BRPI0706984A2 - sistemas de intercomunicação sem fio remotante configurável e métodos para fornecer um sistema de intercomunicação sem fio remotamente configurável - Google Patents

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BRPI0706984A2
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Abstract

SISTEMAS DE INTERCOMUNICAçãO SEM FIO REMOTAMENTE CONFIGURáVEL E MéTODOS PARA FORNECER UM SISTEMA DE INTERCOMUNICAçãO SEM FIO REMOTAMENTE CONFIGURáVEL Trata-se de um sistema de intercomunicação sem fio remotamente configurável e do método para um estabelecimento com uma equipe de funcionários. Uma estação-base é conectável a uma rede de comunicação de área ampla. Uma pluralidade de fones de ouvido se encontra em comunicação sem fio bilateral com a estação-base. A comunicação sem fio entre cada da pluralidade de fones de ouvido e a estação-base é configurável com pelo menos um parâmetro sendo ajustável pela equipe de funcionários do estabelecimento. O parâmetro é remotamente analisável e remotamente ajustável através da rede de comunicação de área ampla. é apresentado, também, um método para fornecer um sistema de intercomunicação sem fio remotamente configurável. A comunicação sem fio é configurada entre cada da pluralidade de fones de ouvido e a estação-base com pelo menos um parâmetro sendo ajustável pela equipe de funcionários do estabelecimento. O parâmetro é remotamente analisável e remotamente ajustado através da rede de comunicação de área ampla. Um parâmetro é analisável e pode ser reinicializado remotamente através da rede de comunicação de área ampla, particularmente se uma condição de falha existir.

Description

"SISTEMAS DE INTERCOMUNICAÇÃO SEM FIO REMOTAMENTECONFIGURÁVEL E MÉTODOS PARA FORNECER UM SISTEMA DEINTERCOMUNICAÇÃO SEM FIO REMOTAMENTE CONFIGURÁVEL"
Campo da Invenção
A presente invenção refere-se, em geral, a sistemas deintercomunicação sem fio e, mais particularmente, a sistemas deintercomunicação sem fio para estabelecimentos comerciais.
Antecedentes da Invenção
É comum os estabelecimentos, como os de varejo e,particularmente restaurantes, proporcionar comodidades aos clientes atravésdo serviço de drive-thru com pistas e janelas para atendimento ao cliente. Umcliente irá, tipicamente, dirigir até um quadro de menu ou pedido e comunicar oque deseja de dentro do veículo para a equipe de funcionários, incluindo umencarregado de pedidos, dentro do estabelecimento de varejo. O cliente aindano veículo, então, irá prosseguir até uma ou mais janelas para pagar a compra,se necessário, e pegar a mercadoria.
Um sistema de intercomunicação pode facilitar a comunicaçãodentro e ao redor do estabelecimento, particularmente entre o ocupante doveículo, o cliente e a equipe de funcionários dentro do estabelecimento. Emuma situação de restaurante de "serviço rápido", um alto-falante e microfonemontados em uma coluna, situada próxima a um quadro de menu, são ligadoscom fio em uma estação-base de intercomunicação dentro do restaurante. Aestação-base pode se comunicar, por meio de comunicação sem fio, com umdispositivo portátil usado por um encarregado de pedidos. O dispositivo portátilé, tipicamente, um transceptor usado como um dispositivo de cinto eacompanhado de um fone de ouvido com fio. Alternativamente, em algunscasos, o dispositivo portátil é uma peça única com um fone de ouvido,eliminando a necessidade de um dispositivo de cinto. O assistente de auto-atendimento ouve de maneira tipicamente contínua o microfone montado nacoluna e pressiona um botão para falar com o ocupante do veículo, casonecessário.
Em muitos sistemas e métodos de solicitação de itens de umestabelecimento a partir de um centro de drive-thru, o pedido é oralmentecomunicado diretamente a partir do alto-falante e microfone montados em umacoluna para uma central de recebimento de pedidos, tipicamente, umespecialista em pedidos de drive-thru que usa um fone de ouvido noestabelecimento. O especialista em pedidos, ou outros, então coletam o itemou itens pedidos e transacionam com o cliente através de uma janela do drive-thru, recebendo o dinheiro para o item pedido, dando o troco e entregando opedido para o cliente.
O sistema de pedidos de drive-thru é de vital importância para umrestaurante de serviço rápido. Em alguns restaurantes de serviço rápido, odrive-thru representa sessenta por cento (60%) ou mais da receita doestabelecimento. Dessa forma, há uma grande necessidade de um sistema deintercomunicação confiável para uso, por exemplo, na obtenção de pedidosatravés da central de drive-thru. Se o sistema de intercomunicação desenvolverum defeito, tornar-se desajustado ou, de outro modo, falha, o estabelecimentopode não conseguir processar os pedidos da central de drive-thru, o que nãoapenas impediria que estabelecimento recolhesse a receita que de outro modoteria sido obtida, como também alienaria potencialmente os clientes.
Embora os sistemas e métodos tenham sido desenvolvidos nosquais o processo de recebimento de pedidos é movido fora doestabelecimento, por exemplo, na publicação de pedido de patente U.S. N0US2003/0225622, Doan1 intitulada "Method and System For Entering Orders ofCustomers," estes sistemas não podem evitar que um problema localmenteassociado ao sistema de intercomunicação do estabelecimento interrompa acomunicação.
Além disso, muitos sistemas de intercomunicação utilizamtécnicas sem fio para facilitar a comunicação entre a equipe de funcionários doestabelecimento. Estes sistemas de intercomunicação sem fio podem terparâmetros, como volume ou ganho, que afetam a capacidade do sistema deintercomunicação funcionar bem e com segurança. Estes sistemas deintercomunicação podem, ao longo do tempo, da mesma forma através demudanças nas condições, na equipe de atendimento, no ajuste inoportuno, porexemplo, tornar-se não confiáveis e/ou inoperantes.
Além da dificuldade em estabelecer e manter um sistema deintercomunicação confiável e eficiente, aquele estabelecimento que utilizaestes sistemas de intercomunicação tornou-se ubíquo em muitas áreasgeográficas, incluindo as comunidades em que os funcionários altamentequalificados treinados na manutenção e no reparo destas intercomunicaçõesnão são existentes. Estes funcionários podem ficar freqüentemente situadosem uma distância consideravelmente distante do local do estabelecimento,muitas vezes inúmeras horas de distância. Qualquer falha ou outrainoperabilidade do sistema de intercomunicação neste local geográfico poderiaresultar em uma paralisação significativa para que o sistema deintercomunicação e o estabelecimento obtenham uma porção significativa desua receita até o momento em que um funcionário de manutenção e/ou reparopossa se deslocar até o estabelecimento. Mesmo se o estabelecimento não fordistante do local do pessoal de serviço, enviar o funcionário para uma chamadade serviço resulta em uma despesa significativa, em termos de dinheiro mastambém no tempo gasto para realizar qualquer reparo necessário.
Breve Sumário da Invenção
Os aspectos da presente invenção permitem que o sistema deintercomunicação de um estabelecimento seja ajustado remotamente por umtécnico ou outro usuário sem a necessidade do mesmo ser enviado até opróprio estabelecimento, economizando uma quantidade considerável detempo e dinheiro.
Um técnico, ou outro usuário, pode acessar o sistema deintercomunicação, por exemplo, através da internet, a partir de grandesdistâncias e pode ser capaz de resolver imediatamente inúmeros problemasbaseados em ajuste. Ademais, o próprio sistema de intercomunicação pode sercapaz de auto-registrar condições de defeito, como, por exemplo, erros dehardware, erros de software e erros de ajuste ou avisar sobre possíveisnecessidades de serviço no momento ou antes que o sistema falhe. Isto é degrande valor para o estabelecimento à medida que o mesmo pode evitar umtempo de paralisação custoso para o estabelecimento.
Em uma modalidade, a presente invenção fornece um a sistemade intercomunicação sem fio remotamente configurável para umestabelecimento que tem uma equipe de funcionários. Uma estação-base éconectável a uma rede de comunicação de área ampla. Uma pluralidade defones de ouvido se encontra em comunicação sem fio bilateral com a estação-base. A comunicação sem fio entre cada pluralidade de fones de ouvido e aestação-base é configurável com pelo menos um parâmetro sendo ajustávelpela equipe de funcionários do estabelecimento. O parâmetro é remotamenteanalisável e remotamente ajustável através da rede de comunicação de áreaampla.
Em uma modalidade, a presente invenção proporciona ummétodo que fornece um sistema de intercomunicação sem fio remotamenteconfigurável para um estabelecimento que tem uma equipe de funcionários,uma estação-base conectável em uma rede de comunicação de área ampla euma pluralidade de fones de ouvido na comunicação sem fio bilateral com aestação-base. A comunicação sem fio é configurada entre cada pluralidade defones de ouvido e a estação-base com pelo menos um parâmetro sendoajustável pela equipe de funcionários do estabelecimento. O parâmetro éremotamente analisável e remotamente ajustado através da rede decomunicação de área ampla.
Em uma modalidade, o sistema inclui, também uma pluralidade deparâmetros, sendo que pelo menos uma pluralidade de parâmetros é ajustávelpela equipe de funcionários do estabelecimento. A pluralidade de parâmetros éremotamente ajustável através da rede de comunicação de área ampla.
Em uma modalidade, uma pluralidade de parâmetros é agrupadaem um gabarito de parâmetros.
Em uma modalidade, o gabarito é salvo para futura solicitação.Em uma modalidade, o gabarito é localmente salvo noestabelecimento.
Em uma modalidade, o gabarito é salvo em um local distante doestabelecimento.
Em uma modalidade, a pluralidade de parâmetros pode serrestaurada a partir do gabarito anteriormente armazenado.
Em uma modalidade, a pluralidade de parâmetros pode serremotamente restaurada a partir do molde anteriormente armazenado distantedo estabelecimento.
Em uma modalidade, o gabarito é derivado de outroestabelecimento.
Em uma modalidade, o gabarito da pluralidade de parâmetros éestabelecido em conjunto com a instalação do sistema de intercomunicaçãosem fio e é salvo.
Em uma modalidade, o gabarito da pluralidade de parâmetrosestabelecido em conjunto com a instalação é solicitado em um momento quesegue a instalação.Em uma modalidade, o gabarito da pluralidade de parâmetros éestabelecido como um padrão de fábrica.
Em uma modalidade, o gabarito da pluralidade de parâmetrosestabelecido como padrão é solicitado em um momento que segue oestabelecimento.
Em uma modalidade, a comunicação sem fio é estabelecida entreum ponto de pedido e pelo menos uma pluralidade de fones de ouvido.
Em uma modalidade, uma central remota monitora a comunicaçãono sistema de intercomunicação sem fio.
Em uma modalidade, o parâmetro é ajustado através da centralremota em resposta ao monitoramento da comunicação do sistema deintercomunicação sem fio.
Em uma modalidade, o estabelecimento compreende umrestaurante de serviço rápido.
Em uma modalidade, o parâmetro consiste em um nível de áudio.
Em uma modalidade, a presente invenção fornece um a sistemade intercomunicação sem fio remotamente configurável para umestabelecimento que tem uma equipe de funcionários. Uma estação-base éconectável a uma rede de comunicação de área ampla. Uma pluralidade defones de ouvido se encontra em comunicação sem fio bilateral com a estação-base. A comunicação sem fio entre cada pluralidade de fones de ouvido e aestação-base é configurável com pelo menos um parâmetro sendoremotamente analisável através da rede de comunicação de área ampla. Oparâmetro é remotamente reconfigurável através da rede de comunicação deárea ampla.
Em uma modalidade, a presente invenção proporciona ummétodo que fornece um sistema de intercomunicação sem fio remotamenteconfigurável para um estabelecimento que tem uma equipe de funcionários,uma estação-base conectável em uma rede de comunicação de área ampla euma pluralidade de fones de ouvido na comunicação sem fio bilateral com aestação-base. A comunicação sem fio é configurada entre cada pluralidade defones de ouvido e a estação-base. pelo menos um parâmetro é remotamenteanalisado através da rede de comunicação de área ampla. Determina-seremotamente se uma condição de falha existe com a pluralidade deparâmetros. Se existe uma condição de falha, o parâmetro é reinicializado emum valor predeterminado através da rede de comunicação de área ampla.
Em uma modalidade, o parâmetro é reinicializado mediante adetecção de uma condição de falha através da rede de comunicação de áreaampla.
Em uma modalidade, o parâmetro é ajustável pela equipe defuncionários do estabelecimento.
Breve Descrição dos Desenhos
A figura 1 é um diagrama de blocos dos componentes funcionaisde um sistema de intercomunicação;
A figura 2 é fluxograma que ilustra o monitoramento decomunicações de intercomunicação e o ajuste remoto dos parâmetros desistema de intercomunicação;
A figura 3 é um fluxograma que ilustra o armazenamento e asolicitação subseqüente dos parâmetros de sistema de intercomunicação; e
A figura 4 é um fluxograma que ilustra a análise remota dascondições de falha de sistema de intercomunicação e a reconfiguração remotadestes parâmetros.
Descrição Detalhada da Invenção
Os sistemas de intercomunicação, por exemplo, sistemas deintercomunicação sem fio, usados em estabelecimentos, por exemplo,restaurantes de serviço rápido, podem ter, tipicamente, vários parâmetros quecomandam a operação do sistema de intercomunicação.
Conforme mostrado na figura 1, o estabelecimento 10 é servidopelo sistema de intercomunicação 12. A estação-base 14 se comunica pormeio de comunicação sem fio com uma pluralidade de fones de ouvido 16a, 16,... 16n. Os fones de ouvido 16a, 16, ... 16n são usados pelos funcionários ouequipe de funcionários do estabelecimento 10 e, em uma modalidadepreferencial, podem ser usados por estes funcionários para receber pedidosrecebidos a partir de uma central de drive-thru (não mostrada), pelo menos umdos membros da equipe de funcionários se comunica com um cliente na centralde drive-thru para obter um pedido do mesmo. Estes membros da equipe defuncionários pode usar e se comunicar através de um dos fones de ouvido 16a,16, ... 16n ou pode ficar em comunicação com fio com a estação-base 14.Outros membros da equipe de funcionários irão usar fones de ouvido 16a, 16,... 16n ou os fones de ouvido restantes 16a, 16, ... 16n, principalmente paraouvir, ou monitorar a comunicação entre o cliente e o membro da equipe de
funcionários que recebe o pedido.
O sistema de intercomunicação 12 no estabelecimento 10, porexemplo, o restaurante de serviço rápido, tem vários parâmetros quecomandam a operação do sistema. Por exemplo, cada um dos fones de ouvido16a, 16, ... 16n pode ficam em comunicação bidirecional (full duplex) com aestação-base 14 e cada um dos fones de ouvido 16a, 16, ... 16n pode ter umnível de áudio ou volume de recepção e/ou um nível de áudio de transmissãoassociados a estes. Os controles de volume ou ganho separados podem serdisponíveis para cada um dos fones de ouvido 16a, 16, ... 16n em cada direçãode comunicação. Muitos outros parâmetros também são possíveis, comodesignação de rota, volume de recepção, volume de transmissão, volumemestre para um alto-falante associado à central de drive-thru, volume individualpara cada canal recebido pela central de drive thru, volume de recepção deestação-base, volume de transmissão de estação-base, página, recepcionista,alerta de detecção de veículo, alerta de aproximação de veículo, por exemplo.Muitos, senão todos estes parâmetros podem ser disponíveis para um ou maismembros da equipe de funcionários para ajuste individual.
Entretanto, reconhece-se que um sistema de intercomunicação 12que envolve uma central de drive-thru, uma pista de drive-thru, uma estação-base 14 e, potencialmente, vários fones de ouvido 16a, 16, ... 16n com cadaunidade situada em um ambiente potencialmente exclusivo e condiçõesexclusivas pode ser complexo para se configurar e ajustar adequadamente. Afalha na realização da configuração e equilíbrio adequados pode resultar naoperação insatisfatória, por exemplo, resultando em retroinformação e/ouinstabilidade irritante tornando talvez a comunicação difícil, ou mesmoimpossível. Ao munir um membro ou membros de equipe de funcionários comcontrole de ajuste de pelo menos um parâmetro, por exemplo, o volume de seufone de ouvido 16, é desejável levar em consideração os padrões de fala ecapacidades de audição individuais. Entretanto, é possível que os ajustesindividuais afetem o equilíbrio do sistema de intercomunicação 12 e,possivelmente, o façam instável e/ou imprestável.
Uma vez que o local do estabelecimento 10 pode ficar a umadistância geograficamente significativa do local de um técnico especializado,pode levar um período considerável de tempo para que este técnicoespecializado, uma vez chamado, chegue no local do estabelecimento 10 paracomeçar os reparos. Em alguns casos, o estabelecimento 10 pode estarsituado a horas de distância de um técnico. Mesmo se o estabelecimento 10não estiver situado a uma distância significativa de um técnico especializado,enviar um técnico ao local para realizar um reparo pode ainda representar umgasto significativo em termos de tempo e dinheiro.
Entretanto, o sistema de intercomunicação 12 permite que osfuncionários do estabelecimento 10 liguem para uma central de serviço técnico18 situada remotamente a partir do local de estabelecimento 10.
Entretanto, uma central de serviço técnico 18 situadoremotamente do local do estabelecimento 10 pode ser alertada pelosfuncionários do estabelecimento 10, automaticamente ou por outros meios,para acessar os parâmetros que controlam o sistema de intercomunicação 12remotamente através de uma rede de área ampla 20, como por meio dainternet. O técnico em serviço pode ser capaz de acessar os parâmetrosassociados ao sistema de intercomunicação 12, analisar os parâmetros desistema de intercomunicação 12 e, potencialmente, efetuar ajustes nosparâmetros para colocar o sistema de intercomunicação 12 novamente emfuncionamento ou até otimizar a operação do sistema de intercomunicação 12.
O técnico de serviço pode ser capaz de resolver o problema nosistema de intercomunicação 12 rapidamente sem a necessidade de enviar umtécnico em serviço ao local do estabelecimento 10. Se o local deestabelecimento 10 for remoto, muitas horas de tempo de paralisação doestabelecimento podem ser economizadas, possivelmente até um dia se fornecessário fazer com que um técnico de serviço seja transportado de avião oude outro meio de transporte para um local muito remoto. Mesmo se o local doestabelecimento não for remoto, um técnico em serviço pode ser capaz deprestar serviço para muito mais estabelecimentos e solucionar muito maisproblemas de maneira mais eficiente ao fazer ajustes remotos do que fazendovisitas locais. O ajuste remoto dos parâmetros do sistema de intercomunicação12 pode minimizar ou eliminar totalmente a interrupção de serviço doestabelecimento 10.
Deve-se reconhecer e entender que um ou mais de um parâmetrode sistema de intercomunicação 12 pode ser acessado, analisado e,potencialmente, modificado ou ajustado. Um parâmetro, por exemplo, o volumemestre do sistema de intercomunicação 12, pode ser o único parâmetroanalisado e/ou ajustado. Por outro lado, considera-se, também, que múltiplosparâmetros podem ser analisados e um ou mais dos parâmetros analisadospode ser ajustado. Por exemplo, os níveis de volume de todos os fones deouvido 16a, 16, ... 16n podem ser analisados. Após a análise, pode sernecessário ajustar o nível de volume de um único fone de ouvido 16, o dito fonede ouvido 16a ou pode ser desejável ajustar o volume de mais de um ou todosos fones de ouvido 16a, 16, ... 16n.
Uma vez que múltiplos parâmetros podem estar envolvidos naconfiguração, ajuste e equilíbrio do sistema de intercomunicação 12 e devidoao fato de um parâmetro poder apresentar um efeito sob outros aspectos dosistema de intercomunicação, pode ser desejável formar múltiplos parâmetrosem conjuntos de parâmetros. Um dado conjunto de parâmetros para o sistemade intercomunicação 12 pode formar um gabarito 22, isto é, um conjunto deparâmetros para o sistema de intercomunicação 12 que, quandoimplementado, dará origem a uma característica operacional particular para osistema de intercomunicação 12. Por exemplo, as configurações conhecidaspara os parâmetros que permitem uma resposta ou desempenho particular dosistema de intercomunicação 12 ou que podem, tipicamente, eliminar osproblemas comuns associados ao desajustamento dos parâmetros podem serformadas como um gabarito. Este gabarito de parâmetros pode ser utilizado,por exemplo, posteriormente no mesmo estabelecimento ou outroestabelecimento que tem um sistema de intercomunicação similar 12 ou umacentral, estrutura e/ou desenho similar.
Os parâmetros individuais ou um gabarito 22 ou gabaritos deparâmetros podem ser salvos ou armazenados para solicitação posterior. Ogabarito 22 pode ser salvo na memória 24 localmente situada em relação aoestabelecimento 10. Uma vez salvo na memória 24, o gabarito 22 ou umapluralidade de gabaritos 22, pode ser solicitada posteriormente a fim dereinicializar o sistema de intercomunicação 12 ou até ocasionar uma alteraçãodesejada dos parâmetros operacionais. Se os parâmetros do sistema deintercomunicação 12 forem adversamente ajustados, então, um gabaritoanteriormente armazenado pode ser solicitado a partir da memória 24 eutilizado para fornecer um novo guia operacional para o sistema deintercomunicação 12. Em particular, um técnico em serviço, localizadoremotamente do local do estabelecimento 10, pode acessar a memória 24 esolicitar um gabarito 22 anteriormente armazenado e tornar os parâmetrosassociados ao gabarito 22 ativo. Adicionalmente, um técnico em serviçoremotamente situado pode solicitar um gabarito anteriormente armazenado 22a partir da memória 24 e, então, possivelmente efetuar ajustes ou modificaçõesadicionais em um ou mais parâmetros individuais para aprimorar ou otimizar ascaracterísticas de desempenho do sistema de intercomunicação 12.
Considera-se, também, que os parâmetros para oestabelecimento 10 podem ser remotamente armazenados a partir doestabelecimento 10. Por exemplo, a mesma rede de comunicação de bandalarga que permite que um técnico em serviço na central remota 18 acesse osparâmetros do sistema de intercomunicação 12 pode, também, oualternativamente, ser usada para transmitir os parâmetros, de preferência, emum gabarito 22, para a central remota para serem salvos e armazenados namemória 26. Estes parâmetros ou gabaritos 22 podem ser subseqüentementesolicitados, conforme discutido, para ocasionarem um esquema operacionalpara o sistema de intercomunicação 12, conforme discutido acima com relaçãoaos parâmetros e/ou gabaritos localmente armazenados 22. Ademais, amemória 26 associada á central remota 18 pode ser usada para armazenar umgabarito ou gabaritos 22 que podem se aplicar a mais de um estabelecimento,como o estabelecimento 10. Por exemplo, uma marca ou cadeia particular deestabelecimentos pode armazenar um gabarito 22 que pode ser pertinente aum restaurante de serviço rápido "padrão", muitos dos quais podem serconstruídos em diferentes locais. Armazenado dessa forma, seria relativamentefácil para um técnico em serviço solicitar o gabarito 22 para configurarinicialmente e tornar o sistema de intercomunicação 12 operacional em umnovo local ou um novo estabelecimento que atende o diagrama padrão damarca ou cadeia. Como acima, certamente, o técnico em serviço pode realizaruma sintonia fina nos parâmetros operacionais para o sistema deintercomunicação 12. Entretanto, o gabarito padrão 22 pode ter munido otécnico em serviço com um avanço substancial e tornado todo o processo maisfácil e mais rápido. Deve-se reconhecer e entender que embora a memória 26seja ilustrada diretamente conectada à central remota 18, esta memória 26pode, também ser remota, não somente do estabelecimento 10 mas, também,da central remota 18. A memória 26 pode estar fisicamente situada na centralremota 18 ou pode estar situada em outro lugar e ser acessada remotamenteatravés da central remota 18.
A comunicação que ocorre no sistema de intercomunicação 12pode ser monitorada por outros funcionários ou associada ao estabelecimento12, ouvindo-se através da estação-base 14 ou um ou mais fones de ouvido16a, 16, ... 16n. Alternativamente ou além disso, os funcionários associados àcentral remota 18 podem monitorar a comunicação que ocorre no sistema deintercomunicação 12, particularmente, a comunicação usada nos pedidosrecebidos dos clientes. Estes funcionários associados à central remota 18,além de realizarem o controle de qualidade normal das funções de pedidopodem, também, analisar a qualidade das comunicações e podem acessar demaneira preemptiva os parâmetros associados ao sistema de intercomunicação12 e ajustar ou modificar estes parâmetros, se for desejado, para manter oumelhorar as características operacionais do sistema de intercomunicação 12.Nesse caso, os funcionários associados ao estabelecimento 10 não precisampedir o auxílio de um técnico em serviço e podem até não saber que umtécnico em serviço a partir da central remota 18 realizou o serviço no sistemade intercomunicação 12.
Ademais, o sistema de intercomunicação 12 pode conterhardware e/ou software usado com o propósito de determinar se existe umacondição de falha, isto é, que se deseja que um técnico em serviço inspecioneo sistema de intercomunicação 12. Sendo assim, o sistema deintercomunicação 12 pode notificar um técnico em serviço na central remota 18sobre a existência de uma condição de falha conforme determinado pelohardware e/ou software comumente disponível e um técnico em serviço nacentral remota 18 pode analisar remotamente os parâmetros e/ou outrosaspectos do sistema de intercomunicação 12. O técnico em serviço pode sercapaz de ajustar e/ou reparar o sistema de intercomunicação 12, novamente demaneira preemptiva, analisando e/ou ajustando ou modificando os parâmetrosassociados ao sistema de intercomunicação 12.
A figura 2 é um fluxograma que ilustra um método para configurarremotamente um sistema de comunicação sem fio, como aquele usado nosistema de intercomunicação 12 do estabelecimento 10. O sistema deintercomunicação sem fio é configurado (110), em parte, configurando-se osparâmetros associados ao sistema. Esta configuração pode ser localmenteefetuada através de técnicas convencionais ou solicitando-se ou instalando-seum gabarito 22, pode ser remotamente efetuada, por exemplo, usando acentral remota 18, ou de qualquer outra maneira. Uma vez configurado, osistema de intercomunicação sem fio se encontra, então, pronto para realizaras comunicações (112) para o estabelecimento 10. Opcionalmente, ascomunicações que ocorrem no sistema de intercomunicação sem fio podem sermonitoradas (114), local ou remotamente como, por exemplo, através dacentral remota 18. Em resposta a uma solicitação do estabelecimento 10, emresposta a uma indicação de uma condição de falha ou de maneira preemptiva,a central remota 18 analisa remotamente (116) os parâmetros de comunicaçãoassociados ao sistema de intercomunicação sem fio por meio da rede decomunicações de banda larga 20. Um técnico em serviço ou equipamentoautomatizado, associado à central remota 18 pode, então, analisar ouconfigurar estes parâmetros e a operação do sistema de intercomunicação semfio e, se necessário, pode ajustar ou modificar remotamente (118) um ou maisdos parâmetros de comunicação. Tipicamente, este ajuste é realizado paraotimizar a operação do sistema de intercomunicação sem fio ou para tornar osistema de intercomunicação sem fio operacional.
A figura 3 é um fluxograma que ilustra um método para configurarum sistema de intercomunicação sem fio com os parâmetros salvos esubseqüentemente solicitados. O sistema de intercomunicação sem fio éconfigurado (130), em parte, configurando-se os parâmetros de comunicaçãoassociados ao sistema. Novamente, esta configuração pode ser localmenteefetuada através de técnicas convencionais, ou solicitando-se ou instalando-seum gabarito 22, pode ser remotamente efetuada, por exemplo, usando acentral remota 18, ou de qualquer outra maneira. Uma vez configurado, osistema de intercomunicação sem fio se encontra, então, pronto para realizaras comunicações para o estabelecimento 10. Os parâmetros de comunicaçãoassociados ao sistema de intercomunicação sem fio são salvos (132) em umamemória local ou memória situada à distância do estabelecimento 10. Estesparâmetros são salvos, de preferência, como um conjunto de parâmetros emum gabarito 22. Após salvar estes parâmetros, um ou mais destes parâmetrossão solicitados (134) a partir da memória e utilizados para estabelecer, pelomenos em parte, as características operacionais do sistema deintercomunicação sem fio. Uma vez estabelecido, o sistema deintercomunicação sem fio pode, então, ser utilizado para se comunicar (136) noambiente operacional do estabelecimento.
A figura 4 é um fluxograma que ilustra um método para configurarremotamente um sistema de intercomunicação sem fio responsivo a umacondição de falha. O sistema de intercomunicação sem fio é configurado (150)em parte configurando-se os parâmetros de comunicação associados aosistema. Novamente, esta configuração pode ser localmente efetuada atravésde técnicas convencionais, ou solicitando-se ou instalando-se um gabarito 22,pode ser remotamente efetuada, por exemplo, usando a central remota 18, oude qualquer outra maneira.
A central remota 18 analisa remotamente (152) os parâmetros decomunicação associados ao sistema de intercomunicação sem fio por meio darede de comunicações de banda larga 20. Um técnico em serviço ouequipamento automatizado, associado à central remota 18 pode, então, analisara configuração destes parâmetros e a operação do sistema de intercomunicaçãosem fio para determinar (154) se existe uma condição de falha. Uma condição defalha poderia ser o resultado de uma ou mais configurações inadequadas dosparâmetros de comunicação ou outra condição de falha de hardware e/ousoftware. Mediante a determinação de uma falha, a central remota pode, então,reinicializar (156) os parâmetros de comunicação associados ao sistema decomunicação sem fio para tentar eliminar a condição de falha.
Dessa forma, apresentam-se as modalidades do sistema deintercomunicação sem fio remotamente configurável para um estabelecimento.O versado na técnica irá avaliar que a presente invenção pode ser praticadaem modalidades além daquelas apresentadas. As modalidades descritas sãoapresentadas para propósitos ilustrativos e sem limitação e, a presenteinvenção se limita somente às reivindicações a seguir.

Claims (13)

1. SISTEMA DE INTERCOMUNICAÇÃO SEM FIOREMOTAMENTE CONFIGURÁVEL, para um estabelecimento com uma equipede funcionários, caracterizado pelo fato de que compreende:uma estação-base conectável a uma rede de comunicação deárea ampla;uma pluralidade de fones de ouvido em uma comunicação sem fiobilateral com a dita estação-base;a dita comunicação sem fio entre cada da dita pluralidade defones de ouvido e a dita estação-base sendo configurável com pelo menos umparâmetro;o dito pelo menos um parâmetro sendo ajustável pela dita equipede funcionários do dito estabelecimento;o dito pelo menos um parâmetro sendo remotamente analisável esendo remotamente ajustável através da dita rede de comunicação de áreaampla.
2. SISTEMA DE INTERCOMUNICAÇÃO SEM FIOREMOTAMENTE CONFIGURÁVEL, de acordo com a reivindicação 1,caracterizado pelo fato de compreender uma pluralidade de parâmetros, pelomenos um da dita pluralidade de parâmetros sendo ajustável pela dita equipede funcionários do dito estabelecimento e sendo que a dita pluralidade deparâmetros é remotamente ajustável através da dita rede de comunicação deárea ampla.
3. SISTEMA DE INTERCOMUNICAÇÃO SEM FIOREMOTAMENTE CONFIGURÁVEL, de acordo com a reivindicação 2,caracterizado pelo fato de que a dita pluralidade de parâmetros é agrupada emum gabarito de parâmetros.
4. SISTEMA DE INTERCOMUNICAÇÃO SEM FIOREMOTAMENTE CONFIGURÁVEL, de acordo com a reivindicação 3,caracterizado pelo fato de que o dito gabarito é salvo para uma futurasolicitação.
5. SISTEMA DE INTERCOMUNICAÇÃO SEM FIOREMOTAMENTE CONFIGURÁVEL, de acordo com a reivindicação 4,caracterizado pelo fato de que o dito gabarito é salvo no local do ditoestabelecimento.
6. SISTEMA DE INTERCOMUNICAÇÃO SEM FIOREMOTAMENTE CONFIGURÁVEL, de acordo com a reivindicação 4,caracterizado pelo fato de que o dito gabarito é salvo em um local remoto emrelação ao dito estabelecimento.
7. SISTEMA DE INTERCOMUNICAÇÃO SEM FIOREMOTAMENTE CONFIGURÁVEL, de acordo com a reivindicação 4,caracterizado pelo fato de que a dita pluralidade de parâmetros pode serrestaurada a partir do dito gabarito anteriormente armazenado.
8. SISTEMA DE INTERCOMUNICAÇÃO SEM FIOREMOTAMENTE CONFIGURÁVEL, de acordo com a reivindicação 1,caracterizado pelo fato de compreender, ainda, um ponto de solicitação esendo que a comunicação sem fio ocorre entre o dito ponto de solicitação epelo menos um da dita pluralidade de fones de ouvido.
9. SISTEMA DE INTERCOMUNICAÇÃO SEM FIOREMOTAMENTE CONFIGURÁVEL, para um estabelecimento com uma equipede funcionários, caracterizado pelo fato de compreender:uma estação-base conectável a uma rede de comunicação deárea ampla;uma pluralidade de fones de ouvido em uma comunicação sem fiobilateral com a dita estação-base;a dita comunicação sem fio entre cada da dita pluralidade defones de ouvido e a dita estação-base sendo configurável com pelo menos umparâmetro;pelo menos um parâmetro sendo remotamente analisável atravésda dita rede de comunicação de área ampla; eo dito pelo menos um parâmetro sendo remotamente reajustávelatravés da dita rede de comunicação de área ampla.
10. MÉTODO PARA FORNECER UM SISTEMA DEINTERCOMUNICAÇÃO SEM FIO REMOTAMENTE CONFIGURÁVEL, paraum estabelecimento com uma equipe de funcionários, tendo uma estação-baseconectável a uma rede de comunicação de área ampla e tendo uma pluralidadede fones de ouvido em comunicação sem fio bilateral com a dita estação-base,caracterizado pelo fato de compreender as etapas de:configuração da comunicação sem fio entre cada da ditapluralidade de fones de ouvido e da dita estação-base com pelo menos umparâmetro, sendo ajustável pela dita equipe de funcionários do ditoestabelecimento; eanálise e ajuste de forma remota do dito pelo menos umparâmetro através da dita rede de comunicação de área ampla.
11. MÉTODO, de acordo com a reivindicação 10, caracterizadopelo fato de compreender, ainda, a etapa de comunicação sem fio entre umponto de solicitação e pelo menos um da dita pluralidade de fones de ouvido.
12. MÉTODO, de acordo com a reivindicação 11, caracterizadopelo fato de compreender, ainda, a etapa de monitoramento da comunicaçãono dito sistema de intercomunicação sem fio por uma instalação remota.
13. MÉTODO PARA FORNECER UM SISTEMA DEINTERCOMUNICAÇÃO SEM FIO REMOTAMENTE CONFIGURÁVEL, paraum estabelecimento com uma equipe de funcionários, tendo uma estação-baseconectável a uma rede de comunicação de área ampla e tendo uma pluralidadede fones de ouvido em comunicação sem fio bilateral com a dita estação-base,caracterizado pelo fato de compreender as etapas de:configuração da comunicação sem fio entre cada um da ditapluralidade de fones de ouvido e a dita estação-base; eanálise de maneira remota de pelo menos um parâmetro atravésda dita rede de comunicação de área ampla;determinação de maneira remota se uma condição de falha existecom a dita pluralidade de parâmetros; ereinicialização do dito pelo menos um parâmetro para um valorpredeterminado através da dita rede de comunicação de área ampla.
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