CN101267475A

CN101267475A - 一种企业总机接入的实现方法、应用服务器、系统

Info

Publication number: CN101267475A
Application number: CNA2008100662228A
Authority: CN
Inventors: 章异敏
Original assignee: Huawei Technologies Co Ltd
Current assignee: Huawei Technologies Co Ltd
Priority date: 2008-03-28
Filing date: 2008-03-28
Publication date: 2008-09-17
Anticipated expiration: 2028-03-28
Also published as: CN101267475B

Abstract

本发明公开了一种企业总机接入的实现方法，包括：接收从总机接入平台转发的呼叫请求；获得呼叫请求方信息，向软终端发起呼叫请求消息，并携带所述的呼叫请求方信息；接收所述软终端根据所述的呼叫请求方信息返回的呼叫选择消息，并根据所述的呼叫选择消息进行呼叫控制处理。从而可以使得呼叫被请求方在不需要通过现有的呼叫中心的技能队列+人工座席的模式下即可实现成员分机的人工座席功能，进而大量节省了部署呼叫中心所需要的硬件资源；并且，呼叫被请求方还可以通过该系统灵活主动的处理来自不同的呼叫请求。此外本发明还公开了一种实现企业总机接入的系统、应用服务器、终端。

Description

一种企业总机接入的实现方法、应用服务器、系统

技术领域

本发明主要涉及通信技术，更具体地，涉及一种企业总机接入的实现方法、应用服务器、系统。

背景技术

总机接入业务是一些经营实体申请一个总机接入号码，当用户通过拨打总机接入号码后，可以提供自动转接分机和人工服务，企业通过办理总机产品可以节省企业用户间通讯费用，同时对外提升企业自身形象，更好的为企业客户提供服务。

目前实现呼叫排队的能力一般是通过CTI技术来实现的。参见图1，为现有技术中通过CTI技术实现总机接入的系统结构示意图，该总机接入系统包括：传统终端101，PSTN/NGN(Public Switched Telephony Network/NextGeneration Network)网络，ACD(Automatic Call Distributor)自动呼叫分配器102，CTI(Computer Telecommunications)计算机电话集成103，人工坐席104，以及与人工坐席绑定的电话终端105。传统终端101通过PSTN/NGN将呼叫接入自动呼叫分配器102，自动呼叫分配器102将呼叫转接到CTI103，CTI103通过技能队列+人工座席实现技能路由与排队的能力，将呼叫转入相应的人工坐席104，由人工坐席将当前话路转接其他被叫号码。该技术广泛的应用于呼叫中心系统，CTI通过技能队列+人工座席实现技能路由与排队的能力。

发明人在发明过程中发现：在PC终端如果能够将传统通讯、IP通讯和CC(Call Center)能力融合起来，这将极大的提高用户的APRU(AVERAGEMONTHLY REVENUE PER UNIT)每用户平均收入值。目前业界将传统通讯与IP通讯融合到PC客户端已经有很多相关产品，但现有技术中还没有将三者的能力融合到PC终端。此外，目前一套满配置的呼叫中心系统能够支持的人工座席数目最大数量很有限，现实中需要使用这种模式的业务的用户量(例如使用集成CC和IP电话的PC终端的用户量)可能远远超过这个数目。并且，由于受到呼叫中心建设的限制，人工座席资源相对比较昂贵，一般使用大呼叫量业务来使用；而PC终端的个人用户一般不需要处理大量的并发呼叫，因此，如果这样采用呼叫中心+人工座席模式又很浪费资源。并且呼叫中心+人工坐席模式下的呼叫中心的人工座席是被动的接受CTI104分配的呼叫，而不能根据主叫信息有选择性的接听某个呼叫。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种实现总机接入的方法、应用服务器以及系统，通过应用服务器将接入的总机呼叫请求转入呼叫被请求方的软终端，从而使得可以使得呼叫的被请求方不需要通过资源有限的呼叫中心+人工坐席的情况下，实现企业总机接入服务，并且被请求方可以对接入的呼叫请求进行灵活主动地处理。

本发明是实施例提供的一种企业总机接入的实现方法，包括：

接收从总机接入平台转发的呼叫请求；

获得呼叫请求方信息，向软终端发起呼叫请求消息，并携带所述的呼叫请求方信息；

接收所述软终端根据所述的呼叫请求方信息返回的呼叫选择消息，并根据所述的呼叫选择消息进行呼叫控制处理。

本发明是实施例提供的一种实现企业总机接入的系统，包括：

应用服务器；

所述的应用服务器，用于接收总机接入平台转发的呼叫请求，向软终端发起呼叫请求消息，并携带获得的呼叫请求方信息；接收所述软终端根据所述的呼叫请求方信息返回的呼叫选择消息，并根据所述的呼叫选择消息进行呼叫控制处理；

其中，所述总机接入平台，用于接收主叫终端发送的呼叫请求，将所述的呼叫请求转发至所述的应用服务器。

本发明是实施例提供的一种业务应用服务器，包括：

呼叫接入模块和呼叫控制模块；

所述的呼叫接入模块，用于接收总机接入平台发送的呼叫请求消息以及软终端发送的呼叫选择消息；

所述的呼叫控制模块，用于根据接收的呼叫请求消息向软终端发起呼叫请求，根据所述的呼叫选择消息进行呼叫控制处理；所述的请求中包括呼叫请求方信息，用于所述的软终端根据该呼叫请求方信息发送呼叫选择消息。

本发明实施例还提供的一种总机接入实现方法包括以下步骤：

接收从应用服务器发送的呼叫请求，所述的呼叫请求中携带呼叫请求方信息；

根据所述的呼叫请求方信息，对所述的呼叫请求进行处理，并根据所述的处理结果向所述的应用服务器发送呼叫选择消息。

本发明实施例还提供了一种实现企业总机接入的终端，包括：

呼叫接入模块，用于接收从应用服务器发送的呼叫请求消息，所述的呼叫请求消息中包括呼叫请求方信息；

呼叫处理模块，用于根据所述的呼叫请求方信息，对所述的呼叫请求进行处理，根据所述的处理向所述的应用服务器发送呼叫选择消息。

通过本发明实施例提供的上述技术方案可以使得呼叫被请求方在不需要通过现有的呼叫中心的技能队列+人工座席的模式下即可实现企业总机接入业务，从而大量节省了部署呼叫中心所需要的资源。并且，呼叫被请求方还可以通过该系统灵活主动的处理来自不同的呼叫请求。

附图说明

图1为现有技术中企业总机接入系统结构示意图；

图2为本发明实施例提供的企业总机接入系统的结构示意图；

图3为本发明实施例提供的应用于图中系统中的应用服务器结构示意图；

图4为本发明实施例提供的应用于图中系统中的软终端结构示意图

图5为本发明实施例提供的一种企业总机接入中实现呼叫排队的方法流程图；

图6为本发明实施例提供的一种企业总机接入中实现呼叫保持的方法流程图；

图7为本发明实施例提供的一种企业总机接入中实现呼叫转接的方法流程图。

具体实施方式

本发明一实施例为总机接入系统实施例，参见图2，为总机接入系统实施例结构示意图，该实施例中总机接入系统包括：传统终端201，总机接入平台202，应用服务器203，软终端204，绑定终端205，本发明实施例中的软终端以PC软终端为例进行说明，也可以包括其他软终端，具体实现方式相同。

其中，传统终端201通过交换核心网接入总机接入平台202呼叫被叫(如绑定终端C)205；交换核心网可以包括PSTN网、PLMN网、NGN网，根据接入方式的不同，传统终端可以是固定电话、小灵通、移动电话、SIP电话等。

总机接入平台202一般为呼叫中心平台，包括呼叫接入设备和CTI设备，其中，呼叫接入设备(ACD)相对于电信网中的一个端局，汇接局根据被叫号码的属性将呼叫路由到总机平台的呼叫接入设备；呼叫接入设备(ACD)与CTI设备交互，CTI设备也称为呼叫策略控制设备，包括IVR(InteractiveVoice Response)交互式语音应答系统，VP(Voice Platform)语音平台，负责放音收号等；本实施例中汇接局将传统终端(如主叫终端A、B)总机类的呼叫路由到总机接入平台的呼叫接入设备(ACD)，呼叫接入设备(ACD)通知总机接入平台的CTI设备接收到呼叫后向主叫终端放音；并根据该呼叫向应用服务器203发出呼叫请求。

应用服务器203负责PC软终端与总机接入平台之间的消息转发(PC软终端通过Internet与应用服务器进行通讯)，接收总机接入平台202转发的呼叫请求，控制总机接入的呼叫请求；向PC软终端发送呼叫请求消息，携带主叫信息；接收PC软终端的呼叫选择消息，根据PC软终端的呼叫选择消息进行相应的呼叫控制处理；所述的呼叫控制处理，具体需要根据PC软终端的呼叫选择消息的内容进行相应的控制处理；例如，如果呼叫选择消息的具体为呼叫接入消息，则所述的控制处理可以为连接所述的呼叫请求方与所述的软终端；如果所述的呼叫选择消息具体为呼叫保持消息，则所述的控制处理可以为根据所述的呼叫保持消息，向被保持方通知呼叫保持，并连接当前接入的呼叫方与所述的PC软终端。

参见图3，本发明实施例中应用服务器可以具体包括：

注册模块2031，用于接收PC软终端204的登陆请求，对PC软终端进行注册登录，并维护每个登陆PC软终端的当前状态信息，例如是否在线等；

呼叫接收模块2032，接收总机接入平台202发送的呼叫请求，接收PC软终端204发送的呼叫选择消息；

呼叫控制模块2033，根据接收的呼叫请求消息向软终端发起呼叫请求，根据所述的呼叫选择消息进行呼叫控制处理；具体可以为：根据从注册模块获得的软终端的状态信息，确认被请求方软终端在线后，根据总机接入平台202发送的呼叫请求，获得呼叫请求方信息(即主叫信息)，根据被叫号码(绑定终端号码)查找相应的PC软终端204，向所述的PC软终端204发送呼叫请求消息，根据接收的PC软终端204的呼叫选择消息进行呼叫控制处理。所述的控制处理具体可以包括：根据PC软终端204的呼叫接入消息连接呼叫请求方(主叫终端)和与PC软终端绑定的终端的呼叫；根据PC软终端的呼叫保持消息向相应的主叫终端发送呼叫保持通知，具体可以通过放等待音提示；根据PC软终端的呼叫转接消息向被转接终端发送呼叫消息并通知PC软终端释放当前的呼叫。

软终端204与绑定终端205绑定，所述的绑定终端可以包括：移动电话、固定电话、PDA等。

软终端接收应用服务器203发送的呼叫请求消息，根据所述呼叫请求中携带的主叫信息进行呼叫处理，根据所述的处理向应用服务器203发送呼叫选择消息；所述的呼叫选择处理具体可以包括但不限于呼叫排队、呼叫保持、呼叫转接。

参见图4，本发明实施例的软终端204具体可以包括：

呼叫接入模块2041，用于接收从应用服务器发送的呼叫请求消息，所述的呼叫请求消息中包括呼叫请求方信息；

呼叫处理模块2042，用于根据所述的呼叫请求消息中包括的呼叫请求方信息，对所述的呼叫请求进行处理，根据所述的处理向所述的应用服务器203发送呼叫选择消息。

本发明实施例中的呼叫处理模块2042可以进一步用于根据应用服务器按照所述的呼叫选择消息进行的呼叫控制，实现绑定终端205与呼叫请求方的呼叫。

其中，本发明实施例中的软终端可以进一步包括：注册请求模块2043，用于向应用服务器203发起注册登陆请求，请求中携带绑定的电话号码。

需要说明的是，所述的对呼叫请求进行处理包括但不限于：根据呼叫请求方信息在多个呼叫请求中选择接入其中一个呼叫请求；或者根据呼叫请求方信息保持正在接听的呼叫，而选择该当前进入的呼叫请求。

绑定终端205与PC软终端204绑定，接收应用服务器根据PC软终端204的呼叫选择消息连接呼叫请求方后由呼叫请求方发出的呼叫。

下面对本发明实施例提供的基于上述系统的企业总机接入实现方法进行说明：

本发明提供的一种企业总机接入的实现方法实施例，该方法实施例具体可以包括以下步骤：

接收从总机接入平台转发的呼叫请求；

需要说明的是，所述的呼叫选择消息包括但不限于呼叫接入消息，呼叫保持消息，呼叫转接消息以及其他呼叫处理消息。上述各类具体的呼叫选择消息的处理流程参见下面的具体流程实施例，此处不进行详细说明。

本发明提供的另一种企业总机接入的实现方法的实施例，该实施例具体可以包括以下步骤：

接收从应用服务器发送的呼叫请求，所述的呼叫请求中携带呼叫请求方信息。

需要说明的是，所述的对呼叫请求进行处理包括根据呼叫请求方信息在多个呼叫请求中选择接入其中一个呼叫请求；或者根据呼叫请求方信息保持正在接听的呼叫，而选择该当前进入的呼叫请求，各种不同的具体处理流程参见下面的流程实施例。所述的呼叫请求方信息可以包括但不限于呼叫请求方的号码、姓名、职业以及其他的一些属性信息，比如状态信息等。

通过上述系统，可以使得呼叫被请求方在不需要通过现有的呼叫中心的技能队列+人工座席的模式下即可实现成员分机的人工座席功能，进而实现企业总机接入业务；从而大量节省了部署呼叫中心所需要的硬件资源。并且，呼叫被请求方还可以通过该系统灵活主动的处理来自不同的呼叫请求。

下面对基于上述系统进行总机接入呼叫控制的流程进行详细说明：

参见图5，为本发明实施例提供的进行总机接入呼叫排队的流程，以传统终端为A、B呼叫绑定终端C为例进行说明，其中绑定电话C为组织成员用户，例如企业成员用户，本发明是实施例以企业成员用户为例进行说明，但是，并不限于企业成员用户，其他集群成员用户也可以；具体流程包括如下步骤：

300.企业成员用户C通过PC软终端登陆到应用服务器；

此步骤之前，企业成员用户C需要进行PC软终端绑定，即可以将成员用户C的手机或者其他通讯设备与PC软终端绑定，具体需要在PC软终端进行绑定号码设置，或者将PC软终端的号码设置为被绑定通讯设备的号码；需要说明的是，本发明实施例也可以在软终端设置绑定策略，如根据一定的时间或者其他信息，对企业成员不同的终端进行自动绑定；从而可以方便用户根据不同的情景状况采用不同的用户终端接听呼叫，使得接听呼叫更加灵活、自由。

此处以企业成员用户C的终端电话C与PC终端进行绑定进行说明；绑定设置后，成员用户C通过软终端向应用服务器AS发出登陆请求并携带绑定的电话号码，应用服务器收到登陆请求消息后，维持与软终端的会话信息，返回登陆成功，并向已经登陆的企业成员用户C发送上线通知消息。

301.主叫终端A通过总机号码发出对总机的呼叫；

主叫终端根据总机号码向总机接入平台发起对总机的呼叫；

302.总机接入平台向主叫终端A放提示音，主叫终端A请求连接企业成员用户C；

303.总机接入平台通知应用服务器主叫终端A向绑定终端C发出连接请求；

总机接入平台接收到主叫终端A的连接请求后，将呼叫请求消息转发给应用服务器；

304.应用服务器向PC软终端发送呼叫请求消息，并带上主叫信息；

应用服务器向企业成员用户C的绑定终端对应的PC软终端发送呼叫请求消息，并携带主叫的信息；所述主叫信息包括主叫号码，以及主叫其他信息。所述主叫信息可以由应用服务器根据主叫号码获得，也可以由总机接入平台在向应用服务器发送的呼叫消息中携带；所述的主叫信息通过PC软终端显示可以供绑定终端用户C根据不同的主叫信息选择需要接入的主叫终端。

305-308.主叫终端B通过总机号码发出对总机的呼叫；总机接入平台根据接收的呼叫向主叫终端B放音，主叫终端B请求连接企业成员用户C；具体过程同301-304消息类似；

PC软终端收到所述的主叫终端A和主叫终端B的呼叫请求后，可以向绑定终端C的用户C显示呼叫列表中的主叫终端A以及B的信息，由绑定终端C的用户C确定和哪个主叫终端进行呼叫连接。

309.PC软终端请求接入主叫终端A；

PC软终端根据绑定终端C的用户C的选择，例如选择主叫终端A作为接入主叫，从呼叫列表中选择主叫终端A，向应用服务器发送呼叫接入消息，请求接入主叫终端A的呼叫。

需要说明的是，用户C可以预先在PC软终端设置相应的呼叫选择策略，软终端根据所述的呼叫选择策略自动进行呼叫选择。从而可以按照用户设置的相应策略自动的选择用户想要接入的呼叫，而不需要用户适时操作软终端进行相应的呼叫选择，从而使得用户接听呼叫更加灵活、自由。

310.应用服务器向绑定终端C发出呼叫，并连接主叫终端A；

应用服务器根据接收到的呼叫接入消息向绑定终端C发出呼叫，并将主叫终端A和绑定终端C的话路连接。

311.主叫终端A与绑定终端C呼叫接通，实现通话。

312.主叫终端A挂断电话。

主叫终端A挂断电话，向应用服务器发送针对主叫终端A呼叫的释放消息。

313.应用服务器收到释放消息后上报PC软终端；

应用服务器收到释放消息后，向PC软终端发出通话结束消息。

314.PC软终端请求接入主叫终端B

绑定终端的用户C从软终端的呼叫列表选择主叫B，PC软终端根据该选择向应用服务器发送呼叫接入消息请求接入主叫终端B的呼叫。

通过上述总机接入呼叫控制流程，绑定终端C的用户可以根据请求呼叫的多个主叫信息，选择自己当前最愿意接通的主叫，从而可以主动选择主叫终端进行通话。

参见图6，为本发明实施例提供的进行总机接入呼叫的呼叫保持流程，以传统终端为A、B呼叫绑定终端C为例进行说明，具体流程包括如下步骤：

400.企业成员用户C通过PC软终端登陆到应用服务器；

此步骤之前，企业成员用户C需要进行PC软终端绑定，即可以将成员用户C的手机或者其他通讯设备与PC软终端绑定，具体需要在PC软终端进行设置绑定号码设置，或者将PC软终端的号码设置为被绑定通讯设备的号码；此处以用户C的终端电话C与PC终端进行绑定进行说明；绑定后，成员用户C通过软终端向应用服务器AS发出登陆请求并携带绑定的电话号码，，应用服务器收到登陆请求消息后，维持与软终端的会话信息，返回登陆成功，并向已经登陆的企业成员用户C发送上线通知消息。

401.主叫终端A通过总机号码发出对总机的呼叫。

主叫终端根据总机号码向总机接入平台发起对总机的呼叫。

402.总机接入平台向主叫终端A放提示音，主叫终端A要求连接企业成员用户C。

403.总机接入平台通知应用服务器主叫终端A向绑定终端C发出连接请求；

404.应用服务器向PC软终端发送呼叫请求消息，并带上主叫信息；

具体过程同步骤304；

405.PC软终端请求接入主叫终端A；

PC软终端根据绑定终端C的用户C的接入主叫终端A的选择，向应用服务器发送呼叫接入消息请求接入主叫终端A的呼叫。

406.应用服务器向绑定终端C发出呼叫，并连接主叫终端A；

407.主叫终端A与绑定终端C呼叫接通，实现通话。

408-411.同401-404，主叫终端B向绑定终端C发出呼叫请求；

主叫终端B通过总机号码发出对总机的呼叫；总机接入平台根据接收的呼叫向主叫终端B放音，主叫终端B请求连接企业成员用户C；应用服务器向PC软终端发送呼叫请求消息，并带上主叫信息；

412.PC软终端请求保持与主叫终端A的通话；

绑定终端用户C根据PC软终端显示的主叫信息，选择保持主叫终端A的呼叫，PC软终端根据绑定终端用户C的选择向应用服务器发出保持主叫终端A呼叫的呼叫保持消息。

413.应用服务器向主叫终端A放等待音。

414.PC软终端请求接入主叫终端B的通话；

绑定终端用户C根据PC软终端显示的主叫信息，选择接入主叫终端B的呼叫，PC软终端根据绑定终端用户C的选择向应用服务器发出接入主叫终端B的呼叫接入消息。

415.应用服务器连接C与B的呼叫

416.主叫终端B与绑定终端C呼叫接通，实现通话。

417.主叫终端B挂断电话。

主叫终端B挂断电话，向应用服务器发送针对主叫终端B呼叫的释放消息。

418.应用服务器收到释放消息后上报PC软终端；

应用服务器收到释放消息后，向PC软终端发出B通话结束消息

419.PC软终端请求与主叫终端A继续通话。

PC软终端根据绑定终端用户C的选择向应用服务器发出继续与主叫终端A通话的消息。

通过上述总机接入呼叫控制流程，绑定终端C的用户可以根据请求呼叫的多个主叫信息，保持自己正在进行的通话，而选择后接入的主叫终端进行通话，并于通话结束后，恢复与之前的主叫终端的通话，从而可以根据主叫终端主动确定通话优先级，并防止出现漏话。

参见图7，为本发明实施例提供的进行总机接入呼叫的呼叫转接流程，以传统终端为A、B呼叫绑定终端C为例进行说明，具体流程包括如下步骤：

500.企业成员用户C通过PC软终端登陆到应用服务器；

此步骤之前，企业成员用户C需要进行PC软终端绑定，即可以将成员用户C的手机或者其他通讯设备与PC软终端绑定，具体需要在PC软终端进行设置绑定号码设置，或者将PC软终端的号码设置为被绑定通讯设备的号码；本发明实施例以用户C的终端电话C与PC终端进行绑定进行说明；绑定后，成员用户C通过软终端向应用服务器AS发出登陆请求并携带绑定的电话号码，，应用服务器收到登陆请求消息后，维持与软终端的会话信息，返回登陆成功，并向已经登陆的企业成员用户C发送上线通知消息。

此外，成员用户C还可以在PC软终端设置一些选择接听呼叫策略，从而在接入呼叫时PC软终端可以根据该设置的选择接听策略自动机型呼叫选择处理。比如当有多个主叫终端同时接入时优先接入主叫终端A的呼叫；或者在呼叫过程中如果有主叫A呼入，则无条件接入主叫A的呼叫，并保持正在接通的呼叫等等呼叫选择策略。

501.主叫终端A通过总机号码发出对总机的呼叫。

主叫终端根据总机号码向总机接入平台发起对总机的呼叫。

502.总机接入平台向主叫终端A放提示音，主叫终端A要求连接企业成员用户C。

503.总机接入平台通知应用服务器主叫终端A向绑定终端C发出连接请求；

504.应用服务器向PC软终端发送呼叫请求消息，并带上主叫信息；

应用服务器向企业成员用户C的绑定终端对应的PC软终端发送呼叫请求消息，并携带主叫的信息；所述主叫信息包括主叫号码，以及主叫其他信息；

505.PC软终端请求接入主叫终端A；

PC软终端呼叫列表中显示主叫终端A的信息，PC软终端根据绑定终端C的用户C的接入主叫终端A的选择，向应用服务器发送呼叫接入消息，请求接入主叫终端A的呼叫。

506.应用服务器向绑定终端C发出呼叫，并连接主叫终端A；

507，主叫终端A与绑定终端C呼叫接通，实现通话；

508.成员用户C通话软终端，请求将A的通话转接给B；

509.应用服务器收到B的号码后向B发出呼叫；

510.呼叫成功后，应用服务器向PC软终端上报呼叫释放消息；

呼叫成功后，应用服务器向PC软终端发送通知消息，通知PC软终端释放与主叫终端A的呼叫；

511.应用服务器连接A与B的话路；

应用服务器在PC软终端释放主叫终端A的呼叫后，建立主叫终端A与终端B的话路连接。

512.A与B实现通话

通过本发明是实施例中的呼叫转接方法，实现来话转接控制，从而可以使得主叫用户无需记录转接电话的号码，保证了服务过程的连续性。

此外，本发明实施例还提供了一种总机呼叫接入过程中的呼叫录音流程，以传统终端为A、B呼叫绑定终端C为例进行说明，具体流程包括如下步骤：

其中，600-608与300-308一样；

609 PC软终端请求接入主叫终端A，同时向应用服务器发送转接录音请求。

610.应用服务器向总机接入平台发出创建会场请求，并将A和C加入会场。

611.A和C开始通话，同时会场开始录音。

612.通话结束后，释放会场。

613.应用服务器向PC软终端发出呼叫释放消息。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该程序在执行时，可以包括如下步骤：

一种企业总机接入的实现方法，包括：

接收从总机接入平台转发的呼叫请求；

一种企业总机接入的实现方法，包括：

上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

通过本发明提供的上述实施例，可以使得呼叫被请求方在不需要通过现有的呼叫中心的技能队列+人工座席的模式下即可实现成员分机的人工座席功能，进而实现企业总机接入业务，从而大量节省了部署呼叫中心所需要的硬件资源；而且，呼叫被请求方还可以通过该系统灵活主动的处理来自不同的呼叫请求；此外，还可以方便用户根据不同的情景状况采用不同的用户终端接听呼叫，使得接听呼叫更加灵活、自由；以及可以按照用户设置的相应策略自动的选择用户想要接入的呼叫，而不需要用户适时操作软终端进行相应的呼叫选择，从而使得用户接听呼叫更加灵活、自由。

以上对本发明所提供的一种动态码率分配方法、分组域流媒体服务器进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims

1、一种企业总机接入的实现方法，其特征在于，包括：

接收从总机接入平台转发的呼叫请求；

2、根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述呼叫请求的被请求方是组织成员用户终端；所述的组织成员用户终端与所述的软终端关联。

3、根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述的接收所述软终端根据所述的呼叫请求方信息返回的呼叫选择消息具体包括：

接收所述软终端根据呼叫请求方的信息从多个呼叫请求中选择连接其中一个呼叫请求的呼叫接入消息；

所述的根据所述的呼叫选择消息进行呼叫控制处理具体包括：

根据所述的呼叫接入消息连接所述组织成员用户终端与所选择的呼叫请求方。

4、根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述的接收所述软终端根据所述的呼叫请求方信息返回的呼叫选择消息具体包括：

接收所述软终端根据呼叫请求方的信息选择接入当前的呼叫请求并保持正在进行的呼叫后发送的呼叫保持消息；

根据所述的呼叫保持消息通知被保持呼叫的呼叫请求方进入呼叫保持状态，并连接当前呼叫请求的呼叫请求方与所述组织成员用户终端。

5、根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述的接收所述软终端根据所述的呼叫请求方信息返回的呼叫选择消息具体包括：

接收所述软终端根据呼叫请求方的信息将当前的通话转接其他用户终端的呼叫转接消息；

根据所述的呼叫转接消息呼叫其他用户终端，并于呼叫成功后连接当前呼叫请求的呼叫请求方和所述其他用户终端。

6、一种实现企业总机接入的系统，其特征在于，所述的系统包括：应用服务器；

7、根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述的应用服务器进一步用于接收所述软终端根据呼叫请求方的信息从多个呼叫请求中选择连接其中一个呼叫请求的呼叫接入消息，根据所述的呼叫接入消息连接所选择的呼叫请求方与所述软终端关联的组织成员终端。

8、根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述的应用服务器进一步用于接收所述软终端根据呼叫请求方的信息选择接入当前的呼叫请求并保持正在进行的呼叫后发送的呼叫保持消息，根据所述的呼叫保持消息通知被保持呼叫的呼叫请求方进入呼叫保持状态，并连接当前呼叫请求的呼叫请求方以及与所述软终端关联的组织成员终端。

9、根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述的应用服务器进一步用于接收所述软终端根据呼叫请求方的信息将当前的通话转接其他用户终端的呼叫转接消息，根据所述的呼叫转接消息呼叫其他用户终端，并于呼叫成功后连接当前呼叫请求的呼叫请求方和所述其他用户终端。

10、一种应用服务器，应用于企业总机接入业务，其特征在于，所述的应用服务器包括：呼叫接入模块和呼叫控制模块；

11、根据权利要求10所述的应用服务器，其特征在于，所述的应用服务器进一步包括注册模块，用于接收所述软终端的登陆请求，维护登陆软终端的状态信息；所述的呼叫控制模块接受到呼叫请求后，根据所述软终端的状态信息向所述软终端发送呼叫请求消息。

12、一种企业总机接入的实现方法，其特征在于，包括：

13、根据权利要求12所述的方法，其特征在于，所述根据所述的呼叫请求方信息，对所述的呼叫请求进行处理具体包括：

根据呼叫请求方信息，从多个呼叫请求中选择连接其中一个呼叫请求；

所述根据所述的处理结果向所述的应用服务器发送呼叫选择消息具体包括：

根据所述的选择向应用服务器发送呼叫接入消息。

14、根据权利要求12所述的方法，其特征在于，所述根据所述的呼叫请求方信息，对所述的呼叫请求进行处理具体包括：

根据呼叫请求方信息，选择接入当前的呼叫请求并保持正在进行的呼叫；

根据所述的选择，向应用服务器发送呼叫保持消息。

15、根据权利要求12-14任一所述的方法，其特征在于，所述的方法进一步包括：

接收组织成员用户设置的呼叫选择策略；

根据所述的呼叫选择策略以及所述的呼叫请求方信息，对所述的呼叫请求进行处理。

16、一种实现企业总机接入的终端，其特征在于，包括：

17、根据权利要求16所述的终端，其特征在于，所述的呼叫处理模块进一步用于根据呼叫请求方信息，从多个呼叫请求中选择连接其中一个呼叫请求；或者根据呼叫请求方信息，选择接入当前的呼叫请求并保持正在进行的呼叫。