WO2019130733A1

WO2019130733A1 - 端末装置、製品保証申請システム、保証申請の有効性確認方法、及び保証申請の有効性確認プログラム

Info

Publication number: WO2019130733A1
Application number: PCT/JP2018/038352
Authority: WO
Inventors: 利恵飯島
Original assignee: 株式会社Ｊｖｃケンウッド
Priority date: 2017-12-26
Filing date: 2018-10-15
Publication date: 2019-07-04
Also published as: EP3734534A1; EP3734534A4; US11562369B2; JP2019114198A; US20200320540A1; CN111527512B; JP6904240B2; CN111527512A

Abstract

端末装置１０の確認部１１４は、入力部１４に入力された完全ワイヤレスイヤホンの識別番号をもとに、紛失していない方のイヤホンと左右両方のイヤホンとの交換サービスの期限および回数の条件を満たすか否か確認する。表示制御部１１３は、条件を満たしている場合、紛失していない方のイヤホンの返却を指示するメッセージを表示部１３に表示させる。

Description

端末装置、製品保証申請システム、保証申請の有効性確認方法、及び保証申請の有効性確認プログラム

　本発明は、完全ワイヤレスイヤホンの保証申請の有効性を確認するための端末装置、製品保証システム、保証申請の有効性確認方法、及び保証申請の有効性確認プログラムに関する。

　近年、Bluetooth（登録商標）を使用したワイヤレスイヤホン／ヘッドホンが普及している。ワイヤレスイヤホン／ヘッドホンでは、音楽プレーヤ（スマートフォンや専用機）とイヤホン／ヘッドホン間のケーブルを省略することができ、ケーブルによる煩わしさを軽減することができる。大手スマートフォンメーカがイヤホンジャックを省略した機種を販売していることも、ワイヤレスイヤホン／ヘッドホンの普及を後押ししている。

　さらに近年では、左右のイヤホン間を繋ぐケーブルを廃し、左右のイヤホン間もワイヤレス接続にした完全ワイヤレスイヤホン（左右分離型イヤホン）も普及してきている（例えば、特許文献１参照）。完全ワイヤレスイヤホンは、耳栓型イヤホンとも呼ばれ、耳栓のように収納が容易であり、装着時にはケーブルの煩わしさから完全に解放される。ジョギング等の運動中の使用にも適している。

特表２０１０－５２３０１８号公報

　完全ワイヤレスイヤホンでは、右のイヤホンと左のイヤホンが物理的に分離されているため、片方のみを紛失してしまう可能性がある。片方紛失のリスクを恐れて、完全ワイヤレスイヤホンの購入を躊躇している者もいる。

　本発明はこうした状況に鑑みてなされたものであり、その目的は、完全ワイヤレスイヤホンの購入に安心感を与える保証サービスを実現するための技術を提供することにある。

　上記課題を解決するために、本実施形態のある態様の端末装置は、完全ワイヤレスイヤホンの保証サービスの申請画面を表示する表示部と、片方を紛失した完全ワイヤレスイヤホンの識別番号の入力を受け付ける入力部と、前記入力部に入力された完全ワイヤレスイヤホンの識別番号をもとに、紛失していない方のイヤホンと左右両方のイヤホンとの交換サービスの期限および回数の条件を満たすか否か確認する確認部と、前記条件を満たしている場合、前記紛失していない方のイヤホンの返却を指示するメッセージを前記表示部に表示させる表示制御部と、を備える。

　本実施形態の別の態様は、製品保証申請システムである。この製品保証申請システムは、完全ワイヤレスイヤホンの製品情報を管理する管理装置と、前記管理装置にネットワークを介してアクセス可能な端末装置と、を備える。前記管理装置は、前記完全ワイヤレスイヤホンの販売情報、及び紛失していない方のイヤホンと左右両方のイヤホンとの交換サービスの利用情報を含むステータス情報を保持する製品ステータス情報保持部と、前記端末装置から片方を紛失した前記完全ワイヤレスイヤホンの識別番号を受信する通信部と、前記製品ステータス情報保持部を参照して、受信した識別番号の製品が前記交換サービスの期限および回数の条件を満たすか否かを判定する処理部と、を有する。前記通信部は、判定結果を前記端末装置に返信し、前記端末装置は、前記完全ワイヤレスイヤホンの保証サービスの申請画面を表示する表示部と、片方を紛失した完全ワイヤレスイヤホンの識別番号の入力を受け付ける入力部と、前記入力部に入力された完全ワイヤレスイヤホンの識別番号を前記管理装置に送信し、前記交換サービスの期限および回数の条件を満たすか否かの判定結果を受信する通信部と、前記条件を満たしている場合、前記紛失していない方のイヤホンの返却を指示するメッセージを前記表示部に表示させる表示制御部と、を有する。

　本発明のさらに別の態様は、保証申請の有効性確認方法である。この方法は、完全ワイヤレスイヤホンの保証サービスの申請画面を表示部に表示させるステップと、片方を紛失した完全ワイヤレスイヤホンの識別番号の入力を受け付けるステップと、入力された完全ワイヤレスイヤホンの識別番号をもとに、紛失していない方のイヤホンと左右両方のイヤホンとの交換サービスの期限および回数の条件を満たすか否か確認するステップと、前記条件を満たしている場合、前記紛失していない方のイヤホンの返却を指示するメッセージを前記表示部に表示させるステップと、を有する。

　なお、以上の構成要素の任意の組合せ、本実施形態の表現を方法、装置、システム、コンピュータプログラムなどの間で変換したものもまた、本実施形態の態様として有効である。

　本実施形態によれば、完全ワイヤレスイヤホンの購入に安心感を与える保証サービスを実現することができる。

本発明の実施の形態に係る、完全ワイヤレスイヤホンと音楽再生装置の接続方法を示す模式図である。本発明の実施の形態に係る製品保証申請システムの構成例を示す図である。製品ステータス情報保持部に構築される製品ステータス情報データベースの一例を示す図である。本発明の実施の形態に係る端末装置及び管理装置を用いた、保証申請の有効性確認処理を利用する際の画面遷移例を示す図である。本発明の実施の形態に係る端末装置及び管理装置を用いた、保証申請の有効性確認処理の動作例１を示すフローチャートである。本発明の実施の形態に係る端末装置及び管理装置を用いた、保証申請の有効性確認処理の動作例２を示すフローチャートである。

　本発明の実施の形態は、完全ワイヤレスイヤホンの保証サービスに関する。完全ワイヤレスイヤホンは、右耳用イヤホンと左耳用イヤホンが分離されたイヤホンであり、右耳用イヤホンと左耳用イヤホンを接続する配線は省略される。また左右のイヤホンの耳への装着を安定化させるためのオーバーヘッドバンドやネックバンドも使用されない。

　図１は、本発明の実施の形態に係る、完全ワイヤレスイヤホンと音楽再生装置の接続方法を示す模式図である。完全ワイヤレスイヤホンは、右耳用イヤホンＥｒと左耳用イヤホンＥｌを備える。なお本明細書では、耳への装着部の構造、大きさ、装着タイプを問わず、電気信号を空気振動に変換する機能を有する装置をイヤホンと呼ぶ。イヤホン筐体の構造は密閉型であってもよいし、開放型であってもよいし、骨伝導型であってもよい。また装着タイプはインナーイヤー型であってもよいし、カナル型であってもよいし、耳かけ型であってもよい。

　音楽再生装置１０ａには、スマートフォンや専用機を使用することができる。図１ではスマートフォンを使用する例を描いている。ワイヤレスイヤホンは、音楽再生装置１０ａと近距離無線通信（本明細書では、Bluetooth（登録商標）を想定する）で接続される。さらに完全ワイヤレスイヤホンは、右耳用イヤホンＥｒと左耳用イヤホンＥｌ間も近距離無線通信で接続される。

　Bluetooth（登録商標）を使用する場合、無線通信する機器同士をペアリング接続する必要がある。図１に示す例では、音楽再生装置１０ａと左耳用イヤホンＥｌがペアリング接続される。このペアリング設定はユーザが行う必要があり、左右が分離されていない通常のワイヤレスイヤホンでも完全ワイヤレスイヤホンでも同じである。

　右耳用イヤホンＥｒと左耳用イヤホンＥｌとのペアリング接続は、メーカにより予め設定されており、ユーザが使用開始前に右耳用イヤホンＥｒと左耳用イヤホンＥｌとのペアリング設定を行う必要はない。この場合、ユーザは通常のワイヤレスイヤホンと同じ初期設定を行うだけで、完全ワイヤレスイヤホンの使用を開始することができる。

　本実施の形態では、ユーザによる、右耳用イヤホンＥｒと左耳用イヤホンＥｌとのペアリングの設定／解除を不可とする仕様にしている。これにより、通常のワイヤレスイヤホンと同じ設定画面にすることができ、ユーザの操作をシンプルにすることができる。右耳用イヤホンＥｒと左耳用イヤホンＥｌとのペアリングについて、ユーザがカスタマイズできる仕様の製品と比較して操作が容易になる。

　なお図１では、音楽再生装置１０ａと左耳用イヤホンＥｌがペアリング接続され、左耳用イヤホンＥｌと右耳用イヤホンＥｒがペアリング接続され、右耳用イヤホンＥｒが音楽再生装置１０ａから左耳用イヤホンＥｌを介して右耳用の音声データを受信する構成を示している。この点、音楽再生装置１０ａと右耳用イヤホンＥｒがペアリング接続され、右耳用イヤホンＥｒと左耳用イヤホンＥｌがペアリング接続され、左耳用イヤホンＥｌが音楽再生装置１０ａから右耳用イヤホンＥｒを介して左耳用の音声データを受信する構成でもよい。

　図２は、本発明の実施の形態に係る製品保証申請システム１の構成例を示す図である。製品保証申請システム１は、端末装置１０と管理装置２０を備える。端末装置１０は、完全ワイヤレスイヤホンのユーザが使用可能な端末装置である。端末装置１０は、ネットワーク２（本明細書では、インターネットを想定する)に接続する機能を有している必要がある。例えば、スマートフォン、フィーチャーフォン、ＰＣ、タブレット等が該当する。図２に示す端末装置１０と図１に示した音楽再生装置１０ａは、同じ装置であってもよいし、別の装置であってもよい。以下の説明では、音楽再生装置１０ａと端末装置１０が同じスマートフォンである例を想定する。

　管理装置２０は、完全ワイヤレスイヤホンのメーカのカスタマーサポートセンタや、当該メーカと契約しているデータセンタ等に設置される。管理装置２０は通常、複数台のサーバで構成される。管理装置２０は、ネットワーク２に接続されている必要がある。

　端末装置１０は処理部１１、記憶部１２、表示部１３、入力部１４、通信部１５及び撮像部１６を備える。処理部１１は画像取得部１１１、画像認識部１１２、表示制御部１１３及び確認部１１４を含む。処理部１１の機能はハードウェア資源とソフトウェア資源の協働、又はハードウェア資源のみにより実現できる。ハードウェア資源としてＣＰＵ、ＧＰＵ、ＤＳＰ、ＦＰＧＡ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、その他のＬＳＩを利用できる。ソフトウェア資源としてオペレーティングシステム、アプリケーション等のプログラムを利用できる。記憶部２２は不揮発性メモリを備える。不揮発メモリとしてＮＡＮＤ型フラッシュメモリ等を利用できる。

　表示部１３は、液晶ディスプレイや有機ＥＬディスプレイ等のディスプレイを備え、処理部１１により生成された画像を表示する。入力部１４は、物理キー、タッチパネル等のユーザインタフェースを備える。表示部１３と入力部１４は一体化されたタッチパネルディスプレイで構成されてもよい。

　通信部１５は、アンテナ１５ａを介して無線通信するための信号処理を行う。通信部１５は、Bluetooth（登録商標）対応機器（本実施の形態では左耳用イヤホンＥｌ）と近距離無線通信するための信号処理、携帯電話基地局と無線通信するための信号処理、及び無線ＬＡＮアクセスポイントと無線通信するための信号処理を行う。端末装置１０は、携帯電話基地局または無線ＬＡＮアクセスポイントを介してネットワーク２に接続することができる。

　撮像部１６は、固体撮像素子（例えばＣＭＯＳイメージセンサ、ＣＣＤイメージセンサ）及び信号処理回路を備える。当該固体撮像素子は入射光を電気信号に変換し、当該信号処理回路は、当該固体撮像素子により光電変換された画像データに対してＡ／Ｄ変換、ノイズ除去などの信号処理を施して処理部１１に出力する。

　管理装置２０は処理部２１、記憶部２２、表示部２３、入力部２４及び通信部２５を備える。記憶部２２は、製品ステータス情報保持部２２１及び保証申請情報保持部２２２を含む。処理部２１はハードウェア資源とソフトウェア資源の協働、又はハードウェア資源のみにより実現できる。ハードウェア資源としてＣＰＵ、ＧＰＵ、ＤＳＰ、ＦＰＧＡ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、その他のＬＳＩを利用できる。ソフトウェア資源としてオペレーティングシステム、アプリケーション等のプログラムを利用できる。記憶部２２は不揮発性メモリを備える。不揮発メモリとしてＨＤＤやＳＳＤを利用できる。

　表示部２３は、液晶ディスプレイや有機ＥＬディスプレイ等のディスプレイを備え、処理部２１により生成された画像を表示する。入力部２４はキーボード、マウス、タッチパネル等のユーザインタフェースである。通信部２５は、ネットワーク２に接続するための通信インタフェースである。例えば、イーサネット（登録商標）、ＴＣＰ／ＩＰに準拠した通信処理を実行する。

　図３は、製品ステータス情報保持部２２１に構築される製品ステータス情報データベース２２１ａの一例を示す図である。製品ステータス情報データベース２２１ａで管理される製品は、完全ワイヤレスイヤホンの特定の機種である。製造された製品には、それぞれ一意に製品を識別するための製造番号が振られる。製造番号として例えば、シリアルナンバーを使用することができる。

　図３に示す製品ステータス情報データベース２２１ａでは、製品の個体ごとに、販売の有無、販売日、交換保証の利用回数が管理される。販売の有無は、製造時に「未」に設定され、小売店（ＥＣサイトを含む）から販売完了の通知を受けると「済」に変更される。販売日は、小売店で販売された日付データが設定される。交換保証の利用回数は、購入者が片方紛失の交換保証サービスを利用した回数が設定される。初期値は０に設定され、利用される度に値がインクリメントされる。

　本実施の形態では、完全ワイヤレスイヤホンの保証サービスの項目として、故障、破損、片方紛失を設けている。本実施の形態ではこれらの保証項目の内、片方紛失に注目する。片方紛失は、右耳用イヤホンＥｒと左耳用イヤホンＥｌの一方を紛失することである。なお本明細書における片方紛失は、右耳用イヤホンＥｒと左耳用イヤホンＥｌの一方が盗難に遭ったことも含む概念とする。片方紛失は、完全ワイヤレスイヤホンに特有のトラブルである。

　本実施の形態では、片方紛失に対する保証サービスとして、購入から１年以内に１回に限り、残った方のイヤホンを返却することを条件に、右耳用イヤホンＥｒと左耳用イヤホンＥｌが揃った新品の完全ワイヤレスイヤホンに無償で交換するサービスを提供する。片方紛失に対する交換保証サービスの利用限度回数が１回の場合、製品ステータス情報データベース２２１ａの交換保証の利用回数を、フラグで規定することもできる。

　製品ステータス情報データベース２２１ａの項目は、図３に示した項目以外に、ユーザ登録情報、販売店情報、故障や破損に対する保証サービスの利用による修理／交換の有無などが含まれてもよい。

　図４は、本発明の実施の形態に係る端末装置１０及び管理装置２０を用いた、保証申請の有効性確認処理を利用する際の画面遷移例を示す図である。ユーザが端末装置１０の入力部１４を操作して、完全ワイヤレスイヤホンの保証サービスの申請確認を行うためのウェブページに遷移またはアプリケーションを起動すると、表示制御部１１３は、完全ワイヤレスイヤホンの保証サービスの「手続き開始」ボタンを表示部１３の画面（Ｉ１参照）に表示させる。ユーザが入力部１４を操作して「手続き開始」ボタンを選択すると、表示制御部１１３は、保証サービスの申請項目を表示部１３の画面（Ｉ２参照）に表示させる。図４に示す例では申請項目として、「片方紛失」、「故障」、「破損」を表示させている。

　ユーザが入力部１４を操作して「片方紛失」を選択すると、表示制御部１１３は、「製造番号を入力して下さい」のメッセージと、製造番号の入力蘭を表示部１３の画面（Ｉ３参照）に表示させる。ユーザが入力部１４を操作して、片方を紛失した完全ワイヤレスイヤホンの製造番号を入力すると、確認部１１４は入力された製造番号を取得する。

　確認部１１４は通信部１５に製造番号を出力して、製造番号をネットワーク２を介して管理装置２０に送信させる。管理装置２０の通信部２５は、ネットワーク２を介して送信されてきた製造番号を受信し、処理部２１に出力する。処理部２１は、製品ステータス情報保持部２２１を参照して、受信した製造番号の製品が、片方紛失の交換保証サービスの期限および回数の条件を満たすか否か判定する。

　本実施の形態では、受信した製造番号の製品が購入日から１年以内であり、かつ交換保証サービスの利用回数が０回である場合、交換申請を可能と判定し、少なくともいずれか一方の条件を満たさない場合、交換申請を不可と判定する。なお製品ステータス情報保持部２２１に当該製造番号の製品の販売日データが蓄積されていない場合は、期限の条件について満たしていると仮判定する。処理部２１は通信部１５に判定結果を出力して、判定結果をネットワーク２を介して端末装置１０に送信させる。端末装置１０の通信部１５は、ネットワーク２を介して送信されてきた判定結果を受信し、確認部１１４に出力する。

　確認部１１４は判定結果が申請可能である場合、撮像部１６を起動させる。表示制御部１１３は、撮像部１６で撮影されているプレビュー画像と、シャッターボタンと、「レシートの日付を撮影して下さい」のメッセージを表示部１３の画面（Ｉ４参照）に表示させる。なおレシートは、購入日が記載された書類の一例であり、購入証明書、送付状、小売店で購入日が記入された保証書などの書類でもよい。

　ユーザがシャッターボタンを押下してレシートを撮影すると、画像取得部１１１は撮像部１６から、レシートが撮影された画像の画像ファイルを取得する。当該画像ファイルが取得されると、表示制御部１１３は、撮像部１６で撮影されているプレビュー画像と、シャッターボタンと、「製造番号を撮影して下さい」のメッセージを表示部１３の画面（Ｉ５参照）に表示させる。製造番号は、製品に刻印されていたり、製品が入っていた箱に記載されていたり、製品に添付されている保証書に記載されていたりする。

　ユーザがシャッターボタンを押下して製造番号を撮影すると、画像取得部１１１は撮像部１６から、製造番号が撮影された画像の画像ファイルを取得する。当該画像ファイルが取得されると、表示制御部１１３は、撮像部１６で撮影されているプレビュー画像と、シャッターボタンと、「残っている方のイヤホンを撮影して下さい」のメッセージを表示部１３の画面（Ｉ６参照）に表示させる。

　ユーザがシャッターボタンを押下して手元に残っている方のイヤホンを撮影すると、画像取得部１１１は撮像部１６から、片方のイヤホンが撮影された画像の画像ファイルを取得する。なおイヤホンは動画で撮影してもよい。当該画像ファイルが取得されると、表示制御部１１３は、「申請」ボタンを表示部１３の画面（Ｉ７参照）に表示させる。

　ユーザが入力部１４を操作して「申請」ボタンを押下すると、画像認識部１１２は、取得された画像ファイルの画像を解析して、購入日、製造番号、保証対象の完全ワイヤレスイヤホンと同一機種の片方のイヤホンを画像識別する。画像認識部１１２は、購入日、製造番号、片方のイヤホンのそれぞれの学習モデルデータをもとに、画像内からそれぞれの対象を識別する。画像認識アルゴリズムは、既存の一般的なアルゴリズムを使用することができる。画像認識部１１２は、画像識別した購入日、製造番号、保証対象機種の片方のイヤホンの検出有無を確認部１１４に出力する。

　確認部１１４は、入力部１４に入力された識別番号が、交換保証サービスの期限および回数の条件を満しており、かつ画像識別されたイヤホンが保証対象の完全ワイヤレスイヤホンと同一機種であり、画像識別された購入日が交換保証サービスの期限内であり、及び画像識別された製造番号が入力部１４に入力された製造番号と一致している場合、交換保証サービスの申請を有効と判定する。上記いずれかの条件を満たしていない場合、交換保証サービスの申請を不可と判定する。

　確認部１１４により交換保証サービスの申請が有効と判定されたとき、表示制御部１１３は、「申請可能です」及び「残っている方のイヤホンを返却して下さい」のメッセージを表示部１３の画面（Ｉ８参照）に表示させる。確認部１１４は通信部１５に、購入日、製造番号、片方のイヤホンの画像ファイルを出力し、当該画像ファイルを端末装置１０に送信させる。管理装置２０の通信部２５は、ネットワーク２を介して送信されてきた画像ファイルを受信し、処理部２１に出力する。処理部２１は、受信された画像ファイルと製造番号を紐付けて保証申請情報保持部２２２に保存する。

　確認部１１４により交換保証サービスの申請が不可と判定されたとき、表示制御部１１３は、「申請不可です」のメッセージと、申請不可の理由を記載したメッセージを表示部１３の画面（Ｉ９参照）に表示させる。図４に示す例では申請不可の理由として、片方紛失による交換保証サービスが既に１回利用されており、２回目の申請であることが示されている。

　申請可能な場合、ユーザは、手元に残っている片方のイヤホンを、メーカのサポートセンタに送付する。なおユーザが手元に残っている片方のイヤホンを小売店に持ち込み、小売店を経由してメーカのサポートセンタに送付する仕組みでもよい。サポートセンタは、片方のイヤホンを受領すると、ユーザに左右両方のイヤホンが揃った完全ワイヤレスイヤホンを送付する。

　図５は、本発明の実施の形態に係る端末装置１０及び管理装置２０を用いた、保証申請の有効性確認処理の動作例１を示すフローチャートである。動作例１では上述した画像識別処理を行わずに、画像ファイルの添付確認にとどめる例である。動作例１では、図２の端末装置１０の画像認識部１１２は省略可能である。

　表示制御部１１３は、完全ワイヤレスイヤホンの保証申請サービスの画面を表示させる。ユーザにより申請項目として「片方紛失」が選択されると（Ｓ１０のＹ）、表示制御部１１３は、製造番号の入力指示を画面に表示させ、ユーザが製造番号を入力すると、入力部１４が製造番号の入力を受け付ける（Ｓ１１）。入力部１４は受け付けた製造番号を確認部１１４に出力する。なお、ユーザにより選択された申請項目が「片方紛失」以外の場合は（Ｓ１０のＮ）、別処理に遷移するが、本明細書では説明の対象外とする。

　通信部１５は、入力された製造番号をネットワーク２を介して管理装置２０に送信する（Ｓ１２）。管理装置２０の通信部２５は、ネットワーク２を介して送信されてきた製造番号を受信し、処理部２１に出力する。処理部２１は、製品ステータス情報保持部２２１を参照して、受信した製造番号の製品が、片方紛失の交換保証サービスの期限および回数の条件を満たすか否か判定する（Ｓ２０）。通信部２５は、判定結果をネットワーク２を介して端末装置１０に送信する（Ｓ２１）。

　端末装置１０の通信部１５は、ネットワーク２を介して送信されてきた判定結果を受信し、確認部１１４に出力する。判定結果が、片方紛失の交換保証サービスの期限および回数の条件を満たすである場合（Ｓ１３のＹ）、表示制御部１１３は、購入日、製造番号、残っている方のイヤホンの撮影指示を画面に表示させる（Ｓ１４）。

　画像取得部１１１が購入日、製造番号、残っている方のイヤホンの画像ファイルを取得すると（Ｓ１５のＹ）、確認部１１４は交換保証申請を有効と判定する（Ｓ１６）。表示制御部１１３は、残っている方のイヤホンの返却指示を画面に表示させる（Ｓ１７）。通信部１５は、取得された画像ファイルをネットワーク２を介して管理装置２０に送信する（Ｓ１８）。管理装置２０の通信部２５は、ネットワーク２を介して送信されてきた画像ファイルを受信し、処理部２１に出力する。処理部２１は、受信した画像ファイルを保証申請情報保持部２２２に保存する（Ｓ２２）。

　ステップＳ１３において、管理装置２０から受信した判定結果が、片方紛失の交換保証サービスの期限および回数の条件を満たさないである場合（Ｓ１３のＮ）、確認部１１４は交換保証申請を不可と判定する（Ｓ１９）。表示制御部１１３は、不可理由を画面に表示させる（Ｓ１１０）。この場合の不可理由は、保証期間の徒過、回数オーバ、無効な製造番号のいずれかである。この内、無効な製造番号が誤入力に依るものである場合、正しい製造番号を入力して、保証申請の有効性確認処理をやり直す。

　ステップＳ１５において、画像取得部１１１が購入日、製造番号、残っている方のイヤホンの画像ファイルを取得できない場合も（Ｓ１５のＮ）、確認部１１４は交換保証申請を不可と判定する（Ｓ１９）。表示制御部１１３は、不可理由を画面に表示させる（Ｓ１１０）。この場合の不可理由は、画像ファイルの未添付である。

　図６は、本発明の実施の形態に係る端末装置１０及び管理装置２０を用いた、保証申請の有効性確認処理の動作例２を示すフローチャートである。動作例２は上述した画像識別処理も行う例である。以下、動作例１との違いを説明する。

　ステップＳ１０からステップＳ１５までの処理は、図５のフローチャートと同じである。画像取得部１１１が購入日、製造番号、残っている方のイヤホンの画像ファイルを取得すると（Ｓ１５のＹ）、画像認識部１１２は画像内から、購入日、製造番号、片方のイヤホンの画像識別処理を実行する（Ｓ１５１）。

　確認部１１４は、画像識別された購入日が交換保証サービスの期限内であり、画像識別された製造番号が入力部１４に入力された製造番号と一致しており、画像識別されたイヤホンが保証対象の完全ワイヤレスイヤホンと同一機種である場合（Ｓ１５２のＹ）、確認部１１４は交換保証申請を有効と判定する（Ｓ１６）。ステップＳ１７、Ｓ１８、Ｓ２２の処理は図５のフローチャートと同じである。

　購入日の画像識別失敗、画像識別された購入日が交換保証サービスの期限外、製造番号の画像識別失敗、画像識別された製造番号と入力部１４に入力された製造番号との不一致、保証対象機種の片方のイヤホンの画像識別失敗の少なくとも１つが発生している場合（Ｓ１５２のＮ）、確認部１１４は交換保証申請を不可と判定する（Ｓ１９）。表示制御部１１３は、不可理由を画面に表示させる（Ｓ１１０）。

　以上説明したように本実施の形態によれば、完全ワイヤレスイヤホンの片方を紛失した場合に、両方が揃った完全ワイヤレスイヤホンとの交換保証サービスを導入することにより、完全ワイヤレスイヤホンの購入に安心感を与えることができる。またユーザは片方紛失した場合に端末装置１０を使用して、交換保証サービスの対象となるか、対象となる場合の手続きを容易に知ることができる。

　また残ったイヤホンの返却を必須とすることにより、ユーザからの保証申請の乱発を抑えることができる。ユーザに返却作業を課すことにより、虚偽申請のハードルを上げることができる。また、少なくともユーザが左右揃った完全ワイヤレスイヤホンを２つ手にする状況を防止することができる。仮に左耳用イヤホンＥｌの紛失を虚偽申請して右耳用イヤホンＥｒを返却した場合でも、残った左耳用イヤホンＥｌはモノラルイヤホンとしてしか使用できない。なお本実施の形態では、右耳用イヤホンＥｒと左耳用イヤホンＥｌのペアリング接続をメーカ側で設定する仕様になっているため、紛失した方のイヤホンのみをメーカからユーザに送付する方法は採用しない。

　以上、本発明を実施の形態をもとに説明した。この実施の形態は例示であり、それらの各構成要素や各処理プロセスの組合せにいろいろな変形例が可能なこと、またそうした変形例も本発明の範囲にあることは当業者に理解されるところである。

　上述の実施の形態では、端末装置１０としてスマートフォンを使用する例を説明した。この点、撮像部１６を搭載しないＰＣを端末装置１０に使用する場合、ＰＣとスマートフォンやデジタルカメラを有線または無線で接続し、スマートフォンやデジタルカメラで撮影された画像の画像ファイルをＰＣ内に取り込む必要がある。

　また上記の図４の説明では、購入日、製造番号、残っている片方のイヤホンの写真を別々に撮影し、３つの画像ファイルを取得する例を説明した。この点、購入日、製造番号、残っている片方のイヤホンの全てが画角に収まっている写真を撮影し、１つの画像ファイルを取得してもよい。また購入日と製造番号が画角に収まっている写真と、残っている片方のイヤホンの写真を撮影し、２つの画像ファイルを取得してもよい。

　また動作例２において、入力部１４に入力された製造番号を管理装置２０に送信するのではなく、画像認識部１１２により画像識別された製造番号を管理装置２０に送信してもよい。この場合、ユーザによる入力部１４に対する製造番号の入力操作が省略可能となる。

　また動作例２において、撮影された画像に対する画像識別処理を管理装置２０側で行ってもよい。その場合、図２の画像認識部１１２は、端末装置１０側ではなく管理装置２０側に設けられる。図６のステップＳ１５１の処理は、管理装置２０で実行され、画像識別処理の結果が管理装置２０から端末装置１０に送信される。

　また上記の実施の形態において、小売店の販売情報が管理装置２０の製品ステータス情報保持部２２１に正確に反映される仕組みが確立している場合、製造番号の画像および／または購入日の画像の画像ファイルの添付を省略する仕様にしてもよい。さらに、残っている片方のイヤホンの画像の画像ファイルの添付を省略する仕様も排除するものではない。

　また上記の実施の形態では、残っている片方のイヤホンと左右揃っている完全ワイヤレスイヤホンを無償交換する保証サービスを想定したが、低額の料金（例えば、製品価格の５～１０％の料金）を課す保証サービスを採用してもよい。

　また音楽再生装置１０ａと接続可能なマスタイヤホン（本実施の形態では左耳用イヤホンＥｌ）の紛失の場合は、スレーブイヤホン（本実施の形態では右耳用イヤホンＥｒ）と左右揃った完全ワイヤレスイヤホンとの交換に低額の料金を課し、スレーブイヤホンの紛失の場合は、マスタイヤホンと左右揃った完全ワイヤレスイヤホンとの交換を無償で行う保証サービスを採用してもよい。前者の方が虚偽申請の誘惑が大きいため、料金を課すことにより虚偽申請の乱発を抑えることが期待できる。

　また上記の実施の形態では完全ワイヤレスイアホンを例として説明したが、これに限定せず、ペアリングされることで互いに無線通信可能となる複数の機器で構成される製品であれば広く適用可能である。

　Ｅｌ　左耳用イヤホン、　Ｅｒ　右耳用イヤホン、　１　製品保証申請システム、　２　ネットワーク、　１０　端末装置、　１０ａ　音楽再生装置、　１１　処理部、　１１１　画像取得部、　１１２　画像認識部、　１１３　表示制御部、　１１４　確認部、　１２　記憶部、　１３　表示部、　１４　入力部、　１５　通信部、　１５ａ　アンテナ、　１６　撮像部、　２０　管理装置、　２１　処理部、　２２　記憶部、　２２１　製品ステータス情報保持部、　２２２　保証申請情報保持部、　２３　表示部、　２４　入力部、　２５　通信部。

　本発明は、完全ワイヤレスイヤホンの保証申請に利用可能である。

Claims

　完全ワイヤレスイヤホンの保証サービスの申請画面を表示する表示部と、
　片方を紛失した完全ワイヤレスイヤホンの識別番号の入力を受け付ける入力部と、
　前記入力部に入力された完全ワイヤレスイヤホンの識別番号をもとに、紛失していない方のイヤホンと左右両方のイヤホンとの交換サービスの期限および回数の条件を満たすか否か確認する確認部と、
　前記条件を満たしている場合、前記紛失していない方のイヤホンの返却を指示するメッセージを前記表示部に表示させる表示制御部と、
　を備えることを特徴とする端末装置。
　前記紛失していない方のイヤホンを撮影した画像の画像ファイルを取得する画像ファイル取得部をさらに備え、
　前記確認部は、前記入力部に入力された完全ワイヤレスイヤホンの識別番号が、前記交換サービスの期限および回数の条件を満しており、かつ前記画像ファイルが取得されているとき、前記交換サービスの申請を有効と判定し、
　前記表示制御部は、前記交換サービスの申請が有効と判定された場合、前記紛失していない方のイヤホンの返却を指示するメッセージを前記表示部に表示させる、
　ことを特徴とする請求項１に記載の端末装置。
　前記紛失していない方のイヤホンを撮影した画像の画像ファイルを取得する画像ファイル取得部と、
　前記取得された画像ファイルの画像を解析して、前記紛失していない方のイヤホンが、保証対象の完全ワイヤレスイヤホンと同一機種であるか否かを画像識別する画像認識部と、をさらに備え、
　前記確認部は、前記入力部に入力された完全ワイヤレスイヤホンの識別番号が、前記交換サービスの期限および回数の条件を満しており、かつ前記画像ファイルの画像内のイヤホンが保証対象の完全ワイヤレスイヤホンと同一機種であると画像識別されたとき、前記交換サービスの申請を有効と判定し、
　前記表示制御部は、前記交換サービスの申請が有効と判定された場合、前記紛失していない方のイヤホンの返却を指示するメッセージを前記表示部に表示させる、
　ことを特徴とする請求項１に記載の端末装置。
　前記紛失していない方のイヤホンを撮影した画像、前記完全ワイヤレスイヤホンの購入日が記載された書類を撮影した画像、及び前記完全ワイヤレスイヤホンの識別番号を撮影した画像の画像ファイルを取得する画像ファイル取得部をさらに備え、
　前記確認部は、前記入力部に入力された完全ワイヤレスイヤホンの識別番号が、前記交換サービスの期限および回数の条件を満しており、かつ前記紛失していない方のイヤホンを撮影した画像、前記完全ワイヤレスイヤホンの購入日が記載された書類を撮影した画像、及び前記完全ワイヤレスイヤホンの識別番号を撮影した画像の画像ファイルが取得されているとき、前記交換サービスの申請を有効と判定し、
　前記表示制御部は、前記交換サービスの申請が有効と判定された場合、前記紛失していない方のイヤホンの返却を指示するメッセージを前記表示部に表示させる、
　ことを特徴とする請求項１に記載の端末装置。
　前記紛失していない方のイヤホンを撮影した画像、前記完全ワイヤレスイヤホンの購入日が記載された書類を撮影した画像、及び前記完全ワイヤレスイヤホンの識別番号を撮影した画像の画像ファイルを取得する画像ファイル取得部と、
　前記取得された画像ファイルの画像を解析して、保証対象の完全ワイヤレスイヤホンの片方、前記完全ワイヤレスイヤホンの購入日、及び前記完全ワイヤレスイヤホンの識別番号を画像識別する画像認識部と、をさらに備え、
　前記確認部は、前記入力部に入力された完全ワイヤレスイヤホンの識別番号が、前記交換サービスの期限および回数の条件を満しており、かつ前記画像ファイルの画像内のイヤホンが保証対象の完全ワイヤレスイヤホンと同一機種であり、画像識別された購入日が前記交換サービスの期限内であり、及び画像識別された識別番号が前記入力部に入力された完全ワイヤレスイヤホンの識別番号と一致しているとき、前記交換サービスの申請を有効と判定し、
　前記表示制御部は、前記交換サービスの申請が有効と判定された場合、前記紛失していない方のイヤホンの返却を指示するメッセージを前記表示部に表示させる、
　ことを特徴とする請求項１に記載の端末装置。
　前記完全ワイヤレスイヤホンは、右耳用のイヤホンと、左耳用のイヤホンを含み、
　前記右耳用のイヤホンおよび前記左耳用のイヤホンの一方が音楽再生装置と近距離無線通信で接続され、前記音楽再生装置と接続された方のイヤホンと、他方のイヤホンが近距離無線通信で接続され、
　ユーザによる、前記右耳用のイヤホンと前記左耳用イヤホン間の近距離無線通信のペアリングの設定／解除が不可とされている、
　ことを特徴とする請求項１から５のいずれか１項に記載の端末装置。
　完全ワイヤレスイヤホンの製品情報を管理する管理装置と、
　前記管理装置にネットワークを介してアクセス可能な端末装置と、を備え、
　前記管理装置は、
　前記完全ワイヤレスイヤホンの販売情報、及び紛失していない方のイヤホンと左右両方のイヤホンとの交換サービスの利用情報を含むステータス情報を保持する製品ステータス情報保持部と、
　前記端末装置から片方を紛失した前記完全ワイヤレスイヤホンの識別番号を受信する通信部と、
　前記製品ステータス情報保持部を参照して、受信した識別番号の製品が前記交換サービスの期限および回数の条件を満たすか否かを判定する処理部と、を有し、
　前記通信部は、判定結果を前記端末装置に返信し、
　前記端末装置は、
　前記完全ワイヤレスイヤホンの保証サービスの申請画面を表示する表示部と、
　片方を紛失した完全ワイヤレスイヤホンの識別番号の入力を受け付ける入力部と、
　前記入力部に入力された完全ワイヤレスイヤホンの識別番号を前記管理装置に送信し、前記交換サービスの期限および回数の条件を満たすか否かの判定結果を受信する通信部と、
　前記条件を満たしている場合、前記紛失していない方のイヤホンの返却を指示するメッセージを前記表示部に表示させる表示制御部と、を有する、
　ことを特徴とする製品保証申請システム。
　完全ワイヤレスイヤホンの保証サービスの申請画面を表示部に表示させるステップと、
　片方を紛失した完全ワイヤレスイヤホンの識別番号の入力を受け付けるステップと、
　入力された完全ワイヤレスイヤホンの識別番号をもとに、紛失していない方のイヤホンと左右両方のイヤホンとの交換サービスの期限および回数の条件を満たすか否か確認するステップと、
　前記条件を満たしている場合、前記紛失していない方のイヤホンの返却を指示するメッセージを前記表示部に表示させるステップと、
　を有することを特徴とする保証申請の有効性確認方法。
　完全ワイヤレスイヤホンの保証サービスの申請画面を表示部に表示させる処理と、
　片方を紛失した完全ワイヤレスイヤホンの識別番号の入力を受け付ける処理と、
　入力された完全ワイヤレスイヤホンの識別番号をもとに、紛失していない方のイヤホンと左右両方のイヤホンとの交換サービスの期限および回数の条件を満たすか否か確認する処理と、
　前記条件を満たしている場合、前記紛失していない方のイヤホンの返却を指示するメッセージを前記表示部に表示させる処理と、
　をコンピュータに実行させることを特徴とする保証申請の有効性確認プログラム。
　ペアリングされることで互いに無線通信可能となる複数の機器で構成され、前記複数の機器が予めペアリングされて販売される製品の保証サービスの申請画面を表示する表示部と、
　前記複数の機器の内のいずれかを紛失した前記製品の識別番号の入力を受け付ける入力部と、
　前記入力部に入力された前記識別番号をもとに、前記複数の機器の内紛失していない機器と前記製品との交換サービスの期限および回数の条件を満たすか否か確認する確認部と、
　前記条件を満たしている場合、前記複数の機器の内紛失していない機器の返却を指示するメッセージを前記表示部に表示させる表示制御部と、
　を備えることを特徴とする端末装置。
　前記複数の機器の内紛失していない機器を撮影した画像の画像ファイルを取得する画像ファイル取得部をさらに備え、
　前記確認部は、前記入力部に入力された識別番号が、前記交換サービスの期限および回数の条件を満しており、かつ前記画像ファイルが取得されているとき、前記交換サービスの申請を有効と判定し、
　前記表示制御部は、前記交換サービスの申請が有効と判定された場合、前記複数の機器の内紛失していない機器の返却を指示するメッセージを前記表示部に表示させる、
　ことを特徴とする請求項１０に記載の端末装置。
　前記複数の機器の内紛失していない機器を撮影した画像の画像ファイルを取得する画像ファイル取得部と、
　前記取得された画像ファイルの画像を解析して、前記複数の機器の内紛失していない機器が、保証対象の製品と同一機種であるか否かを画像識別する画像認識部と、をさらに備え、
　前記確認部は、前記入力部に入力された識別番号が、前記交換サービスの期限および回数の条件を満しており、かつ前記画像ファイルの画像内の機器が保証対象の製品と同一機種であると画像識別されたとき、前記交換サービスの申請を有効と判定し、
　前記表示制御部は、前記交換サービスの申請が有効と判定された場合、前記複数の機器の内紛失していない機器の返却を指示するメッセージを前記表示部に表示させる、
　ことを特徴とする請求項１０に記載の端末装置。
　前記複数の機器の内紛失していない機器を撮影した画像、前記製品の購入日が記載された書類を撮影した画像、及び前記識別番号を撮影した画像の画像ファイルを取得する画像ファイル取得部をさらに備え、
　前記確認部は、前記入力部に入力された識別番号が、前記交換サービスの期限および回数の条件を満しており、かつ前記複数の機器の内紛失していない機器を撮影した画像、前記製品の購入日が記載された書類を撮影した画像、及び前記製品の識別番号を撮影した画像の画像ファイルが取得されているとき、前記交換サービスの申請を有効と判定し、
　前記表示制御部は、前記交換サービスの申請が有効と判定された場合、前記複数の機器の内紛失していない機器の返却を指示するメッセージを前記表示部に表示させる、
　ことを特徴とする請求項１０に記載の端末装置。
　前記複数の機器の内紛失していない機器を撮影した画像、前記製品の購入日が記載された書類を撮影した画像、及び前記製品の識別番号を撮影した画像の画像ファイルを取得する画像ファイル取得部と、
　前記取得された画像ファイルの画像を解析して、保証対象の製品を構成する前記複数の機器、前記製品の購入日、及び前記製品の識別番号を画像識別する画像認識部と、をさらに備え、
　前記確認部は、前記入力部に入力された製品の識別番号が、前記交換サービスの期限および回数の条件を満しており、かつ前記画像ファイルの画像内の機器が保証対象の製品と同一機種であり、画像識別された購入日が前記交換サービスの期限内であり、及び画像識別された識別番号が前記入力部に入力された製品の識別番号と一致しているとき、前記交換サービスの申請を有効と判定し、
　前記表示制御部は、前記交換サービスの申請が有効と判定された場合、前記複数の機器の内紛失していない機器の返却を指示するメッセージを前記表示部に表示させる、
　ことを特徴とする請求項１０に記載の端末装置。
　前記製品を構成する複数の機器は、ユーザによるペアリングの設定／解除が不可とされている、
　ことを特徴とする請求項１０から１４のいずれか１項に記載の端末装置。
　ペアリングされることで互いに無線通信可能となる複数の機器で構成され、前記複数の機器が予めペアリングされて販売される製品の製品情報を管理する管理装置と、
　前記管理装置にネットワークを介してアクセス可能な端末装置と、を備え、
　前記管理装置は、
　前記製品の販売情報、及び前記複数の機器の内紛失していない機器と前記製品との交換サービスの利用情報を含むステータス情報を保持する製品ステータス情報保持部と、
　前記端末装置から前記複数の機器のいずれかを紛失した前記製品の識別番号を受信する通信部と、
　前記製品ステータス情報保持部を参照して、受信した識別番号の製品が前記交換サービスの期限および回数の条件を満たすか否かを判定する処理部と、を有し、
　前記通信部は、判定結果を前記端末装置に返信し、
　前記端末装置は、
　前記製品の保証サービスの申請画面を表示する表示部と、
　前記複数の機器の内いずれかを紛失した前記製品の識別番号の入力を受け付ける入力部と、
　前記入力部に入力された製品の識別番号を前記管理装置に送信し、前記交換サービスの期限および回数の条件を満たすか否かの判定結果を受信する通信部と、
　前記条件を満たしている場合、前記複数の機器の内紛失していない機器の返却を指示するメッセージを前記表示部に表示させる表示制御部と、を有する、
　ことを特徴とする製品保証申請システム。
　ペアリングされることで互いに無線通信可能となる複数の機器で構成され、前記複数の機器が予めペアリングされて販売される製品の保証サービスの申請画面を表示部に表示させるステップと、
　前記複数の機器の内いずれかを紛失した前記製品の識別番号の入力を受け付けるステップと、
　入力された製品の識別番号をもとに、前記複数の機器の内紛失していない機器と製品との交換サービスの期限および回数の条件を満たすか否か確認するステップと、
　前記条件を満たしている場合、前記複数の機器の内紛失していない機器の返却を指示するメッセージを前記表示部に表示させるステップと、
　を有することを特徴とする保証申請の有効性確認方法。
　ペアリングされることで互いに無線通信可能となる複数の機器で構成され、前記複数の機器が予めペアリングされて販売される製品の保証サービスの申請画面を表示部に表示させる処理と、
　前記複数の機器の内いずれかを紛失した前記製品の識別番号の入力を受け付ける処理と、
　入力された製品の識別番号をもとに、前記複数の機器の内紛失していない機器と製品との交換サービスの期限および回数の条件を満たすか否か確認する処理と、
　前記条件を満たしている場合、前記複数の機器の内紛失していない機器の返却を指示するメッセージを前記表示部に表示させる処理と、
　をコンピュータに実行させることを特徴とする保証申請の有効性確認プログラム。