CN106161818A - 电话路由方法、装置以及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开一种电话路由方法、装置以及系统，该方法包括：家庭网关侦测家庭网络中终端的当前状态；响应于电话来电，根据电话路由策略和终端的当前状态，将电话来电路由到电话路由策略确定的终端上。本公开提供的方法、装置以及系统，在接收到电话来电后，家庭网关根据路由策略将电话来电路由到策略确定的终端上，使得用户可在此终端上直接接听并通话，可以使用户快速方便的就近接听电话，防止漏接电话。

Description

电话路由方法、装置以及系统

技术领域

本发明涉及通信领域，尤其涉及一种电话路由方法、装置以及系统。

背景技术

随光进铜退的推进，采用铜线的家庭固定电话已逐渐被光网网关连接电话的方式所代替。家庭网络内多种终端例如话机、电视、PAD、PDA(Personal Digital Assistant，掌上电脑)、PC(personal computer，个人电脑)、手机等本身已具备电话功能、或通过部署软件客户端方式可支持电话功能。

目前在家庭内基于多个终端组成的电话系统主要有两种方式。第一种方式是总机方式：主叫用户拨通被叫用户电话总机，根据语音提示再输入分机号码，被叫的某个分机振铃，被叫用户接听；第二种方式是同号同振方式：主叫用户拨打被叫用户家庭电话号码，网络侧的同号同振系统识别该号码，与其捆绑的有其他多个号码，由同号同振系统向多个号码分别发起呼叫，用户家庭中多个终端同时振铃，这样用户可在其中任意一个终端上接听。但是，上述的技术实现方法，用户无法快速、方便地使用就近的终端接听电话，还存在漏接电话的可能。

因此，有必要提出一种使用就近的终端接听电话的方法，使得用户快速方便的接听电话，减少漏接电话的可能。

发明内容

本公开要解决的一个技术问题如何提供一种电话路由方法，使得用户能够使用就近的终端快速方便的接听电话，减少漏接电话的可能。

本公开提供一种电话路由方法，包括：家庭网关侦测家庭网络中终端的当前状态；响应于电话来电，根据电话路由策略和终端的当前状态，将电话来电路由到电话路由策略确定的终端上。

进一步地，终端包括手机、PAD、电脑或电视，电话路由策略包括电话路由规则和/或优先级，家庭网关侦测家庭网络中终端的当前状态之前，还包括：以插件方式配置家庭网关的电话路由策略。

进一步地，该方法还包括：基于Web页面或终端配置家庭网关的电话路由策略，在家庭网关的配置项中设置电话路由规则和/或电话路由优先级。

进一步地，家庭网关侦测家庭网络中终端的当前状态之前，包括：接收终端的登记注册请求消息，对家庭网络中的终端进行登记注册，登记注册请求消息包括终端类型、终端能力。

进一步地，该方法还包括：接收到终端的登记注册请求消息后，记录终端的设备信息，终端的设备信息包括家庭网关分配的设备序号、设备IP地址、设备MAC地址、设备类型、设备能力。

进一步地，家庭网关中包括至少一个终端，家庭网关侦测家庭网络中终端的当前状态包括：通过检测IP数据包或获取终端事件上报侦测家庭网络中各个终端的当前状态，终端的当前状态包括使用、未在使用、待机或休眠。

进一步地，根据电话路由策略和终端的当前状态，将电话来电路由到电话路由策略确定的终端上，包括：根据电话路由策略中的电话路由规则、电话路由优先级以及家庭网络中各个终端的当前状态，将电话来电路由到用户当前正在使用的某一终端或多个终端上，使得终端振铃以提醒用户接听电话来电。

进一步地，若用户在某一终端上接收电话来电，建立家庭网关与终端的通话路由，终端具有通话或视频功能，电话来电包括语音电话来电或视频电话来电。

进一步地，方法还包括：若接收到终端发送的挂机请求，断开家庭网关与终端的通话路由。

本发明还提供一种电话路由装置，包括：终端状态侦测模块，用于侦测家庭网络中终端的当前状态；电话路由模块，与终端状态侦测相连接，用于响应于电话来电，根据电话路由策略和终端的当前状态，将电话来电路由到电话路由策略确定的终端上。

进一步地，终端包括手机、PAD、电脑或电视，装置还包括：路由策略配置模块，用于以插件方式配置家庭网关的电话路由策略；和/或路由策略配置模块还用于基于Web页面或终端配置家庭网关的电话路由策略，在家庭网关的配置项中设置电话路由规则和/或电话路由优先级。

进一步地，还包括：登记注册模块，用于接收终端的登记注册请求消息，对家庭网络中的终端进行登记注册，登记注册请求消息包括终端类型、终端能力；登记注册模块还用于接收到终端的登记注册请求消息后，记录终端的设备信息，终端的设备信息包括家庭网关分配的设备序号、设备IP地址、设备MAC地址、设备类型、设备能力。

进一步地，家庭网关中包括至少一个终端，终端状态侦测模块用于：通过检测IP数据包或获取终端事件上报侦测家庭网络中各个终端的当前状态，终端的当前状态包括使用、未在使用、待机或休眠。

进一步地，电话路由模块用于根据电话路由策略中的电话路由规则、电话路由优先级以及家庭网络各个终端的当前状态，将电话来电路由到用户当前正在使用的某一终端或多个终端上，使得终端振铃以提醒用户接听电话来电。

进一步地，该装置还包括：通话路由建立模块，用于若用户在某一终端上接收电话来电，建立家庭网关与终端的通话路由，终端具有通话或视频功能，电话来电包括语音电话来电或视频电话来电。

进一步地，该装置还包括：通话路由终止模块，用于若接收到终端发送的挂机请求，断开家庭网关与终端的通话路由。

本发明还提供一种电话路由系统，包括：如上述的电话路由装置；以及终端，该终端发送登记注册请求给电话路由装置并能进行通话处理，通话处理包括接收电话来电，建立通话路由以及终止通话路由。

本公开提供的电话路由方法、装置以及系统，在接收到电话来电后，家庭网关根据路由策略将电话来电路由到策略确定的终端上，使得用户可在此终端上直接接听并通话，可以使用户快速方便的就近接听电话，防止漏接电话。

附图说明

图1示出本发明一个实施例的电话路由方法的流程图。

图2示出本发明一个实施例的电话路由系统的结构框图。

图3示出本发明另一个实施例的电话路由方法的流程图。

图4示出本发明一个实施例的电话路由装置的结构框图。

图5示出本发明另一个实施例的电话路由装置的结构框图。

图6示出本发明的另一个实施例的电话路由装置的结构框图。

具体实施方式

下面参照附图对本发明进行更全面的描述，其中说明本发明的示例性实施例。

图1示出本发明一个实施例的电话路由方法的流程图。如图1所示，该方法主要包括：

步骤100，家庭网关侦测家庭网络中终端的当前状态。

家庭网关是一个在家庭内的网络化信息设备与智能宽带接入网之间的智能化网关。智能家庭网络系统可以实现家庭内部信息与家庭外部信息的交换，它借助现有的计算机网络技术，将家庭内各种家电和设备连网，通过网络为人们提供各种丰富、多样化、个性化、方便、舒适、安全和高效的服务，并且，家庭网络化也是整个社会信息化的一个重要的部分。

在一个实施例中，家庭网络中的终端包括手机、PAD、电脑或电视等。家庭网关接收到上述终端的登记注册请求消息后，可以对家庭网络中的终端进行登记注册并记录登记注册的终端的设备信息，登记注册请求消息包括终端类型、终端能力，终端的设备信息包括家庭网关分配的设备序号、设备IP(Internet Protocol)地址、设备MAC(MediumAccess Control)地址、设备类型、设备能力。家庭通过这些参数可以实时的获知家庭中终端数量和能力，可以实施的实现对家庭网络中智能终端设备的识别和管理。

在一个实施例中，通过检测IP数据包或获取终端事件上报侦测家庭网络中各个终端的当前状态，终端的当前状态包括使用、未在使用、待机或休眠。其中，IP数据包检测是指家庭网关根据其所传输的IP数据包，侦测终端的使用状态。举例而言，如果一个终端频繁地发送或者请求IP数据包，可以判断这个终端应当是处于使用状态的；反之，则可能处于空闲状态。终端事件上报是指终端状态发生改变时，终端主动向家庭网关上报状态信息。举例而言，家庭网关与终端可以预先约定好一些状态并定义对应的参数比如空闲、在使用、休眠等，终端将状态情况周期性地上报给家庭网关、或在状态改变时即时上报。

需要说明的是，尽管以IP数据包检测、终端事件上报作为示例介绍了如何进行终端的状态侦测如上，但本领域技术人员能够理解，本发明应不限于此。事实上，用户可根据实际应用场景灵活设定家庭网关感知终端状态的方法或技术手段，只要能实现侦测家庭网关中终端的状态即可。

步骤102，响应于电话来电，根据电话路由策略和终端的当前状态，将电话来电路由到电话路由策略确定的终端上。

在一个实施例中，可以以插件方式配置家庭网关的电话路由策略。上述插件可以是可安装、运行、卸载的网关软件。家庭网关或路由器已逐渐转向智能，可灵活安装或卸载各类软件。

在一个实施例中，用户可以基于Web页面或终端配置家庭网关的电话路由策略，在家庭网关的配置项中设置电话路由规则和/或电话路由优先级。

在一个实施例中，根据电话路由策略中的电话路由规则、电话路由优先级以及家庭网络中各个终端的当前状态，将电话来电路由到用户当前正在使用的某一终端或多个终端上，使得终端振铃以提醒用户接听电话来电；若用户在某一终端上接收电话来电，建立家庭网关与终端的通话路由，终端具有通话或视频功能，电话来电包括语音电话来电或视频电话来电。

举例而言，家庭网关设备是用户可配置的，其配置入口可以有两个，一是Web页面，另一是终端如手机客户端。可在其配置项中增加一下叫“电话路由配置”，具体配置的内容包括路由规则、优先级。

路由规则可以在多种规则中任选一项：

1——“转到正在使用的终端上”

2——“转到空闲的终端上”

3——其他

当家庭网络中多个终端都处于同样状态时，还可设置优先级，比如：1、电视；2、手机；3、PAD；4、PC

这样，如果家庭路由策略选择了“转到当前正在使用的终端上”，并且按照上述的优先级，那么当用户边玩手机边看电视时，有电话呼入时，通过家庭网关就会将电话路由到电视上振铃。

需要说明的是，将来电路由到用户正在使用的终端上仅仅是一种示例，或者说这是本专利一种典型场景。普遍来讲，是将电话转移到当前策略决定的终端上，未必一定是正在使用。

在一个实施例中，家庭网关若接收到终端发送的挂机请求，断开家庭网关与该终端的通话路由。

本发明实施例的电话路由方法，在接收到电话来电后，家庭网关根据路由策略将电话来电路由到策略确定的终端上，使得用户可在此终端上直接接听并通话，可以使用户快速方便的就近接听电话，防止漏接电话。

图2示出本发明一个实施例的电话路由系统的结构框图。如图2所示，该装置主要包括：家庭网关221、话机200、智能终端211、智能终端212…智能终端21*等，家庭网关上部署电话智能路由装置，其主要功能：侦测终端使用状态，根据路由策略，将来电转移至某一终端，可通过接口对路由策略进行配置。除话机以外，家庭中其他具有电话能力的智能终端部署接听装置，接收家庭网关转移的来电并接听。其中，家庭网关221作为所有外部接入网连接到家庭内部，同时将家庭内部网络连接到外部的一种物理接口，使用户可以获得各种家庭服务如电话路由服务的平台。

家庭网关221内安装有电话路由装置，智能终端211中安装有接听装置，这样家庭网关211的电话路由装置和用户终端的接听装置组成电话路由系统。电话路由装置220具有可配置的路由策略，电话路由装置220通过家庭网关的数据包检测技术对终端状态进行侦测，家庭网关221可根据路由策略将电话路由转移到任意一个或多个终端的接听装置上。接听装置可部署于用户终端实现电话功能，其中电话功能包括语音电话和视频电话功能。

根据上述本发明的技术方案，结合实际应用场景，图3示出本发明另一个实施例的电话路由方法的流程图，该方法主要包括：

步骤300，对家庭网关的电话路由装置配置路由策略。

步骤301～步骤303，位于手机、电视、PAD三个终端接入家庭网关所构建的家庭网络中，终端上的三个接听装置分别向家庭网关的电话路由装置进行登记注册。

步骤304，家庭网关对三个终端的状态进行检测，可采用的手段有IP数据包检测、终端事件上报等。

步骤305，电话呼入。

步骤306，电话智能路由装置查询当前设置的路由策略。

其中，路由策略包括路由规则和路由优先级。

步骤307，根据路由策略，将来电转移到用户当前正在使用的某个终端上使用，比如电视。

步骤308，用户正在看电视，智能电视或智能电视机顶盒对来电进行振铃，若用户接听、则进行通话。

传统方法需要用户拨打分机号，与传统的总机/分机方式的电话路由技术相比，本发明上述实施例通过家庭网关的电话智能路由方法，按照用户设定的策略分析出当前家庭网络内最适合接听的终端，并将来电路由至该终端上由用户接听并通话。

与同号同振技术相比，同号同振是通过网络侧发起多路呼叫至多个终端实现拨打一个号码多个终端同时振铃并可接听，而本发明实施例的上述方法在用户侧根据特定的电话路由策略，将来电动态路由至一个或多个终端上，从而能够根据用户的设备状态设置接听装置，用户可以就近的接听电话。

图4示出本发明一个实施例的电话路由装置的结构框图。如图4所示，该装置400主要包括：

终端状态侦测模块401，用于侦测家庭网络中终端的当前状态。

电话路由模块402，与终端状态侦测401相连接，用于响应于电话来电，根据电话路由策略和终端的当前状态，将电话来电路由到电话路由策略确定的终端上。

图5示出本发明另一个实施例的电话路由装置的结构框图。终端包括手机、PAD、电脑或电视，如图5所示，该装置500还包括：路由策略配置模块503，用于以插件方式配置家庭网关的电话路由策略。

在一个实施例中，路由策略配置模块503还用于基于Web页面或终端配置家庭网关的电话路由策略，在家庭网关的配置项中设置电话路由规则和/或电话路由优先级。

在一个实施例中，该装置还包括登记注册模块504，用于接收终端的登记注册请求消息，对家庭网络中的终端进行登记注册，登记注册请求消息包括终端类型、终端能力。

在一个实施例中，登记注册模块504还用于接收到终端的登记注册请求消息后，记录终端的设备信息，终端的设备信息包括家庭网关分配的设备序号、设备IP地址、设备MAC地址、设备类型、设备能力。

在一个实施例中，家庭网关中包括至少一个终端，终端状态侦测模块501用于：通过检测IP数据包或获取终端事件上报侦测家庭网络中各个终端的当前状态，终端的当前状态包括使用、未在使用、待机或休眠。

在一个实施例中，电话路由模块502用于根据电话路由策略中的电话路由规则、电话路由优先级以及家庭网络各个终端的当前状态，将电话来电路由到用户当前正在使用的某一终端或多个终端上，使得终端振铃以提醒用户接听电话来电。

在一个实施例中，装置还包括：通话路由建立模块505，用于若用户在某一终端上接收电话来电，建立家庭网关与终端的通话路由，终端具有通话或视频功能，电话来电包括语音电话来电或视频电话来电。

在一个实施例中，该装置还包括：通话路由终止模块506，用于若接收到终端发送的挂机请求，断开家庭网关与终端的通话路由。

本发明上述实施例的电话路由装置，在接收到电话来电后，家庭网关根据路由策略将电话来电路由到策略确定的终端上，使得用户可在此终端上直接接听并通话，可以使用户快速方便的就近接听电话，防止漏接电话，提高用户体验。

图6示出本发明的另一个实施例的电话路由装置的结构框图。该电话路由装置600可以是具备计算能力的主机服务器、个人计算机PC、或者可携带的便携式计算机或终端等。本发明具体实施例并不对计算节点的具体实现做限定。

电话路由装置600包括处理器(processor)610、通信接口(Communications Interface)620、存储器(memory)630和总线640。其中，处理器610、通信接口620、以及存储器630通过总线640完成相互间的通信。

通信接口620用于与网络设备通信，其中网络设备包括例如虚拟机管理中心、共享存储等。

处理器610用于执行程序。处理器610可能是一个中央处理器CPU，或者是专用集成电路ASIC(Application Specific IntegratedCircuit)，或者是被配置成实施本发明实施例的一个或多个集成电路。

存储器630用于存放文件。存储器630可能包含高速RAM存储器，也可能还包括非易失性存储器(non-volatile memory)，例如至少一个磁盘存储器。存储器630也可以是存储器阵列。存储器630还可能被分块，并且块可按一定的规则组合成虚拟卷。

在一种可能的实施方式中，上述程序可为包括计算机操作指令的程序代码。该程序具体可用于：家庭网关侦测家庭网络中终端的当前状态；响应于电话来电，根据电话路由策略和终端的当前状态，将电话来电路由到电话路由策略确定的终端上。

在一个具体的实施方式中，终端包括手机、PAD、电脑或电视，电话路由策略包括电话路由规则和/或优先级，家庭网关侦测家庭网络中终端的当前状态之前，还包括：以插件方式配置家庭网关的电话路由策略；和/或方法还包括：基于Web页面或终端配置家庭网关的电话路由策略，在家庭网关的配置项中设置电话路由规则和/或电话路由优先级。

在一个具体的实施方式中，家庭网关侦测家庭网络中终端的当前状态之前，包括：接收终端的登记注册请求消息，对家庭网络中的终端进行登记注册，登记注册请求消息包括终端类型、终端能力。

在一个具体的实施方式中，还包括：接收到终端的登记注册请求消息后，记录终端的设备信息，终端的设备信息包括家庭网关分配的设备序号、设备IP地址、设备MAC地址、设备类型、设备能力。

在一个具体的实施方式中，家庭网关中包括至少一个终端，家庭网关侦测家庭网络中终端的当前状态包括：通过检测IP数据包或获取终端事件上报侦测家庭网络中各个终端的当前状态，终端的当前状态包括使用、未在使用、待机或休眠。

在一个具体的实施方式中，根据电话路由策略和终端的当前状态，将电话来电路由到电话路由策略确定的终端上，包括：根据电话路由策略中的电话路由规则、电话路由优先级以及家庭网络中各个终端的当前状态，将电话来电路由到用户当前正在使用的某一终端或多个终端上，使得终端振铃以提醒用户接听电话来电。

在一个具体的实施方式中，还包括：若用户在某一终端上接收电话来电，建立家庭网关与终端的通话路由，终端具有通话或视频功能，电话来电包括语音电话来电或视频电话来电。

在一个具体的实施方式中，还包括：若接收到终端发送的挂机请求，断开家庭网关与终端的通话路由。

本领域普通技术人员可以意识到，本文所描述的实施例中的各示例性单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件形式来实现，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以针对特定的应用选择不同的方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

如果以计算机软件的形式来实现功能并作为独立的产品销售或使用时，则在一定程度上可认为本发明的技术方案的全部或部分(例如对现有技术做出贡献的部分)是以计算机软件产品的形式体现的。该计算机软件产品通常存储在计算机可读取的非易失性存储介质中，包括若干指令用以使得计算机设备(可以是个人计算机、服务器、或者网络设备等)执行本发明各实施例方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

本发明的描述是为了示例和描述起见而给出的，而并不是无遗漏的或者将本发明限于所公开的形式。很多修改和变化对于本领域的普通技术人员而言是显然的。选择和描述实施例是为了更好说明本发明的原理和实际应用，并且使本领域的普通技术人员能够理解本发明从而设计适于特定用途的带有各种修改的各种实施例。

Claims (11)

1.一种电话路由方法，其特征在于，包括：

家庭网关侦测家庭网络中终端的当前状态；

响应于电话来电，根据电话路由策略和终端的当前状态，将所述电话来电路由到所述电话路由策略确定的终端上。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述终端包括手机、PAD、电脑或电视，所述电话路由策略包括电话路由规则和/或优先级，家庭网关侦测家庭网络中终端的当前状态之前，还包括：

以插件方式配置家庭网关的电话路由策略；

和/或

所述方法还包括：基于Web页面或所述终端配置所述家庭网关的电话路由策略，在所述家庭网关的配置项中设置电话路由规则和/或电话路由优先级。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述家庭网关侦测家庭网络中终端的当前状态之前，包括：

接收终端的登记注册请求消息，对所述家庭网络中的终端进行登记注册，所述登记注册请求消息包括终端类型、终端能力；

和/或

所述方法还包括：

接收到所述终端的所述登记注册请求消息后，记录终端的设备信息，所述终端的设备信息包括所述家庭网关分配的设备序号、设备IP地址、设备MAC地址、设备类型、设备能力。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述家庭网关中包括至少一个终端，所述家庭网关侦测家庭网络中终端的当前状态包括：

通过检测IP数据包或获取终端事件上报侦测所述家庭网络中各个终端的当前状态，所述终端的当前状态包括使用、未在使用、待机或休眠。

5.根据权利要求1至4中任一所述的方法，其特征在于，

所述根据电话路由策略和所述终端的当前状态，将所述电话来电路由到所述电话路由策略确定的终端上，包括：

根据所述电话路由策略中的电话路由规则、电话路由优先级以及所述家庭网络中各个终端的当前状态，将所述电话来电路由到用户当前正在使用的某一终端或多个终端上，使得所述终端振铃以提醒用户接听所述电话来电；

和/或

所述方法还包括：

若所述用户在某一终端上接收所述电话来电，建立所述家庭网关与所述终端的通话路由，所述终端具有通话或视频功能，所述电话来电包括语音电话来电或视频电话来电；

和/或

所述方法还包括：若接收到所述终端发送的挂机请求，断开所述家庭网关与所述终端的通话路由。

6.一种电话路由装置，其特征在于，包括：

终端状态侦测模块，用于侦测家庭网络中终端的当前状态；

电话路由模块，与所述终端状态侦测相连接，用于响应于电话来电，根据电话路由策略和终端的当前状态，将所述电话来电路由到所述电话路由策略确定的终端上。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述终端包括手机、PAD、电脑或电视，所述装置还包括：

路由策略配置模块，用于以插件方式配置家庭网关的电话路由策略；

和/或

所述路由策略配置模块还用于基于Web页面或所述终端配置所述家庭网关的电话路由策略，在所述家庭网关的配置项中设置电话路由规则和/或电话路由优先级。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，还包括：

登记注册模块，用于接收终端的登记注册请求消息，对所述家庭网络中的终端进行登记注册，所述登记注册请求消息包括终端类型、终端能力；

所述登记注册模块还用于接收到所述终端的所述登记注册请求消息后，记录终端的设备信息，所述终端的设备信息包括所述家庭网关分配的设备序号、设备IP地址、设备MAC地址、设备类型、设备能力。

9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述家庭网关中包括至少一个终端，所述终端状态侦测模块用于：通过检测IP数据包或获取终端事件上报侦测所述家庭网络中各个终端的当前状态，所述终端的当前状态包括使用、未在使用、待机或休眠。

10.根据权利要求6至9中任一所述的装置，其特征在于，

所述电话路由模块用于根据所述电话路由策略中的电话路由规则、电话路由优先级以及所述家庭网络各个终端的当前状态，将所述电话来电路由到用户当前正在使用的某一终端或多个终端上，使得所述终端振铃以提醒用户接听所述电话来电；

所述装置还包括：

通话路由建立模块，用于若所述用户在某一终端上接收所述电话来电，建立所述家庭网关与所述终端的通话路由，所述终端具有通话或视频功能，所述电话来电包括语音电话来电或视频电话来电；

所述装置还包括：通话路由终止模块，用于若接收到所述终端发送的挂机请求，断开所述家庭网关与所述终端的通话路由。

11.一种电话路由系统，其特征在于，包括：

如权利要求6-10中任一所述的电话路由装置；以及终端

所述终端发送登记注册请求给所述电话路由装置并能进行通话处理，所述通话处理包括接收电话来电，建立通话路由以及终止通话路由。