CN101110990B - 紧急通信方法、用于该通信的服务器、网络及计算机程序 - Google Patents

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Abstract

所述方法包括：-所述服务器从主叫终端接收用于在所述主叫终端和紧急呼叫中心之间建立呼叫的请求的步骤(1，2A，2B)，以及-在所述主叫终端和所述呼叫中心之间建立呼叫的步骤(5)，其特征在于，该方法还包括：在呼叫建立请求中识别属于一组预定事件类型的事件类型的步骤(2B，8)，在一组具有预定能力且每个都具有连接到所述服务器的至少一个终端的团体中识别具有适合于所识别事件类型的能力的团体的步骤(9)，以及向属于所识别团体的至少一个终端发送信息的步骤(11)。该方法的优选实施例还包括向属于所识别团体的至少一个终端发送(11)所述主叫终端的位置和所识别的事件类型。

Description

紧急通信方法、用于该通信的服务器、网络及计算机程序
技术领域
本发明涉及电信领域，更确切地涉及主叫终端和通常为呼叫中心的被叫终端的两个终端的连接。
呼叫中心是PBAX(专用自动小交换机)，适用于例如下列领域中的大量专门业务：金融市场、电话销售、紧急服务、在线辅助或维护服务、例如跟随诱拐儿童的目击者陈述服务。
本发明尤其涉及在需要立即采取措施以最小化不良后果的突然且通常无法预料的事件的情况下的通信。该紧急情况给任何目击者和该事件的参与者带来压力。
背景技术
呼叫中心(例如，紧急呼叫中心，美国和加拿大的紧急呼叫服务增强的911，或者欧洲的112)的功效通常由于下述原因而降低：
-呼叫者位置信息的部分或全部缺乏，呼叫者并不清楚地知道他在哪里。呼叫者的压力也可能限制他清楚描述他的位置的能力。
-缺少呼叫者对于他希望报告的事件所给出的准确信息。该信息的缺乏可能是由呼叫者的压力、恐慌或骚动、呼叫者不能表达自己或说话无条理引起的。
-呼叫者的语言：每年1亿多欧洲公民在欧盟边界内旅行(旅行者，工人、居住或工作在国家边界的人)。1991年为欧盟建立了单个紧急呼叫号码。13年后，在为葡萄牙为“欧洲2004”足球联赛准备期间对该服务的评定显示20％的法语呼叫以及29％的英语呼叫根本没有接收到帮助(DECO 112服务调查最终全面报告)。语言障碍在跨国界的灾难事件中非常严重。
-不必要的呼叫：据估计只有40％的对紧急呼叫中心的呼叫需要应答。剩余的60％包括对信息的请求、试图测试例如移动电话的设备的操作、儿童开玩笑的呼叫、报告紧急服务已知事件的恶意动作和呼叫。
-呼叫中心和冗余呼叫的饱和。例如，在发生例如自然灾害或科技灾难的灾难的情况下，呼叫中心，尤其是紧急呼叫中心，被来自目击者、受害者或者其家人的呼叫淹没。因此，欧盟数千的紧急呼叫中心每年从遭遇不幸的公民那里接收到大约2亿个呼叫：心脏血管事件、中风、道路交通事故、自杀、溺死、攻击、火灾、坠落、中毒、恐怖事件。在大量的呼叫中，操作者必须将冗余呼叫从那些报告新事件或关于已报告事件的变化的呼叫中区分出来。大部分事件(例如，金融崩溃、政变、自然灾难、工业事故、飞机坠落)由于其性质而影响大量的人并且具有许多方面和后果。在这些快速改变危机的情况下，呼叫中心操作者不愿接收他们已经知道的或者是陈旧的信息，从而集中精力于相关的最新信息。移动电话的成功增加了呼叫中心饱和的风险，尤其是在紧急呼叫中心的情况下，特别像在公共移动电话网络尤其是GSM网络中，即使无权接入覆盖该位置的网络，甚至呼叫终端中没有SIM(用户识别模块)卡，也可以建立紧急连接。1995年，在美国大约有三千四百万移动电话用户(资源：蜂窝电信和因特网协会)并且紧急呼叫中心那年接收到二千万呼叫。在美国移动电话用户的数量目前大约为1.16亿并且从移动电话到紧急呼叫中心的呼叫数量据说大约一年五千万。
所有这些问题具有紧急服务到达发起呼叫事件的地点前的严重延迟的后果。该响应时间在大量紧急情况下是决定性因素。因此，还期望在可能的情况下呼叫在事件地点附近的私营机构紧急服务。在任何团体，例如公司，一般都有一些人有能力提供帮助。例如，公司雇佣的护士可以快速帮助遭受意外事故或心脏病发作的人如果发生火灾，任何被训练为志愿消防员的雇员可以快速参与。在传统的方式中，事件的目击者通过输入例如欧洲的112或USA的911的标准号码呼叫公共机构紧急服务。如果目击者考虑呼叫私营机构紧急服务(公司的医务室或警卫室)，则他必须具有合适的号码并且可以进行二次电话呼叫。这既不实际也不快速。
发明内容
本发明的一个目的是促进呼叫这种私营机构紧急服务。
为此，本发明的第一方面涉及一种在主叫终端和紧急呼叫中心之间通过连接所述主叫终端和其他终端的呼叫服务器进行通信的方法，该方法包括：
-服务器从主叫终端接收用于在该主叫终端和紧急呼叫中心之间建立呼叫的请求的步骤，以及
-建立所述主叫终端和呼叫中心之间呼叫的步骤，
其特征在于，该方法还包括：
-在呼叫建立请求中识别属于一组预定事件类型的事件类型的步骤，
-在一组具有预定能力且每个都具有连接到所述服务器的至少一个终端的团体(community)中识别具有适合于所识别事件类型的能力的团体的步骤，；以及
-向属于所识别团体的至少一个终端发送信息的步骤。
本发明的优选实施例还包括向属于所识别团体的至少一个终端发送所述主叫终端的位置和所识别的事件类型。
在主叫终端上拨号以建立用于与紧急呼叫中心通信的请求，优选地包括输入分配给紧急呼叫中心的前缀并输入识别事件类型的结尾。
本发明的一个实施例还包括向在主叫终端位置附近的特定周界内的所有终端发送消息。发送这种消息具有许多的优点。尤其地，该消息可以劝止目击者就已报告给紧急呼叫中心的事件呼叫该中心。呼叫中心的饱和风险相应地降低。该消息(文本或语音)还可以使在已报告事件周界内的其他受害者安心。该消息还可以使在事件地点附近的人安心，并且告诉他们做什么来确保他们自身的安全。
在一个实施例中，所述主叫终端是移动电话，并且位置数据包括尤其通过识别小区或扇区、估计到达时间(TOA到达时间，EOTD增强型观测时间差TDOA)、估计到达角(AOA)或入射角而获得的地理定位数据。
可选地，所述主叫终端是移动电话，尤其是GSM或UMMTS移动电话，其配备有GNSS接收器，例如GPS、GLONASS或GALILEO接收器，该主叫终端的位置数据包括地理定位数据。
本发明的第二方面涉及一种通信服务器，包括：
-用于从主叫终端接收用于在该主叫终端和紧急呼叫中心之间建立呼叫的请求的装置，以及
-用于建立所述主叫终端和呼叫中心之间的呼叫的装置，
其特征在于，还包括：
-用于在呼叫建立请求中识别属于一组预定事件类型的事件类型的装置，
-用于在一组具有预定能力且每个都具有连接到所述服务器的至少一个终端的团体中识别具有适合于所识别事件类型的能力的团体的装置，以及
-用于向属于所识别团体的至少一个终端发送信息的装置。
该服务器的优选实施例的特征在于，它包括用于接收所述主叫终端的位置的装置，还在于，用于发送信息的所述装置包括用于发送所述主叫终端的位置和所识别事件类型的装置。
附图说明
通过阅读下面参考附图对本发明实施例的描述，本发明的其他目的和优点将变得明显，其中：
-图1示出了本发明方法的一个实施例；
-图2与图1相似，示出了本发明方法的另一不同的实施例。
具体实施方式
仅仅作为例子，在本说明书的剩余部分中提到的呼叫中心5是112呼叫中心。当在主叫终端上输入呼叫中心号码时，至少一个数字对应于要报告给呼叫中心的事件类型。
例如：
-1121是针对个人危险情况的号码，例如袭击；
-1122是针对医疗问题的号码；
-1123是当呼叫者没有处于立即发生的危险中时报告例如火灾的危险的号码。
图1是显示本发明方法的一个实施例的流程图。
步骤1：本发明的呼叫服务器接收包括预定号码之一的呼叫建立请求。
步骤2A：所述请求的号码的第一分析分离出包含在该请求中的数据。尤其是提取被叫号码，之后，该号码的第一部分(前三个数字)被提取并被分析以检测它是否是对紧急呼叫中心的呼叫。
步骤3：检测号码112标识了对紧急呼叫中心的呼叫。
步骤4：检测所述请求中的任何位置数据。如果主叫终端可以给出它的位置，则该请求有利地包含该主叫终端的位置数据。如果主叫终端是移动终端，则该主叫终端的位置可以通过下列标准方式获得：
a)借助于BTS(基站收发信机)中可用的或者来自提供服务的扇区的信息来识别小区(小区ID)或扇区；
b)如果多个基站收发信机获得从相关移动台发出的呼叫则进行三角测量。对三角测量所采用的信号可以是移动电话所测量的、代表来自特定基站收发信机的信号功率的RXLEV(接收等级)测量结果。在三角测量的第一变型中，到达时间(TOA到达时间，EOTD增强型观测时间差TDOA)是根据上行信号(移动台发出并由BTS接收)或者下行信号(发送给移动台的信号)来估计的。在三角测量的第二变型中，通常称为到达角(AOA)或者入射角估计，每个估计的AOA定义了移动电话所在的、相关基站收发信机位于一端的半程(half-segment)。因此对于定位移动电话需要两个AOA测量。可选地，如果角度和时延同时被估计，则确定移动电话的位置只需要从一个BTS接收。
C)卫星定位，用于配备有诸如GPS(全球定位系统)、GLONASS或者GALILEO型接收器的GNSS(全球导航卫星系统)接收器的GSM(全球移动通信系统)终端，移动电话通过所述接收器接收来自卫星的传输从而确定其位置。该定位技术采用多个连续发射相位调制伪随机时间标记信号的卫星。在称为获取步骤的第一步中，接收器确定调制信号的伪随机码，所述信号来自属于定位(例如GPS)卫星星座中“看到的”卫星并涉及通常称为系统时间的基准时间。在该获取步骤中，将从看到的”卫星接收的信号与通过假定系统时间和卫星定时频率而获得的信号复制进行比较，以由此推导调制接收信号的伪随机码。接收器延迟代码发送直到其信号被添加给来自卫星的信号。该延迟的值因而是信号从卫星传播到用户所用的时间。每个传播时间测量代表以特定卫星为中心的球体半径，接收器位于该球体上。通过两次距离测量，接收器位置是在两个球体相交部分形成的圆上。同时的第三次测量将相交部分缩减为两个点，其中一个在较远的位置并容易被隔离。在辅助式GPS操作模式中，位置计算采用移动设备和辅助数据服务器，所述移动设备接收和处理GNSS信号并与蜂窝网络通信，所述辅助数据服务器负责广播用于协助移动电话中执行的GNSS信号处理的数据。在MS辅助的操作模式中，服务器广播用于辅助来自GPS信号的伪距离测量的数据，测量结果然后被转发给计算位置的服务器。为了提高估算位置的准确性，定位卫星的星座有利地耦合到包括地球站和同步卫星(例如IMMARSAT和ARTEMIS)的SBAS(星基增强系统，Satellite Based Augmentation System)型的增强系统。SBAS消息用于校正定位卫星提供的数据，具体地是导航卫星之间时间同步中的差错以及星历(ephemeredes)差错，传播错误。
如果主叫终端是IP软件电话(IP软电话)，则该主叫终端的位置可以通过下述方式获得：
1)当端口连接和断开连接时，标准SNMP(简单网络管理协议)向LIS(位置信息服务器)提供信息以识别MAC(媒体访问控制)地址的改变。捕获机制(在RFC 2863中描述)实时地更新以太网中的变化。MIB(管理信息库)使得NMS(网络消息系统)监视MAC地址分配表。在该现有技术的变型中，LLDP-MED协议(链路层发现协议-媒体端点发现)仅考虑对VoIP(基于因特网协议的语音)设备的端口分配的改变；
2)利用RFC 3046的SubOpt1选项(中继代理信息选项)来提交DHCP(动态主机配置协议)请求。以太网开关将其MAC地址和端口号添加到DHCP请求中；
3)DHCP跟踪器向DHCP客户端提供与其所连接的LAN(局域网)的端口相对应的位置信息。DHCP跟踪器必须将选项123添加到DHCP请求(DHCPDISCOVER)中并接收相同选项情况下的服务器响应(DHCPOFFER)中的位置数据。
步骤2B：被叫号码的第二分析以提取被叫号码的第二部分(该例子中的第四位数字)。
步骤8：从被叫号码的第二部分(1，2，3...)中识别紧急事件类型，例如火灾、医疗紧急事件等。
步骤9：所识别事件类型在一组具有预定能力(志愿消防员、医疗服务、营救服务等)且每个都具有连接到所述服务器的至少一个终端的团体中确定一个团体。在该例子中，所述服务器还考虑主叫终端的位置。所述服务器确定这样的团体：具有适合于所识别事件类型的能力，在适用的情况下可缩减为一个人，并且位于最接近主叫终端的位置。
步骤10：在为该事件类型确定了位于主叫终端位置附近的特定周界内的有能力的团体后，服务器准备一个包含关于事件类型和主叫终端位置的信息的消息。
步骤11：服务器将该消息发送到位于主叫终端位置附近的特定周界内的有能力的团体。可以使用各种通信方式来发送该消息：
-服务器可以请求标准语音服务器来呼叫电话并当有人接听时播放语音消息。
-服务器可以请求标准SMS服务器向能接收SMS消息的终端发送SMS消息。
-服务器可以请求标准即时消息传送服务器向个人计算机或其他能接收即时消息的终端发送文本消息。
图2与图1类似，其示出了本发明方法的另一不同的实施例。步骤1到11没有改变。在补充的步骤12中，消息准备装置向位于主叫终端位置附近的特定周界内的所有终端广播文本或语音消息，有利地利用确认请求。这些消息可以是发送到位于主叫终端位置附近的特定周界内的终端的IP组播(因特网协议组播)消息。该消息的内容(文本或语音)可以劝止目击者就已报告给紧急呼叫中心的事件呼叫该中心。呼叫中心的饱和风险相应的降低。该消息还可以使已报告事件的周界内的其他目击者安心。该消息还可以使事件地点附近的人安心，并建议他们应当做什么来保证他们自身的安全。
一种计算机程序确定人群位于其中的周界，尤其是呼叫者所报告事件的参与者或目击者。
操作者或语音分析设备产生要发送给这些人的消息(语音、文本、多媒体)。
在呼叫紧急呼叫中心的情况下，该消息可以以例如下列方式表达：“[呼叫中心已经知道的事件的概要]。如果你不需要帮助你自己，请不要拨打紧急呼叫中心，因为其他人可能需要联系我们”。
该消息有利地被更新。它在公对于预定时间所涉及的更新周界内被广播。
由于他们与呼叫位置的接近度以及他们的技能，本发明定位了最适合介入的人。
本发明并不影响至例如紧急呼叫中心的呼叫中心的呼叫的惯常选路。其可以借助于实现本发明方法的程序在呼叫服务器中被实现。

Claims (7)

1.一种在主叫终端和紧急呼叫中心之间通过连接所述主叫终端和其他终端的呼叫服务器进行通信的方法，所述方法包括：
-所述服务器从主叫终端接收用于在所述主叫终端和紧急呼叫中心之间建立呼叫的请求的步骤(1，2A，2B)，以及
-在所述主叫终端和所述呼叫中心之间建立呼叫的步骤(5)，
其特征在于，该方法还包括由所述呼叫服务器执行的下列步骤：
-在呼叫建立请求中识别属于一组预定事件类型的事件类型的步骤(2B，8)，
-在一组具有预定能力且每个都具有连接到所述服务器的至少一个终端的团体中识别具有适合于所识别事件类型的能力的团体的步骤(9)，以及
-向属于所识别团体的至少一个终端发送信息的步骤(11)，
所述服务器接收用于在所述主叫终端和紧急呼叫中心之间建立呼叫的请求的步骤(1，2A，2B)包括分析被叫号码的第一部分以识别针对紧急呼叫中心的呼叫的子步骤(2A)，以及分析被叫号码的第二部分以识别事件类型(8)的子步骤(2B)。
2.根据权利要求1的方法，其特征在于，该方法还包括向属于所识别团体的至少一个终端发送(11)所述主叫终端的位置和所识别的事件类型。
3.根据权利要求2的方法，其特征在于，该方法还包括向位于所述主叫终端位置附近的特定周界内的所有终端发送(12)消息。
4.根据权利要求2的通信方法，其特征在于，所述主叫终端是移动电话，并且位置数据包括通过下述至少一种方法获得的地理定位数据：识别小区或扇区、估计到达时间(TOA到达时间，EOTD增强型观测时间差TDOA)、估计到达角(AOA)或者估计入射角。
5.根据权利要求2的通信方法，其特征在于，所述主叫终端是移动电话，尤其是配备有诸如GPS、GLONASS或GALILEO接收器的卫星导航接收器的GSM或UMTS移动电话。
6.一种通信服务器，包括：
-用于从主叫终端接收(1，2A，2B)用于在该主叫终端和紧急呼叫中心之间建立呼叫的请求的装置，以及
-用于建立(5)所述主叫终端和呼叫中心之间的呼叫的装置，
其特征在于，还包括：
-用于在呼叫建立请求中识别(2B，8)属于一组预定事件类型的事件类型的装置，
-用于在一组具有预定能力且每个都具有连接到所述服务器的至少一个终端的团体中识别(9)具有适合于所识别事件类型的能力的团体的装置，以及
-用于向属于所识别团体的至少一个终端发送(11)信息的装置，
其中用于从主叫终端接收用于在所述主叫终端和紧急呼叫中心之间建立呼叫的请求的装置(1，2A，2B)包括用于分析被叫号码的第一部分以识别针对紧急呼叫中心的呼叫的子装置(2A)，以及用于分析被叫号码的第二部分以识别事件类型(8)的子装置(2B)。
7.根据权利要求6的服务器，其特征在于，还包括用于接收(4)所述主叫终端的位置的装置，并且用于发送(11)信息的所述装置包括用于发送所述主叫终端的位置和所识别事件类型的装置。
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