CN101025732A - 用于叫号系统中的队列设备 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种用于叫号系统中的队列设备，是于数据库中储存复数个队列数据单元。于取号装置产生身份等级数据以及取号时间数据后，利用第一数据写入模块以写入于一个队列数据单元中。接续，排序模块根据队列数据中的身份等级数据以及取号时间数据以产生相对应的编号。后续，当柜台装置根据编号以产生叫号后，利用第二数据写入模块将服务起始时间数据以及服务终了时间数据，对应以写入该队列数据单元中。

Description

用于叫号系统中的队列设备

技术领域

本发明涉及一种队列设备，尤其涉及一种利用于叫号系统中的队列设备。

背景技术

叫号系统普遍应用于需要排队以处理事务的场所。例如医院、政府公众服务单位、或是银行等。

请参阅图1，图1是习知技术叫号系统2的示意图。叫号系统2包含取号装置4、柜台装置6、以及显示器8，取号装置4、柜台装置6、以及显示器8是透过网络10而互相耦合。

使用者12透过取号装置4撷取一号码牌，并产生一编号。目前常见的取号装置4为热感式取号装置，提供一感热纸印出编号以作为号码牌。一般以按下按钮来达成撷取编号的动作，较先进的尚有以触控式屏幕操作的取号装置4。

后续，柜台装置6透过网络，根据编号以循序产生一叫号。同时，并利用显示器8将该叫号显示出来，供排队等待服务的群众12了解是否已经可以到柜台(柜台装置6)去处理事务了。

然而，对这些服务单位而言，特别是针对银行，是属于一种营利机关。服务的效率以及质量，是银行业者于金融产业的同业中，产生竞争力所需具备的利器。上述习知循序服务的方式，仅能提供服务场所的秩序，对于服务效率的监控、管理，甚至对特殊客户(指银行服务报酬率较高的对象)无法提供最有效率的服务。

因此，本发明的主要目的在于提供一种利用于叫号系统中的队列设备，以解决上述问题。

发明内容

本发明的目的是藉由一种利用于叫号系统中的队列设备，用以队列叫号系统所产生的相关数据，以供后续监控、管理之用。进一步，利用此队列数据能提供更有效率、更亲切的服务。

本发明是关于一种用于叫号系统中的队列设备，该叫号系统包含一取号装置、一柜台装置、一显示器、以及一队列设备。该取号装置用以产生一身份等级数据、以及一取号时间数据。该柜台装置用以产生一叫号、一服务起始时间数据、以及一服务终了时间数据。该显示器用以显示该叫号。该队列设备包含一数据库、一第一数据写入模块、一排序模块、以及一第二数据写入模块。

该数据库用以储存复数个队列数据单元。

于该取号装置产生该身份等级数据以及该取号时间数据后，该第一数据写入模块用以将该身份等级数据以及该取号时间数据写入该复数个队列数据单元中的一队列数据单元。

该排序模块是根据该队列数据中的身份等级数据以及取号时间数据，以对该复数个队列数据单元产生复数个相对应的编号，以供后续该柜台装置根据该编号以循序产生该叫号。

当该柜台装置根据该编号以产生该叫号后，该第二数据写入模块是用以针对该编号所对应的队列数据单元写入该服务起始时间数据以及该服务终了时间数据。

进一步，该队列设备更包含一计时装置，是根据一使用者于该取号装置所执行的取号动作，对应以产生该取号时间数据，并根据该柜台装置产生该叫号，对应以产生该服务起始时间数据，并根据该柜台装置输入下一个叫号，对应以产生该服务终了时间数据。

所述该排序模块根据该身份等级数据以及该取号时间数据，以对该复数个队列数据单元产生复数个相对应的编号，是优先根据该身份等级数据予以编号，后续根据该取号时间资料予以编号，以供该柜台装置依该编号循序叫号。

其中，该取号时间数据、该服务起始时间数据、以及该服务终了时间数据，组合为一服务质量信息。该服务质量信息以供后续管理、分析、监控之用。

因此，藉由本发明利用于叫号系统中的队列设备，利用队列数据单元以队列叫号系统所产生的相关数据，供后续监控、管理之用。进一步，藉由排序模块利用此队列数据，针对特定身份的客户以提供更有效率、更亲切的服务，并藉以提升服务单位的服务报酬率。

关于本发明的优点与精神可以藉由以下的创作详述及所附附图得到进一步的了解。

附图说明

图1是习知技术叫号系统的示意图；

图2是本发明叫号系统中队列设备的示意图；

图3是本发明读卡设备的示意图；

图4是本发明计时装置的示意图；以及

图5是本发明取号装置进一步功能的示意图。

附图标号说明：5-金融凭证；4-使用者；10-网络；12-使用者；2、30-叫号系统；4、32-取号装置；6、34-柜台装置；8、36-显示器；38-队列设备；40-数据库；4002-队列数据单元；42-第一数据写入模块；44-排序模块；46-第二数据写入模块；50-读卡设备；60-计时装置；70-业务内容撷取模块；72-身份基本数据撷取模块。

具体实施方式

请参阅图2，图2是本发明叫号系统30中队列设备38的示意图。本发明是关于一种用于叫号系统30中的队列设备38。叫号系统30包含一取号装置32、一柜台装置34、一显示器36、以及一队列设备38。透过一使用者操作取号装置32，以于取号装置32产生一身份等级数据、以及一取号时间数据。透过一服务人员操作柜台装置34，以于柜台装置34产生一叫号、一服务起始时间数据、以及一服务终了时间数据。显示器36是用以显示该叫号于显示器36的画面中。

所述取号时间数据即为使用者操作取号装置32取得编号以及号码牌的时间。所述服务起始时间数据是服务人员操作柜台装置34产生该叫号的时间。所述服务终了时间数据是服务人员操作柜台装置34结束该叫号的时间，或是服务人员操作柜台装置34产生下一个叫号的时间。

身份等级数据是使用者的身份等级，例如可分为贵宾、一般来宾等，所述贵宾是与银行交往密切或来往金额较大的客户，对银行来说，其服务报酬率较大。

队列设备38包含一数据库40、一第一数据写入模块42、一排序模块44、以及一第二数据写入模块46。

数据库40的硬件可采用一般的储存装置(如磁盘阵列、磁盘驱动器等)，配合储存管理程序，以储存复数个队列数据单元4002。

于取号装置32产生该身份等级数据以及该取号时间数据后，第一数据写入模块42是将该身份等级数据以及该取号时间数据写入该复数个队列数据单元4002中的一队列数据单元4002。

排序模块44是根据队列数据单元4002中队列数据的身份等级数据以及取号时间数据，以对该复数个队列数据单元4002产生复数个相对应的编号，以供后续柜台装置34根据该编号以循序产生该叫号。补充说明，对应每一个队列数据单元4002皆有一个相对应的编号。

当柜台装置34根据该编号以产生该叫号后，第二数据写入模块46是用以针对该编号所对应的队列数据单元4002，写入该服务起始时间数据以及该服务终了时间数据。上述的该等数据分别写入于队列数据单元4002中的特定位置，后续，根据该等特定位置即能判断是属于哪一种数据。

进一步，请参阅图3，图3是本发明读卡设备50的示意图。如前述的队列设备38，其中取号装置32更包含一读卡设备50，是用以读取使用者所持有的金融凭证5，以辨认该金融凭证使用者的身份等级数据。一般来说，所述读卡设备50可以是磁条读取机器，则该金融凭证可以例如是具有磁条的金融卡或是存款簿...等金融凭证，金融凭证使用者的身份等级数据，如一般来宾或是贵宾，可预储于磁条中，后续，也可根据与金融机构的往来状况而加以改写。

此外，请参阅图4，图4是本发明计时装置60的示意图。队列设备38更包含一计时装置60。计时装置60是根据一使用者于取号装置32所执行的取号动作，对应以产生该取号时间数据。计时装置60并根据柜台装置34产生该叫号，对应以产生该服务起始时间数据。计时装置60并根据柜台装置34输入下一个叫号(或是结束前述的该叫号)，对应以产生该服务终了时间数据。以供后续将这些时间数据，分别透过第一数据写入模块42、第二数据写入模块46，以写入数据库40的队列数据单元4002中。

所述排序模块44根据该身份等级数据以及该取号时间数据，以对该复数个队列数据单元4002产生复数个相对应的编号。其是优先根据该身份等级数据予以编号，后续根据该取号时间资料予以编号，以供柜台装置34依该编号循序叫号。

所述优先根据该身份等级数据，后续再根据该取号时间资料予以编号，可有多种实施例。假如身份等级数据分为贵宾以及一般来宾。其一实施例是将贵宾与一般来宾分别编号，例如贵宾起自01号终于99号而循环编号，而一般来宾起自001号终于999号而循环编号，当显示器36所显示的叫号为265号，且当时取号装置32已产生的编号计有266号、267号、268号，此时取号装置32再产生一05号时，柜台装置34下一次会产生05号的叫号，当05号的叫号结束后，才会产生266号的叫号。

另一实施例为避免一直优先处理贵宾的案件，而造成一般来宾抗议，可间隔处理贵宾的案件。例如贵宾起自01号终于99号而循环编号，而一般来宾起自001号终于999号而循环编号，当显示器36所显示的叫号为265号，且当时取号装置32已产生的编号计有266号、267号、268号、269号、05号、06号、07号，柜台装置34后续产生叫号的顺序为05号、266号、06号、267号、07号、268号、269号。

若要再进一步避免一般来宾抗议，可以干脆开启处理贵宾案件的专门柜台装置34，专门处理05号、06号、07号...等贵宾的编号。

进一步，可以将队列数据单元4002中的取号时间数据、服务起始时间数据、以及服务终了时间数据，组合为一服务质量信息。服务单位的管理部门可以根据该服务质量信息来进行监控、分析、管理的工作。

例如，由服务起始时间数据减去取号时间数据，就可了解现场客户的等待时间，若等待时间太长，管理部门就要调整柜台服务人员的人数。再如，由服务终了时间数据减去服务起始时间资料，就可了解柜台服务人员的案件处理速度，若长期观察，可以察觉较不适任的柜台服务人员，后续可加以技能辅导或是心理辅导。

请参阅图5，图5是本发明取号装置32进一步功能的示意图。如前述的队列设备38，其中取号装置32更包含一业务内容撷取模块70以及一身份基本数据撷取模块72。

业务内容撷取模块70是响应取号装置32外部的使用者所输入的讯息，以撷取该使用者所欲处理的金融业务内容数据，例如存款、提款、汇款、贷款、办信用卡...等种种金融业务内容资料。后续由第一数据写入模块42将该金融业务内容数据写入相对应的队列数据单元4002中，如此，也可方便后续根据不同的金融业务内容资料，以分配予适当的柜台装置34加以服务。

身份基本数据撷取模块72是响应取号装置32外部的使用者所输入的讯息，以撷取该使用者的身份基本数据，例如姓名、联络方式等身份基本数据。后续由第一数据写入模块42将该身份基本数据写入相对应的队列数据单元4002中，以供后续追踪分析之用。

因此，藉由本发明利用于叫号系统30中的队列设备38，利用队列数据单元4002以队列叫号系统30所产生的相关数据，供后续监控、管理之用。进一步，藉由排序模块44利用此队列数据，针对特定身份的客户以提供更有效率、更亲切的服务，并藉以提升服务单位的服务报酬率。

藉由以上较佳具体实施例的详述，是希望能更加清楚描述本发明的特征与精神，而并非以上述所揭露的较佳具体实施例来对本发明权利要求的范畴加以限制。相反地，其目的是希望能涵盖各种改变及具相等性的安排于本发明申请的权利要求的范畴内。

Claims (9)

1.一种用于叫号系统中的队列设备，该叫号系统包含一取号装置用以产生一身份等级数据、以及一取号时间数据，一柜台装置是用以产生一叫号、一服务起始时间数据、以及一服务终了时间数据，其特征在于，该队列设备包含：

一数据库，用以储存复数个队列数据单元；

一第一数据写入模块，于该取号装置产生该身份等级数据以及该取号时间数据后，用以将该身份等级数据以及该取号时间数据写入该复数个队列数据单元中的一队列数据单元；

一排序模块，是根据该队列数据中的身份等级数据以及取号时间数据，以对该复数个队列数据单元产生复数个相对应的编号，以供后续该柜台装置根据该编号以循序产生该叫号；以及

一第二数据写入模块，当该柜台装置根据该编号以产生该叫号后，该第二数据写入模块是用以针对该编号所对应的队列数据单元写入该服务起始时间数据以及该服务终了时间数据。

2.如权利要求1所述的队列设备，其特征在于，该取号装置更包含一读卡设备，是用以读取一金融凭证以辨认该金融凭证使用者的身份等级数据。

3.如权利要求2所述的队列设备，其特征在于，该金融凭证是选自于由金融卡、存款簿所组成族群中的金融凭证。

4.如权利要求1所述的队列设备，其特征在于，该叫号显示于一显示器的画面中。

5.如权利要求1所述的队列设备，该队列设备更包含一计时装置，是根据一使用者于该取号装置所执行的取号动作，对应以产生该取号时间数据，并根据该柜台装置产生该叫号，对应以产生该服务起始时间数据，并根据该柜台装置输入下一个叫号，对应以产生该服务终了时间数据。

6.如权利要求1所述的队列设备，所述该排序模块根据该身份等级数据以及该取号时间数据，以对该复数个队列数据单元产生复数个相对应的编号，优先根据该身份等级数据予以编号，后续根据该取号时间资料予以编号，以供该柜台装置依该编号循序叫号。

7.如权利要求1所述的队列设备，其特征在于，该取号时间数据、该服务起始时间数据、以及该服务终了时间数据，组合为一服务质量信息。

8.如权利要求1所述的队列设备，其特征在于，该取号装置更包含一业务内容撷取模块，响应该取号装置外部的使用者所输入的讯息，以撷取该使用者所欲处理的金融业务内容数据，后续由该第一数据写入模块将该金融业务内容数据写入相对应的队列数据单元中。

9.如权利要求1所述的队列设备，其特征在于，该取号装置更包含一身份基本数据撷取模块，响应该取号装置外部的使用者所输入的讯息，以撷取该使用者的身份基本数据，后续由该第一数据写入模块将该身份基本数据写入相对应的队列数据单元中。

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