BR102014013800A2 - sistema de autoatendimento com identificação automatizada do usuário - Google Patents

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Abstract

sistema de autoatendimento com identificação automatizada do usuário a presente invenção se refere a um sistema de autoatendimento com identificação automatizada do usuário compreendendo um terminal de autoatendimento (1) dotado de reconhecimento biométrico facial com uma câmara frontal (4), a dita câmara composta por carenagem para revestimento da câmara frontal, superfície plana acoplada à carenagem; dispositivo de captação de imagem, lâmpadas led para iluminação interna da câmara, filtros polarizadores para ajuste da iluminação interna da câmara. a invenção se refere também ao processo de autoatendimento com identificação automatizada do usuário.

Description

"SISTEMA. DE AUTOATENDIMENTO COM IDENTIFICAÇÃO AUTOMATIZADA DO USUÁRIO" CAMPO DE APLICAÇÃO
[001] A presente invenção refere-se a um sistema de autoatendimento com idèntifreação automatizada do usuário, mais particularmente, aplicado a um terminal de autoatendimento desenvolvido para a locação de veiculos.
TÉCNICA ANTERIOR E PROBLEMAS EXISTENTES
[002] Os terminais de autoatendimento surgiram no inicio da década de 1960 a partir de iniciativas independentes e simultâneas no Japão, Suécia, Reino Unido e Estados Unidos. Os terminais de autoatendimento são comumente caracterizados por permitir a um usuário a realização de uma operação/transação de forma não assistida.
[003] Para garantir segurança e capacidade de leitura, estas máquinas liam cupons marcados com isótopos (levemente radioativos) de carbono 14. Posteriormente o conceito de senha pessoal (ou PIN - Personal Identification Number) foi adotado em conjunto com cartões portadores de tarjas magnéticas ou microchips. Tais cartões são utilizados para verificar a identidade do usuário de sistemas de autoatendimento sem a necessidade de intervenção humana.
[004] As máquinas de atendimento automático pertencentes ao estado da técnica para serviços cuja identificação do usuário é mandatória, dependem de uma senha pessoal e um artefato fisico como o cartão magnético. Com exceção de serviços onde a checagem de documentos é realizada a posteriori (exemplo: autoatendimento em companhias aéreas). Nesses casos o usuário fornece um código localizador ou seu número de documento pessoal para confirmar a utilização do serviço (exemplo: check-in para um voo) posteriormente tem sua documentação verificada por algum agente antes de utilizar o serviço em questão.
[005] O problema que persiste é que para a identificação/validação do usuário os terminais atuais requerem a utilização de dispositivo físico especificamente produzido para tais operações (cartão magnético, p.ex.) acompanhado do uso de senha ou na ausência destes e, em alguns casos, o emprego da biometria digital, o que onera todo o processo de autoatendimento.
[006] Outro problema é que na atividade de locação de veículos tais terminais de autoatendimento não têm aplicação conhecida, sendo o processo de locação realizado de forma assistida em balcão de atendimento das locadoras.
SOLUÇÃO E VANTAGENS DA INVENÇÃO
[007] A presente invenção tem por objetivo permitir o autoatendimento sem a utilização de dispositivos físicos especificamente elaborados para sua operacionalização.
[008] Outro objetivo é prover o autoatendimento de substancial grau de segurança operacional para o usuário e o fornecedor do serviço.
[009] Constitui outro objetivo proporcionar o autoatendimento na operação de locação de veículos.
[010] Estes objetivos são alcançados por meio de um sistema que compreende um terminal de autoatendimento dotado de reconhecimento biométrico facial.
[011] A identificação automatizada de clientes baseia-se na comparação biométrica das faces existentes em múltiplas imagens. Uma delas a imagem previamente digitalizada do documento do usuário. A outra, uma imagem do documento apresentado pelo cliente no momento do autoatendimento.
[012] Outra tecnologia relevante para a solução é o reconhecimento de texto, mais conhecida como OCR (do inglês: optlcal character recognition), que permite a transformação dos dados textuais contidos no documento do cliente em dados digitais passíveis de tratamento por um sistema computacional. Tais tratamentos incluem o registro ou validação das informações contidas no documento apresentado pelo cliente.
[013] O usuário posiciona seu documento em um local indicado da superfície plana da câmara frontal para captura de imagens. Em seguida o mecanismo de reconhecimento biométrico é acionado para identificar a face existente na foto do documento apresentado pelo cliente e compara-la com as faces cadastradas nos documentos previamente armazenados na base de dados da empresa. Quando o grau de semelhança entre a face do documento apresentado e uma face previamente cadastrada atinge um limiar preestabelecido e são realizadas validações iniciais é dado prosseguimento ao processo de autoatendimento do cliente. Em caso de não atingimento de do limiar preestabelecido é apresentada ao usuário a opção entre repetir o processo de reconhecimento biométrico ou digitar o número de seu documento pessoal ou localizador da sua reserva de locação.
[014] Após a identificação do usuário o mesmo realiza as seguintes tarefas no sistema de autoatendimento: 1) Confirmação dos dados da reserva do cliente incluindo a possibilidade de alteração do modelo de veículo a ser locado; 2) Adição de serviços opcionais de acordo com suas preferências; 3) Aceite dos termos contratuais.
[015] O que se tem pela presente invenção é a combinação de elementos conhecidos de modo a gerar um sistema dotado de efeito técnico inovador em seu campo de aplicação.
[016] Assim, uma vantagem da invenção é reduzir os custos de implementação da operação de autoatendimento dispensando-se a produção e o uso de mídias, cartões magnéticos e o cadastro de PIN's.
[017] Outra vantagem é tornar a identificação/validação do usuário mais segura, reduzindo os riscos de fraudes.
[018] Outro benefício da invenção reside no fato de que o presente sistema pode ter aplicação sobre outros serviços além do de locação de veículos.
DESCRIÇÃO DOS DESENHOS
[019] E"igura 1 - vista em perspectiva do terminal de autoatendimento com identificação automatizada do usuário;
[020] Figura 2 - diagrama de blocos ilustrando a identificação automatizada do usuário;
[021] Figura 3 - diagrama de blocos ilustrando o sistema de autoatentdimento com identificação automatizada do usuário;
[022] Figura 4 - ilustração da tela inicial;
[023] Figura 5 - ilustração da tela de identificação atrvés de reconhecimento biométrico;
[024] Figura 6 - ilustração de tela alternativa de identificação via número de documento ou localizador de reserva;
[025] Figura 7 - ilustração da tela de confirmação dos dados da reserva;
[026] Figura 8 - ilustração da tela para alteração do modelo do veículo locado;
[027] Figura 9 - ilustração de tela para adição de opcionais;
[028] Figura 10 - ilustração de tela de aceite dos termos contrauais;
[029] Figura 11 - ilustração de tela de instruções para assinatura do contrato e retirada das chaves;
[030] Figura 12 - ilustração de tela final de agradecimento.
DESCRIÇÃO DA INVENÇÃO
[031] Pelas figuras 1-12 demonstra-se o sistema de acordo com a presente invenção que inclui um terminal de autoatendimento (1), um totem (2), um microcomputador, uma tela sensivel ao toque (3) , uma câmara frontal (4) para captura de imagens.
[032] A dita câmara sendo composta por carenagem para revestimento da câmara frontal, superfície plana acoplada à carenagem; dispositivo de captação de imagem (câmera digital ou scanner digitalizador), lâmpadas LED (light-emitting diode) para iluminação interna da câmara, filtros polarizadores para ajuste da iluminação interna da câmara.
[033] Fica entendido, todavia, que outras formas de montagem poderão ser utilizadas, tal como, por exemplo, a montagem do terminal em um balcão, nicho ou abertura de uma parede. Tais modificações mantêm-se no âmbito da atividade inventiva.
[034] Em razão da objetividade da descrição, outras combinações possíveis de elementos baseadas nos aspectos da invenção acima descritos não foram apresentadas. Contudo, aqueles versados no assunto reconhecerão de forma inequívoca como qualidades opcionais do sistema as características intercambiáveis de cada aspecto.
[035] De acordo com a invenção o sistema é provido de um programa de computador operável para implementar as etapas do processo de autoatendimento.
[036] O sistema de acordo com a invenção compreende as seguintes etapas indicadas nos blocos do diagrama da Figura 2: - Valida foto da CNH; sistema encontrou uma possível face ?
Se não, fim; problema de identificação da CNH;
Se sim, valida imagem da CNH digitalizada com CNH armazenada em BD;
Valida imagem da CNH digitalizada com CNH armazenada em BD; foto do documento reconhecida?
Se não, mostra instruções para preenchimento do CPF; insere CPF ou localizador da reserva; valida CPF ou localizador; CPF ou localizador válido?
Se não, mostra mensagem de não reconhecimento de CPF ou localizador, visualiza mensagem e seleciona fechar; mensagem possível: não foi possível encontrar CPF ou localizador da reserva; mostra instruções para preenchimento do CPF;
Se sim, usuário do contrato possui contrato anterior em aberto?
Se sim, fim; problema na identificação da CNH;
Se não, possível estelionatário?
Se sim, fim; problema na identificação da CNH;
Se não, valida usuário (cliente PF) e cadastro; houve falha na validação?
Se sim, fim; problema na identificação da CNH;
Se não, fim; validação CNH ok;
Se sim, usuário do contrato possui contrato anterior em aberto?
Se sim, fim; problema na identificação da CNH;
Se não, possível estelionatário?
Se sim, fim; problema na identificação da CNH;
Se não, valida usuário (cliente PF) e cadastro; houve falha na validação?
Se sim, fim; problema na identificação da CNH;
Se não, fim; validação CNH ok;
[037] O sistema de acordo com a invenção compreende ainda as seguintes etapas indicadas nos blocos do diagrama da Figura 3: - Seleciona iniciar atendimento; - Mostra instruções de reconhecimento da CNH; - Coloca CNH no local indicado; - Valida foto da CNH inserida com CNH armazenada em BD; Validação de foto de documento ok?
Se sim, valida localizador;
Se não, mostra tela de balcão; - Valida localizador; Reserva ok?
Se sim, seleciona carro;
Se não, mostra tela de balcão; - Mostra tela de balcão: visualiza mensagem; - Visualiza mensagem: Identificação do documento não foi possivel ou Nome do cliente, gentileza dirigir-se ao balcão de atendimento pois não foi possivel processar a reserva; fim balcão; - Seleciona carro; Carro disponível?
Se sim, mostra tela de dados da reserva;
Se não, possível conceder upgrade?
Se não, mostra tela de balcão, visualiza mensagem: Identificação do documento não foi possível ou Nome do cliente, gentileza dirigir-se ao balcão de atendimento pois não foi possivel processar a reserva; fim balcão;
Se sim, mostra tela de dados da reserva; - Mostra a tela de dados da reserva; visualiza tela de dados da reserva; escolhe opções; mensagens possíveis: Nome do cliente, para esta locação você está recebendo um carro de uma categoria superior à reservada sem custo adicional; Nome do cliente, readequamos a devolução para dd/mm/aaaa HH:mm, de acordo com o horário de funcionamento da agência (Nome); - Visualiza tela de dados da reserva e escolhe opções; cliente seleciona prossegue?
Se não, cliente seleciona alterar modelo?
Se sim, altera o modelo; Se não, mostra tela de dados da reserva;
Se sim, processa opções automáticas do sistema; mostra tela de estimativa; visualiza tela de estimativa e escolhe opções: Nome do cliente, para sua tranquilidade o seguro foi incluído com pagamento faturado; processa opções; - Processa opções; houve problema ao processar opções ?
Se sim, mostra tela de balcão, visualiza mensagem: gentiliza dirigir-se ao balcão de atendimento; fim balcão;
Se não, informa termos contratuais, visualiza termo contratual e aceita condições; cliente aceitou?
Se não, libera carro para o totem; mostra mensagem ao cliente; visualiza mensagem; fim contrato não aceito;
Se sim, abre contrato; imprime contrato no balcão e orienta cliente; recebe orientações; mostra mensagem de agradecimento; visualiza mensagem; fim cliente orientado para retirada das chaves.
[038] As etapas aqui descritas podem ser realizadas em qualquer ordem desde que adequada ao autoatendimento. 0 processo de autoatendimento aqui implementado por programa de computador pode ser realizado na forma legível por máquina em um meio de armazenamento tangível ou como um sinal de propagação.
[039] Termos como "compreendendo", "incluindo" aqui utilizados indicam uma lista exemplificativa de elementos ou etapas, nunca uma lista exaustiva.
REIVINDICAÇÕES

Claims (3)

1. "Sistema de autoatendimento com identificação automatizada do usuário" compreendendo um totem, um microcomputador, uma tela sensível ao toque, caracterizado por um terminal de autoatendimento dotado de reconhecimento biométrico facial com uma câmara frontal, a dita câmara composta por carenagem para revestimento da câmara frontal, superfície plana acoplada à carenagem; dispositivo de captação de imagem, lâmpadas LED para iluminação interna da câmara, filtros polarizadores para ajuste da iluminação interna da câmara.
2. "Sistema de autoatendimento com identificação automatizada do usuário" de acordo com a Reivindicação 1 caracterizado por um· processo que compreende as seguintes etapas durante o reconhecimento biométrico facial : - Valida foto da CNH; sistema encontrou uma possível face? Se não, fim; problema de identificação da CNH; Se sim, valida imagem da CNH digitalizada com CNH armazenada em BD; Valida imagem da CNH digitalizada com CNH armazenada em BD; foto do documento reconhecida? Se não, mostra instruções para preenchimento do CPF; insere CPF ou localizador da reserva; valida CPF ou localizador; CPF ou localizador válido? Se não, mostra mensagem de não reconhecimento de CPF ou localizador, visualiza mensagem e seleciona fechar; mensagem possível: não foi possível encontrar CPF ou localizador da reserva; mostra instruções para preenchimento do CPF; Se sim, usuário do contrato possui contrato anterior em aberto? Se sim, fim; problema na identificação da CNH; Se não, possível estelionatário? Se sim, fim; problema na identificação da CNH; Se não, valida usuário (cliente PF) e cadastro; houve falha na validação? Se sim, fim; problema na identificação da CNH; Se não, fim; validação CNH ok; Se sim, usuário do contrato possui contrato anterior em aberto? Se sim, fim; problema na identificação da CNH; Se não, possível estelionatário? Se sim, fim; problema na identificação da CNH; Se não, valida usuário (cliente PF) e cadastro; houve falha na validação? Se sim, fim; problema na identificação da CNH; Se não, fim; validação CNH ok;
3. Sistema de autoatendimento com identificação automatizada do usuário de acordo com as Reivindicações 1 e 2 caracterizado por um processo que compreende as seguintes etapas: - Seleciona iniciar atendimento; - Mostra instruções de reconhecimento da CNH; - Coloca CNH no local indicado; - Valida foto da CNH inserida com CNH armazenada em BD; Validação de foto de documento ok? Se sim, valida localizador; Se não, mostra tela de balcão; - Valida localizador; Reserva ok? Se sim, seleciona carro; Se não, mostra tela de balcão; - Mostra tela de balcão: visualiza mensagem; - Visualiza mensagem: Identificação do documento não foi possível ou Nome do cliente, gentileza dirigir-se ao balcão de atendimento pois não foi possível processar a reserva; fim balcão; - Seleciona carro; Carro disponível? Se sim, mostra tela de dados da reserva; Se não, possível conceder upgrade? Se não, mostra tela de balcão, visualiza mensagem: Identificação do documento não foi possível ou Nome do cliente, gentileza dirigir-se ao balcão de atendimento pois não foi possível processar a reserva; fim balcão; Se sim, mostra tela de dados da reserva; - Mostra a tela de dados da reserva; visualiza tela de dados da reserva; escolhe opções; mensagens possíveis: Nome do cliente, para esta locação você está recebendo um carro de uma categoria superior à reservada sem custo adicional; Nome do cliente, readequamos a devolução para dd/mm/aaaa HH:mm, de acordo com o horário de funcionamento da agência (Nome); Visualiza tela de dados da reserva e escolhe opções; cliente seleciona prossegue? Se não, cliente seleciona alterar modelo? Se sim, altera o modelo; Se não, mostra tela de dados da reserva; Se sim, processa opções automáticas do sistema; mostra tela de estimativa; visualiza tela de estimativa e escolhe opções: Nome do cliente, para sua tranquilidade o seguro foi incluído com pagamento faturado; processa opções; Processa opções; houve problema ao processar opções ? Se sim, mostra tela de balcão, visualiza mensagem: gentiliza dirigir-se ao balcão de atendimento; fim balcão; Se não, informa termos contratuais, visualiza termo contratual e aceita condições; cliente aceitou? Se não, libera carro para o totem; mostra mensagem ao cliente; visualiza mensagem; fim contrato não aceito; Se sim, abre contrato; imprime contrato no balcão e orienta cliente; recebe orientações; mostra mensagem de agradecimento; visualiza mensagem; fim cliente orientado para retirada das chaves.
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