BRPI0706984B1 - sistema de intercomunicação sem fio remotamente configurável - Google Patents

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Abstract

sistemas de intercomunicação sem fio remotamente configurável e métodos para fornecer um sistema de intercomunicação sem fio remotamente configurável trata-se de um sistema de intercomunicação sem fio remotamente configurável e do método para um estabelecimento com uma equipe de funcionários. uma estação-base é conectável a uma rede de comunicação de área ampla. uma pluralidade de fones de ouvido se encontra em comunicação sem fio bilateral com a estação-base. a comunicação sem fio entre cada da pluralidade de fones de ouvido e a estação-base é configurável com pelo menos um parâmetro sendo ajustável pela equipe de funcionários do estabelecimento. o parâmetro é remotamente analisável e remotamente ajustável através da rede de comunicação de área ampla. é apresentado, também, um método para fornecer um sistema de intercomunicação sem fio remotamente configurável. a comunicação sem fio é configurada entre cada da pluralidade de fones de ouvido e a estação-base com pelo menos um parâmetro sendo ajustável pela equipe de funcionários do estabelecimento. o parâmetro é remotamente analisável e remotamente ajustado através da rede de comunicação de área ampla. um parâmetro é analisável e pode ser reinicializado remotamente através da rede de comunicação de área ampla, particularmente se uma condição de falha existir.

Description

[001] A presente invenção refere-se, em geral, a sistemas de intercomunicação sem fio e, mais particularmente, a sistemas de intercomunicação sem fio para estabelecimentos comerciais.
Antecedentes da Invenção [002] É comum os estabelecimentos, como os de varejo e, particularmente restaurantes, proporcionar comodidades aos clientes através do serviço de drive-thru com pistas e janelas para atendimento ao cliente. Um cliente irá, tipicamente, dirigir até um quadro de menu ou pedido e comunicar o que deseja de dentro do veículo para a equipe de funcionários, incluindo um encarregado de pedidos, dentro do estabelecimento de varejo. O cliente ainda no veículo, então, irá prosseguir até uma ou mais janelas para pagar a compra, se necessário, e pegar a mercadoria.
[003] Um sistema de intercomunicação pode facilitar a comunicação dentro e ao redor do estabelecimento, particularmente entre o ocupante do veículo, o cliente e a equipe de funcionários dentro do estabelecimento. Em uma situação de restaurante de serviço rápido, um altofalante e microfone montados em uma coluna, situada próxima a um quadro de menu, são ligados com fio em uma estação-base de intercomunicação dentro do restaurante. A estação-base pode se comunicar, por meio de comunicação sem fio, com um dispositivo portátil usado por um encarregado de pedidos. O dispositivo portátil é, tipicamente, um transceptor usado como um dispositivo de cinto e acompanhado de um fone de ouvido com fio. Alternativamente, em alguns casos, o dispositivo portátil é uma peça única com um fone de ouvido, eliminando a necessidade de um dispositivo de cinto. O assistente de autoatendimento ouve de maneira tipicamente contínua o microfone montado na
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2/17 coluna e pressiona um botão para falar com o ocupante do veículo, caso necessário.
[004] Em muitos sistemas e métodos de solicitação de itens de um estabelecimento a partir de um centro de drive-thru, o pedido é oralmente comunicado diretamente a partir do alto-falante e microfone montados em uma coluna para uma central de recebimento de pedidos, tipicamente, um especialista em pedidos de drive-thru que usa um fone de ouvido no estabelecimento. O especialista em pedidos, ou outros, então coletam o item ou itens pedidos e transacionam com o cliente através de uma janela do drivethru, recebendo o dinheiro para o item pedido, dando o troco e entregando o pedido para o cliente.
[005] O sistema de pedidos de drive-thru é de vital importância para um restaurante de serviço rápido. Em alguns restaurantes de serviço rápido, o drive-thru representa sessenta por cento (60%) ou mais da receita do estabelecimento. Dessa forma, há uma grande necessidade de um sistema de intercomunicação confiável para uso, por exemplo, na obtenção de pedidos através da central de drive-thru. Se o sistema de intercomunicação desenvolver um defeito, tornar-se desajustado ou, de outro modo, falha, o estabelecimento pode não conseguir processar os pedidos da central de drive-thru, o que não apenas impediria que estabelecimento recolhesse a receita que de outro modo teria sido obtida, como também alienaria potencialmente os clientes.
[006] Embora os sistemas e métodos tenham sido desenvolvidos nos quais o processo de recebimento de pedidos é movido fora do estabelecimento, por exemplo, na publicação de pedido de patente U.S. N° US2003/0225622, Doan, intitulada Method and System For Entering Orders of Customers, estes sistemas não podem evitar que um problema localmente associado ao sistema de intercomunicação do estabelecimento interrompa a comunicação.
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3/17 [007] Além disso, muitos sistemas de intercomunicação utilizam técnicas sem fio para facilitar a comunicação entre a equipe de funcionários do estabelecimento. Estes sistemas de intercomunicação sem fio podem ter parâmetros, como volume ou ganho, que afetam a capacidade de o sistema de intercomunicação funcionar bem e com segurança. Estes sistemas de intercomunicação podem, ao longo do tempo, da mesma forma através de mudanças nas condições, na equipe de atendimento, no ajuste inoportuno, por exemplo, tornar-se não confiáveis e/ou inoperantes.
[008] Além da dificuldade em estabelecer e manter um sistema de intercomunicação confiável e eficiente, aquele estabelecimento que utiliza estes sistemas de intercomunicação tornou-se ubíquo em muitas áreas geográficas, incluindo as comunidades em que os funcionários altamente qualificados treinados na manutenção e no reparo destas intercomunicações não são existentes. Estes funcionários podem ficar freqüentemente situados em uma distância consideravelmente distante do local do estabelecimento, muitas vezes inúmeras horas de distância. Qualquer falha ou outra inoperabilidade do sistema de intercomunicação neste local geográfico poderia resultar em uma paralisação significativa para que o sistema de intercomunicação e o estabelecimento obtenham uma porção significativa de sua receita até o momento em que um funcionário de manutenção e/ou reparo possa se deslocar até o estabelecimento. Mesmo se o estabelecimento não for distante do local do pessoal de serviço, enviar o funcionário para uma chamada de serviço resulta em uma despesa significativa, em termos de dinheiro, mas também no tempo gasto para realizar qualquer reparo necessário.
Breve Sumário da Invenção [009] Os aspectos da presente invenção permitem que o sistema de intercomunicação de um estabelecimento seja ajustado remotamente por um técnico ou outro usuário sem a necessidade do mesmo ser enviado até o
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4/17 próprio estabelecimento, economizando uma quantidade considerável de tempo e dinheiro.
[0010] Um técnico, ou outro usuário, pode acessar o sistema de intercomunicação, por exemplo, através da internet, a partir de grandes distâncias e pode ser capaz de resolver imediatamente inúmeros problemas baseados em ajuste. Ademais, o próprio sistema de intercomunicação pode ser capaz de auto-registrar condições de defeito, como, por exemplo, erros de hardware, erros de software e erros de ajuste ou avisar sobre possíveis necessidades de serviço no momento ou antes que o sistema falhe. Isto é de grande valor para o estabelecimento à medida que o mesmo pode evitar um tempo de paralisação custoso para o estabelecimento.
[0011] Em uma modalidade, a presente invenção fornece um a sistema de intercomunicação sem fio remotamente configurável para um estabelecimento que tem uma equipe de funcionários. Uma estação-base é conectável a uma rede de comunicação de área ampla. Uma pluralidade de fones de ouvido se encontra em comunicação sem fio bilateral com a estaçãobase. A comunicação sem fio entre cada pluralidade de fones de ouvido e a estação-base é configurável com pelo menos um parâmetro sendo ajustável pela equipe de funcionários do estabelecimento. O parâmetro é remotamente analisável e remotamente ajustável através da rede de comunicação de área ampla.
[0012] Em uma modalidade, a presente invenção proporciona um método que fornece um sistema de intercomunicação sem fio remotamente configurável para um estabelecimento que tem uma equipe de funcionários, uma estação-base conectável em uma rede de comunicação de área ampla e uma pluralidade de fones de ouvido na comunicação sem fio bilateral com a estação-base. A comunicação sem fio é configurada entre cada pluralidade de fones de ouvido e a estação-base com pelo menos um parâmetro sendo
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5/17 ajustável pela equipe de funcionários do estabelecimento. O parâmetro é remotamente analisável e remotamente ajustado através da rede de comunicação de área ampla.
[0013] Em uma modalidade, o sistema inclui, também uma pluralidade de parâmetros, sendo que pelo menos uma pluralidade de parâmetros é ajustável pela equipe de funcionários do estabelecimento. A pluralidade de parâmetros é remotamente ajustável através da rede de comunicação de área ampla.
[0014] Em uma modalidade, uma pluralidade de parâmetros é agrupada em um gabarito de parâmetros.
[0015] Em uma modalidade, o gabarito é salvo para futura solicitação.
[0016] Em uma modalidade, o gabarito é localmente salvo no estabelecimento.
[0017] Em uma modalidade, o gabarito é salvo em um local distante do estabelecimento.
[0018] Em uma modalidade, a pluralidade de parâmetros pode ser restaurada a partir do gabarito anteriormente armazenado.
[0019] Em uma modalidade, a pluralidade de parâmetros pode ser remotamente restaurada a partir do molde anteriormente armazenado distante do estabelecimento.
[0020] Em uma modalidade, o gabarito é derivado de outro estabelecimento.
[0021] Em uma modalidade, o gabarito da pluralidade de parâmetros é estabelecido em conjunto com a instalação do sistema de intercomunicação sem fio e é salvo.
[0022] Em uma modalidade, o gabarito da pluralidade de parâmetros estabelecido em conjunto com a instalação é solicitado em um
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6/17 momento que segue a instalação.
[0023] Em uma modalidade, o gabarito da pluralidade de parâmetros é estabelecido como um padrão de fábrica.
[0024] Em uma modalidade, o gabarito da pluralidade de parâmetros estabelecido como padrão é solicitado em um momento que segue o estabelecimento.
[0025] Em uma modalidade, a comunicação sem fio é estabelecida entre um ponto de pedido e pelo menos uma pluralidade de fones de ouvido.
[0026] Em uma modalidade, uma central remota monitora a comunicação no sistema de intercomunicação sem fio.
[0027] Em uma modalidade, o parâmetro é ajustado através da central remota em resposta ao monitoramento da comunicação do sistema de intercomunicação sem fio.
[0028] Em uma modalidade, o estabelecimento compreende um restaurante de serviço rápido.
[0029] Em uma modalidade, o parâmetro consiste em um nível de áudio.
[0030] Em uma modalidade, a presente invenção fornece um a sistema de intercomunicação sem fio remotamente configurável para um estabelecimento que tem uma equipe de funcionários. Uma estação-base é conectável a uma rede de comunicação de área ampla. Uma pluralidade de fones de ouvido se encontra em comunicação sem fio bilateral com a estaçãobase. A comunicação sem fio entre cada pluralidade de fones de ouvido e a estação-base é configurável com pelo menos um parâmetro sendo remotamente analisável através da rede de comunicação de área ampla. O parâmetro é remotamente reconfigurável através da rede de comunicação de área ampla.
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7/17 [0031]Em uma modalidade, a presente invenção proporciona um método que fornece um sistema de intercomunicação sem fio remotamente configurável para um estabelecimento que tem uma equipe de funcionários, uma estação-base conectável em uma rede de comunicação de área ampla e uma pluralidade de fones de ouvido na comunicação sem fio bilateral com a estação-base. A comunicação sem fio é configurada entre cada pluralidade de fones de ouvido e a estação-base. Pelo menos um parâmetro é remotamente analisado através da rede de comunicação de área ampla. Determina-se remotamente se uma condição de falha existe com a pluralidade de parâmetros. Se existe uma condição de falha, o parâmetro é reinicializado em um valor predeterminado através da rede de comunicação de área ampla.
[0032] Em uma modalidade, o parâmetro é reinicializado mediante a detecção de uma condição de falha através da rede de comunicação de área ampla.
[0033] Em uma modalidade, o parâmetro é ajustável pela equipe de funcionários do estabelecimento.
Breve Descrição dos Desenhos [0034] A figura 1 é um diagrama de blocos dos componentes funcionais de um sistema de intercomunicação.
[0035] A figura 2 é fluxograma que ilustra o monitoramento de comunicações de intercomunicação e o ajuste remoto dos parâmetros de sistema de intercomunicação.
[0036] A figura 3 é um fluxograma que ilustra o armazenamento e a solicitação subseqüente dos parâmetros de sistema de intercomunicação.
[0037] A figura 4 é um fluxograma que ilustra a análise remota das condições de falha de sistema de intercomunicação e a reconfiguração remota destes parâmetros.
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Descrição Detalhada da Invenção [0038] Os sistemas de intercomunicação, por exemplo, sistemas de intercomunicação sem fio, usados em estabelecimentos, por exemplo, restaurantes de serviço rápido, podem ter, tipicamente, vários parâmetros que comandam a operação do sistema de intercomunicação.
[0039] Conforme mostrado na figura 1, o estabelecimento 10 é servido pelo sistema de intercomunicação 12. A estação-base 14 se comunica por meio de comunicação sem fio com uma pluralidade de fones de ouvido 16a, 16b, ... 16n. Os fones de ouvido 16a, 16b, ... 16n são usados pelos funcionários ou equipe de funcionários do estabelecimento 10 e, em uma modalidade preferencial, podem ser usados por estes funcionários para receber pedidos recebidos a partir de uma central de drive-thru (não mostrada). Pelo menos um dos membros da equipe de funcionários se comunica com um cliente na central de drive-thru para obter um pedido do mesmo. Estes membros da equipe de funcionários podem usar e se comunicar através de um dos fones de ouvido 16a, 16b, ... 16n ou pode ficar em comunicação com fio com a estação-base 14. Outros membros da equipe de funcionários irão usar fones de ouvido 16a, 16b, ... 16n ou os fones de ouvido restantes 16a, 16b, ... 16n, principalmente para ouvir, ou monitorar a comunicação entre o cliente e o membro da equipe de funcionários que recebe o pedido.
[0040] O sistema de intercomunicação 12 no estabelecimento 10, por exemplo, o restaurante de serviço rápido, tem vários parâmetros que comandam a operação do sistema. Por exemplo, cada um dos fones de ouvido 16a, 16b, ... 16n pode ficam em comunicação bidirecional (full duplex) com a estação-base 14 e cada um dos fones de ouvido 16a, 16b, . 16n pode ter um nível de áudio ou volume de recepção e/ou um nível de áudio de transmissão associados a estes. Os controles de volume ou ganho separados podem ser disponíveis para cada um dos fones de ouvido 16a, 16b, . 16n em cada
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9/17 direção de comunicação. Muitos outros parâmetros também são possíveis, como designação de rota, volume de recepção, volume de transmissão, volume mestre para um alto-falante associado à central de drive-thru, volume individual para cada canal recebido pela central de drive thru, volume de recepção de estação-base, volume de transmissão de estação-base, página, recepcionista, alerta de detecção de veículo, alerta de aproximação de veículo, por exemplo. Muitos, senão todos estes parâmetros podem ser disponíveis para um ou mais membros da equipe de funcionários para ajuste individual.
[0041] Entretanto, reconhece-se que um sistema de intercomunicação 12 que envolve uma central de drive-thru, uma pista de drivethru, uma estação-base 14 e, potencialmente, vários fones de ouvido 16a, 16b, ... 16n com cada unidade situada em um ambiente potencialmente exclusivo e condições exclusivas pode ser complexo para se configurar e ajustar adequadamente. A falha na realização da configuração e equilíbrio adequados pode resultar na operação insatisfatória, por exemplo, resultando em retroinformação e/ou instabilidade irritante tornando talvez a comunicação difícil, ou mesmo impossível. Ao munir um membro ou membros de equipe de funcionários com controle de ajuste de pelo menos um parâmetro, por exemplo, o volume de seu fone de ouvido 16, é desejável levar em consideração os padrões de fala e capacidades de audição individuais. Entretanto, é possível que os ajustes individuais afetem o equilíbrio do sistema de intercomunicação 12 e, possivelmente, o façam instável e/ou imprestável.
[0042] Uma vez que o local do estabelecimento 10 pode ficar a uma distância geograficamente significativa do local de um técnico especializado, pode levar um período considerável de tempo para que este técnico especializado, uma vez chamado, chegue no local do estabelecimento 10 para começar os reparos. Em alguns casos, o estabelecimento 10 pode estar situado a horas de distância de um técnico. Mesmo se o estabelecimento
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10/17 não estiver situado a uma distância significativa de um técnico especializado, enviar um técnico ao local para realizar um reparo pode ainda representar um gasto significativo em termos de tempo e dinheiro.
[0043] Entretanto, o sistema de intercomunicação 12 permite que os funcionários do estabelecimento 10 liguem para uma central de serviço técnico 18 situada remotamente a partir do local de estabelecimento 10.
[0044] Entretanto, uma central de serviço técnico 18 situado remotamente do local do estabelecimento 10 pode ser alertada pelos funcionários do estabelecimento 10, automaticamente ou por outros meios, para acessar os parâmetros que controlam o sistema de intercomunicação 12 remotamente através de uma rede de área ampla 20, como por meio da internet. O técnico em serviço pode ser capaz de acessar os parâmetros associados ao sistema de intercomunicação 12, analisar os parâmetros de sistema de intercomunicação 12 e, potencialmente, efetuar ajustes nos parâmetros para colocar o sistema de intercomunicação 12 novamente em funcionamento ou até otimizar a operação do sistema de intercomunicação 12.
[0045] O técnico de serviço pode ser capaz de resolver o problema no sistema de intercomunicação 12 rapidamente sem a necessidade de enviar um técnico em serviço ao local do estabelecimento 10. Se o local de estabelecimento 10 for remoto, muitas horas de tempo de paralisação do estabelecimento podem ser economizadas, possivelmente até um dia se for necessário fazer com que um técnico de serviço seja transportado de avião ou de outro meio de transporte para um local muito remoto. Mesmo se o local do estabelecimento não for remoto, um técnico em serviço pode ser capaz de prestar serviço para muito mais estabelecimentos e solucionar muito mais problemas de maneira mais eficiente ao fazer ajustes remotos do que fazendo visitas locais. O ajuste remoto dos parâmetros do sistema de intercomunicação 12 pode minimizar ou eliminar totalmente a interrupção de serviço do
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11/17 estabelecimento 10.
[0046] Deve-se reconhecer e entender que um ou mais de um parâmetro de sistema de intercomunicação 12 pode ser acessado, analisado e, potencialmente, modificado ou ajustado. Um parâmetro, por exemplo, o volume mestre do sistema de intercomunicação 12, pode ser o único parâmetro analisado e/ou ajustado. Por outro lado, considera-se, também, que múltiplos parâmetros podem ser analisados e um ou mais dos parâmetros analisados pode ser ajustado. Por exemplo, os níveis de volume de todos os fones de ouvido 16a, 16b, ... 16n podem ser analisados. Após a análise, pode ser necessário ajustar o nível de volume de um único fone de ouvido 16, o dito fone de ouvido 16a ou pode ser desejável ajustar o volume de mais de um ou todos os fones de ouvido 16a, 16b, . 16n.
[0047] Uma vez que múltiplos parâmetros podem estar envolvidos na configuração, ajuste e equilíbrio do sistema de intercomunicação 12 e devido ao fato de um parâmetro poder apresentar um efeito sob outros aspectos do sistema de intercomunicação, pode ser desejável formar múltiplos parâmetros em conjuntos de parâmetros. Um dado conjunto de parâmetros para o sistema de intercomunicação 12 pode formar um gabarito 22, isto é, um conjunto de parâmetros para o sistema de intercomunicação 12 que, quando implementado, dará origem a uma característica operacional particular para o sistema de intercomunicação 12. Por exemplo, as configurações conhecidas para os parâmetros que permitem uma resposta ou desempenho particular do sistema de intercomunicação 12 ou que podem, tipicamente, eliminar os problemas comuns associados ao desajustamento dos parâmetros podem ser formadas como um gabarito. Este gabarito de parâmetros pode ser utilizado, por exemplo, posteriormente no mesmo estabelecimento ou outro estabelecimento que tem um sistema de intercomunicação similar 12 ou uma central, estrutura e/ou desenho similar.
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12/17 [0048] Os parâmetros individuais ou um gabarito 22 ou gabaritos de parâmetros podem ser salvos ou armazenados para solicitação posterior. O gabarito 22 pode ser salvo na memória 24 localmente situada em relação ao estabelecimento 10. Uma vez salvo na memória 24, o gabarito 22 ou uma pluralidade de gabaritos 22, pode ser solicitada posteriormente a fim de reinicializar o sistema de intercomunicação 12 ou até ocasionar uma alteração desejada dos parâmetros operacionais. Se os parâmetros do sistema de intercomunicação 12 forem adversamente ajustados, então, um gabarito anteriormente armazenado pode ser solicitado a partir da memória 24 e utilizado para fornecer um novo guia operacional para o sistema de intercomunicação 12. Em particular, um técnico em serviço, localizado remotamente do local do estabelecimento 10, pode acessar a memória 24 e solicitar um gabarito 22 anteriormente armazenado e tornar os parâmetros associados ao gabarito 22 ativo. Adicionalmente, um técnico em serviço remotamente situado pode solicitar um gabarito anteriormente armazenado 22 a partir da memória 24 e, então, possivelmente efetuar ajustes ou modificações adicionais em um ou mais parâmetros individuais para aprimorar ou otimizar as características de desempenho do sistema de intercomunicação 12.
[0049] Considera-se, também, que os parâmetros para o estabelecimento 10 podem ser remotamente armazenados a partir do estabelecimento 10. Por exemplo, a mesma rede de comunicação de banda larga que permite que um técnico em serviço na central remota 18 acesse os parâmetros do sistema de intercomunicação 12 pode, também, ou alternativamente, ser usada para transmitir os parâmetros, de preferência, em um gabarito 22, para a central remota para serem salvos e armazenados na memória 26. Estes parâmetros ou gabaritos 22 podem ser subseqüentemente solicitados, conforme discutido, para ocasionarem um esquema operacional para o sistema de intercomunicação 12, conforme discutido acima com relação
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13/17 aos parâmetros e/ou gabaritos localmente armazenados 22. Ademais, a memória 26 associada á central remota 18 pode ser usada para armazenar um gabarito ou gabaritos 22 que podem se aplicar a mais de um estabelecimento, como o estabelecimento 10. Por exemplo, uma marca ou cadeia particular de estabelecimentos pode armazenar um gabarito 22 que pode ser pertinente a um restaurante de serviço rápido padrão, muitos dos quais podem ser construídos em diferentes locais. Armazenado dessa forma, seria relativamente fácil para um técnico em serviço solicitar o gabarito 22 para configurar inicialmente e tornar o sistema de intercomunicação 12 operacional em um novo local ou um novo estabelecimento que atende o diagrama padrão da marca ou cadeia. Como acima, certamente, o técnico em serviço pode realizar uma sintonia fina nos parâmetros operacionais para o sistema de intercomunicação 12. Entretanto, o gabarito padrão 22 pode ter munido o técnico em serviço com um avanço substancial e tornado todo o processo mais fácil e mais rápido. Deve-se reconhecer e entender que embora a memória 26 seja ilustrada diretamente conectada à central remota 18, esta memória 26 pode, também ser remota, não somente do estabelecimento 10 mas, também, da central remota 18. A memória 26 pode estar fisicamente situada na central remota 18 ou pode estar situada em outro lugar e ser acessada remotamente através da central remota 18.
[0050] A comunicação que ocorre no sistema de intercomunicação 12 pode ser monitorada por outros funcionários ou associada ao estabelecimento 12, ouvindo-se através da estação-base 14 ou um ou mais fones de ouvido 16a, 16b, ... 16n. Alternativamente ou além disso, os funcionários associados à central remota 18 podem monitorar a comunicação que ocorre no sistema de intercomunicação 12, particularmente, a comunicação usada nos pedidos recebidos dos clientes. Estes funcionários associados à central remota 18, além de realizarem o controle de qualidade
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14/17 normal das funções de pedido podem, também, analisar a qualidade das comunicações e podem acessar de maneira preemptiva os parâmetros associados ao sistema de intercomunicação 12 e ajustar ou modificar estes parâmetros, se for desejado, para manter ou melhorar as características operacionais do sistema de intercomunicação 12. Nesse caso, os funcionários associados ao estabelecimento 10 não precisam pedir o auxílio de um técnico em serviço e podem até não saber que um técnico em serviço a partir da central remota 18 realizou o serviço no sistema de intercomunicação 12.
[0051] Ademais, o sistema de intercomunicação 12 pode conter hardware e/ou software usado com o propósito de determinar se existe uma condição de falha, isto é, que se deseja que um técnico em serviço inspecione o sistema de intercomunicação 12. Sendo assim, o sistema de intercomunicação 12 pode notificar um técnico em serviço na central remota 18 sobre a existência de uma condição de falha conforme determinado pelo hardware e/ou software comumente disponível e um técnico em serviço na central remota 18 pode analisar remotamente os parâmetros e/ou outros aspectos do sistema de intercomunicação 12. O técnico em serviço pode ser capaz de ajustar e/ou reparar o sistema de intercomunicação 12, novamente de maneira preemptiva, analisando e/ou ajustando ou modificando os parâmetros associados ao sistema de intercomunicação 12.
[0052] A figura 2 é um fluxograma que ilustra um método para configurar remotamente um sistema de comunicação sem fio, como aquele usado no sistema de intercomunicação 12 do estabelecimento 10. O sistema de intercomunicação sem fio é configurado (110), em parte, configurando-se os parâmetros associados ao sistema. Esta configuração pode ser localmente efetuada através de técnicas convencionais ou solicitando-se ou instalando-se um gabarito 22, pode ser remotamente efetuada, por exemplo, usando a central remota 18, ou de qualquer outra maneira. Uma vez configurado, o
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15/17 sistema de intercomunicação sem fio se encontra, então, pronto para realizar as comunicações (112) para o estabelecimento 10. Opcionalmente, as comunicações que ocorrem no sistema de intercomunicação sem fio podem ser monitoradas (114), local ou remotamente como, por exemplo, através da central remota 18. Em resposta a uma solicitação do estabelecimento 10, em resposta a uma indicação de uma condição de falha ou de maneira preemptiva, a central remota 18 analisa remotamente (116) os parâmetros de comunicação associados ao sistema de intercomunicação sem fio por meio da rede de comunicações de banda larga 20. Um técnico em serviço ou equipamento automatizado, associado à central remota 18 pode, então, analisar ou configurar estes parâmetros e a operação do sistema de intercomunicação sem fio e, se necessário, pode ajustar ou modificar remotamente (118) um ou mais dos parâmetros de comunicação. Tipicamente, este ajuste é realizado para otimizar a operação do sistema de intercomunicação sem fio ou para tornar o sistema de intercomunicação sem fio operacional.
[0053] A figura 3 é um fluxograma que ilustra um método para configurar um sistema de intercomunicação sem fio com os parâmetros salvos e subseqüentemente solicitados. O sistema de intercomunicação sem fio é configurado (130), em parte, configurando-se os parâmetros de comunicação associados ao sistema. Novamente, esta configuração pode ser localmente efetuada através de técnicas convencionais, ou solicitando-se ou instalando-se um gabarito 22, pode ser remotamente efetuada, por exemplo, usando a central remota 18, ou de qualquer outra maneira. Uma vez configurado, o sistema de intercomunicação sem fio se encontra, então, pronto para realizar as comunicações para o estabelecimento 10. Os parâmetros de comunicação associados ao sistema de intercomunicação sem fio são salvos (132) em uma memória local ou memória situada à distância do estabelecimento 10. Estes parâmetros são salvos, de preferência, como um conjunto de parâmetros em
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16/17 um gabarito 22. Após salvar estes parâmetros, um ou mais destes parâmetros são solicitados (134) a partir da memória e utilizados para estabelecer, pelo menos em parte, as características operacionais do sistema de intercomunicação sem fio. Uma vez estabelecido, o sistema de intercomunicação sem fio pode, então, ser utilizado para se comunicar (136) no ambiente operacional do estabelecimento.
[0054] A figura 4 é um fluxograma que ilustra um método para configurar remotamente um sistema de intercomunicação sem fio responsivo a uma condição de falha. O sistema de intercomunicação sem fio é configurado (150) em parte configurando-se os parâmetros de comunicação associados ao sistema. Novamente, esta configuração pode ser localmente efetuada através de técnicas convencionais, ou solicitando-se ou instalando-se um gabarito 22, pode ser remotamente efetuada, por exemplo, usando a central remota 18, ou de qualquer outra maneira.
[0055] A central remota 18 analisa remotamente (152) os parâmetros de comunicação associados ao sistema de intercomunicação sem fio por meio da rede de comunicações de banda larga 20. Um técnico em serviço ou equipamento automatizado, associado à central remota 18 pode, então, analisar a configuração destes parâmetros e a operação do sistema de intercomunicação sem fio para determinar (154) se existe uma condição de falha. Uma condição de falha poderia ser o resultado de uma ou mais configurações inadequadas dos parâmetros de comunicação ou outra condição de falha de hardware e/ou software. Mediante a determinação de uma falha, a central remota pode, então, reinicializar (156) os parâmetros de comunicação associados ao sistema de comunicação sem fio para tentar eliminar a condição de falha.
[0056] Dessa forma, apresentam-se as modalidades do sistema de intercomunicação sem fio remotamente configurável para um estabelecimento. O versado na técnica irá avaliar que a presente invenção
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17/17 pode ser praticada em modalidades além daquelas apresentadas. As modalidades descritas são apresentadas para propósitos ilustrativos e sem limitação e, a presente invenção se limita somente às reivindicações a seguir.

Claims (6)

1. SISTEMA DE INTERCOMUNICAÇÃO SEM FIO REMOTAMENTE CONFIGURÁVEL (12), configurado para um drive-thru de um estabelecimento de restaurante (10) de serviço rápido com uma equipe de funcionários, caracterizado pelo fato de que compreende:
uma estação-base (14) do sistema de intercomunicação (12) configurada para instalação no estabelecimento de restaurante (10), a estaçãobase (14) conectável a uma rede de comunicação de área ampla (20);
uma pluralidade de fones de ouvido (16a, 16b, 16n) em uma comunicação sem fio bilateral com a estação-base (14); em que a comunicação sem fio entre a pluralidade de fones de ouvido (16a, 16b, 16n) e a estaçãobase (14) é configurável com uma pluralidade de parâmetros;
em que pelo menos um parâmetro dentre a pluralidade de parâmetros ajusta um nível de volume, pela equipe de funcionários, de uma comunicação emitida por um alto-falante de pelo menos um dentre a pluralidade de fones de ouvido (16a, 16b, 16n), onde a comunicação foi capturada por um microfone a partir de um centro de drive-thru; e uma memória (24, 26) configurada para comunicação com a rede de comunicação de área ampla (20), em que a memória (24, 26) é configurada para salvar um conjunto de configurações para cada um dentre a pluralidade de parâmetros como um gabarito de parâmetros (22) e em que a memória (24, 26) é configurada para ser localizada remotamente ao estabelecimento de restaurante (10);
em que, quando em comunicação com a rede de comunicação de área ampla (20), a estação-base (14) é configurada para ajustar e analisar remotamente a pluralidade de parâmetros a partir de uma central remota (18) do estabelecimento de restaurante (10);
em que o ajuste remoto compreende acessar a memória (24, 26)
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2/4 através da rede de comunicação de área ampla (20) para ativar o gabarito de parâmetros (22) no sistema de intercomunicação (12), em que a memória (24, 26) é adicionalmente configurada para ser localizada remotamente à central remota (18); e em que o sistema de intercomunicação (12) é configurado para detectar se uma condição de falha existe no sistema (12) e enviar uma notificação em resposta à detecção de uma condição de falha através da rede de comunicação de área ampla (20).
2. SISTEMA DE INTERCOMUNICAÇÃO SEM FIO REMOTAMENTE CONFIGURÁVEL (12), de acordo com a reivindicação 1, caracterizado pelo fato de que a estação-base (14) é configurada para salvar o gabarito de parâmetros (22) e, quando em comunicação com a rede de comunicação de área ampla (20), a estação-base (14) é configurada para transmitir o gabarito de parâmetros (22) para uma localização remota do estabelecimento de restaurante (10) através da rede de comunicação de área ampla (20).
3. SISTEMA DE INTERCOMUNICAÇÃO SEM FIO REMOTAMENTE CONFIGURÁVEL (12), de acordo com a reivindicação 1, caracterizado pelo fato de que a pluralidade de parâmetros é ajustável localmente no estabelecimento de restaurante (10).
4. SISTEMA DE INTERCOMUNICAÇÃO SEM FIO REMOTAMENTE CONFIGURÁVEL (12), de acordo com a reivindicação 1, caracterizado pelo fato de que a pluralidade de parâmetros compreende um alerta de veículo.
5. SISTEMA DE INTERCOMUNICAÇÃO SEM FIO REMOTAMENTE CONFIGURÁVEL (12), de acordo com a reivindicação 1, caracterizado pelo fato de que a pluralidade de parâmetros compreende um volume mestre.
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3/4
6. SISTEMA DE INTERCOMUNICAÇÃO SEM FIO REMOTAMENTE CONFIGURÁVEL (12), configurado para um drive-thru de um estabelecimento de restaurante (10) de serviço rápido com uma equipe de funcionários tendo uma pista de drive-thru, caracterizado pelo fato de compreender:
uma estação-base (14) do sistema de intercomunicação (12) configurada para instalação no estabelecimento de restaurante (10), a estaçãobase (14) conectável a uma rede de comunicação de área ampla (20);
uma pluralidade de fones de ouvido (16a, 16b, 16n) configurada para comunicação sem fio bilateral com a estação-base (14); em que a comunicação sem fio entre a pluralidade de fones de ouvido (16a, 16b, 16n) e a estação-base (14) é configurável por uma pluralidade de parâmetros, em que a pluralidade de parâmetros é ajustável localmente no estabelecimento de restaurante (10), e em que pelo menos um parâmetro dentre a pluralidade de parâmetros ajusta um nível de volume de um alto-falante da pista de drive-thru;
uma memória (24, 26) configurada para ser localizada no estabelecimento (10), em que a memória (24, 26) é configurada para comunicação com a estação-base (14), e em que a memória (24, 26) é configurada para salvar uma configuração específica da pluralidade de parâmetros como um gabarito de parâmetros (22);
em que, quando em comunicação com a rede de comunicação de área ampla (20), a estação-base (14) é configurada para analisar e ajustar remotamente a pluralidade de parâmetros a partir de uma central remota (18) do estabelecimento de restaurante (10), onde o ajuste remoto compreende acessar a memória (24, 26) através da rede de comunicação de área ampla (20) para ativar o gabarito de parâmetros (22) no sistema de intercomunicação (12);
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4/4 em que a estação-base (14) é configurada para, quando em comunicação com a rede de comunicação de área ampla (20), transmitir o gabarito de parâmetros (22) para uma localização remota do estabelecimento de restaurante (10) através da rede de comunicação de área ampla (20); e em que o sistema de intercomunicação (12) é configurado para detectar se uma condição de falha existe no sistema (12) e enviar uma notificação em resposta à detecção de uma condição de falha através da rede de comunicação de área ampla (20).
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