CN101179620A - 一种实现服务器自动问答的方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种实现服务器自动问答的方法，应用于包括服务器和一个以上用户终端的系统中，所述服务器保存有用户信息，该用户信息包括注册关注领域信息的用户标识，该方法为：服务器接收到第一用户终端发来的含有问题内容的问题消息后，确定所述问题内容的所属领域，根据用户信息确定关注所述所属领域的用户标识，并将所述问题消息发送给所述用户标识对应的第二用户终端；服务器接收到第二用户终端发来的应答消息后，保存该应答消息。本发明还公开了一种实现服务器自动问答的系统。采用本发明，实现了信息共享的实时性。

Description

一种实现服务器自动问答的方法及系统

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种实现服务器自动问答的方法及系统。

背景技术

互联网是一个包含海量信息的仓库，同时也是一个信息发布的平台，人们使用互联网的目的一般可以归结为两点，其一，找到自己需要的信息，其二，与外界共享自己的信息，现有的信息共享平台的主要形式是基于WEB网站的以新浪IASK、百度知道为代表的信息社区。

现有的信息社区中，信息被组织为一问多答的形式，每条信息包含一个唯一的信息ID，后台分别按关键词和信息ID为信息库建索引。当用户需要查找信息时，可以在网页的搜索框中输入关键词，后台检索服务器根据关键词检索后向用户返回结果；用户还可以在网页上浏览信息条目，当发现有符合自己需要的信息时，点击查看，后台检索服务器根据信息ID检索后向用户返回结果。当用户对返回结果不满意或有新的问题时，可以在网页上发布其问题，该问题被存储在后台的信息库中并在网页上显示，其他用户在网页上看到此问题后，可以以BBS跟贴的方式回答该用户提出的问题，该答案也被存储在后台的信息库中。发布问题的用户需要主动刷新网页或者根据邮件提醒去网站才能看到其他用户的回答；回答问题的用户也需要主动刷新网页或者根据邮件提醒去网站获取最新信息，例如其他用户对该答案的满意程度和评价等。

这种基于WEB网站的信息共享平台，使某一用户在发布问题后，其他用户在网页上看到该问题后才会选择对该问题进行回复，并且用户需要不断地刷新网页或者根据邮件提醒才能获取最新信息，例如发布问题的用户需要主动刷新网页或者根据邮件提醒去网站才能看到其他用户的回答；回答问题的用户也需要主动刷新网页或者根据邮件提醒去网站看到其他用户对其答案的评论等信息。这种非实时的信息共享机制很大程度上限制了信息更新的速度，降低了交互的方便性。同时，基于关键词的搜索方式对用户提出了比较高的要求，如果关键词提取不恰当，则搜索结果满意度不高，而基于信息ID浏览的方式则类似于大海捞针。

发明内容

本发明提供一种实现服务器自动问答的方法及系统，用以解决现有技术中存在的信息共享非实时的问题。

本发明提供的一种实现服务器自动问答的方法，应用于包括服务器和一个以上用户终端的系统中，所述服务器保存有用户信息，所述用户信息包括注册关注领域信息的用户标识，该方法包括以下步骤：

A.服务器接收到第一用户终端发来的含有问题内容的问题消息后，确定所述问题内容的所属领域，根据所述用户信息确定所述所属领域的用户标识；

B.服务器将所述问题消息发送给所述用户标识对应的第二用户终端；

C.服务器接收到第二用户终端发来的应答消息后，保存该应答消息。

所述服务器保存有自然语言理解所需要的信息和类别信息，该类别信息至少包括关键词和该关键词对应的所属领域信息，则步骤A中确定所述问题内容的所属领域的步骤为：

A1.服务器根据自身保存的自然语言理解所需要的信息，利用自然语言理解技术获得所述问题内容的关键词；

A2.如果服务器保存有所述关键词，将该关键词对应的所属领域信息确定为所述问题内容的所属领域。

在步骤C后，该方法进一步包括：

D.服务器将所述应答消息发送给第一用户终端。

在步骤D后，该方法进一步包括：

第一用户终端接收到所述应答消息后，向服务器发送评论消息，服务器将该评论消息发送给第二用户终端。

步骤A进一步包括：

服务器保存所述问题消息，并且步骤C中保存的应答消息与所述问题消息对应，则该方法进一步包括：

用户终端向服务器发送查询消息，服务器根据自身保存的自然语言理解所需要的信息，利用自然语言理解技术获得该查询消息的关键词和相关语义信息，根据所述关键词和相关语义信息查找符合查询条件的问题消息，并将该问题消息对应的应答消息发送给所述用户终端。

所述用户终端与所述服务器通过即时通信工具进行通信。

步骤A中所述问题消息还包括接收应答消息个数，

则步骤D包括：服务器判断已发送给第一用户终端的应答消息个数是否小于所述接收应答消息个数，如果小于，则服务器将所述应答消息发送给第一用户终端，如果不小于，则服务器不将所述应答消息发送给第一用户终端。

步骤A中所述问题消息还包括接收应答消息时间，则步骤D中服务器在所述接收应答消息时间之前，将所述应答消息发送给第一用户终端。

在步骤B之前，该方法进一步包括：第二用户终端向服务器发送包括接收问题消息个数的设置消息，

则步骤B包括：服务器判断已发送给第二用户终端的问题消息个数是否小于所述接收问题消息个数，如果小于，则服务器将所述问题消息发送给所述用户标识对应的第二用户终端，如果不小于，则服务器不将所述问题消息发送给所述用户标识对应的第二用户终端。

本发明还提供一种实现服务器自动问答的系统，该系统包括：

第一用户终端，用于向服务器发送问题消息，该消息至少包括问题内容；

服务器，用于保存用户信息，所述用户信息包括注册关注领域信息的用户标识；接收到所述含有问题内容的问题消息后，确定所述问题内容的所属领域，根据所述用户信息确定所述所属领域的用户标识，并将所述问题消息发送给所述用户标识对应的第二用户终端；接收到第二用户终端发来的应答消息后，保存该应答消息；

第二用户终端，用于接收所述问题消息。

所述服务器包括：

用户信息库，用于存储所述用户信息；

执行单元，用于接收到所述含有问题内容的问题消息后，确定所述问题内容的所属领域，根据所述用户信息确定关注所述所属领域的用户标识，并将所述问题消息发送给所述用户标识对应的第二用户终端；接收到第二用户终端发来的应答消息后，保存该应答消息。

所述服务器进一步包括：

计算语言知识库，用于保存自然语言理解所需要的信息；

信息分类库，用于保存类别信息，该类别信息至少包括关键词和该关键词对应的所属领域信息；

网络接口单元，用于接收第一用户终端发来的含有问题内容的问题消息，并将该问题消息发送给执行单元；

则所述执行单元包括：

自然语言理解单元，用于接收网络接口单元发来的问题消息，根据计算语言知识库利用自然语言理解技术获得所述问题内容的关键词；

推理单元，用于当信息分类库中保存有所述关键词时，将该关键词对应的所属领域信息确定为所述问题内容的所属领域；

信息更新单元，用于根据所述用户信息确定关注所述所属领域的用户标识，并将所述问题消息发送给所述用户标识对应的第二用户终端；

推理知识库，用于存储所述应答消息。

所述网络接口单元进一步用于：

接收第二用户终端发来的应答消息，将该应答消息发送给执行单元；接收第一用户终端发来的评论消息，将该评论消息发送给执行单元，

则所述推理单元进一步用于：接收所述应答消息或评论消息，并将所述应答消息或评论消息发送给信息更新单元，

则所述信息更新单元进一步用于：将所述应答消息发送给第一用户终端；将所述评论消息发送给第二用户终端。

所述推理单元进一步用于：保存第一用户终端发来的问题消息，所述应答消息与所述问题消息对应，

则所述推理知识库进一步用于：存储所述问题消息；

所述网络接口单元进一步用于：接收用户终端发来的查询消息，并将该查询消息发送给执行单元，

则所述自然语言理解单元进一步用于：接收所述查询消息，根据计算语言知识库利用自然语言理解技术获得该查询消息的关键词和相关语义信息，

则所述推理单元进一步用于：根据所述关键词和相关语义信息在所述推理知识库中查找符合查询条件的问题消息，并将该问题消息对应的应答消息发送给所述用户终端。

所述信息更新单元用于：

如果所述问题消息还包括接收应答消息个数，则判断已发送给第一用户终端的应答消息个数是否小于所述接收应答消息个数，如果小于，则将所述应答消息发送给第一用户终端，如果不小于，则不将所述应答消息发送给第一用户终端。

所述信息更新单元用于：

如果所述问题消息还包括接收应答消息时间，则在所述接收应答消息时间之前，将所述应答消息发送给第一用户终端。

所述网络接口单元进一步用于：接收第二用户终端发来的包括接收问题消息个数的设置消息，

则所述信息更新单元用于：判断已发送给第二用户终端的问题消息个数是否小于所述接收问题消息个数，如果小于，则将所述问题消息发送给所述用户标识对应的第二用户终端，如果不小于，则不将所述问题消息发送给所述用户标识对应的第二用户终端。

所述服务器，用于通过即时通信工具与所述用户终端进行通信。

与现有技术相比，本发明提供的方法中，服务器接收到第一用户终端发来的问题消息时，将该问题消息转发给对该类问题感兴趣的第二用户终端，服务器还将第二用户终端发来的应答消息转发给第一用户终端，实现了信息共享的实时性，同时本发明中利用自然语言理解技术对用户终端发来的消息进行自然语言理解，用户可以以自然语言句子的形式与系统进行交互，提高了交互的方便性。

附图说明

图1为本发明的方法流程图；

图2为本发明的系统结构图；

图3为本发明的服务器结构示意图。

具体实施方式

本发明提供的一种实现服务器自动问答的方法的核心思想是：用户需要在网络上发布问题时，以自然语言句子的形式在用户终端输入该问题，用户终端将该问题转发给服务器，服务器查找到对该类问题感兴趣的用户后，将该问题发送给该用户，该用户可将问题答案发送给服务器，服务器再将问题答案转发给提交问题的用户。

本发明提供的一种实现服务器自动问答的方法，应用于包括服务器和一个以上用户终端的系统中，该服务器保存有用户信息，该用户信息包括注册了关注领域信息的用户标识、已发布问题、已发布答案等，关注领域信息是用来说明用户所感兴趣和关注的领域，例如体育、文学领域等，并且一个用户标识对应一个用户终端。该服务器还存储有计算语言知识库、推理知识库和信息分类库，其中，计算语言知识库，用于存储自然语言理解所必需的经验知识，例如词典、词频、句法规则、语义规则等各种统计数据；推理知识库，用于存储用户终端发来的问题消息和应答消息等；信息分类库，用于保存类别信息，该类别信息至少包括关键词和该关键词对应的所属领域信息，例如关键词“足球”对应的所属领域信息为“体育”。并且，服务器和用户终端之间可以通过即时通信工具进行通信。

参见图1，该方法的具体实现流程如下：

步骤101：用户终端向服务器发送查询消息，服务器向该用户终端返回查询结果；

当某一用户需要查询信息时，以自然语言句子的形式在第一用户终端输入查询内容，第一用户终端接收该查询内容并将其以查询消息的形式发送到服务器，服务器利用自然语言理解技术根据计算语言知识库中存储的自然语言理解所必需的经验知识，对该查询消息进行自然语言理解处理，即从该查询消息中提取出关键词和其他语义信息，根据所述关键词和相关语义信息在推理知识库中查找符合查询条件的问题消息，并将该问题消息对应的应答消息发送给所述用户终端；否则向所述用户终端返回一个默认应答。

所述自然语言理解是人工智能领域中的一个重要研究方向，它使计算机能够理解和运用人类的自然语言，可以实现人与计算机之间基于自然语言的有效沟通。这里的自然语言包括人类使用的各种自然语言，例如中文、英文等等。

步骤102：第一用户终端向服务器发送问题消息，服务器将该问题消息转发给对该类问题感兴趣的第二用户终端；

第一用户终端的用户在选择发布问题时，以自然语言句子的形式在第一用户终端输入问题，第一用户终端接收该问题并将其以问题消息的形式发送到服务器，服务器接收到该消息后，确定所述问题内容的所属领域，根据自身保存的用户信息确定关注该所属领域的用户标识，并将所述问题消息发送给该用户标识对应的第二用户终端。

这里，服务器接收到问题消息后，首先，利用自然语言处理技术根据计算语言知识库中存储的自然语言理解所必需的经验知识，对该问题消息进行自然语言理解处理，即从该问题消息中提取出关键词和相关语义信息，并将这些信息和问题消息存储在推理知识库中。然后，判断信息分类库中保存有该关键词时，将该关键词对应的所属领域信息确定为问题消息中的问题内容的所属领域。接着，服务器根据自身保存的用户信息确定关注该所属领域的用户标识，即在用户信息中查找注册的关注领域信息包含该所属领域的用户标识，如果查找到，将接收到的问题消息发送给该用户标识对应的第二用户终端。

如果用户终端与服务器通过即时通信工具进行通信，则所述用户标识为即时通讯账号，服务器还保存该即时通讯账号的状态信息，则服务器在该即时通讯账号的状态信息为在线时，将问题消息发送给该即时通信号码对应的第二用户终端。

步骤103：第二用户终端向服务器发送应答消息，服务器将该应答消息转发给第一用户终端；

第二用户终端的用户接收到服务器发来的问题消息后，选择发布答案时，以自然语言句子的形式在第二用户终端输入问题答案，第二用户终端接收该问题答案并将其以应答消息的形式发送到服务器，服务器将该应答消息存储在推理知识库中，该应答消息与步骤102中第一用户终端发送的问题消息对应。然后，服务器从用户信息库中查找问题的发布者，即在用户信息中查找第一用户终端标识，如果找到，向第一用户终端发送该应答消息。

第一用户终端的用户接收到服务器发来的应答消息后，可以选择对该应答发表评论，该用户同样以自然语言句子的形式在第一用户终端输入评论，第一用户终端将其以评论消息的形式发送到服务器，服务器在用户信息中查找第二用户终端标识，如果找到，向第二用户终端发送该评论消息。

另外，服务器所保存的用户信息还可以包括积分、财富等信息，服务器接收到用户终端的问题消息后，扣除该用户一定的积分、财富，接收到用户终端的应答消息后，为该用户增加一定的积分、财富。

用户可以通过系统提供的各种接口设置参数，如作为发送问题消息的用户，用户希望接收的最少应答消息个数，以及希望接收应答消息的最短时间间隔；作为发送应答消息的用户，用户每天愿意接收的问题消息个数等。

这里，作为发送问题消息的第一用户终端，在向服务器发送问题消息时，可以在该问题消息中包含接收应答消息个数或接收应答消息时间的信息。服务器接收到第一用户终端发来的包括接收应答消息个数的问题消息后，在向第一用户终端发送来自第二用户终端的应答消息时，首先判断已发送给第一用户终端的应答消息个数是否小于问题消息中的接收应答消息个数，如果小于，则将该应答消息发送给第一用户终端，如果不小于，则不将该应答消息发送给第一用户终端；服务器接收到第一用户终端发来的包括接收应答消息时间的问题消息后，在该接收应答消息时间之前，向第一用户终端发送来自第二用户终端的应答消息。

作为发送应答消息的第二用户终端，可以预先向服务器发送包括接收问题消息个数的设置消息，服务器接收到该设置消息，在向第二用户终端发送来自第一用户终端的问题消息时，首先判断已发送给第二用户终端的问题消息个数是否小于设置消息中的接收问题消息个数，如果小于，则将该问题消息发送给第二用户终端，如果不小于，则不将所述问题消息发送给第二用户终端。

参见图2，本发明还提供一种实现服务器自动问答的系统，该系统包括第一用户终端201、服务器202和第二用户终端203，其中，第一用户终端201，用于向服务器发送问题消息，该消息至少包括问题内容；服务器201，用于保存用户信息，所述用户信息包括注册关注领域信息的用户标识；接收到所述含有问题内容的问题消息后，确定所述问题内容的所属领域，根据所述用户信息确定所述所属领域的用户标识，并将所述问题消息发送给所述用户标识对应的第二用户终端；接收到第二用户终端发来的应答消息后，保存该应答消息；第二用户终端203，用于接收所述问题消息。

服务器202还用于：

1)存储计算语言知识库和信息分类库，所述计算语言知识库用于保存自然语言理解所需要的信息，所述信息分类库用于保存类别信息，该类别信息至少包括关键词和该关键词对应的所属领域信息；根据所述计算语言知识库利用自然语言理解技术获得所述问题内容的关键词，如果所述信息分类库中保存有所述关键词，将该关键词对应的所属领域信息确定为所述问题内容的所属领域；

2)接收到第二用户终端发来的应答消息后，将该应答消息发送给第一用户终端；接收到第一用户终端发来的评论消息后，将该评论消息发送给第二用户终端；

3)存储推理知识库，所述推理知识库用于保存第一用户终端发来的问题消息和第二用户终端发来的应答消息，所述应答消息与所述问题消息对应；

4)接收到用户终端发来的查询消息后，根据所述计算语言知识库利用自然语言理解技术获得该查询消息的关键词和相关语义信息，根据所述关键词和相关语义信息在所述推理知识库中查找符合查询条件的问题消息，并将该问题消息对应的应答消息发送给所述用户终端；

5)如果所述问题消息还包括接收应答消息个数，则判断已发送给第一用户终端的应答消息个数是否小于所述接收应答消息个数，如果小于，则将所述应答消息发送给第一用户终端，如果不小于，则不将所述应答消息发送给第一用户终端；

6)如果所述问题消息还包括接收应答消息时间，则在所述接收应答消息时间之前，将所述应答消息发送给第一用户终端。

第二用户终端203进一步用于：向服务器发送包括接收问题消息个数的设置消息，则服务器202还用于：判断已发送给第二用户终端的问题消息个数是否小于所述接收问题消息个数，如果小于，则将所述问题消息发送给所述用户标识对应的第二用户终端，如果不小于，则不将所述问题消息发送给所述用户标识对应的第二用户终端。

本系统中服务器可以通过即时通信工具与用户终端进行通信。

参见图3，本发明还提供一种服务器，可以应用于实现服务器自动问答的系统中，与用户终端相连，该服务器包括用户信息库301和执行单元302，其中，用户信息库301，用于存储用户信息，所述用户信息包括注册关注领域信息的用户标识；执行单元302，用于接收到第一用户终端发来的含有问题内容的问题消息后，确定所述问题内容的所属领域，根据所述用户信息确定关注所述所属领域的用户标识，并将所述问题消息发送给所述用户标识对应的第二用户终端；接收到第二用户终端发来的应答消息后，保存该应答消息。

该服务器进一步包括计算语言知识库303、信息分类库304和网络接口单元305，其中，计算语言知识库303，用于保存自然语言理解所需要的信息；信息分类库304，用于保存类别信息，该类别信息至少包括关键词和该关键词对应的所属领域信息；网络接口单元305，用于接收第一用户终端发来的含有问题内容的问题消息，并将该问题消息发送给执行单元。

则执行单元302包括自然语言理解单元3021、推理单元3022、信息更新单元3023和推理知识库3024，其中，自然语言理解单元3021，用于接收网络接口单元发来的问题消息，根据计算语言知识库利用自然语言理解技术获得所述问题内容的关键词；推理单元3022，用于当信息分类库中保存有所述关键词时，将该关键词对应的所属领域信息确定为所述问题内容的所属领域；信息更新单元3023，用于根据所述用户信息确定关注所述所属领域的用户标识，并将所述问题消息发送给所述用户标识对应的第二用户终端；推理知识库3024，用于存储所述应答消息。

网络接口单元305进一步用于：接收第二用户终端发来的应答消息，将该应答消息发送给执行单元；接收第一用户终端发来的评论消息，将该评论消息发送给执行单元，则推理单元3022进一步用于：接收所述应答消息或评论消息，并将所述应答消息或评论消息发送给信息更新单元，则信息更新单元3023进一步用于：将所述应答消息发送给第一用户终端；将所述评论消息发送给第二用户终端。

推理单元3022进一步用于：保存第一用户终端发来的问题消息，所述应答消息与所述问题消息对应，则推理知识库3024进一步用于：存储所述问题消息。

网络接口单元305进一步用于：接收用户终端发来的查询消息，并将该查询消息发送给执行单元，则自然语言理解单元3021进一步用于：接收所述查询消息，根据计算语言知识库利用自然语言理解技术获得该查询消息的关键词和相关语义信息，则推理单元3022进一步用于：根据所述关键词和相关语义信息在所述推理知识库中查找符合查询条件的问题消息，并将该问题消息对应的应答消息发送给所述用户终端。

信息更新单元3023还用于：如果所述问题消息还包括接收应答消息个数，则判断已发送给第一用户终端的应答消息个数是否小于所述接收应答消息个数，如果小于，则将所述应答消息发送给第一用户终端，如果不小于，则不将所述应答消息发送给第一用户终端；如果所述问题消息还包括接收应答消息时间，则在所述接收应答消息时间之前，将所述应答消息发送给第一用户终端。

网络接口单元305进一步用于：接收第二用户终端发来的包括接收问题消息个数的设置消息，则信息更新单元3023还用于：判断已发送给第二用户终端的问题消息个数是否小于所述接收问题消息个数，如果小于，则将所述问题消息发送给所述用户标识对应的第二用户终端，如果不小于，则不将所述问题消息发送给所述用户标识对应的第二用户终端。

显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (18)

1.一种实现服务器自动问答的方法，应用于包括服务器和一个以上用户终端的系统中，其特征在于，所述服务器保存有用户信息，所述用户信息包括注册关注领域信息的用户标识，该方法包括以下步骤：

A.服务器接收到第一用户终端发来的含有问题内容的问题消息后，确定所述问题内容的所属领域，根据所述用户信息确定所述所属领域的用户标识；

B.服务器将所述问题消息发送给所述用户标识对应的第二用户终端；

C.服务器接收到第二用户终端发来的应答消息后，保存该应答消息。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务器保存有自然语言理解所需要的信息和类别信息，该类别信息至少包括关键词和该关键词对应的所属领域信息，则步骤A中确定所述问题内容的所属领域的步骤为：

A1.服务器根据自身保存的自然语言理解所需要的信息，利用自然语言理解技术获得所述问题内容的关键词；

A2.如果服务器保存有所述关键词，将该关键词对应的所属领域信息确定为所述问题内容的所属领域。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，在步骤C后，该方法进一步包括：

D.服务器将所述应答消息发送给第一用户终端。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，在步骤D后，该方法进一步包括：

第一用户终端接收到所述应答消息后，向服务器发送评论消息，服务器将该评论消息发送给第二用户终端。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，步骤A进一步包括：

服务器保存所述问题消息，并且步骤C中保存的应答消息与所述问题消息对应，则该方法进一步包括：

用户终端向服务器发送查询消息，服务器根据自身保存的自然语言理解所需要的信息，利用自然语言理解技术获得该查询消息的关键词和相关语义信息，根据所述关键词和相关语义信息查找符合查询条件的问题消息，并将该问题消息对应的应答消息发送给所述用户终端。

6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户终端与所述服务器通过即时通信工具进行通信。

7.如权利要求3所述的方法，其特征在于，步骤A中所述问题消息还包括接收应答消息个数，

则步骤D包括：服务器判断已发送给第一用户终端的应答消息个数是否小于所述接收应答消息个数，如果小于，则服务器将所述应答消息发送给第一用户终端，如果不小于，则服务器不将所述应答消息发送给第一用户终端。

8.如权利要求3所述的方法，其特征在于，步骤A中所述问题消息还包括接收应答消息时间，则步骤D中服务器在所述接收应答消息时间之前，将所述应答消息发送给第一用户终端。

9.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在步骤B之前，该方法进一步包括：第二用户终端向服务器发送包括接收问题消息个数的设置消息，

则步骤B包括：服务器判断已发送给第二用户终端的问题消息个数是否小于所述接收问题消息个数，如果小于，则服务器将所述问题消息发送给所述用户标识对应的第二用户终端，如果不小于，则服务器不将所述问题消息发送给所述用户标识对应的第二用户终端。

10.一种实现服务器自动问答的系统，其特征在于，该系统包括：

第一用户终端，用于向服务器发送问题消息，该消息至少包括问题内容；

服务器，用于保存用户信息，所述用户信息包括注册关注领域信息的用户标识；接收到所述含有问题内容的问题消息后，确定所述问题内容的所属领域，根据所述用户信息确定所述所属领域的用户标识，并将所述问题消息发送给所述用户标识对应的第二用户终端；接收到第二用户终端发来的应答消息后，保存该应答消息；

第二用户终端，用于接收所述问题消息。

11.如权利要求10所述的系统，其特征在于，所述服务器包括：

用户信息库，用于存储所述用户信息；

执行单元，用于接收到所述含有问题内容的问题消息后，确定所述问题内容的所属领域，根据所述用户信息确定关注所述所属领域的用户标识，并将所述问题消息发送给所述用户标识对应的第二用户终端；接收到第二用户终端发来的应答消息后，保存该应答消息。

12.如权利要求11所述的系统，其特征在于，所述服务器进一步包括：

计算语言知识库，用于保存自然语言理解所需要的信息；

信息分类库，用于保存类别信息，该类别信息至少包括关键词和该关键词对应的所属领域信息；

网络接口单元，用于接收第一用户终端发来的含有问题内容的问题消息，并将该问题消息发送给执行单元；

则所述执行单元包括：

自然语言理解单元，用于接收网络接口单元发来的问题消息，根据计算语言知识库利用自然语言理解技术获得所述问题内容的关键词；

推理单元，用于当信息分类库中保存有所述关键词时，将该关键词对应的所属领域信息确定为所述问题内容的所属领域；

信息更新单元，用于根据所述用户信息确定关注所述所属领域的用户标识，并将所述问题消息发送给所述用户标识对应的第二用户终端；

推理知识库，用于存储所述应答消息。

13.如权利要求12所述的系统，其特征在于，所述网络接口单元进一步用于：

接收第二用户终端发来的应答消息，将该应答消息发送给执行单元；接收第一用户终端发来的评论消息，将该评论消息发送给执行单元，

则所述推理单元进一步用于：接收所述应答消息或评论消息，并将所述应答消息或评论消息发送给信息更新单元，

则所述信息更新单元进一步用于：将所述应答消息发送给第一用户终端；将所述评论消息发送给第二用户终端。

14.如权利要求12所述的系统，其特征在于，所述推理单元进一步用于：保存第一用户终端发来的问题消息，所述应答消息与所述问题消息对应，

则所述推理知识库进一步用于：存储所述问题消息；

所述网络接口单元进一步用于：接收用户终端发来的查询消息，并将该查询消息发送给执行单元，

则所述自然语言理解单元进一步用于：接收所述查询消息，根据计算语言知识库利用自然语言理解技术获得该查询消息的关键词和相关语义信息，

则所述推理单元进一步用于：根据所述关键词和相关语义信息在所述推理知识库中查找符合查询条件的问题消息，并将该问题消息对应的应答消息发送给所述用户终端。

15.如权利要求13所述的系统，其特征在于，所述信息更新单元用于：

如果所述问题消息还包括接收应答消息个数，则判断已发送给第一用户终端的应答消息个数是否小于所述接收应答消息个数，如果小于，则将所述应答消息发送给第一用户终端，如果不小于，则不将所述应答消息发送给第一用户终端。

16.如权利要求13所述的系统，其特征在于，所述信息更新单元用于：

如果所述问题消息还包括接收应答消息时间，则在所述接收应答消息时间之前，将所述应答消息发送给第一用户终端。

17.如权利要求12所述的系统，其特征在于，所述网络接口单元进一步用于：接收第二用户终端发来的包括接收问题消息个数的设置消息，

则所述信息更新单元用于：判断已发送给第二用户终端的问题消息个数是否小于所述接收问题消息个数，如果小于，则将所述问题消息发送给所述用户标识对应的第二用户终端，如果不小于，则不将所述问题消息发送给所述用户标识对应的第二用户终端。

18.如权利要求10所述的系统，其特征在于，所述服务器，用于通过即时通信工具与所述用户终端进行通信。

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