CN101431580A - 一种话音业务的计费方法及其装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种话音业务的计费方法及其装置，用以解决现有技术对话音业务采用的计费方法准确度低的问题。主要技术方案包括：根据第一话单集中待稽核话单对应的通信记录，从第二话单集中查找与所述通信记录对应的话单；若未查找到话单，则对所述待稽核话单进行计费处理；若查找到话单，则统计查找到的话单与所述待稽核话单的匹配度，并在匹配度小于第一设定阈值时，对所述待稽核话单进行计费处理。通过该技术方案实现了在线话单和离线话单的融合计费，提高了计费的准确性以及计费效率。

Description

一种话音业务的计费方法及其装置

技术领域

本发明属于通信技术领域，尤其涉及一种话音业务实时欠费风险控制的融合计费方法及其装置。

背景技术

在通信系统中，通信计费的准确性对于运营商保证对客户的信誉以及保证其自身的收入都非常重要。经过多年的发展，各运营商的话费计费系统均已具备了基于CDR(Call Detail Record，呼叫详细记录)的准实时计费功能，但是基于CDR的计费方式是在每次用户通话结束后才生成话单并计费的，不具备实时控制机制，不能根据用户的话费余额对通话时长进行控制，存在用户透支话费的可能性，欠费风险大，容易导致运营商的收入流失。因此，针对欠费风险的控制已经成为运营商亟待解决的问题。

针对上述问题，目前业界已根据话音业务的实时性特点形成了一套实时欠费风险控制的方法，该方法将BOSS(Business & Operation Support System，业务支撑运营系统)与智能网相结合，即将BOSS的融合计费能力、信用控制能力以及对用户欠费风险的分析能力，与智能网的呼叫控制能力相结合，在用户通话过程中，智能网与BOSS进行实时通信，BOSS根据用户可用的话费余额判断该用户是否可以继续通话，并将判断结果反馈给智能网，智能网根据BOSS反馈的结果对用户的通话时长进行控制。通过该方法可以结合用户的话费余额有效地控制欠费，降低了BOSS预付费业务的欠费风险。

将上述实时欠费风险控制流程引入话音业务主要用于监控运营商认为的低信誉度用户，帮助运营商降低欠费风险，而这些用户真正的计费(收费依据)还是通过话单实现。目前主要的计费方式有两种，一种是以MSC(MobileSwitching Center，移动交换中心)等交换设备生成的离线话单作为计费依据，另一种是以OCS(Online Charging System，在线计费系统)生成的在线话单作为计费依据。其中，以在线话单作为计费依据的具体技术原理为：利用OCS生成在线话单，并根据离线话单的特殊标记(该特殊标记用以标识离线话单对应的用户是否为实时欠费风险控制对象)将离线话单中作为实时欠费风险控制对象的用户对应的离线话单过滤掉，使其不再参与计费，而直接以OCS生成的在线话单作为对话音业务的计费依据。这两种计费方式可以较高效地对话音业务进行计费处理，但在实际应用中，由于参与欠费风险控制的话务在通话过程中涉及MSC/SSP(Service Switching Point，业务交换点)、HLR(Home LocationRegister，归属位置寄存器)、SCP(Service Control Point，业务控制点)、BOSS、OCS等众多系统，交互环节多，处理逻辑非常复杂，存在因各种不确定因素(例如错单或漏单)造成的离线话单或在线话单与用户实际通信行为不一致的可能性很大。因此，只依赖于离线话单或在线话单对话音业务进行计费，不能保证计费结果的准确性，用户使用感受差并且运营商的收入流失点多。

发明内容

本发明提供一种话音业务的计费方法及其装置，用以解决现有技术对话音业务采用的计费方式准确度低的问题。

本发明实施例通过如下技术方案实现：

本发明实施例提供了一种话音业务的计费方法，包括：

根据第一话单集中待稽核话单对应的通信记录，从第二话单集中查找与所述通信记录对应的话单；

若未查找到话单，则对所述待稽核话单进行计费处理；

若查找到话单，则统计查找到的话单与所述待稽核话单的匹配度，并在匹配度小于第一设定阈值时，对所述待稽核话单进行计费处理。

本发明实施例还提供了一种话音业务的计费装置，包括：

话单查找单元，用于根据第一话单集中待稽核话单对应的通信记录，从第二话单集中查找与所述通信记录对应的话单；

计费处理单元，用于当所述话单查找单元未查找到话单时，对所述待稽核话单进行计费处理；

匹配度统计单元，用于当所述话单查找单元查找到话单时，统计查找到的话单与所述待稽核话单的匹配度；

所述计费处理单元还用于，在所述匹配度统计单元统计出的匹配度小于第一设定阈值时，对所述待稽核话单进行计费处理。

本发明实施例通过上述技术方案，根据第一话单集(如在线话单集)中待稽核话单对应的通信记录，从第二话单集(如离线话单集)中查找与该通信记录对应的话单，若查找到相应的话单，则进一步统计查找到的话单与待稽核话单的匹配度，并当统计出的匹配度小于第一设定阈值时，确定该待稽核话单为计费话单，并对该待稽核话单进行计费处理；若未查找到相应的话单，则确定该待稽核话单为计费话单，并对该待稽核话单进行计费处理。从而实现了在线话单和离线话单的融合计费，充分考虑了系统中存在的诸多不确定因素，例如话单漏计、一方未能及时生成话单等问题，确保当在线话单和离线话单中的任何一方出现问题时，可自动利用另一方话单进行补充计费，提高了计费的准确性以及计费效率，并且充分满足话音业务对实时欠费风险控制的实时性要求。

附图说明

图1为本发明实施例中话单从产生到计费的流程框图；

图2为本发明实施例中话单稽核的第一流程图；

图3为本发明实施例中话单稽核的第二流程图；

图4为本发明实施例中话音业务的计费装置第一结构图；

图5为本发明实施例中话音业务的计费装置第二结构图；

图6为本发明实施例中话音业务的计费装置第三结构图。

具体实施方式

为了提高话音业务中计费的准确性，本发明实施例提出了一种话音业务的计费方法及其装置，下面结合说明书附图对本发明实施例的主要实现原理、具体实施过程及其对应能够达到的有益效果进行详细的阐述。

如图1所示，本发明实施例中话单从产生到计费主要包括如下过程：

100、在线话单的生成及预处理过程：

该过程具体为：在用户通话过程中，根据用户通话行为产生的实时消息生成在线话单，并进一步对产生的在线话单进行预处理，经过预处理的在线话单可以直接送至话单稽核环节进行处理。进一步地，为了提高话单的计费效率，如图1中虚线所示，可以有选择地将不需要进行话单稽核的话单直接送至批价合帐环节进行处理，例如，为信誉度高的用户生成的在线话单可以不经过话单稽核，而直接送至批价合帐环节进行处理。

实际应用中，上述生成在线话单的过程可由OCS完成，对在线话单进行预处理的过程可由BOSS完成。

200、离线话单的生成及预处理过程：

该过程具体为：在用户通话过程中，根据用户的通话信息每经过设定时长生成离线话单，或者在用户通话结束后，根据用户的通话信息生成离线话单。对生成的离线话单预处理后，可根据用户属性、话单的特殊标记、话务类型等信息确定离线话单的流向，如果判断该话单对应的用户为实时欠费风险控制对象，则将预处理后的离线话单送至话单稽核环节进行处理，否则直接送至批价合帐环节进行处理。

实际应用中，上述生成离线话单的过程可由智能网中的MSC等交换设备完成，对离线话单进行预处理的过程可由BOSS完成。

需要指出的是，针对用户的一次通话行为会分别生成在线话单和离线话单，因此上述两个过程是独立进行的，即不存在先后执行顺序的限制。

300、话单稽核过程：

该过程具体为：若待稽核的话单为在线话单，则首先根据该待稽核话单对应的通信记录从离线话单集中进行模糊匹配，查找与该待稽核话单对应的离线话单，若未查找到对应的离线话单，或者，查找到的离线话单与待稽核的在线话单之间的匹配度小于设定阈值时，确定该待稽核的在线话单为计费话单，需送至批价合帐环节进行计费处理。

若待稽核的话单为离线话单，则从在线话单集中进行模糊匹配，具体稽核过程与上述过程一致，此处不进行详细描述。

400、批价合帐过程：

该过程主要是对上述三个过程送来的话单进行计费等处理。

下面对图1中的过程300对应的话单稽核过程进行详细说明，如图2所示，包括如下步骤：

步骤201、根据第一话单集中的待稽核话单对应的通信记录，从第二话单集中查找与该通信记录对应的话单。

该步骤中，若第一话单集为在线话单集，则对应的第二话单集为离线话单集；若第一话单集为离线话单集，则对应的第二话单集为在线话单集。

步骤202、判断是否查找到对应的话单，若查找到，则执行步骤203；否则执行步骤205。

步骤203、统计查找到话单与待稽核话单的匹配度。

该步骤中，若查找到多条话单，则需要分别统计查找到的每条话单与待稽核话单的匹配度。其中，两条话单的匹配度越高，该两条话单的一致性程度越高。

步骤204、判断统计出的匹配度是否小于预设的阈值T1，若小于该阈值T1，则执行步骤205，否则执行步骤206。

该步骤中，若统计出的匹配度为多个，则只将该多个匹配度中最大的匹配度与阈值T1进行比较。

步骤205、确定该待稽核话单为计费话单，并将该话单送至批价合帐环节进行计费处理。

该步骤中，除了要将计费话单送批价合帐环节进行处理外，还需对计费话单进行备份，并置相应标记(如标记该话单为计费话单)，该备份的话单可作为其它待稽核话单的选取对象，以及作为网管系统进行业务分析的对象。

步骤206、确定该待稽核话单对应的通话过程已经过计费，无需对该待稽核话单进行计费。

上述流程中，针对用户的一次通信行为，在第一话单集和第二话单集中分别生成与此次通信行为对应的话单，若由于各种不确定因素，在一方话单集中未生成与此次通信行为对应的话单，则自动地以另一方话单集中与此次通信行为对应的话单作为计费依据。另外，考虑到系统误差等因素，若针对第一话单集中的待稽核话单，在第二话单集中找到相应的话单，则进一步统计两类话单之间的相似度，当相似度小于设定阈值时，可认为找到的话单与待稽核话单之间的差异太大，则以待稽核话单作为此次通信行为的计费依据。

进一步地，上述步骤201中，根据第一话单集中的待稽核话单对应的通信记录，从第二话单集中查找与该通信记录对应的话单，具体为：

当待稽核话单对应的通信记录包括：主叫号码、被叫号码以及话单类型(主叫话单或被叫话单)时，上述过程为：从第二话单集中查找与待稽核话单对应的通信记录中包括的主叫号码、被叫号码以及话单类型一致的话单。

进一步地，待稽核话单对应的通信记录还包括通话开始时间以及通话结束时间，相应地，在查找到与通信记录中包括的主被叫号码以及话单类型一致的话单后，还需要根据待稽核话单对应的通话开始时间以及通话结束时间从已查找到的话单中进一步选取与该时间信息一致的话单。较佳地，考虑到由于各系统间存在的时钟误差而导致的偏移话单，此处，根据待稽核话单对应的通话开始时间以及通话结束时间从已查找到的话单中进一步选取话单可以为：

查找通话开始时间早于待稽核话单对应的通话结束时间与设定时间之和、并且通话结束时间晚于所述待稽核话单对应的通话开始时间与设定时间之差的话单。例如，待稽核话单的通话开始时间和通话结束时间分别为a1、a2，则分别以a1、a2所在的时间点为基准向两侧外推一大于等于0的时间ΔT，使得时间的选取范围具有一定的冗余，即选取通话开始时间b1小于(a2+ΔT)，且通话结束时间b2大于(a1-ΔT)的话单。

进一步地，上述步骤203中，统计话单之间的匹配度的具体过程为：

根据查找到的话单与待稽核话单分别对应的通信记录，确定两条话单的重叠通话时长Δt；根据该重叠通话时长Δt分别在两条话单对应的通话总时长中所占的比例，确定两条话单之间的匹配度P。例如，待稽核话单A的通话开始、结束时间分别为a1和a2，与之对应的被稽核话单B的通话开始、结束时间分别为b1和b2，那么，这两条话单的重叠时长为Δt＝min(a2，b2)-max(a1，b1)，其中，函数min和max分别代表取最小值和最大值，则两条话单的匹配度P可以通过如下公式得到：

P＝(Δt/(a2-a1)+Δt/(b2-b1))*1/2*100％

该计算公式可灵活设置，例如还可以为：

P＝(Δt/(a2-a1)+Δt/(b2-b1))*100％

本发明又一实施例中，在话单稽核过程中，根据话单稽核状态(计费话单或非计费话单)对离线话单和在线话单置相应的标记，根据运营商策略定期汇总话单稽核状态信息，并提供给网管系统，用以对话单的稽核状态进行监控和分析，根据话单稽核状态的波动对系统中可能出现的问题进行及时的监测和调整。同时，为提高匹配效率，需定期将符合归档条件的话单备份，以减少话单的存储量。

本发明又一实施例中，考虑到超长超短话单、分割话单等，还可以在上述流程的基础上增加相应的处理，以增强实时欠费风险控制融合计费的准确性和稳定性，具体如图3所示，包括如下步骤：

步骤301、从第一话单集中获取待稽核话单。

步骤302、判断该待稽核话单是否为分割话单，若判断是，执行步骤303，否则执行步骤304。

步骤303、对该待稽核话单进行话单合并。

步骤304、根据该从第一话单集获取的待稽核话单对应的通信记录，从第二话单集中查找与该通信记录对应的话单。

步骤305、判断是否查找到对应的话单，若查找到，则执行步骤306；否则执行步骤310。

步骤306、统计查找到话单与待稽核话单的匹配度。

步骤307、判断统计出的匹配度是否小于预设的第一阈值T1，若小于该第一阈值，则执行步骤308，否则执行步骤311。

步骤308、计算该待稽核话单的通话时长。

步骤309、该待稽核话单的通话时长是否超过预设的第二阈值T2，若是，则执行步骤310，否则执行步骤311。

步骤310、确定该待稽核话单为计费话单，并将该话单送至批价合帐环节进行计费处理。

该步骤中，除了要将计费话单送批价合帐环节进行处理外，还需对计费话单进行备份，并置相应标记(如标记该话单为计费话单)，该备份的话单可作为其它待稽核话单的选取对象，以及作为网管系统进行业务分析的对象。

步骤311、确定该待稽核话单不是计费话单，并对待稽核话单以及查找到的话单添加相应标记，用于网管系统进行分析。

该步骤中，添加的标记为“匹配度大于等于第一阈值”或者“通话时长未超过第二阈值”等。进一步地，对于“匹配度大于等于第一阈值”的话单，还可以进一步将该匹配度与预设的第三阈值比较，将话单划分为大于等于第一阈值小于第三阈值，以及大于等于第三阈值两类，方便网管系统的分析。

本发明实施例还提供了一种话音业务的计费装置，具体如图4所示，包括：话单查找单元401、计费处理单元402以及匹配度统计单元403。其中，

话单查找单元401，用于根据第一话单集中待稽核话单对应的通信记录，从第二话单集中查找与该通信记录对应的话单。

计费处理单元402，用于当话单查找单元401未查找到与该通信记录对应的话单时，对该待稽核话单进行计费处理。

匹配度统计单元403，用于当话单查找单元401查找到与该通信记录对应的话单时，统计查找到的话单与待稽核话单的匹配度。

上述计费处理单元402还用于，当匹配度统计单元403统计出的匹配度小于第一设定阈值时，对该待稽核话单进行计费处理。

一个实施例中，待稽核话单对应的通信记录包括：主叫号码、被叫号码以及话单类型；上述话单查找单元401进一步用于，从第二话单集中查找与待稽核话单对应的通信记录包括的主叫号码、被叫号码以及话单类型一致的话单。

一个实施例中，待稽核话单对应的通信记录除了包括主叫号码、被叫号码以及话单类型外，还进一步包括通话开始时间以及通话结束时间；上述话单查找单元401进一步用于，从与待稽核话单对应的通信记录包括的主叫号码、被叫号码以及话单类型一致的话单中，查找与与待稽核话单对应的通信记录包括的通话开始时间以及通话结束时间一致的话单；或者，从与待稽核话单对应的通信记录包括的主叫号码、被叫号码以及话单类型一致的话单中，查找通话开始时间早于待稽核话单对应的通话结束时间与设定时长之和，并且通话结束时间晚于待稽核话单对应的通话开始时间与设定时长之差的话单。

一个实施例中，所述匹配度统计单元403进一步用于，根据查找到的话单与待稽核话单分别对应的通信记录，确定查找到的话单与待稽核话单的重叠通话时长，并根据确定出的重叠通话时长分别在查找到的话单对应的通话总时长以及待稽核话单对应的通话总时长中所占的比例，确定查找到的话单与待稽核话单的匹配度。

一个实施例中，如图5所示，还包括：预处理单元404，该单元用于在从第二话单集中查找与待稽核话单的通信记录对应的话单之前，判断待稽核话单是否为分割后的话单，并当判断结果为是时，对该待稽核话单进行话单合并。

一个实施例中，如图6所示，还包括：时长统计单元405，该单元用于统计待稽核话单的通话总时长；相应地，上述计费处理单元402进一步用于，当匹配度统计单元403统计出的匹配度小于第一设定阈值，并且时长统计单元405统计出的通话总时长大于第二设定阈值时，对待稽核话单进行计费处理。

本发明实施例通过上述技术方案，实现了在线话单和离线话单的融合计费，充分考虑了系统中存在的诸多不确定因素，例如话单漏计、一方未能及时生成话单等问题，确保当在线话单和离线话单中的任何一方出现问题时，可自动利用另一方话单进行补充计费，提高了计费的准确性以及计费效率，并且充分满足话音业务对实时欠费风险控制的实时性要求。

另外，可以通过话单稽核，有效地对MSC交换机、智能网、BOSS等系统在实时欠费风险控制流程上出现的各类问题进行及时监控分析。在稽核功能中，利用离线话单与在线话单间在通话时长上重叠时长的占比，确定是否对待稽核话单进行计费，避免了由于系统的各种不确定因素引起的话单漏计等问题。

显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (13)

1、一种话音业务的计费方法，其特征在于，包括：

根据第一话单集中待稽核话单对应的通信记录，从第二话单集中查找与所述通信记录对应的话单；

若未查找到话单，则对所述待稽核话单进行计费处理；

若查找到话单，则统计查找到的话单与所述待稽核话单的匹配度，并在匹配度小于第一设定阈值时，对所述待稽核话单进行计费处理。

2、如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通信记录包括：主叫号码、被叫号码以及话单类型；

所述从第二话单集中查找与所述通信记录对应的话单，包括：

从第二话单集中查找与所述主叫号码、被叫号码以及话单类型一致的话单。

3、如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述通信记录还包括通话开始时间以及通话结束时间；

所述从第二话单集中查找与所述通信记录对应的话单，还包括：

从与所述主叫号码、被叫号码以及话单类型一致的话单中查找与所述通话开始时间以及通话结束时间一致的话单；

或者，从与所述主叫号码、被叫号码以及话单类型一致的话单中查找通话开始时间早于所述待稽核话单对应的通话结束时间与设定时长之和，并且通话结束时间晚于所述待稽核话单对应的通话开始时间与设定时长之差的话单。

4、如权利要求3所述的方法，其特征在于，统计查找到的所述话单与所述待稽核话单的匹配度，包括：

根据查找到的所述话单与所述待稽核话单分别对应的通信记录，确定查找到的所述话单与所述待稽核话单的重叠通话时长；

根据所述重叠通话时长分别在查找到的所述话单对应的通话总时长以及所述待稽核话单对应的通话总时长中所占的比例，确定查找到的所述话单与所述待稽核话单的匹配度。

5、如权利要求1所述的方法，其特征在于，在从第二话单集中查找与所述通信记录对应的话单之前，还包括：

判断所述待稽核话单是否为分割后的话单；

当判断结果为是时，对所述待稽核话单进行话单合并。

6、如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

统计所述待稽核话单的通话总时长；

在匹配度小于第一设定阈值时，所述对所述待稽核话单进行计费处理，具体为：

在所述通话总时长大于第二设定阈值时，对所述待稽核话单进行计费处理。

7、如权利要求1所述的方法，其特征在于，当所述第一话单集为在线话单集时，所述第二话单集为离线话单集；当所述第一话单集为离线话单集时，所述第二话单集为在线话单集。

8、一种话音业务的计费装置，其特征在于，包括：

话单查找单元，用于根据第一话单集中待稽核话单对应的通信记录，从第二话单集中查找与所述通信记录对应的话单；

计费处理单元，用于当所述话单查找单元未查找到话单时，对所述待稽核话单进行计费处理；

匹配度统计单元，用于当所述话单查找单元查找到话单时，统计查找到的话单与所述待稽核话单的匹配度；

所述计费处理单元还用于，在所述匹配度统计单元统计出的匹配度小于第一设定阈值时，对所述待稽核话单进行计费处理。

9、如权利要求8所述的装置，其特征在于，所述通信记录包括：主叫号码、被叫号码以及话单类型；

所述话单查找单元进一步用于，从第二话单集中查找与所述主叫号码、被叫号码以及话单类型一致的话单。

10、如权利要求9所述的装置，其特征在于，所述通信记录还包括通话开始时间以及通话结束时间；

所述话单查找单元进一步用于，从与所述主叫号码、被叫号码以及话单类型一致的话单中查找与所述通话开始时间以及通话结束时间一致的话单；或者，从与所述主叫号码、被叫号码以及话单类型一致的话单中查找通话开始时间早于所述待稽核话单对应的通话结束时间与设定时长之和，并且通话结束时间晚于所述待稽核话单对应的通话开始时间与设定时长之差的话单。

11、如权利要求10所述的装置，其特征在于，所述匹配度统计单元进一步用于，根据查找到的所述话单与所述待稽核话单分别对应的通信记录，确定查找到的所述话单与所述待稽核话单的重叠通话时长，并根据所述重叠通话时长分别在查找到的所述话单对应的通话总时长以及所述待稽核话单对应的通话总时长中所占的比例，确定查找到的所述话单与所述待稽核话单的匹配度。

12、如权利要求8所述的装置，其特征在于，还包括：

预处理单元，用于在从第二话单集中查找与所述通信记录对应的话单之前，判断所述待稽核话单是否为分割后的话单，并当判断结果为是时，对所述待稽核话单进行话单合并。

13、如权利要求8所述的装置，其特征在于，还包括：时长统计单元，用于统计所述待稽核话单的通话总时长；

所述计费处理单元进一步用于，在所述匹配度统计单元统计出的匹配度小于第一设定阈值，并且所述通话总时长大于第二设定阈值时，对所述待稽核话单进行计费处理。

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