CN101119417A - 通信系统以及用在该系统中的语音消息处理方法 - Google Patents

Abstract

根据一个实施例，一种通信系统包括：多个语音邮件设备(151－15m)，在多个邮箱中的任意邮箱内记录从电话终端(DKT1－DKTi)发送的语音消息，并响应于再现指令再现记录在所述任意邮箱内的语音消息；多个存储器设备(NS1－NSp)，包括经数据传输通道(2)连接到所述多个语音邮件设备(151－15m)并在所述多个语音邮件设备(151－15m)中被共享的多个邮箱，所述多个存储器设备将来自所述数据传输通道(2)的所述语音消息转换成可能被所述多个语音邮件设备(151－15m)处理的文件格式以在所述任意邮箱内记录它，并且储存控制程序和控制数据；以及控制器，基于规定条件从所述多个存储器设备中选择至少一个存储器设备并且对选择的存储器设备执行所述语音消息的处理。

Description

通信系统以及用在该系统中的语音消息处理方法

技术领域

本发明的一个实施例涉及一种通信系统，所述通信系统在任意邮箱中记录来自呼叫者的语音消息并从之再现所述语音消息，本发明还涉及用在该系统中的语音消息处理方法。

背景技术

迄今为止，诸如专用小交换机(PBX)和按键电话设备的电话交换设备已经广泛地运用在例如办公楼或营业处所内。语音邮件设备连接到电话交换设备。电话交换机具有将来自例如至电话分机的办公线路的呼叫传送到语音邮件设备的功能，当容纳于电话交换设备中的电话分机不响应时，原因是该分机正被使用或者其用户已经离开分机。

同时，在开始使用电话交换设备后，响应于用户的增加，或者响应于事务内容的改变，电话交换设备中的语音邮件设备的数量或者电话交换设备的数量有时必须变得很大。一般地，已经提出了这样的系统(例如，JP-AH9-298556)，该系统将多个语音处理单元和储存处理单元配置在诸如局域网(LAN)的计算机网络上，并且可以灵活地对应于语音和储存处理单元的增加或者改变。

同时，甚至对于以上给出的系统完全可以推测到造成语音处理单元和储存处理单元的硬盘、电源等等方面的麻烦。这里，当语音处理单元变得不正常时，对应于该语音处理单元的储存处理单元不会再用很久。

将外部储存设备连接到语音邮件设备的方法是一种可能的解决方案。然而，在该方法中，无论何时语音邮件设备在数量上增加或者在系统中改变，都必须更新连接到语音邮件设备的每一个的外部存储器设备的程序或提示数据。因此，这花费大量的时间和工作以维持外部存储器设备。

发明内容

本发明的目的是提供这样的系统，它增强了可扩展性和抗故障性能并有效地且没有任何时延地执行系统中语音消息的处理，本发明还提供了用在该系统中的语音消息处理方法。

根据本发明的一个方面，提供了一种通信系统，包括：多个语音邮件设备，在多个邮箱中的任意邮箱内记录从电话终端发送的语音消息，并且响应于再现指令再现记录在所述任意邮箱内的所述语音消息；多个存储器设备(memory apparatus)，包括经由数据传输通道连接到所述多个语音邮件设备并在所述多个语音邮件设备之间被共享的多个邮箱，所述多个存储器设备将来自数据传输通道的所述语音消息转换成可能被所述多个语音邮件设备处理的文件格式以在所述任意邮箱内记录它，并且响应于所述再现指令储存控制程序和控制数据，所述控制程序和控制数据是再现记录在所述任意邮箱内的所述语音消息所必需的；以及控制器，当作出对于从电话终端传送来的所述语音消息的处理请求时，所述控制器从所述多个存储器设备中选择至少一个存储器设备，并且基于规定条件对于选择的存储器设备执行所述语音消息的处理。

本发明的其他目的和优点将在随后的说明中给出，并且根据所述说明，部分将变得显而易见，或者可以通过本发明的实践而获知。可以通过以下具体给出的手段和组合来实现和获得本发明的目的和优点。

附图说明

现在参考附图来说明实现本发明的不同特征的一般架构。提供附图和相关说明用于解释本发明的实施例，并且不限制本发明的范围。

图1是就本发明的第一实施例示出的通信系统的配置的示例性框图；

图2是在图1中描绘的语音邮件设备的内部配置的示例性框图；

图3是图1的第一实施例中用于连接语音邮件设备至网络储存器的示例性序列图；

图4是示出第一实施例的语音邮件设备中数据库的存储例子的示例性视图；

图5是示出作为本发明的第二实施例，指定网络储存器用于每个语音邮件设备的操作的示例性序列图；

图6是示出第二实施例的语音邮件设备中数据库的存储例子的示例性视图；

图7是示出作为本发明的第三实施例，连接语音邮件设备至网络储存器的操作的示例性序列图；

图8是示出作为本发明的第四实施例，在网络储存器之间同步数据的示例性序列图；

图9是示出作为本发明的第五实施例，当所有网络储存器内都发生故障以及网络储存器都从故障中恢复的情况下的操作的示例性序列图。

具体实施方式

以下参考附图来说明根据本发明的各个实施例。

(第一实施例)

根据实施例，图1是就本发明的第一实施例示出的通信系统的配置的示例性框图，附图标记BT1-BTm分别表示主设备。

每个主设备BT1-BTm分别配备有语音邮件设备151-15m(图1仅示出语音邮件设备151)。

主设备BT1包括模拟中继线接口单元11、数字电话分机接口单元12、定时开关13、中央控制单元14，以及语音邮件设备151。在它们中，中继线接口单元11、电话分机接口单元12、中央控制单元14以及语音邮件设备151经由控制总线16互相连接。中继线接口单元11、定时开关13以及语音邮件设备151经由语音总线17互相连接。

中继线接口单元11连接到公共网PNW以执行对于去往或来自公共网PNW的呼叫的建立，等等。

分机接口单元12容纳了多个终端分机DKT1-DKTi(i为自然数)。例如，数字按键电话用作终端分机DKT1-DKTi。分机接口单元12为终端分机DKT1-DKTi实施数字信号的发送和接收处理以及转移处理，等等。

定时开关13根据来自控制单元14的指令执行中继线接口单元11、分机接口单元12以及语音邮件设备151之间的交换连接。

控制单元14具有通常的控制功能，例如这样的功能：发送来自每个终端分机DKT1-DKTi的呼叫请求的处理结果、一般的接收来自公共网PNW的外部线路呼叫终止导致的处理，以及终端分机DKT1-DKTi之间的转移处理。控制单元14进一步具有在语音邮件设备151中的输入呼叫响应控制功能。如果终端分机DKT1不对输入呼叫作出响应，则输入呼叫响应控制功能调出(call out)输入呼叫至语音邮件设备151，以在语音邮件设备151和呼出源之间连接，它借此进行控制，以便语音邮件设备151向呼出源发送规定的引导数据(guidance data)。

语音邮件设备151具有对应于每个终端分机DKT1-DKTi的邮箱，并且在任意邮箱中储存来自呼叫者的语音消息。

每个主设备BT2-BTm也具有与上述主设备BT1的功能相同的功能。

顺便提一下，多个网络储存器(network storage)NS1-NSp(p是自然数)经由LAN2连接到第一实施例的多个语音邮件设备151-15m。各个网络储存器NS1-NSp包括CPU和硬盘，并且具有带有多个邮箱的储存介质M1-Mp，所述多个邮箱要被设置到其的语音邮件设备151-15m共享。网络储存器NS1-NSp将来自LAN2的数据转换成可能被多个语音邮件设备151-15m处理的文件格式，并在任意邮箱内记录它。网络储存器NS1-NSp响应于再现指令储存程序和提示数据用于再现储存在所述任意邮箱内的语音消息。

另一方面，如图2所示，多个语音邮件设备151-15m的每一个包括CPU 151a、储存单元(storage unit)151b、存储器(memory)151c、数字信号处理器(DSP)151d、数据库151e，以及LAN接口单元151f。这里，语音邮件设备151将作为代表被描述。

储存单元151b配备有对应于每个终端分机DKT1-DKTi的邮箱。程序和提示数据储存在存储器151c内。

DSP 151d控制语音消息的信号电平，所述语音消息在储存单元151b的邮箱内或者来自存储单元151b的邮箱、将要被记录或者再现，以便于所述信号成为限定的电平。

数据库151e储存了条件信息，在所述信息中，描述了对网络储存器NS1-NSp的访问优先等级以及在出现故障情况下对网络储存器NS1-NSp的访问过程，等等。

LAN接口单元151f执行去往或来自LAN2的接口处理。

CPU 151a具有关于记录语音消息的再现的普通控制功能。CPU 151a进一步具有与本发明有关的新功能：经由LAN2将语音消息传送到网络储存器NS1-NSp，并且基于储存在数据库151e中的用于请求记录语音消息的条件信息在对应于作为输入呼叫目的地的终端分机DKT1的储存介质M1-Mp的邮箱内记录所述语音消息，并且再现储存在储存介质M1-Mp的邮箱内的语音消息。

下面将描述按照上述配置的系统的操作。

图3的序列图示出用于在语音邮件设备151-15m和网络储存器NS1-NSp之间进行连接的操作。为了使得说明简单，描述了语音邮件设备151-154和网络储存器NS1-NS2。显示了语音邮件设备151-154、访问优先等级以及网络储存器NS1、NS2之间的关系的数据储存在数据库151e中，如图4中所示。

假设，例如输入呼叫从公共网PNW到达主设备BT2的终端分机，并且因为该终端分机的用户不在或类似的情况，输入呼叫被转移到语音邮件设备152。

CPU 152a然后响应输入呼叫的到达，并且读出寄存在存储器152c中的引导，并且将所述引导传递到呼叫者。

当呼叫者实施记录操作以根据所述引导在语音邮件设备152内记录要求时，CPU 152a参考数据库152e，并且对访问优先等级成为“第一”的网络储存器NS1进行访问。

假设在此情况下，故障出现在网络储存器NS1内，并且故障的出现导致访问失败。语音邮件设备152的CPU 152a接着参考数据库152e，以确定下一个候选者是否出现。这里，网络储存器NS2作为所述下一个候选者出现。语音邮件设备152的CPU 152a访问网络储存器NS2，并且将语音消息转移到网络储存器NS2。CPU 152a接着在储存介质M2的指定邮箱内记录所述语音消息。

因此，当网络储存器NS1或其通信路径有故障时，通信自动地被转移到作为下一个候选者的网络储存器NS2。呼叫者于是将语音消息留在网络储存器NS2的储存介质M2上。

此外，再现语音消息在与所述语音消息的记录过程相同的过程中进行。

如上所述，在第一实施例中，通信系统经由LAN2连接多个网络储存器NS1-NSp和多个语音邮件设备151-15m以共享多个网络储存器NS1-NSp，并且共享储存介质M1-Mp的多个邮箱，所述储存介质M1-Mp将借助于已经提供在每个语音邮件设备151-15m内的多个邮箱连接到多个网络储存器NS1-NSp。基于诸如多个网络储存器NS1-NSp出现的每个故障、设置给其的访问优先等级的条件，通信系统选择最优的网络储存器NS1。这之后，对于选择的网络储存器NS1执行语音消息处理。

因此，没有必要为每个语音邮件设备151-15m连接外部储存设备。由于将要连接到网络储存器NS1-NSp的储存介质M1-Mp的多个邮箱同样被已经对每个语音邮件设备151-15m提供的多个邮箱共享，该系统增强了用语音邮件设备151-15m共享小数量的网络储存器NS1-NSp的资源使用率，其中语音邮件设备151-15m的数量大于网络储存器NS1-NSp的数量。因此，能响应于进一步的各种条件，选择最优的网络储存器NS1-NSp。

由于将要储存在储存介质M1-Mp中的程序和提示数据也被语音邮件设备151-15m共享，对于网络储存器NS1-NSp通用个人计算机是可以利用的。换句话说，系统的整体成本可以降低。

此外，在期望新增语音邮件设备的情况下，该系统仅仅通过扩充将要连接到网络储存器NS1-NSp的储存介质M1-Mp的储存容量就可以响应这一情况，这样，整个系统在可扩展性方面是非常优秀的。

(第二实施例)

图5是示出作为本发明的第二实施例，指定网络储存器NS1和NS2用于每个语音邮件设备151-154的操作的序列图。如图6所示，数据库151e已经储存了表明语音邮件设备151-154和网络储存器NS1、NS2之间的对应关系的数据。

假设，例如输入呼叫从公共网PNW到达主设备BT2的终端分机，并且因为该终端分机的用户不在或类似的情况，输入呼叫被转移到语音邮件设备152。

语音邮件设备152然后响应输入呼叫，将其引导传递到呼叫者。当呼叫者实施记录操作以根据所述引导在语音邮件设备152内记录要求时，CPU152a参考数据库152e，并且访问网络储存器NS2。CPU 152a于是将语音消息转移到网络储存器NS2，并且使记录介质M2的指定邮箱记录它。

同时，假设输入呼叫从公共网PNW到达主设备BT2的终端分机，并且由于该终端分机的用户不在或类似的情况输入呼叫被转移到语音邮件设备151。语音邮件设备151然后响应该输入呼叫，将其引导传递到呼叫者。

当呼叫者实施记录操作以根据所述引导在语音邮件设备151内记录要求时，语音邮件设备151的CPU 151a参考数据库151e，并且访问网络储存器NS1。CPU 151a于是将语音消息转移到网络储存器NS1，并且使记录介质M1的指定邮箱记录它。

如上，在第二实施例中，通信系统指定网络储存器NS1和NS2用于每个语音邮件设备151-154以分配负荷。借此，系统可以期望改善其响应。例如，当多个部门或个人共享一个系统时，该系统可以限制网络储存器NS1和NS2用于每个部门或个人，由此，它可以为每个部门或个人限定处理，等等。

网络储存器NS1和NS2固定地准备用于每个语音邮件设备151-154，甚至语音消息的处理请求都是在语音邮件设备151和152的相同时间区域内作出的，该系统变得可能并行地执行处理。借此，该系统能有效地执行语音消息到网络储存器NS1和NS2的处理。

在该第二实施例中，该系统可以将网络储存器NS1和NS2关联到每个邮箱。

(第三实施例)

本发明的第三实施例是按照与上述第二实施例相同的方式用于分配负荷的系统。这里，网络储存器具有方案以根据CPU使用率掌握当前负荷状况，并且当从语音邮件设备进行访问时，如果它超出了网络储存器的处理能力，则它将过荷的状况通知给主设备，并且使主设备使用另一个网络储存器。

图7描述了作为本发明的第三实施例，在通信系统将语音邮件设备151-154以及网络储存器NS1、NS2彼此连接的情况下的操作的序列图。

假设，例如主设备BT2的终端分机从公共网PNW接收输入呼叫，并且因为该终端分机的用户不在或类似的情况，主设备BT2将输入呼叫转移到语音邮件设备152。

语音邮件设备152然后响应输入呼叫到达，将其引导传递到呼叫者。当呼叫者实施记录操作以根据所述引导在语音邮件设备152内记录要求时，语音邮件设备152的CPU 152a参考数据库152e，并且对访问优先等级变为“第一”的网络储存器NS1进行访问。

在这样的状态下，网络储存器NS1监视处理负荷，即CPU的请求速率(sue rate)等。如果负荷状态超过了一定阈值，则网络储存器NS1向请求源的语音邮件设备152发送忙信号。

结果，语音邮件设备152的CPU 152a参考数据库152e，并确定下一个候选者是否出现。这里，网络储存器NS2作为所述下一个候选者出现。CPU 152a访问网络储存器NS2，并且将语音消息转移到网络储存器NS2，以在记录介质M2上的指定邮箱内记录所述语音消息。

因此，当网络储存器NS1处于过荷时，这时的通信自动被转移到下一个候选网络储存器NS2。呼叫者在网络储存器NS2的储存介质M2上留下语音消息。

当再现所述语音消息时，系统还可以通过与语音消息的记录过程相同的过程来实施。

如上所述，根据第三实施例，利用从网络储存器NS1返回的忙响应使得作为请求源的语音邮件设备152确定CPU 152a是否能访问选择的网络储存器NS1。当它确定语音邮件设备152的CPU 152a不能访问网络储存器NS1时，CPU 152a访问网络储存器NS2并使得能够准确记录语音消息。

(第四实施例)

在第四实施例中，通信系统具有方案执行网络储存器之间的自动数据同步，这样每个语音邮件设备访问任何网络储存器都不会造成问题。关于数据同步，除了网络储存器执行数据的自动同步的情况以外，由语音邮件设备控制同步是一种可能的解决方法。

图8示出作为本发明的第四实施例，描述在网络储存器NS1和NS2之间同步数据的示例性序列图。

假设，例如输入呼叫从公共网PNW到达主设备BT2的终端分机，并且由于该终端分机的用户不在，输入呼叫被转移到语音邮件设备152。

语音邮件设备152然后响应该输入呼叫，将其引导传递到呼叫者。当呼叫者实施记录操作以根据所述引导在语音邮件设备152内记录要求时，语音邮件设备152的CPU 152a参考数据库152e，并且访问网络储存器NS1。CPU 152a于是将语音消息转移到网络储存器NS1，并且在储存介质M1的指定邮箱中记录它。

在这种状态下，网络储存器NS2监视网络储存器NS1中的语音消息、程序以及提示数据的更新。在实施更新的情况下，网络储存器NS2从网络储存器NS1获得语音消息、程序和提示数据以更新储存介质M2上的数据。

如上所述，根据第四实施例，网络储存器NS2主动地从另一个网络储存器NS1获得语音消息、程序和提示数据，并且确定更新的出现或不出现。如果更新了语音消息、程序和提示数据等等，则网络储存器NS2将更新的语音消息、程序、提示数据等记录到储存介质M2上。

因此，系统可以在网络储存器间快速同步数据而不必由维护人员通过人工操作实施更新处理，并且可以改善整个系统的可靠性。

(第五实施例)

在本发明的第五实施例中，当由于出现的故障，语音邮件设备不能使用所有的网络储存器时，通信系统使用其内部储存器设备以储存其中的历史和数据，并且当网络储存器恢复时，系统反映纠正的数据。

图9是示出作为本发明的第五实施例，在网络储存器NS1和NS2发生故障情况的示例性序列图。

假设，例如输入呼叫从公共网PNW到达主设备BT2的终端分机，并且由于该终端分机的用户不在，输入呼叫被转移到语音邮件设备152。

语音邮件设备152然后进行输入呼叫响应，将其引导传递到呼叫者。当呼叫者实施记录操作以根据所述引导在语音邮件设备152内记录要求时，语音邮件设备152的CPU 152a参考数据库152e，并且访问网络储存器NS1。

在这种状况下，假设网络储存器NS1和NS2出了某种故障并且故障的出现造成了访问的失败。语音邮件设备152的CPU152a在储存单元152b的指定邮箱内记录所述语音消息。同时，CPU152a也将数据改变的历史储存到储存单元152b。

与此同时，语音邮件设备152监视网络储存器NS1和NS2的故障恢复。在网络储存器NS1和NS2从它们的故障恢复之后，语音邮件设备152将储存在储存单元152b中的语音消息转移到网络储存器NS1，并在储存介质M1上记录所述语音消息。

网络储存器NS2监视语音消息、程序以及提示数据的更新。更新后，网络储存器NS2从网络储存器NS1获取语音消息、程序和提示数据以更新储存介质M2中的数据。

如上所述，根据第五实施例，当由于出现故障，多个网络储存器NS1和NS2全都不可能被访问时，通信系统把语音消息记录到作为请求源的语音邮件设备152的储存单元152b中。系统因此可以防止忽略记录语音消息，并且可以提供稳定的语音邮件服务。

当网络储存器NS1和NS2之间的连接恢复时，系统自动地将语音邮件设备152内的语音消息、更新的程序以及提示数据转移到网络储存器NS1，并将它们储存在储存介质M1内。因此，例如当网络储存器NS1和NS2中的故障被正确修理时，系统可以迅速地将语音邮件设备152中的语音消息、程序和提示数据反映到网络储存器NS1而不必等待维护人员的恢复操作。

(其他实施例)

本发明不限于以上每个实施例。尽管在使用网络储存器的故障出现和访问网络储存器的优先等级作为访问多个网络储存器的条件的例子中描述了第一实施例，本发明并不限于第一实施例，而且局域网的业务状况、先前通信质量，等等，也是可以利用的。在使用先前通信质量的情况下，语音邮件设备可以具有在与网络储存器的通信中测量通信质量信息的功能。

在每一个以上给出的实施例中已经描述了选择单个网络储存器的例子，很显然，本发明可能同时选择多个网络储存器并访问它们。

尽管每一个上述实施例在执行语音消息到网络储存器的记录处理的例子中描述了借助于语音邮件设备中的CPU，可以理解，主设备的中央处理单元和外部控制单元可以执行所述记录处理。

除此之外，关于系统的配置和类型、主设备的配置和类型、终端分机的类型、记录或再现控制过程和语音消息的控制内容等，在不偏离本发明的范围和精神的情况下，可以进行各种修改。

对于本领域技术人员来说，附加的优点和修改将是显而易见的。因此，本发明在其较广泛的方面不限于这里示出和描述的特定细节和代表性实施例。因而，在不偏离总的发明思想的情况下可以进行各种修改，所述总的发明思想由所附的权利要求及其等效物限定。

Claims (9)

1.一种通信系统，其特征在于包括：

多个语音邮件设备，在多个邮箱中的任意邮箱内记录从电话终端发送的语音消息，并且响应于再现指令再现记录在所述任意邮箱内的所述语音消息；

多个存储器设备，包括经由数据传输通道连接到所述多个语音邮件设备并在所述多个语音邮件设备中被共享的多个邮箱，所述多个存储器设备将来自所述数据传输通道的所述语音消息转换成可能被所述多个语音邮件设备处理的文件格式以在所述任意邮箱内记录它，并且响应于所述再现指令储存控制程序和控制数据，所述控制程序和控制数据是再现记录在所述任意邮箱内的所述语音消息所必需的；以及

控制器，当作出对于从电话终端传送来的所述语音消息的处理请求时，所述控制器基于规定条件从所述多个存储器设备中选择至少一个存储器设备并且对于选择的存储器设备执行所述语音消息的处理。

2.根据权利要求1的通信系统，其特征在于，所述控制器使用所述多个存储器设备的每个负荷状况、所述多个存储器设备的每个故障出现、所述数据传输通道的负荷状况、先前的通信质量以及对于所述多个存储器设备的访问优先等级中的至少一个，来确定所述条件。

3.根据权利要求2的通信系统，其特征在于，所述控制器包括在与所述存储器设备通信时测量通信质量信息的功能。

4.根据权利要求1的通信系统，其特征在于，所述控制器使用对所述多个语音邮件设备的每一个规定的内容或者对所述多个邮箱的每一个规定的内容，来确定所述条件。

5.根据权利要求1的通信系统，其特征在于：

所述多个存储器设备包括用于在负荷状态大于参考值的情况下返回忙响应的装置，并且

所述控制器基于所述忙响应的结果选择成为最小负荷的存储器设备。

6.根据权利要求1的通信系统，其特征在于，当由于故障的出现所述多个存储器设备全部都不能被访问时，所述控制器将所述语音消息处理到对应于所述请求源的所述电话终端的语音邮件设备的邮箱中。

7.根据权利要求6的通信系统，其特征在于，所述控制器监控所述存储器设备的恢复状况，并且当所述存储器设备恢复时，将记录在所述对应语音邮件设备中的所述控制程序和所述控制数据以及记录在所述邮箱中的所述语音消息转移到所述存储器设备，并且在所述存储器设备中记录所述控制程序、所述控制数据以及所述语音消息。

8.根据权利要求1的通信系统，其特征在于，所述多个存储器设备的每一个分别获得记录在多个存储器设备中的其他存储器设备中的语音消息、控制程序和控制数据，并且确定更新的出现或不出现，并且当所述语音消息、所述控制程序和所述控制数据被更新时，所述多个存储器设备的每一个记录更新的语音消息、控制程序和控制数据。

9.一种用在配备多个语音邮件设备的通信系统中的语音消息处理方法，其特征在于包括：

在多个邮箱中的任意邮箱内记录从电话终端发送的语音消息；

响应于再现指令再现记录在所述任意邮箱内的所述语音消息；

经由数据传输通道将多个存储器设备连接到所述多个语音邮件设备，其中所述多个存储器设备的每一个包括被所述多个语音邮件设备共享的多个邮箱；

将从所述数据传输通道到达的所述语音消息转换成可能被所述多个语音邮件设备处理的文件格式以在所述任意邮箱内记录它；

响应于所述再现指令储存控制程序和控制数据，以再现记录在所述任意邮箱内的所述语音消息；

当作出对于所述语音消息的处理请求时，基于规定条件从所述多个存储器设备中选择至少一个存储器设备；并且

对于选择的存储器设备执行所述语音消息的处理。

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