1和帮助方装置2可以通过电信网、广电网或计算机网等网络相连，求助方装置1和帮助方装置2可以部署在同一个网络中，例如同一个局域网中，也可以部署在不同的网络中。

如图2所示，求助方装置1，包括有监视装置101，双工操作装置102，单工操作装置103，操作管理装置104，协调装置105，网络连接装置106。

监视装置101，与双工操作装置102，网络连接装置106相连。用于显示向帮助方装置2发送的第二桌面环境的屏幕信息，以便于求助方监控帮助方在求助方装置1上的操作。在求助方装置1的屏幕上启动一个窗体用于监视网络上传输给帮助方装置2的屏幕信息，当处在双工方式时，求助方可以通过其协助帮助方的操作。

双工操作装置102，与监视装置101，协调装置105相连。用于在求助方装置1上产生第二个屏幕信息并将此信息发送到求助方装置1的监控装置101。

单工操作装置103，采集求助方装置1当前操作的屏幕信息并将此信息发送到求助方装置1的网络连接装置106。

操作管理装置104，用于在求助方装置1上执行帮助方装置2发送的鼠标、键盘等操作命令。

协调装置105，用于开启双工操作或单工操作，用于判断接收帮助方装置发送的请求协调命令，也可以根据求助方或帮助方的选择需要，在双工操作或者和单工操作模式方式中进行切换控制远程协助的启动和停止；控制在线帮助的方式(双工、单工)，负责接收帮助方的关于切换远程协助方式的请求，并根据求助方的选择切换在线帮助的方式；

网络连接装置106，实现所述求助方装置1和所述帮助方装置2间的通信，用于所述求助方装置1或所述帮助方装置2的通信。

如图3所示，为帮助方装置2的组成结构图，所述帮助方装置2包括网络连接装置201，操作装置202，操作协商装置203和屏幕显示装置204。

网络连接装置201，实现所述求助方装置1和所述帮助方装置2间的通信，用于所述求助方装置1或所述帮助方装置2的通信。

操作装置202，与网络连接装置201相连接，用于采集帮助方装置2的鼠标及键盘操作信息，并向求助方装置1发送所述鼠标及键盘操作信息。

操作协商装置203，与网络连接装置201相连接，用于帮助方装置2发起协助请求，在双工方式时，如果需要求助方协调操作则向求助方装置1发起申请求助方协调操作。

屏幕显示装置204，与网络连接装置201相连接，用于接收求助方装置1发送的屏幕信息，并显示在帮助方装置2上。

图4是用于说明求助方使用双工技术的在线帮助总流程，具体步骤如下：

步骤1：帮助方装置2开始为求助方装置1提供在线帮助(步骤S1001)。

步骤2：求助方装置1的协调装置105判断是否选择双工操作(步骤S1002)。

a.如果求助方选择双工操作，协调装置105启动双工操作装置102。求助方装置1的双工操作装置102在求助方装置1上产生一个第二个屏幕B并将之发送给求助方装置1的监控装置101(步骤S1004)。求助方装置1的监控装置101，获取求助方装置1的屏幕信息后，将所述屏幕信息显示在求助方装置1上的监视窗口中，并将所述屏幕信息发送给网络连接装置106(步骤S1006)。

b.如果求助方选择单工操作，协调装置105启动单工操作装置103。求助方装置1的单工操作装置103将求助方装置1的当前屏幕A发送给求助方装置1的网络连接装置106(步骤S1005)。

步骤3：求助方装置1的网络连接装置106块将求助方装置1的屏幕信息发送到帮助方装置2(步骤S1007)。

步骤4：帮助方装置2的网络连接装置201将收到的屏幕信息发送给帮助方装置2的屏幕显示装置204后，在帮助方装置2上显示求助方装置1的屏幕信息(步骤S1008)。

步骤5：帮助方装置2的操作协商装置203将鼠标及键盘操作命令经帮助方装置2的网络连接装置201发送给求助方装置1(步骤S1009)。

步骤6：求助方装置1响应帮助方装置2发送来的鼠标及键盘操作信息(步骤S1010)。

在在线帮助的过程中，帮助方可以请求求助方协调完成，如输入口令等操作信息，如图5所示，具体步骤如下：

(1)帮助方装置2的操作协商装置203向求助方发送请求协调操作命令(步骤S2001)。

(2)求助方装置1的网络连接装置106收到帮助方装置2发送的请求协调操作(步骤S2002)。

(3)求助方装置1的协调装置105判断收到的消息是否为请求求助方协调操作(步骤S2003)。

a.如果需要求助方协调完成，求助方装置1的协调装置105在监视装置101产生的监视窗口中提示求助方需要协调(步骤S2005)。求助方在监视窗口中输入口令等操作信息协调帮助方进行在线帮助(步骤S2006)。

b.如果不需要求助方协调完成，则转到(3)。

(3)求助方装置执行收到的鼠标及键盘消息操作命令，转到步骤7(步骤S2007)。

步骤7：求助方判断该问题是否解决完毕(步骤S1011)。

a.如果问题解决完毕，则结束(步骤S1012)。

b.如果没有解决完毕，则转向步骤2。

在线帮助过程中，求助方也可以根据需要切换工作方式，如图6所示，具体步骤如下：

1、求助方在线帮助过程中，选择从双工切换至单工，或从单工切换至双工(步骤S3001)。

2、协调装置判断当前操作是否为双工操作模式(步骤S3002)。

A.如果是，则是从双工操作模式切换到单工操作模式，具体步骤如下：

(1)求助方装置1的协调装置105向双工操作装置102发送关闭双工操作命令同时启动单工操作装置103(步骤S3003)。

(2)求助方装置1的双工操作装置102关闭求助方装置2的第二屏幕B后向监视装置101发送关闭监视窗口命令(步骤S3005)。

(3)求助方装置1的监视装置101收到双工操作装置102发送的关闭监视窗口的命令后关闭求助方装置1上的监视窗口(步骤S3007)。

(4)求助方装置1的单工操作装置103将求助方装置的当前屏幕发送给求助方装置1的网络连接装置106(步骤S3009)。

(5)求助方装置1完成双工切换成单工操作(步骤S3011)。

B.如果否，则是从单工操作模式切换到单工双工操作模式，具体步骤如下：

(1)求助方装置1的协调装置105向单工操作装置103发送关闭单工操作命令同时启动双工操作装置102(步骤S3004)。

(2)求助方装置1的双工操作装置102开启求助方装置1的第二屏幕B后向监视装置101发送开启监视窗口命令(步骤S3006)。

(3)求助方装置1的监视装置101收到双工操作装置102发送的开启监视窗口的命令后打开求助方装置1上的监视窗口(步骤S3008)。

(4)求助方装置1的监视装置101将求助方装置1的第二屏幕B发送给求助方装置1的网络连接装置106(步骤S3010)。

(5)求助方装置1完成从单工切换成双工操作(步骤S3012)。

Claims (8)

1.一种用于在线帮助的双工和单工协调的设备，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过帮助方装置远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助，其特征在于，所述求助方装置至少包含：

双工操作装置，用于在求助方装置上产生第二个屏幕信息并将此信息发送到帮助方装置；

协调装置，用于开启双工操作或单工操作，或在双工操作或者单工操作模式中进行切换；

监视装置，用于在求助方装置的屏幕上启动一个窗体，并在所述窗体里显示向帮助方装置发送的第二桌面环境的屏幕信息；当处在双工方式时，求助方通过其协助帮助方的操作；

所述帮助方装置至少包含：

屏幕显示装置，用于接收求助方装置发送的屏幕信息，并显示在帮助方装置上；

操作协商装置，用于帮助方装置发起协助请求，在双工方式时，如果需要求助方协调操作则向求助方装置发起申请求助方协调操作；

2.如权力要求1所述的一种用于在线帮助的双工和单工协调的设备，其特征在于，求助方装置进一步包含：

单工操作装置，用于采集求助方装置当前操作的屏幕信息并将此信息发送到帮助方装置；

操作管理装置，用于在求助方装置上执行帮助方装置发送的鼠标、键盘等操作命令；

所述帮助方装置进一步包含：

操作装置，用于采集帮助方装置的鼠标及键盘操作信息，并向求助方装置发送所述鼠标及键盘操作信息。

3.如权力要求1所述的一种用于在线帮助的双工和单工协调的设备，其特征在于，所述求助方装置还包括：

网络连接装置，用于所述求助方装置或所述帮助方装置的通信；

所述帮助方装置还包含：

网络连接装置，用于所述求助方装置或所述帮助方装置的通信。

4、一种用于在线帮助的双工和单工协调的方法，其中，求助方是使用求助方装置的用户，

帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助，其特征在于，所述方法包含如下步骤：

步骤1：帮助方装置开始为求助方装置提供在线帮助；

步骤2：求助方选择双工操作；

步骤3：求助方装置的双工操作装置在求助方装置上产生一个第二个屏幕B并将之发送给帮助方装置。

5.如权力要求4所述的一种用于在线帮助的双工和单工协调的方法，其特征在于，步骤3，进一步包括如下步骤：

(1)求助方装置的监控装置，获取求助方装置的屏幕信息后，将所述屏幕信息显示在求助方装置上的监视窗口中，并将所述屏幕信息发送给网络连接装置；

(2)求助方装置的网络连接装置将求助方装置的屏幕信息发送到帮助方装置；

(3)帮助方装置的网络连接装置将收到的屏幕信息发送给帮助方装置的屏幕显示装置后，在帮助方装置上显示求助方装置的屏幕信息；

(4)帮助方装置的操作协商装置将鼠标及键盘操作命令经帮助方装置的网络连接装置发送给求助方装置。

6.如权力要求4所述的一种用于在线帮助的双工和单工协调的方法，其特征在于，在在线帮助的过程中，帮助方可以请求求助方协调完成，如输入口令等操作信息，如下步骤：

(1)帮助方装置的操作协商装置向求助方发送请求协调操作命令；

(2)求助方装置的网络连接装置收到帮助方装置发送的请求协调操作；

(3)求助方装置的协调装置在监视装置产生的监视窗口中显示请求协调操作的消息；求助方在监视窗口中输入口令等操作信息协调帮助方进行在线帮助。

7.如权力要求4所述的一种用于在线帮助的双工和单工协调的方法，其特征在于，求助方在线帮助过程中，选择从双工切换至单工，包含如下步骤：

协调装置判断当前操作是否为双工操作模式，

A.如果是，则是从双工操作模式切换到单工操作模式，具体步骤如下：

(1)求助方装置的协调装置向双工操作装置发送关闭双工操作命令同时启动单工操作装置；

(2)求助方装置的双工操作装置关闭求助方装置的第二屏幕B后向监视装置发送关闭监视窗口命令；

(3)求助方装置的监视装置收到双工操作装置发送的关闭监视窗口的命令后关闭求助方装置上的监视窗口；

(4)求助方装置的单工操作装置将求助方装置的当前屏幕发送给求助方装置的网络连接装置；

(5)求助方装置1完成双工切换成单工操作；

8.如权力要求4所述的一种用于在线帮助的双工和单工协调的方法，其特征在于，求助方在线帮助过程中，选择从单工切换至双工，如下步骤：

协调装置判断当前操作是否为双工操作模式，

B.如果否，则是从单工操作模式切换到单工双工操作模式，具体步骤如下：

(1)求助方装置的协调装置向单工操作装置发送关闭单工操作命令同时启动双工操作装置；

(2)求助方装置的双工操作装置开启求助方装置的第二屏幕B后向监视装置发送开启监视窗口命令；

(3)求助方装置的监视装置收到双工操作装置发送的开启监视窗口的命令后打开求助方装置上的监视窗口；

(4)求助方装置的监视装置将求助方装置的第二屏幕B发送给求助方装置的网络连接装置；

(5)求助方装置完成从单工切换成双工操作。

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