BRPI0419129B1

BRPI0419129B1 - método para provisão de informações de endereço de roteamento

Info

Publication number: BRPI0419129B1
Application number: BRPI0419129A
Authority: BR
Inventors: Hines Patrick
Original assignee: Hines Patrick; Red Lion International Man Limited; Telecomcia Properties Ltd
Priority date: 2004-10-01
Filing date: 2004-11-23
Publication date: 2018-11-21
Also published as: RU2359423C2; WO2006041501A2; US8045691B2; CA2488963A1; AU2004324039B2; DK1800462T3; AU2004324039A1; PT1800462T; EP2475159A1; HRP20180553T1; US20080013711A1; ES2665363T3; US20060072725A1; BRPI0419129A; JP2010273389A; SI1800462T1; PL1800462T3; WO2006041501A3; CY1120129T1; US7245712B2

Abstract

método e aparelho para processar solicitações de roteamento. a presente invenção refere-se a um método e aparelho para comunicação e provisão de informações de endereço de roteamento. o proprietário anterior de um número telefônico chamado é aqui referido como um "assinante anterior". quando um número é liberado por um assinante anterior, este é colocado em um banco de dados referido como o "grupamento de reserva" o qual inclui os números telefônicos disponíveis (não assinados). quando um chamador disca um número que está no grupamento de reserva, a invenção intercepta a chamada e toma qualquer número de possíveis ações. em uma modalidade, a invenção automaticamente transfere o chamador para um novo número com base em um banco de dados que armazena o novo número do assinante anterior ou roteia o chamador para uma mensagem que fornece ao chamador a opção (ou através de uma cobrança ou após ouvir a um anúncio) de ser conectado, ou ser dado, o número atual do assinante anterior.

Description

(54) Título: MÉTODO PARA PROVISÃO DE INFORMAÇÕES DE ENDEREÇO DE ROTEAMENTO (73) Titular: TELECOMCIA PROPERTIES LIMITED, Sociedade Britânica. Endereço: C/O Equity Trust Ltd, Palm Grove House, PO Box 438, Road Town, Tortola, ILHAS VIRGENS (BRITÂNICAS)(VG) (72) Inventor: PATRICK HINES.

Prazo de Validade: 10 (dez) anos contados a partir de 21/11/2018, observadas as condições legais

Expedida em: 21/11/2018

Assinado digitalmente por:

Alexandre Gomes Ciancio

Diretor Substituto de Patentes, Programas de Computador e Topografias de Circuitos Integrados

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Relatório Descritivo da Patente de Invenção para MÉTODO PARA PROVISÃO DE INFORMAÇÕES DE ENDEREÇO DE ROTEAMENTO.

ANTECEDENTES DA INVENÇÃO

REFERÊNCIA CRUZADA A PEDIDO(S) RELATIVO(S) [001] O presente pedido reivindica o benefício de prioridade do Pedido de Patente Pendente U.S. Número 10/956.730, intitulado Método e Aparelho Para Processar Solicitações de Roteamento, requerido em 01 de Outubro de 2004, o qual está aqui incorporado por referência na sua totalidade.

CAMPO DA INVENÇÃO [002] A presente invenção refere-se ao campo das comunicações.

[003] Porções da descrição deste documento de patente contém material que está sujeito à proteção de direitos autorais. O proprietário dos direitos autorais não faz objeções à reprodução por fac-símile por qualquer um do documento de patente ou da descrição da patente como esta aparece no arquivo ou registros do Patent and Trademark Office, mas de outro modo se reserva todos os direitos quaisquer que sejam.

ANTECEDENTES DA TÉCNICA [004] A comunicação eletrônica, seja por linha terrestre, telefone, correio, Internet, e-mail, telefone celular, etc. é executada tendo um endereço de roteamento de um receptor pretendido. No mundo da telefonia, este é o número telefônico ou a linha do assinante da entidade que está sendo chamada. No contexto da Internet, este é o URL de um website. Para o e-mail, é o endereço de e-mail do receptor pretendido. Na sociedade fluida atual, tais endereços de roteamento mudam constantemente, freqüentemente superando a capacidade das listas acompanharem. Além disso, um usuário pode não atualizar a sua pró

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2/20 pria lista pessoal, levando a endereços de roteamento incorretos para muitas entidades. Estes problemas estão abaixo descritos em relação à telefonia, mas tem igual aplicação na comunicação eletrônica, tal como o e-mail, a navegação na Web, faxes, telexes, solicitações de localização de GPS, etc.

[005] Nos sistemas de telefonia atuais, uma chamada colocada para um número inativo pode ser manipulada em um número de modos. Por exemplo, se o proprietário anterior do número solicitou transferir o número antigo para um número novo, a chamada pode ir transparentemente para o chamador, e atingir a parte pretendida. Em outros casos, o proprietário anterior do número pode ter solicitado uma mensagem de transferência que indica que o número antigo mudou, com o novo número sendo provido. Em ambos estes casos, o chamador é capaz de conectar com a sua parte pretendida mais cedo ou mais tarde.

[006] Mais frustrantes são duas outras possibilidades. Em uma, não existe uma mensagem de transferência e o chamador simplesmente escuta uma mensagem Este número não está mais em serviço. Em outro, o número antigo já foi designado a um novo cliente, que não sabe nada sobre o número atual do proprietário anterior. Isto é claro pode frustrar o chamador e requerer uma pesquisa adicional para identificar um número correto para chamar.

[007] O chamador pode decidir solicitar assistência da lista para localizar o número desejado. Isto pode ser difícil, se não impossível, quando o proprietário anterior mudou de cidade ou de estado. Em muitos casos, a assistência da lista está limitada a pelo menos uma região ou cidade, e encontrar o número de uma entidade fora daquela região não é possível. O chamador pode também buscar utilizar outros recursos, tais como a Internet, as listas publicadas, etc. em uma tentativa de determinar o número telefônico apropriado.

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3/20 [008] Algumas vezes o chamador não tem recursos ou tempo para gastar procurando as informações, especificamente quando viajando ou fora do escritório ou da casa (tal como em um telefone celular). Em outros casos, o chamador não está necessariamente interessado em uma empresa ou entidade específica, mas em um serviço. Por exemplo, se o chamador estivesse procurando um florista que mudou o seu número para um número desconhecido e não pode ser encontrado por auxílio da lista, o chamador gostaria de conseguir o nome de outro florista na mesma vizinhança. Sob os esquemas atuais, isto requer que o chamado já saiba o nome do florista alternativo, ou gastar um tempo procurando.

[009] Outro problema é a falha em conseguir um endereço de roteamento desejado devido a erros na entrada ou no roteamento do endereço, devido a uma entrada errada, interferência eletrônica, erro de computador, etc. Atualmente não existem técnicas adequadas para descobrir tais tentativas erradas e prover uma ação corretiva e/ou opcional.

SUMÁRIO DA INVENÇÃO [0010] A invenção provê um método e aparelho para comunicação e provisão de informações de endereço de roteamento. Quando uma comunicação é tentada para um endereço de roteamento inativo ou recentemente mudado, a presente invenção intercepta a tentativa e provê uma ou mais opções de serviço para o solicitador. Estas opções podem incluir prover ou conectar o endereço de roteamento correto para o solicitador, oferecer serviços relevantes para o solicitador, subseqüentemente contactando o solicitador e oferecendo opções, ou direcionar o solicitador para outras ações ou endereços de roteamento que possam prover as soluções desejadas para o solicitador. Na telefonia, por exemplo, a invenção provê um método e aparelho para aperfeiçoar a capacidade de um chamador ser conectado a, ou aprender

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4/20 facilmente um número de transferência de, um proprietário anterior de um número telefônico chamado. O proprietário anterior de um número telefônico chamado é aqui referido como um assinante anterior. Quando um número é liberado por um assinante anterior, este é colocado em um banco de dados referidos como o grupamento de reposição o qual inclui os números telefônicos disponíveis (não assinados). Quando um chamador disca um número que está no grupamento de reposição, a invenção intercepta a chamada e toma qualquer número de possíveis ações. Em uma modalidade, a invenção automaticamente transfere o chamador para um novo número com base em um banco de dados que armazena o novo número do assinante anterior ou roteia o chamador para uma mensagem que fornece ao chamador a opção (ou através de uma cobrança ou após escutar um anúncio) de ser conectado no, ou ser dado, o número atual do assinante anterior. Em outro esquema, a localização do chamador é identificada e é oferecida ao chamador a chance de aprender o número de, ou ser conectado a, uma empresa similar na região geográfica. Em outra modalidade, o número telefônico do chamador é provido para um serviço de marketing que chama de volta o chamador dentro de um tempo predeterminado para oferecer um serviço similar, competitivo, o mesmo não relacionado que aquele do assinante anterior.

[0011] Em outra modalidade da invenção, as tentativas de comunicação são monitoradas e interceptadas para análise. O sistema detecta as falhas nestas tentativas devido a erro humano, erro de computador, e interferência de linha/sem fio. Este então prediz e oferece conexões corrigidas, percursos ou soluções para completar as transações pretendidas, desejadas ou compatíveis.

BREVE DESCRIÇÃO DOS DESENHOS [0012] A Figura 1 é um fluxograma que ilustra a operação de uma modalidade da presente invenção.

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5/20 [0013] A Figura 2 é um fluxograma que ilustra outra modalidade da presente invenção.

[0014] A Figura 3 é um exemplo de uma modalidade de um banco de dados na presente invenção.

[0015] A Figura 4 é um fluxograma de uma modalidade de aquisição de número na presente invenção.

[0016] A Figura 5 é um fluxograma de seleção de serviço em uma modalidade da presente invenção.

[0017] A Figura 6 é um fluxograma que ilustra o fluxo de serviço de uma modalidade da invenção.

[0018] A Figura 7 é um diagrama de uma modalidade de computador da invenção.

[0019] A Figura 8 é um fluxograma de uma modalidade alternativa da invenção.

DESCRIÇÃO DETALHADA DA INVENÇÃO [0020] A presente invenção refere-se a um método e aparelho para telefonia. Na descrição seguinte, numerosos detalhes específicos estão apresentados para prover uma descrição mais extensa das modalidades da invenção. Fica aparente, no entanto, para alguém versado na técnica, que a invenção pode ser praticada sem estes detalhes específicos. Em outros casos, aspectos bem-conhecidos não foram descritos em detalhes de modo a não obscurecer a invenção.

[0021] A invenção provê um método para coletar e armazenar endereços de roteamento de reposição. Uma nova estrutura de dados de banco de dados provê a capacidade de prover uma variedade de opções e serviços associados com os endereços de roteamento. A invenção também coleta as informações disponíveis de uma tentativa de conexão colocada para ajudar a determinar as ações a implementar com base em uma variedade de fatores. Um banco de dados de representantes participantes é também mantido juntamente com novas

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6/20 estruturas de dados de modo que uma ou mais de uma pluralidade de opções possam ser implementadas. Um exemplo de uma modalidade da invenção está abaixo descrito. Na descrição um endereço de roteamento poderia ser um número telefônico, um URL, um endereço de e-mail, ou qualquer outro endereço de roteamento adequado que permita uma comunicação entre um remetente e um receptor. Alguém fazendo uma tentativa de conexão pode ser aqui referido como um solicitador, um chamador, um correspondente, etc. sem afastar-se do escopo da invenção.

[0022] A Figura 1 é um fluxograma que ilustra a operação de uma modalidade da presente invenção. Na etapa 101 uma tentativa de conexão que entra é detectada e o endereço de roteamento é coletado. Em uma modalidade da invenção, todas as tentativas de conexão feitas para os endereços de roteamento que são manipuladas pela invenção são automaticamente roteadas para o sistema. Em outras modalidades, todas as tentativas de comunicação são monitoradas e enviadas através do sistema para análise. Na etapa 102 o endereço de roteamento capturado é provido para um banco de dados de endereços de conexão 103 de modo que as informações apropriadas possam ser determinadas. Estas informações podem incluir o nome do assinante anterior, e transferir o endereço de roteamento para o assinante anterior, o tipo de negócio associado com o assinante anterior, a região geográfica do endereço de roteamento etc.

[0023] Na etapa 104 as opções de serviço disponíveis para o endereço de roteamento são determinadas, com base em parte nas informações recuperadas do banco de dados 103. Em uma modalidade isto é executado revisando o banco de dados de opções de serviço 105 que armazena as informações sobre as opções para os endereços de roteamento específicos ou outros índices associados com o endereço de roteamento (tipo de negócio, geografia, etc.). O banco de da

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7/20 dos de opção de serviço também inclui as informações referentes a participantes de terceiros que podem ter concordados em participar no sistema. Tais participantes de terceiros estão abaixo descritos em mais detalhes.

[0024] Na etapa 106 a ação apropriada sobre a chamada é executada com base nos dados coletados. Tal ação pode incluir transferir automaticamente o solicitador para o assinante anterior, prover uma mensagem que informa ao solicitador que apesar do endereço de roteamento não estar funcionando, o solicitador pode ser conectado com um serviço de assistência à lista, pode ser conectado por uma taxa, pode ser conectado em retorno a aceitar um anúncio, ou pode ser oferecido ser conectado para outro negócio local que provê o mesmo ou um similar serviço.

[0025] Na etapa 107 os detalhes das informações de tentativa de conexão são coletados e armazenados em um banco de dados 109. O procedimento termina na etapa 108.

SERVIÇOS [0026] A presente invenção contempla um número de serviços que podem ser providos para um chamador o qual tenta conectar em um endereço de roteamento de grupamento de reposição (isto é um endereço de roteamento que foi abandonado por um assinante anterior). Por exemplo, um chamador pode receber uma mensagem que indica como o chamador pode acessar o novo endereço de roteamento do assinante anterior. Este pode ser um serviço de assistência de lista por taxa, um web site, etc. Ao chamador é provido um código de acesso e é cobrado para acessar a assistência de lista. A um usuário da WEB que tenta conectar a um URL abandonado ou não atribuído pode ser oferecido uma porta para múltiplos produtos e serviços.

[0027] Outro tipo de serviço pode ser provido tendo um número de patrocinadores ou representantes. Por exemplo, se o chamador está

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8/20 tentando conectar uma loja de flores mas esta loja de flores mudou de número, mudou-se ou fechou, ao chamador pode ser oferecida a chance de conectar a outra loja de flores na mesma ou uma similar região geográfica ou do assinante anterior, ou na região do chamador. O patrocinador participante pode ser cobrado cada vez que um chamador aceita a oportunidade de ser conectado. Alternativamente, ao chamador é cobrada uma taxa em retorno pela conexão.

[0028] Outro serviço possível está relacionado com a capacidade de identificar um chamador que está disponível para receber as chamadas porque a sua presença em um meio de comunicação é conhecida. Em telemarketing, um grande número de chamadas tentadas não é completado porque os receptores pretendidos não estão em casa no momento. Em uma modalidade, a presente invenção inclui um ou mais participantes que desejam ser notificados quando uma tentativa de chamada é feita que passa através do sistema da invenção. Tal atividade indica que o chamador está em casa ou próximo de um telefone e é mais provável atender do que quando a chamada é randômica. Em uma tal circunstância, o endereço de roteamento do chamador é provido para um participante que corresponde alguns índices associados com o chamador (por exemplo a região geográfica, o tipo de negócio da conexão tentada, a hora do dia, etc.). O participante então chama o chamador dentro de algum quadro de tempo com a expectativa de que as chances de atender são substancialmente aumentadas.

[0029] Esta modalidade está descrita em conexão com a invenção utilizada com telefonia na Figura 2 abaixo. Deve ser notado que serviços similares poderiam ser oferecidos em outros meios de comunicação também.

[0030] Referindo à Figura 2, uma chamada que entra é colocada e o número discado é coletado na etapa 201. Na etapa 202 este número é alimentado para um banco de dados 203 para análise. O banco de

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9/20 dados 203 inclui dados internos e externos. As fontes de dados externos incluem a fonte, as alimentações e as informações históricas 204, os serviços e o histórico 205, e os anúncios 206.

[0031] Na etapa 207 é determinado, com base na análise de banco de dados, como responder ao chamador e uma opção de serviço tal como anteriormente descrito é provida na etapa 208. Na etapa 209 as informações de detalhes de chamada são armazenadas e as informações são adicionadas ao banco de dados e a chamada termina na etapa 215.

[0032] Opcionalmente nesta modalidade, as informações de chamada são tomadas através de um segundo processo 210 de uma tabela de consulta 211. Nesta etapa o banco de dados é novamente analisado para determinar se existe um participante ou um anúncio que possa coincidir com o que o chamador possa estar interessado, com base nas informações de número telefônico do chamador ou em outros indicadores. Um chamador de dial que sai é ativado na etapa 212 e o anúncio ou as informações são providas para o cliente na etapa 213, com a segunda chamada terminando na etapa 214. Em uma modalidade, o segundo processo é retido até receber um sinal de que a transação de chamada original terminou na etapa 215.

BANCOS DE DADOS [0033] A invenção mantém os bancos de dados em endereços de roteamento de grupamento de reposição assim como em transações de conexão e sobre os números de chamadores que fizeram conexões tentadas. Um exemplo de uma modalidade de um banco de dados de números telefônicos está ilustrado na Figura 3. Um número de tabelas está armazenado com os dados que são utilizados em várias modalidades da invenção e relativo aos vários serviços que são providos.

[0034] A Tabela 301 mantém um histórico de detalhes de transação que inclui uma ID de histórico que inclui um histórico detalhado de

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10/20 transação, o número telefônico discado, a companhia associada (assinante anterior), o tipo de serviço provido para a transação, juntamente com informações de número alternativo e informações geográficas. A ID de tipo de serviço e a descrição são encontradas na Tabela 302 e estão relacionadas com as Tabelas 306, 312 e 313. A Tabela 306 armazena as informações do anunciante que incluem a ID de anunciante, a ID de tipo de serviço associado com o anunciante, juntamente com as informações de contato e geográficas. O anunciante pode ser o mesmo ou um diferente do que o assinante anterior, dependendo da natureza da transação. A Tabela 312 é um banco de dados de cópia ou de conteúdo associado com um anúncio ou um anunciante e inclui a ID de cópia, a ID de anunciante, as informações de faixa de data válida, anúncios padrão e informações de transferência. Uma tabela de duração de execução de cópia 313 armazena as informações sobre as IDs de cópia e os tempos de disparo associados com o conteúdo.

[0035] As Tabelas 304 e 305 armazenam as centrais fechadas (“closed exchanges”) e os números temporários respectivamente. Estas tabelas são verificadas quando uma chamada entra para determinar se o sistema deve manipular o número ou não. As centrais fechadas armazenam os códigos de área e os prefixos que não estão disponíveis para manipulação pelo sistema da invenção. A tabela 311 armazena o histórico temporal de números de grupamento de reposição, armazenando todas as informações relativas ao número juntamente com a identificação da última organização responsável, o status anterior, e a data do último conjunto de dados.

[0036] A Tabela 308 é uma tabela de registro que armazena as informações sobre os números ativos no sistema, que inclui todas as informações relativas ao número telefônico (número, código de área, prefixo, linha) juntamente com as informações de valor de status, a data de status e as informações de tempo, a ID de organização res

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11/20 ponsável e as informações de dada de conjunto de dados. O histórico de cada número é mantido em uma tabela de históricos 303 que inclui as informações sobre um número ao longo do tempo. A Tabela de Histórico de Conjunto de Dados 307 rastreia os dados temporais de conjunto de dados que incluem a data de criação para um conjunto de dados para um novo número ou um novo conjunto de dados para um número existente. A Tabela 310 armazena as informações sobre a organização responsável por um número (isto é a Telco que é responsável pelo número). A Tabela 309 armazena as descrições de valor para um número.

ADQUIRINDO NÚMEROS [0037] Existe um número de recursos de administração de número que rastreia os números ativos e de grupamento de reposição (“spare pool number”) permitem consultas automatizadas e em lote e atualizações de números de grupamento de reposição. A presente invenção aproveita-se destes sistemas (por exemplo o Sistema de Gerenciamento Centralizado SMS/800) para reservar, ativar, rerrotear, desativar, e liberar os números de grupamento de reposição para o sistema da invenção. Alguns dos sistemas provêem as informações de histórico de chamada e a presente invenção pode ser implementada para determinar certos parâmetros de frequência de chamada, localização, negócio relativo, etc. para determinar se a aquisição automática está em ordem. Um diagrama de fluxo que ilustra a aquisição de número em uma modalidade da invenção está mostrado na Figura 4.

[0038] Na etapa 401 um número de grupamento de reposição é adquirido de um sistema de gerenciamento de administração de número. O histórico do número é provido para um processo de análise na etapa 402. O processo compara os metadados associados do número telefônico com valores predeterminados no bloco 403 e uma pontuação de qualidade de número é determinada. No bloco de decisão 404

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12/20 é determinado se a pontuação de qualidade de número excede o limite de aquisição. Se afirmativo, o número é adquirido e adicionado ao banco de dados na etapa 405. Se negativo, o número é retornado para o grupamento na etapa 406 e o sistema retorna para a etapa 401. SELEÇÃO DE SERVIÇOS [0039] A Figura 5 mostra um diagrama de seleção de serviço em uma modalidade da presente invenção. Na etapa 501 o número discado é capturado e enviado para a consulta de banco de dados 502. No bloco de decisão 503 é determinado se o assinante anterior é um participante e precisa ter os serviços associados com o número capturado. Se afirmativo, o sistema prossegue para a etapa 504 e um serviço do assinante anterior é selecionado e o sistema prossegue para o fluxo de serviço 509.

[0040] Se o participante anterior não for um participante, é determinado no bloco de decisão 505 se qualquer assinante está associado com o número específico. Se afirmativo, o serviço do participante é selecionado na etapa 506 e o sistema prossegue para o fluxo de serviço 509. Se não existir nenhum participante associado com o número específico é determinado nos blocos de decisão 507 e 508 se existe um participante associado com a localização geográfica e o tipo de negócio respectivamente. Se afirmativo, o sistema prossegue para as etapas 506 e 509. Se negativo, o sistema oferece uma assistência à lista na etapa 510, com uma possível iniciação de uma chamada de marketing de acompanhamento como acima descrito na Figura 2. FLUXO DE SERVIÇO [0041] A Figura 6 é um diagrama de fluxo que ilustra o fluxo de serviço de uma modalidade da invenção, e tal como pode ser iniciado na etapa 509 da Figura 5. Na etapa 601 o fluxo de serviço inicia. No bloco de decisão 602 é determinado se existem múltiplos serviços disponíveis para este participante. Se negativo, um serviço padrão é pro

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13/20 vido na etapa 603 e o sistema prossegue para a etapa 606. Se existirem múltiplos serviços disponíveis, é determinado se estes estão restritos por duração de execução no bloco de decisão 604. Se negativo, o serviço padrão é provido na etapa 603. Se os serviços forem restritos por duração de execução, então o serviço em conformidade com o duração de execução apropriado é provido na etapa 605.

[0042] No bloco de decisão 606 é determinado se o chamador (quando necessário) aceitou ou elegeu o serviço o serviço provido. Como anteriormente notado, esta etapa pode resultar em uma cobrança de taxa para o chamador. Se o chamador eleger o serviço, o sistema prossegue para a execução do serviço na etapa 607.

[0043] Após o serviço ter sido executado, ou se o chamador não elegeu um serviço na etapa 606, é determinado se o marketing de acompanhamento é permitido no bloco de decisão 608. Isto pode articular no participante, restrições de não chamar, etc. Se o marketing de acompanhamento não for permitido a transação termina na etapa 610. Se o marketing de acompanhamento for permitido, este é iniciado na etapa 609.

ROTEAMENTO PREDITIVO [0044] Em uma modalidade da presente invenção, as tentativas de comunicação são monitoradas e interceptadas para análise. O sistema detecta as falhas nestas tentativas devido a erro humano, erro de computador, e interferência de linha/sem fio. Este então prediz e oferece conexões corrigidas, percursos e soluções para completar as transações pretendidas, desejadas ou compatíveis.

[0045] As estações de interceptação de comunicação penetram e capturam as tentativas de comunicação, tal como o tráfego de comunicação através de satélite, microondas, celular e de fibra óptica, e então processa e analisa estas informações. Este monitoramento e interceptação podem também ser em uma base seletiva pelos assinantes, pro

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14/20 vedores de rede, fabricantes de equipamentos, ou outra participação eleita. A análise da tentativa de comunicação pode incluir os programas de reconhecimento de voz e de reconhecimento de caracteres óticos. O sistema procura por padrões de discagem, padrões de dados, padrões gráficos e palavras e frases tecladas ou faladas que avisarão o sistema para sinalizar a mensagem para serviços especiais imediatos. Estes serviços especiais podem incluir (i) o roteamento corretivo pela análise e predição de que a pessoa/computador está tentando executar versus o que está sendo conseguido ou o sistema prediz o que será conseguido (ii) gravando e transcrevendo para análise futura. Os sistemas de inteligência em cada uma das respectivas estações de interceptação mantém listas de palavras chave para analisar qualquer coisa sinalizada pelo sistema, o que é então processado para consulta e coincidência contra as informações históricas e exatas/fuzzy para chegar a soluções preditivas e sugestões para o remetente ou o sistema/operador de serviço especial.

[0046] A Figura 8 é um fluxograma que ilustra uma modalidade da invenção. Na etapa 801, uma tentativa de comunicação é monitorada e detectada. O endereço de roteamento (número telefônico, URL, endereço de e-mail, número de fax, número de telex, etc.) é analisado na etapa 802. A análise pode ser modelada para cada solicitador individual e pode incluir uma comparação com as tentativas de comunicação anteriores e a coincidência do endereço de roteamento com os endereços de roteamento anteriormente contactados. Por exemplo, se uma transposição de elementos (um número errado, teclagem, endereço mal soletrado, etc.) ocorreu, o sistema pode ser capaz de capturá-lo e tomar um número de etapas corretivas. Por exemplo, na etapa 803 o sistema pode simplesmente rerrotear a tentativa para um endereço de roteamento correto predito. Isto poderia funcionar mais ou menos do mesmo modo que os verificadores de soletrar automáticos

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15/20 nos programas de processamento de palavras no sentido de que as informações que não aparecem na biblioteca são automaticamente corrigidas para a palavra provável mais próxima que está residente no dicionário. Similarmente, a presente invenção poderia selecionar um endereço de roteamento correto que tenha a maior similaridade ao endereço de roteamento tentado. Existe um número de algoritmos bemconhecidos para executar tal coincidência e qualquer um pode ser aqui utilizado Em outras modalidades, o sistema poderia incluir um software de reconhecimento de voz para analisar as tentativas feitas através de voz.

[0047] Alternativamente, na etapa 804 o sistema poderia alertar o solicitador do erro potencial no endereço de roteamento e prover uma opção para o solicitador continuar com a solicitação original ou aceitar o endereço corrigido oferecido, ou mesmo permitir que o solicitador selecione de uma lista de endereços corretos possíveis.

[0048] Para os endereços de roteamento inativos, esta modalidade poderia funcionar bastante como acima descrito para prover opções e serviços para o solicitador. Além disso, as chamadas de marketing de acompanhamento poderiam ser iniciadas mesmo quando nenhuma má comunicação é direcionada, com base em qualquer tentativa em comunicação pelo solicitador.

MODALIDADE DE AMBIENTE DE EXECUÇÃO DE COMPUTADOR (HARDWARE) [0049] Uma modalidade da invenção pode ser implementada como um software de computador na forma de um código de programa legível por computador executado em um ambiente de computação de uso geral tal como o ambiente 700 ilustrado na Figura 7, ou na forma de arquivos de classe de código de byte executáveis em um ambiente de duração de execução Java® que opera em um tal ambiente, ou na forma de códigos de byte que operam em um processador (ou dispositi

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16/20 vos habilitados para processar os códigos de byte) que existem em um ambiente distribuído (por exemplo, um ou mais processadores em uma rede). Um teclado 710 e um mouse 711 estão acoplados a um barramento de sistema 718. O teclado e o mouse são para a introdução de entradas do usuário no sistema de computador e comunicar estas entradas do usuário para uma unidade de processamento central (CPU) 713. Outros dispositivos de entrada adequados podem ser utilizados em adição, ou no lugar, do mouse 711 e do teclado 710. Uma unidade de I/O (entrada/saída) 719 acoplada no barramento de sistema bidirecional 718 representa tais elementos de I/O como uma impressora, uma I/O A/V (áudio/vídeo), etc.

[0050] O computador 701 pode incluir uma interface de comunicação 720 acoplada no barramento 718. A interface de comunicação 720 provê um acoplamento de comunicação de dados de duas vias através de uma conexão de rede 721 em uma rede local 722. Por exemplo, se a interface de comunicação 720 for uma placa de rede digital de serviços integrados (ISDN) ou um modem, a interface de comunicação 720 provê uma conexão de comunicação de dados com o tipo correspondente de linha telefônica, a qual compreende parte da conexão de rede 721. Se a interface de comunicação 720 for uma placa de rede de área local (LAN), a interface de comunicação 720 provê uma conexão de comunicação de dados através da conexão de rede 721 para uma LAN compatível. As conexões sem fio são também possíveis. Em qualquer tal implementação, a interface de comunicação 720 envia e recebe os sinais elétricos, eletromagnéticos, ou óticos os quais carregam fluxos de dados digitais que representam vários tipos de informações.

[0051] A conexão de rede 721 tipicamente provê uma comunicação de dados através de uma ou mais redes para outros serviços de dados. Por exemplo, a conexão de rede 721 pode prover uma conexão

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17/20 através de uma rede local 722 ou um hospedeiro 723 ou para um equipamento de dados operado por ISP 724. O ISP 724 por sua vez provê serviços de comunicação de dados através da rede de comunicação de dados de pacote mundial agora comumente referida como a Internet 725. A rede local 722 e a Internet 725 podem utilizar sinais elétricos, eletromagnéticos ou óticos os quais carregam os fluxos de dados digitais. Os sinais através das várias redes e os sinais na conexão de rede 721 e através da interface de comunicação 720, os quais carregam os dados digitais para o e do computador 700, são formas exemplares de ondas portadoras que transportam as informações.

[0052] Um processador 713 pode residir totalmente no computador do cliente 701 ou totalmente no servidor 726 ou o processador 713 pode ter a sua potência computacional distribuída entre o computador 701 e o servidor 726. O servidor 726 simbolicamente está representado na Figura 7 como uma unidade, mas o servidor 726 pode também estar distribuído entre múltiplas fileiras. Em uma modalidade, o servidor 726 compreende uma fileira média e traseira onde a lógica de aplicação executa na fileira média e os dados persistentes são obtidos na fileira traseira. No caso onde o processador 713 reside totalmente no servidor 726, os resultados das computações executadas pelo processador 713 são transmitidos para o computador 701 através da Internet 725, do Provedor de Serviço de Internet (ISP) 724, da rede local 722 e da interface de comunicação 720. Deste modo, o computador 701 é capaz de exibir os resultados da computação para um usuário na forma de uma saída.

[0053] O computador 701 inclui uma memória de vídeo 714, uma memória principal 715 e um armazenamento de massa 712, todos acoplados pelo barramento de sistema bidirecional 718 juntamente com o teclado 710, o mouse 711 e o processador 713. Como com o processador 713, em vários ambientes de computação, a memória

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18/20 principal 715 e o armazenamento de massa 712, podem residir totalmente no servidor 726 ou no computador 701, ou estes podem estar distribuídos entre os dois. Exemplos de sistemas onde o processador 713, a memória principal 715, e o armazenamento de massa 712 estão distribuídos entre o computador 701 e o servidor 726 incluem a arquitetura de computação de cliente fino desenvolvida pela Sun Microsystems, Inc. o dispositivo de computação palm pilot e outros assistentes digitais pessoais, os telefones celulares prontos para Internet e outros dispositivos de computação de Internet, e nos ambientes de computação independentes de plataforma, tais como aqueles que utilizam as tecnologias Java também desenvolvidas pela Sun Microsystems, Inc.

[0054] O armazenamento de massa 712 pode incluir mídias tanto fixas quanto removíveis, tais como os sistemas de armazenamento magnéticos, óticos ou magnético-óticos ou qualquer outra tecnologia de armazenamento de massa disponível. O barramento 718 pode conter, por exemplo, trinta e duas linhas de endereço para endereçar a memória de vídeo 714 ou a memória principal 715. O barramento de sistema 718 pode também incluir, por exemplo, um barramento de dados de 32 bits para transferir os dados entre e dentre os componentes, tais como o processador 713, a memória principal 715, a memória de vídeo 714 e o armazenamento de massa 712. Alternativamente, linhas de dados/endereços multiplexadas podem ser utilizadas ao invés de dados separados e linhas de endereço [0055] Em uma modalidade da invenção, o processador 713 é um microprocessador fabricado pela Motorola, tal como o processador 670X0 ou um microprocessador fabricado pela Intel, tal como o 70X76, ou o processador Pentium, ou um microprocessador SPARC da Sun Microsystems, Inc. No entanto, qualquer outro microprocessador ou microcomputador pode ser utilizado. A memória principal 715 pode ser

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19/20 compreendida de uma memória de acesso randômico dinâmica (DRAM). A memória de vídeo 714 pode ser uma memória de acesso randômico de vídeo de duas portas. Uma porta da memória de vídeo 714 pode estar acoplada no amplificador de vídeo 716. O amplificador de vídeo 716 pode ser utilizado para operar um dispositivo de display/saída 717, tal como um monitor de retícula de tubo de raios catódicos (CRT). O amplificador 716 é bem-conhecido na técnica e pode ser implementado por qualquer aparelho adequado. Este circuito converte os dados de pixel armazenados na memória de vídeo 714 em um sinal de retícula adequado para utilização pelo dispositivo de display/saída 717. O dispositivo de display/saída 717 pode ser qualquer tipo de monitor adequado para exibir as imagens gráficas.

[0056] O computador 701 pode enviar mensagens e receber dados, incluindo códigos de programa, através da(s) rede(s), da conexão de rede 721, e da interface de comunicação 720. No exemplo da Internet, o computador de servidor remoto 726 pode transmitir um código solicitado para um programa de aplicativo através da Internet 725, do ISP 724, da rede local 722 e da interface de comunicação 720. O código recebido pode ser executado pelo processador 713 como este é recebido, e/ou armazenado no armazenamento de massa 712, ou outro armazenamento não volátil para uma execução posterior. Deste modo, o computador 700 pode obter o código de aplicativo na forma de uma onda portadora. Alternativamente, o computador de servidor remoto 726 pode executar os aplicativos utilizando o processador 713, e utilizar o armazenamento de massa 712 e/ou a memória de vídeo 715. Os resultados da execução no servidor 726 são então transmitidos através da Internet 725, do ISP 724, da rede local 722 e da interface de comunicação 720. Neste exemplo, o computador 701 executa somente as funções de entrada e de saída.

[0057] O código de aplicativo pode estar incorporado em qualquer

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20/20 forma de produto de programa de computador. Um produto de programa de computador compreende um meio configurado para armazenar ou transportar o código legível por computador, ou no qual o código legível por computador pode estar incorporado. Alguns exemplos de produtos de programa de computador são os discos CD-ROM, os cartões ROM, os discos flexíveis, as fitas magnéticas, as unidades de disco rígido de computador, os servidores em uma rede, e as ondas portadoras.

[0058] Os sistemas de computador acima descritos são para exemplo somente. Uma modalidade da invenção pode estar implementada em qualquer tipo de sistema de computador ou ambiente de programação ou de processamento.

[0059] Assim, um método e aparelho para processar as solicitações de roteamento estão descritos em conjunto com uma ou mais modalidades específicas. A invenção está definida pelas reivindicações seguintes e seu escopo total e equivalentes.

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1/2

Claims

REIVINDICAÇÕES

1. Método para provisão de informações de endereço de roteamento, que compreende:

a) receber (101, 201, 801) uma solicitação de comunicação de um solicitador para rotear para um primeiro endereço;

b) determinar se o dito primeiro endereço é um endereço ativo;

caracterizado por compreende ainda:

c) revisar (105) informação armazenada em um armazenador referente às características do solicitante;

d) com base nas características do solicitante, identificar uma parte para ligar para o solicitante; e

e) fornecer uma ou mais opções de serviços para dito solicitante quando o dito primeiro endereço não é um endereço ativo, a dita opção de serviço compreende entrar em contato (212) com o solicitante por meio da parte identificada após um tempo predeterminado.
2. Método de acordo com a reivindicação 1, caracterizado pelo fato de que determinar (102, 202, 802) se o dito primeiro endereço é um endereço ativo é executado pela comparação do dito endereço com um banco de dados (103, 203).
3. Método de acordo com a reivindicação 1, caracterizado pelo fato de que as ditas uma ou mais opções de serviço são selecionadas de uma pluralidade de opções de serviço que são selecionadas com base em características do dito endereço e proporcionadas para o solicitante.
4. Método de acordo com a reivindicação 3, caracterizado pelo fato de que as ditas características compreendem informações geográficas de endereço de roteamento, hora do dia, dia da semana, informações geográficas do solicitador, informações comerciais associadas com o dito endereço de roteamento, e características da dita

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2/2 pluralidade de opções de serviço.
5. Método de acordo com a reivindicação 1, caracterizado pelo fato de que o dito endereço de roteamento compreende um número telefônico.
6. Método de acordo com a reivindicação 1, caracterizado pelo fato de que o dito endereço de roteamento compreende um endereço de rede de computador.
7. Método de acordo com a reivindicação 1, caracterizado pelo fato de que o dito endereço de roteamento compreende um endereço de e-mail.
8. Método de acordo com a reivindicação 1, caracterizado pelo fato de que o dito endereço de roteamento compreende um endereço de telex.
9. Método de acordo com a reivindicação 3, caracterizado pelo fato de que a dita opção de serviço compreende rotear a dita solicitação para uma nova localização de endereço de roteamento de um assinante anterior do dito endereço de roteamento.
10. Método de acordo com a reivindicação 3, caracterizado pelo fato de que a dita opção de serviço compreende provê um anúncio para o dito solicitador.
11. Método de acordo com a reivindicação 3, caracterizado pelo fato de que a dita opção de serviço compreende prover as informações de endereço de roteamento para uma localização que provê um serviço similar ao de um assinante anterior do dito endereço de roteamento.
12. Método de acordo com a reivindicação 3, caracterizado pelo fato de que a dita opção de serviço compreende contatar (212) o dito solicitador após um tempo predeterminado.

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2/8

205

ENTRADA QUE ENTRA. COLETAR O NÚMERO DISCADO

CONSULTA DE BANCO DE DADOS DE NÚMERO

3.02

DISCADO

CHAMADOR

INFORMAÇÕES/ REDIRECIONAR AS CHAMADAS

* BANCO DE DADOS DE NÚMEROS DISCADOS CONTÉM INFORMAÇÕES HISTÓRICAS, SERVIÇOS , E INFORMAÇÕES DE ANÚNCIO PARA CADA NÚMERO DISCADO 2o 3 > l

(FONTE DE DADOS EXTERNA, ALIMENTA INFORMAÇÕES HISTÓRICAS

7-0 Zt(/fonte de dados

EXTERNA, ALIMENTA

SERVIÇOS, E

HISTÓRICO

ADICIONAL (FONTE DE DADOS EXTERNA, ALIMENTA ANÚNCIOS PARA SERVIÇOS SIMILARES

X

ARMAZENAR INFORMAÇÕES DE DETALHE DE CHAMADA

I (DESLIGAR \

DIZER INFORMAÇÕES DO CLIENTE REFERENTES A SERVIÇOS ADICIONAIS -2.J3

FIG 2

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3/8

303

307 z

Histórico de detalhes

Histórico | Histórico de conjunto de dados $ ID de histórico de detalhe

Número telefônico

Companhia

ID de tipo de serviço

No número 1

No número 2

Cidade

Estado

Apartir da data

Tipo de serviço de serviço

Descrição

302

ID de histórico

Número telefônico

Código de área

Prefixo

Linha

Valor de status

Valor de data de status

Valor de tempo de status

Organização responsável data do último conjunto de dados j Trocas fechadas

304 (Jl Código de área φ Prefixo

305

ID de conjunto de dados

Número telefônico

Data de conjunto de dados

Criado

Registro

ID de registro

Número telefônico

Código de área

Prefixo

Linha

Valor de status w

Valor de data de status

Tempo de status

ID de organização responsável

308

305

Anunciante

ID de anunciante

ID de tipo de serviço

Contato

Atenção de contato

Endereço 1

Endereço 2

Endereço 3

Estado

Cep

Telefone

Fax

E-mail

306 data do último conjunto de dados

Informações temporal de números de reserva

Número telefônico

Código de área

Prefixo

Linha

Última organização responsável

Status anterior

309 z □

Valor de status

Status de número

Descrição

ID de organização responsável

311

Data do último conjunto de dados

ID de cópia [ Organização responsável

Nome de organização responsável

310

ID de cópia

ID de anunciante

Apartir da data

Até a data

Anúncios padrões

Transferência

Transferir para

312 | Tempo de execução de cópia

ID de cópia

Dia da semana

A partir do tempo

Até o tempo

313

FIG 3

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4/8

SIM _

ADICIONAR O NÚMERO AO BANCO DE DADOS

405

FIG 4

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5/8

FIG 5

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6/8

FIG 6

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7/8

FIG 7

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8/8

FIG 8

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