WO2019223180A1 - 客户信息筛选方法、系统、计算机设备和存储介质 - Google Patents

客户信息筛选方法、系统、计算机设备和存储介质 Download PDF

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WO2019223180A1
WO2019223180A1 PCT/CN2018/104706 CN2018104706W WO2019223180A1 WO 2019223180 A1 WO2019223180 A1 WO 2019223180A1 CN 2018104706 W CN2018104706 W CN 2018104706W WO 2019223180 A1 WO2019223180 A1 WO 2019223180A1
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customer
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PCT/CN2018/104706
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Inventor
闫保行
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平安科技（深圳）有限公司
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F17/00—Digital computing or data processing equipment or methods, specially adapted for specific functions

Definitions

  • the present application relates to the field of data processing technologies, and in particular, to a method, a system, a computer device, and a storage medium for screening customer information.
  • Telemarketing simply speaking, is to sell products through the sales tool or medium of the telephone. This sales method is often called "one-step" telemarketing. Some telemarketing cannot completely sell the product through the phone. It also needs to use other forms or media to complete the process of product sales. For example, the training industry often holds seminars or free lectures. Telemarketers need to cooperate to complete Calling for a job, and then selling the product or service in conjunction with a promotion at the conference site, is often referred to as "two-stage" telesales. In the telemarketing process, whether for one-stage or two-stage sales, agents must inevitably screen the customer list when they sell the product.
  • a customer information screening method includes:
  • the business system reads the information filling page set on the web front-end, receives the basic information filled in by the customer and the type of business applied for, and generates a customer list in summary;
  • the business system obtains a filtering rule table corresponding to the business type preset in the business system, judges the basic information in the customer list item by item, and generates a qualified list that meets the sales conditions and a waiting list that does not meet the sales conditions. Complete the list, send the qualified list to the back-end agents for product sales, and send the to-be-completed list to the front-end agents;
  • the business system After receiving the completed list, the business system calls the filtering rule table corresponding to the service type again, re-checks the basic information in the completed list, and sends the re-qualified list to the back-end agents. Store the re-qualification list for future use.
  • a customer information screening system includes:
  • the receiving unit is configured for the business system to read the information filling page set by the web front-end, receive the basic information filled in by the customer and the type of business applied for, and generate a customer list in summary;
  • the screening unit is configured for the business system to obtain a filtering rule table corresponding to the business type preset in the business system, to judge the basic information in the customer list item by item, and to generate a qualified list and an unqualified list that meet the sales conditions.
  • the to-be-completed list that meets the sales conditions, the qualified list is sent to the back-end agents for product sales, and the to-be-completed list is sent to the front-end agents;
  • An information completion unit configured to receive, by the service system, a to-be-completed list returned by the front-end agent
  • the rechecking unit is configured to, after the service system receives the completed list, call the filtering rule table corresponding to the service type again, recheck the basic information in the completed list again, and recheck The qualified list is sent to the back-end agents, and the requalified list is stored for future use.
  • a computer device includes a memory and a processor.
  • the memory stores computer-readable instructions.
  • the processor causes the processor to perform the following steps:
  • the business system reads the information filling page set on the web front-end, receives the basic information filled in by the customer and the type of business applied for, and generates a customer list in summary;
  • the business system obtains a filtering rule table corresponding to the business type preset in the business system, judges the basic information in the customer list item by item, and generates a qualified list that meets the sales conditions and a waiting list that does not meet the sales conditions. Complete the list, send the qualified list to the back-end agents for product sales, and send the to-be-completed list to the front-end agents;
  • the business system After receiving the completed list, the business system calls the screening rule table corresponding to the service type again, re-checks the basic information in the completed list, and sends the re-qualified list to Back-end agents will store the re-examination unqualified list for future use.
  • a storage medium storing computer-readable instructions.
  • the one or more processors execute the following steps:
  • the business system reads the information filling page set on the web front-end, receives the basic information filled in by the customer and the type of business applied for, and generates a customer list in summary;
  • the business system obtains a filtering rule table corresponding to the business type preset in the business system, judges the basic information in the customer list item by item, and generates a qualified list that meets the sales conditions and a waiting list that does not meet the sales conditions. Complete the list, send the qualified list to the back-end agents for product sales, and send the to-be-completed list to the front-end agents;
  • the business system After receiving the completed list, the business system calls the screening rule table corresponding to the service type again, re-checks the basic information in the completed list, and sends the re-qualified list to Back-end agents will store the re-examination unqualified list for future use.
  • the above-mentioned customer information screening method, device, computer equipment and storage medium by reading the information filling page set on the web front-end, receiving the basic information filled in by the customer and the type of business applied for, the business system summarizes and generates a customer list; the business system obtains the preset list The filtering rule table corresponding to the business type in the business system, and judges the basic information in the customer list item by item, generates a qualified list that meets the sales conditions and a to-do list that does not meet the sales conditions, and sends the qualified list to the back-end agents.
  • FIG. 1 is a flowchart of a method for selecting customer information in an embodiment of the present application
  • FIG. 2 is a flowchart of step S1 in FIG. 1;
  • FIG. 3 is a flowchart of step S4 in FIG. 1;
  • FIG. 4 is a structural diagram of a customer information screening system in an embodiment of the present application.
  • FIG. 5 is a schematic block diagram of a receiving unit in FIG. 4;
  • FIG. 6 is a schematic block diagram of a re-inspection unit in FIG. 4.
  • FIG. 1 is a flowchart of a customer information screening method according to an embodiment of the present application. As shown in FIG. 1, the screening method includes the following steps:
  • Step S1 receiving customer information: the business system reads the information filling page set by the web front end, receives the basic information filled in by the customer and the type of business applied for, and aggregates and generates a customer list.
  • the service provider selects a business system.
  • the business system can be a windows operating system or a Linux operating system.
  • the windows operating system is a public-oriented system
  • the Linux operating system is an enterprise-oriented system
  • the Linux operating system is based on POSIX and UNIX.
  • Multi-user, multi-tasking, multi-threaded and multi-CPU operating system it can run the main UNIX tool software, applications and network protocols, users can modify their source code.
  • Linux supports multiple users, and each user has its own special rights to its own file device, ensuring that each user does not affect each other.
  • Linux has both a character interface and a graphical interface. In the character interface, users can enter corresponding instructions through the keyboard to operate. Since this embodiment requires a customer to enter information to fill out a page, a Linux operating system is preferred.
  • the business system pre-sets on the web front-end for customers to fill in customer information including the information filling page of basic information.
  • the information filling page includes at least the service type field and basic information content.
  • the service type field can use a drop-down menu, a radio box, or a check box.
  • the form of the check box can also be the form of keyword search.
  • the business system receives the business type determined by the customer according to this business type field.
  • Step S2 information screening: The business system obtains a filtering rule table corresponding to the business type preset in the business system, judges the basic information in the customer list item by item, and generates a qualified list that meets the sales conditions and a list that does not meet the sales conditions. Complete the list, send the qualified list to the back-end agents for product sales, and send the to-be-completed list to the front-end agents.
  • this application has corresponding filtering rules for each business type.
  • Table this filtering rule table is based on the products sold and the back-end agent comprehensive business development configuration, which can be expressed in the form of an excel table, and is preset to be stored in the memory of the business system.
  • the basic information is judged item by item, and each item meets the rules in the filtering rule table.
  • the customer corresponding to this basic information is considered to be a customer who meets the sales conditions.
  • the basic information and business type are entered into the qualified list, and the basic information corresponding to each customer in the customer list is judged in order to generate a qualified list that finally meets the sales conditions and sent to the back-end agents for product sales.
  • the customer corresponding to this basic information is deemed to be a to-do list that does not meet the sales conditions, and is sent to the front-end agent for subsequent completion.
  • Step S3 information completion: The service system receives a back-up list to be returned by the front-end agent.
  • the front-end agent completion method can be manual dialing or automatic processing unit.
  • the automatic processing unit can adopt an IVR system.
  • IVR Interactive Voice Response
  • the IVR system is a value-added service for wireless voice services.
  • the existing IVR services include ring back tone (mobile operation), online song ordering, voice information services, voice games, multi-party conferences, Background music calls and chats and dating.
  • a voice dialing program when setting up an IVR system, a voice dialing program should be created, an IVR data collection specification should be formulated, and after necessary corrections of the IVR log system are completed, according to a preset voice dialing program, the to-be-completed list is read.
  • the contact information in the basic information is dialed to the corresponding customer, and after the voice prompt is given, the customer is assisted to complete or add the basic information.
  • the IVR system can handle multiple calls at the same time, and automatically process the next process when it is busy, which will greatly reduce the probability of customers hearing busy tones or giving up on the way, and improve customer satisfaction.
  • the completion method of the IVR system can also improve the quality of call services and save labor costs.
  • Step S4 after receiving the completed list, the business system calls the filtering rule table corresponding to the service type again, re-checks the basic information in the completed list, and sends the re-qualified list to the back end. Agents will store the list of unqualified re-inspection for future use.
  • this step re-checks the list after completing the basic information.
  • the method of re-check is the same as step S2, that is, by calling the filter rule corresponding to the service type Table to judge the basic information in the completed list, and determine that each item meets the rules in the screening rule table, then consider that the customer corresponding to this basic information is a customer who meets the sales conditions, and the basic information and business of its customer
  • the type is entered into the re-qualification list, and the basic information corresponding to each customer in the list obtained after completion is judged in order to generate a re-qualification list that finally meets the sales conditions and sent to the back-end agents for product sales. .
  • the customer corresponding to this basic information is deemed not to meet the sales conditions.
  • the basic information and business type of the customer are entered into the re-qualification list and the re-qualification list is stored. Standby for temporary shutdown. After other business types are added later, the qualified list corresponding to other business types can be dug again in the stored re-inspection unqualified list.
  • step S1 may include the following specific steps:
  • Step S101 configure the information filling page: set the information filling page on the web front-end, and configure a preflight rule table corresponding to the service type.
  • Any service type corresponds to the preflight rule matching it, and is set to the service type selected by the customer Then call the pre-check rule, load the pre-check rule table, check the basic information filled in by the customer in advance, and return corresponding prompts during the check to assist the customer to complete the basic information.
  • the information filling page can be configured according to the specific content of the business type.
  • the basic information of a certain business type can be shown in Table 1 below.
  • personal information, provident funds and social security information are necessary information.
  • the preflight rule table corresponding to the business type Due to the difference in the required content corresponding to each business type, by configuring the preflight rule table corresponding to the business type, you can call the preflight rule table when the customer fills in basic information for the first time, and provide information on the preselection of the basic information to be filled in. And corrections to get as much complete information as possible.
  • the necessary information required for the loan qualification of the business type of loan business is shown in Table 1 above. If the customer fails to fill in the above information or fills in the wrong information, the business system returns a corresponding prompt to assist the customer to complete the basic information. When the type of business is accident insurance, the necessary information is not required. If the customer does not fill in the provident fund information, the business system will not prompt.
  • Step S102 information filling: Visit the information filling page through the webpage of the terminal device, select the type of business to apply for, fill in the basic information, modify the information according to the prompts during the filling process, and submit the basic information and the selected business type after completing the filling To business systems.
  • the channel for customers to fill in the information reporting page is a form of page access through a terminal device.
  • This terminal device may include a mobile phone, tablet, desktop, notebook, or terminal server that can access web pages.
  • step S103 a customer list is generated: the business system receives the submitted basic information and service type, and generates a customer list in a summary.
  • the customer list can be classified and generated according to the business type.
  • the business types in the same customer list are the same, and basic information corresponding to multiple customers is entered.
  • the classification by business type can save the time required to load the filtering rule table for subsequent determination of qualified and unqualified lists.
  • a filtering rule table is pre-configured.
  • the filtering rule table contains filtering rules for each service type.
  • the customer list is called by calling the filtering rule table corresponding to the service type.
  • the basic information in the judgment is made item by item.
  • the carrier file of the screening rule table can be saved in the form of an electronic form, and the conditions in the screening rule table can be modified to meet the screening requirements for different businesses.
  • An embodiment of the screening rule table is shown in Table 2 below:
  • the rule for the business type of loan business is the screening rule 3 in Table 2 above.
  • the customer's loan qualification is determined by applying the conditions in screening rule 3 item by item to the basic information of the customer, including the provident fund and social security and the corresponding The monthly deposit limit and the duration of continuous payment are restricted. After loading the rules, you can be selected to meet the "payment of the provident fund and meet the monthly payment limit of 480 or more, and meet the provident fund payment for more than 12 months, and meet the social security payment, and All customers who have paid social insurance amount above 480 "will generate a qualified list, while those who do not meet the requirements or contain" unknown "items will generate a to-do list.
  • step S2 when generating the qualified list, the business system generates various types of qualified lists according to the service type and sends them to the corresponding back-end agents of the service type. After receiving the qualified lists, the back-end agents one by one The corresponding products in the qualified list are sold one by one.
  • the qualified list can be classified according to the type of business, and the qualified names of each business type are sent to the back-end agents of the corresponding business to achieve targeted product sales.
  • step S3 after the front-end agent receives the to-be-completed list and completes the basic information in the to-be-completed list, the automatic processing unit dials according to a preset automatic voice dialing program. Customers on the to-be-completed list complete or add basic information after voice prompts.
  • the automatic processing unit in this embodiment adopts an IVR system.
  • the IVR system presets an automatic voice dialing program.
  • the IVR system reads the contact information in the to-do list, corresponding to the customer by voice dialing, and performs voice prompts to perform basic information. Complement or append. Through the IVR system dialing method, multiple calls can be processed at the same time, improving the efficiency of the call.
  • step S4 may include the following specific steps:
  • step S401 the filtering rule table is called: the business system receives the completed list and calls the filtering rule table corresponding to the service type again.
  • Step S402 re-inspection: re-inspect the basic information in the completed list again, and send the re-inspection qualified list to the back-end agent, and when the re-inspection fails, proceed to the next step.
  • Step S403 Recall the filtering rule table corresponding to the business type other than the current business type, judge the basic information in the completed list again, and send the qualified list that meets other sales conditions to the corresponding backend Seats.
  • Step S404 traversing and storing: after traversing the filtering rule table corresponding to all business types, if there is still no basic information that meets the sales conditions, use this list as a re-examination unqualified list, store it in the business system for backup, and do business Close processing.
  • a customer information screening system is proposed, as shown in FIG. 4, which includes:
  • the business system reads the information filling page set by the web front-end, receives the basic information filled in by the customer and the type of business applied for, and generates a customer list in summary;
  • the screening unit is set for the business system to obtain a filtering rule table corresponding to the business type preset in the business system, to judge the basic information in the customer list item by item, and to generate a qualified list that meets the sales conditions and a backlog that does not meet the sales conditions. Full list, send the qualified list to the back-end agents for product sales, and send the to-be-completed list to the front-end agents;
  • Information completion unit which is set to the business system to receive the back-up list of front-end agents
  • the re-examination unit is set so that after the business system receives the completed list, it calls the filtering rule table corresponding to the business type again, re-examines the basic information in the completed list, and sends the re-examination qualified list to the back end. Agents will store the list of unqualified re-inspection for future use.
  • the receiving unit includes:
  • the configuration module is configured to set the information filling page on the web front-end and configure the preflight rule table corresponding to the service type. Any business type corresponds to the preflight rule that matches it. It is set to be selected by the customer after applying for the business type. Call the preflight rule, load the preflight rule table, pre-check the basic information filled by the customer, and return corresponding prompts during the check to assist the customer to complete the basic information;
  • the filling module is set to access the information filling page through the webpage of the terminal device, select the type of business application, fill in the basic information, modify the information according to the prompts during the filling process, and submit the basic information and the selected business type to the business system;
  • the generating module is configured to receive basic information and business types submitted by the business system, and generate a list of customers in aggregate.
  • the screening unit is further configured to: when generating the qualified list, classify and generate various types of qualified lists according to the type of service, and send them to the back-end agents corresponding to the service type; after receiving the qualified list, the back-end agents one by one The corresponding products in the qualified list are sold one by one.
  • the method further includes: a list processing unit, configured to: after the front-end agent receives the to-be-completed list and completes basic information in the to-be-completed list, the automatic processing unit dials according to a preset automatic voice dialing Call the program, dial the customer on the to-be-completed list, and complete or add basic information after voice prompts.
  • a list processing unit configured to: after the front-end agent receives the to-be-completed list and completes basic information in the to-be-completed list, the automatic processing unit dials according to a preset automatic voice dialing Call the program, dial the customer on the to-be-completed list, and complete or add basic information after voice prompts.
  • the automatic processing unit uses an IVR system.
  • the IVR system presets an automatic voice dialing program.
  • the IVR system reads the contact information in the to-do list, and the voice dialing corresponds to the customer. Completion or addition of information.
  • the re-inspection unit includes:
  • the initial re-inspection module is set to re-examine the basic information in the completed list, and send the re-inspection qualified list to the back-end agents.
  • the re-inspection fails, enter the re-inspection module to re-inspect.
  • the review unit is also set to judge the basic information in the completed list again.
  • the review unit also includes:
  • the re-examination module is configured to call the filtering rule table corresponding to a service type other than the current business type before storing the re-inspection unqualified list again, and judge the basic information in the completed list again. Qualified lists that meet other sales conditions are sent to the corresponding back-end agents.
  • the traversal and storage module is set to traverse the filtering rule tables corresponding to all business types, and if there is still no basic information that meets the sales conditions, use this list as a re-examination unqualified list, store it in the business system for backup, and do business Close processing.
  • a computer device which includes a memory and a processor.
  • the memory stores computer-readable instructions, and when the computer-readable instructions are executed by the processor, the processor is caused to implement the foregoing when the computer-readable instructions are executed. Steps in the method for screening customer information in the embodiment.
  • a storage medium storing computer-readable instructions.
  • the one or more processors are configured to perform the filtering of customer information in the foregoing embodiments. Steps in the method.
  • the storage medium may be a non-volatile storage medium.
  • the program may be stored in a computer-readable storage medium.
  • the storage medium may include: Read-only memory (ROM, Read Only Memory), random access memory (RAM, Random Access Memory), magnetic disks or optical disks, etc.

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Abstract

一种客户信息筛选方法、系统、计算机设备和存储介质，涉及数据处理技术领域。其中筛选方法包括：业务系统接收基本信息及业务类型，汇总生成客户名单，调用筛选规则表，对基本信息进行逐项判断，将合格名单发送给后端坐席，将待补全名单发给前端坐席，前端坐席对待补全名单中的基本信息进行补全，业务系统收到补全后的名单，再次调用筛选规则表，对补全后的名单中的基本信息再次复检，将复检合格名单发送给后端坐席，将复检不合格名单存储备用。通过筛选规则表对基本信息进行筛选和复检，确保了到达后端坐席的客户名单具有较高的命中率和精度。

Description

客户信息筛选方法、系统、计算机设备和存储介质
本申请要求于2018年05月21日提交中国专利局、申请号为201810488286.0、发明名称为“客户信息筛选方法、系统、计算机设备和存储介质”的中国专利申请的优先权，其全部内容通过引用结合在本申请中。
技术领域
本申请涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种客户信息筛选方法、系统、计算机设备和存储介质。
背景技术
电话销售，简单说就是通过电话这个销售工具或媒介，把产品卖出去，这种销售方式通常被称之为“一段式”电话销售。也有的电话销售并不能完全通过电话把产品卖出去，还需要借助其他的形式或媒介来完成产品销售的过程，比如培训行业经常举办研讨会，或免费的演讲，电话销售们只要配合，完成电话邀约的工作，然后结合会议现场的促销完成产品或服务的销售，这通常被称之为“二段式”电话销售。电销过程中，无论对于一段式，还是对于二段式销售方式，坐席卖出产品的同时都不可避免需要对客户名单进行筛选，有些名单由于信息错误等原因，无法拨通，而有些名单，由于坐席所负责产品与该客户意向不符而导致销售失败，这些情况使得坐席卖出产品的几率降低，但是，坐席的通时和通次却增加了，因此制约了坐席的产出。
综上所述，传统业内产品或方案存在的问题在于：
1、对客户所填信息进行的过滤和筛选的工作的整体效率较低；
2、对客户所填信息进行的过滤和筛选的精度较低。
发明内容
有鉴于此，有必要针对现有技术在一段式或者二段式电销中由于对客户基本信息的过滤和筛选效率较低，导致电销坐席无法精准定位销售对象的问题， 提供一种客户信息筛选方法、系统、计算机设备和存储介质。
一种客户信息筛选方法，所述筛选方法包括：
业务系统读取web前端设置的信息填报页面，接收客户填写的基本信息及申请的业务类型，汇总生成客户名单；
所述业务系统获取预设在所述业务系统中的所述业务类型对应的筛选规则表，对客户名单中的基本信息进行逐项判断，生成符合销售条件的合格名单和不符合销售条件的待补全名单，将合格名单发送给后端坐席进行产品的售卖，将待补全名单发给前端坐席；
所述业务系统接收所述前端坐席回传的待补全名单；
业务系统收到所述补全后的名单后，再次调用所述业务类型对应的筛选规则表，对补全后的名单中的基本信息再次复检，将复检合格名单发送给后端坐席，将复检不合格名单存储备用。
一种客户信息筛选系统，所述筛选系统包括：
接收单元，设置为业务系统读取web前端设置的信息填报页面，接收客户填写的基本信息及申请的业务类型，汇总生成客户名单；
筛选单元，设置为所述业务系统获取预设在所述业务系统中的所述业务类型对应的筛选规则表，对客户名单中的基本信息进行逐项判断，生成符合销售条件的合格名单和不符合销售条件的待补全名单，将合格名单发送给后端坐席进行产品的售卖，将待补全名单发给前端坐席；
信息补全单元，设置为所述业务系统接收所述前端坐席回传的待补全名单；
复检单元，设置为所述业务系统收到所述补全后的名单后，再次调用所述业务类型对应的筛选规则表，对补全后的名单中的基本信息再次复检，将复检合格名单发送给后端坐席，将复检不合格名单存储备用。
一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被所述处理器执行时，使得所述处理器执行以下步骤：
业务系统读取web前端设置的信息填报页面，接收客户填写的基本信息及申请的业务类型，汇总生成客户名单；
所述业务系统获取预设在所述业务系统中的所述业务类型对应的筛选规则表，对客户名单中的基本信息进行逐项判断，生成符合销售条件的合格名单和不符合销售条件的待补全名单，将合格名单发送给后端坐席进行产品的售卖，将待补全名单发给前端坐席；
所述业务系统接收所述前端坐席回传的补全后的名单；
所述业务系统收到所述补全后的名单后，再次调用所述业务类型对应的所述筛选规则表，对补全后的名单中的基本信息再次复检，将复检合格名单发送给后端坐席，将复检不合格名单存储备用。
一种存储有计算机可读指令的存储介质，所述计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器执行以下步骤：
业务系统读取web前端设置的信息填报页面，接收客户填写的基本信息及申请的业务类型，汇总生成客户名单；
所述业务系统获取预设在所述业务系统中的所述业务类型对应的筛选规则表，对客户名单中的基本信息进行逐项判断，生成符合销售条件的合格名单和不符合销售条件的待补全名单，将合格名单发送给后端坐席进行产品的售卖，将待补全名单发给前端坐席；
所述业务系统接收所述前端坐席回传的补全后的名单；
所述业务系统收到所述补全后的名单后，再次调用所述业务类型对应的所述筛选规则表，对补全后的名单中的基本信息再次复检，将复检合格名单发送给后端坐席，将复检不合格名单存储备用。
上述客户信息筛选方法、装置、计算机设备和存储介质，通过读取web前端设置的信息填报页面，接收客户填写的基本信息及申请的业务类型，业务系统汇总生成客户名单；业务系统获取预设在业务系统中的业务类型对应的筛选规则表，对客户名单中的基本信息进行逐项判断，生成符合销售条件的合格名单和不符合销售条件的待补全名单，将合格名单发送给后端坐席进行产品的售卖，将待补全名单发给前端坐席；业务系统接收前端坐席回传的待补全名单后，再次调用业务类型对应的筛选规则表，对补全后的名单中的基本信息再次复检，将复检合格名单发送给后端坐席，将复检不合格名单存储备用。本技术方案通 过调用筛选规则表对基本信息进行筛选和复检，确保了到达后端坐席的客户名单具有较高的命中率和精度，规则化的筛选方式具有自动化程度高、效率高等显著优点，通过规则的修改，可对应更多的产品销售场景的客户名单筛选任务。
附图说明
通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本申请的限制。
图1为本申请一个实施例中的客户信息筛选方法的流程图；
图2为图1中步骤S1的流程图；
图3为图1中步骤S4的流程图；
图4为本申请一个实施例中的客户信息筛选系统的结构图；
图5为图4中的接收单元的模块示意图；
图6为图4中的复检单元的模块示意图。
具体实施方式
为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。
本技术领域技术人员可以理解，除非特意声明，这里使用的单数形式“一”、“一个”、“所述”和“该”也可包括复数形式。应该进一步理解的是，本申请的说明书中使用的措辞“包括”是指存在所述特征、整数、步骤、操作、元件和/或组件，但是并不排除存在或添加一个或多个其他特征、整数、步骤、操作、元件、组件和/或它们的组。
图1为本申请一个实施例中的客户信息筛选方法的流程图，如图1所示，筛选方法，包括以下步骤：
步骤S1，接收客户信息：业务系统读取web前端设置的信息填报页面，接收客户填写的基本信息及申请的业务类型，汇总生成客户名单。
业务供应商选定一业务系统，业务系统可以是windows操作系统，或Linux操作系统，windows操作系统是面向大众的系统，Linux操作系统是面向企业的系统，且Linux操作系统是一个基于POSIX和UNIX的多用户、多任务、支持多线程和多CPU的操作系统，它能运行主要的UNIX工具软件、应用程序和网络协议，用户可以任意修改其源代码。Linux支持多用户，各个用户对于自己的文件设备有自己特殊的权利，保证了各用户之间互不影响。Linux同时具有字符界面和图形界面，在字符界面用户可以通过键盘输入相应的指令来进行操作。由于本实施例需要客户录入信息填报页面，因此优选Linux操作系统。
业务系统在web前端预先设置供客户填写包括基本信息的信息填报页面在内的客户信息，信息填报页面中至少包括业务类型字段和基本信息内容，业务类型字段可以采用下拉菜单、单选框或复选框的形式，也可以采用关键字检索的形式，业务系统根据此业务类型字段接收客户确定的业务类型。
步骤S2，信息筛选：业务系统获取预设在业务系统中的业务类型对应的筛选规则表，对客户名单中的基本信息进行逐项判断，生成符合销售条件的合格名单和不符合销售条件的待补全名单，将合格名单发送给后端坐席进行产品的售卖，将待补全名单发给前端坐席。
由于业务供应商的业务类型非常多，每个业务类型对应的产品资质不同，对于每个业务类型需要获取和判断的基本信息也不同，因此本申请对应每个业务类型均设有对应的筛选规则表，此筛选规则表是根据销售的产品及后端坐席综合业务发展配置，可通过excel表的方式表达，并前期预设在业务系统的存储器中存储。
通过调用此筛选规则表中的每一项规则，对基本信息进行逐项判断，每项都符合筛选规则表中的规则，则认为此基本信息对应的客户是符合销售条件的客户，将其客户的基本信息和业务类型录入到合格名单中，依次对客户名单中的每个客户对应的基本信息进行判断，生成最终符合销售条件的合格名单，并发送给后端坐席进行产品的售卖。对于任一一项基本信息不符合规则，则认为此基本信息对应的客户是不符合销售条件的待补全名单，发给前端坐席进行后续补全。
步骤S3，信息补全：业务系统接收前端坐席回传的待补全名单。
前端坐席的补全方式可以是人工拨叫或自动处理单元。人工拨叫时，通过客户的基本信息中的联络信息拨叫对应客户，进行基本信息的补全或追加。自动处理单元可以采用IVR系统。IVR(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，IVR系统是一种无线语音业务增值服务，现有的IVR业务包括彩铃(移动自己运营)、在线点歌、语音信息服务、语音游戏、多方会议、背景音乐通话以及聊天交友等。由于IVR系统的技术门槛低，用户只需向运营商申请接入号码资源，购买相应的语音平台设备与运营商的语音网关进行信令/话务中继的连接，搭建自己的服务系统，创建自己的语音业务流程后，即可开展IVR业务。
本实施例中，在搭建IVR系统时，应创建语音拨叫程序，制定IVR数据采集规范，并完成必要的IVR日志系统改正后，根据预设的语音拨叫程序，读取待补全名单中的基本信息中的联络信息拨叫对应客户，进行语音提示后，协助客户进行基本信息的补全或追加。IVR系统可同时处理多路通话，且遇忙自动处理下一流程，会极大降低顾客听到忙音或途中放弃的概率，提高顾客满意程度。IVR系统的补全方式还可以提高呼叫服务的质量并节省人工费用。
步骤S4，复检：业务系统收到补全后的名单后，再次调用业务类型对应的筛选规则表，对补全后的名单中的基本信息再次复检，将复检合格名单发送给后端坐席，将复检不合格名单存储备用。
前端坐席通过补全后得到的名单，并不都满足销售条件，因此本步骤再次对补全基本信息后的名单进行复检，复检的方法同步骤S2，即通过调用业务类型对应的筛选规则表，对补全后的名单中的基本信息进行判断，判断每项都符合筛选规则表中的规则，则认为此基本信息对应的客户是符合销售条件的客户，将其客户的基本信息和业务类型录入到复检合格名单中，依次对补全后得到的名单中的每个客户对应的基本信息进行判断，生成最终符合销售条件的复检合格名单，并发送给后端坐席进行产品的售卖。对于任一一项基本信息不符合规则，则认为此基本信息对应的客户不符合销售条件，将其客户的基本信息和业务类型录入到复检不合格名单中，并将复检不合格名单存储备用，以做暂时关闭处理。待后续增加其他业务类型后，可以在存储的复检不合格名单中再次挖 掘其他业务类型对应的合格名单。
在一个实施例中，如图2所示，步骤S1可包括如下具体步骤：
步骤S101，配置信息填报页面：在web前端设置信息填报页面，并配置与业务类型对应的预检规则表，任一业务类型对应与其匹配的预检规则，设置为在客户选定申请的业务类型后调用预检规则，加载预检规则表，对客户填写的基本信息进行预先检查，检查过程中返回对应的提示，协助客户补全基本信息。
信息填报页面可以根据业务类型的具体内容进行配置，比如某一业务类型的基本信息可以如下表1所示，个人信息、公积金及社保信息是必要信息，在对此业务类型进行配置信息填报页面时，必须提供下述信息以供客户填写。
Figure PCTCN2018104706-appb-000001
表1
由于每一个业务类型对应的必填内容存在差异，通过配置与业务类型对应的预检规则表，可以在客户初次填写基本信息时，调用预检规则表，对填写的基本信息预选进行信息的提示和更正，这样尽可能获取更多更全的必要信息。比如针对业务类型为贷款业务的贷款资质所需要的必要信息如上表1所示，如客户没有填写上述信息或填写错误，则业务系统返回对应的提示，协助客户补 全基本信息。而对于业务类型为意外保险业务时，其必要信息则公积金信息无需必填。客户如没有填写公积金信息时，业务系统不会提示。
步骤S102，信息填写：通过终端设备的网页访问信息填报页面，选定申请的业务类型，进行基本信息的填写，填写过程中根据提示修正信息，在填写完成后提交基本信息和选定的业务类型至业务系统。
客户填写信息填报页面的渠道为通过终端设备的页面访问形式，此终端设备可以包括手机、平板电脑、台式机、笔记本或终端服务器等可以访问web网页的设备。填写完选定的业务类型对应的必要信息后，提交基本信息和业务类型至业务系统，业务系统获取这些信息。
步骤S103，生成客户名单：业务系统接收提交的基本信息和业务类型，汇总生成客户名单。
业务系统在汇总生成客户名单时，可按业务类型，分类生成各客户名单，同一张客户名单中的业务类型相同，并录入了多个客户对应的基本信息。按业务类型分类的方式，可以为后续判断生成合格和不合格名单节省加载筛选规则表的时间。
在一个实施例中，步骤S2中，由于业务类型众多，因此预先配置有筛选规则表，筛选规则表内含有对于每个业务类型的筛选规则，通过调用业务类型对应的筛选规则表，对客户名单中的基本信息进行逐项判断。
对客户名单进行筛选时，该筛选规则表的载体文件可以电子表单形式保存，通过修改其中的条件满足对于不同业务的筛选要求，筛选规则表的一种实施方式如下表2所示：
Figure PCTCN2018104706-appb-000002
表2
针对业务类型为贷款业务的规则是上述表2中的筛选规则3，通过对客户的基本信息应用筛选规则3中的条件逐项判断，来确定客户的贷款资质，其中对公积金和社保及对应的月缴存额度和持续缴纳时间进行了约束，加载该规则后，可筛选出符合“缴纳公积金，并满足月缴纳额度480以上，并满足公积金缴纳持续12个月以上，并满足缴纳社保，并满足缴纳社保额度为480以上”的所有客户后生成合格名单，而其中不符合条件或者包含“未知”项目的客户，则生成待补全名单。
在一个实施例中，在步骤S2中，业务系统在生成合格名单时，按业务类型，分类生成各类合格名单，分别发送给业务类型对应后端坐席；后端坐席接收到合格名单后，逐个对合格名单中对应的产品进行逐个售卖。
合格名单可以按照业务类型分类，针对性的将各业务类型的合格名称发给对应业务的后端坐席，实现有针对性的产品销售目的。
在一个实施例中，在步骤S3中，前端坐席接收到待补全名单后，对待补全名单中的基本信息进行补全时，通过自动处理单元根据预设的自动语音拨叫程序，拨叫待补全名单中的客户，进行语音提示后，进行基本信息的补全或者追加。
本实施例中的自动处理单元采用IVR系统，IVR系统预设自动语音拨叫程序，IVR系统读取待补全名单中的联络信息，语音拨叫对应客户，进行语音提示后，进行基本信息的补全或者追加。通过IVR系统拨叫的方式，可同时处理多路通话，提高呼叫的效率。
在一个实施例中，如图3所示，步骤S4可包括如下具体步骤：
步骤S401，调用筛选规则表：业务系统收到补全后的名单，再次调用业务类型对应的筛选规则表。
步骤S402，复检：对补全后的名单中的基本信息再次复检，将复检合格名单发送给后端坐席，当复检不合格时，进行下一步。
步骤S403，再复检：再次调用除当前业务类型外其他的业务类型对应的筛选规则表，对补全后的名单中的基本信息再次判断，将符合其他销售条件的合格名单发送给对应后端坐席。
步骤S404，遍历和存储：在遍历所有业务类型对应的筛选规则表后，依然没有任何符合销售条件的基本信息时，将此名单作为复检不合格名单，在业务系统中存储备用，并做业务关闭处理。
在一个实施例中，提出了一种客户信息筛选系统，如图4所示，其包括：
接收单元，业务系统读取web前端设置的信息填报页面，接收客户填写的基本信息及申请的业务类型，汇总生成客户名单；
筛选单元，设置为业务系统获取预设在业务系统中的业务类型对应的筛选规则表，对客户名单中的基本信息进行逐项判断，生成符合销售条件的合格名单和不符合销售条件的待补全名单，将合格名单发送给后端坐席进行产品的售卖，将待补全名单发给前端坐席；
信息补全单元，设置为业务系统接收前端坐席回传的待补全名单；
复检单元，设置为业务系统收到补全后的名单后，再次调用业务类型对应的筛选规则表，对补全后的名单中的基本信息再次复检，将复检合格名单发送给后端坐席，将复检不合格名单存储备用。
在一个实施例中，如图5所示，接收单元包括：
配置模块，设置为在web前端设置信息填报页面，并配置与业务类型对应的预检规则表，任一业务类型对应有与其匹配的预检规则，设置为在客户选定申请的业务类型后，调用预检规则，加载预检规则表，对客户填写的基本信息进行预先检查，检查过程中返回对应的提示，协助客户补全基本信息；
填写模块，设置为通过终端设备的网页访问信息填报页面，选定申请的业务类型，进行基本信息的填写，填写过程中根据提示修正信息，在填写完成后提交基本信息和选定的业务类型至业务系统；
生成模块，设置为业务系统接收提交的基本信息和业务类型，汇总生成客户名单。
在其中一个实施例中，筛选单元还设置为：在生成合格名单时，按业务类型，分类生成各类合格名单，分别发送给业务类型对应后端坐席；后端坐席接收到合格名单后，逐个对合格名单中对应的产品进行逐个售卖。
在其中一个实施例中，还包括：名单处理单元，设置为前端坐席接收到待 补全名单后，对待补全名单中的基本信息进行补全时，通过自动处理单元根据预设的自动语音拨叫程序，拨叫待补全名单中的客户，进行语音提示后，进行基本信息的补全或者追加。
在其中一个实施例中，自动处理单元采用IVR系统，IVR系统预设自动语音拨叫程序，IVR系统读取待补全名单中的联络信息，语音拨叫对应客户，进行语音提示后，进行基本信息的补全或者追加。
在其中一个实施例中，如图6所示，复检单元包括：
调用筛选规则表模块，设置为业务系统收到补全后的名单，再次调用业务类型对应的筛选规则表。
初次复检模块，设置为对补全后的名单中的基本信息再次复检，将复检合格名单发送给后端坐席，当复检不合格时，进入再次复检模块中再次复检。
复检单元还设置为对补全后的名单中的基本信息再次判断，复检单元还包括：
再次复检模块，设置为将所述复检不合格名单存储备用前，再次调用除当前业务类型外其他的业务类型对应的筛选规则表，对补全后的名单中的基本信息再次判断，将符合其他销售条件的合格名单发送给对应后端坐席。
遍历和存储模块，设置为在遍历所有业务类型对应的筛选规则表后，依然没有任何符合销售条件的基本信息时，将此名单作为复检不合格名单，在业务系统中存储备用，并做业务关闭处理。
在一个实施例中，提出了一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器中存储有计算机可读指令，计算机可读指令被处理器执行时，使得处理器执行计算机可读指令时实现上述各实施例里客户信息筛选方法中的步骤。
在一个实施例中，提出了一种存储有计算机可读指令的存储介质，计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器执行上述各实施例里客户信息筛选方法中的步骤。其中，存储介质可以为非易失性存储介质。
本领域普通技术人员可以理解上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序可以存储于一计算机可读存储介质中，存储介质可以包括：只读存储器(ROM，Read Only Memory)、随 机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁盘或光盘等。
以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。
以上所述实施例仅表达了本申请一些示例性实施例，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本申请专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (20)

  1. 一种客户信息筛选方法，包括：
    业务系统读取web前端设置的信息填报页面，接收客户填写的基本信息及申请的业务类型，汇总生成客户名单；
    所述业务系统获取预设在所述业务系统中的所述业务类型对应的筛选规则表，对客户名单中的基本信息进行逐项判断，生成符合销售条件的合格名单和不符合销售条件的待补全名单，将合格名单发送给后端坐席进行产品的售卖，将待补全名单发给前端坐席；
    所述业务系统接收所述前端坐席回传的补全后的名单；
    所述业务系统收到所述补全后的名单后，再次调用所述业务类型对应的所述筛选规则表，对补全后的名单中的基本信息再次复检，将复检合格名单发送给后端坐席，将复检不合格名单存储备用。
  2. 根据权利要求1所述的客户信息筛选方法，其中，在所述业务系统汇总生成客户名单前，还包括：
    在web前端设置信息填报页面，并配置与业务类型对应的预检规则表，任一业务类型对应有与其匹配的预检规则，设置为在客户选定申请的业务类型后，调用预检规则，加载预检规则表，对客户填写的基本信息进行预先检查，检查过程中返回对应的提示，协助客户补全基本信息；
    通过终端设备的网页访问信息填报页面，选定申请的业务类型，进行基本信息的填写，填写过程中根据提示修正信息，在填写完成后提交基本信息和选定的业务类型至业务系统；
    业务系统接收提交的基本信息和业务类型，汇总生成客户名单。
  3. 根据权利要求1所述的客户信息筛选方法，其中，所述业务系统在生成合格名单时，按业务类型，分类生成各类合格名单，分别发送给业务类型对应后端坐席；
    所述后端坐席接收到合格名单后，逐个对合格名单中对应的产品进行逐个售卖。
  4. 根据权利要求1所述的客户信息筛选方法，其中，所述前端坐席接收到待补全名单后，对待补全名单中的基本信息进行补全时，通过自动处理单元根 据预设的自动语音拨叫程序，拨叫待补全名单中的客户，进行语音提示后，进行基本信息的补全或者追加。
  5. 根据权利要求4所述的客户信息筛选方法，其中，所述自动处理单元采用IVR系统，所述IVR系统预设自动语音拨叫程序，所述IVR系统读取待补全名单中的联络信息，语音拨叫对应客户，进行语音提示后，进行基本信息的补全或者追加。
  6. 根据权利要求1所述的客户信息筛选方法，其中，将所述复检不合格名单存储备用前，还包括：
    再次调用除当前业务类型外其他的业务类型对应的筛选规则表，对补全后的名单中的基本信息再次判断，将符合其他销售条件的合格名单发送给对应后端坐席；
    在遍历所有业务类型对应的筛选规则表后，依然没有任何符合销售条件的基本信息时，将此名单作为复检不合格名单，在业务系统中存储备用，并做业务关闭处理。
  7. 一种客户信息筛选系统，包括：
    接收单元，设置为业务系统读取web前端设置的信息填报页面，接收客户填写的基本信息及申请的业务类型，汇总生成客户名单；
    筛选单元，设置为所述业务系统获取预设在所述业务系统中的所述业务类型对应的筛选规则表，对客户名单中的基本信息进行逐项判断，生成符合销售条件的合格名单和不符合销售条件的待补全名单，将合格名单发送给后端坐席进行产品的售卖，将待补全名单发给前端坐席；
    信息补全单元，设置为所述业务系统接收所述前端坐席回传的待补全名单；
    复检单元，设置为所述业务系统收到所述补全后的名单后，再次调用所述业务类型对应的所述筛选规则表，对补全后的名单中的基本信息再次复检，将复检合格名单发送给后端坐席，将复检不合格名单存储备用。
  8. 根据权利要求7所述的客户信息筛选系统，其中，所述接收单元包括：
    配置模块，设置为在web前端设置信息填报页面，并配置与业务类型对应的预检规则表，任一业务类型对应有与其匹配的预检规则，设置为在客户选定 申请的业务类型后，调用预检规则，加载预检规则表，对客户填写的基本信息进行预先检查，检查过程中返回对应的提示，协助客户补全基本信息；
    填写模块，设置为通过终端设备的网页访问信息填报页面，选定申请的业务类型，进行基本信息的填写，填写过程中根据提示修正信息，在填写完成后提交基本信息和选定的业务类型至业务系统；
    生成模块，设置为业务系统接收提交的基本信息和业务类型，汇总生成客户名单。
  9. 根据权利要求7所述的客户信息筛选系统，其中，所述筛选单元还设置为所述业务系统在生成合格名单时，按业务类型，分类生成各类合格名单，分别发送给业务类型对应后端坐席，所述后端坐席接收到合格名单后，逐个对合格名单中对应的产品进行逐个售卖。
  10. 根据权利要求7所述的客户信息筛选系统，其中，还包括：
    名单处理单元，设置为所述前端坐席接收到待补全名单后，对待补全名单中的基本信息进行补全时，通过自动处理单元根据预设的自动语音拨叫程序，拨叫待补全名单中的客户，进行语音提示后，进行基本信息的补全或者追加。
  11. 根据权利要求10所述的客户信息筛选系统，其中，所述自动处理单元采用IVR系统，所述IVR系统预设自动语音拨叫程序，所述IVR系统读取待补全名单中的联络信息，语音拨叫对应客户，进行语音提示后，进行基本信息的补全或者追加。
  12. 根据权利要求7所述的客户信息筛选系统，其中，所述复检单元还设置为对补全后的名单中的基本信息再次判断，所述复检单元还包括：
    再次复检模块，设置为将所述复检不合格名单存储备用前，再次调用除当前业务类型外其他的业务类型对应的筛选规则表，对补全后的名单中的基本信息再次判断，将符合其他销售条件的合格名单发送给对应后端坐席；
    遍历和存储模块，设置为在遍历所有业务类型对应的筛选规则表后，依然没有任何符合销售条件的基本信息时，将此名单设置为复检不合格名单，在业务系统中存储备用，并做业务关闭处理。
  13. 一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机 可读指令，所述计算机可读指令被所述处理器执行时，使得所述处理器执行以下步骤：
    业务系统读取web前端设置的信息填报页面，接收客户填写的基本信息及申请的业务类型，汇总生成客户名单；
    所述业务系统获取预设在所述业务系统中的所述业务类型对应的筛选规则表，对客户名单中的基本信息进行逐项判断，生成符合销售条件的合格名单和不符合销售条件的待补全名单，将合格名单发送给后端坐席进行产品的售卖，将待补全名单发给前端坐席；
    所述业务系统接收所述前端坐席回传的补全后的名单；
    所述业务系统收到所述补全后的名单后，再次调用所述业务类型对应的所述筛选规则表，对补全后的名单中的基本信息再次复检，将复检合格名单发送给后端坐席，将复检不合格名单存储备用。
  14. 根据权利要求13所述的计算机设备，其中，在所述业务系统汇总生成客户名单前，还使得所述处理器执行以下步骤：
    在web前端设置信息填报页面，并配置与业务类型对应的预检规则表，任一业务类型对应有与其匹配的预检规则，设置为在客户选定申请的业务类型后，调用预检规则，加载预检规则表，对客户填写的基本信息进行预先检查，检查过程中返回对应的提示，协助客户补全基本信息；
    通过终端设备的网页访问信息填报页面，选定申请的业务类型，进行基本信息的填写，填写过程中根据提示修正信息，在填写完成后提交基本信息和选定的业务类型至业务系统；
    业务系统接收提交的基本信息和业务类型，汇总生成客户名单。
  15. 根据权利要求13所述的计算机设备，其中，所述业务系统在生成合格名单时，使得所述处理器执行以下步骤：
    按业务类型，分类生成各类合格名单，分别发送给业务类型对应后端坐席；
    所述后端坐席接收到合格名单后，逐个对合格名单中对应的产品进行逐个售卖。
  16. 根据权利要求13所述的计算机设备，其中，所述前端坐席接收到待补 全名单后，对待补全名单中的基本信息进行补全时，使得所述处理器执行以下步骤：
    通过自动处理单元根据预设的自动语音拨叫程序，拨叫待补全名单中的客户，进行语音提示后，进行基本信息的补全或者追加。
  17. 一种存储有计算机可读指令的存储介质，所述计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器执行以下步骤：
    业务系统读取web前端设置的信息填报页面，接收客户填写的基本信息及申请的业务类型，汇总生成客户名单；
    所述业务系统获取预设在所述业务系统中的所述业务类型对应的筛选规则表，对客户名单中的基本信息进行逐项判断，生成符合销售条件的合格名单和不符合销售条件的待补全名单，将合格名单发送给后端坐席进行产品的售卖，将待补全名单发给前端坐席；
    所述业务系统接收所述前端坐席回传的补全后的名单；
    所述业务系统收到所述补全后的名单后，再次调用所述业务类型对应的所述筛选规则表，对补全后的名单中的基本信息再次复检，将复检合格名单发送给后端坐席，将复检不合格名单存储备用。
  18. 根据权利要求17所述的存储介质，其中，在所述业务系统汇总生成客户名单前，还使得一个或多个处理器执行以下步骤：
    在web前端设置信息填报页面，并配置与业务类型对应的预检规则表，任一业务类型对应有与其匹配的预检规则，设置为在客户选定申请的业务类型后，调用预检规则，加载预检规则表，对客户填写的基本信息进行预先检查，检查过程中返回对应的提示，协助客户补全基本信息；
    通过终端设备的网页访问信息填报页面，选定申请的业务类型，进行基本信息的填写，填写过程中根据提示修正信息，在填写完成后提交基本信息和选定的业务类型至业务系统；
    业务系统接收提交的基本信息和业务类型，汇总生成客户名单。
  19. 根据权利要求17所述的存储介质，其中，所述业务系统在生成合格名单时，使得一个或多个处理器执行以下步骤：
    按业务类型，分类生成各类合格名单，分别发送给业务类型对应后端坐席；
    所述后端坐席接收到合格名单后，逐个对合格名单中对应的产品进行逐个售卖。
  20. 根据权利要求17所述的存储介质，其中，所述前端坐席接收到待补全名单后，对待补全名单中的基本信息进行补全时，使得一个或多个处理器执行以下步骤：
    通过自动处理单元根据预设的自动语音拨叫程序，拨叫待补全名单中的客户，进行语音提示后，进行基本信息的补全或者追加。
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