CN101437091A

CN101437091A - 声控查询分机用户的方法及应用该方法的电话交换设备

Info

Publication number: CN101437091A
Application number: CNA2007101245608A
Authority: CN
Inventors: 陈修志
Original assignee: Individual
Current assignee: Individual
Priority date: 2007-11-16
Filing date: 2007-11-16
Publication date: 2009-05-20

Abstract

本发明涉及一种声控查询分机用户的电话交换设备，该电话交换设备包括话路部分、控制部分和输入输出部分，控制部分包括处理器以及存储分机号码信息的存储器，尤其是，所述控制部分设置有语音识别模块以及与所述语音识别模块相连接的语音输入模块，所述语音输入模块输入语音识别信息并由所述语音识别模块进行识别，所述处理器从所述存储器内选择分机号码信息与所述语音识别信息匹配的分机号码信息。采用上述结构时，用户可能通过语音快捷输入查询姓名或部门名，系统自动将来电转接到匹配姓名或部门的分机上，不需要用户按键分机号码或通过人工转接，方便用户通话。

Description

声控查询分机用户的方法及应用该方法的电话交换设备

技术领域

本发明涉及一种查询分机用户的方法和设备，尤其涉及一种可通过声控方式查询分机用户的方法和应用该方法的电话交换设备。

背景技术

对于具有转接功能的电话系统，最早期是以人员操作的总机负责来电的转接，总机人员得知来电者所要找的分机号码，将电话转接至分机，便能由分机使用者接听电话。

后来，机器替代了人工，由电话系统的交换机总机取代了接线人员，来电者必需自行输入所要找寻分机使用者的分机号码，使能通过交换机自动将电话转接至目的电话分机上。

另一种交换机转接的电话系统，来电者所拨的电话号码更包括有分机使用者的分机号码信息，因此来电者无须再另行输入分机号码，便能直接接通到分机使用者所在的电话分机。

然而，对于上述具有转接功能的电话系统皆存在一个问题，当来电者只知道预想通话人员的姓名或部门，却没有获知欲想通话人员的分机号码信息或是将分机号码信息遗忘时，将无法通过现有电话交换设备直接将通话转接到目的分机上，造成来电者无法找到分机通话人员，造成通话失败。

如果再通过人工服务查询，也会遇到总机人员可能不在总机处，或总机人员将来电转接错进不存在的分机的情况，也会给来电者造成困扰。最重要的是，这样非常耗费时间，增加来电者的通话时间，非常不方便。

发明内容

本发明要解决的技术问题是，避免上述现有技术的不足之处而提出一种声控查询分机用户的方法及应用该方法的电话交换设备，本发明通过设置语音识别模块以及与所述语音识别模块相连接的语音输入模块将采集到用户的语音信息进行采集识别，并找出匹配的分机号码信息，将来电由总机转接到目的分机上，完成通话。用户可以通过简单快捷的语音输入姓名或部门名就可以顺利的将电话实施转接，方便用户使用，节省通话时间，通话效率高。

本发明通过采用以下的技术方案来实现：

实施一种声控查询分机用户的方法，所述方法包括以下步骤：

A.设置一语音输入模块输入语音识别信息，并由语音识别模块进行识别；

B.设置一处理器从存储器内选择分机号码信息与所述语音识别信息的姓名或部门名相匹配。

上述方法中，所述分机号码信息是分机使用人员姓名或部门名。

上述方法中，所述语音识别模块利用针对非特定用户的语音识别方法识别所述语音识别信息。

上述方法中，所述语音输入模块接收话路模块的语音信息，并传递给语音识别模块，语音识别模块进行识别。

上述方法中，语音识别模块将所识别的匹配的分机号码信息传递给处理器。

为实现上述方法设计制造一应用该方法的电话交换设备，该设备包括话路模块、控制模块和输入输出模块，控制模块包括处理器以及存储分机号码信息的存储器，尤其是，所述控制模块设置有语音识别模块以及与所述语音识别模块相连接的语音输入模块，所述语音输入模块输入语音识别信息并由所述语音识别模块进行识别，所述处理器从所述存储器内选择分机号码信息与所述语音识别信息的分机号码信息匹配。

该装置所述语音识别模块是针对非特定用户的语音识别模块。

该装置所述话路模块输出端与语音输入模块连接。

该装置所述语音识别模块输出端与处理器连接。

与现有技术相比较，本发明通过设置语音识别模块以及与所述语音识别模块相连接的语音输入模块将采集到用户的语音信息进行采集识别，并找出匹配的分机号码信息，将来电由总机转接到目的分机上，完成通话。用户可以通过简单快捷的语音输入姓名或部门名就可以顺利的将电话实施转接，方便用户使用，节省通话时间，通话效率高。

附图说明

图1是本发明一种声控查询分机用户的方法及应用该方法的电话交换设备原理方框示意图；

图2是本发明实施例之一的声控查询分机用户的电话交换设备电路原理图。

具体实施方式

下面结合附图所示的实施例对本发明做进一步详尽的描述。

参照图1，实施一种声控查询分机用户的方法，所述方法包括如下步骤：

A.设置一语音输入模块13输入语音识别信息，并由语音识别模块14进行识别；

B.设置一处理器11从存储器12内选择分机号码信息与所述语音识别信息的姓名或部门名相匹配。

上述方法中，所述分机号码信息是分机使用人员的姓名或部门名。预先在存储器12的分机号码信息模块内存储进所有分机使用者信息，包括姓名或部门名，以公司架构或分机使用分布为准，比如，当每位人员都配备了一台独立分机时，该分机的分机号码信息第一关键字为该人员的姓名。当系统内的分机使用状况并没有达到每位人员配备一台分机，而是一个部门配备一台分机的时候，该分机的分机号码信息第一关键字为部门名称，第二关键字为所有部门内人员的姓名。

上述方法中，所述语音识别模块14利用针对非特定用户的语音识别方法识别所述语音识别信息。

本发明的语音识别模块14选用针对特定人的语音识别模块或针对非特定人的语音识别模块。在针对特定人的语音识别模块中，用户需要事先对每一个词条进行训练。在训练阶段，用户将每个词条依次地说出数遍，提取词条的特征量，并将特征量按序列存入存储单元中形成声学模型。在识别阶段，将输入词条的特征量依次与声学模型中的每一个特征量进行相似度比较，将相似度大于预定阈值的词条作为识别结果输出。采用针对特定人语音识别模块识别的词条数目一般在100条以下，识别性能随着词条数目的增加会有明显的下降，并且对于不同用户、在不同的噪声环境中以及不同的时间相同用户的不同生理、心理状态下，系统的性能都会受到明显的影响。在针对非特定人的语音识别模块14中，采用基于统计模型的算法，系统开发者事先采集大量的语音数据进行训练，得到声学模型并存储在存储单元中。在识别阶段，将用户的输入词条的特征量与通过声学模型构建的识别网络进行匹配解码，输出该词条。非特定人语音识别模块14对于用户而言，不需要引入繁琐的训练过程，方便了用户的使用；同时它可以供不同的人使用，因此大大拓宽了应用范围。另一方面，由于采用了基于统计模型的算法，其稳健性和识别性能都比特定人的语音识别模块有着大大的提高。采用非特定人语音识别模块14的词条数目远大于针对特定人的语音识别模块，识别性能不会随着识别词条数目的增加有明显的下降，并且具有一定的抗噪能力。

上述方法中，所述语音输入模块13接收话路模块2的语音信息，并传递给语音识别模块14，语音识别模块14进行识别。

来电者拨通电话至总机号码，建立联通后，电话交换设备预先存储在存储器12的提示程序会提示来电者在听到提示音后说出欲找的相关人员的姓名或部门名，来电者听到提示音后，以正常音量和吐字清晰度说出名称，话路模块2将语音信息传入语音输入模块13。

上述方法中，语音识别模块14将所识别的匹配的分机号码信息传递给处理器11。

处理器11将调用存储器12中指令存储模块中的指令程序，直接把来电所得到的分机号码信息通过输入输出模块2转接至所属的分机处，当转接到分机处的来电无人接听或是忙音事，再转回到总机，并提示来电者分机无人接听或正在通话中。

同时，以上操作同样试用于传真，来电者预想进行传真，首先，拨通电话到总机，说出“传真”，总机系统将把来电转到传真分机，来电者听到传真提示音后，进行传真。当传真分机正忙或有故障，来电将转回主机，并提示来电者传真分机正忙。

上面所述的方法即可以指导设计制造一种嵌入式的电话交换设备装置，即能与现有交换机嵌入组合完成声控查询分机用户功能的装置，也可以指导设计制造一种独立式的电话交换设备装置完成声控查询分机用户的功能。

如图1和图2所示，依照上述方法设计制造一应用该方法的电话交换设备，所述设备包括话路模块2、控制模块1和输入输出模块3，控制模块1包括处理器11以及存储分机号码信息的存储器12，尤其是，所述控制模块1设置有语音识别模块14以及与所述语音识别模块相连接的语音输入模块13，所述语音输入模块13输入语音识别信息并由所述语音识别模块14进行识别，所述处理器从所述存储器内选择分机号码信息与所述语音识别信息的分机号码信息相匹配。

该设备所述的识别信息是分机使用人员姓名或部门名。由用户提前将名称信息录入存储器12的分机号码信息模块中，由于用户的分机使用状态经常会以人员的流动，或人员位置的新安排进行改变，因此，用户可定期自行对存储器12的分机号码信息进行更新和整理。当增加使用新分机的时候，也可自行增强新的分机号码信息，保持总机的分机号码信息最新最实用。

该设备所述的语音识别模块是针对非特定用户的语音识别模块。

本发明的语音识别模块14选用针对特定人的语音识别模块或针对非特定人的语音识别模块。在针对特定人的语音识别模块中，用户需要事先对每一个词条进行训练。在训练阶段，用户将每个词条依次地说出数遍，提取词条的特征量，并将特征量按序列存入存储单元中形成声学模型。在识别阶段，将输入词条的特征量依次与声学模型中的每一个特征量进行相似度比较，将相似度大于预定阈值的词条作为识别结果输出。采用针对特定人语音识别模块识别的词条数目一般在100条以下，识别性能随着词条数目的增加会有明显的下降，并且对于不同用户、在不同的噪声环境中以及不同的时间相同用户的不同生理、心理状态下，系统的性能都会受到明显的影响。在针对非特定人的语音识别模块14中，采用基于统计模型的算法，系统开发者事先采集大量的语音数据进行训练，得到声学模型并存储在存储单元中。在识别阶段，将用户的输入词条的特征量与通过声学模型构建的识别网络进行匹配解码，输出该词条。非特定人语音识别模块14对于用户而言，不需要引入繁琐的训练过程，方便了用户的使用；同时它可以供不同的人使用，因此大大拓宽了应用范围。另一方面，由于采用了基于统计模型的算法，其稳健性和识别性能都较之针对特定人的语音识别模块有着大大的提高。采用非特定人语音识别模块14的词条数目远大于针对特定人的语音识别模块，识别性能不会随着识别词条数目的增加有明显的下降，并且具有一定的抗噪能力。

该设备所述话路模块2输出端与语音输入模块13连接。

该装置所述语音识别模块14输出端与处理器11连接。

处理器11将直接把来电所得到的分机号码信息通过输入输出模块2转接至所属的分机处，当转接到分机处的来电无人接听或是忙音事，再转回到总机，并提示来电者分机无人接听或正在通话中。

对上面所述设备配以一个独立的设备外壳、接口及电源，当设备的话路模块2直接与外网电话线连接时，整个设备构成一独立式的电话交换设备完成声控查询分机用户的功能。当设备的话路模块2与现有交换机的输入输出模块3连接时，整个装置嵌入到现有交换机组合成一完成声控查询分机用户功能的设备。

以上内容是结合具体的优选实施方式对本发明所作的进一步详细说明，不能认定本发明的具体实施只局限于这些说明。对于本发明所属技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干简单推演或替换，都应当视为属于本发明的保护范围。

Claims

1.一种声控查询分机用户的方法，所述方法包括以下步骤：

2.根据权利要求1所述的声控查询分机用户的方法，其特征在于，所述分机号码信息是分机使用人员姓名或部门名。

3.根据权利要求1所述的声控查询分机用户的方法，其特征在于，所述语音识别模块利用针对非特定用户的语音识别方法识别所述语音识别信息。

4.根据权利要求1所述的声控查询分机用户的方法，其特征在于，所述语音输入模块接收话路模块的语音信息，并传递给语音识别模块，语音识别模块进行识别。

5.根据权利要求1所述的声控查询分机用户的方法，其特征在于，语音识别模块将所识别的匹配的分机号码信息传递给处理器。

6.一种声控查询分机用户的电话交换设备，包括话路模块、控制模块和输入输出模块，控制模块包括处理器以及存储分机号码信息的存储器，其特征在于，所述控制模块设置有语音识别模块以及与所述语音识别模块相连接的语音输入模块，所述语音输入模块输入语音识别信息并由所述语音识别模块进行识别，所述处理器从所述存储器内选择分机号码信息与所述语音识别信息匹配的分机号码信息。

7.根据权利要求6所述的声控查询分机用户的电话交换设备，其特征在于，所述识别信息是分机使用人员姓名或部门名。

8.根据权利要求6所述的声控查询分机用户的电话交换设备，其特征在于，所述语音识别模块是针对非特定用户的语音识别模块。

9.根据权利要求6所述的声控查询分机用户的电话交换设备，其特征在于，所述话路模块输出端与语音输入模块连接。

10.根据权利要求6所述的声控查询分机用户的电话交换设备，其特征在于，所述语音识别模块输出端与处理器连接。