WO2019239806A1 - コミュニケーションについてのアドバイスを提供するコンピュータシステム、プログラム、方法 - Google Patents

コミュニケーションについてのアドバイスを提供するコンピュータシステム、プログラム、方法 Download PDF

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WO2019239806A1
WO2019239806A1 PCT/JP2019/019952 JP2019019952W WO2019239806A1 WO 2019239806 A1 WO2019239806 A1 WO 2019239806A1 JP 2019019952 W JP2019019952 W JP 2019019952W WO 2019239806 A1 WO2019239806 A1 WO 2019239806A1
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WO
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user
computer system
result
communication
users
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PCT/JP2019/019952
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French (fr)
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英貴 本田
恵美 皆川
輝 子安
金田　潤也
純生 安東
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株式会社Ｋａｋｅａｉ
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    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/10—Office automation; Time management
    • G06Q10/103—Workflow collaboration or project management
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
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    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
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    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/40—Business processes related to the transportation industry

Definitions

  • the present invention relates to a computer system, a program, and a method for providing advice to a user. Specifically, the present invention relates to a computer system, a program, and a method for providing advice about communication.
  • Patent Document 1 A system is known that analyzes the state of members in an organization and provides advice on actions to improve the state of the members and the organization (Patent Document 1). This system provides advice on how a member should act within an organization based on the difference between the member's state and the state of the organization.
  • the inventor of the present invention advises about communication between a plurality of members cooperating in an organization, in addition to or instead of the characteristics of the entire organization, the inventor has taken into consideration the difference in characteristics with the partner with whom communication is performed. I found that it is effective to give advice. Rather than averaging the characteristics of multiple members, focusing on the differences in the characteristics of the partner with whom you are communicating and giving advice on communication, the member who received the advice is aware of the differences with the partner Communication can be performed and problems in communication can be improved.
  • An object of the present invention is to provide a computer system, a program, and a method for providing advice on communication, which can improve problems in communication.
  • the present invention provides a computer system, program, and method for providing advice on communication based on objective analysis rather than on uncertain fluctuation factors such as rules of thumb, senses, and subjective recognition. It is also intended to provide.
  • an object of the present invention is to provide a computer system, a program, and a method for evaluating communication between members with an easily understandable index.
  • the present invention provides a computer system for providing advice on communication, wherein the computer system mutually receives the characteristics of a plurality of users and the characteristics of two of the plurality of users. Comparison means for comparing, and output means for outputting advice on communication between the two users based on comparison of characteristics of the two users.
  • the comparison means compares the characteristics of the two users with each other in at least four aspects.
  • each of the at least four viewpoints is subdivided into a plurality of items, and the comparing means compares the characteristics of the two users with respect to each of the plurality of items.
  • the output unit outputs at least advice associated with an item having the largest difference between the two users among the plurality of items.
  • the output means schematically outputs a comparison result by the comparison means.
  • the information processing apparatus further includes a determination unit that determines the characteristics of the plurality of users based on input data, and the reception unit receives the characteristics of the plurality of users from the determination unit.
  • the determining means determines the characteristic for at least four viewpoints.
  • the determining means determines the characteristic using a correspondence table that associates the input data with the at least four viewpoints.
  • each of the at least four aspects is subdivided into a plurality of items, and the determining means determines the characteristic using a correspondence table that associates the input data with the plurality of items. .
  • the input data is data indicating answer results of questions to the plurality of users.
  • the input data is data indicating operations of the plurality of users.
  • the comparing means compares the characteristics of the additional users of the plurality of users with the characteristics of the two users, and the output means includes the characteristics of the two users and the characteristics of the two users. Based on the comparison of the characteristics of the additional users, advice on communication between the two users and the additional users is output.
  • the present invention provides a program for providing advice on communication, and the program is executed in a computer system including a processor unit, and the program receives characteristics of a plurality of users when executed. And comparing the characteristics of two users of the plurality of users with each other and outputting advice on communication between the two users based on the comparison of characteristics of the two users.
  • the processor unit is caused to perform processing including
  • the present invention provides a method for providing advice on communication, wherein the method is executed in a computer system, the method comprising receiving characteristics of a plurality of users and of the plurality of users. Comparing the characteristics of the two users with each other and outputting advice on communication between the two users based on the comparison of the characteristics of the two users.
  • the present invention provides a computer system for providing advice on communication, wherein the computer system is a first receiving means for receiving user characteristics, and the user is in a situation among a plurality of situations. And second output means for outputting a phrase that should be transmitted to the user and a phrase that should not be transmitted to the user based on the situation and the characteristics of the user.
  • the second receiving means receives a notification indicating that the user is in a good situation and / or a notification indicating that the user is in a bad situation.
  • the second receiving means receives the notification in response to an input from a user different from the user.
  • the second receiving means receives the notification in response to the user input.
  • the characteristics are subdivided into a plurality of items, each of the plurality of situations is associated with at least one of the plurality of items, and the output means includes the user characteristics. Among them, based on at least one of the plurality of items associated with the situation, a phrase that should be conveyed to the user and a phrase that should not be conveyed to the user are output.
  • the output means outputs the number and / or names of users who have made the input.
  • the information processing apparatus further includes a determination unit that determines the characteristics of the plurality of users based on input data, and the first reception unit receives the characteristics of the user from the determination unit.
  • the determining means determines the characteristic for at least four viewpoints.
  • the determining means determines the characteristic using a correspondence table that associates the input data with the at least four viewpoints.
  • each of the at least four aspects is subdivided into a plurality of items, and the determining means determines the characteristic using a correspondence table that associates the input data with the plurality of items. .
  • the input data is data indicating answer results of questions to the plurality of users.
  • the input data is data indicating operations of the plurality of users.
  • the present invention provides a program for providing advice on communication, and the program is executed in a computer system including a processor unit, and when executed, the program receives user characteristics; Receiving a notification indicating that the user is in a situation out of a plurality of situations, and a phrase to be communicated to the user and the user based on the situation and the characteristics of the user Causing the processor to perform processing including outputting a non-existent phrase.
  • the present invention provides a method for providing advice on communication, wherein the method is executed in a computer system, the method receiving a user characteristic and the user in a plurality of situations. Receiving a notification indicating that the user is under a certain situation, and outputting a phrase that should be conveyed to the user and a phrase that should not be conveyed to the user based on the situation and the characteristics of the user. .
  • the present invention provides a computer system for evaluating communication, wherein the computer system has a first result of the first user evaluating a communication performed by the first user to the second user, and Based on the first result and the second result, receiving means for receiving the second result evaluated by the second user for the communication performed by the first user with respect to the second user
  • the degree of communication between the first user and the second user and the difference in recognition of the communication between the first user and the second user are expressed as a single indicator.
  • Output means for outputting is expressed as a single indicator.
  • the output means outputs the index using a correspondence table that associates the first result with the second result.
  • the output means outputs the index as a numerical value.
  • a third result evaluated by the second user for communication performed by the second user with respect to the first user, and the second user performed with respect to the first user.
  • a second receiving means for receiving the fourth result evaluated by the first user, and the output means includes the first result, the second result, and the third result. And recognition of communication between the first user and the second user and communication between the first user and the second user based on the fourth result. Are output with a single index.
  • the output means is obtained based on the first index obtained based on the first result and the second result, and the third result and the fourth result. Achievement of communication between the first user and the second user, and recognition of communication between the first user and the second user by averaging the second index Are output with a single index.
  • the present invention provides a program for evaluating communication, and the program is executed in a computer system including a processor unit, and when the program is executed, the first user is directed to the second user.
  • the processor unit performs processing including outputting a difference in recognition of communication with the user with a single index.
  • the present invention provides a method for providing advice on communication, wherein the method is executed in a computer system, wherein the method communicates a communication performed by a first user to a second user.
  • the present invention it is possible to provide a computer system, a program, and a method for providing advice on communication, which can improve communication problems.
  • communication between members of the organization is improved, collaboration between members of the organization is promoted, and efficiency is improved. It is also possible to encourage effective management of the organization.
  • the figure which shows an example of the questionnaire 10 for analyzing the characteristic of the member in an organization The figure which shows an example of the result display screen 20-1 which displays the result of having analyzed the answer result of the questionnaire table 10 by the computer system of this invention.
  • the figure which shows the result display screen 80 which shows the result of having analyzed the quality of communication between each member of an organization based on the evaluation input by the evaluation screens 70-1 and 70-2.
  • FIG. 1 is a block diagram showing an example of the configuration of a computer system 100 of the present invention that can provide advice about communication or can evaluate the quality of communication.
  • FIG. 3 is a block diagram showing an example of the configuration of a processor unit 120.
  • 6 is a flowchart illustrating an example of a process 500 for providing communication advice performed in the computer system 100. The figure which shows an example of the corresponding
  • FIG. 1A shows an example of a questionnaire 10 used to analyze the characteristics of members in an organization.
  • the questionnaire table 10 includes a plurality of questions, and the plurality of questions is generally a question asking about an action to be selected in a certain scene and a question asking how to feel the certain scene. Each member in the organization answers each question with multiple choices. For example, a check mark is entered at the right end of the questionnaire 10 and the corresponding answer is selected.
  • a question that asks what action to choose in a scene is, for example, “The boss told me that I wanted to be in charge of an unprecedented new job in the company. Other members are undecided. "Do you want to challenge?" The answer is from a choice such as "a project that is likely to become a topic in the media” or "a project that can make use of experience and skills”.
  • a question asking which action to choose in a scene is, for example, “We found that it is difficult to achieve against the team's performance goals. What will you do when you review your goals? It is a question such as “Attempt to achieve my initial goal” and “Aim for more than my initial goal for the team”.
  • a question that asks how you feel about a scene is, for example, “The boss talked about setting goals for this term. The team will have a big goal this term, and I want you to have a high goal. You may feel that it is not possible, but I was told that I would do my best together.Are you going to work positively? ”5 stages from“ I am not motivated at all ”to“ I can work without any problems ” Answer from the choices.
  • the questions in the questionnaire 10 and their options are examples, and other questions and options may be used. Also, the number of options can be any number greater than or equal to two.
  • the answer result of the questionnaire 10 by each member of the organization is input to the computer system of the present invention and analyzed.
  • FIGS. 1B and 1C show examples of result display screens 20-1 and 20-2 for displaying the results of analyzing the answer results of the questionnaire table 10 by the computer system of the present invention.
  • the result display screen 20-2 may be displayed when the result display screen 20-1 is scrolled down, or may be displayed as a separate screen. Also good.
  • the result display screens 20-1 and 20-2 display the results of analyzing the response results of AAA who answered the questionnaire 10 by the computer system of the present invention.
  • the result display screen 20-1 includes, for example, a first display unit 21, a second display unit 22, and a third display unit 23.
  • the 1st display part 21 is a part which displays the advice regarding what AAA should be conscious of based on the characteristic of Mr. AAA determined from Mr. AAA's answer result.
  • the second display unit 22 is a part for displaying the characteristics of Mr. AAA's desire determined from the answer result of Mr. AAA.
  • the characteristics of AAA's desire are displayed on the radar chart having the item ".”
  • the third display unit 23 is a part for displaying the characteristics of AAA's brain transmitter determined from the AAA's answer result.
  • a radar chart with items "when you feel safe and secure” and "when you want to do it” displays the characteristics of AAA's brain transmitter.
  • the second display unit 22 in FIG. 1B shows that AAA has a high desire for work such as “I want to exert influence”, “I want to be recognized”, and “I want to achieve my goal”.
  • the third display unit 23 in FIG. 1B indicates that Mr. AAA, for example, can get a job done when he / she feels “I have to do it” or “when I feel“ safe and secure ””. ing.
  • AAA For AAA with such characteristics, the computer system of the present invention, for example, “collects and deeply understands the background, purpose, and meaning of work”, “work results, how to proceed and the way of thinking. “To share with other people” and “To set work tasks and schedules finely and achieve them steadily”, it was decided that AAA should be conscious in order to exert his power. Is displayed on the display unit 21. Thereby, AAA can receive advice on what he / she should be aware of in order to demonstrate his / her power by simply answering the questionnaire 10.
  • the result display screen 20-2 includes, for example, a fourth display unit 24, a fifth display unit 25, and a sixth display unit 26.
  • the fourth display unit 24 is a part that displays advice on what AAA should be aware of in order to work while reducing stress based on the characteristics of AAA determined from the response result of AAA.
  • the fifth display unit 25 is a part for displaying the characteristic of Mr. AAA determined from the answer result of Mr. AAA.
  • a line graph having items displays the characteristics of Mr. AAA.
  • the sixth display unit 26 is a part that displays the characteristics of how Mr. AAA feels stress determined from the answer result of Mr. AAA.
  • the fifth display unit 25 in FIG. 1C shows that AAA attaches importance to, for example, “perfection”, “facts analysis”, and “role range” in the work
  • the sixth display unit 26 indicates that AAA feels stress, for example, “frequent reports / consultations” and “plan changes”.
  • the computer system of the present invention for example, “to clarify the criteria for completion of work and share it with the people around”, “reporting and consulting according to the situation” It is better to be aware that AAA should work with less stress by “consulting the boss to set the frequency” and “being aware of changes in the work situation and responding in advance with changes in mind”. And display on the fourth display unit 24. Thereby, only by answering the questionnaire 10, AAA can receive advice on what he / she should be aware of in order to work while reducing stress.
  • the computer system of the present invention determines Mr. AAA's characteristics and provides advice to Mr. AAA.
  • the computer system of the present invention provides for each member of the organization other than AAA.
  • FIG. 1B and FIG. 1C to determine the characteristics, based on the characteristics, to know what to be aware of in order to exert force, and to work while reducing stress Can provide advice on what to be aware of.
  • the computer system of the present invention further provides advice on what members should be aware of based on the characteristics determined for each member of the organization in order to exert their power in working together. It can also provide advice on what to be aware of in order to work with less stress.
  • FIG. 1D shows an example of a result display screen 30 that displays the result of analyzing the answer result of the questionnaire 10 by the computer system of the present invention.
  • the result display screen 30 displays the result of analyzing the answer result of Mr. AAA who answered the questionnaire table 10 and the answer result of Mr. DDD by the computer system of the present invention.
  • the result display screen 30 includes, for example, a first display unit 31, a second display unit 32, and a third display unit 33.
  • the first display unit 31 works together with AAA and DDD based on the characteristics of AAA determined from the response results of AAA and the characteristics of DDD determined from the response results of DDD. It is a part that displays advice on what it is better to be conscious of in order for each other to exert their power.
  • the second display unit 32 is a part for displaying the characteristics of the desire of AAA determined from the response result of Mr. AAA and the characteristics of the desire of DDD determined from the result of the answer of DDD.
  • the second display section 32 displays AAA's desire characteristics and DDD's desire characteristics using a radar chart similar to the second display section 21 of FIG. 1B.
  • the characteristics of Mr. AAA's desire and the characteristics of Mr. DDD's desire may be displayed in different modes (for example, different shades, colors, brightness, etc.), and the characteristics of Mr. AAA's desire and Mr. DDD's desire An overlapping portion with the characteristic may be displayed in a different manner. Thereby, it is possible to easily visually recognize common points and differences between the AAA's desire characteristic and the DDD's desire characteristic.
  • the third display unit 33 is a part for displaying the characteristics of AAA's brain transmitter determined from AAA's answer result and the characteristics of DDD's brain transmitter determined from DDD's answer. is there.
  • the third display unit 33 displays the characteristics of AAA's brain transmitter and the DDD's brain transmitter using the same radar chart as the third display 23 of FIG. 1B.
  • the characteristics of AAA's brain transmitter substance and DDD's brain transmitter substance may be displayed in different modes (eg, different shades, colors, light and dark, etc.). An overlapping portion between the characteristics of the transmitter substance and the characteristics of DDD's brain transmitter substance may be displayed in a different manner. Thereby, it is possible to easily visually recognize common points and differences between the characteristics of AAA's brain transmitter and DDD's brain transmitter.
  • the second display unit 32 in FIG. 1D has a common desire for work such as “I want to be recognized” and “I want to solve difficult problems” between Mr. AAA and Mr. DDD. This shows that the desires in the job of “I want to achieve the goal” and “I want to exert influence” are different.
  • the third display unit 33 in FIG. 1D has a common time between Mr. AAA and Mr. DDD, for example, when the work “when you feel“ safe and secure ”” starts. This shows that the time when the work “when you feel that you have to do it” is different is different.
  • the computer system of the present invention for example, “sets roles to complement each other toward a common purpose”, “ It is better for AAA and DDD to be conscious of each other's thoughts and feelings, and "to clarify the purpose and delivery date of the work and confirm them as needed.” It is determined that it is good and is displayed on the first display unit 31. With this, AAA and DDD should respond to questionnaire 10 and what should they be aware of and what kind of communication should they take in order to exert their strength in working together? Can receive advice.
  • the computer system of the present invention has a fourth display unit, a fifth display unit corresponding to the fourth display unit 24, the fifth display unit 25, and the sixth display unit 26 of FIG. 1C.
  • the result display screen including the display unit and the sixth display unit may be displayed.
  • each of the fourth display unit, the fifth display unit, and the sixth display unit includes AAA.
  • AAA and DDD need only respond to questionnaire 10 and what they should be aware of in order to work with less stress when working together, or what kind of communication You can get advice on what to do.
  • FIG. 1E shows an example of a result display screen 40 that displays the result of analyzing the answer results of the questionnaire 10 by the computer system of the present invention.
  • the result display screen 40 shows the answer results of AAA, BBB, FFF, and KKK who answered the questionnaire 10 for the team consisting of AAA, BBB, FFF, and KKK.
  • the results analyzed by the system are displayed.
  • the result display screen 40 includes, for example, a first display unit 41, a second display unit 42, and a third display unit 43.
  • the first display unit 31 displays the characteristics of AAA determined from the response results of AAA, the characteristics of BBB determined from the response results of BBB, the characteristics of FFF determined from the response results of FFF, Based on the characteristics of Mr. KKK determined from the results of Mr. KKK's response, when working with a team consisting of AAA, BBB, FFF and KKK It is a part that displays advice on what is better.
  • the second display unit 42 displays the characteristics of AAA's desire determined from AAA's answer result, the characteristics of BBB's desire determined from BBB's answer result, and the FFF determined from FFF's answer result. This is a part for displaying the characteristics of Mr. KKK's desire and the characteristics of Mr. KKK's desire determined from the answer result of Mr. KKK.
  • the second display unit 42 displays the desire characteristics of each member of the team using a radar chart similar to the second display unit 21 in FIG. 1B.
  • the characteristics of the desire of each member of the team may be displayed in different modes (for example, different shades, colors, brightness, etc.), and the overlapping characteristics of the desire characteristics of each member of the team are also displayed in different modes. You may make it do. Thereby, it is possible to easily visually recognize common points and differences in the characteristics of desire of each member of the team.
  • the third display unit 43 displays the characteristics of AAA's brain transmitter determined from AAA's answer, the characteristics of BBB's brain transmitter determined from BBB's answer, and FFF's answer. This is a part for displaying the characteristics of FFF's brain transmitter determined from the results and the characteristics of KKK's brain transmitter determined from KKK's answer.
  • the 3rd display part 43 displays the characteristic of the transmitter substance in the brain of each member of a team using the radar chart similar to the 3rd display part 23 of FIG. 1B.
  • the characteristics of the brain transmitters of each member of the team may be displayed in different modes (eg, different shades, colors, brightness, etc.), and the overlapping parts of the brain transmitter characteristics of each member of the team May be displayed in a different manner. Thereby, it is possible to easily visually recognize common points and differences in the characteristics of the brain transmitters of each member of the team.
  • the second display unit 42 in FIG. 1E indicates that the desires in the work of “I want to solve difficult problems” and “I want to achieve goals” are greatly different among the members of the team, for example. .
  • the third display unit 43 in FIG. 1B has a common time between the members of the team, for example, when the work “when you feel“ understood ”” is initiated, for example, “ This shows that the time when the work “when you feel you have to do it” is very different.
  • the computer system of the present invention can, for example, “match what is desired to be achieved by achieving a goal”, “for each business”. It is better for the members of the team to be conscious of the mutual achievement of the target level and the ability to share the situation and ideas of each other and to have continuous discussions. Is displayed on the first display unit 41. As a result, each member of the team should respond to the questionnaire 10 and what should be recognized or communicated in order to exert their power in working with the team. Can receive advice.
  • the computer system of the present invention has a fourth display unit, a fifth display unit corresponding to the fourth display unit 24, the fifth display unit 25, and the sixth display unit 26 of FIG. 1C. And a result display screen including a sixth display unit may be displayed.
  • each of the fourth display unit, the fifth display unit, and the sixth display unit is a team.
  • the advice about what each team member should be aware of when working to reduce stress, the characteristics of each team member's feelings, and the stress characteristics of each team member It may be displayed.
  • each member of the team only needs to respond to the questionnaire 10, and what should be conscious of how to work with less stress on each other when working in the team, or what kind of communication You can get advice on what to do.
  • advice is provided to a team consisting of Mr. AAA, Mr. BBB, Mr. FFF, and Mr. KKK. Can provide advice to teams of members.
  • FIG. 2A shows an example of a report screen 50 for a member in an organization to report the state of each member to a manager (administrator) using the computer system of the present invention.
  • the report screen 50 displays a screen for AAA to report the state of the team members.
  • the report screen 50 includes a member display section 51, a selection button 52, and a “nothing special now” button 53.
  • the member display part 51 is a part for displaying members in the organization. All members in the organization may be displayed, or some members, for example, members other than managers may be displayed.
  • AAA selects a member whose status is to be reported from the member display unit 51. Next, AAA selects one of a plurality of situations for the member, and selects whether the situation is in a positive situation (good situation) or a negative situation (bad situation). To do. For example, when AAA feels that Mr. CCC seems to be in trouble with the way of working and how to proceed, select CCC from the member display section 51 and select “How to work or how to proceed” from the selection buttons 52. Can be reported to the manager by selecting the “I'm in trouble!” Button in the “” column. For example, when AAA feels that LLL's state is becoming positive about continuing the current work, select LLL from the member display section 51 and select “Now” from the selection buttons 52.
  • Mr. AAA may report his / her state by self-report.
  • AAA is selected from the member display unit 51, and the corresponding button of the selection buttons 52 is selected.
  • the report screen 50 can be terminated by selecting the “None now” button 53.
  • the plurality of situations displayed on the report screen 50 are examples, and other situations may be used. In addition, it is not limited to two choices of whether the situation is good or bad, and the number of choices may be any number of 2 or more, and the situation may be evaluated and reported in multiple stages. Good.
  • a report that a certain member in the organization is in a positive state (good state) can be notified to the manager (administrator) and the member.
  • the manager can grasp the status of the members in the organization and can increase the motivation of the members.
  • a report that a member in the organization is in a negative situation (bad situation) may be notified to the manager (administrator) without being notified to the member.
  • FIG. 2B shows an example of a notification screen 60 for notifying that members in the organization are in a negative situation.
  • the notification screen 60 displays a screen for notifying that AAA is in a situation where he / she is troubled to proceed with the business as planned.
  • the notification screen 60 can be displayed, for example, triggered by a report that AAA is in a negative situation on the report screen 50.
  • the notification screen 60 can be viewed only by a person who has authority to manage an organization such as a manager.
  • the notification screen 60 includes a reporter display unit 61, a first phrase display unit 62, and a second phrase display unit 63.
  • the reporter display section 61 a person who reports that Mr. AAA is troubled to proceed with work as planned is displayed.
  • three members (BBB, FFF, KKK) are displayed.
  • the reporter display unit 61 for example, only the number of people who reported may be displayed, or the name of the person who reported and the reported time may be displayed.
  • the first phrase display unit 62 displays a phrase that is valid for AAA in the current situation or a phrase that should be conveyed to AAA based on the characteristics of AAA.
  • Valid phrases for AAA in the current situation are, for example, “You are expected”, “You are happy because all of you are concerned”, “It ’s a company that evaluates now. There will be another chance. "
  • the second phrase display section 63 based on the characteristics of AAA, a phrase that is not valid for AAA in the current situation or a phrase that should not be conveyed to AAA is displayed.
  • the phrases that are not valid for AAA in the current situation are, for example, "Can you help me because I am a difficult job alone?" "I want you to do next because the job was great.”
  • the valid phrase displayed on the first phrase display unit 62 and the invalid phrase displayed on the second phrase display unit 63 vary depending on the characteristics of AAA and the situation of AAA. This ensures that valid and inactive phrases are appropriate to the person's characteristics and current situation, so managers are not advised based on heuristics or senses, but to the person's characteristics and current situation. Will be able to provide advice.
  • evaluation screens 70-1 and 70-2 show an example of evaluation screens 70-1 and 70-2 for a member in an organization to evaluate communication with other members in the organization using the computer system of the present invention.
  • the evaluation screens 70-1 and 70-2 display a screen on which AAA evaluates communication with other members in the organization.
  • the evaluation screen 70-1 is a screen on which AAA evaluates the communication made by AAA to other members of the organization, and the evaluation screen 70-2 is performed by other members of the organization on AAA. This is a screen where AAA evaluates the communication.
  • the evaluation screen 70-1 includes an evaluation subject display section 71 and an evaluation selection button 72.
  • the evaluation target person display unit 71 is a part that displays members in an organization that can be an evaluation target person.
  • the evaluation subject display section 71 may display all members in the organization, or may display some members, for example, members other than managers.
  • a person to whom AAA evaluates communication is displayed. For example, the person to be evaluated may be displayed by selecting a specific person from the candidates, or may be displayed in order from Mr. BBB at the top.
  • the evaluation selection button 72 is a button for evaluating the communication performed by AAA for the evaluation target person.
  • AAA feels that communication with BBB was not made in consideration of the difference with the other party
  • Mr. AAA displays BBB on the evaluation subject display unit 71, and selects the evaluation selection button 72.
  • the evaluation screen 70-2 includes an evaluation subject display section 73 and an evaluation selection button 74.
  • the evaluation target person display unit 73 is a part that displays members in an organization that can be an evaluation target person.
  • the evaluation target person display unit 73 may display all members in the organization, or may display some members, for example, members excluding managerial positions.
  • a person to whom AAA evaluates communication is displayed in the evaluation target person display section 73.
  • the person to be evaluated may be displayed by selecting a specific person from the candidates, or may be displayed in order from Mr. BBB at the top.
  • the evaluation selection button 74 is a button for evaluating communication performed by the person to be evaluated for Mr. AAA.
  • paragraphs was demonstrated to the example, 2 step
  • the evaluation subject display section 73 BBB is displayed, and “I don't feel that way” is selected in the evaluation selection button 74.
  • AAA feels strongly that EEE has communicated with AAA regarding Mr. EEE's communication with AAA, he / she feels that he / she has communicated with AAA. EEE is displayed, and “I feel so” is selected in the evaluation selection button 74.
  • FIG. 3C shows a result display screen 80 showing the result of analyzing the quality of communication between each member of the organization based on the evaluation input on the evaluation screens 70-1 and 70-2.
  • the result display screen 80 can be viewed only by a person who has the authority to manage an organization such as a manager, for example.
  • the result display screen 80 includes a first display unit 81 and a second display unit 82.
  • the first display portion 81 is a portion that displays the quality of communication between each member of the organization with a score of 0 to 100 points. A score of 0 indicates the worst communication quality, and a score of 100 indicates the highest communication quality.
  • the second display portion 82 is a portion that displays the communication quality of each individual with a score of 0 to 100 points.
  • the quality of personal communication can be determined according to the quality of communication between the individual and each member of the organization.
  • the result display screen 80 displays the score in a darker color as the communication quality is lower. Thereby, the person who browses the result display screen 80 can visually easily recognize information that communication with whom is bad.
  • the result display screen 80 also displays the communication quality of the manager of the organization and the communication quality between the manager and each member. As a result, the person viewing the result display screen 80 can quantitatively grasp not only the relationship between the members of the organization but also the relationship between the members of the organization and the manager, and objectively determine the status of the organization. Can be caught.
  • the communication is performed in consideration of the other party, but the present invention is not limited to this. It is also within the scope of the present invention to evaluate the communication performed with the other party from an arbitrary viewpoint. For example, it may be evaluated whether or not communication considering TPO is possible, or vague evaluation of whether or not communication is possible may be performed.
  • analyzing the characteristics of members in a work organization, providing advice on work communication, and assessing the quality of work communication It is not limited. Analyzing the characteristics of members in any organization, providing advice on communication in any scene, and assessing the quality of communication in any scene.
  • the characteristics of members in a sports team may be analyzed, advice on communication in a sports game or practice may be provided, and the quality of communication in a sports game or practice may be assessed.
  • the characteristics of school class members may be analyzed, advice on communication in school life may be provided, and the quality of communication in school life may be evaluated.
  • FIG. 4A shows an example of the configuration of the computer system 100 of the present invention that can provide communication advice or evaluate the quality of communication.
  • the computer system 100 includes an interface unit 110, a processor unit 120, and a memory 130 unit.
  • the computer system 100 is connected to the database unit 200.
  • the interface unit 110 exchanges information with the outside of the computer system 100.
  • the processor unit 120 of the computer system 100 can receive information from the outside of the computer system 100 via the interface unit 110, and can transmit information to the outside of the computer system 100.
  • the interface unit 110 can exchange information in an arbitrary format.
  • the interface unit 110 includes an input unit that allows information to be input to the computer system 100, for example. It does not matter in what manner the input unit makes it possible to input information into the computer system 100. For example, when the input unit is a touch panel, the user may input information by touching the touch panel. Alternatively, when the input unit is a mouse, the user may input information by operating the mouse. Alternatively, when the input unit is a keyboard, the user may input information by pressing a key on the keyboard. Alternatively, when the input unit is a microphone, the user may input information by inputting sound into the microphone. Alternatively, when the input unit is a camera, information captured by the camera may be input.
  • the input unit when the input unit is a data reading device, information may be input by reading information from a storage medium connected to the computer system 100.
  • an input part when an input part is a receiver, you may input by receiving information from the exterior of the computer system 100 via a network.
  • the type of network is not limited.
  • the receiver may receive information via the Internet or may receive information via a LAN.
  • the interface unit 110 includes an output unit that enables output of information from the computer system 100, for example. It does not matter in what manner the output unit can output information from the computer system 100. For example, when the output unit is a display screen, information may be output on the display screen. Alternatively, when the output unit is a speaker, information may be output by sound from the speaker. Alternatively, when the output unit is a data writing device, the information may be output by writing the information to a storage medium connected to the computer system 100. Alternatively, when the output unit is a transmitter, the transmitter may output the information by transmitting information to the outside of the computer system 100 via a network. In this case, the type of network is not limited. For example, the transmitter may transmit information via the Internet or may transmit information via a LAN.
  • the processor unit 120 executes processing of the computer system 100 and controls the operation of the entire computer system 100.
  • the processor unit 120 reads a program stored in the memory unit 130 and executes the program. Thereby, it is possible to make the computer system 100 function as a system for executing a desired step.
  • the processor unit 120 may be implemented by a single processor or may be implemented by a plurality of processors.
  • the memory unit 130 stores a program required for executing the processing of the computer system 100, data required for executing the program, and the like.
  • the memory unit 130 is a program for causing the processor unit 120 to perform processing for providing advice on communication or processing for evaluating communication (for example, as shown in FIGS. 5, 7, and 8 described later).
  • Program for realizing the processing to be performed may be stored.
  • the program may be preinstalled in the memory unit 130.
  • the program may be installed in the memory unit 130 by being downloaded via a network. In this case, the type of network is not limited.
  • the memory unit 130 can be implemented by any storage means.
  • the database unit 200 stores, for example, advice provided to the user.
  • the advice provided to the user may be stored in association with the user's characteristics, for example.
  • the user's characteristics include at least four aspects
  • the advice provided to the user is stored in association with at least one of the at least four aspects.
  • the database unit 200 for each viewpoint, advice for a user with a low value of the viewpoint, advice for a user with a moderate value of the viewpoint, advice for a user with a high value of the viewpoint, etc. May be stored.
  • the database unit 200 may store, for each viewpoint, advice for a user / team having a large difference in value of the viewpoint, advice for a user / team having a small difference in value of the viewpoint, and the like. .
  • the advice provided to the user is stored in association with at least one of the plurality of items of each of the at least four aspects.
  • the database unit 200 for each of a plurality of items of each viewpoint, advice for a user with a low value of the item, advice for a user with a medium value of the item, and a high value of the item Advice for the user may be stored.
  • advice for a user / team having a large difference in the value of the item, advice for a user / team having a small difference in the value of the item, etc. May be stored
  • the database unit 200 is provided outside the computer system 100, but the present invention is not limited to this.
  • the database unit 200 can also be provided inside the computer system 100.
  • the database unit 200 may be mounted by the same storage unit as the storage unit that mounts the memory unit 130, or may be mounted by a storage unit that is different from the storage unit that mounts the memory unit 130.
  • the database unit 200 is configured as a storage unit for the computer system 100.
  • the configuration of the database unit 200 is not limited to a specific hardware configuration.
  • the database unit 200 may be configured with a single hardware component, or may be configured with a plurality of hardware components.
  • the database unit 200 may be configured as an external hard disk device of the computer system 100 or may be configured as storage on a cloud connected via a network.
  • FIG. 4B shows an example of the configuration of the processor unit 120.
  • the processor unit 120 includes at least receiving means 121 and output means 122.
  • the receiving unit 121 may include a first receiving unit 1211 that receives characteristics of at least one user.
  • the first receiving unit 1211 may receive, for example, a user characteristic input to the computer system 100 via the interface unit 110 from the interface unit 110, or the determining unit 123 that the processor unit 120 may include determines.
  • the user characteristics may be received from the determination unit 123.
  • the determination unit 123 can receive data input to the computer system 100 via the interface unit 110 from the interface unit 110.
  • the receiving unit 121 may include a second receiving unit 1212 that receives a notification indicating that the user is under a certain situation among a plurality of situations.
  • the second receiving unit 1212 can receive a notification in accordance with data input to the computer system 100 via the interface unit 110.
  • the notification indicating that the user is in a certain situation among a plurality of situations includes, for example, a notification indicating that the user is in a good situation and a notice indicating that the user is in a bad situation.
  • the plurality of situations may be, for example, a plurality of situations that are encountered in the work, for example, as shown in FIG.
  • a situation in which the business is in trouble as planned “as planned It may include, but is not limited to, a situation in which the business is progressing smoothly, a situation in which the business method or process is in trouble, a situation in which the business method or process is proceeding smoothly, and the like.
  • the receiving unit 121 may include a third receiving unit 1213 that receives a result of evaluating communication between users.
  • the third receiving unit 1213 can receive a result of evaluating communication between users in accordance with an input provided to the computer system 100 via the interface unit 110.
  • the result of evaluating the communication between users includes, for example, the result of evaluating himself / herself the communication performed to another person, and the result of evaluating the communication performed by another person to himself / herself.
  • the third receiving means 1213 may be configured to receive collectively the results of evaluating the communication performed by the other person for himself as a result of evaluating the communication performed by the other person for himself / herself. Alternatively, it may be received separately.
  • the 3rd receiving means 1213 may be comprised by several receiving means.
  • the first receiving unit 1211, the second receiving unit 1212, and the third receiving unit 1213 of the receiving unit 121 may be configured by the same receiving unit or may be configured by a plurality of receiving units.
  • the output means 122 performs information processing and provides a specific output.
  • the output from the output unit 122 can be output to the outside of the computer system 100 via the interface unit 110.
  • the output unit 122 provides an output based on the comparison result provided from the comparison unit 124 that the processor unit 120 may have, for example.
  • the output unit 122 may output advice on communication between the two users based on the difference in characteristics between the two users provided from the comparison unit 124, or may be provided from the comparison unit 124. Based on the common points of the characteristics of the two users, advice regarding communication between the two users may be output.
  • the output unit 122 may output the comparison result provided from the comparison unit 124, for example.
  • the output unit 122 may output the comparison result via the interface unit 110, for example, graphically, may be output as text, or may be output as audio.
  • the output unit 122 provides an output based on, for example, the situation indicated by the notification provided from the receiving unit 121 and the user characteristics provided from the receiving unit 121. At this time, the output unit 122 may output a phrase that should be transmitted to the user and a phrase that should not be transmitted to the user in the situation indicated by the notification provided from the reception unit 121. The output unit 122 may output the information of the user who performed the input that has triggered the notification indicated by the notification provided from the receiving unit 121, for example, the number of users, the name of the user, and the like.
  • the output unit 122 provides an output based on the result of evaluating the communication between users provided from the receiving unit 121, for example. At this time, the output means 122 outputs the achievement degree of communication between users and the difference in recognition between users with respect to communication by a single index.
  • the single index may be, for example, a numerical value such as 0 to 100, or may be a symbol representing a stage such as ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ , but may preferably be a numerical value of 0 to 100. This is because the level of the index can be easily recognized.
  • a single indicator will represent the quality of communication between users.
  • the processor unit 120 may include the determination unit 123 and the comparison unit 124.
  • the determining unit 123 receives data input to the computer system 100 via the interface unit 110 from the interface unit 110, and determines the characteristics of the user from the data. For example, the determining unit 123 determines the user characteristics for at least four viewpoints.
  • the four viewpoints can be, for example, the characteristics of desire, the characteristics of the transmitter substance in the brain, the characteristics of feelings, and the characteristics of feeling stress as described above with reference to FIGS. 1B and 1C.
  • the determining unit 123 may determine the user characteristics from another viewpoint instead of or in addition to the above four viewpoints.
  • the data provided to the determination unit 123 may be, for example, data indicating an answer result of a question to the user as illustrated in FIG. 1A, or may be data indicating a user action, for example.
  • Data indicating the user's action can be extracted from data captured by a camera or a microphone, for example.
  • a technique for extracting data indicating a user's action from data captured by a camera or a microphone can be achieved by using, for example, a known action recognition technique or voice recognition technique.
  • the comparing means 124 compares the characteristics of at least two users provided from the receiving means 121 with each other.
  • the comparison unit 124 compares the characteristics of at least two users with respect to at least four viewpoints.
  • the four viewpoints can be, for example, the characteristics of desire, the characteristics of the transmitter substance in the brain, the characteristics of feelings, and the characteristics of feeling stress as described above with reference to FIGS. 1B and 1C.
  • the comparison unit 124 may specify a common point of characteristics of at least two users, or may specify a difference of characteristics of at least two users.
  • the comparison unit 124 may calculate the degree to which the characteristics of at least two users are common, or may calculate the degree to which the characteristics of at least two users are different.
  • each component of the computer system 100 described above may be configured with a single hardware component, or may be configured with a plurality of hardware components. When configured with a plurality of hardware components, the aspect in which the hardware components are connected is not limited. Each hardware component may be connected wirelessly or may be connected by wire.
  • the computer system 100 of the present invention is not limited to a specific hardware configuration. It is within the scope of the present invention to configure the processor unit 120 with an analog circuit instead of a digital circuit.
  • the configuration of the computer system 100 of the present invention is not limited to that described above as long as the function can be realized.
  • FIG. 5 shows an example of processing 500 performed in the computer system 100 to provide communication advice.
  • the computer system 100 can provide advice on how the two users should communicate by performing the process 500.
  • the advice can be provided, for example, to the two users or the administrator of the organization.
  • the receiving unit 121 of the processor unit 120 receives characteristics of a plurality of users.
  • the receiving unit 121 may receive characteristics of a plurality of users input via the interface unit 110, and the receiving unit 121 is determined by the determining unit 123 based on data input via the interface unit 110. The characteristics of a plurality of users may be received.
  • User characteristics can have at least four aspects, for example.
  • the four viewpoints may be, for example, the characteristics of desire, the characteristics of the transmitter substance in the brain, the characteristics of feelings, and the characteristics of how to feel stress.
  • the user characteristics may be input via the interface unit 110 for at least four viewpoints, or may be determined for the at least four viewpoints by the determination unit 123.
  • the determination unit 123 determines the user's characteristics using, for example, a correspondence table that associates data input via the interface unit 110 with at least four viewpoints.
  • FIG. 6 is an example of a correspondence table 600 for determining user characteristics.
  • the correspondence table 600 associates the choices of each question in the questionnaire table 10 shown in FIG. 1A with the user characteristics for the four viewpoints.
  • the column shows the choices for each question, and the column shows the user characteristics for the four viewpoints.
  • Each of the four viewpoints is subdivided into multiple items.
  • the characteristics of desire are subdivided into six items such as “I want to achieve the goal” and “I want to solve difficult problems”.
  • the characteristic of attention is subdivided into seven items such as “feelings” and “connections”. These items may correspond to items displayed on the second display unit 22, the third display unit 23, the fifth display unit 25, and the sixth display unit 26 of FIGS. 1B and 1C, for example. .
  • a raw score for each item is assigned to each question option, and a raw score is added to each item according to each question option. For example, when “question that is likely to become a topic in the media” is answered to question 1, the raw points assigned to the option “problem that is likely to be topic in the media” are added to each item. When “Propose a strategy meeting within the team” is answered, the raw points assigned to the option “Propose a strategy meeting within the team” are added to each item. In this manner, by adding the raw points assigned to the answered options for all questions, the score of the item is calculated, and the user's characteristics can be determined by the score distribution of each item.
  • the points can be calculated more accurately by weighting in consideration of the ease of entering the points.
  • a plurality of items are associated with each question option and assigned a raw score.
  • the allocation of raw points in the correspondence table 600 may be changed for each organization or may be unchanged for each organization. Moreover, it may be changed according to the condition of the tissue or with time, or may be unchanged. Care should be taken to assign raw points so that the question options and each item are properly correlated.
  • the options of each question in the questionnaire table 10 shown in FIG. 1A are associated with the four viewpoints.
  • the objects associated with the four viewpoints are not limited to the options of each question.
  • the objects associated with the four viewpoints may be arbitrary as long as the characteristics of the user can be determined from data that can be input via the interface unit 110.
  • user actions can be associated with four aspects. For example, a raw point for each item may be assigned to a user's specific utterance, a specific operation, or the like.
  • comparing means 124 of processor unit 120 mutually compares the characteristics of two users among the plurality of users. Compare to.
  • the comparison unit 124 compares the characteristics of two users with respect to at least four viewpoints.
  • at least four viewpoints may be the same as or different from at least four viewpoints of the user characteristics determined by the determination unit 123.
  • Each of the at least four aspects can be subdivided into a plurality of items.
  • the comparison unit 124 may compare the two users with respect to each of at least four viewpoints, or between the two users with respect to each of the plurality of items in each of the at least four viewpoints. You may make it compare. If each of the plurality of items in each of the at least four viewpoints is scored as in the case where the user characteristics are determined using the correspondence table 600, the scores can be simply compared. Comparison becomes easy.
  • the comparison unit 124 may determine the viewpoint having the largest difference between the two users among the at least four viewpoints, and may determine the degree of the difference. For each of the at least four viewpoints, Of the plurality of items, the item having the largest difference between the two users may be determined, and the degree of the difference may be determined. For example, the comparison unit 124 may determine a viewpoint having a degree of difference exceeding a predetermined threshold among at least four viewpoints, or at least one of at least four viewpoints among a plurality of items. A viewpoint having a degree of difference exceeding a predetermined threshold may be determined. The comparison unit 124 may rank at least four viewpoints in descending order of difference, or may rank a plurality of items in descending order of difference in at least one of at least four viewpoints.
  • the comparison unit 124 may determine a viewpoint having the highest degree of commonality between two users from among at least four viewpoints, and may determine the degree of commonality, or each of at least four viewpoints.
  • the item the item having the highest commonality between the two users may be determined, and the degree of commonality may be determined.
  • the comparison unit 124 may determine a viewpoint having a degree of commonality exceeding a predetermined threshold among at least four viewpoints, and for each of at least four viewpoints, A viewpoint having a degree of commonality exceeding a predetermined threshold value may be determined.
  • the comparison means 124 may rank at least four viewpoints in descending order of commonality, or rank a plurality of items in descending order of commonality for at least one of the at least four viewpoints. Also good.
  • step S503 the output unit 122 of the processor unit 120 outputs advice on communication between the two users based on the comparison in step S502.
  • the output unit 122 refers to the advice stored in the database unit 200 and outputs advice on communication between the two users.
  • the output unit 122 can output advice to the outside of the computer system 100 through the interface unit 110, for example.
  • the output unit 122 provides the database unit with advice associated with the viewpoint in which the difference between the two users is determined to be the largest in step S502 or the viewpoint in which the degree of difference exceeds a predetermined threshold. Obtained from 200 and output. For example, the output unit 122 determines, for at least one of at least four viewpoints, the item determined to have the largest difference between the two users in step S502 or that the degree of difference exceeds a predetermined threshold.
  • the advice associated with the selected item is acquired from the database unit 200 and output. For example, the output unit 122 gives advice associated with the viewpoint that is determined to have the highest degree of commonality between the two users in step S502 or the viewpoint that is determined that the degree of commonality exceeds a predetermined threshold.
  • the output unit 122 determines that the item having the highest degree of commonality between the two users in step S502 or the degree of commonality exceeds a predetermined threshold value.
  • the advice associated with the determined item is acquired from the database unit 200 and output.
  • the output unit 122 determines that the advice associated with the combination of a plurality of viewpoints determined to have a large difference between the two users in step S502 or that the difference between the two users is large in step S502.
  • the advice associated with the combination of the plurality of items may be acquired from the database unit 200 and output.
  • the output unit 122 has a high degree of commonality between the two users in step S502 or advice associated with a combination of a plurality of viewpoints determined to have a high degree of commonality between the two users in step S502.
  • the advice associated with the combination of the determined items may be acquired from the database unit 200 and output.
  • the advice output in this way can be displayed on, for example, the first display unit 31 or the fourth display unit (not shown) of the result display screen 30 shown in FIG. 1D.
  • the comparison result in step S502 is, for example, displayed on the second display unit 32, the third display unit 33, or the fifth display unit and the sixth display unit (not shown) on the result display screen 30 shown in FIG. 1D. Can be displayed.
  • the comparison result in step S502 can be displayed by an arbitrary expression method such as a graphical expression such as a radar chart, a line graph, an area graph, a bar graph, and a pie chart, a text expression, and a voice expression.
  • the two users can communicate with one another conscious of the common points or differences between them. Become. This facilitates communication between the two users, promotes collaboration between the two users, and leads to improved efficiency. It is also possible to encourage effective management of the organization.
  • step S502 it has been described that the characteristics of two users are compared in step S502 and advice regarding communication between the two users is output in step S503.
  • the present invention is not limited to this.
  • the comparison unit 124 of the processor unit 120 compares the characteristics of the additional users of the plurality of users with the characteristics of the two users, and replaces the process of step S503.
  • step S503 ′ the output unit 122 of the processor unit 120 may output advice on communication between the two users and the additional user based on the comparison in step S502 ′.
  • the advice output in this way can be displayed, for example, on the first display unit 41 or the fourth display unit (not shown) of the result display screen 40 shown in FIG. 1E.
  • the comparison result in step S502 ′ is, for example, the second display unit 42 or the third display unit 43 of the result display screen 40 shown in FIG. 1E, or the fifth display unit or the sixth display unit (not shown). Can be displayed.
  • the comparison result in step S502 ' can be displayed by an arbitrary expression method such as a graphical expression such as a radar chart, a line graph, an area graph, a bar graph, and a pie chart, a text expression, and a voice expression.
  • FIG. 7 shows an example of a process 700 performed in the computer system 100 for providing advice on communication.
  • the computer system 100 can provide advice on how to communicate to a user under a particular situation.
  • the advice can be provided to an administrator of an organization such as a manager, for example.
  • step S701 the receiving unit 121 of the processor unit 120 receives a user characteristic.
  • the receiving unit 121 may receive the characteristics of the user input via the interface unit 110, and the receiving unit 121 may be the user determined by the determining unit 123 based on the data input via the interface unit 110. May be received.
  • the process in step S701 is the same as the process in step S501.
  • step S702 the receiving unit 121 of the processor unit 120 causes the Receive a notification indicating that it is under certain circumstances.
  • the report that the user is in a certain situation among a plurality of situations can be input by selecting the selection button 52 on the report screen 50 shown in FIG.
  • the report may relate to other members of the organization or may relate to itself.
  • the notification indicating that the user is under a certain situation among a plurality of situations may include, for example, information on the situation, information on the user who input the report (for example, the number of users, the name of the user), and the like.
  • step S703 the output unit 122 of the processor unit 120 outputs a phrase that should be conveyed to the user and a phrase that should not be conveyed to the user, based on the situation and the characteristics of the user.
  • the output unit 122 refers to the advice stored in the database unit 200 and outputs a phrase that should be conveyed to the user and a phrase that should not be conveyed to the user.
  • the output unit 122 can output, for example, a phrase that should be transmitted to the user and a phrase that should not be transmitted to the user via the interface unit 110.
  • user characteristics are associated with each of a plurality of situations, and advice associated with the user characteristics associated with the user situation indicated by the notification received in step S502 is acquired from the database unit 200, Output as a phrase that should be conveyed to the user and a phrase that should not be conveyed to the user.
  • advice associated with at least one of the plurality of items associated with the user status indicated by the notification is acquired from the database unit 200 and is output as a phrase that should be conveyed to the user and a phrase that should not be conveyed to the user.
  • two or more items among a plurality of items of user characteristics are associated with each of a plurality of situations. This is because an advice associated with a combination of two or more items can be acquired, so that an advice more suitable for the characteristics of the user can be provided.
  • the situation where the user is having difficulty in proceeding with work as planned is that the user's characteristics are “desired to achieve the target” item, the “property management” item, It can be associated with the item of “perfection”, the item of “determine a plan” of the characteristic of feeling stress, and the item of “frequency report / consultation” of the characteristic of feeling stress.
  • advice associated with the value of each item can be acquired from the database unit 200 and output as a phrase that should be conveyed to the user and a phrase that should not be conveyed to the user.
  • the advice output in this way can be displayed on, for example, the first phrase display unit 62 and the second phrase display unit 63 of the notification screen 60 shown in FIG. 2B.
  • the user information indicated by the notification received in step S502 can be displayed on the reporter display unit 61 of the notification screen 60 shown in FIG. 2B, for example.
  • Step S702 is performed after Step S701.
  • the order of Step S701 and Step S702 is not limited to this, and Step S701 may be performed after Step S702.
  • step S703 two types of phrases, that is, a phrase that should be conveyed to the user and a phrase that should not be conveyed to the user, are output, but the present invention is not limited to this.
  • other phrases may be output, or these phrases may be subdivided and output.
  • phrases that must be conveyed to the user and phrases that should not be conveyed to the user may be output.
  • step S703 a phrase to be transmitted to the user so that the user can exert power, a phrase to be transmitted to the user so that the user can work while reducing stress, and the user exerts power You may make it output the phrase which should not be told to a user in order to make it possible, and the phrase which should not be told to a user so that a user can work while reducing stress.
  • FIG. 8 shows an example of a process 800 for evaluating communication performed in the computer system 100.
  • the computer system 100 can evaluate the quality of communication between users by performing the process 800.
  • the evaluation result of the communication quality can be provided to an administrator of the organization, for example.
  • step S801 the reception unit 121 of the processor unit 120 causes the first user to evaluate the communication performed by the first user with respect to the second user, and the first user receives the second result.
  • a second result obtained by the second user evaluating the communication performed on the user is received.
  • the receiving unit 121 receives the first result and the second result input via the interface unit 110.
  • the first result can be input, for example, by selecting the evaluation selection button 72 on the evaluation screen 70-1 for the first user (Mr. AAA) shown in FIG. 3A.
  • the second result can be input, for example, by selecting an evaluation selection button on the evaluation screen for the second user (Mr. BBB) corresponding to the evaluation screen 70-2 shown in FIG. 3B.
  • step S802 the output unit 122 of the processor unit 120 causes the first user and the second user based on the first result and the second result.
  • the degree of communication between the first user and the second user and the difference in recognition of the communication between the first user and the second user are output as a single index.
  • the output unit 122 can output the index to the outside of the computer system 100 via the interface unit 110, for example.
  • the output unit 122 sets the index so that the higher the first result or the second result, the higher the index, and the lower the difference between the first result and the second result, the higher the index. decide. It can be said that the higher the first result or the second result, the higher the degree of communication between the first user and the second user, and the smaller the difference between the first result and the second result. This is because it can be said that the difference in recognition of communication between the first user and the second user is small. If the achievement level of communication between the first user and the second user is high and the difference in recognition of communication between the first user and the second user is small, the quality of communication is high. I can say that.
  • the output unit can determine and output an index using a correspondence table that associates the first result and the second result with the relationship described above.
  • FIG. 9 shows an example of the correspondence table 900 for determining the index.
  • the correspondence table 900 associates the first result with the second result.
  • the first result (result evaluated by the first user) is shown in the vertical column
  • the second result (result evaluated by the second user) is shown in the horizontal column.
  • the value in the table indicates an index determined by the combination of the first result and the second result.
  • the 1st result or the 2nd result is 0 shows that there was no communication and it is not worth evaluating communication, it is set as a low index intentionally.
  • both the first result and the second result being 0 indicate that there was no communication, and the communication cannot be evaluated, and is blank.
  • step S801 the first user evaluates communication performed by the first user to the second user as -1 out of 11 levels of -5 to +5, and the first user When the second user evaluates the communication performed to the user as +4, the first result ⁇ 1 and the second result +4 are received.
  • the index is determined to be 42 and output.
  • the indicator output in this way can be displayed on, for example, the first display unit 81 of the result display screen 80 shown in FIG. 3C.
  • This indicator may represent the quality of communication performed by the first user to the second user.
  • the first user or the second user outputs an index based on the result of the first user or the second user evaluating the communication performed by the first user with respect to the second user.
  • the communication performed by the second user to the first user is performed by the first user.
  • step S801 ′ instead of step S801, in addition to receiving the first result and the second result, the second user communicates with the first user by the second user.
  • the third result evaluated by the first user and the fourth result evaluated by the first user on the communication performed by the second user with respect to the first user are received.
  • the receiving unit 121 receives the third result and the fourth result input via the interface unit 110.
  • the third result can be input, for example, by selecting an evaluation selection button for the second user (Mr. BBB) corresponding to the evaluation screen 70-1 shown in FIG. 3A.
  • the fourth result can be input, for example, by selecting the evaluation selection button 74 on the evaluation screen 70-2 shown in FIG. 3B.
  • step S802 ′ the output unit 122 of the processor unit 120 outputs the first result and the second result. Based on the result, the second result, the third result, and the fourth result, the degree of achievement of communication between the first user and the second user, and the first user and the second user, The difference in recognition of communication between the two is output with a single index.
  • the output unit 122 can output the index to the outside of the computer system 100 via the interface unit 110, for example.
  • the output unit 122 can determine and output an index using the correspondence table 900 described above, for example.
  • step S801 ′ the first user evaluates the communication performed by the first user to the second user as ⁇ 3 out of 11 levels of ⁇ 5 to +5, and the first user The communication made to the user 2 is evaluated by the second user as -2, the communication made by the second user to the first user is evaluated as +2, and the second user If the first user evaluates the communication performed by the user to the first user as +1, the first result ⁇ 3, the second result ⁇ 2, the third result +2 and the fourth result The result +1 is received.
  • the output unit 122 determines an index based on the determined first index and second index. For example, the output unit 122 may determine the index by averaging the first index and the second index. Alternatively, the output unit 122 may determine the larger or smaller one of the first index and the second index as the index. For example, in the above-described example, the output unit 122 may determine that the index is 56 by averaging the first index 43 and the second index 68, or determine that the index is 43 or 68. May be.
  • the indicator output in this way may represent the quality of communication between the first user and the second user, and is displayed on the first display unit 81 of the result display screen 80 shown in FIG. 3C, for example. Can be done.
  • the average of the index between each user is the quality of the communication of that person, and can be displayed on the second display unit 82 of the result display screen 80 shown in FIG. 3C.
  • the index indicating the quality of communication between the first user and the second user is output.
  • other members in the organization are also evaluated for communication, and the evaluation result is processed.
  • an index representing the quality of communication between other members in the organization can be output.
  • At least two of the processes 500, 700, and 800 described above may be performed independently of each other, or may be performed in parallel or sequentially.
  • step S501 and step S701 may be integrated and performed as one step.
  • the user characteristics received in step S501 or step S701 of the process 500 or 700 and the output in step S802 of the process 800 are output.
  • the optimal combination of members in the organization can be derived based on the measured indicators. For example, when deciding team members when organizing a team, by performing regression analysis etc., it is possible to derive a combination of members whose characteristics of each member are more common and whose index between each member is higher it can. For example, when deciding a team manager, a regression analysis or the like is performed to derive members that have characteristics that are more common with other members of the team and that have higher indices with other members of the team. be able to. For example, when a member is moved under a certain manager, regression analysis or the like is performed to derive a member whose characteristics are more common with that manager and whose index between the manager is higher. Can do.
  • each step shown in FIGS. 5, 7, and 8 is realized by the processor unit 120 and the program stored in the memory unit 130.
  • the present invention is not limited to this.
  • At least one of the processes in each step shown in FIGS. 5, 7, and 8 may be realized by a hardware configuration such as a control circuit.
  • the present invention provides a computer system, a program, and a method for providing advice on communication, which can improve problems in communication, and a computer system for evaluating communication between members with an easy-to-understand index. It is useful for providing programs and methods.

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Abstract

本発明は、コミュニケーションについてのアドバイスを提供するコンピュータシステムを提供する。本発明のコンピュータシステム（１００）は、複数のユーザの特性を受信する受信すること（Ｓ５０１）と、前記複数のユーザのうちの二人のユーザの特性を相互に比較すること（Ｓ５０２）と、前記二人のユーザの特性の比較に基づいて、前記二人のユーザ間のコミュニケーションについてのアドバイスを出力すること（Ｓ５０３）とを行うように構成されている。

Description

コミュニケーションについてのアドバイスを提供するコンピュータシステム、プログラム、方法
　本発明は、ユーザにアドバイスを提供するコンピュータシステム、プログラム、方法に関し、具体的には、コミュニケーションについてのアドバイスを提供するコンピュータシステム、プログラム、方法に関する。
　組織におけるメンバーの状態を解析し、そのメンバーおよびその組織の状態を良くするための行動のアドバイスを提供するシステムが知られている（特許文献１）。このシステムは、メンバーの状態と組織の状態との違いに基づいて、メンバーが組織の中でどう行動すべきかのアドバイスを提供する。
国際公開第２０１１／１２５２７２号
　本発明の発明者は、組織において協働する複数のメンバー間のコミュニケーションについてアドバイスをする際に、組織全体の特性に加えて、またはそれに代えて、コミュニケーションを行う相手との特性の違いを踏まえたうえでアドバイスを行うことが効果的であることを見出した。複数のメンバーの特性を平均化するのではなく、コミュニケーションを行う相手との特性の違いに着目してコミュニケーションについてのアドバイスをすることで、アドバイスを受けたメンバーは、相手との違いを意識してコミュニケーションを行うことができ、コミュニケーションにおける不具合を改善することができるのである。
　本発明は、コミュニケーションにおける不具合を改善することができる、コミュニケーションについてのアドバイスを提供するコンピュータシステム、プログラム、方法を提供することを目的とする。
　また、本発明は、経験則や感覚、主観的な認識等の不確定な変動要素に基づくのではなく、客観的な分析に基づいて、コミュニケーションについてのアドバイスを提供するコンピュータシステム、プログラム、方法を提供することも目的とする。
　さらに、本発明は、理解が容易な指標でメンバー間のコミュニケーションを評価するコンピュータシステム、プログラム、方法を提供することも目的とする。
　本発明は、コミュニケーションについてのアドバイスを提供するコンピュータシステムを提供し、前記コンピュータシステムは、複数のユーザの特性を受信する受信手段と、前記複数のユーザのうちの二人のユーザの特性を相互に比較する比較手段と、前記二人のユーザの特性の比較に基づいて、前記二人のユーザ間のコミュニケーションについてのアドバイスを出力する出力手段とを備える。
　一実施形態において、前記比較手段は、少なくとも４つの観点について前記二人のユーザの特性を相互に比較する。
　一実施形態において、前記少なくとも４つの観点の各々は、複数の項目に細分され、前記比較手段は、前記複数の項目の各々について前記二人のユーザの特性を相互に比較する。
　一実施形態において、前記出力手段は、少なくとも、前記複数の項目のうち、前記二人のユーザ間で最も差異が大きい項目に関連付けられたアドバイスを出力する。
　一実施形態において、前記出力手段は、前記比較手段による比較結果を図式的に出力する。
　一実施形態において、入力されたデータに基づいて前記複数のユーザの前記特性を決定する決定手段をさらに備え、前記受信手段は、前記決定手段から前記複数のユーザの前記特性を受信する。
　一実施形態において、前記決定手段は、少なくとも４つの観点について前記特性を決定する。
　一実施形態において、前記決定手段は、前記入力されたデータと前記少なくとも４つの観点とを関連付ける対応表を用いて、前記特性を決定する。
　一実施形態において、前記少なくとも４つの観点の各々は、複数の項目に細分され、前記決定手段は、前記入力されたデータと前記複数の項目とを関連付ける対応表を用いて、前記特性を決定する。
　一実施形態において、前記入力されたデータは、前記複数のユーザに対する質問の回答結果を示すデータである。
　一実施形態において、前記入力されたデータは、前記複数のユーザの動作を示すデータである。
　一実施形態において、前記比較手段は、前記複数のユーザのうちの追加のユーザの特性を前記二人のユーザの特性と相互に比較し、前記出力手段は、前記二人のユーザの特性および前記追加のユーザの特性の比較に基づいて、前記二人のユーザおよび前記追加のユーザ間のコミュニケーションについてのアドバイスを出力する。
　本発明は、コミュニケーションについてのアドバイスを提供するためのプログラムを提供し、前記プログラムは、プロセッサ部を備えるコンピュータシステムにおいて実行され、前記プログラムは、実行されると、複数のユーザの特性を受信することと、前記複数のユーザのうちの二人のユーザの特性を相互に比較することと、前記二人のユーザの特性の比較に基づいて、前記二人のユーザ間のコミュニケーションについてのアドバイスを出力することとを含む処理を前記プロセッサ部に行わせる。
　本発明は、コミュニケーションについてのアドバイスを提供するための方法を提供し、前記方法は、コンピュータシステムにおいて実行され、前記方法は、複数のユーザの特性を受信することと、前記複数のユーザのうちの二人のユーザの特性を相互に比較することと、前記二人のユーザの特性の比較に基づいて、前記二人のユーザ間のコミュニケーションについてのアドバイスを出力することとを含む。
　本発明は、コミュニケーションについてのアドバイスを提供するコンピュータシステムを提供し、前記コンピュータシステムは、ユーザの特性を受信する第１の受信手段と、前記ユーザが複数の状況のうちのある状況下にあることを示す通知を受信する第２の受信手段と、前記状況と前記ユーザの前記特性とに基づいて、前記ユーザに伝えるべきフレーズおよび前記ユーザに伝えるべきではないフレーズを出力する出力手段とを備える。
　一実施形態において、前記第２の受信手段は、前記ユーザが良い状況にあることを示す通知および／または前記ユーザが悪い状況にあることを示す通知を受信する。
　一実施形態において、前記第２の受信手段は、前記ユーザとは別のユーザの入力に応じて、前記通知を受信する。
　一実施形態において、前記第２の受信手段は、前記ユーザの入力に応じて、前記通知を受信する。
　一実施形態において、前記特性は、複数の項目に細分され、前記複数の状況の各々は、前記複数の項目のうちの少なくとも１つに関連付けられており、前記出力手段は、前記ユーザの特性のうち、前記状況に関連付けられた前記複数の項目のうちの少なくとも１つに基づいて、前記ユーザに伝えるべきフレーズおよび前記ユーザに伝えるべきではないフレーズを出力する。
　一実施形態において、前記出力手段は、前記入力を行ったユーザの数および／または名前を出力する。
　一実施形態において、入力されたデータに基づいて前記複数のユーザの前記特性を決定する決定手段をさらに備え、前記第１の受信手段は、前記決定手段から前記ユーザの前記特性を受信する。
　一実施形態において、前記決定手段は、少なくとも４つの観点について前記特性を決定する。
　一実施形態において、前記決定手段は、前記入力されたデータと前記少なくとも４つの観点とを関連付ける対応表を用いて、前記特性を決定する。
　一実施形態において、前記少なくとも４つの観点の各々は、複数の項目に細分され、前記決定手段は、前記入力されたデータと前記複数の項目とを関連付ける対応表を用いて、前記特性を決定する。
　一実施形態において、前記入力されたデータは、前記複数のユーザに対する質問の回答結果を示すデータである。
　一実施形態において、前記入力されたデータは、前記複数のユーザの動作を示すデータである。
　本発明は、コミュニケーションについてのアドバイスを提供するためのプログラムを提供し、前記プログラムは、プロセッサ部を備えるコンピュータシステムにおいて実行され、前記プログラムは、実行されると、ユーザの特性を受信することと、前記ユーザが複数の状況のうちのある状況下にあることを示す通知を受信することと、前記状況と前記ユーザの前記特性とに基づいて、前記ユーザに伝えるべきフレーズおよび前記ユーザに伝えるべきではないフレーズを出力することとを含む処理を前記プロセッサ部に行わせる。
　本発明は、コミュニケーションについてのアドバイスを提供するための方法を提供し、前記方法は、コンピュータシステムにおいて実行され、前記方法は、ユーザの特性を受信することと、前記ユーザが複数の状況のうちのある状況下にあることを示す通知を受信することと、前記状況と前記ユーザの前記特性とに基づいて、前記ユーザに伝えるべきフレーズおよび前記ユーザに伝えるべきではないフレーズを出力することとを含む。
　本発明は、コミュニケーションを評価するコンピュータシステムを提供し、前記コンピュータシステムは、第１のユーザが第２のユーザに対して行ったコミュニケーションを前記第１のユーザが評価した第１の結果と、前記第１のユーザが前記第２のユーザに対して行ったコミュニケーションを前記第２のユーザが評価した第２の結果とを受信する受信手段と、前記第１の結果および前記第２の結果に基づいて、前記第１のユーザと前記第２のユーザとの間のコミュニケーションの達成度と、前記第１のユーザと前記第２のユーザとの間のコミュニケーションに対する認識の相違とを単一の指標で出力する出力手段とを備える。
　一実施形態において、前記出力手段は、前記第１の結果と前記第２の結果とを関連付ける対応表を用いて、前記指標を出力する。
　一実施形態において、前記対応表は、前記第１の結果または前記第２の結果が高いほど前記指標が高く、前記第１の結果と前記第２の結果との差異が小さいほど前記指標が高くなるように構成されている。
　一実施形態において、前記出力手段は、前記指標を数値で出力する。
　一実施形態において、第２のユーザが第１のユーザに対して行ったコミュニケーションを前記第２のユーザが評価した第３の結果と、前記第２のユーザが前記第１のユーザに対して行ったコミュニケーションを前記第１のユーザが評価した第４の結果とを受信する第２の受信手段をさらに備え、前記出力手段は、前記第１の結果、前記第２の結果、前記第３の結果、および前記第４の結果に基づいて、前記第１のユーザと前記第２のユーザとの間のコミュニケーションの達成度と、前記第１のユーザと前記第２のユーザとの間のコミュニケーションに対する認識の相違とを単一の指標で出力する。
　一実施形態において、前記出力手段は、前記第１の結果および前記第２の結果に基づいて得られた第１の指標と、前記第３の結果および前記第４の結果に基づいて得られた第２の指標とを平均することにより、前記第１のユーザと前記第２のユーザとの間のコミュニケーションの達成度と、前記第１のユーザと前記第２のユーザとの間のコミュニケーションに対する認識の相違とを単一の指標で出力する。
　本発明は、コミュニケーションを評価するためのプログラムを提供し、前記プログラムは、プロセッサ部を備えるコンピュータシステムにおいて実行され、前記プログラムは、実行されると、第１のユーザが第２のユーザに対して行ったコミュニケーションを前記第１のユーザが評価した第１の結果と、前記第１のユーザが前記第２のユーザに対して行ったコミュニケーションを前記第２のユーザが評価した第２の結果とを受信することと、前記第１の結果および前記第２の結果に基づいて、前記第１のユーザと前記第２のユーザとの間のコミュニケーションの達成度と、前記第１のユーザと前記第２のユーザとの間のコミュニケーションに対する認識の相違とを単一の指標で出力することとを含む処理を前記プロセッサ部に行わせる。
　本発明は、コミュニケーションについてのアドバイスを提供するための方法を提供し、前記方法は、コンピュータシステムにおいて実行され、前記方法は、第１のユーザが第２のユーザに対して行ったコミュニケーションを前記第１のユーザが評価した第１の結果と、前記第１のユーザが前記第２のユーザに対して行ったコミュニケーションを前記第２のユーザが評価した第２の結果とを受信することと、前記第１の結果および前記第２の結果に基づいて、前記第１のユーザと前記第２のユーザとの間のコミュニケーションの達成度と、前記第１のユーザと前記第２のユーザとの間のコミュニケーションに対する認識の相違とを単一の指標で出力することとを含む。
　本発明によれば、コミュニケーションにおける不具合を改善することができる、コミュニケーションについてのアドバイスを提供するコンピュータシステム、プログラム、方法を提供することができる。これにより、組織のメンバー間のコミュニケーションが改善され、組織のメンバー間の協働が促進され効率向上につながる。また、組織のマネジメントを効果的にすることを促すことも可能である。
　また、本発明によれば、客観的な分析に基づいて、コミュニケーションについてのアドバイスを提供するコンピュータシステム、プログラム、方法を提供することができる。これにより、経験則や感覚、主観的な認識等の不確定な変動要素に基づくアドバイスを排除することができ、組織のメンバーとの適切なコミュニケーションをすることができるようになる。
　さらに、本発明によれば、理解が容易な指標でメンバー間のコミュニケーションを評価するコンピュータシステム、プログラム、方法を提供することができる。これにより、組織のメンバー間のコミュニケーションの質を容易に理解および比較することが可能になり、組織の状態を容易に把握することができるようになる。
組織におけるメンバーの特性を分析するためのアンケート表１０の一例を示す図。 アンケート表１０の回答結果を本発明のコンピュータシステムによって分析した結果を表示する結果表示画面２０－１の一例を示す図。 アンケート表１０の回答結果を本発明のコンピュータシステムによって分析した結果を表示する結果表示画面２０－２の一例を示す図。 アンケート表１０の回答結果を本発明のコンピュータシステムによって分析した結果を表示する結果表示画面３０の一例を示す図。 アンケート表１０の回答結果を本発明のコンピュータシステムによって分析した結果を表示する結果表示画面４０の一例を示す図。 組織におけるメンバーが、本発明のコンピュータシステムを用いて、各メンバーの様子をマネージャ（管理者）に報告するための報告画面５０の一例を示す図。 組織におけるメンバーがネガティブな状況にあることを通知するための通知画面６０の一例を示す図。 組織におけるメンバーが、本発明のコンピュータシステムを用いて、組織における他のメンバーとのコミュニケーションを評価するための評価画面７０－１の一例を示す図。 組織におけるメンバーが、本発明のコンピュータシステムを用いて、組織における他のメンバーとのコミュニケーションを評価するための評価画面７０－２の一例を示す図。 評価画面７０－１、７０－２で入力された評価に基づいて、組織の各メンバー間のコミュニケーションのクオリティを分析した結果を示す結果表示画面８０を示す図。 コミュニケーションについてのアドバイスを提供することができ、または、コミュニケーションの質を評価することができる本発明のコンピュータシステム１００の構成の一例を示すブロック図。 プロセッサ部１２０の構成の一例を示すブロック図。 コンピュータシステム１００において行われる、コミュニケーションについてのアドバイスを提供するための処理５００の一例を示すフローチャート。 ユーザの特性を決定するための対応表６００の一例を示す図。 コンピュータシステム１００において行われる、コミュニケーションについてのアドバイスを提供するための処理７００の一例を示すフローチャート。 コンピュータシステム１００において行われる、コミュニケーションを評価するための処理８００の一例を示すフローチャート。 指標を決定するための対応表９００の一例を示す図。
　以下、図面を参照しながら、本発明の実施の形態を説明する。
　１．ユーザの特性分析に基づいたアドバイス提供
　図１Ａは、組織におけるメンバーの特性を分析するために用いられるアンケート表１０の一例を示す。
　アンケート表１０は、複数の質問を含んでおり、複数の質問は、概して、あるシーンにおいて選択する行動を問う質問、および、あるシーンに対する感じ方を問う質問である。組織における各メンバーは、各質問に対して、多肢選択式で回答する。例えば、アンケート表１０の右端にチェックマークを記入して、該当する選択肢を選択することによって回答する。
　本例では、仕事上の組織におけるメンバーの特性を分析することを説明する。あるシーンにおいて選択する行動を問う質問は、例えば、「これまでに社内で例のない新しい業務を担当してほしいと上司から言われました。他のメンバーは未定の状態です。どのような業務ならチャレンジしたいと思いますか？」という質問であり、「メディアで話題になりそうな案件」、「経験やスキルが活かせる案件」等の選択肢から回答させる。あるシーンにおいて選択する行動を問う質問は、例えば、「チームの業績目標に対して達成が難しい見通しとなっていることが分かりました。あなた自身の目標は達成の見直しの時、あなたはどうしますか？」という質問であり、「自分の当初の目標達成に向けて取り組む」、「チームのために自分の当初目標以上を目指す」等の選択肢から回答させる。
　あるシーンに対する感じ方を問う質問は、例えば、「今期の目標設定に関して上司から話がありました。今期はチームも大きな目標をもつことになり、あなたにも高い目標を持ってほしい、出来るか分からないと感じるかもしれないが、一緒に頑張ろうと言われました。あなたは、前向きに取り組めそうですか？」という質問であり、「全くやる気が出ない」～「全く問題なく取り組める」の５段階の選択肢から回答させる。
　なお、アンケート表１０の質問およびその選択肢は一例であり、他の質問および選択肢であってもよい。また、選択肢の数は、２以上の任意の数であり得る。
　組織の各メンバーによるアンケート表１０の回答結果は、本発明のコンピュータシステムに入力され、分析される。
　図１Ｂおよび図１Ｃは、アンケート表１０の回答結果を本発明のコンピュータシステムによって分析した結果を表示する結果表示画面２０－１、２０－２の一例を示す。結果表示画面２０－１、２０－２は、結果表示画面２０－１を下にスクロールすると結果表示画面２０－２が表示されるようにしてもよいし、別個の画面として表示されるようにしてもよい。
　結果表示画面２０－１、２０－２は、一例として、アンケート表１０に回答したＡＡＡさんの回答結果を本発明のコンピュータシステムによって分析した結果を表示している。
　結果表示画面２０－１は、例えば、第１の表示部２１、第２の表示部２２、および第３の表示部２３を含む。第１の表示部２１は、ＡＡＡさんの回答結果から決定されたＡＡＡさんの特性に基づいて、ＡＡＡさんが力を発揮するために意識した方がよいことに関するアドバイスを表示する部分である。第２の表示部２２は、ＡＡＡさんの回答結果から決定されたＡＡＡさんの欲求の特性を表示する部分である。ここでは、「仕事における欲求」という観点において、「難しい問題を解きたい」、「サポートしたい」、「影響力を発揮したい」、「オリジナリティを出したい」、「認められたい」、「目標達成したい」の項目を有するレーダーチャートで、ＡＡＡさんの欲求の特性を表示している。第３の表示部２３は、ＡＡＡさんの回答結果から決定されたＡＡＡさんの脳内伝達物質の特性を表示する部分である。ここでは、「どのような気持ちの時に仕事がはかどるか」という観点において、「“やらないといけない”と感じている時」、「“理解されている”という気持ちになっている時」、「“安心・安全”を感じている時」、「“やりたい”という気持ちになっている時」の項目を有するレーダーチャートで、ＡＡＡさんの脳内伝達物質の特性を表示している。
　例えば、図１Ｂの第２の表示部２２は、ＡＡＡさんが、例えば、「影響力を発揮したい」、「認められたい」、「目標達成したい」という仕事における欲求が高いことを示しており、図１Ｂの第３の表示部２３は、ＡＡＡさんが、例えば、「“やらないといけない”と感じている時」、「“安心・安全”を感じている時」に仕事がはかどることを示している。
　このような特性を有するＡＡＡさんに対して、本発明のコンピュータシステムは、例えば、「仕事の背景や目的、意味合いについて情報を集めて深く理解すること」、「仕事の成果や進め方・考え方を周りの人に共有すること」、「業務のタスクとスケジュールを細かく設定し、着実に達成すること」が、ＡＡＡさんが力を発揮するために意識した方がよいことであると決定し、第１の表示部２１に表示する。これにより、ＡＡＡさんは、アンケート表１０に回答するだけで、自分が力を発揮するためにどのようなことに意識すべきかのアドバイスを受けることができる。
　結果表示画面２０－２は、例えば、第４の表示部２４、第５の表示部２５、および第６の表示部２６を含む。第４の表示部２４は、ＡＡＡさんの回答結果から決定されたＡＡＡさんの特性に基づいて、ＡＡＡさんがストレスを少なくしながら働くために意識した方がよいことに関するアドバイスを表示する部分である。第５の表示部２５は、ＡＡＡさんの回答結果から決定されたＡＡＡさんの拘りの特性を表示する部分である。ここでは、「仕事を進めるうえで重視すること」という観点において、「気持ち」、「つながり」、「チームワーク」、「進捗管理」、「事実分析」、「完璧度」、「役割範囲」の項目を有する折れ線グラフで、ＡＡＡさんの拘りの特性を表示している。第６の表示部２６は、ＡＡＡさんの回答結果から決定されたＡＡＡさんのストレスの感じ方の特性を表示する部分である。ここでは、「ストレスを感じるポイント」という観点において、「定性的な目標」、「定量的な目標」、「手が届く目標」、「高い目標」、「業務のやり方が不明瞭」、「背景や理由が不明瞭」、「必要に応じて報告・相談」、「頻度の高い報告・相談」、「計画が変わる」、「計画を決めておく」、「長いスパンの業務」、「短いスパンの業務」、「同じ人と関わる」、「新しい人と関わる」、「誰かを巻き込む」、「自分で進める」の項目を有する面グラフで、ＡＡＡさんのストレスの感じ方の特性を表示している。
　例えば、図１Ｃの第５の表示部２５は、ＡＡＡさんが、例えば、「完璧度」、「事実分析」、「役割範囲」を仕事を進めるうえで重視することを示しており、図１Ｃの第６の表示部２６は、ＡＡＡさんが、例えば、「頻度の高い報告・相談」、「計画が変わる」ことにストレスを感じることを示している。
　このような特性を有するＡＡＡさんに対して、本発明のコンピュータシステムは、例えば、「仕事の完成度の基準を明確にし、周囲の人と共有すること」、「状況に応じた報告、相談の頻度を上司に相談して設定すること」、「仕事の状況の変化を把握し、予め変更を見通した対応をすること」が、ＡＡＡさんがストレスを少なくしながら働くために意識した方がよいことであると決定し、第４の表示部２４に表示する。これにより、ＡＡＡさんは、アンケート表１０に回答するだけで、自分がストレスを少なくしながら働くためにどのようなことに意識すべきかのアドバイスを受けることができる。
　上述した例では、本発明のコンピュータシステムがＡＡＡさんの特性を決定し、ＡＡＡさんへのアドバイスを提供することを説明したが、本発明のコンピュータシステムは、ＡＡＡさん以外の組織の各メンバーに対しても、図１Ｂおよび図１Ｃに示されるように特性を決定し、その特性に基づいて、力を発揮するためにどのようなことに意識すべきかのアドバイス、および、ストレスを少なくしながら働くためにどのようなことに意識すべきかのアドバイスを提供することができる。
　本発明のコンピュータシステムは、さらに、組織の各メンバーに対して決定された特性に基づいて、メンバー同士が共に仕事をするうえで力を発揮するためにどのようなことに意識すべきかのアドバイス、および、ストレスを少なくしながら働くためにどのようなことに意識すべきかのアドバイスも提供することができる。
　図１Ｄは、アンケート表１０の回答結果を本発明のコンピュータシステムによって分析した結果を表示する結果表示画面３０の一例を示す。
　結果表示画面３０は、一例として、アンケート表１０に回答したＡＡＡさんの回答結果およびＤＤＤさんの回答結果を本発明のコンピュータシステムによって分析した結果を表示している。
　結果表示画面３０は、例えば、第１の表示部３１、第２の表示部３２、および第３の表示部３３を含む。第１の表示部３１は、ＡＡＡさんの回答結果から決定されたＡＡＡさんの特性およびＤＤＤさんの回答結果から決定されたＤＤＤさんの特性に基づいて、ＡＡＡさんおよびＤＤＤさんが共に仕事をする際にお互いが力を発揮するために意識した方がよいことに関するアドバイスを表示する部分である。
　第２の表示部３２は、ＡＡＡさんの回答結果から決定されたＡＡＡさんの欲求の特性およびＤＤＤさんの回答結果から決定されたＤＤＤさんの欲求の特性を表示する部分である。第２の表示部３２は、図１Ｂの第２の表示部２１と同様のレーダーチャートを用いてＡＡＡさんの欲求の特性およびＤＤＤさんの欲求の特性を表示している。ＡＡＡさんの欲求の特性とＤＤＤさんの欲求の特性とは、異なる態様（例えば、異なる濃淡、色彩、明暗等）で表示されるようにしてもよく、ＡＡＡさんの欲求の特性とＤＤＤさんの欲求の特性との重複部分も異なる態様で表示されるようにしてもよい。これにより、ＡＡＡさんの欲求の特性とＤＤＤさんの欲求の特性との共通点および相違点を視覚的に容易に認識することができる。
　第３の表示部３３は、ＡＡＡさんの回答結果から決定されたＡＡＡさんの脳内伝達物質の特性およびＤＤＤさんの回答結果から決定されたＤＤＤさんの脳内伝達物質の特性を表示する部分である。第３の表示部３３は、図１Ｂの第３の表示部２３と同様のレーダーチャートを用いてＡＡＡさんの脳内伝達物質の特性およびＤＤＤさんの脳内伝達物質の特性を表示している。ＡＡＡさんの脳内伝達物質の特性とＤＤＤさんの脳内伝達物質の特性とは、異なる態様（例えば、異なる濃淡、色彩、明暗等）で表示されるようにしてもよく、ＡＡＡさんの脳内伝達物質の特性とＤＤＤさんの脳内伝達物質の特性との重複部分も異なる態様で表示されるようにしてもよい。これにより、ＡＡＡさんの脳内伝達物質の特性とＤＤＤさんの脳内伝達物質の特性との共通点および相違点を視覚的に容易に認識することができる。
　例えば、図１Ｄの第２の表示部３２は、ＡＡＡさんとＤＤＤさんとの間で、例えば、「認められたい」、「難しい問題を解きたい」という仕事における欲求が共通しており、例えば、「目標達成したい」、「影響力を発揮したい」という仕事における欲求が相違していることを示している。図１Ｄの第３の表示部３３は、ＡＡＡさんとＤＤＤさんとの間で、例えば、「“安心・安全”を感じている時」という仕事がはかどるときが共通しており、例えば、「“やらないといけない”と感じている時」という仕事がはかどるときが相違していることを示している。
　このような特性の共通点および相違点を有するＡＡＡさんおよびＤＤＤさんに対して、本発明のコンピュータシステムは、例えば、「共通の目的に向かって、お互いに補い合える役割を設定すること」、「お互いの考えや気持ちを自由に言える雰囲気を作ること」、「仕事の目的や納期を明確にして、随時確認すること」が、ＡＡＡさんおよびＤＤＤさんが互いに力を発揮するために意識した方がよいことであると決定し、第１の表示部３１に表示する。これにより、ＡＡＡさんおよびＤＤＤさんは、アンケート表１０に回答するだけで、共に仕事をするうえで力を発揮するためにどのようなことに意識すべきか、または、どのようなコミュニケーションをとるべきかのアドバイスを受けることができる。
　図示していないが、本発明のコンピュータシステムは、図１Ｃの第４の表示部２４、第５の表示部２５、および第６の表示部２６に対応する第４の表示部、第５の表示部、および第６の表示部を含む結果表示画面を表示するようにしてもよく、このとき、第４の表示部、第５の表示部、および第６の表示部には、それぞれ、ＡＡＡさんおよびＤＤＤさんがストレスを少なくしながら働くために意識した方がよいことに関するアドバイス、ＡＡＡさんおよびＤＤＤさんの拘りの特性、ならびに、ＡＡＡさんおよびＤＤＤさんのストレスの感じ方の特性が表示されるようにしてもよい。これにより、ＡＡＡさんおよびＤＤＤさんは、アンケート表１０に回答するだけで、共に仕事をするうえでお互いがストレスを少なくしながら働くためにどのようなことに意識すべきか、または、どのようなコミュニケーションをとるべきかのアドバイスを受けることができる。
　図１Ｄに示される例では、ＡＡＡさんとＤＤＤさんとの関係におけるアドバイスを提供することを説明したが、組み合わせの相手を変更することにより、組織における任意のメンバー間の関係におけるアドバイスを提供することができる。
　本発明のコンピュータシステムは、さらに、組織の各メンバーに対して決定された特性に基づいて、複数のメンバーから成るチームで仕事をするうえで力を発揮するためにどのようなことに意識すべきかのアドバイス、および、ストレスを少なくしながら働くためにどのようなことに意識すべきかのアドバイスも提供することができる。
　図１Ｅは、アンケート表１０の回答結果を本発明のコンピュータシステムによって分析した結果を表示する結果表示画面４０の一例を示す。
　結果表示画面４０は、一例として、ＡＡＡさん、ＢＢＢさん、ＦＦＦさん、ＫＫＫさんから成るチームについて、アンケート表１０に回答したＡＡＡさん、ＢＢＢさん、ＦＦＦさん、ＫＫＫさんの回答結果を本発明のコンピュータシステムによって分析した結果を表示している。
　結果表示画面４０は、例えば、第１の表示部４１、第２の表示部４２、および第３の表示部４３を含む。第１の表示部３１は、ＡＡＡさんの回答結果から決定されたＡＡＡさんの特性、ＢＢＢさんの回答結果から決定されたＢＢＢさんの特性、ＦＦＦさんの回答結果から決定されたＦＦＦさんの特性、ＫＫＫさんの回答結果から決定されたＫＫＫさんの特性に基づいて、ＡＡＡさん、ＢＢＢさん、ＦＦＦさん、ＫＫＫさんから成るチームで仕事をする際にチームの各メンバーが力を発揮するために意識した方がよいことに関するアドバイスを表示する部分である。
　第２の表示部４２は、ＡＡＡさんの回答結果から決定されたＡＡＡさんの欲求の特性、ＢＢＢさんの回答結果から決定されたＢＢＢさんの欲求の特性、ＦＦＦさんの回答結果から決定されたＦＦＦさんの欲求の特性、ＫＫＫさんの回答結果から決定されたＫＫＫさんの欲求の特性を表示する部分である。第２の表示部４２は、図１Ｂの第２の表示部２１と同様のレーダーチャートを用いてチームの各メンバーの欲求の特性を表示している。チームの各メンバーの欲求の特性は、異なる態様（例えば、異なる濃淡、色彩、明暗等）で表示されるようにしてもよく、チームの各メンバーの欲求の特性の重複部分も異なる態様で表示されるようにしてもよい。これにより、チームの各メンバーの欲求の特性の共通点および相違点を視覚的に容易に認識することができる。
　第３の表示部４３は、ＡＡＡさんの回答結果から決定されたＡＡＡさんの脳内伝達物質の特性、ＢＢＢさんの回答結果から決定されたＢＢＢさんの脳内伝達物質の特性、ＦＦＦさんの回答結果から決定されたＦＦＦさんの脳内伝達物質の特性、ＫＫＫさんの回答結果から決定されたＫＫＫさんの脳内伝達物質の特性を表示する部分である。第３の表示部４３は、図１Ｂの第３の表示部２３と同様のレーダーチャートを用いてチームの各メンバーの脳内伝達物質の特性を表示している。チームの各メンバーの脳内伝達物質の特性は、異なる態様（例えば、異なる濃淡、色彩、明暗等）で表示されるようにしてもよく、チームの各メンバーの脳内伝達物質の特性の重複部分も異なる態様で表示されるようにしてもよい。これにより、チームの各メンバーの脳内伝達物質の特性の共通点および相違点を視覚的に容易に認識することができる。
　例えば、図１Ｅの第２の表示部４２は、チームの各メンバー間で、例えば、「難しい問題を解きたい」、「目標達成したい」という仕事における欲求が大きく相違していることを示している。図１Ｂの第３の表示部４３は、チームの各メンバー間で、例えば、「“理解されている”という気持ちになっている時」という仕事がはかどるときが共通しており、例えば、「“やらないといけない”と感じている時」という仕事がはかどるときが大きく相違していることを示している。
　このような特性の共通点および相違点を有するチームの各メンバーに対して、本発明のコンピュータシステムは、例えば、「目標を達成することで何を実現したいのかをすり合わせること」、「業務ごとで目指す達成水準をメンバーでお互いに合意すること」、「お互いの状況や考えを共有し、継続的に話し合う機会をもつこと」が、チームのメンバーが力を発揮するために意識した方がよいことであると決定し、第１の表示部４１に表示する。これにより、チームの各メンバーは、アンケート表１０に回答するだけで、チームで仕事をするうえで力を発揮するためにどのようなことに意識すべきか、または、どのようなコミュニケーションをとるべきかのアドバイスを受けることができる。
　図示していないが、本発明のコンピュータシステムは、図１Ｃの第４の表示部２４、第５の表示部２５、および第６の表示部２６に対応する第４の表示部、第５の表示部、および第６の表示部を含む結果表示画面を表示するようにしてもよく、このとき、第４の表示部、第５の表示部、および第６の表示部には、それぞれ、チームで仕事をする際にチームの各メンバーがストレスを少なくしながら働くために意識した方がよいことに関するアドバイス、チームの各メンバーの拘りの特性、ならびに、チームの各メンバーのストレスの感じ方の特性が表示されるようにしてもよい。これにより、チームの各メンバーは、アンケート表１０に回答するだけで、チームで仕事をするうえでお互いがストレスを少なくしながら働くためにどのようなことに意識すべきか、または、どのようなコミュニケーションをとるべきかのアドバイスを受けることができる。
　図１Ｅに示される例では、ＡＡＡさん、ＢＢＢさん、ＦＦＦさん、ＫＫＫさんから成るチームに対してアドバイスを提供することを説明したが、チームを構成するメンバーを変更することにより、組織における任意のメンバーから成るチームに対してアドバイスを提供することができる。
　図２Ａは、組織におけるメンバーが、本発明のコンピュータシステムを用いて、各メンバーの様子をマネージャ（管理者）に報告するための報告画面５０の一例を示す。
　報告画面５０は、一例として、ＡＡＡさんがチームのメンバーの様子を報告するための画面を表示している。
　報告画面５０は、メンバー表示部５１と、選択ボタン５２と、「今は特にない」ボタン５３とを含む。メンバー表示部５１は、組織におけるメンバーを表示する部分である。組織におけるすべてのメンバーが表示されるようにしてもよいし、一部のメンバー、例えば、管理職を除くメンバーが表示されるようにしてもよい。
　ＡＡＡさんは、メンバー表示部５１から様子を報告したいメンバーを選択する。次いで、ＡＡＡさんは、そのメンバーの様子について、複数の状況のうちから１つを選択し、その状況がポジティブな状況（良い状況）にあるか、ネガティブな状況（悪い状況）にあるかを選択する。例えば、ＡＡＡさんが、ＣＣＣさんの様子について、業務のやり方や進め方に困っていそうだと感じたときは、メンバー表示部５１からＣＣＣさんを選択し、選択ボタン５２のうちの「業務のやり方や進め方」の欄の「困っていそう！」ボタンを選択することにより、その旨をマネージャに報告することができる。例えば、ＡＡＡさんが、ＬＬＬさんの様子について、今の仕事を続けることに前向きになってきていると感じたときは、メンバー表示部５１からＬＬＬさんを選択し、選択ボタン５２のうちの「今の仕事をつづけること」の欄の「前向きになってきている！」ボタンを選択することにより、その旨をマネージャに報告することができる。例えば、ＡＡＡさんは、自身の様子について自己申告で報告してもよい。この場合、メンバー表示部５１からＡＡＡさんを選択し、選択ボタン５２のうちの該当するボタンを選択する。例えば、ＡＡＡさんは、現時点で何も感じていないときは、「今は特にない」ボタン５３を選択することにより、報告画面５０を終了することができる。
　なお、報告画面５０に表示される複数の状況は一例であり、他の状況であってもよい。また、良い状況にあるか悪い状況にあるかの２択に限定されず、選択肢の数は、２以上の任意の数であり得、多段階的に状況を評価して報告するようにしてもよい。
　組織におけるあるメンバーの様子が、ポジティブな状況（良い状況）であることの報告は、マネージャ（管理者）およびそのメンバーに通知され得る。これにより、マネージャが組織におけるメンバーの状況を把握することができるとともに、そのメンバーのモチベーションを高めることもできる。組織におけるあるメンバーの様子が、ネガティブな状況（悪い状況）であることの報告は、そのメンバーには通知されず、マネージャ（管理者）に通知され得る。
　図２Ｂは、組織におけるメンバーがネガティブな状況にあることを通知するための通知画面６０の一例を示す。
　通知画面６０は、一例として、ＡＡＡさんが計画どおりに業務を進めることに困っているという状況にあることを通知するための画面を表示している。通知画面６０は、例えば、報告画面５０においてＡＡＡさんがネガティブな状況にあることの報告がされたことをトリガとして、表示され得る。通知画面６０は、例えば、マネージャ等の組織を管理する権限を有している者のみが閲覧可能とすることができる。
　通知画面６０は、報告者表示部６１と、第１のフレーズ表示部６２と、第２のフレーズ表示部６３とを含む。
　報告者表示部６１には、ＡＡＡさんが計画どおりに業務を進めることに困っていそうと報告した人が表示される。ここでは３人のメンバー（ＢＢＢさん、ＦＦＦさん、ＫＫＫさん）が表示されている。報告者表示部６１には、例えば、報告した人の数のみが表示されるようにしてもよいし、報告した人の名前および報告した時間が表示されるようにしてもよい。
　第１のフレーズ表示部６２には、ＡＡＡさんの特性を踏まえて、現在の状況のＡＡＡさんに有効なフレーズまたはＡＡＡさんに伝えるべきフレーズが表示される。現在の状況のＡＡＡさんに有効なフレーズは、例えば、「あなたは期待されていますね」、「これだけの人が心配してくれてあなたは幸せですね」、「今を評価してくれる会社なのでまたチャンスがくるよ」等であり得る。
　第２のフレーズ表示部６３には、ＡＡＡさんの特性を踏まえて、現在の状況のＡＡＡさんに有効でないフレーズまたはＡＡＡさんに伝えるべきではないフレーズが表示される。現在の状況のＡＡＡさんに有効でないフレーズは、例えば、「私一人では困難な仕事なので助けてもらえないか」、「最近調子が良いので次はこれに挑戦してみないか」、「先日の仕事が素晴らしかったので次もあなたにやってほしい」等であり得る。
　第１のフレーズ表示部６２に表示される有効なフレーズおよび第２のフレーズ表示部６３に表示される有効でないフレーズは、ＡＡＡさんの特性およびＡＡＡさんの状況に応じて変化する。これにより、有効なフレーズおよび有効でないフレーズは、人物の特性および現在の状況に合ったものとなるため、マネージャは、経験則や感覚に基づいたアドバイスではなく、人物の特性および現在の状況に合ったアドバイスを提供することができるようになる。
　（ユーザ間のコミュニケーションの質の評価）
　図３Ａおよび図３Ｂは、組織におけるメンバーが、本発明のコンピュータシステムを用いて、組織における他のメンバーとのコミュニケーションを評価するための評価画面７０－１、７０－２の一例を示す。
　評価画面７０－１、７０－２は、一例として、ＡＡＡさんが、組織における他のメンバーとのコミュニケーションを評価する画面を表示している。評価画面７０－１は、ＡＡＡさんが組織における他のメンバーに対して行ったコミュニケーションをＡＡＡさんが評価する画面であり、評価画面７０－２は、組織における他のメンバーがＡＡＡさんに対して行ったコミュニケーションをＡＡＡさんが評価する画面である。
　評価画面７０－１は、評価対象者表示部７１と、評価選択ボタン７２とを含む。評価対象者表示部７１は、評価対象者となり得る組織におけるメンバーを表示する部分である。評価対象者表示部７１には、組織におけるすべてのメンバーが表示されるようにしてもよいし、一部のメンバー、例えば、管理職を除くメンバーが表示されるようにしてもよい。評価対象者表示部７１には、ＡＡＡさんがコミュニケーションを評価する対象の人が表示されている。評価対象者は、例えば、候補の中から特定の人を選択することにより表示されるようにしてもよいし、先頭のＢＢＢさんから順に表示されるようにしてもよい。評価選択ボタン７２は、ＡＡＡさんが評価対象者に対して行ったコミュニケーションについて評価をするためのボタンである。相手との違いを意識したコミュニケーションが「全くできなかったと思う」～「とてもできたと思う」の９段階から該当するボタンを選択することにより、評価対象者に対して行ったコミュニケーションを評価することができる。なお、９段階で評価することを例に説明したが、２段階評価、３段階評価、４段階評価等であってもよく、評価の段階は任意の数であり得る。また、「－３、－２、－１、０、１、２、３」等の単純な数値を用いた段階評価であってもよい。
　例えば、ＡＡＡさんは、ＢＢＢさんに対して行ったコミュニケーションについて、相手との違いを意識したコミュニケーションができなかったと感じたときは、評価対象者表示部７１にＢＢＢさんを表示させ、評価選択ボタン７２において「できなかったと思う」を選択する。例えば、ＡＡＡさんは、ＥＥＥさんに対して行ったコミュニケーションについて、コミュニケーションがほとんど無かったと感じたときは、評価対象者表示部７１にＥＥＥさんを表示させ、評価選択ボタン７２において「コミュニケーションがほとんど無かった」を選択する。
　評価画面７０－２は、評価対象者表示部７３と、評価選択ボタン７４とを含む。評価対象者表示部７３は、評価対象者となり得る組織におけるメンバーを表示する部分である。評価対象者表示部７３には、組織におけるすべてのメンバーが表示されるようにしてもよいし、一部のメンバー、例えば、管理職を除くメンバーが表示されるようにしてもよい。評価対象者表示部７３には、ＡＡＡさんがコミュニケーションを評価する対象の人が表示されている。評価対象者は、例えば、候補の中から特定の人を選択することにより表示されるようにしてもよいし、先頭のＢＢＢさんから順に表示されるようにしてもよい。評価選択ボタン７４は、評価対象者がＡＡＡさんに対して行ったコミュニケーションについて評価をするためのボタンである。評価対象者が、自分との違いを意識してコミュニケーションをしてくれたと「全く感じない」～「とてもそう感じる」の８段階から該当するボタンを選択することにより、評価対象者がＡＡＡさんに対して行ったコミュニケーションを評価することができる。なお、８段階で評価することを例に説明したが、２段階評価、３段階評価、４段階評価等であってもよく、評価の段階は任意の数であり得る。また、「－３、－２、－１、０、１、２、３」等の単純な数値を用いた段階評価であってもよい。
　例えば、ＡＡＡさんは、ＢＢＢさんがＡＡＡさんに対して行ったコミュニケーションについて、ＢＢＢさんがＡＡＡさんとの違いを意識してコミュニケーションをしてくれなかったと感じたときは、評価対象者表示部７３にＢＢＢさんを表示させ、評価選択ボタン７４において「そう感じない」を選択する。例えば、ＡＡＡさんは、ＥＥＥさんがＡＡＡさんに対して行ったコミュニケーションについて、ＥＥＥさんがＡＡＡさんとの違いを意識してコミュニケーションをしてくれたと強く感じたときは、評価対象者表示部７３にＥＥＥさんを表示させ、評価選択ボタン７４において「とてもそう感じる」を選択する。
　このようにして、ＡＡＡさんと組織における他のメンバーとのコミュニケーションのＡＡＡさんによる主観的評価および客観的評価が入力される。
　上述した例では、ＡＡＡさんが評価することを説明したが、組織における他のメンバーも同様に、組織における各メンバーとのコミュニケーションを主観的および客観的に評価することができる。これにより、各メンバー同士のコミュニケーションに対する各メンバーの認識が明らかになる。
　図３Ｃは、評価画面７０－１、７０－２で入力された評価に基づいて、組織の各メンバー間のコミュニケーションの質（クオリティ）を分析した結果を示す結果表示画面８０を示す。
　結果表示画面８０は、例えば、マネージャ等の組織を管理する権限を有している者のみが閲覧可能とすることができる。結果表示画面８０は、第１の表示部８１と、第２の表示部８２とを含む。第１の表示部８１は、組織の各メンバー間のコミュニケーションのクオリティを０～１００点のスコアで表示する部分である。０点がコミュニケーションのクオリティが最悪であることを示しており、１００点がコミュニケーションのクオリティが最高であることを示している。第２の表示部８２は、各個人のコミュニケーションのクオリティを０～１００点のスコアで表示する部分である。個人のコミュニケーションのクオリティは、個人と組織の各メンバーとのコミュニケーションのクオリティに応じて決定され得る。
　結果表示画面８０は、コミュニケーションのクオリティが低いほど濃い色でスコアを表示している。これにより、結果表示画面８０を閲覧する者は、誰と誰とのコミュニケーションが悪いという情報を視覚的に容易に認識することができる。
　結果表示画面８０は、組織のマネージャのコミュニケーションのクオリティ、および、マネージャと各メンバーとの間のコミュニケーションのクオリティも表示している。これにより、結果表示画面８０を閲覧する者は、組織のメンバー間の関係のみならず、組織のメンバーとマネージャとの間の関係も定量的に把握することができ、その組織の状況を客観的に捉えることができる。
　上述した例では、相手を意識したコミュニケーションができたかどうかの評価を行うことを説明したが、本発明はこれに限定されない。相手に対して行ったコミュニケーションについて、任意の観点から評価を行うことも本発明の範囲内である。例えば、ＴＰＯを考慮したコミュニケーションができたかどうかの評価を行うようにしてもよいし、コミュニケーションができたかどうかの漠然とした評価を行うようにしてもよい。
　上述した例では、仕事上の組織におけるメンバーの特性を分析し、仕事上のコミュニケーションについてアドバイスを提供すること、および、仕事上のコミュニケーションのクオリティを評価することを説明したが、本発明はこれに限定されない。任意の組織におけるメンバーの特性を分析し、任意の場面におけるコミュニケーションについてのアドバイスを提供することができ、任意の場面におけるコミュニケーションのクオリティを評価することができる。例えば、スポーツチームにおけるメンバーの特性を分析し、スポーツの試合または練習の場におけるコミュニケーションについてのアドバイスを提供し、スポーツの試合または練習の場におけるコミュニケーションのクオリティを評価するようにしてもよい。例えば、学校のクラスのメンバーの特性を分析し、学校生活におけるコミュニケーションについてのアドバイスを提供し、学校生活におけるコミュニケーションのクオリティを評価するようにしてもよい。
　以下では、上述したように、コミュニケーションについてのアドバイスを提供することができ、または、コミュニケーションの質を評価することができる本発明のコンピュータシステム１００について説明する。
　２．コンピュータシステム１００の構成
　図４Ａは、コミュニケーションについてのアドバイスを提供することができ、または、コミュニケーションの質を評価することができる本発明のコンピュータシステム１００の構成の一例を示す。
　コンピュータシステム１００は、インターフェース部１１０と、プロセッサ部１２０と、メモリ１３０部とを備える。コンピュータシステム１００は、データベース部２００に接続されている。
　インターフェース部１１０は、コンピュータシステム１００の外部と情報のやり取りを行う。コンピュータシステム１００のプロセッサ部１２０は、インターフェース部１１０を介して、コンピュータシステム１００の外部から情報を受信することが可能であり、コンピュータシステム１００の外部に情報を送信することが可能である。インターフェース部１１０は、任意の形式で情報のやり取りを行うことができる。
　インターフェース部１１０は、例えば、コンピュータシステム１００に情報を入力することを可能にする入力部を備える。入力部が、どのような態様でコンピュータシステム１００に情報を入力することを可能にするかは問わない。例えば、入力部がタッチパネルである場合には、ユーザがタッチパネルにタッチすることによって情報を入力するようにしてもよい。あるいは、入力部がマウスである場合には、ユーザがマウスを操作することによって情報を入力するようにしてもよい。あるいは、入力部がキーボードである場合には、ユーザがキーボードのキーを押下することによって情報を入力するようにしてもよい。あるいは、入力部がマイクである場合には、ユーザがマイクに音声を入力することによって情報を入力するようにしてもよい。あるいは、入力部がカメラである場合には、カメラが撮像した情報を入力するようにしてもよい。あるいは、入力部がデータ読み取り装置である場合には、コンピュータシステム１００に接続された記憶媒体から情報を読み取ることによって情報を入力するようにしてもよい。あるいは、入力部が受信器である場合、受信器がネットワークを介してコンピュータシステム１００の外部から情報を受信することにより入力してもよい。この場合、ネットワークの種類は問わない。例えば、受信器は、インターネットを介して情報を受信してもよいし、ＬＡＮを介して情報を受信してもよい。
　インターフェース部１１０は、例えば、コンピュータシステム１００から情報を出力することを可能にする出力部を備える。出力部が、どのような態様でコンピュータシステム１００から情報を出力することを可能にするかは問わない。例えば、出力部が表示画面である場合、表示画面に情報を出力するようにしてもよい。あるいは、出力部がスピーカである場合には、スピーカからの音声によって情報を出力するようにしてもよい。あるいは、出力部がデータ書き込み装置である場合、コンピュータシステム１００に接続された記憶媒体に情報を書き込むことによって情報を出力するようにしてもよい。あるいは、出力部が送信器である場合、送信器がネットワークを介してコンピュータシステム１００の外部に情報を送信することにより出力してもよい。この場合、ネットワークの種類は問わない。例えば、送信器は、インターネットを介して情報を送信してもよいし、ＬＡＮを介して情報を送信してもよい。
　プロセッサ部１２０は、コンピュータシステム１００の処理を実行し、かつ、コンピュータシステム１００全体の動作を制御する。プロセッサ部１２０は、メモリ部１３０に格納されているプログラムを読み出し、そのプログラムを実行する。これにより、コンピュータシステム１００を所望のステップを実行するシステムとして機能させることが可能である。プロセッサ部１２０は、単一のプロセッサによって実装されてもよいし、複数のプロセッサによって実装されてもよい。
　メモリ部１３０は、コンピュータシステム１００の処理を実行するために必要とされるプログラムやそのプログラムの実行に必要とされるデータ等を格納する。メモリ部１３０は、コミュニケーションについてのアドバイスを提供するための処理、または、コミュニケーションを評価するための処理をプロセッサ部１２０に行わせるためのプログラム（例えば、後述する図５、図７、図８に示される処理を実現するプログラム）を格納してもよい。ここで、プログラムをどのようにしてメモリ部１３０に格納するかは問わない。例えば、プログラムは、メモリ部１３０にプリインストールされていてもよい。あるいは、プログラムは、ネットワークを経由してダウンロードされることによってメモリ部１３０にインストールされるようにしてもよい。この場合、ネットワークの種類は問わない。メモリ部１３０は、任意の記憶手段によって実装され得る。
　データベース部２００には、例えば、ユーザに提供されるアドバイスが格納されている。ユーザに提供されるアドバイスは、例えば、ユーザの特性と関連付けられて格納され得る。例えば、ユーザの特性が少なくとも４つの観点を含む場合、ユーザに提供されるアドバイスは、少なくとも４つの観点のうちの少なくとも１つと関連付けられて格納される。例えば、データベース部２００には、各観点について、その観点の値が低いユーザのためのアドバイス、その観点の値が中程度のユーザのためのアドバイス、その観点の値が高いユーザのためのアドバイス等が格納されてもよい。例えば、データベース部２００には、各観点について、その観点の値の差異が大きいユーザ／チームのためのアドバイス、その観点の値の差異が小さいユーザ／チームのためのアドバイス等が格納されてもよい。例えば、少なくとも４つの観点のそれぞれが複数の項目に細分される場合、ユーザに提供されるアドバイスは、少なくとも４つの観点のそれぞれの複数の項目のうちの少なくとも１つと関連付けられて格納される。例えば、データベース部２００には、各観点の複数の項目のそれぞれについて、その項目の値が低いユーザのためのアドバイス、その項目の値が中程度のユーザのためのアドバイス、その項目の値が高いユーザのためのアドバイス等が格納されてもよい。例えば、データベース部２００には、各観点の複数の項目のそれぞれについて、その項目の値の差異が大きいユーザ／チームのためのアドバイス、その項目の値の差異が小さいユーザ／チームのためのアドバイス等が格納されてもよい
　図４Ａに示される例では、データベース部２００は、コンピュータシステム１００の外部に設けられているが、本発明はこれに限定されない。データベース部２００をコンピュータシステム１００の内部に設けることも可能である。このとき、データベース部２００は、メモリ部１３０を実装する記憶手段と同一の記憶手段によって実装されてもよいし、メモリ部１３０を実装する記憶手段とは別の記憶手段によって実装されてもよい。いずれにせよ、データベース部２００は、コンピュータシステム１００のための格納部として構成される。データベース部２００の構成は、特定のハードウェア構成に限定されない。例えば、データベース部２００は、単一のハードウェア部品で構成されてもよいし、複数のハードウェア部品で構成されてもよい。例えば、データベース部２００は、コンピュータシステム１００の外付けハードディスク装置として構成されてもよいし、ネットワークを介して接続されるクラウド上のストレージとして構成されてもよい。
　図４Ｂは、プロセッサ部１２０の構成の一例を示す。
　プロセッサ部１２０は、受信手段１２１と、出力手段１２２とを少なくとも備える。
　受信手段１２１は、少なくとも１人のユーザの特性を受信する第１の受信手段１２１１を含み得る。第１の受信手段１２１１は、例えば、インターフェース部１１０を介してコンピュータシステム１００に入力されたユーザの特性を、インターフェース部１１０から受信してもよいし、プロセッサ部１２０が備え得る決定手段１２３が決定したユーザの特性を、決定手段１２３から受信してもよい。このとき、決定手段１２３は、インターフェース部１１０を介してコンピュータシステム１００に入力されたデータをインターフェース部１１０から受信し得る。
　受信手段１２１は、ユーザが複数の状況のうちのある状況下にあることを示す通知を受信する第２の受信手段１２１２を含み得る。第２の受信手段１２１２は、例えば、インターフェース部１１０を介してコンピュータシステム１００に入力されたデータに応じて、通知を受信し得る。ユーザが複数の状況のうちのある状況下にあることを示す通知は、例えば、ユーザが、良い状況にあることを示す通知、悪い状況にあることを示す通知を含む。複数の状況は、例えば、仕事をするうえで直面する複数の状況であり得、例えば、図２Ａに示されるように、「計画通りに業務を進めることにおいて困っている状況」、「計画通りに業務を進めることにおいて順調に進んでいる状況」、「業務のやり方や進め方において困っている状況」、「業務のやり方や進め方において順調に進んでいる状況」等を含み得るがこれに限定されない。
　受信手段１２１は、ユーザ間のコミュニケーションを評価した結果を受信する第３の受信手段１２１３を含み得る。第３の受信手段１２１３は、例えば、インターフェース部１１０を介してコンピュータシステム１００に提供された入力に応じて、ユーザ間のコミュニケーションを評価した結果を受信し得る。ユーザ間のコミュニケーションを評価した結果は、例えば、自分が他人に対して行ったコミュニケーションを自身で評価した結果、他人が自分に対して行ったコミュニケーションを自身で評価した結果を含む。第３の受信手段１２１３は、自分が他人に対して行ったコミュニケーションを自身で評価した結果、他人が自分に対して行ったコミュニケーションを自身で評価した結果をまとめて受信するようにしてもよいし、別個に受信するようにしてもよい。別個に受信する場合には、第３の受信手段１２１３は、複数の受信手段によって構成されるようにしてもよい。
　受信手段１２１の第１の受信手段１２１１、第２の受信手段１２１２、第３の受信手段１２１３は、同一の受信手段によって構成されてもよいし、複数の受信手段によって構成されてもよい。
　出力手段１２２は、情報処理を行い、特定の出力を提供する。出力手段１２２からの出力は、インターフェース部１１０を介してコンピュータシステム１００の外部に出力され得る。
　出力手段１２２は、例えば、プロセッサ部１２０が備え得る比較手段１２４から提供された比較結果に基づいて出力を提供する。このとき、出力手段１２２は、比較手段１２４から提供された二人のユーザの特性の差異に基づいて、二人のユーザ間のコミュニケーションについてのアドバイスを出力してもよいし、比較手段１２４から提供された二人のユーザの特性の共通点に基づいて、二人のユーザ間のコミュニケーションについてのアドバイスを出力してもよい。出力手段１２２は、例えば、比較手段１２４から提供された比較結果を出力するようにしてもよい。このとき、出力手段１２２は、インターフェース部１１０を介して、比較結果を、例えば、図式的に出力してもよいし、文字で出力してもよいし、音声で出力してもよい。
　出力手段１２２は、例えば、受信手段１２１から提供された通知が示す状況と、受信手段１２１から提供されたユーザの特性とに基づいて、出力を提供する。このとき、出力手段１２２は、受信手段１２１から提供された通知が示す状況におけるユーザに伝えるべきフレーズおよび伝えるべきではないフレーズを出力してもよい。出力手段１２２は、受信手段１２１から提供された通知が示す、通知のトリガとなった入力を行ったユーザの情報、例えば、ユーザの数、ユーザの名前等を出力してもよい。
　出力手段１２２は、例えば、受信手段１２１から提供されたユーザ間のコミュニケーションを評価した結果に基づいて、出力を提供する。このとき、出力手段１２２は、ユーザ間のコミュニケーションの達成度と、コミュニケーションに対するユーザ間の認識の相違とを単一の指標で出力する。単一の指標は、例えば、０～１００等の数値であってもよく、◎○△●×等の段階を表す記号であってもよいが、好ましくは０～１００の数値であり得る。指標の高低を容易に認識することができるからである。単一の指標は、ユーザ間のコミュニケーションの質を表すことになる。
　上述したように、プロセッサ部１２０は、決定手段１２３と、比較手段１２４とを備え得る。
　決定手段１２３は、インターフェース部１１０を介してコンピュータシステム１００に入力されたデータをインターフェース部１１０から受信し、そのデータからユーザの特性を決定する。決定手段１２３は、例えば、少なくとも４つの観点についてユーザの特性を決定する。４つの観点は、例えば、図１Ｂおよび図１Ｃを参照して上述した、欲求の特性、脳内伝達物質の特性、拘りの特性、ストレスの感じ方の特性であり得る。決定手段１２３は、上記４つの観点に変えて、または加えて、他の観点からユーザの特性を決定するようにしてもよい。
　決定手段１２３に提供されるデータは、例えば、図１Ａに示されるようなユーザに対する質問の回答結果を示すデータであってもよいし、例えば、ユーザの動作を示すデータであってもよい。ユーザの動作を示すデータは、例えば、カメラまたはマイクで捕捉されたデータから抽出され得る。カメラまたはマイクで捕捉されたデータからユーザの動作を示すデータを抽出する技術は、例えば、公知の動作認識技術、音声認識技術を用いて達成され得る。
　比較手段１２４は、受信手段１２１から提供された少なくとも二人のユーザの特性を相互に比較する。比較手段１２４は、例えば、少なくとも４つの観点について、少なくとも二人のユーザの特性を相互に比較する。４つの観点は、例えば、図１Ｂおよび図１Ｃを参照して上述した、欲求の特性、脳内伝達物質の特性、拘りの特性、ストレスの感じ方の特性であり得る。比較手段１２４は、例えば、少なくとも二人のユーザの特性の共通点を特定するようにしてもよいし、少なくとも二人のユーザの特性の相違点を特定するようにしてもよい。比較手段１２４は、例えば、少なくとも二人のユーザの特性が共通する程度を算出するようにしてもよいし、少なくとも二人のユーザの特性の相違する程度を算出するようにしてもよい。
　なお、上述したコンピュータシステム１００の各構成要素は、単一のハードウェア部品で構成されていてもよいし、複数のハードウェア部品で構成されていてもよい。複数のハードウェア部品で構成される場合は、各ハードウェア部品が接続される態様は問わない。各ハードウェア部品は、無線で接続されてもよいし、有線で接続されてもよい。本発明のコンピュータシステム１００は、特定のハードウェア構成には限定されない。プロセッサ部１２０をデジタル回路ではなくアナログ回路によって構成することも本発明の範囲内である。本発明のコンピュータシステム１００の構成は、その機能を実現できる限りにおいて上述したものに限定されない。
　３．コンピュータシステム１００による処理
　図５は、コンピュータシステム１００において行われる、コミュニケーションについてのアドバイスを提供するための処理５００の一例を示す。コンピュータシステム１００は、処理５００を行うことによって、二人のユーザがどのようなコミュニケーションをとるべきかのアドバイスを提供することができる。アドバイスは、例えば、その二人のユーザまたは組織の管理者に提供され得る。
　ステップＳ５０１において、プロセッサ部１２０の受信手段１２１が、複数のユーザの特性を受信する。受信手段１２１は、インターフェース部１１０を介して入力された複数のユーザの特性を受信してもよいし、受信手段１２１は、インターフェース部１１０を介して入力されたデータに基づいて決定手段１２３が決定した複数のユーザの特性を受信してもよい。
　ユーザの特性は、例えば、少なくとも４つの観点を有し得る。４つの観点は、例えば、欲求の特性、脳内伝達物質の特性、拘りの特性、ストレスの感じ方の特性であり得る。ユーザ特性は、例えば、少なくとも４つの観点についてインターフェース部１１０を介して入力されるようにしてもよいし、決定手段１２３によって少なくとも４つの観点について決定されるようにしてもよい。決定手段１２３は、例えば、インターフェース部１１０を介して入力されたデータと、少なくとも４つの観点とを関連付ける対応表を用いて、ユーザの特性を決定する。
　図６は、ユーザの特性を決定するための対応表６００の一例である。
　対応表６００は、図１Ａに示されるアンケート表１０における各質問の選択肢と、４つの観点についてのユーザの特性とを関連付ける。縦欄に各質問の選択肢が示されており、横欄に４つの観点についてのユーザの特性が示されている。
　４つの観点の各々は、複数の項目に細分されている。例えば、欲求の特性は、「目標を達成したい」、「難しい問題を解きたい」等の６つの項目に細分されている。例えば、拘りの特性は、「気持ち」、「つながり」等の７つの項目に細分されている。これらの項目は、例えば、図１Ｂおよび図１Ｃの第２の表示部２２、第３の表示部２３、第５の表示部２５、および第６の表示部２６に表示される項目に対応し得る。
　対応表６００では、各質問の選択肢に、各項目に対する素点が割り振られており、各質問の選択肢に応じて、各項目に素点が加算されていくようになっている。例えば、質問１に対して「メディアで話題になりそうな案件」と回答すると、選択肢「メディアで話題になりそうな案件」に割り振られた素点が各項目に加算され、質問２に対して「チーム内で作戦会議を提案する」と回答すると、選択肢「チーム内で作戦会議を提案する」に割り振られた素点が各項目に加算されるようになっている。このようにして、すべての質問に対する回答された選択肢に割り振られた素点を加算することにより、その項目の点数が算出され、各項目の点数分布によってユーザの特性を決定することができる。なお、素点を加算する際に、点数の入りやすさを考慮して重みづけをすることにより、より精度よく点数を算出できるようになる。また、各質問の選択肢のそれぞれに、複数の項目が関連付けられて素点を割り振られている。これにより、ユーザが、妥当な回答や推奨される回答を意識して回答するようなバイアスのかかった回答を低減することができ、より精度を高くユーザの特性を決定できるようになっている。
　対応表６００における素点の割り振りは、組織毎に変更するようにしてもよいし、組織毎に不変であってもよい。また、組織の状況に応じて、または、経時的に変動するようにしてもよいし、不変であってもよい。質問の選択肢と各項目とが適切に相関するように素点を割り振るように留意すべきである。
　図６に示される例では、図１Ａに示されるアンケート表１０における各質問の選択肢を４つの観点と関連付けることを説明したが、４つの観点と関連付けられる対象は、各質問の選択肢に限定されない。４つの観点と関連付けられる対象は、インターフェース部１１０を介して入力され得るデータからユーザの特性を決定できる限り任意のものであり得る。例えば、ユーザの動作が４つの観点と関連付けられ得る。例えば、ユーザの特定の発言、特定の所作等に、各項目に対する素点を割り振るようにしてもよい。これにより、例えば、ユーザをカメラおよびマイクを用いて観察し、特定の発言が認識されたときに、その特定の発言に割り振られた素点を加算し、特定の所作が認識されたときに、その特定の所作に割り振られた素点を加算することにより、その項目の点数が算出され、各項目の点数分布によってユーザの特性を決定することができる。
　図５を再び参照して、受信手段１２１が複数のユーザの特性を受信すると、次いで、ステップＳ５０２において、プロセッサ部１２０の比較手段１２４が、複数のユーザのうちの二人のユーザの特性を相互に比較する。比較手段１２４は、例えば、少なくとも４つの観点について二人のユーザの特性を相互に比較する。ここで、少なくとも４つの観点は、決定手段１２３によって決定されたユーザ特性の少なくとも４つの観点と同一であってもよいし、異なるものであってもよい。少なくとも４つの観点の各々は、複数の項目に細分され得る。
　比較手段１２４は、例えば、少なくとも４つの観点のそれぞれについて、二人のユーザ間で比較するようにしてもよいし、少なくとも４つの観点の各々の複数の項目のそれぞれについて、二人のユーザ間で比較するようにしてもよい。少なくとも４つの観点の各々の複数の項目のそれぞれが、対応表６００を用いてユーザの特性が決定される場合のように点数化されている場合には、単純に点数を比較することができるため、比較が容易となる。
　比較手段１２４は、例えば、少なくとも４つの観点のうち、二人のユーザ間で差異が最も大きい観点を決定し、差異の程度も決定するようにしてもよいし、少なくとも４つの観点のそれぞれについて、複数の項目のうち、二人のユーザ間で差異が最も大きい項目を決定し、差異の程度も決定するようにしてもよい。比較手段１２４は、例えば、少なくとも４つの観点のうち、所定の閾値を超える差異の程度を有する観点を決定するようにしてもよいし、少なくとも４つの観点の少なくとも１つについて、複数の項目のうち、所定の閾値を超える差異の程度を有する観点を決定するようにしてもよい。比較手段１２４は、少なくとも４つの観点を差異が大きい順に順位付けするようにしてもよいし、少なくとも４つの観点の少なくとも１つについて、複数の項目を差異が大きい順に順位付けするようにしてもよい。比較手段１２４は、例えば、少なくとも４つの観点のうち、二人のユーザ間で共通度が最も大きい観点を決定し、共通度の程度も決定するようにしてもよいし、少なくとも４つの観点のそれぞれについて、複数の項目のうち、二人のユーザ間で共通度が最も大きい項目を決定し、共通度の程度も決定するようにしてもよい。比較手段１２４は、例えば、少なくとも４つの観点のうち、所定の閾値を超える共通度の程度を有する観点を決定するようにしてもよいし、少なくとも４つの観点のそれぞれについて、複数の項目のうち、所定の閾値を超える共通度の程度を有する観点を決定するようにしてもよい。比較手段１２４は、少なくとも４つの観点を共通度が大きい順に順位付けするようにしてもよいし、少なくとも４つの観点の少なくとも１つについて、複数の項目を共通度が大きい順に順位付けするようにしてもよい。
　ステップＳ５０３では、プロセッサ部１２０の出力手段１２２が、ステップＳ５０２での比較に基づいて、二人のユーザ間のコミュニケーションについてのアドバイスを出力する。出力手段１２２は、データベース部２００に格納されているアドバイスを参照し、二人のユーザ間のコミュニケーションについてのアドバイスを出力する。出力手段１２２は、例えば、インターフェース部１１０を介して、コンピュータシステム１００の外部にアドバイスを出力することができる。
　例えば、出力手段１２２は、ステップＳ５０２で二人のユーザ間で差異が最も大きいと決定された観点、または、差異の程度が所定の閾値を超えると決定された観点に関連付けられたアドバイスをデータベース部２００から取得し、出力する。例えば、出力手段１２２は、少なくとも４つの観点の少なくとも１つについて、ステップＳ５０２で二人のユーザ間で差異が最も大きいと決定された項目、または、差異の程度が所定の閾値を超えると決定された項目に関連付けられたアドバイスをデータベース部２００から取得し、出力する。例えば、出力手段１２２は、ステップＳ５０２で二人のユーザ間で共通度が最も大きいと決定された観点、または、共通度の程度が所定の閾値を超えると決定された観点に関連付けられたアドバイスをデータベース部２００から取得し、出力する。例えば、出力手段１２２は、少なくとも４つの観点の少なくとも１つについて、ステップＳ５０２で二人のユーザ間で共通度が最も大きいと決定された項目、または、共通度の程度が所定の閾値を超えると決定された項目に関連付けられたアドバイスをデータベース部２００から取得し、出力する。
　例えば、出力手段１２２は、ステップＳ５０２で二人のユーザ間で差異が大きいと決定された複数の観点の組み合わせに関連付けられたアドバイス、または、ステップＳ５０２で二人のユーザ間で差異が大きいと決定された複数の項目の組み合わせに関連付けられたアドバイスをデータベース部２００から取得し、出力するようにしてもよい。例えば、出力手段１２２は、ステップＳ５０２で二人のユーザ間で共通度が大きいと決定された複数の観点の組み合わせに関連付けられたアドバイス、または、ステップＳ５０２で二人のユーザ間で共通度が大きいと決定された複数の項目の組み合わせに関連付けられたアドバイスをデータベース部２００から取得し、出力するようにしてもよい。
　このようにして出力されたアドバイスは、例えば、図１Ｄに示される結果表示画面３０の第１の表示部３１または図示しない第４の表示部に表示され得る。ステップＳ５０２での比較結果は、例えば、図１Ｄに示される結果表示画面３０の第２の表示部３２、第３の表示部３３、または、図示しない第５の表示部、第６の表示部に表示され得る。ステップＳ５０２での比較結果は、例えば、レーダーチャート、折れ線グラフ、面グラフ、棒グラフ、円グラフ等の図式的表現、テキスト表現、音声表現等の任意の表現方法で表示され得る。
　このように、二人のユーザの特性を比較し、比較に基づいてアドバイスを提供することにより、二人のユーザは、お互いの共通点または差異点を意識してコミュニケーションをすることができるようになる。これにより、二人のユーザ間のコミュニケーションが円滑になり、二人のユーザによる協働が促進され、ひいては、効率の改善につながる。また、組織のマネジメントを効果的にすることを促すことも可能である。
上述した例では、ステップＳ５０２で二人のユーザの特性を比較し、ステップＳ５０３で二人のユーザ間のコミュニケーションについてのアドバイスを出力することを説明したが、本発明は、これに限定されない。例えば、三人以上のユーザの特性を比較して、三人以上のユーザ間のコミュニケーションについてのアドバイスを出力することも本発明の範囲内である。例えば、ステップＳ５０２の代わりのステップＳ５０２’において、プロセッサ部１２０の比較手段１２４が、複数のユーザのうちの追加のユーザの特性を二人のユーザの特性と相互に比較し、ステップＳ５０３の代わりのステップＳ５０３’において、プロセッサ部１２０の出力手段１２２が、ステップＳ５０２’での比較に基づいて、二人のユーザおよび追加のユーザの間のコミュニケーションについてのアドバイスを出力するようにしてもよい。このようにして出力されたアドバイスは、例えば、図１Ｅに示される結果表示画面４０の第１の表示部４１または図示しない第４の表示部に表示され得る。ステップＳ５０２’での比較結果は、例えば、図１Ｅに示される結果表示画面４０の第２の表示部４２、第３の表示部４３、または、図示しない第５の表示部、第６の表示部に表示され得る。ステップＳ５０２’での比較結果は、例えば、レーダーチャート、折れ線グラフ、面グラフ、棒グラフ、円グラフ等の図式的表現、テキスト表現、音声表現等の任意の表現方法で表示され得る。
　図７は、コンピュータシステム１００において行われる、コミュニケーションについてのアドバイスを提供するための処理７００の一例を示す。コンピュータシステム１００は、処理７００を行うことによって、特定の状況下のユーザに対してどのようなコミュニケーションをとるべきかのアドバイスを提供することができる。アドバイスは、例えば、マネージャ等の組織の管理者に提供され得る。
　ステップＳ７０１において、プロセッサ部１２０の受信手段１２１が、ユーザの特性を受信する。受信手段１２１は、インターフェース部１１０を介して入力されたユーザの特性を受信してもよいし、受信手段１２１は、インターフェース部１１０を介して入力されたデータに基づいて決定手段１２３が決定したユーザの特性を受信してもよい。ステップＳ７０１の処理は、ステップＳ５０１の処理と同様である。
　ユーザが複数の状況のうちのある状況下にあることの報告がインターフェース部１１０を介してコンピュータシステム１００に入力されると、ステップＳ７０２において、プロセッサ部１２０の受信手段１２１が、ユーザが複数の状況のうちのある状況下にあることを示す通知を受信する。
　ユーザが複数の状況のうちのある状況下にあることの報告は、例えば、図２に示される報告画面５０における選択ボタン５２を選択することによって入力され得る。図２を参照して上述したように、報告は、組織における他のメンバーに関するものであってもよいし、自身に関するものであってもよい。
　ユーザが複数の状況のうちのある状況下にあることを示す通知は、例えば、状況についての情報、報告を入力したユーザの情報（例えば、ユーザの数、ユーザの名前）等を含み得る。
　ステップＳ７０３において、プロセッサ部１２０の出力手段１２２は、状況とユーザの特性とに基づいて、ユーザに伝えるべきフレーズおよびユーザに伝えるべきではないフレーズを出力する。出力手段１２２は、データベース部２００に格納されているアドバイスを参照し、ユーザに伝えるべきフレーズおよびユーザに伝えるべきではないフレーズを出力する。出力手段１２２は、例えば、インターフェース部１１０を介して、コンピュータシステム１００の外部にユーザに伝えるべきフレーズおよびユーザに伝えるべきではないフレーズを出力することができる。
　例えば、複数の状況のそれぞれにユーザの特性が関連付けられており、ステップＳ５０２で受信された通知が示すユーザの状況に関連付けられているユーザの特性に関連付けられたアドバイスをデータベース部２００から取得し、ユーザに伝えるべきフレーズおよびユーザに伝えるべきではないフレーズとして出力する。ユーザの特性が上述したように複数の項目に細分される場合には、例えば、複数の状況のそれぞれにユーザの特性の複数の項目のうちの少なくとも１つが関連付けられ得、ステップＳ５０２で受信された通知が示すユーザの状況に関連付けられている複数の項目のうちの少なくとも１つに関連付けられたアドバイスをデータベース部２００から取得し、ユーザに伝えるべきフレーズおよびユーザに伝えるべきではないフレーズとして出力する。なお、複数の状況のそれぞれにユーザの特性の複数の項目のうちの２以上の項目が関連付けられていることが好ましい。２以上の項目の組み合わせに関連付けられたアドバイスを取得することができるため、よりユーザの特性に合ったアドバイスを提供することができるようになるからである。
　例えば、計画どおりに業務を進めることに困っているという状況は、ユーザの特性のうち、欲求の特性の「目標達成したい」の項目、拘りの特性の「進捗管理」の項目、拘りの特性の「完璧度」の項目、ストレスの感じ方の特性の「計画を決めておく」の項目、ストレスの感じ方の特性の「頻度の高い報告・相談」の項目に関連付けられ得る。ステップＳ５０２で受信された通知が示すユーザの状況が、計画どおりに業務を進めることに困っているという状況である場合、ユーザの特性のうち、欲求の特性の「目標達成したい」の項目、拘りの特性の「進捗管理」の項目、拘りの特性の「完璧度」の項目、ストレスの感じ方の特性の「計画を決めておく」の項目、ストレスの感じ方の特性の「頻度の高い報告・相談」の項目の値を参照し、それぞれの項目の値に関連付けられたアドバイスをデータベース部２００から取得し、ユーザに伝えるべきフレーズおよびユーザに伝えるべきではないフレーズとして出力することができる。
　このようにして出力されたアドバイスは、例えば、図２Ｂに示される通知画面６０の第１のフレーズ表示部６２および第２のフレーズ表示部６３に表示され得る。ステップＳ５０２で受信された通知が示すユーザ情報は、例えば、図２Ｂに示される通知画面６０の報告者表示部６１に表示され得る。
　このように、ユーザが置かれている状況と、ユーザの特性とに基づいてアドバイスを提供することにより、特定の状況下のユーザに対してどのようなコミュニケーションをとるべきかのアドバイスを提供することができる。組織の管理者は、経験則や感覚、主観的な認識等の不確定な変動要素に基づくのではなく、客観的な分析に基づいたアドバイスを受けることにより、組織のメンバーとの適切なコミュニケーションをすることができるようになる。これにより、組織の管理者と組織のメンバーとのコミュニケーションが円滑になり、組織のメンバーによる協働が促進され、ひいては、効率の改善につながる。また、組織のマネジメントを効果的にすることを促すことも可能である。
　なお、処理７００では、ステップＳ７０１の後にステップＳ７０２を行うように説明したが、ステップＳ７０１とステップＳ７０２との順序はこれに限定されず、ステップＳ７０２の後にステップＳ７０１を行うようにしてもよい。
　なお、上述した例では、ステップＳ７０３において、ユーザに伝えるべきフレーズおよびユーザに伝えるべきではないフレーズの２種類のフレーズを出力することを説明したが、本発明はこれに限定されない。これらのフレーズに加えて他のフレーズを出力するようにしてもよいし、これらのフレーズを細分化して出力するようにしてもよい。例えば、ステップＳ７０３において、ユーザに伝えなければならないフレーズ、および、ユーザに伝えてはいけないフレーズを出力するようにしてもよい。例えば、ステップＳ７０３において、ユーザが力を発揮できるようにするためにユーザに伝えるべきフレーズ、ユーザがストレスを少なくしながら働くことができるようにするためにユーザに伝えるべきフレーズ、ユーザが力を発揮できるようにするためにユーザに伝えるべきではないフレーズ、ユーザがストレスを少なくしながら働くことができるようにするためにユーザに伝えるべきではないフレーズを出力するようにしてもよい。
　図８は、コンピュータシステム１００において行われる、コミュニケーションを評価するための処理８００の一例を示す。コンピュータシステム１００は、処理８００を行うことによって、ユーザ間のコミュニケーションの質を評価することができる。コミュニケーションの質の評価結果は、例えば、組織の管理者に提供され得る。
　ステップＳ８０１において、プロセッサ部１２０の受信手段１２１が、第１のユーザが第２のユーザに対して行ったコミュニケーションを第１のユーザが評価した第１の結果と、第１のユーザが第２のユーザに対して行ったコミュニケーションを第２のユーザが評価した第２の結果とを受信する。受信手段１２１は、インターフェース部１１０を介して入力された第１の結果および第２の結果を受信する。第１の結果は、例えば、図３Ａに示される第１のユーザ（ＡＡＡさん）のための評価画面７０－１における評価選択ボタン７２を選択することによって入力され得る。第２の結果は、例えば、図３Ｂに示される評価画面７０－２対応する第２のユーザ（ＢＢＢさん）のための評価画面における評価選択ボタンを選択することによって入力され得る。
　第１の結果および第２の結果が受信されると、ステップＳ８０２において、プロセッサ部１２０の出力手段１２２が、第１の結果および第２の結果に基づいて、第１のユーザと第２のユーザとの間のコミュニケーションの達成度と、第１のユーザと第２のユーザとの間のコミュニケーションに対する認識の相違とを単一の指標で出力する。出力手段１２２は、例えば、インターフェース部１１０を介して、コンピュータシステム１００の外部に指標を出力することができる。
　出力手段１２２は、例えば、第１の結果または第２の結果が高いほど指標が高くなり、かつ、第１の結果と第２の結果との差異が小さいほど指標が高くなるように、指標を決定する。第１の結果または第２の結果が高いほど第１のユーザと第２のユーザとの間のコミュニケーションの達成度が高いと言え、かつ、第１の結果と第２の結果との差異が小さいほど第１のユーザと第２のユーザとの間のコミュニケーションに対する認識の差異が小さいと言えるからである。第１のユーザと第２のユーザとの間のコミュニケーションの達成度が高く、かつ、第１のユーザと第２のユーザとの間のコミュニケーションに対する認識の差異が小さいほど、コミュニケーションの質が高いと言える。出力手段は、例えば、上述した関係で第１の結果と第２の結果とを関連付ける対応表を用いて指標を決定し、出力することができる。
　図９は、指標を決定するための対応表９００の一例を示す。
　対応表９００は、第１の結果と第２の結果とを関連付ける。縦欄に第１の結果（第１のユーザが評価した結果）が示されており、横欄に第２の結果（第２のユーザが評価した結果）が示されている。表中の値が、第１の結果と第２の結果との組み合わせによって決定される指標を示している。対応表９００は、第１の結果が高いほど指標が高くなり、第２の結果が高いほど指標が高くなり、第１の結果と第２の結果との差異が小さいほど指標が高くなるように構成されている。なお、第１の結果または第２の結果が０であることは、コミュニケーションがなかったことを示し、コミュニケーションを評価するに値しないので、意図的に低い指標としている。また、第１の結果および第２の結果の両方が０であることは、コミュニケーションが全くなかったことを示し、コミュニケーションを評価できないので、ブランクとなっている。
　例えば、ステップＳ８０１で、第１のユーザが第２のユーザに対して行ったコミュニケーションを第１のユーザが－５～＋５の１１段階のうちの－１と評価し、第１のユーザが第２のユーザに対して行ったコミュニケーションを第２のユーザが＋４と評価した場合、第１の結果－１と、第２の結果＋４とを受信する。このとき、対応表９００において、（第１の結果，第２の結果）＝（－１，＋４）に対応する値は４２であるので、指標が４２であると決定され、出力される。
　このようにして出力された指標は、例えば、図３Ｃに示される結果表示画面８０の第１の表示部８１に表示され得る。この指標は、第１のユーザが第２のユーザに対して行ったコミュニケーションの質を表し得る。
　上述した例では、第１のユーザが第２のユーザに対して行ったコミュニケーションを第１のユーザまたは第２のユーザが評価した結果に基づいて指標を出力することを説明したが、第１のユーザが第２のユーザに対して行ったコミュニケーションを第１のユーザまたは第２のユーザが評価した結果に加えて、第２のユーザが第１のユーザに対して行ったコミュニケーションを第１のユーザまたは第２のユーザが評価した結果に基づいて指標を出力するようにしてもよい。双方向のコミュニケーションに対する評価に基づいて指標を出力するようになるので、出力される指標の精度の向上させることができる。
　この場合、ステップＳ８０１の代わりのステップＳ８０１’において、第１の結果および第２の結果を受信することに加えて、第２のユーザが第１のユーザに対して行ったコミュニケーションを第２のユーザが評価した第３の結果と、第２のユーザが第１のユーザに対して行ったコミュニケーションを第１のユーザが評価した第４の結果とを受信する。受信手段１２１は、インターフェース部１１０を介して入力された第３の結果および第４の結果を受信する。第３の結果は、例えば、図３Ａに示される評価画面７０－１に対応する第２のユーザ（ＢＢＢさん）のための評価選択ボタンを選択することによって入力され得る。第４の結果は、例えば、図３Ｂに示される評価画面７０－２における評価選択ボタン７４を選択することによって入力され得る。
　第１の結果および第２の結果に加えて、第３の結果および第４の結果が受信されると、ステップＳ８０２の代わりのステップＳ８０２’において、プロセッサ部１２０の出力手段１２２が、第１の結果、第２の結果、第３の結果、および第４の結果に基づいて、第１のユーザと第２のユーザとの間のコミュニケーションの達成度と、第１のユーザと第２のユーザとの間のコミュニケーションに対する認識の相違とを単一の指標で出力する。出力手段１２２は、例えば、インターフェース部１１０を介して、コンピュータシステム１００の外部に指標を出力することができる。出力手段１２２は、例えば、上述した対応表９００を用いて指標を決定し、出力することができる。
　例えば、ステップＳ８０１’で、第１のユーザが第２のユーザに対して行ったコミュニケーションを第１のユーザが－５～＋５の１１段階のうちの－３と評価し、第１のユーザが第２のユーザに対して行ったコミュニケーションを第２のユーザが－２と評価し、第２のユーザが第１のユーザに対して行ったコミュニケーションを第２のユーザが＋２と評価し、第２のユーザが第１のユーザに対して行ったコミュニケーションを第１のユーザが＋１と評価した場合、第１の結果－３と、第２の結果－２と、第３の結果＋２と、第４の結果＋１とを受信する。このとき、対応表９００において、（第１の結果，第２の結果）＝（－３，－２）に対応する値は４３であるので、第１の結果および第２の結果に基づく第１の指標が４３であると決定される。また、対応表９００において、（第３の結果，第４の結果）＝（＋２，＋１）に対応する値は６８であるので、第３の結果および第４の結果に基づく第２の指標が６８であると決定される。
　出力手段１２２は、決定された第１の指標および第２の指標に基づいて、指標を決定する。例えば、出力手段１２２は、第１の指標および第２の指標を平均することにより指標を決定するようにしてもよい。あるいは、出力手段１２２は、第１の指標および第２の指標のうちの大きい方または小さい方を指標として決定するようにしてもよい。例えば、上述した例では、出力手段１２２は、第１の指標４３と第２の指標６８を平均して、指標が５６であると決定してもよいし、指標が４３または６８であると決定してもよい。
　このようにして出力された指標は、第１のユーザと第２のユーザとの間のコミュニケーションの質を表し得、例えば、図３Ｃに示される結果表示画面８０の第１の表示部８１に表示され得る。１人のユーザについて、各ユーザとの間の指標を平均したものが、その人のコミュニケーションの質であり、図３Ｃに示される結果表示画面８０の第２の表示部８２に表示され得る。
　上述した例では、第１のユーザと第２のユーザとの間のコミュニケーションの質を表す指標を出力することを説明したが、組織における他のメンバーにもコミュニケーションを評価させ、評価結果を処理することにより、組織における他のメンバー間のコミュニケーションの質を表す指標を出力することができる。
　このように、組織におけるユーザ間のコミュニケーションの質を単一の指標で出力することにより、複数の結果を突き合わせて判断する必要性が排除され、組織内の誰と誰とのコミュニケーションがうまくいっていないかを容易に理解することができる。また、ユーザ間のコミュニケーションの質を単一の指標で、かつ、点数で出力することにより、チーム全体のスコアの算出、メンバー同士のスコアの比較、メンバーとマネージャとのスコアの比較、および、他のチームとの相対的な比較も容易になる。これにより、組織の管理者は、組織の状態を容易に把握することができるようになり、コミュニケーションがうまくいっていない人には優先してアドバイスを提供する等の措置を講じることができる。また、組織のマネジメントを効果的にすることを促すことも可能である。
　上述した処理５００、７００、８００のうちの少なくとも２つは、相互に独立して行われてもよいし、並行して、または連続して行われてもよい。例えば、処理５００と処理７００とが並行してまたは連続して行われる場合には、ステップＳ５０１とステップＳ７０１とは統合されて１つのステップとして行われてもよい。
　例えば、処理５００または処理７００と処理８００とが並行してまたは連続して行われる場合、処理５００または処理７００のステップＳ５０１またはステップＳ７０１で受信されたユーザの特性と、処理８００のステップＳ８０２によって出力された指標とに基づいて、組織におけるメンバーの最適な組み合わせを導出することができる。例えば、チームを編成する際にチームメンバーを決めるとき、回帰分析等を行うことにより、各メンバーの特性がより共通し、かつ、各メンバー間の指標がより高くなるメンバーの組み合わせを導出することができる。例えば、チームのマネージャを決める際に、回帰分析等を行うことにより、チームの他のメンバーと特性がより共通し、かつ、チームの他のメンバーとの間の指標がより高くなるメンバーを導出することができる。例えば、あるマネージャのもとにメンバーを異動させる際に、回帰分析等を行うことにより、そのマネージャと特性がより共通し、かつ、そのマネージャとの間の指標がより高くなるメンバーを導出することができる。
　このように、処理５００、７００、８００の結果は、適切な組織編成に応用することができる。
　図５、図７、図８を参照して上述した例では、図５、図７、図８に示される各ステップの処理は、プロセッサ部１２０とメモリ部１３０に格納されたプログラムとによって実現することが説明されたが、本発明はこれに限定されない。図５、図７、図８に示される各ステップの処理のうちの少なくとも１つは、制御回路などのハードウェア構成によって実現されてもよい。
　本発明は、上述した実施形態に限定されるものではない。本発明は、特許請求の範囲によってのみその範囲が解釈されるべきであることが理解される。当業者は、本発明の具体的な好ましい実施形態の記載から、本発明の記載および技術常識に基づいて等価な範囲を実施することができることが理解される。
　本発明は、コミュニケーションにおける不具合を改善することができる、コミュニケーションについてのアドバイスを提供するコンピュータシステム、プログラム、方法を提供するものとして、また、理解が容易な指標でメンバー間のコミュニケーションを評価するコンピュータシステム、プログラム、方法を提供するものとして有用である。
１０　アンケート表
２０－１、２０－２　結果表示画面
３０　結果表示画面
４０　結果表示画面
５０　報告画面
６０　通知画面
７０－１、７０－２　評価画面
８０　結果表示画面
１００　コンピュータシステム
１１０　インターフェース部１１０
１２０　プロセッサ部１２０
１２１　受信手段
１２２　出力手段
１２３　決定手段
１２４　比較手段
１３０　メモリ部
２００　データベース部

Claims (36)

  1. 　コミュニケーションについてのアドバイスを提供するコンピュータシステムであって、
    　複数のユーザの特性を受信する受信手段と、
    　前記複数のユーザのうちの二人のユーザの特性を相互に比較する比較手段と、
    　前記二人のユーザの特性の比較に基づいて、前記二人のユーザ間のコミュニケーションについてのアドバイスを出力する出力手段と
    　を備えるコンピュータシステム。
  2. 　前記比較手段は、少なくとも４つの観点について前記二人のユーザの特性を相互に比較する、請求項１に記載のコンピュータシステム。
  3. 　前記少なくとも４つの観点の各々は、複数の項目に細分され、
    　前記比較手段は、前記複数の項目の各々について前記二人のユーザの特性を相互に比較する、請求項２に記載のコンピュータシステム。
  4. 　前記出力手段は、少なくとも、前記複数の項目のうち、前記二人のユーザ間で最も差異が大きい項目に関連付けられたアドバイスを出力する、請求項３に記載のコンピュータシステム。
  5. 　前記出力手段は、前記比較手段による比較結果を図式的に出力する、請求項１～４のいずれか一項に記載のコンピュータシステム。
  6. 　入力されたデータに基づいて前記複数のユーザの前記特性を決定する決定手段をさらに備え、
    　前記受信手段は、前記決定手段から前記複数のユーザの前記特性を受信する、請求項１～５のいずれか一項に記載のコンピュータシステム。
  7. 　前記決定手段は、少なくとも４つの観点について前記特性を決定する、請求項６に記載のコンピュータシステム。
  8. 　前記決定手段は、前記入力されたデータと前記少なくとも４つの観点とを関連付ける対応表を用いて、前記特性を決定する、請求項７に記載のコンピュータシステム。
  9. 　前記少なくとも４つの観点の各々は、複数の項目に細分され、
    　前記決定手段は、前記入力されたデータと前記複数の項目とを関連付ける対応表を用いて、前記特性を決定する、請求項８に記載のコンピュータシステム。
  10. 　前記入力されたデータは、前記複数のユーザに対する質問の回答結果を示すデータである、請求項６～９のいずれか一項に記載のコンピュータシステム。
  11. 　前記入力されたデータは、前記複数のユーザの動作を示すデータである、請求項６～１０のいずれか一項に記載のコンピュータシステム。
  12. 　前記比較手段は、前記複数のユーザのうちの追加のユーザの特性を前記二人のユーザの特性と相互に比較し、
    　前記出力手段は、前記二人のユーザの特性および前記追加のユーザの特性の比較に基づいて、前記二人のユーザおよび前記追加のユーザ間のコミュニケーションについてのアドバイスを出力する、請求項１～１１のいずれか一項に記載のコンピュータシステム。
  13. 　コミュニケーションについてのアドバイスを提供するためのプログラムであって、前記プログラムは、プロセッサ部を備えるコンピュータシステムにおいて実行され、前記プログラムは、実行されると、
    　複数のユーザの特性を受信することと、
    　前記複数のユーザのうちの二人のユーザの特性を相互に比較することと、
    　前記二人のユーザの特性の比較に基づいて、前記二人のユーザ間のコミュニケーションについてのアドバイスを出力することと
    　を含む処理を前記プロセッサ部に行わせる、プログラム。
  14. 　コミュニケーションについてのアドバイスを提供するための方法であって、前記方法は、コンピュータシステムにおいて実行され、前記方法は、
    　複数のユーザの特性を受信することと、
    　前記複数のユーザのうちの二人のユーザの特性を相互に比較することと、
    　前記二人のユーザの特性の比較に基づいて、前記二人のユーザ間のコミュニケーションについてのアドバイスを出力することと
    　を含む、方法。
  15. 　コミュニケーションについてのアドバイスを提供するコンピュータシステムであって、
    　ユーザの特性を受信する第１の受信手段と、
    　前記ユーザが複数の状況のうちのある状況下にあることを示す通知を受信する第２の受信手段と、
    　前記状況と前記ユーザの前記特性とに基づいて、前記ユーザに伝えるべきフレーズおよび前記ユーザに伝えるべきではないフレーズを出力する出力手段と
    　を備えるコンピュータシステム。
  16. 　前記第２の受信手段は、前記ユーザが良い状況にあることを示す通知および／または前記ユーザが悪い状況にあることを示す通知を受信する、請求項１５に記載のコンピュータシステム。
  17. 　前記第２の受信手段は、前記ユーザとは別のユーザの入力に応じて、前記通知を受信する、請求項１５または請求項１６に記載のコンピュータシステム。
  18. 　前記第２の受信手段は、前記ユーザの入力に応じて、前記通知を受信する、請求項１５～１７のいずれか一項に記載のコンピュータシステム。
  19. 　前記特性は、複数の項目に細分され、前記複数の状況の各々は、前記複数の項目のうちの少なくとも１つに関連付けられており、
    　前記出力手段は、前記ユーザの特性のうち、前記状況に関連付けられた前記複数の項目のうちの少なくとも１つに基づいて、前記ユーザに伝えるべきフレーズおよび前記ユーザに伝えるべきではないフレーズを出力する、請求項１５～１８のいずれか一項に記載のコンピュータシステム。
  20. 　前記出力手段は、前記入力を行ったユーザの数および／または名前を出力する、請求項１７に記載のコンピュータシステム。
  21. 　入力されたデータに基づいて前記複数のユーザの前記特性を決定する決定手段をさらに備え、
    　前記第１の受信手段は、前記決定手段から前記ユーザの前記特性を受信する、請求項１５～２０のいずれか一項に記載のコンピュータシステム。
  22. 　前記決定手段は、少なくとも４つの観点について前記特性を決定する、請求項２１に記載のコンピュータシステム。
  23. 　前記決定手段は、前記入力されたデータと前記少なくとも４つの観点とを関連付ける対応表を用いて、前記特性を決定する、請求項２２に記載のコンピュータシステム。
  24. 　前記少なくとも４つの観点の各々は、複数の項目に細分され、
    　前記決定手段は、前記入力されたデータと前記複数の項目とを関連付ける対応表を用いて、前記特性を決定する、請求項２２に記載のコンピュータシステム。
  25. 　前記入力されたデータは、前記複数のユーザに対する質問の回答結果を示すデータである、請求項２１～２４のいずれか一項に記載のコンピュータシステム。
  26. 　前記入力されたデータは、前記複数のユーザの動作を示すデータである、請求項２１～２５のいずれか一項に記載のコンピュータシステム。
  27. 　コミュニケーションについてのアドバイスを提供するためのプログラムであって、前記プログラムは、プロセッサ部を備えるコンピュータシステムにおいて実行され、前記プログラムは、実行されると、
    　ユーザの特性を受信することと、
    　前記ユーザが複数の状況のうちのある状況下にあることを示す通知を受信することと、
    　前記状況と前記ユーザの前記特性とに基づいて、前記ユーザに伝えるべきフレーズおよび前記ユーザに伝えるべきではないフレーズを出力することと
    　を含む処理を前記プロセッサ部に行わせる、プログラム。
  28. 　コミュニケーションについてのアドバイスを提供するための方法であって、前記方法は、コンピュータシステムにおいて実行され、前記方法は、
    　ユーザの特性を受信することと、
    　前記ユーザが複数の状況のうちのある状況下にあることを示す通知を受信することと、
    　前記状況と前記ユーザの前記特性とに基づいて、前記ユーザに伝えるべきフレーズおよび前記ユーザに伝えるべきではないフレーズを出力することと
    　を含む、方法。
  29. 　コミュニケーションを評価するコンピュータシステムであって、
    　第１のユーザが第２のユーザに対して行ったコミュニケーションを前記第１のユーザが評価した第１の結果と、前記第１のユーザが前記第２のユーザに対して行ったコミュニケーションを前記第２のユーザが評価した第２の結果とを受信する受信手段と、
    　前記第１の結果および前記第２の結果に基づいて、前記第１のユーザと前記第２のユーザとの間のコミュニケーションの達成度と、前記第１のユーザと前記第２のユーザとの間のコミュニケーションに対する認識の相違とを単一の指標で出力する出力手段と
    　を備えるコンピュータシステム。
  30. 　前記出力手段は、前記第１の結果と前記第２の結果とを関連付ける対応表を用いて、前記指標を出力する、請求項２９に記載のコンピュータシステム。
  31. 　前記対応表は、前記第１の結果または前記第２の結果が高いほど前記指標が高く、前記第１の結果と前記第２の結果との差異が小さいほど前記指標が高くなるように構成されている、請求項３０に記載のコンピュータシステム。
  32. 　前記出力手段は、前記指標を数値で出力する、請求項２９～３１に記載のコンピュータシステム。
  33. 　第２のユーザが第１のユーザに対して行ったコミュニケーションを前記第２のユーザが評価した第３の結果と、前記第２のユーザが前記第１のユーザに対して行ったコミュニケーションを前記第１のユーザが評価した第４の結果とを受信する第２の受信手段をさらに備え、前記出力手段は、前記第１の結果、前記第２の結果、前記第３の結果、および前記第４の結果に基づいて、前記第１のユーザと前記第２のユーザとの間のコミュニケーションの達成度と、前記第１のユーザと前記第２のユーザとの間のコミュニケーションに対する認識の相違とを単一の指標で出力する、請求項２９～３２に記載のコンピュータシステム。
  34. 　前記出力手段は、前記第１の結果および前記第２の結果に基づいて得られた第１の指標と、前記第３の結果および前記第４の結果に基づいて得られた第２の指標とを平均することにより、前記第１のユーザと前記第２のユーザとの間のコミュニケーションの達成度と、前記第１のユーザと前記第２のユーザとの間のコミュニケーションに対する認識の相違とを単一の指標で出力する、請求項３３に記載のコンピュータシステム。
  35. 　コミュニケーションを評価するためのプログラムであって、前記プログラムは、プロセッサ部を備えるコンピュータシステムにおいて実行され、前記プログラムは、実行されると、
    　第１のユーザが第２のユーザに対して行ったコミュニケーションを前記第１のユーザが評価した第１の結果と、前記第１のユーザが前記第２のユーザに対して行ったコミュニケーションを前記第２のユーザが評価した第２の結果とを受信することと、
    　前記第１の結果および前記第２の結果に基づいて、前記第１のユーザと前記第２のユーザとの間のコミュニケーションの達成度と、前記第１のユーザと前記第２のユーザとの間のコミュニケーションに対する認識の相違とを単一の指標で出力することと
    　を含む処理を前記プロセッサ部に行わせる、プログラム。
  36. 　コミュニケーションについてのアドバイスを提供するための方法であって、前記方法は、コンピュータシステムにおいて実行され、前記方法は、
    　第１のユーザが第２のユーザに対して行ったコミュニケーションを前記第１のユーザが評価した第１の結果と、前記第１のユーザが前記第２のユーザに対して行ったコミュニケーションを前記第２のユーザが評価した第２の結果とを受信することと、
    　前記第１の結果および前記第２の結果に基づいて、前記第１のユーザと前記第２のユーザとの間のコミュニケーションの達成度と、前記第１のユーザと前記第２のユーザとの間のコミュニケーションに対する認識の相違とを単一の指標で出力することと
    　を含む、方法。
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