WO2023119878A1

WO2023119878A1 - 情報処理システム、配送管理方法、ウェアラブル装置、情報処理方法及び情報処理プログラム

Info

Publication number: WO2023119878A1
Application number: PCT/JP2022/040524
Authority: WO
Inventors: 三紀子松尾; 健太村上
Original assignee: パナソニックインテレクチュアルプロパティコーポレーションオブアメリカ
Priority date: 2021-12-23
Filing date: 2022-10-28
Publication date: 2023-06-29

Abstract

配送管理サーバ（２）は、作業員の作業対象である荷物を識別するための荷物ＩＤ及び作業員を識別するための作業員ＩＤをスマートグラス（３）から受信し、受信した荷物ＩＤに対応する配送先ＩＤの配送履歴情報を抽出し、受信した今回の作業員ＩＤと、抽出した配送履歴情報における配送先ＩＤに対応する配送先に前回配送した作業員の作業員ＩＤとが一致するか否かを判定し、受信した今回の作業員ＩＤと、前回の作業員ＩＤとが一致しない場合、配送先ＩＤに対応する配送先に固有であり、荷物の配送に関する配送先固有情報を抽出し、抽出した配送先固有情報をスマートグラス（３）に送信する。

Description

情報処理システム、配送管理方法、ウェアラブル装置、情報処理方法及び情報処理プログラム

　本開示は、作業員による荷物の配送作業を支援する技術に関する。

　例えば、特許文献１において、スマートグラスは、カメラから取得した撮影画像に含まれる２次元コードから商品コードを読み取り、読み取った商品コード、作業種類及び作業者の作業者コードをサーバ装置に送信する。サーバ装置は、注意喚起テーブルを参照し、商品コード、作業種類及び習熟レベルの条件に合致するか否かを判定し、条件に合致する注意情報が記憶されている場合に、注意情報、期間及び出力タイミングを特定し、指示情報及び注意情報をスマートグラスに送信する。スマートグラスは、指示情報及び注意情報を受信すると、指示情報をディスプレイに表示するよう制御し、期間及び出力タイミングを参照し、適切なタイミングで注意情報をディスプレイに表示するよう制御する。

　しかしながら、上記従来の技術では、全ての作業者に一律に注意情報が提示されるので、注意情報が不要な作業者にも提示されることになり、更なる改善が必要とされていた。

特許第６６９６０５７号公報

　本開示は、上記の問題を解決するためになされたもので、配送先に固有であり、配送に関する配送先固有情報を必要としている作業員にのみ配送先固有情報を提示することができ、作業員の作業効率を向上させることができる技術を提供することを目的とするものである。

　本開示に係る情報処理システムは、作業員の頭部に装着されるウェアラブル装置と、前記ウェアラブル装置と通信可能に接続される配送管理サーバとを備える情報処理システムであって、前記ウェアラブル装置は、カメラと、第１制御部と、第１通信部とを備え、前記配送管理サーバは、第２制御部と、第２通信部と、メモリとを備え、前記カメラは、前記作業員の視界を撮影し、前記第１制御部は、前記カメラによって撮影された画像を取得し、取得した前記画像から、前記作業員の作業対象である荷物を識別するための荷物ＩＤを画像認識処理により認識し、前記第１通信部は、認識された前記荷物ＩＤと前記作業員を識別するための作業員ＩＤとを送信し、前記第２通信部は、前記第１通信部によって送信された前記荷物ＩＤ及び前記作業員ＩＤを受信し、前記メモリは、荷物ＩＤと、荷物の配送先を識別するための配送先ＩＤと、前記配送先に荷物を届けた作業員を識別するための作業員ＩＤと、前記荷物を配送した日時とを対応付けた配送履歴情報と、前記配送先ＩＤと、前記配送先に固有であり、前記荷物の配送に関する配送先固有情報とを対応付けた配送先情報とを記憶しており、前記第２制御部は、受信された前記荷物ＩＤに対応する前記配送先ＩＤの前記配送履歴情報を前記メモリから抽出し、受信された今回の前記作業員ＩＤと、抽出した前記配送履歴情報における前記配送先ＩＤに対応する前記配送先に前回配送した作業員の作業員ＩＤとが一致するか否かを判定し、受信された今回の前記作業員ＩＤと、前回の前記作業員ＩＤとが一致しない場合、前記配送先ＩＤに対応する前記配送先固有情報を前記メモリから抽出し、前記第２通信部は、抽出された前記配送先固有情報を送信し、前記第１通信部は、前記第２通信部によって送信された前記配送先固有情報を受信し、前記第１制御部は、受信された前記配送先固有情報を出力する。

　本開示によれば、配送先に固有であり、配送に関する配送先固有情報を必要としている作業員にのみ配送先固有情報を提示することができ、作業員の作業効率を向上させることができる。

本開示の実施の形態１における配送システムの構成の一例を示す図である。本開示の実施の形態１におけるスマートグラスの外観を示す図である。本実施の形態１において、受信された荷物ＩＤに対応する配送先ＩＤの配送履歴情報の一例を示す図である。本実施の形態１における配送先情報の一例を示す図である。本開示の実施の形態１における配送管理サーバ及びスマートグラスによる情報提示処理について説明するための第１のフローチャートである。本開示の実施の形態１における配送管理サーバ及びスマートグラスによる情報提示処理について説明するための第２のフローチャートである。作業員が荷物を運ぼうとしている際にカメラによって撮影された画像の一例を示す図である。荷物ＩＤが認識される際にカメラによって撮影された画像の一例を示す図である。本実施の形態１において、スマートグラスの表示部に表示される配送先固有情報の一例を示す図である。本開示の実施の形態２における配送システムの構成の一例を示す図である。本開示の実施の形態２における配送管理サーバ及びスマートグラスによる情報提示処理について説明するための第１のフローチャートである。本開示の実施の形態２における配送管理サーバ及びスマートグラスによる情報提示処理について説明するための第２のフローチャートである。本開示の実施の形態３における配送システムの構成の一例を示す図である。本開示の実施の形態３における配送管理サーバ及びスマートグラスによる情報提示処理について説明するための第１のフローチャートである。本開示の実施の形態３における配送管理サーバ及びスマートグラスによる情報提示処理について説明するための第２のフローチャートである。本実施の形態３において、スマートグラスの表示部に表示される通知情報の一例を示す図である。本開示の実施の形態４における配送システムの構成の一例を示す図である。本実施の形態４における配送先情報の一例を示す図である。本開示の実施の形態４における配送管理サーバ及びスマートグラスによる情報提示処理について説明するための第１のフローチャートである。本開示の実施の形態４における配送管理サーバ及びスマートグラスによる情報提示処理について説明するための第２のフローチャートである。

　（本開示の基礎となった知見）
　上記の従来技術では、スマートグラスに設けられたカメラによって、作業者の視線方向の撮影画像が取得され、取得された撮影画像から荷物の商品コードが取得され、商品コードに対応する注意情報がスマートグラスに設けられたディスプレイに表示される。したがって、注意情報は、スマートグラスを装着した作業者に一律に提示される。しかしながら、注意情報をすでに把握している作業者に対する注意情報の提示は不要である。そのため、注意情報の確認が不要な作業者にとっては、スマートグラスに表示される注意情報が作業の妨げになるおそれがある。

　以上の課題を解決するために、下記の技術が開示される。

　（１）本開示の一態様に係る情報処理システムは、作業員の頭部に装着されるウェアラブル装置と、前記ウェアラブル装置と通信可能に接続される配送管理サーバとを備える情報処理システムであって、前記ウェアラブル装置は、カメラと、第１制御部と、第１通信部とを備え、前記配送管理サーバは、第２制御部と、第２通信部と、メモリとを備え、前記カメラは、前記作業員の視界を撮影し、前記第１制御部は、前記カメラによって撮影された画像を取得し、取得した前記画像から、前記作業員の作業対象である荷物を識別するための荷物ＩＤを画像認識処理により認識し、前記第１通信部は、認識された前記荷物ＩＤと前記作業員を識別するための作業員ＩＤとを送信し、前記第２通信部は、前記第１通信部によって送信された前記荷物ＩＤ及び前記作業員ＩＤを受信し、前記メモリは、荷物ＩＤと、荷物の配送先を識別するための配送先ＩＤと、前記配送先に荷物を届けた作業員を識別するための作業員ＩＤと、前記荷物を配送した日時とを対応付けた配送履歴情報と、前記配送先ＩＤと、前記配送先に固有であり、前記荷物の配送に関する配送先固有情報とを対応付けた配送先情報とを記憶しており、前記第２制御部は、受信された前記荷物ＩＤに対応する前記配送先ＩＤの前記配送履歴情報を前記メモリから抽出し、受信された今回の前記作業員ＩＤと、抽出した前記配送履歴情報における前記配送先ＩＤに対応する前記配送先に前回配送した作業員の作業員ＩＤとが一致するか否かを判定し、受信された今回の前記作業員ＩＤと、前回の前記作業員ＩＤとが一致しない場合、前記配送先ＩＤに対応する前記配送先固有情報を前記メモリから抽出し、前記第２通信部は、抽出された前記配送先固有情報を送信し、前記第１通信部は、前記第２通信部によって送信された前記配送先固有情報を受信し、前記第１制御部は、受信された前記配送先固有情報を出力する。

　この構成によれば、今回荷物を配送先に配送する作業員と、前回荷物を配送先に配送した作業員とが異なる場合、配送先に固有であり、荷物の配送に関する配送先固有情報が作業員に提示され、今回荷物を配送先に配送する作業員と、前回荷物を配送先に配送した作業員とが同じである場合、配送先固有情報が作業員に提示されない。したがって、配送先に固有であり、配送に関する配送先固有情報を必要としている作業員にのみ配送先固有情報を提示することができ、作業員の作業効率を向上させることができる。

　（２）上記（１）記載の情報処理システムにおいて、前記配送先固有情報は、前記配送先の受取人が不在であった場合の対処方法に関する情報であってもよい。

　この構成によれば、作業員は、提示された配送先固有情報を確認することで、配送先の受取人が不在であった場合にどのように対処すればよいかを知ることができる。そのため、再配送などの配送ロスを削減することができ、配送効率を向上させることができる。

　（３）上記（１）又は（２）記載の情報処理システムにおいて、前記第１制御部は、取得した前記画像から、前記作業員の作業対象である荷物と、前記作業員の手とを画像認識処理により認識し、認識した前記荷物と前記手との位置関係に基づいて、前記作業員が前記荷物を運ぼうとしている状態であるか否かを判定し、前記作業員が前記荷物を運ぼうとしている状態であると判定した場合、取得した前記画像から、前記荷物ＩＤを画像認識処理により認識してもよい。

　この構成によれば、カメラによって撮影された作業員の視界を示す画像から、作業員の作業対象である荷物と、作業員の手とが画像認識処理により認識され、認識された荷物と手との位置関係に基づいて、作業員が荷物を運ぼうとしている状態であるか否かが判定される。そして、作業員が荷物を運ぼうとしている状態であると判定された場合、画像から、荷物ＩＤが画像認識処理により認識される。

　したがって、作業員が運ぼうとしている作業対象の荷物を特定することができ、特定した荷物の荷物ＩＤを容易に取得することができる。

　（４）上記（１）～（３）のいずれか１つに記載の情報処理システムにおいて、前記第２制御部は、受信された今回の前記作業員ＩＤと、前回の前記作業員ＩＤとが一致する場合、抽出した前記配送履歴情報における前記配送先ＩＤに対応する前記配送先に前回配送した日から所定日数以上経過しているか否かを判定し、前回配送した日から所定日数以上経過している場合、前記配送先ＩＤに対応する前記配送先固有情報を前記メモリから抽出してもよい。

　例えば、前回配送してから長期間が経過している作業員は、配送先の配送先固有情報を忘れているおそれがある。しかしながら、この構成によれば、今回荷物を配送先に配送する作業員と、前回荷物を配送先に配送した作業員とが同じであっても、作業員が前回配送した日から現在まで所定日数以上経過している場合、配送先固有情報が作業員に提示される。これにより、前回配送してから長期間が経過している場合であっても、作業員は、配送先固有情報を確認することができ、再配送などの配送ロスを削減することができ、配送効率を向上させることができる。

　（５）上記（１）～（３）のいずれか１つに記載の情報処理システムにおいて、前記第２制御部は、受信された今回の前記作業員ＩＤと、前回の前記作業員ＩＤとが一致する場合、抽出した前記配送履歴情報における前記配送先ＩＤに対応する前記配送先に過去に配送した回数が所定回数以内であるか否かを判定し、過去に配送した回数が所定回数以内である場合、前記配送先ＩＤに対応する前記配送先固有情報を前記メモリから抽出してもよい。

　例えば、配送先への配送回数が少ない作業員は、配送先の配送先固有情報を覚えていないおそれがある。しかしながら、この構成によれば、今回荷物を配送先に配送する作業員と、前回荷物を配送先に配送した作業員とが同じであっても、作業員が過去に配送した回数が所定回数以内である場合、配送先固有情報が作業員に提示される。これにより、配送先への配送回数が少ない場合であっても、作業員は、配送先固有情報を確認することができ、再配送などの配送ロスを削減することができ、配送効率を向上させることができる。

　（６）上記（１）～（５）のいずれか１つに記載の情報処理システムにおいて、前記第１制御部は、前記配送先固有情報が受信された後、前記配送先の受取人が不在であるか否かを判定し、前記配送先の前記受取人が不在である場合、受信された前記配送先固有情報を出力してもよい。

　この構成によれば、配送先固有情報が受信された後、配送先の受取人が不在であるか否かが判定される。そして、配送先の受取人が不在である場合、受信された配送先固有情報が出力される。したがって、配送先の受取人が不在であると判定されたタイミングで、作業員に配送先固有情報が提示されるので、配送先固有情報を最適なタイミングで作業員に提示することができる。

　（７）上記（６）記載の情報処理システムにおいて、前記情報処理システムは、前記ウェアラブル装置と通信可能に接続され、前記配送先の受取人が不在であったため前記作業員が前記荷物を持ち帰ることを前記受取人に連絡するための不在連絡票を出力する情報端末をさらに備え、前記情報端末は、前記不在連絡票を出力した場合に、不在連絡票出力通知を前記ウェアラブル装置に送信し、前記第１通信部は、前記情報端末によって送信された前記不在連絡票出力通知を受信し、前記第１制御部は、前記第１通信部によって前記不在連絡票出力通知が受信された場合、前記配送先の前記受取人が不在であると判定してもよい。

　この構成によれば、情報端末は、配送先の受取人が不在であったため作業員が荷物を持ち帰ることを受取人に連絡するための不在連絡票を出力した場合に、不在連絡票出力通知をウェアラブル装置に送信する。ウェアラブル装置は、情報端末によって送信された不在連絡票出力通知が受信された場合、配送先の受取人が不在であると判定する。

　したがって、不在連絡票が出力されたタイミングで、配送先固有情報を作業員に提示することができる。

　（８）上記（１）～（７）のいずれか１つに記載の情報処理システムにおいて、前記配送先情報の前記配送先ＩＤと前記配送先固有情報とには、前記配送先固有情報が更新された更新日時がさらに対応付けられており、前記第２制御部は、受信された今回の前記作業員ＩＤと、前回の前記作業員ＩＤとが一致し、且つ、前記配送先ＩＤに対応する前記更新日時が、抽出した前記配送履歴情報における前記配送先ＩＤに対応する前記配送先に前回配送した日時よりも後である場合、前記配送先ＩＤに対応する前記配送先固有情報を前記メモリから抽出してもよい。

　この構成によれば、今回の作業員ＩＤと、前回の作業員ＩＤとが一致したとしても、作業員が配送先に前回訪れてから現在までの間に、配送先固有情報が更新されていた場合、更新された配送先固有情報が作業員に提示される。したがって、作業員は、最新の配送先固有情報を考慮して、荷物を配送することができる。

　（９）上記（１）～（８）のいずれか１つに記載の情報処理システムにおいて、前記ウェアラブル装置は、表示部をさらに備え、前記第１制御部は、前記配送先固有情報を前記表示部に出力し、前記表示部は、前記作業員の視界に前記配送先固有情報を拡張現実として表示してもよい。

　この構成によれば、配送先固有情報が表示部に出力され、表示部によって、作業員の視界に配送先固有情報が拡張現実として表示されるので、作業員は荷物を運びながら配送先固有情報を確認することができる。

　（１０）本開示の他の態様に係る配送管理方法は、作業員の頭部に装着されるウェアラブル装置と通信可能に接続される配送管理サーバにおける配送管理方法であって、前記作業員の視界を撮影するカメラによって撮影された画像から、前記作業員の作業対象である荷物を識別するための荷物ＩＤを画像認識処理により認識し、認識した前記荷物ＩＤと前記作業員を識別するための作業員ＩＤとを送信するウェアラブル装置から前記荷物ＩＤ及び前記作業員ＩＤを受信し、荷物ＩＤと、荷物の配送先を識別するための配送先ＩＤと、前記配送先に荷物を届けた作業員を識別するための作業員ＩＤと、前記荷物を配送した日時とを対応付けた配送履歴情報を記憶するメモリから、受信した前記荷物ＩＤに対応する前記配送先ＩＤの前記配送履歴情報を抽出し、受信した今回の前記作業員ＩＤと、抽出した前記配送履歴情報における前記配送先ＩＤに対応する前記配送先に前回配送した作業員の作業員ＩＤとが一致するか否かを判定し、受信した今回の前記作業員ＩＤと、前回の前記作業員ＩＤとが一致しない場合、前記配送先ＩＤと、前記配送先に固有であり、前記荷物の配送に関する配送先固有情報とを対応付けた配送先情報を記憶する前記メモリから、前記配送先ＩＤに対応する前記配送先固有情報を抽出し、抽出した前記配送先固有情報を前記ウェアラブル装置に送信する。

　（１１）本開示の他の態様に係るウェアラブル装置は、作業員の頭部に装着されるウェアラブル装置であって、カメラと、制御部と、通信部と、を備え、前記カメラは、前記作業員の視界を撮影し、前記制御部は、前記カメラによって撮影された画像を取得し、取得した前記画像から、前記作業員の作業対象である荷物を識別するための荷物ＩＤを画像認識処理により認識し、前記通信部は、認識された前記荷物ＩＤと前記作業員を識別するための作業員ＩＤとを送信し、前記荷物ＩＤ及び前記作業員ＩＤを受信し、荷物ＩＤと、荷物の配送先を識別するための配送先ＩＤと、前記配送先に荷物を届けた作業員を識別するための作業員ＩＤと、前記荷物を配送した日時とを対応付けた配送履歴情報を記憶するメモリから、受信した前記荷物ＩＤに対応する前記配送先ＩＤの前記配送履歴情報を抽出し、受信した今回の前記作業員ＩＤと、抽出した前記配送履歴情報における前記配送先ＩＤに対応する前記配送先に前回配送した作業員の作業員ＩＤとが一致するか否かを判定し、受信した今回の前記作業員ＩＤと、前回の前記作業員ＩＤとが一致しない場合、前記配送先ＩＤと、前記配送先に固有であり、前記荷物の配送に関する配送先固有情報とを対応付けた配送先情報を記憶する前記メモリから、前記配送先ＩＤに対応する前記配送先固有情報を抽出し、抽出した前記配送先固有情報を送信する配送管理サーバによって送信された前記配送先固有情報を受信し、前記制御部は、受信された前記配送先固有情報を出力する。

　また、本開示は、以上のような特徴的な構成を備えるウェアラブル装置として実現することができるだけでなく、ウェアラブル装置が備える特徴的な構成に対応する特徴的な処理を実行する情報処理方法などとして実現することもできる。また、このような情報処理方法に含まれる特徴的な処理をコンピュータに実行させるコンピュータプログラムとして実現することもできる。したがって、以下の他の態様でも、上記のウェアラブル装置と同様の効果を奏することができる。

　（１２）本開示の他の態様に係る情報処理方法は、作業員の頭部に装着されるウェアラブル装置における情報処理方法であって、前記作業員の視界を撮影するカメラによって撮影された画像を取得し、取得した前記画像から、前記作業員の作業対象である荷物を識別するための荷物ＩＤを画像認識処理により認識し、認識した前記荷物ＩＤと前記作業員を識別するための作業員ＩＤとを送信し、前記荷物ＩＤ及び前記作業員ＩＤを受信し、荷物ＩＤと、荷物の配送先を識別するための配送先ＩＤと、前記配送先に荷物を届けた作業員を識別するための作業員ＩＤと、前記荷物を配送した日時とを対応付けた配送履歴情報を記憶するメモリから、受信した前記荷物ＩＤに対応する前記配送先ＩＤの前記配送履歴情報を抽出し、受信した今回の前記作業員ＩＤと、抽出した前記配送履歴情報における前記配送先ＩＤに対応する前記配送先に前回配送した作業員の作業員ＩＤとが一致するか否かを判定し、受信した今回の前記作業員ＩＤと、前回の前記作業員ＩＤとが一致しない場合、前記配送先ＩＤと、前記配送先に固有であり、前記荷物の配送に関する配送先固有情報とを対応付けた配送先情報を記憶する前記メモリから、前記配送先ＩＤに対応する前記配送先固有情報を抽出し、抽出した前記配送先固有情報を送信する配送管理サーバによって送信された前記配送先固有情報を受信し、受信した前記配送先固有情報を出力する。

　（１３）本開示の他の態様に係る情報処理プログラムは、作業員の視界を撮影するカメラによって撮影された画像を取得し、取得した前記画像から、前記作業員の作業対象である荷物を識別するための荷物ＩＤを画像認識処理により認識し、認識した前記荷物ＩＤと前記作業員を識別するための作業員ＩＤとを送信し、前記荷物ＩＤ及び前記作業員ＩＤを受信し、荷物ＩＤと、荷物の配送先を識別するための配送先ＩＤと、前記配送先に荷物を届けた作業員を識別するための作業員ＩＤと、前記荷物を配送した日時とを対応付けた配送履歴情報を記憶するメモリから、受信した前記荷物ＩＤに対応する前記配送先ＩＤの前記配送履歴情報を抽出し、受信した今回の前記作業員ＩＤと、抽出した前記配送履歴情報における前記配送先ＩＤに対応する前記配送先に前回配送した作業員の作業員ＩＤとが一致するか否かを判定し、受信した今回の前記作業員ＩＤと、前回の前記作業員ＩＤとが一致しない場合、前記配送先ＩＤと、前記配送先に固有であり、前記荷物の配送に関する配送先固有情報とを対応付けた配送先情報を記憶する前記メモリから、前記配送先ＩＤに対応する前記配送先固有情報を抽出し、抽出した前記配送先固有情報を送信する配送管理サーバによって送信された前記配送先固有情報を受信し、受信した前記配送先固有情報を出力するようにコンピュータを機能させる。

　（１４）本開示の他の態様に係る情報処理プログラムを記録した非一時的なコンピュータ読み取り可能な記録媒体は、作業員の視界を撮影するカメラによって撮影された画像を取得し、取得した前記画像から、前記作業員の作業対象である荷物を識別するための荷物ＩＤを画像認識処理により認識し、認識した前記荷物ＩＤと前記作業員を識別するための作業員ＩＤとを送信し、前記荷物ＩＤ及び前記作業員ＩＤを受信し、荷物ＩＤと、荷物の配送先を識別するための配送先ＩＤと、前記配送先に荷物を届けた作業員を識別するための作業員ＩＤと、前記荷物を配送した日時とを対応付けた配送履歴情報を記憶するメモリから、受信した前記荷物ＩＤに対応する前記配送先ＩＤの前記配送履歴情報を抽出し、受信した今回の前記作業員ＩＤと、抽出した前記配送履歴情報における前記配送先ＩＤに対応する前記配送先に前回配送した作業員の作業員ＩＤとが一致するか否かを判定し、受信した今回の前記作業員ＩＤと、前回の前記作業員ＩＤとが一致しない場合、前記配送先ＩＤと、前記配送先に固有であり、前記荷物の配送に関する配送先固有情報とを対応付けた配送先情報を記憶する前記メモリから、前記配送先ＩＤに対応する前記配送先固有情報を抽出し、抽出した前記配送先固有情報を送信する配送管理サーバによって送信された前記配送先固有情報を受信し、受信した前記配送先固有情報を出力するようにコンピュータを機能させる。

　以下添付図面を参照しながら、本開示の実施の形態について説明する。なお、以下の実施の形態は、本開示を具体化した一例であって、本開示の技術的範囲を限定するものではない。

　（実施の形態１）
　図１は、本開示の実施の形態１における配送システムの構成の一例を示す図であり、図２は、本開示の実施の形態１におけるスマートグラス３の外観を示す図である。図１に示す配送システムは、第１端末１、配送管理サーバ２及びスマートグラス３を備える。

　第１端末１は、例えば、スマートフォン、タブレット型コンピュータ、又はパーソナルコンピュータであり、荷物の受取人によって用いられる。第１端末１は、第３制御部１１、タッチパネル１２及び第３通信部１３を備える。

　第３制御部１１は、例えば、中央演算処理装置（ＣＰＵ）であり、第１端末１全体を制御する。第３制御部１１は、配送先に固有であり、荷物の配送に関する配送先固有情報の入力を受け付けるための固有情報入力画面をタッチパネル１２に表示させる。配送先固有情報は、例えば、配送先の受取人が不在であった場合の対処方法に関する情報である。より具体的には、配送先固有情報は、例えば、受取人が不在であった場合に荷物を置く場所を示す情報である。なお、配送先固有情報の詳細については、後述される。

　タッチパネル１２は、種々の情報を表示するとともに、受取人による入力操作を受け付ける。タッチパネル１２は、固有情報入力画面において、受取人による配送先固有情報の入力を受け付ける。受取人は、配送先固有情報をタッチパネル１２に入力する。

　第３通信部１３は、タッチパネル１２によって配送先固有情報の入力が受け付けられた場合、配送先を識別するための配送先ＩＤ及び配送先固有情報を配送管理サーバ２へ送信する。なお、第１端末１は、不図示のメモリを備える。不図示のメモリは、配送先ＩＤを予め記憶している。

　スマートグラス３は、作業員の頭部に装着される眼鏡型のウェアラブル装置である。ここで、作業員は、荷物を配送先に届ける作業を行う。作業員は、スマートグラス３を頭部に装着して作業を行う。

　図１及び図２に示すスマートグラス３は、カメラ３１、第１制御部３２、第１通信部３３及び表示部３４を備える。

　カメラ３１は、作業員の視界を撮影する。カメラ３１は、スマートグラス３の本体の右側に設けられており、スマートグラス３を装着した作業員の前方を撮影する。カメラ３１の画角及び焦点距離は、作業員の視界と実質的に同じになるように設定されている。そのため、カメラ３１によって取得された画像は、作業員が肉眼で見る風景と実質的に同じになる。カメラ３１は、撮影した画像を第１制御部３２へ出力する。

　第１制御部３２は、カメラ３１によって撮影された画像を取得する。第１制御部３２は、取得した画像から、作業員の作業対象である荷物を識別するための荷物ＩＤを画像認識処理により認識する。

　より具体的には、第１制御部３２は、取得した画像から、作業員の作業対象である荷物と、作業員の手とを画像認識処理により認識する。第１制御部３２は、認識した荷物と手との位置関係に基づいて、作業員が荷物を運ぼうとしている状態であるか否かを判定する。このとき、第１制御部３２は、認識した作業員の右手の位置と、認識した作業員の左手の位置との間に、認識した荷物が位置している場合、作業員が荷物を運ぼうとしている状態であると判定する。作業員が運ぼうとしている荷物は、作業員の作業対象の荷物であり、作業員が運搬を開始した荷物である。

　第１制御部３２は、作業員が荷物を運ぼうとしている状態であると判定した場合、取得した画像から、荷物を識別するための荷物ＩＤを画像認識処理により認識する。このとき、第１制御部３２は、認識した作業員の右手の位置と、認識した作業員の左手の位置との間にある荷物の荷物ＩＤを認識する。

　第１通信部３３は、第１制御部３２によって認識された荷物ＩＤと、作業員を識別するための作業員ＩＤとを配送管理サーバ２に送信する。なお、スマートグラス３は、不図示のメモリを備える。不図示のメモリは、作業員ＩＤを予め記憶している。なお、カメラ３１は、作業員ＩＤを示すバーコード又は２次元コードを撮影し、第１制御部３２は、撮影した画像に含まれるバーコード又は２次元コードから作業員ＩＤを読み取ってもよい。

　また、第１通信部３３は、配送管理サーバ２によって送信された配送先固有情報を受信する。第１制御部３２は、第１通信部３３によって受信された配送先固有情報を出力する。このとき、第１制御部３２は、配送先固有情報を表示部３４に出力する。

　表示部３４は、光透過型のディスプレイであり、作業員の視界に配送先固有情報を拡張現実として表示する。表示部３４は、例えば、スマートグラス３を装着した作業員の右目の前方に配送先固有情報を表示する。

　配送管理サーバ２は、荷物の配送状況を管理する。配送管理サーバ２は、第１端末１及びスマートグラス３のそれぞれとネットワーク４を介して互いに通信可能に接続されている。ネットワーク４は、例えばインターネットである。

　配送管理サーバ２は、第２通信部２１、メモリ２２及び第２制御部２３を備える。

　第２通信部２１は、第１端末１によって送信された配送先ＩＤ及び配送先固有情報を受信する。また、第２通信部２１は、スマートグラス３によって送信された荷物ＩＤ及び作業員ＩＤを受信する。

　メモリ２２は、例えば、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ　Ａｃｃｅｓｓ　Ｍｅｍｏｒｙ）、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ　Ｄｉｓｋ　Ｄｒｉｖｅ）、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ　Ｓｔａｔｅ　Ｄｒｉｖｅ）又はフラッシュメモリ等の各種情報を記憶可能な記憶装置である。メモリ２２は、配送履歴情報及び配送先情報を記憶する。

　配送履歴情報は、荷物ＩＤと、荷物の配送先を識別するための配送先ＩＤと、配送先に荷物を届けた作業員を識別するための作業員ＩＤと、荷物を配送した日時とを対応付けた情報である。配送先情報は、配送先ＩＤと、配送先に固有であり、荷物の配送に関する配送先固有情報とを対応付けた情報である。

　第２制御部２３は、第２通信部２１によって受信された配送先ＩＤと配送先固有情報とを対応付けた配送先情報をメモリ２２に記憶する。

　第２制御部２３は、第２通信部２１によって受信された荷物ＩＤに対応する配送先ＩＤの配送履歴情報をメモリ２２から抽出する。第２制御部２３は、第２通信部２１によって受信された今回の作業員ＩＤと、抽出した配送履歴情報における配送先ＩＤに対応する配送先に前回配送した作業員の作業員ＩＤとが一致するか否かを判定する。第２制御部２３は、第２通信部２１によって受信された今回の作業員ＩＤと、前回の作業員ＩＤとが一致しない場合、配送先ＩＤに対応する配送先固有情報をメモリ２２から抽出する。第２制御部２３は、第２通信部２１によって受信された今回の作業員ＩＤと、前回の作業員ＩＤとが一致する場合、配送先ＩＤに対応する配送先固有情報をメモリ２２から抽出しない。

　第２通信部２１は、第２制御部２３によって抽出された配送先固有情報をスマートグラス３に送信する。

　図３は、本実施の形態１において、受信された荷物ＩＤに対応する配送先ＩＤの配送履歴情報の一例を示す図である。

　図３に示す配送履歴情報は、配送先を識別するための配送先ＩＤと、荷物を識別するための荷物ＩＤと、配送状況を示す配送ステータスと、荷物を配送した作業員を識別するための作業員ＩＤと、荷物を配送した配送日時と、荷物の宛名を示す宛名情報と、荷物の宛先を示す宛先情報とを対応付けている。図３に示す配送履歴情報は、上から新しい順に並んでいる。最も上にある配送履歴情報は、今回配送される荷物に対応しており、上から２番目にある配送履歴情報は、前回配送された荷物に対応している。

　例えば、スマートグラス３から受信した荷物ＩＤが「７８９０－１２３４－５６」であり、この荷物ＩＤに対応する配送先ＩＤが「３７８０８７」である場合、この配送先ＩＤの配送履歴情報がメモリ２２から抽出される。そして、スマートグラス３から受信した今回の作業員ＩＤと、抽出した配送履歴情報における配送先ＩＤに対応する配送先に前回配送した作業員の作業員ＩＤとが一致するか否かが判定される。今回の作業員ＩＤが「５４９」である場合、前回の作業員ＩＤは「５４９」であるので、第２制御部２３は、受信された今回の作業員ＩＤと、前回の作業員ＩＤとが一致すると判定する。また、今回の作業員ＩＤが「５４９」ではない場合、第２制御部２３は、受信された今回の作業員ＩＤと、前回の作業員ＩＤとが一致しないと判定する。

　図４は、本実施の形態１における配送先情報の一例を示す図である。

　図４に示す配送先情報は、配送先ＩＤと、配送先固有情報とを対応付けている。

　「３７８０８７」及び「３７８０８８」の配送先ＩＤには、受取人が不在である場合の対処方法を示す配送先固有情報が対応付けられている。「３７８０８７」の配送先ＩＤに対応付けられている配送先固有情報は、受取人が不在である場合に荷物を置く場所を示している。「３７８０８８」の配送先ＩＤに対応付けられている配送先固有情報は、受取人が不在である場合に確認すべき人を示している。

　また、「３７８０８９」、「３７８０９０」及び「３７８０９１」の配送先ＩＤには、受取人に対する荷物の配送方法を示す配送先固有情報が対応付けられている。「３７８０８９」の配送先ＩＤに対応付けられている配送先固有情報は、配送先に複数の玄関がある場合の荷物の配送方法を示している。「３７８０９０」の配送先ＩＤに対応付けられている配送先固有情報は、所定の時間帯における荷物の配送方法を示している。「３７８０９１」の配送先ＩＤに対応付けられている配送先固有情報は、受取人の在宅率が高い時間帯を示している。

　なお、図４に示す配送先固有情報は一例であり、本開示は、これらの配送先固有情報に限定されない。

　続いて、本開示の実施の形態１における配送管理サーバ２及びスマートグラス３による情報提示処理について説明する。

　図５は、本開示の実施の形態１における配送管理サーバ２及びスマートグラス３による情報提示処理について説明するための第１のフローチャートであり、図６は、本開示の実施の形態１における配送管理サーバ２及びスマートグラス３による情報提示処理について説明するための第２のフローチャートである。

　まず、ステップＳ１において、カメラ３１は、作業員の視界を撮影する。作業員の作業中において、カメラ３１は、作業員の視界を継続して撮影する。

　次に、ステップＳ２において、第１制御部３２は、カメラ３１が作業員の視界を撮影することによって得られた画像をカメラ３１から取得する。

　次に、ステップＳ３において、第１制御部３２は、取得した画像から、作業員の作業対象である荷物と、作業員の左手と、作業員の右手とを画像認識処理により認識する。

　図７は、作業員が荷物を運ぼうとしている際にカメラ３１によって撮影された画像の一例を示す図である。

　作業員は、荷物を運ぶ際に、荷物を両手で把持する。このとき、荷物の上面には、作業員の左手の親指と、右手の親指とが載っており、作業員の左手と右手との間に荷物がある。すなわち、作業員の右手の位置と、作業員の左手の位置との間に、荷物が位置している場合、作業員が荷物を運ぼうとしている状態であると判定することができる。

　第１制御部３２は、カメラ３１によって撮影された画像から、作業員の作業対象である荷物と、作業員の左手と、作業員の右手とを認識する。図７では、画像５０１から認識された荷物が矩形状の枠線５１１で表され、画像５０１から認識された作業員の左手が矩形状の枠線５２１で表され、画像５０１から認識された作業員の右手が矩形状の枠線５２２で表されている。

　第１制御部３２は、画像から荷物、作業員の左手及び作業員の右手をそれぞれ認識するように機械学習された画像認識モデルを用いて、画像認識処理を行う。第１制御部３２は、カメラ３１によって撮影された画像を、機械学習された画像認識モデルに入力し、画像認識モデルから認識結果を取得する。認識結果は、画像上の荷物の位置、作業員の左手の位置及び作業員の右手の位置を表す。

　なお、機械学習としては、例えば、入力情報に対してラベル（出力情報）が付与された教師データを用いて入力と出力との関係を学習する教師あり学習、ラベルのない入力のみからデータの構造を構築する教師なし学習、ラベルありとラベルなしとのどちらも扱う半教師あり学習、報酬を最大化する行動を試行錯誤により学習する強化学習なども挙げられる。また、機械学習の具体的な手法としては、ニューラルネットワーク（多層のニューラルネットワークを用いた深層学習を含む）、遺伝的プログラミング、決定木、ベイジアン・ネットワーク、又はサポート・ベクター・マシン（ＳＶＭ）などが存在する。画像認識モデルの機械学習においては、以上で挙げた具体例のいずれかを用いればよい。

　また、第１制御部３２は、パターンマッチングにより、画像から荷物、作業員の左手及び作業員の右手をそれぞれ認識してもよい。

　図５に戻って、次に、ステップＳ４において、第１制御部３２は、画像から荷物、作業員の左手及び作業員の右手の全てが認識されたか否かを判定する。ここで、画像から荷物、作業員の左手及び作業員の右手のいずれか１つが認識されたと判定された場合、画像から荷物、作業員の左手及び作業員の右手のいずれか２つが認識されたと判定された場合、又は画像から荷物、作業員の左手及び作業員の右手の全てが認識されていないと判定された場合（ステップＳ４でＮＯ）、ステップＳ１に処理が戻る。

　一方、画像から荷物、作業員の左手及び作業員の右手の全てが認識されたと判定された場合（ステップＳ４でＹＥＳ）、ステップＳ５において、第１制御部３２は、作業員が荷物を運ぼうとしている状態であるか否かを判定する。このとき、第１制御部３２は、認識した作業員の右手の位置と、認識した作業員の左手の位置との間に、認識した荷物が位置している場合、作業員が荷物を運ぼうとしている状態であると判定する。図７に示す画像５０１では、作業員の右手の位置と、作業員の左手の位置との間に、荷物が位置しているため、作業員が荷物を運ぼうとしている状態であると判定される。一方、第１制御部３２は、認識した作業員の右手の位置と、認識した作業員の左手の位置との間に、認識した荷物が位置していない場合、作業員が荷物を運ぼうとしている状態ではないと判定する。

　ここで、作業員が荷物を運ぼうとしている状態ではないと判定された場合（ステップＳ５でＮＯ）、ステップＳ１に処理が戻る。

　一方、作業員が荷物を運ぼうとしている状態であると判定された場合（ステップＳ５でＹＥＳ）、ステップＳ６において、第１制御部３２は、取得した画像から、荷物を識別するための荷物ＩＤを画像認識処理により認識する。

　図８は、荷物ＩＤが認識される際にカメラ３１によって撮影された画像の一例を示す図である。

　荷物の上面には、荷物ＩＤを示すバーコードが貼り付けられている。第１制御部３２は、カメラ３１によって撮影された画像から、作業員が運ぼうとしている荷物、すなわち、作業対象の荷物のバーコードを認識し、認識したバーコードから荷物ＩＤを読み取ることにより、荷物ＩＤを認識する。図８では、画像５０１から認識された荷物ＩＤを示すバーコードが矩形状の枠線５３１で表されている。

　なお、本実施の形態１では、荷物ＩＤはバーコードで示されているが、本開示は特にこれに限定されず、荷物ＩＤは２次元コードで示されてもよい。この場合、第１制御部３２は、カメラ３１によって撮影された画像から、２次元コードを認識し、認識した２次元コードから荷物ＩＤを読み取ることにより、荷物ＩＤを認識してもよい。

　図５に戻って、次に、ステップＳ７において、第１制御部３２は、画像から荷物ＩＤが認識されたか否かを判定する。ここで、画像から荷物ＩＤが認識されていないと判定された場合（ステップＳ７でＮＯ）、ステップＳ１に処理が戻る。

　一方、画像から荷物ＩＤが認識されたと判定された場合（ステップＳ７でＹＥＳ）、図６のステップＳ８において、第１通信部３３は、第１制御部３２によって認識された荷物ＩＤ及び作業員を識別するための作業員ＩＤを配送管理サーバ２に送信する。第１制御部３２は、不図示のメモリに記憶された作業員ＩＤを読み出す。

　次に、ステップＳ９において、配送管理サーバ２の第２通信部２１は、スマートグラス３によって送信された荷物ＩＤ及び作業員ＩＤを受信する。

　次に、ステップＳ１０において、第２制御部２３は、第２通信部２１によって受信された荷物ＩＤに対応する配送先ＩＤの配送履歴情報をメモリ２２から抽出する。

　次に、ステップＳ１１において、第２制御部２３は、第２通信部２１によって受信された今回の作業員ＩＤと、配送履歴情報に含まれる前回の作業員ＩＤとが一致するか否かを判定する。ここで、今回の作業員ＩＤと、前回の作業員ＩＤとが一致すると判定された場合（ステップＳ１１でＹＥＳ）、作業員に配送先固有情報を提示する必要がないため、情報提示処理が終了する。

　一方、今回の作業員ＩＤと、前回の作業員ＩＤとが一致しないと判定された場合（ステップＳ１１でＮＯ）、ステップＳ１２において、第２制御部２３は、配送先ＩＤに対応する配送先固有情報をメモリ２２から抽出する。

　次に、ステップＳ１３において、第２通信部２１は、第２制御部２３によって抽出された配送先固有情報をスマートグラス３に送信する。

　次に、ステップＳ１４において、スマートグラス３の第１通信部３３は、配送管理サーバ２によって送信された配送先固有情報を受信する。第１制御部３２は、受信された配送先固有情報を表示部３４に出力する。

　次に、ステップＳ１５において、表示部３４は、作業員の視界に配送先固有情報を拡張現実として表示する。

　図９は、本実施の形態１において、スマートグラス３の表示部３４に表示される配送先固有情報の一例を示す図である。

　図９に示す配送先固有情報６０１は、受取人が不在である場合はガスメータの下に荷物を置くことを文字で表している。配送先固有情報６０１は、作業員が見ている現実環境に拡張現実として表示される。そのため、作業員は、配送先固有情報６０１を見ることにより、受取人が不在である場合に荷物を置く場所を知ることができる。

　このように、今回荷物を配送先に配送する作業員と、前回荷物を配送先に配送した作業員とが異なる場合、配送先に固有であり、荷物の配送に関する配送先固有情報が作業員に提示され、今回荷物を配送先に配送する作業員と、前回荷物を配送先に配送した作業員とが同じである場合、配送先固有情報が作業員に提示されない。したがって、配送先に固有であり、配送に関する配送先固有情報を必要としている作業員にのみ配送先固有情報を提示することができ、作業員の作業効率を向上させることができる。

　なお、本実施の形態１では、受取人が所有する第１端末１が、受取人による配送先固有情報の入力を受け付け、入力された配送先固有情報を配送管理サーバ２に送信しているが、本開示は特にこれに限定されない。作業員が所有する第２端末が、作業員による配送先固有情報の入力を受け付け、入力された配送先固有情報を配送管理サーバ２に送信してもよい。第２端末は、例えば、スマートフォン、タブレット型コンピュータ、又は配送作業に特化した組み込み端末である。すなわち、特定の配送先に荷物を配送したことのあるベテランの作業員であれば、特定の配送先に固有の配送先固有情報を把握している可能性がある。そのため、ベテランの作業員の知識を配送先固有情報として利用することができる。

　また、本実施の形態１では、図６のステップＳ１１において今回の作業員ＩＤと、前回の作業員ＩＤとが一致すると判定された場合、配送先固有情報が送信されることなく、情報提示処理が終了しているが、本開示は特にこれに限定されない。今回の作業員ＩＤと、前回の作業員ＩＤとが一致すると判定された場合、第２制御部２３は、配送先固有情報を提示するか否かを作業員に確認するための提示確認情報を生成し、生成した提示確認情報を第２通信部２１に送信させてもよい。スマートグラス３の第１制御部３２は、第１通信部３３によって提示確認情報が受信されると、受信された提示確認情報を表示部３４に拡張現実として表示させてもよい。

　この場合、表示部３４は、配送先固有情報を表示するか否かを作業員に確認するためのメッセージを表示し、配送先固有情報を表示するか否かの作業員による選択を受け付けてもよい。例えば、表示部３４は、「配送先固有情報を表示しますか。」というメッセージと、配送先固有情報の表示を選択するための第１ボタン画像と、配送先固有情報の表示を拒否するための第２ボタン画像とを含む提示確認画像を拡張現実として表示してもよい。

　第１制御部３２は、配送先固有情報の表示が作業員により選択されたか否かを判定する。作業員は、配送先固有情報の表示を希望する場合、表示部３４に拡張現実として表示されている提示確認画像の第１ボタン画像に、自身の指を重ねる。また、作業員は、配送先固有情報の表示を希望しない場合、表示部３４に拡張現実として表示されている提示確認画像の第２ボタン画像に、自身の指を重ねる。第１制御部３２は、カメラ３１によって撮影された画像上において、提示確認画像の第１ボタン画像及び第２ボタン画像が表示されている位置を認識している。第１制御部３２は、カメラ３１によって撮影された画像から、作業員の指を認識し、作業員の指が第１ボタン画像及び第２ボタン画像のいずれを選択しているのかを判定する。

　なお、スマートグラス３が、作業員の視線方向を検出する視線方向検出部をさらに備えている場合、第１制御部３２は、視線方向検出部によって検出された視線方向が、第１ボタン画像及び第２ボタン画像のいずれと一致するかを判定し、作業員が第１ボタン画像及び第２ボタン画像のいずれを選択しているのかを判定してもよい。

　また、スマートグラス３が、作業員の両目のまぶたの動きを検出するまぶた検出部をさらに備えてもよい。この場合、第１制御部３２は、まぶた検出部によって右目のまぶたが所定回数（例えば、２回）以上閉じられたことを検出すると、作業員が第１ボタン画像を選択したと判定し、まぶた検出部によって左目のまぶたが所定回数（例えば、２回）以上閉じられたことを検出すると、作業員が第２ボタン画像を選択したと判定してもよい。

　また、第１制御部３２は、カメラ３１によって撮影された画像から、作業員の手の動きを認識してもよい。この場合、第１制御部３２は、作業員の肯定的な手の動きを認識すると、作業員が第１ボタン画像を選択したと判定し、作業員の否定的な手の動きを認識すると、作業員が第２ボタン画像を選択したと判定してもよい。肯定的な手の動きとは、例えば、作業員が両手又は片手の指で円の形を作るような動きである。否定的な手の動きとは、例えば、作業員が両手の指でＸの形を作るような動き、又は片手を左右に振るような動きである。

　また、スマートグラス３が、作業員の頭の垂直方向（チルト方向）の動きを検出するとともに、作業員の頭の水平方向（パン方向）の動きを検出する動き検出部をさらに備えてもよい。この場合、第１制御部３２は、動き検出部によって作業員の頭の垂直方向の動きが所定回数（例えば、２回）以上検出されると、作業員が第１ボタン画像を選択したと判定し、動き検出部によって作業員の頭の水平方向の動きが所定回数（例えば、２回）以上検出されると、作業員が第２ボタン画像を選択したと判定してもよい。

　また、スマートグラス３は、作業員による肯定的な回答の入力を受け付けるための第１ボタンと、作業員による否定的な回答の入力を受け付けるための第２ボタンとを備えてもよい。例えば、第１ボタンは、スマートグラス３のフレームの右側に配置され、第２ボタンは、スマートグラス３のフレームの左側に配置されてもよい。この場合、第１制御部３２は、作業員によって第１ボタンが押下されると、作業員が第１ボタン画像を選択したと判定し、作業員によって第２ボタンが押下されると、作業員が第２ボタン画像を選択したと判定してもよい。

　これにより、今回の作業員ＩＤと、前回の作業員ＩＤとが一致する場合であっても、配送先固有情報を提示するか否かが作業員に確認されるので、長期間配送先へ荷物を届けていない場合、又は配送先への配送回数が少ない場合であっても、配送先固有情報を作業員に提示することができる。

　（実施の形態２）
　実施の形態１では、今回の作業員ＩＤと、前回の作業員ＩＤとが一致する場合、情報提示処理が終了しているが、実施の形態２では、今回の作業員ＩＤと、前回の作業員ＩＤとが一致する場合、抽出された配送履歴情報における配送先ＩＤに対応する配送先に前回配送した日から所定日数以上経過しているか否かが判定されてもよい。

　図１０は、本開示の実施の形態２における配送システムの構成の一例を示す図である。図１０に示す配送システムは、第１端末１、配送管理サーバ２Ａ及びスマートグラス３を備える。なお、本実施の形態２において、実施の形態１と同じ構成については同じ符号を付し、説明を省略する。

　配送管理サーバ２Ａは、第２通信部２１、メモリ２２及び第２制御部２３Ａを備える。

　第２制御部２３Ａは、第２通信部２１によって受信された荷物ＩＤに対応する配送先ＩＤの配送履歴情報をメモリ２２から抽出する。第２制御部２３Ａは、第２通信部２１によって受信された今回の作業員ＩＤと、抽出した配送履歴情報における配送先ＩＤに対応する配送先に前回配送した作業員の作業員ＩＤとが一致するか否かを判定する。第２制御部２３Ａは、第２通信部２１によって受信された今回の作業員ＩＤと、前回の作業員ＩＤとが一致しない場合、配送先ＩＤに対応する配送先固有情報をメモリ２２から抽出する。

　第２制御部２３Ａは、受信された今回の前記作業員ＩＤと、前回の前記作業員ＩＤとが一致する場合、抽出した配送履歴情報における配送先ＩＤに対応する配送先に前回配送した日から所定日数以上経過しているか否かを判定する。第２制御部２３Ａは、前回配送した日から所定日数以上経過している場合、配送先ＩＤに対応する配送先固有情報をメモリ２２から抽出する。第２制御部２３Ａは、前回配送した日から所定日数以上経過していない場合、配送先ＩＤに対応する配送先固有情報をメモリ２２から抽出しない。

　続いて、本開示の実施の形態２における配送管理サーバ２Ａ及びスマートグラス３による情報提示処理について説明する。

　図１１は、本開示の実施の形態２における配送管理サーバ２Ａ及びスマートグラス３による情報提示処理について説明するための第１のフローチャートであり、図１２は、本開示の実施の形態２における配送管理サーバ２Ａ及びスマートグラス３による情報提示処理について説明するための第２のフローチャートである。

　図１１及び図１２に示すステップＳ２１～ステップＳ３０の処理は、図５及び図６に示すステップＳ１～ステップＳ１０の処理と同じであるので説明を省略する。

　次に、ステップＳ３１において、第２制御部２３Ａは、第２通信部２１によって受信された今回の作業員ＩＤと、配送履歴情報に含まれる前回の作業員ＩＤとが一致するか否かを判定する。ここで、今回の作業員ＩＤと、前回の作業員ＩＤとが一致すると判定された場合（ステップＳ３１でＹＥＳ）、ステップＳ３２において、第２制御部２３Ａは、抽出した配送履歴情報における配送先ＩＤに対応する配送先に前回配送した日から所定日数以上経過しているか否かを判定する。

　ここで、配送先ＩＤに対応する配送先に前回配送した日から所定日数以上経過していないと判定された場合（ステップＳ３２でＮＯ）、作業員に配送先固有情報を提示する必要がないため、情報提示処理が終了する。

　一方、配送先ＩＤに対応する配送先に前回配送した日から所定日数以上経過していると判定された場合（ステップＳ３２でＹＥＳ）、又は今回の作業員ＩＤと、前回の作業員ＩＤとが一致しないと判定された場合（ステップＳ３１でＮＯ）、ステップＳ３３において、第２制御部２３Ａは、配送先ＩＤに対応する配送先固有情報をメモリ２２から抽出する。

　なお、図１２に示すステップＳ３４～ステップＳ３６の処理は、図６に示すステップＳ１３～ステップＳ１５の処理と同じであるので説明を省略する。

　例えば、前回配送してから長期間が経過している作業員は、配送先の配送先固有情報を忘れているおそれがある。しかしながら、本実施の形態２の構成によれば、今回荷物を配送先に配送する作業員と、前回荷物を配送先に配送した作業員とが同じであっても、作業員が前回配送した日から現在まで所定日数以上経過している場合、配送先固有情報が作業員に提示される。これにより、前回配送してから長期間が経過している場合であっても、作業員は、配送先固有情報を確認することができ、再配送などの配送ロスを削減することができ、配送効率を向上させることができる。

　なお、前回配送した日からの経過日数と比較するための所定日数は、作業員毎に設定されてもよいし、作業員が勤務する会社又は事業所毎に設定されてもよいし、作業員が配送作業を担当している地域毎に設定されてもよい。また、作業員に対して記憶力に関するアンケートが行われてもよい。第２制御部２３Ａは、記憶力がよいと回答した作業員に設定される所定日数を、記憶力がよくないと回答した作業員に設定される所定日数よりも短くしてもよい。所定日数は、作業員ＩＤに対応付けてメモリ２２に記憶される。

　また、本実施の形態２において、第２制御部２３Ａは、受信された今回の作業員ＩＤと、前回の作業員ＩＤとが一致する場合、抽出した配送履歴情報における配送先ＩＤに対応する配送先に過去に配送した回数が所定回数以内であるか否かを判定してもよい。そして、第２制御部２３Ａは、過去に配送した回数が所定回数以内である場合、配送先ＩＤに対応する配送先固有情報をメモリ２２から抽出してもよい。また、第２制御部２３Ａは、過去に配送した回数が所定回数より多い場合、配送先固有情報をメモリ２２から抽出しなくてもよい。

　なお、過去に配送した回数と比較するための所定回数は、作業員毎に設定されてもよいし、作業員が勤務する会社又は事業所毎に設定されてもよいし、作業員が配送作業を担当している地域毎に設定されてもよい。また、作業員に対して記憶力に関するアンケートが行われてもよい。第２制御部２３Ａは、記憶力がよいと回答した作業員に設定される所定回数を、記憶力がよくないと回答した作業員に設定される所定回数よりも少なくしてもよい。所定回数は、作業員ＩＤに対応付けてメモリ２２に記憶される。

　例えば、配送先への配送回数が少ない作業員は、配送先の配送先固有情報を覚えていないおそれがある。しかしながら、本実施の形態２の変形例の構成によれば、今回荷物を配送先に配送する作業員と、前回荷物を配送先に配送した作業員とが同じであっても、作業員が過去に配送した回数が所定回数以内である場合、配送先固有情報が作業員に提示される。これにより、配送先への配送回数が少ない場合であっても、作業員は、配送先固有情報を確認することができ、再配送などの配送ロスを削減することができ、配送効率を向上させることができる。

　（実施の形態３）
　実施の形態１では、スマートグラスは、配送先固有情報を受信すると、受信した配送先固有情報を表示部に出力しているが、実施の形態３では、スマートグラスは、配送先固有情報を受信した後、配送先の受取人が不在であるか否かを判定し、配送先の受取人が不在である場合、受信した配送先固有情報を表示部に出力する。

　図１３は、本開示の実施の形態３における配送システムの構成の一例を示す図である。図１３に示す配送システムは、第１端末１、配送管理サーバ２、スマートグラス３Ｂ及び第２端末５を備える。

　第２端末５は、例えば、スマートフォン、タブレット型コンピュータ、又は配送作業に特化した組み込み端末であり、作業員によって用いられる。第２端末５は、スマートグラス３Ｂと通信可能に接続されている。第２端末５は、第４制御部５１、タッチパネル５２、第４通信部５３及び印刷部５４を備える。

　第２端末５は、配送先の受取人が不在であったため作業員が荷物を持ち帰ることを受取人に連絡するための不在連絡票を出力する。第２端末５は、情報端末の一例である。

　タッチパネル５２は、作業員による不在連絡票の生成指示を受け付ける。作業員は、配送先の受取人が不在であった場合、タッチパネル５２を用いて不在連絡票の生成指示を入力する。

　第４制御部５１は、タッチパネル５２によって不在連絡票の生成指示が受け付けられた場合、不在連絡票を生成する。例えば、不在連絡票は、荷物ＩＤ、作業員が配送先に訪れた日時、及び作業員の連絡先などを含む。第４制御部５１は、生成した不在連絡票を印刷部５４に出力する。また、第４制御部５１は、不在連絡票を出力した場合に、不在連絡票出力通知を生成し、第４通信部５３に出力する。

　第４通信部５３は、第４制御部５１によって生成された不在連絡票出力通知をスマートグラス３Ｂに出力する。

　印刷部５４は、第４制御部５１によって生成された不在連絡票を印刷する。作業員は、印刷された不在連絡票に、荷物を持ち帰ったこと、あるいは配送先固有情報に基づいて配送したことを示すなどして、配送先の郵便ポストに入れる。

　スマートグラス３Ｂは、カメラ３１、第１制御部３２Ｂ、第１通信部３３Ｂ及び表示部３４を備える。

　第１通信部３３Ｂは、第２端末５によって送信された不在連絡票出力通知を受信する。

　第１制御部３２Ｂは、配送先固有情報が受信された後、配送先の受取人が不在であるか否かを判定する。このとき、第１制御部３２Ｂは、第１通信部３３Ｂによって不在連絡票出力通知が受信された場合、配送先の受取人が不在であると判定する。第１制御部３２Ｂは、配送先の受取人が不在である場合、受信された配送先固有情報を表示部３４に出力する。

　また、第１制御部３２Ｂは、配送先固有情報が受信された後、配送先固有情報を不図示のメモリに記憶する。そして、第１制御部３２Ｂは、配送先固有情報があることを作業員に通知するための通知情報を生成し、生成した通知情報を表示部３４に出力する。表示部３４は、第１制御部３２Ｂによって出力された通知情報を拡張現実として表示する。

　続いて、本開示の実施の形態３における配送管理サーバ２及びスマートグラス３Ｂによる情報提示処理について説明する。

　図１４は、本開示の実施の形態３における配送管理サーバ２及びスマートグラス３Ｂによる情報提示処理について説明するための第１のフローチャートであり、図１５は、本開示の実施の形態３における配送管理サーバ２及びスマートグラス３Ｂによる情報提示処理について説明するための第２のフローチャートである。

　図１４及び図１５に示すステップＳ４１～ステップＳ５４の処理は、図５及び図６に示すステップＳ１～ステップＳ１４の処理と同じであるので説明を省略する。

　次に、ステップＳ５５において、第１制御部３２Ｂは、第１通信部３３Ｂによって受信された配送先固有情報を不図示のメモリに記憶する。

　次に、ステップＳ５６において、第１制御部３２Ｂは、配送先固有情報があることを作業員に通知するための通知情報を生成する。

　次に、ステップＳ５７において、表示部３４は、第１制御部３２Ｂによって生成された通知情報を拡張現実として表示する。これにより、作業員は、荷物を運ぼうとした時点で、配送先固有情報があることを認識することができる。なお、通知情報は、所定時間（例えば、５秒間）だけ表示してもよい。

　図１６は、本実施の形態３において、スマートグラス３Ｂの表示部３４に表示される通知情報の一例を示す図である。

　図１６に示す通知情報６１１は、不在時の配送先固有情報があることを文字で表している。通知情報６１１は、作業員が見ている現実環境に拡張現実として表示される。そのため、作業員は、通知情報６１１を見ることにより、受取人が不在である場合の配送先固有情報があることを知ることができる。

　図１５に戻って、次に、ステップＳ５８において、第１制御部３２Ｂは、配送先の受取人が不在であるか否かを判定する。このとき、第１制御部３２Ｂは、第１通信部３３Ｂによって不在連絡票出力通知が受信された場合、配送先の受取人が不在であると判定する。また、第１制御部３２Ｂは、第１通信部３３Ｂによって不在連絡票出力通知が受信されない場合、配送先の受取人がいると判定する。

　ここで、配送先の受取人が不在ではないと判定された場合（ステップＳ５８でＮＯ）、作業員に配送先固有情報を提示する必要がないため、情報提示処理が終了する。

　一方、配送先の受取人が不在であると判定された場合（ステップＳ５８でＹＥＳ）、ステップＳ５９において、第１制御部３２Ｂは、不図示のメモリから配送先固有情報を取得する。第１制御部３２Ｂは、取得した配送先固有情報を表示部３４に出力する。

　次に、ステップＳ６０において、表示部３４は、作業員の視界に配送先固有情報を拡張現実として表示する。

　このように、配送先固有情報が受信された後、配送先の受取人が不在であるか否かが判定される。そして、配送先の受取人が不在である場合、受信された配送先固有情報が出力される。したがって、配送先の受取人が不在であると判定されたタイミングで、作業員に配送先固有情報が提示されるので、配送先固有情報を最適なタイミングで作業員に提示することができる。

　なお、本実施の形態３では、配送先固有情報があることを作業員に通知するための通知情報が表示されるが、本開示は特にこれに限定されず、通知情報が表示されなくてもよい。

　また、本実施の形態３では、第１制御部３２Ｂは、第２端末５からの不在連絡票出力通知が受信された場合、配送先の受取人が不在であると判定しているが、本開示は特にこれに限定されない。第１制御部３２Ｂは、カメラ３１によって撮影された画像から、作業員が配送先のインターホンを押したことを画像認識処理により認識してもよい。そして、第１制御部３２Ｂは、作業員が配送先のインターホンを押したことが認識されてから所定時間以上経過しても人物が画像認識処理により認識されない場合、配送先の受取人が不在であると判定してもよい。また、スマートグラス３Ｂは、マイクロフォンをさらに備えてもよい。第１制御部３２Ｂは、マイクロフォンによって取得された音を音声認識することにより、作業員が配送先のインターホンを押したことを検知してもよい。

　（実施の形態４）
　実施の形態１では、今回の作業員ＩＤと、前回の作業員ＩＤとが一致する場合、情報提示処理が終了しているが、実施の形態４では、今回の作業員ＩＤと、前回の作業員ＩＤとが一致する場合、配送先固有情報が更新された更新日時が、抽出された配送履歴情報における配送先ＩＤに対応する配送先に前回配送した日時よりも後であるか否かが判定されてもよい。

　図１７は、本開示の実施の形態４における配送システムの構成の一例を示す図である。図１７に示す配送システムは、第１端末１、配送管理サーバ２Ｃ及びスマートグラス３を備える。なお、本実施の形態４において、実施の形態１と同じ構成については同じ符号を付し、説明を省略する。

　配送管理サーバ２Ｃは、第２通信部２１、メモリ２２Ｃ及び第２制御部２３Ｃを備える。

　メモリ２２Ｃは、配送履歴情報及び配送先情報を記憶する。実施の形態４における配送先情報は、配送先ＩＤと、配送先固有情報と、配送先固有情報が更新された更新日時とを対応付けた情報である。

　第２制御部２３Ｃは、受信された今回の作業員ＩＤと、前回の作業員ＩＤとが一致し、且つ、配送先ＩＤに対応する更新日時が、抽出した配送履歴情報における配送先ＩＤに対応する配送先に前回配送した日時よりも後である場合、配送先ＩＤに対応する配送先固有情報をメモリ２２Ｃから抽出する。

　すなわち、第２制御部２３Ｃは、受信された今回の作業員ＩＤと、前回の作業員ＩＤとが一致する場合、配送先ＩＤに対応する更新日時が、抽出した配送履歴情報における配送先ＩＤに対応する配送先に前回配送した日時よりも後であるか否かを判定する。そして、配送先ＩＤに対応する更新日時が、抽出した配送履歴情報における配送先ＩＤに対応する配送先に前回配送した日時よりも後である場合、第２制御部２３Ｃは、配送先ＩＤに対応する配送先固有情報をメモリ２２Ｃから抽出する。一方、配送先ＩＤに対応する更新日時が、抽出した配送履歴情報における配送先ＩＤに対応する配送先に前回配送した日時以前である場合、第２制御部２３Ｃは、配送先ＩＤに対応する配送先固有情報をメモリ２２Ｃから抽出しない。

　図１８は、本実施の形態４における配送先情報の一例を示す図である。

　図１８に示す配送先情報は、配送先ＩＤと、配送先固有情報と、更新日時とを対応付けている。

　配送先ＩＤ及び配送先固有情報は、実施の形態１と同じであるが、各配送先ＩＤには、配送先固有情報が更新された更新日時が対応付けられている。

　続いて、本開示の実施の形態４における配送管理サーバ２Ｃ及びスマートグラス３による情報提示処理について説明する。

　図１９は、本開示の実施の形態４における配送管理サーバ２Ｃ及びスマートグラス３による情報提示処理について説明するための第１のフローチャートであり、図２０は、本開示の実施の形態４における配送管理サーバ２Ｃ及びスマートグラス３による情報提示処理について説明するための第２のフローチャートである。

　図１９及び図２０に示すステップＳ７１～ステップＳ８０の処理は、図５及び図６に示すステップＳ１～ステップＳ１０の処理と同じであるので説明を省略する。

　次に、ステップＳ８１において、第２制御部２３Ｃは、第２通信部２１によって受信された今回の作業員ＩＤと、配送履歴情報に含まれる前回の作業員ＩＤとが一致するか否かを判定する。ここで、今回の作業員ＩＤと、前回の作業員ＩＤとが一致すると判定された場合（ステップＳ８１でＹＥＳ）、ステップＳ８２において、第２制御部２３Ｃは、配送先ＩＤに対応する配送先固有情報の更新日時が、抽出した配送履歴情報における配送先ＩＤに対応する配送先に前回配送した日時よりも後であるか否かを判定する。

　ここで、配送先固有情報の更新日時が、前回配送した日時よりも後ではないと判定された場合、すなわち、配送先固有情報の更新日時が、前回配送した日時以前であると判定された場合（ステップＳ８２でＮＯ）、作業員に配送先固有情報を提示する必要がないため、情報提示処理が終了する。

　一方、配送先固有情報の更新日時が、前回配送した日時よりも後であると判定された場合（ステップＳ８２でＹＥＳ）、又は今回の作業員ＩＤと、前回の作業員ＩＤとが一致しないと判定された場合（ステップＳ８１でＮＯ）、ステップＳ８３において、第２制御部２３Ｃは、配送先ＩＤに対応する配送先固有情報をメモリ２２から抽出する。

　なお、図２０に示すステップＳ８４～ステップＳ８６の処理は、図６に示すステップＳ１３～ステップＳ１５の処理と同じであるので説明を省略する。

　このように、今回の作業員ＩＤと、前回の作業員ＩＤとが一致したとしても、作業員が配送先に前回訪れてから現在までの間に、配送先固有情報が更新されていた場合、配送先固有情報が作業員に提示される。したがって、作業員は、最新の配送先固有情報を考慮して、荷物を配送することができる。

　なお、本実施の形態１～４において、表示部３４が配送先固有情報を表示しているが、本開示は特にこれに限定されない。スマートグラス３，３Ｂは、スピーカを備えてもよく、第１制御部３２，３２Ｂは、配送先固有情報をスピーカに出力してもよい。スピーカは、配送先固有情報を音声出力してもよい。

　また、本実施の形態１～４において、第１制御部３２，３２Ｂは、配送先固有情報を出力してから所定の時間が経過した場合、配送先固有情報の出力を停止してもよい。

　また、本実施の形態１～４において、第１制御部３２，３２Ｂは、配送先固有情報を出力した後、取得した画像から、作業員の作業対象である荷物と、作業員の手とを画像認識処理により認識してもよい。そして、第１制御部３２，３２Ｂは、認識した荷物と手との位置関係に基づいて、作業員が荷物から手を離したか否かを判定してもよい。このとき、第１制御部３２，３２Ｂは、認識した作業員の右手の位置と、認識した作業員の左手の位置との間に、認識した荷物が位置していない場合、作業員が荷物から手を離したと判定してもよい。そして、第１制御部３２，３２Ｂは、作業員が荷物から手を離したと判定した場合、配送先固有情報の出力を停止してもよい。これにより、配送先固有情報が表示部３４に表示されなくなる。

　なお、上記各実施の形態において、各構成要素は、専用のハードウェアで構成されるか、各構成要素に適したソフトウェアプログラムを実行することによって実現されてもよい。各構成要素は、ＣＰＵまたはプロセッサなどのプログラム実行部が、ハードディスクまたは半導体メモリなどの記録媒体に記録されたソフトウェアプログラムを読み出して実行することによって実現されてもよい。また、プログラムを記録媒体に記録して移送することにより、又はプログラムをネットワークを経由して移送することにより、独立した他のコンピュータシステムによりプログラムが実施されてもよい。

　本開示の実施の形態に係る装置の機能の一部又は全ては典型的には集積回路であるＬＳＩ（Ｌａｒｇｅ　Ｓｃａｌｅ　Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）として実現される。これらは個別に１チップ化されてもよいし、一部又は全てを含むように１チップ化されてもよい。また、集積回路化はＬＳＩに限るものではなく、専用回路又は汎用プロセッサで実現してもよい。ＬＳＩ製造後にプログラムすることが可能なＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ　Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ　Ｇａｔｅ　Ａｒｒａｙ）、又はＬＳＩ内部の回路セルの接続や設定を再構成可能なリコンフィギュラブル・プロセッサを利用してもよい。

　また、本開示の実施の形態に係る装置の機能の一部又は全てを、ＣＰＵ等のプロセッサがプログラムを実行することにより実現してもよい。

　また、上記で用いた数字は、全て本開示を具体的に説明するために例示するものであり、本開示は例示された数字に制限されない。

　また、上記フローチャートに示す各ステップが実行される順序は、本開示を具体的に説明するために例示するためのものであり、同様の効果が得られる範囲で上記以外の順序であってもよい。また、上記ステップの一部が、他のステップと同時（並列）に実行されてもよい。

　本開示に係る技術は、配送先に固有であり、配送に関する配送先固有情報を必要としている作業員にのみ配送先固有情報を提示することができ、作業員の作業効率を向上させることができるので、作業員による荷物の配送作業を支援する技術として有用である。

Claims

　作業員の頭部に装着されるウェアラブル装置と、前記ウェアラブル装置と通信可能に接続される配送管理サーバとを備える情報処理システムであって、
　前記ウェアラブル装置は、カメラと、第１制御部と、第１通信部とを備え、
　前記配送管理サーバは、第２制御部と、第２通信部と、メモリとを備え、
　前記カメラは、前記作業員の視界を撮影し、
　前記第１制御部は、
　前記カメラによって撮影された画像を取得し、
　取得した前記画像から、前記作業員の作業対象である荷物を識別するための荷物ＩＤを画像認識処理により認識し、
　前記第１通信部は、
　認識された前記荷物ＩＤと前記作業員を識別するための作業員ＩＤとを送信し、
　前記第２通信部は、
　前記第１通信部によって送信された前記荷物ＩＤ及び前記作業員ＩＤを受信し、
　前記メモリは、
　荷物ＩＤと、荷物の配送先を識別するための配送先ＩＤと、前記配送先に荷物を届けた作業員を識別するための作業員ＩＤと、前記荷物を配送した日時とを対応付けた配送履歴情報と、
　前記配送先ＩＤと、前記配送先に固有であり、前記荷物の配送に関する配送先固有情報とを対応付けた配送先情報とを記憶しており、
　前記第２制御部は、
　受信された前記荷物ＩＤに対応する前記配送先ＩＤの前記配送履歴情報を前記メモリから抽出し、
　受信された今回の前記作業員ＩＤと、抽出した前記配送履歴情報における前記配送先ＩＤに対応する前記配送先に前回配送した作業員の作業員ＩＤとが一致するか否かを判定し、
　受信された今回の前記作業員ＩＤと、前回の前記作業員ＩＤとが一致しない場合、前記配送先ＩＤに対応する前記配送先固有情報を前記メモリから抽出し、
　前記第２通信部は、抽出された前記配送先固有情報を送信し、
　前記第１通信部は、前記第２通信部によって送信された前記配送先固有情報を受信し、
　前記第１制御部は、受信された前記配送先固有情報を出力する、
　情報処理システム。
　前記配送先固有情報は、前記配送先の受取人が不在であった場合の対処方法に関する情報である、
　請求項１記載の情報処理システム。
　前記第１制御部は、
　取得した前記画像から、前記作業員の作業対象である荷物と、前記作業員の手とを画像認識処理により認識し、
　認識した前記荷物と前記手との位置関係に基づいて、前記作業員が前記荷物を運ぼうとしている状態であるか否かを判定し、
　前記作業員が前記荷物を運ぼうとしている状態であると判定した場合、取得した前記画像から、前記荷物ＩＤを画像認識処理により認識する、
　請求項１又は２記載の情報処理システム。
　前記第２制御部は、
　受信された今回の前記作業員ＩＤと、前回の前記作業員ＩＤとが一致する場合、抽出した前記配送履歴情報における前記配送先ＩＤに対応する前記配送先に前回配送した日から所定日数以上経過しているか否かを判定し、
　前回配送した日から所定日数以上経過している場合、前記配送先ＩＤに対応する前記配送先固有情報を前記メモリから抽出する、
　請求項１又は２記載の情報処理システム。
　前記第２制御部は、
　受信された今回の前記作業員ＩＤと、前回の前記作業員ＩＤとが一致する場合、抽出した前記配送履歴情報における前記配送先ＩＤに対応する前記配送先に過去に配送した回数が所定回数以内であるか否かを判定し、
　過去に配送した回数が所定回数以内である場合、前記配送先ＩＤに対応する前記配送先固有情報を前記メモリから抽出する、
　請求項１又は２記載の情報処理システム。
　前記第１制御部は、
　前記配送先固有情報が受信された後、前記配送先の受取人が不在であるか否かを判定し、
　前記配送先の前記受取人が不在である場合、受信された前記配送先固有情報を出力する、
　請求項１又は２記載の情報処理システム。
　前記情報処理システムは、前記ウェアラブル装置と通信可能に接続され、前記配送先の受取人が不在であったため前記作業員が前記荷物を持ち帰ることを前記受取人に連絡するための不在連絡票を出力する情報端末をさらに備え、
　前記情報端末は、前記不在連絡票を出力した場合に、不在連絡票出力通知を前記ウェアラブル装置に送信し、
　前記第１通信部は、前記情報端末によって送信された前記不在連絡票出力通知を受信し、
　前記第１制御部は、前記第１通信部によって前記不在連絡票出力通知が受信された場合、前記配送先の前記受取人が不在であると判定する、
　請求項６記載の情報処理システム。
　前記配送先情報の前記配送先ＩＤと前記配送先固有情報とには、前記配送先固有情報が更新された更新日時がさらに対応付けられており、
　前記第２制御部は、
　受信された今回の前記作業員ＩＤと、前回の前記作業員ＩＤとが一致し、且つ、前記配送先ＩＤに対応する前記更新日時が、抽出した前記配送履歴情報における前記配送先ＩＤに対応する前記配送先に前回配送した日時よりも後である場合、前記配送先ＩＤに対応する前記配送先固有情報を前記メモリから抽出する、
　請求項１又は２記載の情報処理システム。
　前記ウェアラブル装置は、表示部をさらに備え、
　前記第１制御部は、前記配送先固有情報を前記表示部に出力し、
　前記表示部は、前記作業員の視界に前記配送先固有情報を拡張現実として表示する、
　請求項１又は２記載の情報処理システム。
　作業員の頭部に装着されるウェアラブル装置と通信可能に接続される配送管理サーバにおける配送管理方法であって、
　前記作業員の視界を撮影するカメラによって撮影された画像から、前記作業員の作業対象である荷物を識別するための荷物ＩＤを画像認識処理により認識し、認識した前記荷物ＩＤと前記作業員を識別するための作業員ＩＤとを送信するウェアラブル装置から前記荷物ＩＤ及び前記作業員ＩＤを受信し、
　荷物ＩＤと、荷物の配送先を識別するための配送先ＩＤと、前記配送先に荷物を届けた作業員を識別するための作業員ＩＤと、前記荷物を配送した日時とを対応付けた配送履歴情報を記憶するメモリから、受信した前記荷物ＩＤに対応する前記配送先ＩＤの前記配送履歴情報を抽出し、
　受信した今回の前記作業員ＩＤと、抽出した前記配送履歴情報における前記配送先ＩＤに対応する前記配送先に前回配送した作業員の作業員ＩＤとが一致するか否かを判定し、
　受信した今回の前記作業員ＩＤと、前回の前記作業員ＩＤとが一致しない場合、前記配送先ＩＤと、前記配送先に固有であり、前記荷物の配送に関する配送先固有情報とを対応付けた配送先情報を記憶する前記メモリから、前記配送先ＩＤに対応する前記配送先固有情報を抽出し、
　抽出した前記配送先固有情報を前記ウェアラブル装置に送信する、
　配送管理方法。
　作業員の頭部に装着されるウェアラブル装置であって、
　カメラと、
　制御部と、
　通信部と、
　を備え、
　前記カメラは、前記作業員の視界を撮影し、
　前記制御部は、
　前記カメラによって撮影された画像を取得し、
　取得した前記画像から、前記作業員の作業対象である荷物を識別するための荷物ＩＤを画像認識処理により認識し、
　前記通信部は、
　認識された前記荷物ＩＤと前記作業員を識別するための作業員ＩＤとを送信し、
　前記荷物ＩＤ及び前記作業員ＩＤを受信し、荷物ＩＤと、荷物の配送先を識別するための配送先ＩＤと、前記配送先に荷物を届けた作業員を識別するための作業員ＩＤと、前記荷物を配送した日時とを対応付けた配送履歴情報を記憶するメモリから、受信した前記荷物ＩＤに対応する前記配送先ＩＤの前記配送履歴情報を抽出し、受信した今回の前記作業員ＩＤと、抽出した前記配送履歴情報における前記配送先ＩＤに対応する前記配送先に前回配送した作業員の作業員ＩＤとが一致するか否かを判定し、受信した今回の前記作業員ＩＤと、前回の前記作業員ＩＤとが一致しない場合、前記配送先ＩＤと、前記配送先に固有であり、前記荷物の配送に関する配送先固有情報とを対応付けた配送先情報を記憶する前記メモリから、前記配送先ＩＤに対応する前記配送先固有情報を抽出し、抽出した前記配送先固有情報を送信する配送管理サーバによって送信された前記配送先固有情報を受信し、
　前記制御部は、受信された前記配送先固有情報を出力する、
　ウェアラブル装置。
　作業員の頭部に装着されるウェアラブル装置における情報処理方法であって、
　前記作業員の視界を撮影するカメラによって撮影された画像を取得し、
　取得した前記画像から、前記作業員の作業対象である荷物を識別するための荷物ＩＤを画像認識処理により認識し、
　認識した前記荷物ＩＤと前記作業員を識別するための作業員ＩＤとを送信し、
　前記荷物ＩＤ及び前記作業員ＩＤを受信し、荷物ＩＤと、荷物の配送先を識別するための配送先ＩＤと、前記配送先に荷物を届けた作業員を識別するための作業員ＩＤと、前記荷物を配送した日時とを対応付けた配送履歴情報を記憶するメモリから、受信した前記荷物ＩＤに対応する前記配送先ＩＤの前記配送履歴情報を抽出し、受信した今回の前記作業員ＩＤと、抽出した前記配送履歴情報における前記配送先ＩＤに対応する前記配送先に前回配送した作業員の作業員ＩＤとが一致するか否かを判定し、受信した今回の前記作業員ＩＤと、前回の前記作業員ＩＤとが一致しない場合、前記配送先ＩＤと、前記配送先に固有であり、前記荷物の配送に関する配送先固有情報とを対応付けた配送先情報を記憶する前記メモリから、前記配送先ＩＤに対応する前記配送先固有情報を抽出し、抽出した前記配送先固有情報を送信する配送管理サーバによって送信された前記配送先固有情報を受信し、
　受信した前記配送先固有情報を出力する、
　情報処理方法。
　作業員の視界を撮影するカメラによって撮影された画像を取得し、
　取得した前記画像から、前記作業員の作業対象である荷物を識別するための荷物ＩＤを画像認識処理により認識し、
　認識した前記荷物ＩＤと前記作業員を識別するための作業員ＩＤとを送信し、
　前記荷物ＩＤ及び前記作業員ＩＤを受信し、荷物ＩＤと、荷物の配送先を識別するための配送先ＩＤと、前記配送先に荷物を届けた作業員を識別するための作業員ＩＤと、前記荷物を配送した日時とを対応付けた配送履歴情報を記憶するメモリから、受信した前記荷物ＩＤに対応する前記配送先ＩＤの前記配送履歴情報を抽出し、受信した今回の前記作業員ＩＤと、抽出した前記配送履歴情報における前記配送先ＩＤに対応する前記配送先に前回配送した作業員の作業員ＩＤとが一致するか否かを判定し、受信した今回の前記作業員ＩＤと、前回の前記作業員ＩＤとが一致しない場合、前記配送先ＩＤと、前記配送先に固有であり、前記荷物の配送に関する配送先固有情報とを対応付けた配送先情報を記憶する前記メモリから、前記配送先ＩＤに対応する前記配送先固有情報を抽出し、抽出した前記配送先固有情報を送信する配送管理サーバによって送信された前記配送先固有情報を受信し、
　受信した前記配送先固有情報を出力するようにコンピュータを機能させる、
　情報処理プログラム。