WO2020158599A1 - 店舗案内サービスシステム - Google Patents

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WO2020158599A1
WO2020158599A1 PCT/JP2020/002492 JP2020002492W WO2020158599A1 WO 2020158599 A1 WO2020158599 A1 WO 2020158599A1 JP 2020002492 W JP2020002492 W JP 2020002492W WO 2020158599 A1 WO2020158599 A1 WO 2020158599A1
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WO
WIPO (PCT)
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unit
floor map
store
guidance
shopping list
Prior art date
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Ceased
Application number
PCT/JP2020/002492
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English (en)
French (fr)
Inventor
秀行 小笠原
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Kyocera Document Solutions Inc
Original Assignee
Kyocera Document Solutions Inc
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Publication date
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    • G01—MEASURING; TESTING
    • G01C—MEASURING DISTANCES, LEVELS OR BEARINGS; SURVEYING; NAVIGATION; GYROSCOPIC INSTRUMENTS; PHOTOGRAMMETRY OR VIDEOGRAMMETRY
    • G01C21/00—Navigation; Navigational instruments not provided for in groups G01C1/00 - G01C19/00
    • G01C21/26—Navigation; Navigational instruments not provided for in groups G01C1/00 - G01C19/00 specially adapted for navigation in a road network
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING OR CALCULATING; COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/06—Buying, selling or leasing transactions
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING OR CALCULATING; COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/10—Services
    • G—PHYSICS
    • G08—SIGNALLING
    • G08G—TRAFFIC CONTROL SYSTEMS
    • G08G1/00—Traffic control systems for road vehicles
    • G08G1/005—Traffic control systems for road vehicles including pedestrian guidance indicator

Definitions

  • the present invention relates to a store guidance service system that creates a shopping list in response to a user's request, plots the selling place of the items on the shopping list on the floor map of the store, and provides the user with the shopping place.
  • Patent Document 1 discloses a technique in which when a user creates a product list in advance using his or her own mobile communication terminal and sends the list to an information distribution device, the information distribution device returns the product placement guidance information to the mobile communication terminal. Have been described.
  • Patent Document 1 it is necessary for the user to create the product list by himself, which is troublesome.
  • An object of the present invention is to provide a store guidance service system capable of providing a total service from creation of a shopping list to guidance of a selling place.
  • a store guide service system is a store guide service system that supports a user's shopping at a store, and uses an artificial intelligence to automatically interact with the user, and the automatic response unit.
  • a shopping list creating unit that decides items to be purchased by the user and creates a shopping list in which the items are listed, a product sold in the store, and a selling place of the product.
  • An article database that stores the item, a floor map storage unit that stores a floor map image of the store, and a product that is highly related to the item in the shopping list, is searched from the item database, and the sales place of the searched item is displayed.
  • a retrieval unit for extracting and a guidance floor map creation unit for creating a guidance floor map image by drawing a mark or a store name for identifying the position of the extracted selling place on the floor map image.
  • the present invention By using the present invention as a store guide service system provided in, for example, a retail store such as a supermarket or a large-scale complex facility, the present invention lists the items desired by the user and further describes the selling place thereof. Since the guide floor map image is created and printed, the user does not need to search for the desired item by shopping with the printed guide floor map image, which is a waste of labor. And you can save time. In other words, users can shop efficiently.
  • FIG. 1 It is a figure for explaining the outline of the present invention. It is a block diagram which shows an example of an internal structure of a store guidance service system. It is the flowchart which showed the flow of processing of the store guide service system. It is the figure which showed an example of the data structure of the goods database in 1st embodiment. It is a figure showing an example of a floor map image in a first embodiment. It is a figure showing an example of a shopping list in a first embodiment. It is a figure showing an example of a guidance floor map image which a guidance floor map creation part in a first embodiment created. It is the figure which showed an example of the guide sheet in 1st embodiment. FIG.
  • FIG. 6 is a diagram showing an example of a guide sheet when a mirror image is printed on the front surface of a sheet. It is the figure which showed an example of the data structure of the goods database in 2nd embodiment. It is a figure showing an example of a floor map image in a second embodiment. It is the figure which showed an example of the shopping list in 2nd embodiment. It is a figure showing an example of the guidance floor map image which the guidance floor map creation part in a second embodiment created. It is a figure showing an example of a guide sheet in a second embodiment. It is a figure showing an example of a guide sheet in a second embodiment. It is the figure which showed an example at the time of overlapping the guide sheet in 2nd embodiment. It is a figure showing an example of a guide sheet in a second embodiment. It is a figure showing an example of a guide sheet in a second embodiment.
  • FIG. 1 is a diagram for briefly explaining the outline of the present invention.
  • a user customer who visits a large-scale commercial facility or a supermarket points to the microphone provided in the store guidance service system 1 installed at a predetermined position in the facility, wants to visit the store, wants to eat, and wants to eat. Talk about requests such as things.
  • the store guidance service system 1 collects the user's utterance with a microphone, and artificial intelligence recognizes the voice collected by the microphone and converts it into text. Then, based on the textualized contents, a shopping list in which the items to be purchased by the user are written is created, and the stores where the items can be purchased are searched from the items database.
  • the item database stores detailed information of items handled by each store.
  • the store guidance service system 1 creates a route (route) from the user's current position to the store where the items on the shopping list are sold, and draws the route on the floor map image to create a guide floor map image.
  • the guide sheet 9 is an example of a printed image.
  • FIG. 2 is a block diagram showing an example of the internal configuration of the store guidance service system 1.
  • the store guidance service system 1 has at least a computer 100.
  • the store guidance service system 1 has a form including a computer 100 and a printer (an example of a printing unit) 41.
  • the computer 100 has a control unit 110, an input section 51, a microphone 52, a display section 53, a speaker 54, a communication interface section (hereinafter referred to as “communication I/F section”) 55, and the like.
  • the control unit 110 includes a processor, a RAM (Random Access Memory), a ROM (Read Only Memory), and the like.
  • the processor is a CPU (Central Processing Unit), MPU, ASIC, or the like.
  • the processor executes a control program stored in a ROM or the like, so that the input/output control unit 11, the automatic response unit 12, the shopping list creation unit 13, the search unit 14, and the guidance floor map creation unit 16 are provided.
  • the communication control unit 17 the current position acquisition unit 18, the route creation unit 19, the storage unit 20, the number image creation unit 22, the product database control unit (hereinafter referred to as “product DB control unit”) 23, and the print control unit 56. Function. That is, the control unit 110 executes various programs to cause the computer 100 to realize the store guidance service function.
  • each of the above units of the control unit 110 may be configured by a hardware circuit without depending on the operation based on the control program.
  • the input unit 51 is composed of a keyboard, a touch panel, etc., and receives text input from the user.
  • the microphone 52 inputs the voice of the user.
  • the display unit 53 is, for example, an LCD (liquid crystal display), and is a display that displays characters and images.
  • the speaker 54 outputs voice and music.
  • the input/output control unit 11 controls input/output of analog signals and digital signals to/from the input unit 51, the microphone 52, the display unit 53, and the speaker 54.
  • the automatic response unit 12 performs an automatic response process to a user's inquiry. Specifically, the automatic response unit 12 speech-recognizes the voice signal collected by the microphone 52 and converts it into text, and interprets the intention of the user's utterance content from the text data. Further, the automatic response unit 12 generates an answer to the interpreted speech content and outputs the answer data to the input/output control unit 11. The input/output control unit 11 converts the response data into an electric signal and outputs the electrical signal to the speaker 54, so that the speaker 54 outputs a voice based on the response data.
  • Automatic response unit 12 is configured using artificial intelligence technology. Since the automatic response process can be performed using a well-known technique, detailed description will be omitted.
  • the shopping list creation unit 13 decides items to be purchased by the user based on the utterance content of the user and creates a shopping list.
  • the search unit 14 searches a product database (hereinafter, referred to as “product DB”) 15 for a product that is highly related to the product on the shopping list, and extracts a selling place of the searched product.
  • product DB 15 An example of the data structure of the goods DB 15 is shown in FIG.
  • the product DB 15 stores, for example, the product item, category, size, place of sale, and product detail information, and the staff of the store uses the store PC 900 to appropriately add or change the information.
  • the search unit 14 searches the product DB 15 for a product that is highly related to the product on the shopping list, and then calculates the degree of coincidence between the product and the searched product.
  • a product with a high degree of matching indicates that the product matches the user's request.
  • the guidance floor map creation unit 16 draws the sales location searched by the search unit 14 in the floor map image 201 and creates a guidance floor map image to be provided to the user.
  • the storage unit 20 stores the floor map image 201.
  • FIG. 5 is a diagram showing an example of the floor map image 201.
  • the floor map image 201 is an image showing a floor map installed in a supermarket where the store guide service system 1 is installed.
  • the communication I/F unit 55 includes a communication module and the like, and transmits/receives various data to/from an external mobile communication terminal 91 or a server 92 via a network N such as a LAN connected to the communication I/F unit 55. ..
  • the communication control unit 17 controls data transmission/reception with respect to the communication I/F unit 55.
  • the network N is a wireless LAN and the mobile communication terminal 91 is connected to the network N via a wireless LAN access point.
  • the current position acquisition unit 18 specifies the current position of the user from the strength of the radio wave emitted from the mobile communication terminal 91 when the mobile communication terminal 91 owned by the user connects to the wireless LAN access point, for example.
  • the installation location of the microphone 52 or the speaker 54 may be the current location.
  • the route creation unit 19 creates a route from the current position of the user acquired by the current position acquisition unit 18 to the sales place searched by the search unit 14. Further, the guidance floor map creation unit 16 draws the route created by the route creation unit on the floor map image 201.
  • the number image creation unit 22 assigns a number to each user and creates a mirror image of that number.
  • the print control unit 56 performs print control on the printer 41. Specifically, the shopping list created by the shopping list creation unit 13, the guidance floor map image created by the guidance floor map creation unit 16, and the mirror image created by the number image creation unit 22 are accepted and printed on the printer 41. Perform processing to
  • analysis database 31 stores and stores the shopping list created by the shopping list creation unit 13 and the guidance floor map image created by the guidance floor map creation unit 16.
  • product DB control unit 23 controls reading and writing of data to the product DB 15.
  • FIG. 3 is a flowchart showing the flow of processing of the store guidance service system 1.
  • the user who visits the store speaks to the microphone 52 about the purpose of the visit and requests for what he wants, what he wants to eat, and the like.
  • the input/output control unit 11 converts the voice signal collected by the microphone 52 into a digital signal and outputs the digital signal to the automatic response unit 12.
  • the automatic response unit 12 recognizes voice data by voice and converts it into text, and interprets the intention of the user's utterance content from the text data.
  • the automatic response unit 12 generates an answer to the interpreted utterance content, outputs the answer data to the input/output control unit 11, and the speaker 54 outputs a voice based on the answer data. This establishes a conversation between the user and the store guidance service system 1 (S11). Note that the automatic response unit 12 makes a predetermined statement by the user when the dialog with the user is within a predetermined time or when a predetermined operation is performed via the input unit 51 (pressing the reset button). If the answer is yes (eg, "Please start from the beginning"), the automatic response unit 12 resets the content of the utterance with the user and returns the process to START.
  • the automatic response unit 12 makes a predetermined statement by the user when the dialog with the user is within a predetermined time or when a predetermined operation is performed via the input unit 51 (pressing the reset button). If the answer is yes (eg, "Please start from the beginning"), the automatic response unit 12 resets the content of the utterance with the user and returns the process to START.
  • FIG. 6 is a diagram showing an example of a shopping list created by the shopping list creating unit 13.
  • the search unit 14 searches the product DB 15 for a product that is highly related to the product included in the shopping list, and extracts the selling place (S13).
  • the search unit 14 first searches the product DB 15 for “potato” and extracts “vegetables” as the selling place of “potato”.
  • the search unit 14 extracts from the product DB 15 the sales locations of the other items “onion”, “carrot”, “beef”, and “curry roux”.
  • the search unit 14 calculates the degree of coincidence between the item on the shopping list and the item stored in the item DB 15 (S14), and the current position acquisition unit 18 acquires the current position of the user (S15).
  • the route creation unit 19 creates a route from the current position of the user to the sales place extracted by the search unit 14 (S16), and the guidance floor map creation unit 16 displays the route creation unit 19 on the floor map image 201.
  • a route map image for guidance is created by drawing in the created route (S17).
  • FIG. 7 is a diagram showing an example of the guidance floor map image 202 created by the guidance floor map creation unit 16.
  • the guidance floor map creation unit 16 places the current position mark 211 on the floor map image 201 based on the current position of the user acquired by the current position acquisition unit 18. Further, the guidance floor map creation unit 16 arranges the route line 212 based on the route created by the route creation unit 19. Further, the guidance floor map creation unit 16 may arrange the numbers 213 in the order of passage.
  • the route creation unit 19 creates a route that allows the user to drop in from the sales place extracted by the search unit 14 and close to the user's current position.
  • FIG. 8 is a diagram showing an example of the guide sheet 203.
  • the print control unit 56 prints each item in the same color so that the items on the shopping list 301 and the selling place in the guidance floor map image 202 can be immediately confirmed. For example, referring to FIG. 8, since “potato”, “carrot”, and “onion” in the shopping list are sold at “vegetables”, the print control unit 56 displays these characters in the same color (for example, red) To print. Further, since the selling place of "curry roux" in the shopping list is "general food", the print control unit 56 prints these characters in a color different from that of "potato” or "vegetable” (for example, blue). By printing the item and the place of sale of the item in the same color, the user can easily find the place of sale of each item in the shopping list.
  • the communication control unit 17 may cause the communication I/F unit 55 to transmit the data of the shopping list 301 and the guidance floor map image 202 to the designated communication portable terminal.
  • the communication control unit 17 causes the communication I/F unit 55 to upload the shopping list 301 and the guidance floor map image 202 to any of the servers 92 connected to the network N, and carries the URL of the upload destination. You may make it transmit it to the communication terminal 91.
  • the user can confirm the shopping list 301 and the guidance floor map image 202 by accessing the received upload destination URL.
  • the store guidance service system 1 can also interact with multiple users at the same time.
  • the printer 41 successively prints the guide sheets for a plurality of users, the user cannot know which guide sheet is his or her own. Therefore, when the printer 41 causes the plurality of users to continuously print the guide sheets, the print control unit 56 may print the reception numbers given to the users on the guide sheets.
  • the printer 41 is a type that ejects the printing paper with the printing surface facing down
  • the user can remove it from the ejection tray of the printer 41. You need to pick up the information sheet and check the reception number.
  • the printer 41 has a discharge mechanism (so-called face-down discharge mechanism) that discharges the printing paper with the printing surface facing down
  • the receipt number may be printed on the back surface of the paper.
  • face-down discharge mechanism that discharges the printing paper with the printing surface facing down
  • the receipt number may be printed on the back surface of the paper.
  • double-sided printing is performed, so the printing speed becomes slower than in single-sided printing.
  • the printer 41 has a discharge mechanism that discharges printing paper with the printing surface facing down.
  • the number image creation unit 22 creates a mirror character image of the reception number, and the print control unit 56 causes the printer 41 to print the created mirror character image on the front surface of the paper, that is, the same surface as the guide floor map image. At this time, the number image creating unit 22 creates the mirror character image in bold characters so that the user can easily recognize it.
  • FIG. 9 is a diagram showing an example of the guide sheet 204 when the mirror character image 214 is printed on the surface of the paper.
  • the analysis DB 31 accumulates and stores the shopping list 301 created by the shopping list creation unit 13 and the guidance floor map image 202 created by the guidance floor map creation unit 16. When storing these pieces of information, the analysis DB 31 also stores detailed information necessary for analyzing the date and time when the information was created, the weather, and the like. By storing it together with the detailed information, it can be used as a reference when predicting the flow of customers and considering store layout.
  • FIG. 10 is a diagram showing an example of the data structure of the goods DB 15 in the present embodiment. For the sake of simplicity, only the item information of a plurality of shoe stores is shown.
  • FIG. 11 is a diagram showing an example of the floor map image 201.
  • FIG. 12 is a diagram showing an example of the shopping list created by the shopping list creating unit 13.
  • the search unit 14 first searches the product DB 15 for a product that is highly related to “blue running shoes with high cushioning properties”. Specifically, the product DB 15 is searched for products based on the keywords "cushioning property", "blue", and "running shoes”. Then, when the search unit 14 searches for a product, the selling place of the product is extracted.
  • the search unit 14 includes a product 151 including all the keywords “cushioning”, “blue”, and “running shoes”, a product 152 including the keywords “cushioning” and “running shoes”, “blue” and “blue”.
  • the product 153 including the keyword “running shoes” is detected.
  • three stores of “XYZ shoe store”, “STU shoes”, and “PQR mart” are extracted as the sale places of the products 151 to 153, and the names of these three stores are output to the shopping list creation unit 13.
  • the shopping list creation unit 13 adds the store name to the shopping list 401.
  • the search unit 14 calculates the degree of coincidence between the items on the shopping list (that is, “blue running shoes with cushioning properties”) and the detected products 151 to 153.
  • the calculation of the degree of coincidence will be described later in detail.
  • the current position acquisition unit 18 acquires the current position of the user, and the route creation unit 19 creates a route from the current position of the user to the sales place extracted by the search unit 14.
  • the guidance floor map creation unit 16 draws the route created by the route creation unit 19 on the floor map image 201 to create a guidance floor map.
  • FIG. 13 is a diagram showing an example of the guidance floor map images 501 and 502 created by the guidance floor map creation unit 16.
  • the guidance floor map creation unit 16 places the current position mark 511 on the guidance floor map image 501 or 502 based on the current position of the user acquired by the current position acquisition unit 18.
  • the current position mark 511 is arranged on the guidance floor map image 501.
  • the guidance floor map creation unit 16 arranges route lines 512, 513, 514, and 515 based on the route created by the route creation unit 19.
  • the guidance floor map creation unit 16 draws the store name extracted by the search unit 14 in the floor map image.
  • all store names may be written in advance. In this case, the character size of the store name is increased, the thickness is increased, or the color is changed so that the user can easily see the sales place (place of the store) extracted by the search unit 14. Perform processing. Alternatively, a cross mark or a strikethrough is put on the name of the store that does not apply. This makes it easier for the user to confirm the desired store location.
  • the guide floor map creation unit 16 draws the route line with a thin line, a dotted line, or the like so that the guide floor map image is easy to see.
  • the print control unit 56 causes the printer 41 to print the guide sheets 503 and 504 in which the shopping list 401 and the guide floor map images 501 and 502 are combined.
  • 14 and 15 are views showing examples of the guide sheets 503 and 504.
  • the guidance floor map creating unit 16 draws each route line with a line having a predetermined darkness or thickness, and also at each floor.
  • the floor map images 201 are created with the same size.
  • the print control unit 56 causes the printer 41 to print the guidance floor map images 501 and 502 of each floor at the same position on different sheets.
  • the predetermined darkness means a darkness at which the route line described on the lower guide sheet can be seen through the upper guide sheet when the two guide sheets are stacked.
  • the predetermined thickness means a thickness such that when two guide sheets are stacked, the route line described on the lower guide sheet can be seen through the upper guide sheet.
  • the user can see the route lines 512, 513 on the first floor and Along with 514, the route line 515 on the second floor and the store name can be seen through. This makes it easier for the user to understand the route even if the route spans multiple floors.
  • the shopping list creation unit 13 matches the items on the shopping list (that is, “blue running shoes with cushioning properties”) with the products 151 to 153 detected by the search unit 14.
  • the “recommendation degree” is determined according to the calculation result (for example, the higher the degree of coincidence, the higher the “recommendation degree”), write. By writing the degree of matching thus calculated as the degree of recommendation, the user can easily know whether or not there is a desired product in the store.
  • the recommendation degree is described as being represented by the number of stars, but in addition to this, it may be distinguished by the size and color of the characters of the store name.
  • the number of stars corresponding to the recommendation degree is plotted at the position of the store in the guide floor map images 501 and 502, the size of the star is changed, and the mark is displayed. You may make it distinguish by changing the kind of.
  • the shopping list creation unit 13 creates a shopping list based on the contents of the user's utterance that have been converted into text by the automatic response unit 12, and the item on the shopping list is, for example, "blue cushioned running shoes for advanced users".
  • the item on the shopping list is, for example, "blue cushioned running shoes for advanced users”.
  • the communication control unit 17 searches the Internet N for a product corresponding to “blue cushioning running shoes for advanced users”.
  • the product DB control unit 23 adds the keyword “for advanced users” to the detailed description of the product.
  • the product DB control unit 23 sends a message to the store PC 900 as to whether or not the keyword “for advanced users” may be added to the detailed description of the product. Then, the store staff may look at the message and send back a message to the effect that additional writing is possible, so that the product DB control unit 23 may update the detailed description of the product in the product DB 15. By updating the detailed information of the product in this way, the staff of the store does not need to input the detailed information of the product DB 15 one by one, and the labor of the work can be saved.
  • the microphone 52 and the speaker 54 are described as being installed in the store, but the store guidance service system 1 is made available via the mobile communication terminal in which the dedicated application is downloaded. Good.
  • the microphone of the mobile communication terminal accepts it, and if it is text, the input unit of the mobile communication terminal accepts it, and the data accepted by the mobile communication terminal is transmitted to the input/output control unit 11.
  • the store guidance service system 1 performs a series of processes, and the communication I/F unit 55 transmits the shopping list and the guidance floor map image to the mobile communication terminal.
  • the user can shop by displaying the shopping list and the guide floor map image on the display unit of the mobile communication terminal.

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Abstract

ユーザーは、店舗案内サービスシステム１のマイクに来店した目的や、欲しいもの、食べたいもの等の要望を話す。店舗案内サービスシステム（１）では、マイクが集音した音声信号は自動応答部（１２）が音声認識してテキスト化し、買い物リスト作成部（１３）が買い物リストを作成する。そして検索部（１４）が買い物リストに含まれる品物の販売場所を品物ＤＢから検索する。次に、経路作成部（１９）がユーザーの現在位置から検索部が検索した品物の販売場所までの経路を作成し、案内用フロアマップ作成部（１６）がフロアマップ画像上に経路作成部が作成した経路を描き入れて案内用フロアマップ画像を作成する。最後に、印刷制御部（５６）は買い物リストと案内用フロアマップ画像を合成した案内シートをプリンター（４１）に印刷させる。

Description

店舗案内サービスシステム
　本発明は、ユーザーの要望を聞いて買い物リストを作成し、更に店舗のフロアマップ上に買い物リストにある品物の販売場所をプロットしてユーザーに提供する店舗案内サービスシステムに関するものである。
　大型商業施設に来店した顧客は、購入した商品や自身のニーズにあった商品を考え、その商品を販売している店舗を確認して、その店舗場所を探す必要がある。商業施設の規模が大きくなればなるほど、店舗を探しながら徒歩で回るには、相当の労力が必要になってくる。
　特許文献１には、予めユーザーが自身の携帯通信端末にて商品リストを作成し、そのリストを情報配信装置へ送信すると、情報配信装置が商品の配置案内情報を携帯通信端末へ返信する技術が記載されている。
特開２０１６－４２２１９号公報
　しかしながら、特許文献１にはユーザー自身で商品リストを作成する必要があり、手間が掛かっていた。
　本発明は、買い物リストの作成から販売場所の案内までのトータルサービスが可能な店舗案内サービスシステムを提供することを目的とする。
　本発明の一局面に係る店舗案内サービスシステムは、ユーザーの店舗での買い物を支援する店舗案内サービスシステムであって、人工知能を用いて、ユーザーと対話を行う自動応答部と、前記自動応答部が行った対話に基づいて、前記ユーザーが購入する品物を決定し、当該品物をリスト化した買い物リストを作成する買い物リスト作成部と、前記店舗に販売されている商品と、当該商品の販売場所を記憶する品物データベースと、前記店舗のフロアマップ画像を記憶するフロアマップ記憶部と、前記買い物リストにある品物と関連性の高い商品を前記品物データベースから検索し、検索された商品の販売場所を抽出する検索部と、前記フロアマップ画像上に、前記抽出された販売場所の位置を特定する印又は店舗名を描き入れて案内用フロアマップ画像を作成する案内用フロアマップ作成部と、備える。
　本発明を、例えばスーパーマーケット等の小売店舗や大型複合施設等で提供される店舗案内サービスシステムとして利用することで、本発明により、ユーザーの所望する品物がリストアップされ、更にその販売場所が記載された案内用フロアマップ画像が作成されて印刷されるため、ユーザーは印刷された案内用フロアマップ画像を持って買い物をすることで所望する品物を探して歩く必要がなくなり、その分の無駄な労力と時間を省くことができる。つまり、ユーザーは効率的に買い物をすることができる。
本発明の概要を説明するための図である。 店舗案内サービスシステムの内部構成の一例を示すブロック図である。 店舗案内サービスシステムの処理の流れを示したフローチャートである。 第一の実施の形態における品物データベースのデータ構成の一例を示した図である。 第一の実施の形態におけるフロアマップ画像の一例を示した図である。 第一の実施の形態における買い物リストの一例を示した図である。 第一の実施の形態における案内用フロアマップ作成部が作成した案内用フロアマップ画像の一例を示した図である。 第一の実施の形態における案内シートの一例を示した図である。 用紙の表面に鏡文字画像が印刷された場合の案内シートの一例を示した図である。 第二の実施の形態における品物データベースのデータ構成の一例を示した図である。 第二の実施の形態におけるフロアマップ画像の一例を示した図である。 第二の実施の形態における買い物リストの一例を示した図である。 第二の実施の形態における案内用フロアマップ作成部が作成した案内用フロアマップ画像の一例を示した図である。 第二の実施の形態における案内シートの一例を示した図である。 第二の実施の形態における案内シートの一例を示した図である。 第二の実施の形態における案内シートを重ねた場合の一例を示した図である。 第二の実施の形態における案内シートの一例を示した図である。 第二の実施の形態における案内シートの一例を示した図である。
　以下、本発明の一実施形態にかかる店舗案内サービスシステムについて図面を参照して説明する。
＜第一の実施の形態＞
　図１は、本発明の概要を簡単に説明するための図である。例えば、大型商業施設又はスーパーマーケットに来店したユーザー（顧客）は、施設内の予め定められた位置に設置された店舗案内サービスシステム１が備えるマイクに向かって、来店した目的や、欲しいもの、食べたいもの等の要望を話す。
　店舗案内サービスシステム１は、ユーザーの発話をマイクで集音し、人工知能がマイクの集音した音声認識してテキスト化する。そして、テキスト化された内容に基づいてユーザーが購入すべき品物を記した買い物リストを作成し、その品物が購入可能な店舗を品物データベースから検索する。品物データベースは、各店舗が取り扱っている品物の詳細情報を記憶している。
　更に、店舗案内サービスシステム１は、ユーザーの現在位置から買い物リストにある品物の販売店舗までの経路（ルート）を作成してフロアマップ画像上に描き入れて案内用フロアマップ画像を作成し、プリンターが案内用フロアマップ画像と買い物リストを案内シート９として印刷する。案内シート９は、印刷された画像の一例である。ユーザーはこのフロアマップを見て買い物をすることで、欲しいものを売っている店舗を探して歩く必要がなくなり、効率よく買い物をすることができる。
　図２は、店舗案内サービスシステム１の内部構成の一例を示すブロック図である。店舗案内サービスシステム１は、少なくともコンピューター１００を有する。本実施形態では、店舗案内サービスシステム１は、コンピューター１００とプリンター（印刷部の一例）４１とを有する形態とする。
　コンピューター１００は、制御ユニット１１０、入力部５１、マイク５２、表示部５３、スピーカー５４、通信インターフェース部（以下「通信Ｉ／Ｆ部」と記す）５５等を有する。
　制御ユニット１１０は、プロセッサー、ＲＡＭ(Random Access Memory）及びＲＯＭ（Read Only Memory）等から構成される。プロセッサーは、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＭＰＵ、又はＡＳＩＣ等である。この制御ユニット１１０は、プロセッサーがＲＯＭ等に記憶された制御プログラムを実行することにより、入出力制御部１１、自動応答部１２、買い物リスト作成部１３、検索部１４、案内用フロアマップ作成部１６、通信制御部１７、現在位置取得部１８、経路作成部１９、記憶部２０、番号画像作成部２２、品物データベース制御部（以下「品物ＤＢ制御部」と記す）２３、及び印刷制御部５６として機能する。つまり、制御ユニット１１０が各種プログラムを実行することによって、コンピューター１００に店舗案内サービス機能を実現させる。
　尚、制御ユニット１１０の上記各部は、制御プログラムに基づく動作によらず、それぞれハード回路により構成されてもよい。
　入力部５１は、キーボードやタッチパネル等で構成され、ユーザーからテキスト入力を受け付ける。マイク５２は、ユーザーの音声を入力する。表示部５３は、例えばＬＣＤ（liquid crystal display）であり、文字や画像を表示するディスプレイである。スピーカー５４は、音声や音楽を出力する。そして、入出力制御部１１は、入力部５１、マイク５２、表示部５３及びスピーカー５４に対するアナログ信号やデジタル信号の入出力を制御する。
　自動応答部１２は、ユーザーの問い合わせに対する自動応答処理を行う。具体的には、自動応答部１２は、マイク５２が集音した音声信号を音声認識してテキスト化し、そのテキストデータからユーザーの発話内容の意図を解釈する。更に、自動応答部１２は解釈した発話内容に対する回答を生成し、その回答データを入出力制御部１１へ出力する。入出力制御部１１は回答データを電気信号に変換してスピーカー５４へ出力することで、スピーカー５４は回答データに基づいた音声を出力する。
　自動応答部１２は人工知能技術を用いて構成される。そして、自動応答処理は、周知の技術を用いて行うことができるため、詳細な説明は省略する。
　買い物リスト作成部１３は、ユーザーの発話内容に基づいてユーザーの購入物品を決定して買い物リストを作成する。
　検索部１４は、買い物リストにある品物と関連性の高い商品を品物データベース（以下「品物ＤＢ」と記す）１５から検索し、検索された商品の販売場所を抽出する。品物ＤＢ１５のデータ構成の一例を図４に示す。品物ＤＢ１５は、例えば、商品の品目、部類、サイズ、販売場所、商品詳細情報を記憶し、店舗用パソコン９００を使用して店舗のスタッフが適宜情報の追加変更を行う。
　更に、検索部１４は、買い物リストにある品物と関連性の高い商品を品物ＤＢ１５から検索した後、品物と検索した商品との一致度を算出する。一致度が高い商品はユーザーの要望により合致した商品であることを示す。
　案内用フロアマップ作成部１６は、検索部１４が検索した販売場所をフロアマップ画像２０１に描き入れて、ユーザーに提供するための案内用フロアマップ画像を作成する。記憶部２０はフロアマップ画像２０１を記憶する。図５はフロアマップ画像２０１の一例を示した図である。フロアマップ画像２０１は、店舗案内サービスシステム１が設置されているスーパーマーケットに設置されたフロアマップを示す画像である。
　通信Ｉ／Ｆ部５５は、通信モジュール等から構成され、通信Ｉ／Ｆ部５５に接続されたＬＡＮ等のネットワークＮを介して外部の携帯通信端末９１やサーバー９２と種々のデータの送受信を行う。通信制御部１７は、通信Ｉ／Ｆ部５５に対するデータ送受信の制御を行う。本実施形態では、上記ネットワークＮを無線ＬＡＮとし、携帯通信端末９１は、無線ＬＡＮアクセスポイントを介して上記ネットワークＮに接続される例を説明する。
　現在位置取得部１８は、例えば、ユーザーが所有する携帯通信端末９１が無線ＬＡＮアクセスポイントに接続したときに、当該携帯通信端末９１から発せられる電波の強度からユーザーの現在位置を特定する。ユーザーが携帯通信端末９１を所有していない場合は、マイク５２やスピーカー５４の設置場所を現在位置としてもよい。
　経路作成部１９は、現在位置取得部１８が取得したユーザーの現在位置から、検索部１４が検索した販売場所までの経路を作成する。更に案内用フロアマップ作成部１６は、経路作成部が作成した経路をフロアマップ画像２０１上に描き入れる。
　番号画像作成部２２は、ユーザー毎に番号を付与してその番号の鏡文字画像を作成する。印刷制御部５６は、プリンター４１に対する印刷制御を行う。具体的には、買い物リスト作成部１３が作成した買い物リスト、案内用フロアマップ作成部１６が作成した案内用フロアマップ画像及び番号画像作成部２２が作成した鏡文字画像を受け付けてプリンター４１に印刷させる処理を行う。
　分析用データベース（以下「分析用ＤＢ」と記す）３１は、買い物リスト作成部１３が作成した買い物リストと、案内用フロアマップ作成部１６が作成した案内用フロアマップ画像を蓄積して記憶する。品物ＤＢ制御部２３は、品物ＤＢ１５に対するデータの読み出し、書き込み等を制御する。
　図３は、店舗案内サービスシステム１の処理の流れを示したフローチャートである。ここでは、店舗案内サービスシステム１がスーパーマーケットに設置されている例を説明する。来店したユーザーは、マイク５２に向かって、来店した目的や、欲しいもの、食べたいもの等の要望を話す。マイク５２が集音した音声信号は入出力制御部１１がデジタル信号に変換して自動応答部１２へ出力する。自動応答部１２は音声データを音声認識してテキスト化し、そのテキストデータからユーザーの発話内容の意図を解釈する。
　更に、自動応答部１２は、解釈した発話内容に対する回答を生成して、その回答データを入出力制御部１１へ出力し、スピーカー５４が回答データに基づいた音声を出力する。これにより、ユーザーと店舗案内サービスシステム１との間の会話を成立せる（Ｓ１１）。尚、自動応答部１２が、ユーザーとの対話が予め定められた時間内、または入力部５１を介して予め定められた操作がなされた（リセットボタンの押下）、ユーザーが予め定められた発言をした（例えば「最初からお願いします」等）と判断した場合は、自動応答部１２はユーザーとの発話内容をリセットして、処理をＳＴＡＲＴに戻す。
　そして、買い物リスト作成部１３がテキスト化された内容に基づいて買い物リストを作成する（Ｓ１２）。図６は、買い物リスト作成部１３が作成した買い物リストの一例を示した図である。
　続いて、検索部１４が買い物リストに含まれる品物と関連性の高い商品を品物ＤＢ１５から検索し、その販売場所を抽出する（Ｓ１３）。
　図４に示す品物ＤＢ１５のデータ構成図と、図６に示す買い物リスト３０１を用いて具体的に説明する。検索部１４は、まず「ジャガイモ」を品物ＤＢ１５から検索し、「ジャガイモ」の販売場所として「野菜」を抽出する。検索部１４は、その他の品目である「タマネギ」、「ニンジン」、「牛肉」及び「カレールー」の販売場所を品物ＤＢ１５より抽出する。
　続いて、検索部１４が買い物リストの品物と品物ＤＢ１５が記憶する商品との一致度を算出し（Ｓ１４）、現在位置取得部１８がユーザーの現在位置を取得する（Ｓ１５）。
　そして、経路作成部１９が、ユーザーの現在位置から検索部１４が抽出した販売場所までの経路を作成し（Ｓ１６）、案内用フロアマップ作成部１６がフロアマップ画像２０１上に経路作成部１９が作成した経路を描き入れて案内用フロアマップ画像を作成する（Ｓ１７）。
　図７は、案内用フロアマップ作成部１６が作成した案内用フロアマップ画像２０２の一例を示した図である。まず案内用フロアマップ作成部１６は、現在位置取得部１８が取得したユーザーの現在位置に基づいて、フロアマップ画像２０１に現在位置マーク２１１を配置する。更に、案内用フロアマップ作成部１６は、経路作成部１９が作成した経路に基づいて経路線２１２を配置する。また、案内用フロアマップ作成部１６は、経由する順番に番号２１３を配置してもよい。例えば、経路作成部１９は、検索部１４が抽出した販売場所であって、ユーザーの現在位置から近い販売場所からユーザーが立ち寄り可能に経路を作成する。
　最後に、印刷制御部５６は買い物リスト３０１と案内用フロアマップ画像２０２を合成した案内シートをプリンター４１に印刷させる（Ｓ１８）。図８は、案内シート２０３の一例を示した図である。ユーザーはこの案内シート２０３を手にして買い物をすることで、店内を歩いて探すことなく即座に必要な品物を見つけることができる。
　尚、印刷制御部５６は、買い物リスト３０１の品物と、案内用フロアマップ画像２０２内における販売場所が即座に確認できるように、お互いを同じ色で印刷させる。図８を例に説明すると、買い物リストの「ジャガイモ」、「ニンジン」及び「タマネギ」は、販売場所は「野菜」であるため、印刷制御部５６はこれらの文字を同じ色（例えば赤色）で印刷させる。また、買い物リストの「カレールー」の販売場所は「一般食品」であるため、印刷制御部５６はこれらの文字を「ジャガイモ」や「野菜」とは異なる色（例えば青色）で印刷させる。このように品物とその販売場所を同じ色で印刷することで、ユーザーは買い物リストの各品物の販売場所を簡単に見つけることができる。
　そして、通信制御部１７が通信Ｉ／Ｆ部５５に対して、指定された通信携帯端末へ買い物リスト３０１と案内用フロアマップ画像２０２のデータを送信させるようにしてもよい。または、通信制御部１７が通信Ｉ／Ｆ部５５に対して、買い物リスト３０１と案内用フロアマップ画像２０２をネットワークＮに接続されたサーバー９２の何れかにアップロードさせ、そのアップロード先のＵＲＬを携帯通信端末９１に送信させるようにしてもよい。ユーザーは受信したアップロード先のＵＲＬにアクセスすることで、買い物リスト３０１と案内用フロアマップ画像２０２を確認することができる。
　店舗案内サービスシステム１は、複数のユーザーと同時に対話することも可能である。プリンター４１が複数のユーザーに対して連続してそれぞれ案内シートを印刷した場合、ユーザーはどの案内シートが自分自身のものか分からなくなる。そこで、印刷制御部５６は、プリンター４１に複数のユーザーに対して連続してそれぞれ案内シートを印刷させる場合に、案内シートに各ユーザーに付与した受付番号を印刷させるようにしてもよい。
　しかし、プリンター４１が印刷面を下にした状態で印刷用紙を排出するタイプである場合、案内シートが印刷された面（表）に受付番号が印刷されると、ユーザーはプリンター４１の排出トレイから案内シートを手に取って、受付番号を確認する必要がある。
　そこで、プリンター４１が印刷面を下にした状態で印刷用紙を排出する排出機構（いわゆるフェイスダウン方式の排出機構）を有する場合、用紙の裏面に受付番号を印刷することとしてもよい。しかし、用紙の裏面に受付番号を印刷する場合、両面印刷になるため、片面印刷に比べて印刷速度が遅くなってしまう。本実施形態では、プリンター４１が印刷面を下にした状態で印刷用紙を排出する排出機構を有する例を説明する。
　そのため、番号画像作成部２２が受付番号の鏡文字画像を作成し、印刷制御部５６は作成された鏡文字画像を用紙の表面、つまり案内用フロアマップ画像と同じ面にプリンター４１に印刷させる。この際、番号画像作成部２２は、鏡文字画像をユーザーが視認しやすいように太文字で作成する。
　図９は、用紙の表面に鏡文字画像２１４が印刷された場合の案内シート２０４の一例を示した図である。印刷制御部５６が用紙の表面に鏡文字画像２１４を印刷させることで、プリンター４１の排出トレイに裏面が上の状態で排出されても、表面に印刷された鏡文字が裏面に透けて見え、ユーザーは排出トレイの用紙を手にとって確認しなくても、即座に受付番号を確認することができる。
　更に、分析用ＤＢ３１は、買い物リスト作成部１３が作成した買い物リスト３０１と案内用フロアマップ作成部１６が作成した案内用フロアマップ画像２０２を蓄積して記憶する。分析用ＤＢ３１は、これらの情報を記憶する際に、情報を作成した日時、天候等の分析に必要な詳細情報も同時に記憶する。詳細情報と共に記憶することで、顧客の流れの予測や店舗配置を考える際の参考にすることができる。
＜第二の実施の形態＞
　第一の実施の形態では、スーパーマーケットに設置された店舗案内サービスシステム１について説明した。第二の実施の形態では、複数の業種の店舗が出店している大型複合施設に設置された店舗案内サービスシステム１について説明する。
　図１０は、本実施の形態における品物ＤＢ１５のデータ構成の一例を示した図である。説明を簡単にするために、複数の靴販売店の品物情報のみを示している。
　図１１は、フロアマップ画像２０１の一例を示した図である。また図１２は、買い物リスト作成部１３が作成した買い物リストの一例を示した図である。検索部１４はまず「クッション性の高い青いランニングシューズ」と関連性の高い商品を品物ＤＢ１５から検索する。具体的には、「クッション性」、「青」、「ランニングシューズ」というキーワードを元に、商品を品物ＤＢ１５から検索する。そして、検索部１４が商品を検索したら、その商品の販売場所を抽出する。
　例えば、検索部１４は、「クッション性」、「青」、「ランニングシューズ」の全てのキーワードを含む商品１５１、「クッション性」及び「ランニングシューズ」のキーワードを含む商品１５２、「青」及び「ランニングシューズ」のキーワードを含む商品１５３を検出する。そして、商品１５１～１５３の販売場所として「ＸＹＺ靴店」、「ＳＴＵシューズ」及び「ＰＱＲマート」の三店舗を抽出し、この三店舗名を買い物リスト作成部１３へ出力する。買い物リスト作成部１３は、買い物リスト４０１に店舗名を追記する。
　続いて、検索部１４は、買い物リストの品物（つまり「クッション性のある青いランニングシューズ」）と検出した商品１５１～１５３との一致度を算出する。この一致度の算出については、後ほど詳しく説明する。
　その後、現在位置取得部１８がユーザーの現在位置を取得し、経路作成部１９がユーザーの現在位置から検索部１４が抽出した販売場所までの経路を作成する。案内用フロアマップ作成部１６がフロアマップ画像２０１上に経路作成部１９が作成した経路を描き入れて案内用フロアマップを作成する。
　図１３は、案内用フロアマップ作成部１６が作成した案内用フロアマップ画像５０１及び５０２の一例を示した図である。まず案内用フロアマップ作成部１６は、現在位置取得部１８が取得したユーザーの現在位置に基づいて、案内用フロアマップ画像５０１又は５０２に現在位置マーク５１１を配置する。本実施の形態では、案内用フロアマップ画像５０１に現在位置マーク５１１が配置されている。更に、案内用フロアマップ作成部１６は、経路作成部１９が作成した経路に基づいて経路線５１２、５１３、５１４及び５１５を配置する。
　また、案内用フロアマップ作成部１６は、フロアマップ画像内に検索部１４が抽出した店舗名を描き入れる。尚、記憶部２０が記憶するフロアマップ画像２０１には、予め全ての店舗名が書かれていてもよい。この場合、検索部１４が抽出した販売場所（販売店の場所）がユーザーに視認しやすいように、該当店舗名の文字サイズを大きくする、または太さを太くするか、もしくは色を変える等の処理を行う。あるいは、該当しない店舗名の上にバツ印や取り消し線を入れる。こうすることで、ユーザーは目的の店舗位置が確認しやすくなる。
　また、フロアマップ画像２０１に全店舗の店舗名と共に各店舗の情報（電話番号や開店時間等）が記載されていてもよい。この場合、フロアマップ画像２０１に更に経路線が描かれると情報過多となり、見にくいフロアマップとなる可能性がある。そこで、案内用フロアマップ作成部１６は経路線を薄い線、点線等で描く等して、案内用フロアマップ画像が見やすくなるようにする。
　最後に、印刷制御部５６は買い物リスト４０１と案内用フロアマップ画像５０１及び５０２を合成した案内シート５０３及び５０４をプリンター４１に印刷させる。図１４及び図１５は、案内シート５０３及び５０４の一例を示した図である。ユーザーはこの案内シート５０３及び５０４を手にして買い物をすることで、店内を歩いて探すことなく即座に必要な品物を見つけることができる。
　経路作成部１９が作成した経路が複数のフロアに跨がっている場合、案内用フロアマップ作成部１６は、各経路線を予め定められた濃さ又は太さの線で描き入れると共に、各階のフロアマップ画像２０１のサイズを同じにして作成する。更に、印刷制御部５６は、プリンター４１に、各階の案内用フロアマップ画像５０１及び５０２をそれぞれ異なる用紙の同じ位置に印刷させる。予め定められた濃さとは、２枚の案内シートを重ねたときに、下側の案内シートに記載されている経路線が、上側の案内シートを透かして見える程度の濃度をいう。予め定められた太さとは、２枚の案内シートを重ねたときに、下側の案内シートに記載されている経路線が、上側の案内シートを透かして見える程度の太さをいう。
　こうすることで、図１６に示すように、案内シート５０３と５０４を重ねたとき（例えば、上に案内シート５０３、下に案内シート５０４とする）、ユーザーは一階の経路線５１２、５１３及び５１４と共に、二階の経路線５１５や店名を透かして見ることができる。こうすることで、経路が複数のフロアに跨がっている場合でも、ユーザーは経路をより理解しやすくなる。
　また、図１７に示す案内シート５０５のように、買い物リスト作成部１３は、買い物リストの品物（つまり「クッション性のある青いランニングシューズ」）と検索部１４が検出した商品１５１～１５３との一致度の算出結果を簡単にユーザーが視認できるように、算出結果に応じて「おすすめ度」を決定し（例えば、一致度が高いものほど「おすすめ度」が高い）、星の数や数字等で表記する。このように算出された一致度をおすすめ度として表記することで、ユーザーはその店舗に希望する商品があるかを容易に知ることができる。
　尚、本実施の形態では、おすすめ度を星の数で表記することとして説明したが、この他に、店舗名の文字の大きさや色で区別するようにしてもよい。また、図１８に示す案内シート５０６のように、案内用フロアマップ画像５０１及び５０２での店舗の位置におすすめ度に応じた星の数をプロットしたり、星の大きさを変化させたり、印の種類を変えたりする等して区別するようにしてもよい。
　買い物リスト作成部１３が自動応答部１２によってテキスト化されたユーザーの発話内容に基づいて買い物リストを作成するが、その買い物リストの品物が例えば「クッション性のある青い上級者用のランニングシューズ」であったとする。検索部１４がこの品物を品物ＤＢ１５から検索した結果、「クッション性」、「青」及び「ランニングシューズ」に該当する商品は検出したが「上級者用」というキーワードに一致する商品が検出できなかった場合、通信制御部１７は「クッション性のある青い上級者用のランニングシューズ」に該当する商品をインターネットＮ上から検索する。
　検出された品物と同じ商品が、品物ＤＢ１５に既に記憶されている場合、その商品の詳細説明に「上級者用」というキーワードが抜けている可能性が高い。そこで、品物ＤＢ制御部２３は、その商品の詳細説明に「上級者用」というキーワードを追記する。
　または、品物ＤＢ制御部２３が、店舗用パソコン９００へ当該商品の詳細説明に「上級者用」というキーワードを追記してよいか否かのメッセージを送信する。そして、店舗のスタッフがそのメッセージを見て、追記してよい旨のメッセージを返信することで、品物ＤＢ制御部２３が品物ＤＢ１５の当該商品の詳細説明を更新するようにしてもよい。このように商品の詳細情報が更新されることで、店舗のスタッフが品物ＤＢ１５の詳細情報を逐一細かく入力する必要がなくなり、作業の手間を省くことができる。
　尚、上記実施の形態において図１～図１８を用いて説明した構成及び処理は、本発明の一実施の形態に過ぎず、本発明をその構成及び処理に限定する趣旨のものではない。
　上記の実施の形態では、少なくともマイク５２やスピーカー５４が店舗内に設置されているとして説明したが、専用アプリケーションがダウンロードされた携帯通信端末を介して店舗案内サービスシステム１を利用可能なようにしてもよい。この場合、ユーザーの要望は音声の場合は携帯通信端末のマイク、文字の場合は携帯通信端末の入力部が受け付け、携帯通信端末が受け付けたデータを入出力制御部１１へ送信する。
　店舗案内サービスシステム１は一連の処理を行い、通信Ｉ／Ｆ部５５が買い物リストと案内用フロアマップ画像を携帯通信端末に送信する。ユーザーは携帯通信端末の表示部に買い物リストと案内用フロアマップ画像を表示させて買い物を行うことができる。

Claims (12)

  1. 　ユーザーの店舗での買い物を支援する店舗案内サービスシステムであって、
    　人工知能を用いて、ユーザーと対話を行う自動応答部と、
    　前記自動応答部が行った対話に基づいて、前記ユーザーが購入する品物を決定し、当該品物をリスト化した買い物リストを作成する買い物リスト作成部と、
    　前記店舗に販売されている商品と、当該商品の販売場所を記憶する品物データベースと、
    　前記店舗のフロアマップ画像を記憶するフロアマップ記憶部と、
    　前記買い物リストにある品物と関連性の高い商品を前記品物データベースから検索し、検索された商品の販売場所を抽出する検索部と、
    　前記フロアマップ画像上に、前記抽出された販売場所の位置を特定する印又は店舗名を描き入れて案内用フロアマップ画像を作成する案内用フロアマップ作成部と、備えた店舗案内サービスシステム。
  2. 　ユーザーの現在位置を取得する現在位置取得部と、
    　前記取得した現在位置から、前記検索部が抽出した販売場所までの経路を作成する経路作成部と、を更に備え、
    　前記案内用フロアマップ作成部は、前記フロアマップ画像上に前記経路作成部が作成した経路を描き入れる請求項１に記載の店舗案内サービスシステム。
  3. 　前記品物データベースは、前記店舗に販売されている商品の詳細情報を更に記憶するものであり、
    　前記検索部は、前記買い物リストにある品物と関連性の高い商品を前記品物データベースから検索した後、当該品物と当該検索した商品との一致度を算出するものであり、
    　前記案内用フロアマップ作成部は、前記一致度に応じて、前記販売場所の位置を特定する印又は店舗名を視覚的に区別して前記フロアマップ画像上に描き入れる請求項１に記載の店舗案内サービスシステム。
  4. 　外部の携帯通信端末にデータの送受信が可能な通信部を更に備え、前記通信部は、前記買い物リスト及び前記案内用フロアマップ画像を前記携帯通信端末へ送信する請求項１に記載の店舗案内サービスシステム。
  5. 　前記買い物リスト及び前記案内用フロアマップ画像を蓄積して記憶する分析用データベースを更に備えた請求項１に記載の店舗案内サービスシステム。
  6. 　前記通信部は、インターネットを介してネットワーク通信を行うものであり、
    　前記インターネット上のサイトから所定の単語を検索して検索結果を受信する通信処理を前記通信部に行わせる通信制御部と、を更に備え、
    　前記検索部が、前記買い物リストにある品物を前記品物データベースから検索できなかった場合、前記通信制御部は前記通信部に当該品物を前記インターネット上から検索させて検索結果を受信させ、当該検索結果に前記品物データベースが記憶する商品が含まれている場合、前記品物データベースが記憶する当該商品の詳細情報を更新する品物データベース制御部を更に備えた請求項４に記載の店舗案内サービスシステム。
  7. 　前記買い物リストと前記案内用フロアマップ画像を用紙に印刷する印刷部を更に備えた請求項２に記載の店舗案内サービスシステム。
  8. 　前記買い物リストと前記案内用フロアマップ画像を前記印刷部が印刷する際に、当該買い物リストに含まれる各品物の文字の色と、当該品物の販売場所を特定する印又は店舗名の色とを一致させて印刷させる印刷制御部を更に備えた請求項７に記載の店舗案内サービスシステム。
  9. 　前記印刷部は、印刷面を下にした状態で印刷用紙を排出する排出機構を備え、
    　ユーザー毎に番号を付与し、当該番号の鏡文字画像を作成する番号画像作成部を更に備え、
    　前記印刷制御部は、前記印刷部に複数のユーザーに対して連続してそれぞれの案内シートを印刷させる場合に、前記案内用フロアマップ画像の印刷面と同じ面に、前記案内用フロアマップ画像と共に前記番号の鏡文字画像を前記印刷部により印刷させる請求項８に記載の店舗案内サービスシステム。
  10. 　前記経路作成部が作成した経路に複数のフロアが含まれている場合、前記案内用フロアマップ作成部は当該経路を予め定められた太さ又は予め定められた濃さの線で描き入れると共に、各階の案内用フロアマップ画像のサイズを同じにして作成し、
    　前記印刷制御部は、前記印刷部に、前記各階の案内用フロアマップ画像をそれぞれ異なる用紙の同じ位置に印刷させる請求項８に記載の店舗案内サービスシステム。
  11. 　前記案内用フロアマップ作成部は、前記予め定められた太さを、前記各階の案内用フロアマップ画像がそれぞれに印刷された前記異なる各用紙を重ねたときに、下側の用紙に記載されている経路線が、上側の用紙を透かして見える程度の太さとして、前記経路の線を作成する請求項１０に記載の店舗案内サービスシステム。
  12. 　前記案内用フロアマップ作成部は、前記予め定められた濃さを、前記各階の案内用フロアマップ画像がそれぞれに印刷された前記異なる各用紙を重ねたときに、下側の用紙に記載されている経路線が、上側の用紙を透かして見える程度の濃さとして、前記経路の線を作成する請求項１０に記載の店舗案内サービスシステム。
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