CN114003414B - 业务回访处理方法、装置、计算机设备和存储介质 - Google Patents
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Abstract
本申请涉及计算机技术领域，特别是涉及一种业务回访处理方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：接收业务系统的广播数据包，广播数据包为业务系统在创建目标业务时生成，广播数据包中携带有目标业务的业务创建信息；基于业务创建信息，生成对应目标业务的回访信息获取请求；调用数据调用接口从业务系统中获取对应回访信息获取请求的回访数据；基于回访数据，进行对应目标业务的回访处理。采用本方法能够提升业务系统中目标任务创建后回访处理的时效性。
Description
技术领域
本申请涉及计算机技术领域，特别是涉及一种业务回访处理方法、装置、计算机设备和存储介质。
背景技术
随着社会生活的快速发展，各种业务的全过程管理越来越受到各组织机构的重视，如医疗行业的全诊疗过程，保险行业的全销售处理流程等。在全过程管理中，回访起着至关重要的作用。
在传统方式中，回访通常是以T+1的方式进行，即当天创建的业务，需要在第二天才能获取到对应的回访信息，并进行回访，从而使得回访处理的时效性较差，影响用户体验。
发明内容
基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提升回访处理时效性的业务回访处理方法、装置、计算机设备和存储介质。
一种业务回访处理方法，所述方法包括：
接收业务系统的广播数据包，广播数据包为业务系统在创建目标业务时生成，广播数据包中携带有目标业务的业务创建信息；
基于业务创建信息，生成对应目标业务的回访信息获取请求；
调用数据调用接口从业务系统中获取对应回访信息获取请求的回访数据；
基于回访数据，进行对应目标业务的回访处理。
在其中一个实施例中，调用数据调用接口从业务系统中获取对应回访信息获取请求的回访数据，包括：
对回访信息获取请求进行数据格式的转换，得到转换后的回访信息获取请求；
调用数据调用接口；
通过数据调用接口转发转换后的回访信息获取请求至业务系统，并通过数据调用接口对业务系统反馈的反馈数据进行数据格式的转换，得到对应回访信息获取请求的回访数据。
在其中一个实施例中，上述方法还包括：
通过数据调用接口，获取对应回访信息获取请求的报文信息；
根据报文信息，判定回访数据是否获取成功，并在判定回访数据获取失败时，再次调用数据调用接口从业务系统中获取对应回访信息获取请求的回访数据。
在其中一个实施例中，业务系统包括至少两个业务数据库，业务系统将创建的目标业务存储至至少两个业务数据库中；
调用数据调用接口从业务系统中获取对应回访信息获取请求的回访数据，包括：
调用数据调用接口，对业务系统的至少两个业务数据库进行轮询，并获取轮询到的对应回访信息获取请求的回访数据。
在其中一个实施例中，基于回访数据，进行对应目标业务的回访处理，包括：
从回访数据中提取用于进行回访的关键信息，并生成标准格式的回访信息；
将标准格式的回访信息发送至坐席端，使得坐席端基于回访信息进行回访处理。
在其中一个实施例中，基于业务创建信息，生成对应目标业务的回访信息获取请求之前，还包括：
判断是否接收到满足批次条件要求的广播数据包；
在确定接收到满足预设条件的广播数据包时，基于满足批次条件要求的广播数据包所对应的业务创建信息，生成批次回访信息获取请求，批次回访信息获取请求中包括满足批次条件要求的广播数据包的目标业务的回访信息获取请求；
调用数据调用接口从业务系统中获取对应回访信息获取请求的回访数据，包括：
调用数据调用接口从业务系统中获取对应批次回访信息获取请求的批次回访数据。
在其中一个实施例中，调用数据调用接口从业务系统中获取对应批次回访信息获取请求的批次回访数据，包括：
通过主线程调用数据调用接口向业务系统下发批次回访信息获取请求，并在检测到所有子线程均执行结束后，生成批次回访数据；
通过子线程调用数据调用接口从业务系统中获取对应批次回访信息获取请求中各回访信息获取请求的各回访数据。
一种业务回访处理装置，所述装置包括：
接收模块，用于接收业务系统的广播数据包，广播数据包为业务系统在创建目标业务时生成，广播数据包中携带有目标业务的业务创建信息；
请求生成模块，用于基于业务创建信息，生成对应目标业务的回访信息获取请求；
回访数据获取模块，用于调用数据调用接口从业务系统中获取对应回访信息获取请求的回访数据；
回访处理模块，用于基于回访数据，进行对应目标业务的回访处理。
一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现任一实施例所述方法的步骤。
一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任一实施例所述的方法的步骤。
上述业务回访处理方法、装置、计算机设备和存储介质，通过接收业务系统的广播数据包，广播数据包为业务系统在创建目标业务时生成，广播数据包中携带有目标业务的业务创建信息，然后基于业务创建信息，生成对应目标业务的回访信息获取请求，并调用数据调用接口从业务系统中获取对应回访信息获取请求的回访数据，进一步基于回访数据，进行对应目标业务的回访处理。从而，业务系统在创建目标业务的时候，可以实时进行广播数据包的广播，使得可以基于广播数据包实时获取到业务创建信息，并生成请求以获取到回访数据，并进行后续的回访处理，相比于传统方式，本申请方案可以在目标业务创建的第一时间获取到对应的回访数据并进行处理，可以提升回访处理的实效性，进而可以提升用户体验。
附图说明
图1为一个实施例中业务回访处理方法的应用场景图；
图2为一个实施例中业务回访处理方法的流程示意图；
图3为一个实施例中业务回访处理装置的结构框图；
图4为一个实施例中计算机设备的内部结构图。
具体实施方式
为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。
本申请提供的业务回访处理方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。其中，终端102通过网络与服务器104进行通信。服务器104可以接收业务系统的广播数据包，广播数据包为业务系统在创建目标业务时生成，广播数据包中携带有目标业务的业务创建信息，并基于业务创建信息，生成对应目标业务的回访信息获取请求。然后，服务器104可以调用数据调用接口从业务系统中获取对应回访信息获取请求的回访数据，并基于回访数据，基于终端102进行对应目标业务的回访处理。其中，终端102可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备，服务器104可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。
在一个实施例中，如图2所示，提供了一种业务回访处理方法，以该方法应用于图1中的服务器为例进行说明，包括以下步骤：
步骤S202，接收业务系统的广播数据包，广播数据包为业务系统在创建目标业务时生成，广播数据包中携带有目标业务的业务创建信息。
其中，业务系统是指应用于具体业务的管理系统，如对于医疗行业，业务系统可以医院中包括问诊、检查、开药取药等的系统，而对于保险行业，可以是包括销售、保单创建、投保处理等一体化的系统。
在本实施例中，广播数据包是指进行业务系统在进行广播操作时，所生成的广播数据包，例如，可以是消息队列（Message Queue，MQ）广播的数据包等。
在本实施例中，广播数据包可以是在业务系统创建目标业务时生成，广播数据包中可以携带目标业务的业务创建信息，如业务标识、业务创建时间以及具体的业务创建类型等。
具体地，以保险行业为例，业务人员通过业务系统与客户签订保险业务后，可以通过触发业务系统的打印装置，进行电子保单的打印。业务系统在进行电子订单打印的同时，可以基于对应的目标业务的业务创建信息，生成广播数据包，并进行广播，如通过MQ等进行广播。
在本实施例中，业务系统在进行广播数据包的广播时，可以是采用单可靠异步发送的方式进行广播，即业务系统在广播发出数据包之后，不等接收方发回响应，接着发送下一个数据包。
在本实施例中，服务器可以实时对业务系统进行监听与判定，并在确定接收到业务系统的广播数据包之后，进行后续的处理。
本领域技术人员可以理解的是，监听是持续性进行的，即服务器在接收到一个广播数据包之后，可以继续进行监听。并且，监听也可以是对多业务系统进行的，如服务器可以同时对多个业务系统的广播进行监听，并基于各业务系统的广播数据包分别进行后续的处理。
步骤S204，基于业务创建信息，生成对应目标业务的回访信息获取请求。
其中，回访信息获取请求是指请求获取回访信息的请求，回访信息获取请求中可以包括具体的业务创建信息，如包括目标业务的业务标识，或者是保单号等。
在本实施例中，服务器在获取到广播数据包之后，可以对广播数据包进行解析，得到广播数据包中携带的业务创建信息。
进一步，服务器可以基于解析得到的业务创建信息，生成对应目标业务的回访信息获取请求，并发送至业务系统，以请求获取对应目标业务的回访数据。
步骤S206，调用数据调用接口从业务系统中获取对应回访信息获取请求的回访数据。
其中，数据调用接口是指业务系统与服务器之间进行请求转换与数据调用的接口。
在本实施例中，服务器在生成回访信息获取请求之后，可以通过调用数据调用接口，将回访信息获取请求转发至业务系统，并回调业务系统查询到的回访数据，以使得服务器获取到对应目标业务的回访数据。
具体地，业务系统在获取到数据调用接口转发的回访信息获取请求之后，可以根据回访信息获取请求中的业务标识或者是保单号等，对业务数据库进行查询，并获取查询到的对应目标业务的业务数据。
进一步，业务系统在获取查询到对应的业务数据之后，可以对获取到的业务数据进行数据加密数据，以得到加密后的数据，具体可以通过hash、jasypt等加密算法进行数据加密，以保障数据传输中数据的安全性。
步骤S208，基于回访数据，进行对应目标业务的回访处理。
在本实施例中，服务器在获取到回访数据后，可以将获取到的回访数据分配至坐席端，通过坐席端进行回访，如电话回访、短信回访，或者也可以是通过移动端回访，如微信-苹果、微信安卓以及通过业务所属的APP等进行回访。
在本实施例中，服务器在进行回访的时候，也可以基于目标类型的不同或者是客户的需求等进行回访，如目标业务对应的回访等级为紧急，则服务器可以对获取到的回访数据配置高优先级的回访标签，并在进行坐席端分派的时候，将其分派至高优先级的坐席端，或者如果客户是VIP客户，则分派至VIP坐席端进行回访等，或者基于客户要求进行预约回访或者是准点回访等，如客户要求在下午3点~4点之间接收回访，则可以生成对应的回访时间标签，提示坐席端在下午3点~4点之间进行回访等。
在本实施例中，根据业务系统的不同，数据的渠道来源不同，保单的险种、回访的时间范围等的不同，每个回访的话术内容可以不同，具体可以根据条件判断来区分。例如，当目标业务是购买险种A，则回访的话术内容是“**先生/女士，您好！我是**客服专员***，为了维护客户权益，我们都会按原保监会的要求进行简短的电话回访。您看方便吗?为了维护您的权益，此次通话将会被录音。感谢您近期购买了公司的险种A保险…”，同理，如是险种B，则对应的回访的话术内容中“感谢您近期购买了公司的险种A保险”变更为“感谢您近期购买了公司的险种B保险…”等。
本领域技术人员可以理解的是，上述对回访处理的解释仅为举例说明，在其他实施例中，可以包括更多的回访方式，本申请对此不作限制。
上述业务回访处理方法中，通过接收业务系统的广播数据包，广播数据包为业务系统在创建目标业务时生成，广播数据包中携带有目标业务的业务创建信息，然后基于业务创建信息，生成对应目标业务的回访信息获取请求，并调用数据调用接口从业务系统中获取对应回访信息获取请求的回访数据，进一步基于回访数据，进行对应目标业务的回访处理。从而，业务系统在创建目标业务的时候，可以实时进行广播数据包的广播，使得可以基于广播数据包实时获取到业务创建信息，并生成请求以获取到回访数据，并进行后续的回访处理，相比于传统方式，本申请方案可以在目标业务创建的第一时间获取到对应的回访数据并进行处理，可以提升回访处理的实效性，进而可以提升用户体验。
在其中一个实施例中，调用数据调用接口从业务系统中获取对应回访信息获取请求的回访数据，可以包括：对回访信息获取请求进行数据格式的转换，得到转换后的回访信息获取请求；调用数据调用接口；通过数据调用接口转发转换后的回访信息获取请求至业务系统，并通过数据调用接口对业务系统反馈的反馈数据进行数据格式的转换，得到对应回访信息获取请求的回访数据。
在本实施例中，回访信息获取请求可以是Request类，服务器可以通过xml工具类将回访信息获取请求转换为xml字符串格式，以得到转换后的回访数据获取请求。本领域技术人员可以理解的是此处仅为举例说明，在其他实施例中，也可以是转换为其他的格式，本申请对此不作限制。
进一步，服务器可以使用axis（Apache extensible Interaction system，阿帕奇可扩展交互系统）方式调用数据调用接口，并通过所述业务调用接口执行转换后的回访信息获取请求，以请求获取对应的回访数据。
在本实施例中，服务器在通过数据调用接口获取到业务系统反馈的反馈数据之后，可以进行数据格式的转换，以得到与服务器相匹配的回访数据。例如，服务器可以同样先使用xml工具类将字符串格式的反馈数据转换成Response对象，即得到对应回访信息获取请求的回访数据。
在其中一个实施例中，上述方法还可以包括：通过数据调用接口，获取对应回访信息获取请求的报文信息；根据报文信息，判定回访数据是否获取成功，并在判定回访数据获取失败时，再次调用数据调用接口从业务系统中获取对应回访信息获取请求的回访数据。
其中，报文信息是指用于指示数据调用接口在回调回访数据时，回调成功或者失败的信息。报文信息中可以包括但不限于对应的目标业务的业务标识或者是保单号等，以及成功或者失败的标识，失败的原因等。
在本实施例中，服务器通过数据调用接口进行回访信息获取请求的转发，并请求获取回访数据之后，服务器可以接收业务系统反馈的报文信息，并基于接收到的报文信息进行回访数据的获取成功与否的判定。
具体地，服务器可以根据报文信息中的具体内容，判定回访数据获取成功或者是获取失败，以及具体失败的原因等。
在本实施例中，若报文信息指示回访数据获取失败，则服务器可以再次调用数据调用接口，并再次请求获取回访数据。
在其中一个实施例中，服务器可以预先设置失败次数，如设置三次，并在数据调用接口多次调用回访信息均失败时，且达到失败次数时，将对应的广播数据包的数据状态置为失败，并等待下一次再请求进行处理。
在本实施例中，当报文信息指示回访数据获取成功时，则表明服务器可以基于数据调用接口获取到回访数据，则服务器可以不用在重复获取对应的回访数据。
在其中一个实施例中，业务系统可以包括至少两个业务数据库，业务系统将创建的目标业务存储至至少两个业务数据库中。
在本实施例中，业务系统可以配置有多个业务数据库，如业务数据库1和业务数据库2…业务系统n等，具体数量可以基于业务系统的需求进行配置，对此不作限制，以下以2个为例进行说明。
进一步，业务系统在创建目标业务的时候，可以基于负载均衡，将创建的目标业务存储至不同的业务数据库中，如业务系统有两个业务数据库，业务系统在存储的时候，进行交叉存储，如一个目标业务存储一个目标业务然后更换另一个业务数据库存储，以此实现两个业务数据库的存储均衡。或者服务器也可以设置存储时间或者是数据量的方式，进行目标业务的均衡存储。
在其中一个实施例中，业务系统在创建目标业务后，可以设定partition Key（分区键）字段，根据不同的partition Key字段，进行目标业务的数据入库，例如，partitionKey设置为1，则存储至业务数据库1，partition Key设置为2，则存储至业务数据库2。
在本实施例中，调用数据调用接口从业务系统中获取对应回访信息获取请求的回访数据，可以包括：调用数据调用接口，对业务系统的至少两个业务数据库进行轮询，并获取轮询到的对应回访信息获取请求的回访数据。
具体地，服务器通过数据调用接口对业务系统进行回访数据获取的时候，可以是分别对该至少两个业务数据库进行轮询，以获取对应的回访数据。
在本实施例中，数据调用接口中可以配置有多个实例，各实例与业务数据库相对应，可以对对应的业务数据库进行轮询，并获取轮询到的数据。例如，实例一轮询业务数据库1中的数据，实例二轮询业务数据库2中的数据。
在其中一个实施例中，基于业务创建信息，生成对应目标业务的回访信息获取请求之前，还可以包括：判断是否接收到满足批次条件要求的广播数据包；在确定接收到满足预设条件的广播数据包时，基于满足批次条件要求的广播数据包所对应的业务创建信息，生成批次回访信息获取请求，批次回访信息获取请求中包括满足批次条件要求的广播数据包的目标业务的回访信息获取请求。
其中，批次条件要求可以是指数量要求，也可以是指时间要求，例如，满足批次条件要求的广播数据包可以是一定时间区间内所接收到的广播数据包，也可以是指一定数据量或者是一定数量的广播数据包。
在本实施例中，服务器可以预先设置批次条件要求，如批次条件要求为50个广播数据包或者是1个小时内接收到的广播数据包等，然后服务器在接收到广播数据包时，可以进行实时判定，以判断接收到的广播数据包是否满足批次条件要求。例如，批次条件要求为50个广播数据包，则服务器在累计接收到50个广播数据包之后，可以基于接收到的50个广播数据包所对应的业务创建信息，生成批次回访信息获取请求。或者，批次条件要求为1个小时内接收到的广播数据包，则服务器根据一个小时内接收到的广播数据包所对应的业务创建信息，生成批次回访信息获取请求。即生成的批次回访信息获取请求可以对应请求获取满足该批次条件要求的多个广播数据包的目标业务的回访数据。
在本实施例中，调用数据调用接口从业务系统中获取对应回访信息获取请求的回访数据，可以包括：调用数据调用接口从业务系统中获取对应批次回访信息获取请求的批次回访数据。
具体地，服务器可以通过数据调用接口，请生成的批次回访信息获取请求发送至业务系统。业务系统可以并行对该批次回访信息获取请求所对应的多个目标业务的回访数据进行轮询查询，并反馈至数据调用接口，以使得数据调用接口可以生成批次回访数据，并反馈至服务器。
在其中一个实施例中，调用数据调用接口从业务系统中获取对应批次回访信息获取请求的批次回访数据，可以包括：通过主线程调用数据调用接口向业务系统下发批次回访信息获取请求，并在检测到所有子线程均执行结束后，生成批次回访数据；通过子线程调用数据调用接口从业务系统中获取对应批次回访信息获取请求中各回访信息获取请求的各回访数据。
在本实施例中，服务器可以设置不同的线程执行不同的任务处理过程，例如，服务器可以通过设置主线程执行主任务，通过设置子线程执行子任务。
其中，主任务是指通过数据调用接口下发批次回访信息获取请求，以及生成批次回访数据的任务，子任务是指通过数据调用接口调用各目标业务所对应的回访数据的任务。
在本实施例中，服务器可以通过主任务调用数据调用接口向业务系统下发批次回访信息获取请求，然后对子线程进行检测，并判定各子线程是否执行结束。
在本实施例中，服务器可以设置多个子任务，以通过各子线程执行各子任务，并获取对应的各回访数据。
在本实施例中，当各子线程查询并获取到对应的回访数据时，则子线程对应的子任务已经执行完成，子线程执行结束。
在本实施例中，服务器确定所有的子线程均执行结束时，服务器可以通过主线程基于各子线程获取到的回访数据，生成批次回访数据。
在其中一个实施例中，服务器还可以设置禁止并发执行（@Disallow ConcurrentExecution），即在当前主任务未完成的情况下，不允许下一个主任务的启动，当前主任务执行完成后才会立即启动下一个主任务，以保障服务器执行的稳定性，降低出错的概率，提升准确性。
在其中一个实施例中，基于回访数据，进行对应目标业务的回访处理，可以包括：从回访数据中提取用于进行回访的关键信息，并生成标准格式的回访信息；将标准格式的回访信息发送至坐席端，使得坐席端基于回访信息进行回访处理。
在本实施例中，服务器在获取到回访数据之后，可以对获取到的回访数据进行标准化处理，以得到坐席端适用的回访信息。
具体地，服务器可以基于预设的模板，从获取到的回访数据中提取出姓名、性别、联系方式等信息，并进行标准化的存储，以生成标准格式的回访信息。
在其中一个实施例中，服务器也可以通过基于深度学习的神经网络模型等进行回访数据的标准化处理，以生成标准格式的回访信息。
具体地，服务器可以基于历史数据对构建的初始网络模型进行迭代训练，例如，服务器可以通过设置学习率、准确率等进行模型的训练，以得到训练完成的网络模型。然后服务器在获取到回访数据之后，可以将获取到的回访数据输入训练完成的网络模型，通过网络模型从回访数据中提取出回访信息，从而可以提升回访信息生成的智能化水平以及生成效率。
在本实施例中，服务器在得到回访信息之后，可以将生成的标准格式的回访信息按照前文所述的方式发送至坐席端，如通过负载均衡、优先级或者是VIP等发送至不同的坐席端，以通过公坐席端进行回访。
在其中一个实施例中，服务器在获取到回访信息之后，还可以对获取到的回访信息进行验证，如进行手机号码的验证，不等于11位数的手机号码必然是错误的，以及进行空值去除、繁简转换、火星文字段删除等，以得到验证后的回访信息，从而可以提升回访信息的准确性，进而可以提升后续坐席端回访处理的准确性。
应该理解的是，虽然图2的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，图2中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。
在一个实施例中，如图3所示，提供了一种业务回访处理装置，包括：接收模块100、请求生成模块200、回访数据获取模块300以及回访处理模块400，其中：
接收模块100，用于接收业务系统的广播数据包，广播数据包为业务系统在创建目标业务时生成，广播数据包中携带有目标业务的业务创建信息。
请求生成模块200，用于基于业务创建信息，生成对应目标业务的回访信息获取请求。
回访数据获取模块300，用于调用数据调用接口从业务系统中获取对应回访信息获取请求的回访数据。
回访处理模块400，用于基于回访数据，进行对应目标业务的回访处理。
在其中一个实施例中，回访数据获取模块300，可以包括：
转换处理子模块，用于对回访信息获取请求进行数据格式的转换，得到转换后的回访信息获取请求。
调用子模块，用于调用数据调用接口。
回访数据获取子模块，用于通过数据调用接口转发转换后的回访信息获取请求至业务系统，并通过数据调用接口对业务系统反馈的反馈数据进行数据格式的转换，得到对应回访信息获取请求的回访数据。
在其中一个实施例中，上述装置还可有包括：
报文信息获取模块，用于通过数据调用接口，获取对应回访信息获取请求的报文信息。
判定模块，用于根据报文信息，判定回访数据是否获取成功，并在判定回访数据获取失败时，再次调用数据调用接口从业务系统中获取对应回访信息获取请求的回访数据。
在其中一个实施例中，业务系统可以包括至少两个业务数据库，业务系统将创建的目标业务存储至至少两个业务数据库中。
在本实施例中，回访数据获取模块300用于调用数据调用接口，对业务系统的至少两个业务数据库进行轮询，并获取轮询到的对应回访信息获取请求的回访数据。
在其中一个实施例中，回访处理模块400，可以包括：
回访信息生成子模块，用于从回访数据中提取用于进行回访的关键信息，并生成标准格式的回访信息。
发送模块，用于将标准格式的回访信息发送至坐席端，使得坐席端基于回访信息进行回访处理。
在其中一个实施例中，上述装置还可以包括：
判断模块，用于基于业务创建信息，生成对应目标业务的回访信息获取请求之前，判断是否接收到满足批次条件要求的广播数据包；在确定接收到满足预设条件的广播数据包时，基于满足批次条件要求的广播数据包所对应的业务创建信息，生成批次回访信息获取请求，批次回访信息获取请求中包括满足批次条件要求的广播数据包的目标业务的回访信息获取请求。
在本实施例中，回访数据获取模块300用于调用数据调用接口从业务系统中获取对应批次回访信息获取请求的批次回访数据。
在其中一个实施例中，回访数据获取模块300，可以包括：
主线程子模块，用于通过主线程调用数据调用接口向业务系统下发批次回访信息获取请求，并在检测到所有子线程均执行结束后，生成批次回访数据。
子线程子模块，用于通过子线程调用数据调用接口从业务系统中获取对应批次回访信息获取请求中各回访信息获取请求的各回访数据。
关于业务回访处理装置的具体限定可以参见上文中对于业务回访处理方法的限定，在此不再赘述。上述业务回访处理装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。
在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构图可以如图4所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口和数据库。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储广播数据包、业务创建信息、回访信息获取请求以及回访数据等数据。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种业务回访处理方法。
本领域技术人员可以理解，图4中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。
在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，该存储器存储有计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现以下步骤：接收业务系统的广播数据包，广播数据包为业务系统在创建目标业务时生成，广播数据包中携带有目标业务的业务创建信息；基于业务创建信息，生成对应目标业务的回访信息获取请求；调用数据调用接口从业务系统中获取对应回访信息获取请求的回访数据；基于回访数据，进行对应目标业务的回访处理。
在其中一个实施例中，处理器执行计算机程序时实现调用数据调用接口从业务系统中获取对应回访信息获取请求的回访数据，可以包括：对回访信息获取请求进行数据格式的转换，得到转换后的回访信息获取请求；调用数据调用接口；通过数据调用接口转发转换后的回访信息获取请求至业务系统，并通过数据调用接口对业务系统反馈的反馈数据进行数据格式的转换，得到对应回访信息获取请求的回访数据。
在其中一个实施例中，处理器执行计算机程序时还可以实现以下步骤：通过数据调用接口，获取对应回访信息获取请求的报文信息；根据报文信息，判定回访数据是否获取成功，并在判定回访数据获取失败时，再次调用数据调用接口从业务系统中获取对应回访信息获取请求的回访数据。
在其中一个实施例中，业务系统可以包括至少两个业务数据库，业务系统将创建的目标业务存储至至少两个业务数据库中。
在本实施例中，处理器执行计算机程序时实现调用数据调用接口从业务系统中获取对应回访信息获取请求的回访数据，可以包括：调用数据调用接口，对业务系统的至少两个业务数据库进行轮询，并获取轮询到的对应回访信息获取请求的回访数据。
在其中一个实施例中，处理器执行计算机程序时实现基于回访数据，进行对应目标业务的回访处理，可以包括：从回访数据中提取用于进行回访的关键信息，并生成标准格式的回访信息；将标准格式的回访信息发送至坐席端，使得坐席端基于回访信息进行回访处理。
在其中一个实施例中，处理器执行计算机程序时实现基于业务创建信息，生成对应目标业务的回访信息获取请求之前，还可以包括：判断是否接收到满足批次条件要求的广播数据包；在确定接收到满足预设条件的广播数据包时，基于满足批次条件要求的广播数据包所对应的业务创建信息，生成批次回访信息获取请求，批次回访信息获取请求中包括满足批次条件要求的广播数据包的目标业务的回访信息获取请求。
在本实施例中，处理器执行计算机程序时实现调用数据调用接口从业务系统中获取对应回访信息获取请求的回访数据，可以包括：调用数据调用接口从业务系统中获取对应批次回访信息获取请求的批次回访数据。
在其中一个实施例中，处理器执行计算机程序时实现调用数据调用接口从业务系统中获取对应批次回访信息获取请求的批次回访数据，可以包括：通过主线程调用数据调用接口向业务系统下发批次回访信息获取请求，并在检测到所有子线程均执行结束后，生成批次回访数据；通过子线程调用数据调用接口从业务系统中获取对应批次回访信息获取请求中各回访信息获取请求的各回访数据。
在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：接收业务系统的广播数据包，广播数据包为业务系统在创建目标业务时生成，广播数据包中携带有目标业务的业务创建信息；基于业务创建信息，生成对应目标业务的回访信息获取请求；调用数据调用接口从业务系统中获取对应回访信息获取请求的回访数据；基于回访数据，进行对应目标业务的回访处理。
在其中一个实施例中，计算机程序被处理器执行时实现调用数据调用接口从业务系统中获取对应回访信息获取请求的回访数据，可以包括：对回访信息获取请求进行数据格式的转换，得到转换后的回访信息获取请求；调用数据调用接口；通过数据调用接口转发转换后的回访信息获取请求至业务系统，并通过数据调用接口对业务系统反馈的反馈数据进行数据格式的转换，得到对应回访信息获取请求的回访数据。
在其中一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还可以实现以下步骤：通过数据调用接口，获取对应回访信息获取请求的报文信息；根据报文信息，判定回访数据是否获取成功，并在判定回访数据获取失败时，再次调用数据调用接口从业务系统中获取对应回访信息获取请求的回访数据。
在其中一个实施例中，业务系统可以包括至少两个业务数据库，业务系统将创建的目标业务存储至至少两个业务数据库中。
在本实施例中，计算机程序被处理器执行时实现调用数据调用接口从业务系统中获取对应回访信息获取请求的回访数据，可以包括：调用数据调用接口，对业务系统的至少两个业务数据库进行轮询，并获取轮询到的对应回访信息获取请求的回访数据。
在其中一个实施例中，计算机程序被处理器执行时实现基于回访数据，进行对应目标业务的回访处理，可以包括：从回访数据中提取用于进行回访的关键信息，并生成标准格式的回访信息；将标准格式的回访信息发送至坐席端，使得坐席端基于回访信息进行回访处理。
在其中一个实施例中，计算机程序被处理器执行时实现基于业务创建信息，生成对应目标业务的回访信息获取请求之前，还可以包括：判断是否接收到满足批次条件要求的广播数据包；在确定接收到满足预设条件的广播数据包时，基于满足批次条件要求的广播数据包所对应的业务创建信息，生成批次回访信息获取请求，批次回访信息获取请求中包括满足批次条件要求的广播数据包的目标业务的回访信息获取请求。
在本实施例中，计算机程序被处理器执行时实现调用数据调用接口从业务系统中获取对应回访信息获取请求的回访数据，可以包括：调用数据调用接口从业务系统中获取对应批次回访信息获取请求的批次回访数据。
在其中一个实施例中，计算机程序被处理器执行时实现调用数据调用接口从业务系统中获取对应批次回访信息获取请求的批次回访数据，可以包括：通过主线程调用数据调用接口向业务系统下发批次回访信息获取请求，并在检测到所有子线程均执行结束后，生成批次回访数据；通过子线程调用数据调用接口从业务系统中获取对应批次回访信息获取请求中各回访信息获取请求的各回访数据。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器（ROM）、可编程ROM（PROM）、电可编程ROM（EPROM）、电可擦除可编程ROM（EEPROM）或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器（RAM）或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM（SRAM）、动态RAM（DRAM）、同步DRAM（SDRAM）、双数据率SDRAM（DDRSDRAM）、增强型SDRAM（ESDRAM）、同步链路（Synchlink） DRAM（SLDRAM）、存储器总线（Rambus）直接RAM（RDRAM）、直接存储器总线动态RAM（DRDRAM）、以及存储器总线动态RAM（RDRAM）等。
以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。
以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。
Claims (10)
1.一种业务回访处理方法，其特征在于，所述方法包括：
接收业务系统的广播数据包，所述广播数据包为多个所述业务系统在创建目标业务时生成，所述广播数据包中携带有所述目标业务的业务创建信息；其中，所述业务系统包括至少两个业务数据库，且所述业务系统在创建目标业务时，设定分区键字段，将创建的目标业务存储至所述分区键字段对应的所述业务数据库中；
基于所述业务创建信息，生成对应所述目标业务的回访信息获取请求；
调用数据调用接口从所述业务系统中获取对应所述回访信息获取请求的回访数据，包括：根据所述业务创建信息中的分区键字段，通过数据调用接口中预先配置的实例，对对应的业务数据库进行轮询以获得回访数据，其中各个所述实例与所述业务数据库对应；
基于所述回访数据，进行对应目标业务的回访处理，包括：基于目标类型的不同或客户的需求进行回访，其中目标类型是基于所述回访数据配置的回访标签确定的，客户的需求是指客户预先设置的预约回访或准点回访，且在回访的过程中根据业务系统、数据渠道来源、保单的险种、以及回访的时间范围的确定回访的话术的内容。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述调用数据调用接口从所述业务系统中获取对应所述回访信息获取请求的回访数据，包括：
对所述回访信息获取请求进行数据格式的转换，得到转换后的回访信息获取请求；
调用数据调用接口；
通过所述数据调用接口转发所述转换后的回访信息获取请求至所述业务系统，并通过所述数据调用接口对所述业务系统反馈的反馈数据进行数据格式的转换，得到对应所述回访信息获取请求的回访数据。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
通过所述数据调用接口，获取对应所述回访信息获取请求的报文信息；
根据所述报文信息，判定回访数据是否获取成功，并在判定所述回访数据获取失败时，再次调用所述数据调用接口从所述业务系统中获取对应所述回访信息获取请求的回访数据。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务系统包括至少两个业务数据库，所述业务系统将创建的目标业务存储至所述至少两个业务数据库中；
所述调用数据调用接口从所述业务系统中获取对应所述回访信息获取请求的回访数据，包括：
调用数据调用接口，对所述业务系统的所述至少两个业务数据库进行轮询，并获取轮询到的对应所述回访信息获取请求的回访数据。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述回访数据，进行对应目标业务的回访处理，包括：
从所述回访数据中提取用于进行回访的关键信息，并生成标准格式的回访信息；
将所述标准格式的回访信息发送至坐席端，使得所述坐席端基于所述回访信息进行回访处理。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述业务创建信息，生成对应所述目标业务的回访信息获取请求之前，还包括：
判断是否接收到满足批次条件要求的广播数据包；
在确定接收到满足预设条件的广播数据包时，基于所述满足批次条件要求的广播数据包所对应的业务创建信息，生成批次回访信息获取请求，所述批次回访信息获取请求中包括满足批次条件要求的广播数据包的目标业务的回访信息获取请求；
所述调用数据调用接口从所述业务系统中获取对应所述回访信息获取请求的回访数据，包括：
调用数据调用接口从所述业务系统中获取对应所述批次回访信息获取请求的批次回访数据。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述调用数据调用接口从所述业务系统中获取对应所述批次回访信息获取请求的批次回访数据，包括：
通过主线程调用数据调用接口向所述业务系统下发批次回访信息获取请求，并在检测到所有子线程均执行结束后，生成批次回访数据；
通过子线程调用所述数据调用接口从所述业务系统中获取对应所述批次回访信息获取请求中各回访信息获取请求的各回访数据。
8.一种业务回访处理装置，其特征在于，所述装置包括：
接收模块，用于接收业务系统的广播数据包，所述广播数据包为多个所述业务系统在创建目标业务时生成，所述广播数据包中携带有所述目标业务的业务创建信息；其中，所述业务系统包括至少两个业务数据库，且所述业务系统在创建目标业务时，设定分区键字段，将创建的目标业务存储至所述分区键字段对应的所述业务数据库中；
请求生成模块，用于基于所述业务创建信息，生成对应所述目标业务的回访信息获取请求；
回访数据获取模块，用于调用数据调用接口从所述业务系统中获取对应所述回访信息获取请求的回访数据，包括：根据所述业务创建信息中的分区键字段，通过数据调用接口中预先配置的实例，对对应的业务数据库进行轮询以获得回访数据，其中各个所述实例与所述业务数据库对应；
回访处理模块，用于基于所述回访数据，进行对应目标业务的回访处理，包括：基于目标类型的不同或客户的需求进行回访，其中目标类型是基于所述回访数据配置的回访标签确定的，客户的需求是指客户预先设置的预约回访或准点回访，且在回访的过程中根据业务系统、数据渠道来源、保单的险种、以及回访的时间范围的确定回访的话术的内容。
9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。
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