CN101030285A - 电子商务网站方法 - Google Patents

Abstract

一种电子商务网站方法，乃藉由提供现场单向或双向的影音信息，让顾客可参与顾客支持、顾客服务、销售代理、现场示范跟互动，更特别的是，此电子商务网站方法是一种可对于顾客在选择购买上作协助的方法，并提供顾客可透过他们与网站及其它顾客的互动来获得奖励与增加产品，而在后端部分，此电子商务网站方法可提供分散的支持以减少超支的费用。

Description

电子商务网站方法

技术领域

本发明系有关一种电子商务网站，特别是指一种具有现场双向互动与顾客购物协助的电子商务网站方法。

背景技术

传统上，电子商务网站系统的设计往往流于保守。在顾客做出商品与服务的选择之后，会增添于「购物车」中，并执行其购物动作。而在销售流程期间跟之后的支持与服务，几乎全部是透过事后的电子邮件来进行处理。

然而，这样会导致顾客的不满用各种各样的方式表达出来。当其它顾客购买了特定的商品，顾客想要推荐也可能很少或没有方向可以发表。另外，顾客在搜寻符合他们目标的产品是困难的。而且，对于顾客的忠诚也没有很好的奖励。

此外，实时支持的缺乏会浪费「网络零售商(e-tailers)」的潜在销售，当顾客服务代表不存在时，则无法对于特定项目来现场导引顾客或销售相关产品以让顾客购买，且许多有效的销售技术，如示范(demos)，并无法在网络上获得。

因而，实在有必要去改良传统的电子商务网站方法。

发明内容

本发明提供一种改良的电子商务网站方法，其包含一对一支持及对于多个顾客进行互动网络放送(webcasting)的现场销售的活动，藉以达到这些和其它优点并克服传统方法的种种缺点的目的。

本发明也提供一种电子商务网站方法，可以协助顾客去选择符合他们需求的产品。

本发明更提供一种电子商务网站方法，可以奖励顾客的忠诚、意见回馈与自愿参与电子商务网站社群。

本发明还提供一种电子商务网站方法，包括顾客服务、顾客意见回馈、市场调查、产品信息、服务信息、产品评价、产品比较、访问、送货、购买与特征比较。此外，本发明之电子商务网站方法，可以时下流行的单页方式来呈现在电子商务网站上，使顾客能容易浏览网页。此方法的许多构成要素可提供顾客与商业作实况影音互动。

以下将可透过阅读以下本发明的较佳实施例的详细描述之后，使本发明的技术思想更被突显，以了解与获得本发明的这些和其它目的。

为使对本发明中专利范围能有进一步的了解，兹举出具体实施例详细说明如下：

附图说明

图1系根据本发明的实施例的电子商务网站系统的配置示意图；

图2系根据本发明的实施例的电子商务网站系统的配置示意图；

图3系根据本发明的实施例的电子商务网站系统的影像窗格控制的详细展开图；

图4系根据本发明的实施例的电子商务网站系统的多媒体窗格的详细图；

图5系根据本发明的实施例的电子商务网站系统的配置示意图；

图6系根据本发明的实施例的电子商务网站系统的示意图；

图7系根据本发明的实施例的电子商务网站方法的流程图；

图8系根据本发明的实施例的电子商务网站方法的奖励使用者的方法的流程图；及

图9系根据本发明的实施例的电子商务网站方法的奖励使用者的方法的流程图。

其中：

100    页面                   1257、1258、1259、1260   图像

1000   系统                   130   活动窗格

101    标题区域               1310、1320、1330   顾客工作站

110    多媒体窗格             140   广告窗格

1100   服务器                 1410、1420、1430   服务器工作站

111    显示区域               150   多媒体窗格

112    音量控制               160   计数器

113    暂停/播放按钮          500   界面

114    指令按钮               530   投票结果窗格

1150   数据库                 531   播放面板

120    影像窗格控制           532   开关按钮

1200   网络                   533   结果显示区域

121、131、151   播放面板      534、535、536   标签

122、132、152   开关按钮      540   广告和投票窗格

123    预览窗格               541   接受按钮

124    启动按钮               542、543、544   投票选择

125    标签滚动条串行         550   聊天室窗格

1251   左按钮                 551   播放面板

1252   右按钮                 552   开关按钮

1253   影像区域               553   显示区域

1254   标签列表               554   使用者输入区域

1255、1256   标签

具体实施方式

现在举出较佳实施例详细说明本发明的内容，并以附图作为辅助。至于说明中提到的符号系参照图标的符号。

为了便于了解本发明的交互式多媒体产品，以下将详细讨论本发明的电子商务网站系统的使用。

本发明包含复数个构成要素或模式，藉由在共通环境下提供这些模式，可促进商业的有效性跟提高使用者的满意度。

在本发明之电子商务网站方法的一个实施例中，电子商务网站系统包含有多个模式，譬如，销售、推广、顾客服务、顾客意见回馈、市场调查、产品信息、服务信息、产品评价、产品比较、采访、送货、购物与特征比较。另外，本发明是以时下流行的单页网页来呈现，可让顾客能容易的浏览网页。本发明的网页制作的许多组成要素可提供实时的影音互动于顾客及商业代表之间。

举例而言，假如使用者正在观看各种商品，并有特定的问题，他们会想要寻求解答，使用者就可以简单的按下一个控制钮去接通现场的顾客服务代表或销售人员。在连接商业代表后，即可以提供实时影音于商业代表与潜在的顾客之间。以此方法，使用者可以接收立即的产品信息或协助。这会增加使用者的满意度并有可能让使用者成为购买者。此外，由于网站的网页制作是单页接口，各种模式是以一种对使用者友善的格式来呈现，而不必透过多个页面，即可藉由选单来搜寻数据。

进一步而言，使用者常常对于填写复杂的订单表格感到挫败，而随着本发明，假如使用者感到困扰，他们可以立即和销售代表接触，销售代表可以帮助使用者经由实时影音来将订单完成。

以下藉由本发明的电子商务网站系统详细说明此界面的使用。

请参照图7，显示根据本发明的实施例的电子商务网站方法的流程图。整个电子商务网站方法2000的步骤包括：首先，如步骤2010，建立一单页接口，然后，如步骤2020，将此单页接口分割成多个子区域，并如步骤2030，提供多个商业模式，每个模式可以处理一个独立的商业功能。如步骤2040与步骤2050，选择在网页上展示及执行最初的模式。如步骤2060，使用者透过网页浏览，并轮回步骤2050，去执行下一个选择的模式。最后，如步骤2070，当结束时，使用者离开网页。

请参照图1，显示根据本发明的一个实施例的电子商务网站系统的配置示意图。页面100具有一标题区域101，一多媒体窗格110、影像窗格控制120、活动窗格130、广告窗格140、多媒体窗格150与计数器160。此电子商务网站系统的配置是分隔为左区段与右区段，左区段包含多媒体窗格110、影像窗格控制120与活动窗格130，右区段包含广告窗格140与多媒体窗格150。影像窗格控制120、活动窗格130与广告窗格140分别具有播放面板(windowshade bars)121、131与151，以及分别具有开关按钮(toggle buttons)122、132与152，按下打开的窗格的开关按钮122、132会使得其各自窗格将各自播放面板121、131的尺寸作垂直伸缩，因而，为了将多媒体窗格110的播放区域拉大，必须增加其显示区域111的尺寸，且显示区域111的长宽比可以保持住，或者可适当地作修改。

相反地，按下关闭的窗格的开关按钮122、132会使得其各自窗格垂直伸缩为原来配置的尺寸，并缩小多媒体窗格110在页面100上可获得的区域。多媒体窗格110可自动调整尺寸，以占有最大的可获得区域，藉以提供使用者可在显示区域111中可看到最大尺寸画面的目前的多媒体节目，亦可以维持或适当调整显示区域111的长宽比。按下开关按钮152将同样会使得目前是打开或关闭的多媒体窗格150缩小或放大其尺寸，藉以分别使得广告窗格140自动成长或抽缩。多媒体窗格150具有广泛种类的可能应用，包含顾客服务、顾客服务聊天室、销售特许权的应用、产品或服务信息、产品评价调查及在多个产品间的特征比较。

请参照图2，显示根据本发明的实施例的电子商务网站系统的配置示意图。此电子商务网站系统的配置显示具有活动窗格130的页面200会在其开关按钮132被按下之后，缩小其播放面板131，且多媒体窗格150同样会在其开关按钮152被按下之后，缩小其播放面板151，多媒体窗格110与广告窗格140则对应地成长，同样多媒体窗格110的显示区域111的尺寸会增加，且音量控制112、暂停/播放按钮113与指令按钮114会藉由配置管理自动地重设范围，以在维持显示区域111的长宽比之下来容纳可能最大的显示区域111。

请参照图3，显示根据本发明的实施例的电子商务网站系统的影像窗格控制的详细展开图。影像窗格控制120包含播放面板121、开关按钮122、预览窗格123、启动按钮124与卷标滚动条串行(tabbed scrollablelist)125。此卷标滚动条串行125包含左按钮1251、右按钮1252、影像区域1253、具有多个卷标1255-1256的卷标列表1254、以及多个图像1257-1260。显示在任何给定时间的影像的数目可随着影像的尺寸与长宽比(aspect ratio)而变化，如同影像区域1253的宽度和高度，且当然全部数量的影像会被显示出来。

卷标列表1254包含多个标签1255-1256，一般可使用于选择不同群组的产品或项目或题目；标签的数量可以随着网页设计者的选择、产品或项目或题目的数量、以及显示区域1253的宽度而改变。标签1255-1256是依照简单描述的群组作标记。按下卷标1255-1256一般会选择一个产品或项目或题目的群组，使得相关系列的卷标1255-1256可于显示区域1253作卷动。按下左按钮1251或右按钮1252会使图像分别向左或向右来卷动。

另外，当使用者还没按下右按钮1251或左按钮1252，图像可以自动地往预设方向作卷动。按下左按钮1251或右按钮1252也可在按钮被按下之后，简单地暂停此卷动行为一段时间，让使用者看到可能触发使用者行动的项目。按下图像1257、1258、1259、1260会导致预览或显示在预览窗格123。然后，按下启动按钮124会使得完整的介绍被显示在多媒体窗格110的显示区域111中。

请参照图4，显示根据本发明的实施例的电子商务网站系统的多媒体窗格的详细图。多媒体窗格110包含显示区域111、音量控制112、暂停/播放按钮113与指令按钮114。图中显示了一个藉由网页管理者选择的图像或录像的顺序。

请参照图5，显示根据本发明的实施例的电子商务网站系统的配置示意图。接口500包含标题区域101、多媒体窗格110、影像窗格控制120、投票结果窗格530、广告和投票窗格540、聊天室窗格550与计数器160。多媒体窗格110与影像窗格控制120小于前述实施例的多媒体窗格与影像窗格控制，然而，其它的窗格则依不同目的而使用。投票结果窗格530显示目前投票与/或过去相似投票的结果，譬如产品品牌以及个别的产品的投票的所有结果。投票结果窗格530包含播放面板531、开关按钮532、结果显示区域533与多个卷标534-536，这些标签534-536可以让使用者从不同群组的产品或投票中作选择。请注意，可以使用比预期更多或较少的标签。

广告与投票窗格540允许主办者可以展示广告及藉由要求对使用者的问题投票让使用者产生兴趣，例如，最佳的产品或最期待的产品。当展示投票时，接受按钮541与多个投票选择542-544会展示给使用者以从中来选择。聊天窗口格550允许爱好者去讨论他们自身的事情及其它主题，并由网站管理员来管理这些讨论。聊天室窗格550包含播放面板551、开关按钮552、显示区域553与使用者输入区域554。

以下说明本发明的电子商务网站系统的基础架构。

请参照图6，显示根据本发明的实施例的电子商务网站系统的示意图。系统1000包含有一连接至网络1200的服务器1100。数据库1150连接至服务器1100，用以储存顾客、产品与服务信息。顾客工作站1310-1330也连接至网络1200并透过网络1200与服务器1100沟通。服务器工作站1410-1430也连接至网络并透过网络1200与服务器1100作沟通。服务器工作站1410-1430负责现场顾客服务代理，可以协助顾客作一对一的销售、技术服务、顾客服务或商业支持。这些顾客服务代理可以藉由高速网络连接而设置于低的劳动成本地区。

此外，服务器工作站1410-1430可以使用在对于多个顾客来网络广播事件，譬如产品示范、专题讨论会、研讨会或名人导购节目，顾客工作站1310-1330可以询问现场人士关于产品或服务，且由一个顾客的问题可以多址传播(multicast)到其它正在观看及/或聆听的顾客，使他们可以从该顾客的问题来获得好处。当传播给顾客时，最好是以影音网络广播的方式，依据顾客工作站1310-1330的能力，顾客可以传送影音或只传送影像给服务器1100，以供再次电视广播或者可以经由实时通讯(instant-messenger)方式的接口来传送文件文件。

此电子商务网站系统的重要能力是可以经由使用者的嘉许点数(appreciation points)来建立各个顾客之间的社群感(sense ofcommunity)，嘉许点数储存在数据库1150中并可以兑换商品或服务或其它回馈。嘉许点数可以奖励顾客评论网站、参与活动或协助其它顾客。例如，可以藉由服务器1100透过网站1200将顾客工作站1310-1330作彼此间的通讯连接，以提供社群感与网站支持。当在顾客工作站1310的一位顾客已经购买某项目，则另一顾客工作站1320的一位顾客也可以关心到该项目。系统1100会确定双方同时间在在线，并能对于协助在顾客工作站1320的顾客的在顾客工作站1310的顾客来提供嘉许点数。

本发明的电子商务网站系统允许网页可以非常快速地缩窄列表而具有适当的项目。例如，一个设备销售网点，一开始的问题可能是询问顾客想要购买何种型式的设备。其答案会限制设备的机型，如，只有洗衣机。可以基于容量、颜色或功率需求来依序缩窄问题，以限制机型。这些缩窄的问题可以是简单的是非题(yes/no questions)、复选题、详细特征比较、或其它不同的问题。假如复选题可以获得最终的机型，则不用再加以缩窄存在的问题来供作选择。此系统可学习到要如何较好地服务后来的顾客。为了增进接受良好建议的机会，顾客可以藉由建议而得到嘉许点数的奖励。

当完成一份订单，系统能随意地允许顾客要求现场代理人订单的正确性，包括送货信息。这样会在顾客心里层面产生可察觉到的服务质量，并在付款的时候达到销售的效果。

举一个例子来说，考虑第一位顾客购买一项礼物。此第一位顾客心里有想要选择的项目。要求销售协助方面，第一位顾客可以和顾客销售代理讨论此项购买，并选择一些给定的项目种类来缩窄选定范围。要求这些项目的特征比较方面，电子商务网站系统会产生一个列表，显示这些项目间的主要特征和突显其任何差异，尤其是他们的价格。此列表可以根据任何比较数量的特征来追加，如，依价格或依重量或依预先定义内存大小来储存。当然，顾客仍然可以要求额外的信息。

请参照图9所示，为根据本发明的实施例的电子商务网站方法的奖励使用者的方法的流程图。此电子商务网站方法2200包含以下步骤。在步骤2210中，顾客要求关于商品的额外信息。在步骤2220中，电子商务网站系统可确认目前在线的第二位顾客，其先前已经购买该些项目中的其中一项。在步骤2230中，第一位顾客要求和第二位顾客现场谈话，电子商务网站系统则向第二位顾客传送此项要求，且提醒第二位顾客协助第一位顾客将会被给予嘉许点数的奖赏，并对于两位顾客透过现场谈话将其连接在一起，其方式可以依据顾客计算机的能力而以文字为主、或是只有声音或影音。在步骤2250中，此讨论可以藉由电子商务网站系统的支持或藉由自动化的流程，来确保质量跟避免欺骗行为。在步骤2260中，在第一位顾客接受此项目的提议与讨论后，第二位顾客可接受一些嘉许点数，其嘉许点数决定于步骤2250中的质量判定。

然后，第一位顾客可以回到销售代理并讨论可促销的额外项目，例如，许多电子产品的当日优惠可来自购买额外的记忆卡。在销售流程期间可以使用目标广告，可基于第一位顾客所研究的目前项目与先前所购买的项目，以及其它顾客和第一位顾客的目前项目相关的购买项目，而显示广告给顾客。顾客销售代理可协助顾客下订单。一旦第一位顾客完成付款的执行，第一位顾客会进入送货信息。此系统会执行自动审核送货信息的作业，如检查拼字错误以及确认邮政编码是否符合送货地点(城市与国家/省)，假如发现任何潜在错误或缺陷，信息会传送给和可以第一位顾客连接的现场代理，去确认数据是否正确并作出任何需要的修正。

同时，第二位顾客必须注意到只有一些嘉许点数可以产生免费运送的奖励结果。请参照图8，为根据本发明的实施例的电子商务网站方法的奖励使用者的方法的流程图。此电子商务网站方法2100包含下列步骤。在步骤2110中，当使用者第一次加入社群，使用者的嘉许点数总数会被归零。之后，在每个步骤2120中，不论使用者参与社群活动，例如，藉由协助另一位使用者，如步骤2130；或藉由参与事务，如步骤2131；或藉由提供信息给社群，如步骤2132；使用者可依据活动执行的型式，也可随意依据活动的质量来接受嘉许点数，于步骤2140-2142。

于是，第二位客户填写市场调查或客户统计调查，然后，进入该项目的一个评论，去和第一位顾客讨论，包含评论该项目跟全面的评价。请继续参阅图8，使用者要求一个嘉许奖励，在步骤2150。额外的嘉许点数允许第二位顾客可以获得免费的运送与/或一些奖励在目前的购买，在步骤2160中作证实，去确认顾客的确具有确实有效的嘉许点数。其它奖励可以是小礼物、礼品或较快速的送货服务。在步骤2170中，顾客可以获得奖励。然后，如步骤2180，电子商务网站系统会减少顾客的奖励点数，并可以进一步提醒第二位顾客参与社群，给予使用者一个系统内部定义的等级，并可以让其它顾客看到，而去注意第二位顾客的帮助并想要作为一位顾客，此等级的使用可以在其它促销与投注目标的嘉许邮件之后。

销售与市场意见回馈调查，可以根据客户目前所检视或过去购买或相关的项目来投递给客户。这些调查的完成可以藉由「推展(push)」型式调查，去带领客户对于一个产品线或产品或过去购买统计调查。当然，这些调查也可以被产品线的制造商或批发商所发起，藉由判断顾客比较喜欢购买哪些产品或透过促销他们产品项目，以带领顾客去观注他们的产品。

陆续地，第一位顾客收到产品并进入此网站的顾客服务区域，去检查使用的信息，例如，装置的产品说明或使用注意事项。和现场顾客服务职员讨论，将可以允许第一位顾客的问题迅速且正确地被解决，而提升第一位顾客对于此电子商务网站系统的满意度，并增加日后额外购买的可能性。

此系统于可以适用于传达产品信息、产品评价、产品比较、特征比较、购买、顾客服务、顾客意见回馈、市场调查、送货与其它商业服务职责。所有顾客的需求可以不用等待而能解决，且由于可利用低价区域的区域服务器，使得顾客的经常性费用可以保持非常低廉。而于增加顾客忠诚度与满意度后，仍可以维持高质量的服务。

本发明提供一种电子商务网站方法，包含顾客服务、顾客意见回馈、市场调查、产品信息、服务信息、产品评价、产品比较、访谈、送货、购买与特征比较。此外，本发明可以时下流行的单页网页来呈现，使得顾客可以很容易地浏览网站。本发明的许多部分可提供顾客与商业代表间实时的影音互动服务。

虽然本发明以前述的实施例揭露如上，然其并非用以限定本发明。在不脱离本发明的精神和范围内，所为的更动与润饰，均属本发明的专利保护范围。关于本发明所界定的保护范围请参考所附的权利要求书所界定的范围。

Claims (10)

1.一种电子商务网站方法，其特征在于包含：

建立一单页网站接口；

分割该单页网站接口为复数个子区域；

提供复数个模式，以供于一网站上举办商业活动，该些模式包含有：

一顾客服务模式，用以提供顾客服务；

一商品信息模式，用以提供商品或服务的信息；及

一购物模式，用以接收订单；及

执行该些模式的一模式于该些子区域的一子区域。

2.如权利要求1所述的电子商务网站方法，其特征在于更包含提供实时影音于一使用者与一商业代表之间，其中该商业代表可为一顾客服务代表。

3.如权利要求2所述的电子商务网站方法，其特征在于更包含提供一销售模式，用以提供销售支持，其中该商业代表系一销售代表。

4.如权利要求2所述的电子商务网站方法，其特征在于更包含一顾客支持模式，用以提供顾客技术协助，其中该商业代表系一顾客支持代表。

5.如权利要求1所述的电子商务网站方法，其特征在于更包含：

提供一送货模式，用以提供送货信息及接收送货细节；

提供一顾客意见模式，用以接收顾客意见；

提供一市场调查模式，用以举办调查；

提供一商品评价与比较模式，用以编写及提供不同商品或服务的评价与比较；以及

提供一特征比较模式，用以提供商品或服务特征的相关信息。

6.如权利要求1所述的电子商务网站方法，其特征在于更包含：

传送一主要现场影音给复数个使用者；

接收每一该使用者的一现场影音；及

任意选择该些使用者的一使用者的现场影音，并将该使用者的现场影音整合为该主要现场影音。

7.如权利要求6所述的电子商务网站方法，其特征在于更包含提供一示范模式，用以提供交互式电视节目于一商业代表与复数个使用者之间。

8.如权利要求1所述的电子商务网站方法，其特征在于更包含：

累积一使用者的嘉许点数的储存量；

当该使用者执行一定义任务，对该储存量增加一第一数量；及

当该使用者选择一顾客嘉许礼物，对该储存量减少一第二数量。

9.如权利要求8所述的电子商务网站方法，其特征在于更包含根据该定义任务来决定该第一数量，该定义任务系选自评价一商业调查、评价一民意测验、评价一检视及加入一事务。

10.如权利要求8所述的电子商务网站方法，其特征在于更包含：

传送该使用者与一发问者之间的现场影音；

显示该使用者的响应给一商业代表；

由该商业代表对于该使用者的该响应执行评估；及

根据该评估来决定该第一数量。

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