CN100499704C - 基于用户呈现状态的呼叫路由系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于用户Presence状态的呼叫路由系统及方法，该系统中的Presence终端与Presence支持系统连接，所述Presence支持系统与呼叫路由控制装置连接，所述呼叫路由控制装置与一个以上的电话终端连接；所述Presence终端将该用户的Presence状态通过所述Presence支持系统发送到所述呼叫路由控制装置；所述呼叫路由控制装置根据其接收并保存的用户当前Presence状态和预设的呼叫路由策略路由接收到的呼叫。通过本发明所述的系统和方法，其他用户在呼叫该用户时，呼叫路由控制装置将其他用户的呼叫路由到其可以接收到的电话终端，极大的提高了通信效率。

Description

基于用户呈现状态的呼叫路由系统及方法

技术领域

本发明涉及一种呼叫路由的系统及方法，尤其是一种基于用户Presence状态的呼叫路由系统及方法。

背景技术

随着电信技术的飞速发展和IP网络的普及，越来越多的人开始使用实时消息(Instant Message，简称IM)和呈现(Presence)业务。

IM业务可以让人们通过网络实时的进行基于消息的通信，而用户状态Presence业务为人们提供了一种便捷的途径把自己当前的状态通知给其它人。

所述的Presence业务可以将当网络在线服务中一个用户甲的上线、离线、或有事离开等的用户状态通过支持网络在线服务的服务器通知给与他建有通讯联系的用户乙、丙等，在这里，用户上线、离线、或有事离开等用户状态即为用户的Presence状态，通过这样的Presence业务，与用户甲建有通讯联系的用户乙、丙可以知道用户甲目前的状态，根据其状态来确定是否和他联系，如何联系等。

尽管越来越多的人在通过网络使用Presence业务，但目前主要的通讯手段还是电话，目前电话交换机可以提供根据电话终端状态进行呼叫路由的业务，例如遇忙前转、无应答前转等。所谓的遇忙前转，就是当被叫电话终端忙时，呼叫可以被路由到另外一部电话终端上(这一部电话由被叫用户提前指定)。但是，由于电话终端的状态比较简单，通常只存在忙和空闲两种状态，所以这种路由技术提供给用户的自己决定路由的能力较弱，无法满足当前人们的对通信能力的要求。

发明内容

本发明的第一目的在于针对现有技术的不足，提出一种基于用户Presence状态的呼叫路由系统，可以根据用户Presence状态对呼叫进行路由，提高了用户的自己决定路由的能力和通信效率。

本发明的第二目的在于针对现有技术的不足，提出一种基于用户Presence状态的呼叫路由方法，用于满足人们的对通信能力的要求，提高通信效率。

为实现上述第一目的，本发明提供了一种基于用户Presence状态的呼叫路由系统，包括设有呼叫路由控制装置的通信网络，所述通信网络中设有Presence支持系统，该Presence支持系统与Presence终端连接；所述的Presence支持系统还与所述呼叫路由控制装置通讯连接；所述Presence终端为安装运行有Presence客户端软件的通信终端，该Presence终端通过所述Presence客户端软件将用户的Presence状态消息发送给所述Presence支持系统；所述Presence支持系统接收Presence终端发送的所述用户的Presence状态消息，并将用户的Presence状态消息发送所述呼叫路由控制装置；所述呼叫路由控制装置中预设有呼叫路由策略，并接收、保存所述Presence支持系统发送的所述用户的Presence状态消息并对通信呼叫进行路由选择。

为实现上述第二目的，本发明提供了一种基于上述呼叫路由系统的呼叫路由方法，包括以下步骤：

步骤1、Presence终端将该用户当前的Presence状态通过Presence支持系统发送给呼叫路由控制装置；

步骤2、所述呼叫路由控制装置根据用户当前的Presence状态和预设的呼叫路由策略路由接收到的呼叫。

其中，用户通过所述Presence终端设定其当前的Presence状态，用户在所述呼叫路由控制装置上设定呼叫路由策略。

通过本发明的系统和方法，用户可以设定基于用户状态的呼叫路由策略，其他用户在呼叫该用户时，呼叫路由控制装置根据该用户的Presence状态和该用户预设的呼叫路由策略，将其他用户的呼叫路由到其可以接收到的电话终端，极大的提高了通信效率。

以下通过具体的实施例和附图对本发明进行详细的说明。

附图说明

图1为本发明的系统结构图；

图2为本发明一实施例的系统结构图。

具体实施方式

参见图1，为本发明的系统结构图，包括一个以上的电话终端1、1’，呼叫路由控制装置2，Presence支持系统3和Presence终端4；所述Presence终端4与所述Presence支持系统3连接，所述Presence支持系统3与所述呼叫路由控制装置2连接，所述呼叫路由控制装置2与所述一个以上的电话终端1、1’连接。

其中，所述的呼叫路由控制装置2为可以对呼叫进行监控、路由的装置，如PSTN电话交换机、软交换机或呼叫控制器，所述PSTN电话交换机、软交换机或呼叫控制器实时接收并保存所述Presence支持系统发送来的用户当前Presence状态消息，当接收到呼叫请求时，根据保存的用户当前Presence状态消息和预设的呼叫路由策略确定对该呼叫的路由路径并进行路由。

所述的Presence终端4为运行客户端软件的硬件装置。所述运行客户端软件的硬件装置可以为智能终端或PC；所述Presence支持系统3为支持所述客户端软件的服务器。

基于该系统的方法包括以下步骤：

步骤1、所述Presence终端4将该用户当前的Presence状态通过所述Presence支持系统3发送给所述呼叫路由控制装置2；

步骤2、所述呼叫路由控制装置2预设呼叫路由策略，并保存其实时接收到的用户当前Presence状态，当有呼叫时，根据其保存的所述用户当前Presence状态和预设的呼叫路由策略路由接收到的呼叫。

在步骤1之前，由用户设定其当前的用户Presence状态，这样，用户可以灵活的选择其Presence状态。

在本发明中，所述的用户Presence状态一般可以为用户的“上线”、“离线”、“离开”等状态。

本发明步骤2中所述的呼叫路由策略是人为规定的、根据该用户具体的Presence状态将对某一个或某几个电话的呼叫转移到指定的一个电话上的规则，该规定可以随时改变，例如，如果该用户Presence状态是“上线”时，可以将对电话终端A、B、C的呼叫转移到电话终端D上，如果该用户Presence状态的“离线”时，可以将对电话终端B、C、D的呼叫转移到电话终端A上。

上述呼叫路由策略需要事先设定，并且可以通过多种方式设定，如，当所述呼叫路由控制装置具有用户业务自助功能时，用户可以通过业务自助用户界面来配置基于Presence状态的主呼叫路由策略；也可以由用户通过所述Presence终端4设定路由呼叫策略，再将所述呼叫策略发送到所述Presence支持系统3，所述Presence支持系统3按照所述路由呼叫策略设定所述呼叫路由控制装置2。

如图2所示，为本发明一具体实施例的系统结构图，其中，包括固定电话10、11......1n，PSTN电话交换机20，微软即时通信服务器(Live CommunicationServer，简称微软LCS)30，一台安装有微软Messager客户端的计算机40，PSTN电话交换机20对应于图1中的呼叫路由控制装置2，所述的微软LCS30对应于图1中的Presence支持系统3，所述的安装有微软Messager客户端的计算机40对应于图1中的Presence终端4，所述的微软LCS30支持用户通过即时通信软件设定自己当前的用户Presence状态并呈现给系统中其它用户，并且把这种用户Presence状态通过网络发送给PSTN电话交换机20，PSTN电话交换机20记录并保存该用户Presence状态。

用户还需要手工设定基于用户Presence状态的呼叫路由策略，所述的呼叫路由策略一般是人为规定将对哪个电话的呼叫转移到哪一个电话上的规则，可以随时改变。在本实施例中，通过微软LCS30提供呼叫路由策略。用户通过即时通信软件设定基于用户Presence状态的呼叫路由策略，并且可以查询该策略。微软LCS30通过与PSTN电话交换机20通信，将用户设定的路由策略直接在PSTN电话交换机2上进行设定，即修改交换机对呼叫的处理，使交换机在接收到呼叫请求后，先检测其设定的用户路由策略，再按照对应该用户当前Presence状态设定的路径进行路由。

PSTN电话交换机20获得了用户当前的用户状态和用户设定的基于用户状态的呼叫路由策略后，当有呼叫到达该用户的电话终端时，PSTN电话交换机20将根据这些信息对呼叫进行路由。例如，当用户在工作时，其有一部以上的桌面固定电话，但处于不同的位置，当该用户位于一个固定电话所在的位置进行办公时，其可以将对其他电话的呼叫转移到当前办公地点的电话上，该用户可以通过其计算机中的即时通信软件设定路由的策略，并将该策略发送到与该计算机连接的微软LCS30上，该微软LCS30根据所述的呼电策略对PSTN电话交换机进行设定，即对应不同的用户当前Presence状态有不同的路由路径。当有人在其工作期间呼叫其固定电话时，PSTN电话交换机20接收到该呼叫请求后，根据其保存的该用户当前的Presence状态和对应该用户当前的Presence状态的路由路径，将对其他位置的固定电话的呼叫路由到用户当前办公位置上的电话，这样，减少了电话的人工转接，并且，呼叫路由策略可以由用户根据其目前的办公或通信情况随时修改，极大的提供了通信效率。

在本发明中，所述的呼叫路由控制装置不仅可以采用PSTN电话交换机，也可以采用软交换机或呼叫控制器，当采用软交换机或呼叫控制器时，所述步骤2与采用PSTN电话交换机相同，在此不再赘述。

另外，由于安装有微软Messager客户端的计算机40实时的将用户的Presence状态发送给微软LCS30，微软LCS30一但得到该用户Presence状态，便实时的将该用户Presence状态发送给PSTN电话交换机20，所以，保证了PSTN电话交换机20中接收并保存的与该用户对应的用户Presence状态为该用户当前的Presence状态，同理，呼叫路由策略为用户最新设定的呼叫路由策略。另外，图1中的呼叫路由控制装置2也可以为由电话交换机和应用服务器组成的装置，这里的电话交换机可以是PSTN电话交换机、软交换机或呼叫控制器；所述的应用服务器预设呼叫路由策略，接收并保存Presence支持系统传送来的用户Presence状态。当有呼叫时，电话交换机将接收到的呼叫请求发送给所述的应用服务器，所述的应用服务器根据其保存的当前用户Presence状态和预设的呼叫路由策略对接收到的呼叫做出路由裁决，确定对该呼叫的路由路径，并将该路由路径发送经电话交换机，所述的电话交换机根据该路由路径对呼叫进行路由。

最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明而并非限制本发明所描述的技术方案；因此，尽管本说明书参照上述的各个实施例对本发明已进行了详细的说明，但是，本领域的普通技术人员应当理解，仍然可以对本发明进行修改或者等同替换；而一切不脱离本发明的精神和范围的技术方案及其改进，其均应涵盖在本发明的权利要求范围当中。

Claims (9)

1、一种基于用户Presence状态的呼叫路由系统，包括设有呼叫路由控制装置的通信网络，其特征在于，所述通信网络中设有Presence支持系统，该Presence支持系统与Presence终端连接；所述的Presence支持系统还与所述呼叫路由控制装置通讯连接；所述Presence终端为安装运行有Presence客户端软件的通信终端，该Presence终端通过所述Presence客户端软件将用户的Presence状态消息发送给所述Presence支持系统；所述Presence支持系统接收Presence终端发送的所述用户的Presence状态消息，并将用户的Presence状态消息发送所述呼叫路由控制装置；所述呼叫路由控制装置中预设有呼叫路由策略，并接收、保存所述Presence支持系统发送的所述用户的Presence状态消息并对通信呼叫进行路由选择。

2、根据权利要求1所述的基于用户Presence状态的呼叫路由系统，其特征在于，所述呼叫路由控制装置为PSTN电话交换机、软交换机或呼叫控制器。

3、根据权利要求1所述的基于用户Presence状态的呼叫路由系统，其特征在于，所述呼叫路由控制装置包括电话交换机和与所述电话交换机相连的应用服务器，所述电话交换机是PSTN电话交换机或者软交换机或者呼叫控制器，其中，所述的应用服务器预设呼叫路由策略，并接收、保存所述Presence支持系统传送的用户当前Presence状态消息；在接收到呼叫请求的状态下，电话交换机将接收到的呼叫请求发送给所述的应用服务器，所述的应用服务器根据当前用户Presence状态和呼叫路由策略对接收到的呼叫做出路由裁决，确定对该呼叫的路由路径，并将该路由路径发送给所述电话交换机，所述的电话交换机根据该路由路径对呼叫进行路由。

4、一种基于上述权利要求1-3任一所述的呼叫路由系统的呼叫路由方法，其特征在于，包括以下步骤：

步骤1、Presence终端将该用户当前的Presence状态通过Presence支持系统发送给呼叫路由控制装置；

步骤2、所述呼叫路由控制装置根据用户当前的Presence状态和预设的呼叫路由策略路由接收到的呼叫。

5、根据权利要求4所述的呼叫路由方法，其特征在于，在步骤1之前还包括：用户通过所述Presence终端设定其当前的Presence状态。

6、根据权利要求4所述的呼叫路由方法，其特征在于，所述步骤2之前还包括：用户在所述呼叫路由控制装置上设定呼叫路由策略。

7、根据权利要求6所述的呼叫路由方法，其特征在于，所述用户在所述呼叫路由控制装置上设定呼叫路由策略的方式为：用户通过所述呼叫路由控制装置的用户业务自助功能进行呼叫路由策略的设定。

8、根据权利要求6所述的呼叫路由方法，其特征在于，所述用户在所述呼叫路由控制装置上设定呼叫路由策略的方式为：用户通过所述Presence终端设定呼叫路由策略并将所述呼叫策略发送到所述Presence支持系统，所述Presence支持系统按照所述呼叫路由策略设定所述呼叫路由控制装置。

9、根据权利要求4所述的呼叫路由方法，其特征在于，当所述呼叫路由控制装置包括电话交换机和与所述电话交换机连接的应用服务器时，所述的应用服务器预先设置呼叫路由策略，并接收、保存Presence支持系统传送来的用户Presence状态；当有呼叫时，所述步骤2具体包括如下步骤：

步骤21、电话交换机将接收到的呼叫请求发送给所述的应用服务器；

步骤22、所述的应用服务器根据其保存的当前用户Presence状态和预设的呼叫路由策略对接收到的呼叫做出路由裁决，确定对该呼叫的路由路径，并将该路由路径发送给所述电话交换机；

步骤23、所述的电话交换机根据该路由路径对呼叫进行路由。

Images