CN101114944A - 下一代网络系统中的客服终端系统 - Google Patents
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Abstract
本发明提供一种下一代网络系统中的客服终端系统，包括信息存储模块、调用接口模块和SIP终端，其中，信息存储模块，用于存储SIP终端注册的信息，并将注册信息发送至调动接口模块；调用接口模块，用于将信息存储模块发送来的SIP终端的注册信息发送至SIP终端，调用SIP终端向下一代网络系统中的SIP服务器发起注册请求；SIP终端，用于在调用接口模块的调用下向SIP服务器发起注册请求，并给每个注册的SIP终端号码绑定预设的SIP端口。本发明的下一代网络系统中的客服终端系统，能够批量注册SIP终端，有效地在扩充客服系统容量的同时降低成本。
Description
技术领域
本发明涉及计算机通信领域中的下一代网络系统(Next GenerationNetwork，NGN)，特别涉及一种NGN网络中的客服终端系统。
背景技术
在NGN网络中，随着外包中心模式的开展，运营商对整个客服系统的性能也越来越重视，兴起了越来越多的号码百事通业务和外包中心。各个运营商对整个客服系统的容量、性能以及稳定性的要求越来越高，要求客服系统同时处理在线业务的能力要达到相当的水平。
目前，NGN网络中的终端系统都是通过终端系统调用会话初始化协议(Session Initiation Protocol，SIP)终端，采用SIP协议向SIP服务器进行注册，如图1所示，为现有的终端系统调用SIP终端注册的示意图。终端系统在调用SIP终端时将注册所需要的IP地址、端口、用户号码、媒体类型等信息传给SIP终端，由SIP终端通过SIP协议向SIP服务器注册该用户。注册完毕之后，用户和终端系统以用户数据报协议(User Datagram Protocol，UDP)的方式相互传送媒体信息。
总之，现有的一个终端系统只调用一次SIP终端去注册一个用户号码。但是这种方式存在下列问题：
(1)运营商提供的一台硬件设备(例如电脑)中只能有一个终端系统，因此造成了资源浪费；
(2)运营商对客服系统容量的要求越来越大，而终端系统数量又受到限制，使得很多运营商在想扩大自身系统容量的同时，所以迫切地需要在增加系统容量的前提下考虑成本问题。
发明内容
本发明的目的在于，提供一种下一代网络系统中的客服终端系统，能够批量注册SIP终端，有效地在扩充客服系统容量的同时降低成本。
本发明的下一代网络系统中的客服终端系统，包括信息存储模块、调用接口模块和会话初始化协议终端，其中，所述信息存储模块，用于存储所述会话初始化协议终端注册的信息，并将注册信息发送至所述调动接口模块；所述调用接口模块，用于将所述信息存储模块发送来的会话初始化协议终端的注册信息发送至会话初始化协议终端，调用会话初始化协议终端向所述下一代网络系统中的会话初始化协议服务器发起注册请求；所述会话初始化协议终端，用于在所述调用接口模块的调用下向所述会话初始化协议服务器发起注册请求，并给每个注册的会话初始化协议终端号码绑定预设的会话初始化协议端口。
其中，所述注册信息包括：系统IP、注册用的会话初始化协议终端号码的起始号码、起始端口、起始记录标识、注册数量、媒体类型、语音编码、打包周期。
本发明的下一代网络系统中的客服终端系统，可以进一步包括缓存模块，用于记录所述调用接口模块发送来的会话初始化协议终端返回的注册结果；所述调用接口模块，进一步用于在会话初始化协议终端注册成功时，将会话初始化协议终端返回的注册结果发送至所述缓存模块。
本发明的下一代网络系统中的客服终端系统，可以进一步包括虚拟声卡模块，用于根据所述会话初始化协议终端的返回结果，为会话初始化协议终端用户分配对应虚拟声卡，将声卡的声道分离成多个独立的声道，各个会话初始化协议终端用户通过各自独立的声道进行媒体流的发送和接收；所述调用接口模块，进一步用于在会话初始化协议终端注册成功时，将会话初始化协议终端返回的注册结果发送至所述虚拟声卡模块。
其中，所述会话初始化协议终端返回的注册结果包括，各个注册的会话初始化协议终端号码及其对应的唯一标识号。
此外，所述会话初始化协议终端，包括计数器，用于每次在其向会话初始化协议服务器注册成功后，自动加1，在多个会话初始化协议终端注册完毕后，将其计数器重新置为初始值。
本发明的有益效果是：依照本发明的下一代网络系统中的客服终端系统，可以有效地解决终端系统数量的瓶颈，通过采用批量注册模式，有效地提高了终端数量和硬件利用率，在扩充客服系统容量的同时降低了由此带来的成本问题；由于终端系统里面的每个注册用户都使用独立的端口，所以每个虚拟终端的UDP包都是相互独立传送的；由虚拟声卡模块在应用层提供的虚拟声卡和在底层提供的声道分离，使得每个虚拟终端的通话都是独立的。
附图说明
图1为现有终端系统调用SIP终端注册的示意图；
图2为本发明的下一代网络系统中的会话初始化协议终端的结构示意图；
图3为本发明的终端系统调用SIP终端注册的示意图。
具体实施方式
以下，参考附图2～3详细描述本发明的下一代网络系统中的客服终端系统。
目前的SIP终端都是通过SIP协议到SIP服务器上去注册。SIP协议是一种可扩展/响应协议，用于两个端点之间开始通信会话。通常情况下，两个端点使用该协议来协商一次呼叫，协商的内容包括：介质、传输以及编码。SIP终端可以修改其使用的端口，使得在同一个IP终端上启动多个SIP终端成为可能。
本发明的下一代网络系统中的客服终端系统，即虚拟坐席系统，如图2所示包括信息存储模块、调用接口模块、缓存模块、虚拟声卡模块以及SIP终端(即，软电话)。
其中，信息存储模块，用于存储SIP终端注册的信息，并将注册信息发送至调动接口模块。其中，注册时所需的必要信息包括：系统IP、注册用的SIP终端号码的起始号码、起始端口、起始记录标识、注册数量、媒体类型、语音编码、打包周期等，相当于存储了该虚拟坐席系统的一个坐席群集信息；
调用接口模块，用于将信息存储模块发送来的SIP终端的注册信息发送至SIP终端，调用SIP终端向SIP服务器发起注册请求，并在SIP终端注册成功时，将SIP终端返回的注册结果分别发送至缓存模块和虚拟声卡模块；
SIP终端，用于在调用接口模块的调用下向SIP服务器发起注册请求，并给每个注册的SIP终端号码绑定其指定的SIP端口；如图3所示为本发明的终端系统调用SIP终端注册的示意图。
缓存模块，用于记录每个注册的SIP终端号码及其对应的唯一标识号，并将该标识号注册到排队路由系统中；其中，排队路由系统为现有技术，本发明不再详细描述。
虚拟声卡模块，根据调用接口模块发送来的SIP终端的返回结果，在应用层为SIP终端用户分配对应虚拟声卡，然后将声卡的声道分离成多个独立的声道，各个SIP终端用户通过各自独立的声道进行媒体流的发送和接收。
各个SIP终端用户通过虚拟声卡模块控制独立的声道进行媒体流的发送和接收，SIP终端用户本身不会感觉到其在和其他用户共享硬件声卡。
此外，SIP终端包括计数器，用于每次在其向SIP服务器注册成功后，自动加1，直到注册完毕，将其计数器重新置为初始值。
依照如上所述，本发明的下一代网络系统中的客服终端系统，可以根据排队路由系统送过来的标识号，来调用对应的SIP终端进行接听呼叫，这样就可以同时调用多个SIP终端同时接听多个呼叫，而不会相互影响。
综上所述，依照本发明的下一代网络系统中的客服终端系统，可以有效地解决终端系统数量的瓶颈，通过采用批量注册模式，有效地提高了终端数量和硬件利用率，在扩充客服系统容量的同时降低了由此带来的成本问题；由于终端系统里面的每个注册用户都使用独立的端口，所以每个虚拟终端的UDP包都是相互独立传送的；由虚拟声卡模块在应用层提供的虚拟声卡和在底层提供的声道分离，使得每个虚拟终端的通话都是独立的。
以上是为了使本领域普通技术人员理解本发明，而对本发明所进行的详细描述，但可以想到，在不脱离本发明的权利要求所涵盖的范围内还可以做出其它的变化和修改，这些变化和修改均在本发明的保护范围内。
Claims (6)
1.一种下一代网络系统中的客服终端系统，其特征在于，包括信息存储模块、调用接口模块和会话初始化协议终端，其中，
所述信息存储模块，用于存储所述会话初始化协议终端注册的信息，并将注册信息发送至所述调动接口模块；
所述调用接口模块，用于将所述信息存储模块发送来的会话初始化协议终端的注册信息发送至会话初始化协议终端，调用会话初始化协议终端向所述下一代网络系统中的会话初始化协议服务器发起注册请求；
所述会话初始化协议终端，用于在所述调用接口模块的调用下向所述会话初始化协议服务器发起注册请求，并给每个注册的会话初始化协议终端号码绑定预设的会话初始化协议端口。
2.如权利要求1所述的下一代网络系统中的客服终端系统，其特征在于，所述注册信息包括：系统IP、注册用的会话初始化协议终端号码的起始号码、起始端口、起始记录标识、注册数量、媒体类型、语音编码、打包周期。
3.如权利要求1所述的下一代网络系统中的客服终端系统，其特征在于，进一步包括缓存模块，用于记录所述调用接口模块发送来的会话初始化协议终端返回的注册结果；
所述调用接口模块，进一步用于在会话初始化协议终端注册成功时，将会话初始化协议终端返回的注册结果发送至所述缓存模块。
4.如权利要求1所述的下一代网络系统中的客服终端系统，其特征在于，进一步包括虚拟声卡模块，用于根据所述会话初始化协议终端的返回结果，为会话初始化协议终端用户分配对应虚拟声卡，将声卡的声道分离成多个独立的声道，各个会话初始化协议终端用户通过各自独立的声道进行媒体流的发送和接收；
所述调用接口模块，进一步用于在会话初始化协议终端注册成功时，将会话初始化协议终端返回的注册结果发送至所述虚拟声卡模块。
5.如权利要求3或4所述的下一代网络系统中的客服终端系统，其特征在于，所述会话初始化协议终端返回的注册结果包括，各个注册的会话初始化协议终端号码及其对应的唯一标识号。
6.如权利要求1所述的下一代网络系统中的客服终端系统，其特征在于，所述会话初始化协议终端，包括计数器，用于每次在其向会话初始化协议服务器注册成功后，自动加1，在多个会话初始化协议终端注册完毕后，将其计数器重新置为初始值。
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|---|---|---|---|---|
| WO2017167241A1 (zh) * | 2016-04-01 | 2017-10-05 | 中兴通讯股份有限公司 | 一种分屏坐席的实现方法及系统 |
| CN108712583A (zh) * | 2018-06-05 | 2018-10-26 | 上海木木机器人技术有限公司 | 一种基于机器人的人工服务方法及系统 |
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2007
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| CN108712583B (zh) * | 2018-06-05 | 2021-03-23 | 上海智蕙林医疗科技有限公司 | 一种基于机器人的人工服务方法及系统 |
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