WO2018178600A1 - Procédé d'élaboration d'un contenu personnalisé et optimisé d'un message inclus dans une campagne adressée à une pluralité d'individus - Google Patents

Procédé d'élaboration d'un contenu personnalisé et optimisé d'un message inclus dans une campagne adressée à une pluralité d'individus Download PDF

Info

Publication number
WO2018178600A1
WO2018178600A1 PCT/FR2018/050808 FR2018050808W WO2018178600A1 WO 2018178600 A1 WO2018178600 A1 WO 2018178600A1 FR 2018050808 W FR2018050808 W FR 2018050808W WO 2018178600 A1 WO2018178600 A1 WO 2018178600A1
Authority
WO
WIPO (PCT)
Prior art keywords
individual
promotional
buyer
category
purchase
Prior art date
Application number
PCT/FR2018/050808
Other languages
English (en)
Inventor
Julien Guitard
Original Assignee
Lucky Cart
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Lucky Cart filed Critical Lucky Cart
Priority to EP18722669.1A priority Critical patent/EP3602462A1/fr
Publication of WO2018178600A1 publication Critical patent/WO2018178600A1/fr

Links

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G06Q30/0241—Advertisements
    • G06Q30/0242—Determining effectiveness of advertisements
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G06Q30/0207—Discounts or incentives, e.g. coupons or rebates
    • G06Q30/0211—Determining the effectiveness of discounts or incentives
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G06Q30/0207—Discounts or incentives, e.g. coupons or rebates
    • G06Q30/0212—Chance discounts or incentives
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G06Q30/0207—Discounts or incentives, e.g. coupons or rebates
    • G06Q30/0239—Online discounts or incentives
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G06Q30/0241—Advertisements
    • G06Q30/0251—Targeted advertisements
    • G06Q30/0254—Targeted advertisements based on statistics
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G06Q30/0241—Advertisements
    • G06Q30/0251—Targeted advertisements
    • G06Q30/0255—Targeted advertisements based on user history
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G06Q30/0241—Advertisements
    • G06Q30/0251—Targeted advertisements
    • G06Q30/0269—Targeted advertisements based on user profile or attribute
    • G06Q30/0271—Personalized advertisement

Definitions

  • the field of the invention is that of computing.
  • the invention relates to a method for generating personalized and optimized content of a message included in a campaign addressed to a plurality of individuals, as well as the evaluation of the impact of this personalized content on the user. 'individual.
  • the invention finds particular applications in the field of sales, and is more specifically within the framework of the realization of a promotional campaign, generally limited duration, for individuals clients of a company.
  • promotional personalization is different from advertising personalization where an advertisement is selected and then displayed for example on an advertising insert of a website according to the history of the individual, in particular according to his history of advertising. consultation of internet pages.
  • the techniques used to personalize the messages are limited to creating population segments of a minimum size of the order of a few dozen individuals, depending on a history of purchase to the company, or even the product history accessed by the individual on the online sales site, and to customize messages based on the segments created.
  • Another disadvantage is that the real impact of promotions on users' purchase acts is difficult to quantify because it is not easy to establish a causality between the promotion used by a customer and the expense made by the latter. Indeed, it is particularly difficult to quantify separately the impact of promotions on the consumption and natural consumption of an individual.
  • the costs of promotions used by customers are generally not in line with the budget.
  • the promotion costs used are less than the budget, in which case the promotional campaign did not have the expected impact on the users, the promotion costs are higher than the budget, in which case the promotional campaign took place. a lot of success with customers.
  • the present invention aims to remedy all or part of the disadvantages of the state of the art mentioned above.
  • the present invention is directed to a method for producing a content of a personalized message addressed to an individual client of a company, the message being included in a promotional campaign with which a list of mathematical constraints is associated, the list including a budget constraint, the method comprising:
  • step c) a step of developing the content of the personalized message for the individual, the content comprising at least one promotional offer adapted according to the profile of the individual established in step c), the promotional offer being defined by a promotional format comprising an amount determined in relation to an intermediate budget dedicated to the promotional offers addressed to a set of individuals in a time interval of the promotional campaign, the intermediate budget being a function of the budget constraint;
  • the promotional campaign in which each personalized message developed by the method that is the subject of the present invention fits is a large-scale campaign, intended for a very large number of individuals who are customers or potential customers of the organizing company. the campaign, whose number is of the order of a few thousand or a few millions of individuals.
  • the personalization of the content of the message is carried out according to a customer profile defined from its purchases and its interactions with the promotional offer (s) previously addressed to the individual customer.
  • the content is also defined in relation to an intermediate budget defined on a time interval of the promotional campaign or even in relation to constraints such as a minimum performance in terms of incremental turnover over the time interval. It should be emphasized that the interim budget is an investment over a given period.
  • This intermediate budget, determined in accordance with the budget constraint, is particularly devoted to promotional offers, current and / or future, addressed to a set of target individuals of the promotional campaign during the time interval.
  • the budget constraint can be defined in particular by a predefined budget over a given time or by a budget defined as a percentage of average sales.
  • the budget constraint can also be a constraint on a minimum performance level that can be set according to the expectations of the company in the form of an additional revenue goal generated or return on investment that is equal incremental number divided by the cost of the campaign.
  • mathematical constraints includes mathematical constraints such as operational research resulting from a transcription of the constraints or business objectives of the company organizing the promotional campaign.
  • the identification of the individual can be performed via a client identifier in an online sales context, the identifier can be for example an email address or the name associated with the customer account, or by through a loyalty card in a context of in-store sales.
  • the identification can also be performed automatically by detecting for example the presence of a customer's laptop within or near a physical store.
  • the client identifier stored in the computer server is irreversibly encrypted to avoid a trivial re-identification of the individual.
  • navigation variables are meant all the variables related to navigation by the individual on the company's website. These variables can include pages viewed, time spent on each page, etc.
  • the profile associated with the individual is generally an update of the profile previously associated with the individual. In the case where the individual is unknown, the associated profile is a typical profile.
  • the offer can be customized and adapted at the time of the development of the message to be addressed to the individual by analyzing all the promotional offers addressed during the time interval, that is to say in evaluating in particular the cost promotions used, as well as the amount of unused promotional offers. This adjustment may also be made based on a percentage of sales or turnover not to be exceeded.
  • association of a new profile or the updating of an existing profile is done automatically from the analysis of the customer history associated with the individual.
  • the message personalized by the method that is the subject of the present invention comprises a content that is optimized according to the profile defined for the individual, thanks to a list of mathematical constraints according to the promotional campaign defined by the company, such as a budget, a turnover to be achieved over a period, etc.
  • the personalization of the optimized content is improved over time by evaluating the impact of messages sent successively to the individual.
  • the promotional campaign may have a fixed or indefinite duration.
  • the promotional offer is in the format of a coupon or a game offering, in case of success, a gain in relation to the profile of the individual .
  • the promotional format of the offer is a coupon or a game offering, if successful, a gain in relation to the profile of the individual.
  • the personalization of the promotional offer is through the choice between offering a coupon or offer a game, and through the amount of reduction or gain associated with the game.
  • the reduction or gain may include one or more prizes to be won, such as an additional product, a product of affinity or a sample.
  • the type of game is also determined according to the profile of the individual to whom the message is addressed. The probability, type and amount of gambling gains are also determined by the individual's profile.
  • the term "game” refers to any type of promotion with which a gain or a reduction is associated.
  • the game comprises a probability of gain, which may be equal to one, in the case of a certain discount.
  • the personalization of the promotional offer is also done by determining the value of the probability of winning associated with the game addressed to the individual. It should be emphasized that when the probability of winning a game is equal to one, the corresponding game is equivalent to a coupon. In other words, the coupon can be considered a game with a maximum probability of winning. It should be emphasized that the coupon can be considered as having a certain discount.
  • the message has a countdown indicating the end of the validity of the promotional offer.
  • the profile associated with the individual includes the definition of a promotional character and / or a buyer character.
  • the promotional offer is based on one or more characters associated with the individual such as sensitivity to promotion, sensitivity to urgency, sensitivity to risk, etc.
  • Two types of characters are frequently used: the promotional character and the buyer character.
  • the promotional nature is representative of the attractiveness of the individual to the different promotions previously addressed to the individual both in terms of the associated amount, and in terms of promotional format.
  • the buyer character is in turn dependent on the amount and pace of purchases made by the individual.
  • the pace of purchase can be defined in relation to the merchant, for example a fidelity vis-à-vis the sign of the merchant, compared to one or more mark (s), or even compared to one or more product (s) ) in particular.
  • At least one of the characters comprises at least one sub-character and a confidence index associated with said sub-character.
  • the promotional character includes a first sub-character representative of the appetite of the individual at risk and a second sub-character representative of the appetence of the individual to the emergency.
  • the promotional nature of the individual is determined from his history of participation in previous games over a previously defined period, said history including, for each participation in a game:
  • a risk indicator for classifying the individual in one of the player categories comprising at least:
  • the buyer character of the individual is determined from his purchase history to the company over a pre-defined period, said purchase history comprising for each purchase:
  • a purchase indicator for classifying the individual in one of the buyer categories comprising at least:
  • the method comprises a fourth category of buyer defined by:
  • a buyer category includes a subcategory function of a distribution sign, a brand or a product.
  • the method further comprises a step of constituting at least one group of individuals and at least one control group, the group (s) of individuals and the control group comprising a homogeneous proportion of each category of buyer.
  • the method further comprises a step of measuring the performance of the promotional campaign by performing a comparative analysis between the control group and at least one group of individuals.
  • the profile of the individual includes defining a level of investment of the company according to the player character and / or buyer character.
  • the investment level is determined automatically during the process or manually by an operator of the company.
  • the investment level is used to determine the value of the gain allocated by the company based on the probability of winning.
  • the content development step comprises a substep of determining the gain and the probability of gain of the game adapted for said individual according to the profile of the individual.
  • the method also comprises a step of updating the intermediate budget with respect to the overall budget of the promotional campaign as well as a step of evaluating the performance of the promotional campaign, for example expressed in incremental turnover, compared to the target set by the company.
  • the intermediate budget being updated, preferably at regular intervals equal for example to one hour, a day, a week or a month, it is possible to control the average cost of promotional offers, or even the performance of the promotional campaign.
  • the invention also proposes an arbitration solution when the two criteria, in particular control of the budget and the incremental turnover, are incompatible: for example when one has to choose between an under-consumption of the budget and a turnover. important or the opposite.
  • the message is broadcast on a plurality of broadcast channels selected from the list comprising at least ⁇ electronic message; printing on a ticket; online advertising; posting on a remote sales computer site; interactive terminal display ⁇ .
  • the method further comprises a step of monitoring the promotional campaign.
  • the invention also relates to a computer program product implementing a method according to any one of the preceding embodiments.
  • the invention also relates to a computer system implementing said computer program product.
  • FIG. 1 is a schematic view of the implementation of the invention.
  • FIG. 2 represents an example of a promotional offer developed by the invention
  • FIG. 3 is a block diagram of the method implemented by the invention.
  • FIG. 4 illustrates an example of promotional offers proposed to a population of individuals taking into account their respective profiles in this case characterized by two dimensions, and optimizing the business objectives of the company organizing the promotional campaign.
  • FIG. 1 represents a computer system 100 developing a personalized promotional offer 120 included in a personalized electronic message 110 for an individual 130 of a population 150.
  • the electronic message 110 is part of a promotional campaign established by a customer. 140.
  • the promotional campaign is intended for a population of 150 individuals or potential clients of the company.
  • the company 140 comprises in the present nonlimiting example of the invention, a store 141 and / or a computer site 142 of distance selling, in which the individual 130 performs a purchase action, the purchase action being for example the selection of products on the computer site 142 in a shopping cart which is then validated by the payment by means of a credit card.
  • the computer site 142 may in particular be accessible via an internet-type computer network.
  • Company 140 may also include a customer relationship management tool 143, also known as customer relationship management (CRM).
  • CRM customer relationship management
  • the computer system 100 comprises a computer server 160 connected to a database 165 in which the information relating to the individuals of the population 150 is stored. Each individual 130 of the population 150 is associated with a client account in which each action is recorded. purchase in a customer history.
  • the computer site 142 of distance selling is connected to the computer server 160 which manages all the information related to the client accounts, it should be noted that the computer server 1 60 is associated with the company 140.
  • the computer server 160 can be common to several companies without customer information being exchanged or combined between companies.
  • the company 140 addresses to a part of its customers or potential customers a personalized message 1 10 including a promotional offer 120 specifically established for each of the individuals of the population 150, via the computer system 100.
  • the message 1 10 may for example be broadcast via an electronic messaging system or an online advertisement on a website.
  • the company 140 generally develops this promotional campaign by associating a budget constraint defined in this example with a global budget and a return on investment.
  • the overall budget covers the discounts distributed in promotional offers during the campaign.
  • the budget constraint determined by the company 140 is a constraint on a turnover to be achieved or a turnover not to be exceeded, or a market share to acquire, or even a certain share of stores to cover. It should be emphasized that the budget constraint can be in the form of an amount or in the form of a percentage.
  • Figure 2 shows an example of three promotional offers 120 contained in the personalized message 1 10 addressed to the individual 130.
  • Each promotional offer 120 is presented, in the present nonlimiting example of the invention, in the format of a game 210 having a gain 220 and a gain probability 230.
  • the probability of gain 230 can be translated by an X value included between zero and one, respectively corresponding to no chance of winning the gain 220 and that the gain 220 is won every time, it should be emphasized that the value X is advantageously strictly greater than zero to leave a possibility, even very low, to win the gain 220.
  • the probability of gain 230 can be written equivalent to "a chance on Y" where Y is between one and a value tending to infinity, Y being equal to the opposite of X, that is 1 / X.
  • the gain 220 may be a given value, dependent or not on a minimum purchase amount, or a percentage discount on the next purchase.
  • the first game 210 proposes in case of success to win a high 220, commonly called jackpot, with a probability of gain 230i low, for example with a Y value of the order of a few thousand.
  • the second game 210 2 proposes for him to win a gain 220 2 average with a probability of gain 230 2 average, for example with a Y value of the order of one hundred.
  • the third game 210 3 proposes to win a gain 220 3 low with a probability of gain 230 3 high, for example with a Y value of the order of ten.
  • the personalized message 1 10 includes a choice dividing for the individual 130 between three promotional offers 120 having either a low risk of losing, a medium risk, or a high risk. Depending on his risk appetite, the individual 130 will thus choose the promotional offer 120 that suits him.
  • Computer system 100 by recording the choice made by the individual 130 can adapt the customized message 1 10 depending on the profile of the individual 130.
  • the promotional format of the promotional offer is a voucher comprising a discount or offering a prize such as an additional product, a product affinity or a sample.
  • the personalized message 1 10 also includes a countdown 240 indicating the end of the validity of the promotional offers 120. This countdown can indicate a value in days, hours, minutes and / or seconds.
  • the countdown 240 is usually customized according to the urgency sensitivity of the individuals in the population 150, targets of the campaign.
  • the text 250 included in the message 1 10 is also customized according to the profile of the individual 130.
  • the implementation of the invention comprises a constrained optimization calculation which ensures that the choice towards which the individual 130 is oriented is compatible with the budget constraint, the performance objectives. or other business purpose of the company 140. If necessary this optimization leads to exclude, at least momentarily, the individual 130 of the promotional campaign either by emptying the message 1 10 of its content, or by transforming the message 1 10 in an advertising message without associated promotional offer.
  • the personalization of a new promotional offer proposed to the individual 130 is carried out via a method 300 of developing a content for the electronic message 1 10.
  • the method 300 is represented in FIG. the form of a synoptic diagram.
  • process steps 300 are generally performed repeatedly in order to successively improve the knowledge of individuals in the population 150 and constrained optimization mentioned above above, and therefore to propose more and more specific customizations and more efficient to each individual of the population 150,
  • the method 300 includes a first step 310 of identifying the individual 130 on the computer server 180 associated with the company 140.
  • the identification can be performed either by the presentation of the loyalty card at a counter of the store 141, thirsty through a customer account created on the computer site 142 of distance selling.
  • the identification of the individual 130 can also be performed automatically by detecting for example the presence of a laptop of the individual 130 near or within the store 141.
  • a record of the purchases made by the individual 130 is executed during a step 320 of the method 300.
  • the purchases are made either in the store or on the computer site 142.
  • the purchases are thus recorded in a customer history associated with the individual 130. for every purchase, customer history includes the amount of purchase, date of purchase, or purchased items.
  • the current basket comprising the objects selected by the individual 130 on the computer site 142, can nevertheless be recorded in the client history during this second step.
  • a record of the participation of the individual 130 in one of the games 210 offered by the promotional offer 120 is made during the step 325 of the method 300.
  • the recording includes in particular the characteristics of the game 210 selected by the 130, that is to say the gain 220 and the probability of gain 230 associated with the game 210.
  • the record also includes a value of attractiveness to the game and a value of attraction to the prize. These attraction values make it possible in particular to quantify the choice of the game 210 made by the individual 130 among the three games 210 offered by the promotional offer 120.
  • the attraction of the game is calculated from the comparison of the probability of winning 230 of the 210 game which participated the individual 130, and the lowest probability of winning three games 210 proposed by the promotional offer 120. For example if the individual 130 has chosen a game 210 having a probability of winning 230 equal to one chance out of two, while the lowest probability of winning the games 210 offered by the promotional offer 120 is equal to one chance in a hundred, he is considered that the 130 individual took only one-fiftieth of the possible risk. In this case, the value of the attraction of the game is for example equal to a fiftieth.
  • the attractiveness of the gain is similarly calculated by comparing the value of the gain 220 of the game 210 in which the individual 130 participated, compared to the maximum value of the gain 220 of the three games 210 offered by the promotional offer 120. For example, if the individual 130 has chosen a game 210 having a win 220 of one hundred euros while the maximum of the winnings 220 of the games 210 of the promotional offer 120 is equal to three thousand euros, the value of the Attractiveness of the gain can be equal to the ratio of the gain chosen on the maximum gain, that is to say here one hundred over three miles.
  • the method 300 comprises a step 330 of associating a profile with the individual 130.
  • the profile associated with the individual 130 includes the definition of a purchaser and on establishment of a promotional nature.
  • the buyer character of the individual 130 is determined, during a substep 331 of step 330, from the purchases recorded in the customer history associated with the individual 130.
  • a purchase indicator for classifying the individual 130 in a buyer category is calculated.
  • This purchase indicator may be restricted to purchases made over a predetermined period, for example, one year or six months.
  • the purchasing indicator may also be restricted to one or more product (s) or product class or brand (s).
  • the individual 130 is thus classified in one of the following categories of buyers:
  • the individual 130 is classified as an "inactive buyer" when, for example, he has not performed any purchase act for a year;
  • the individual 130 is classified as "buyer when, for example, he has made purchases in the last six months.
  • the purchasing indicator is also greater than a second threshold value.
  • the individual 130 is then classified in a fourth category of buyer said very active.
  • the active buyer categories and very active buyer may be entitled respectively buyer category underperforming and successful purchaser class.
  • the individual 130 who has made purchases in the last six months but with a slowing pace of purchase is classified as an underperforming buyer, while his buying rhythm is still sustained at the moment. evaluation of the call indicator, the individual 130 is then ranked in the performance category buyer.
  • the buyer's character of an individual may also include more specific sub-characters depending on a particular brand, product category or product, with the analysis of the purchase history taking place then on that brand, on that particular product category or on that product.
  • the player character of the individual 130 is determined, during a substep 332 of step 330, from the interactions with the promotional offers, recorded in the customer history associated with the individual 130.
  • player includes a sub-representative nature of the appetite of the individual 130 at risk, also called risk indicator, which is based on the average of the set of values of attractiveness values lure of gain.
  • risk indicator is based on the average of the set of values of attractiveness values lure of gain.
  • the values of game attractiveness and of gain are nevertheless weighted by the relative differences between the game 210 chosen by the individual 130 and the other promotional offers 120 included in the personalized message 1 10. The difference can be calculated on the associated risk and / or the amount of the gain.
  • the risk indicator makes it possible to classify the individual 130 in one of the following categories of players:
  • said low level player when the risk indicator of the individual 130 is small, preferably less than a first threshold value equal to 0.2; said high level player, when the risk indicator of the individual 130 is strong, preferentially greater than a second threshold value equal to 0.8;
  • a confidence index between 0 and 1, is associated with the risk indicator, and makes it possible to evaluate the relevance of the value of the risk indicator. Generally, the confidence index is low when the player is not or little known.
  • the distribution of individuals is based on their classification according to the risk indicator, the groups then being defined according to a percentage of individual and not according to a threshold value on the value of the risk indicator.
  • the distribution between the three groups can be homogeneous, for example 33% for each group, or heterogeneous, for example 20% - 50% - 30%. It should be emphasized that the number of groups can be any.
  • the risk indicator is equal to a value classifying the individual 130 in the middle level player category.
  • the promotional offers addressed to an unknown individual are generally cleavant in order to quickly define a satisfactory profile for the individual. Such offers are for example to offer at the same time game options with a probability of gain of 1/1, 1/10 and 1/1000.
  • the promotional offers are then defined in order to further personalize the profile of the individual 130.
  • the confidence index helps to personalize the options offered to the individual 130. If the confidence index, associated with the risk indicator of the individual 130, is low, then the personalized message addressed to the individual 130 includes very different and divisive game options, in order to better understand the individual's preferences.
  • the personalized message 1 10 includes game options corresponding to the palatability of the individual 130, thus giving a chance for greater participation in one of the games on offer.
  • the number and the definition of the different categories of buyer and the different categories of player are given by way of example and are not limiting of the invention.
  • the number of different categories can be of the order of a few tens, a few hundred or even a few thousand. The larger the number of categories, the more the promotional offer can be customized.
  • the promotional character of the individual 130 may also include a sub-character representative of the individual's palatability 130 to the urgency of a promotional offer, calculated according to the remaining time displayed by the countdown 240. confidence index may also be associated with this sub-character, also known indicator of emergency.
  • An investment level is determined for the individual 130 during a substep 333 of step 330, and associated with the profile of the individual 130.
  • the value of the investment level is, for example, equal to 2 %, 5% or 10% and depends, for example, on the sum of the values of the purchases recorded in the customer's history or on the recent rate of expenditure of the individual 130. It should be noted that, for the high-performing buyer category, the investment level is 0% because high-performing buyers are not usually the main target of the promotional campaign.
  • the value of the investment level for each individual in the population is defined by sub-segmenting the new, inactive, and underperforming buyer categories, according to the expenditures of each individual in the population 150.
  • the investment level is equal to 10% for the third of the individuals who spend the most, 2% for the third of the least spent individuals and 5% for the remaining third. This distribution makes it possible to target individuals who are likely to spend significantly.
  • the content generally start from a model of customized content for the individual 130 comprises a new offer promotional tailored to the profile of the individual 130 and other promotional offers addressed during the promotional campaign. All promotional offers within a current time interval can be constrained by a previously determined expenditure budget.
  • the new promotional offer may include one or the combination of promotions of one of the following types:
  • the personalized content model for the individual 130 is a standard content template corresponding to a new buyer and an average player.
  • the associated level of investment is generally important in this case in an attempt to convert the individual 130 into a customer and retain it.
  • all palatability subfeatures are set to 0.5 and the confidence indices are zero.
  • the new message is addressed to the individual 130 during a step 345 by one of the following communication channels:
  • the display can be performed on the screen of a personal computer or that of a smart mobile phone, commonly known as the "smartphone".
  • At least one group of individuals is constituted during a step 350 of the method 300.
  • Each group of individuals comprises an identical proportion of individuals from each category of buyers among the population 150, or even of each category of players. This segmentation makes it possible to test different promotional customizations, such as the distribution of investments between categories.
  • a control group is also constituted during this step 350.
  • the control group includes individuals from the population 150 who are not targeted by the promotional campaign.
  • the comparison of groups of individuals with the control group makes it possible to analyze the performance of the promotional campaign.
  • the expenses of the promotional campaign are monitored during a step 360 of the method 300.
  • An evaluation of the rate of expenditure is carried out and makes it possible, in particular, to make adjustments to the expenses to be made at a given moment in order to respect the constraints of the 140 company in terms of return on investment, budget and duration of the promotional campaign.
  • a function called psychology, updates an intermediate budget to be spent in the current time interval, for example equal to one hour or one day. This function converges to the budget limit in the allotted time. An optimization of the expenditures in relation to the overall budget and the return on investment can be made during this step.
  • the performance of the promotional campaign is measured during a step 370 of the method 300 by performing a comparative analysis of the groups of individuals determined in step 350 relative to the control group. By comparing the purchases made by the different groups, it is possible to calculate an additional turnover and thus the return on investment of the promotional campaign.
  • the additional turnover corresponds to the turnover generated by the promotional campaign.
  • the advancement and performance of the promotional campaign can be monitored by the company 140 through the display of visual indicators or statistics.
  • Figure 4 illustrates an example of promotional offers 410 proposed during the promotional campaign.
  • the promotional offers 410 are divided between individuals 420 of the population 150 according to the investment level 430 on the abscissa and the risk indicator 440 on the ordinate.
  • the promotional offer 410i offered to individuals 420i includes a coupon having a payout value equal to the level of investment. In other words, the probability of winning Promotional Offer 410i is equal to one.

Landscapes

  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Finance (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • Game Theory and Decision Science (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Probability & Statistics with Applications (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)

Abstract

L'invention concerne un procédé (300) d'élaboration d'un contenu d'un message personnalisé (110) adressé à un individu (130) client d'une société (140), le message personnalisé (110) étant inclus dans une campagne promotionnelle, caractérisé en ce qu'il comprend : a) une étape (310) d'identification de l'individu (130); b) une étape (320) d'enregistrement dans un historique client des achats effectués par l'individu identifié; c) une étape (330) d'association d'un profil à l'individu (130) à partir de l'analyse de l'historique client; d) une étape (340) d'élaboration du contenu du message personnalisé (110) pour l'individu (130), le contenu comprenant une offre promotionnelle (120) adaptée en fonction du profil de l'individu (130) établi lors de l'étape c), l'offre promotionnelle étant définie par un format promotionnel et comportant un montant déterminé par rapport à une contrainte budgétaire; e) une étape (325) d'enregistrement dans l'historique client des interactions de l'individu (130) avec l'offre promotionnelle (120) incluse dans le message (110).

Description

Procédé d'élaboration d'un contenu personnalisé et optimisé d'un message inclus dans une campagne adressée à une pluralité d'individus
DOMAINE TECHNIQUE DE L'INVENTION
Le domaine de l'invention est celui de l'informatique.
Plus précisément, l'invention concerne un procédé d'élaboration d'un contenu personnalisé et optimisé d'un message inclus dans une campagne adressée à une pluralité d'individus, ainsi que l'évaluation de l'impact de ce contenu personnalisé sur l'individu.
L'invention trouve notamment des applications dans le domaine de la vente, et s'inscrit plus précisément dans le cadre de la réalisation d'une campagne promotionnelle, généralement de durée limitée, à destination des individus clients d'une société.
ÉTAT DE LA TECHNIQUE
Il est connu de l'art antérieur des techniques de personnalisation de message d'une campagne promotionnelle adressée à un ou plusieurs individus clients d'une société, dans lesquelles le message comprend une promotion qui est en général d'un seul type, tel qu'un bon de réduction ou un pourcentage de réduction sur un prochain achat.
L'inconvénient majeur de ces techniques est qu'il est difficile de réaliser une campagne promotionnelle de grande ampleur à destination d'une population d'individus, comprenant des messages promotionnels fortement personnalisés pour chaque individu de la population. Il convient de souligner que la personnalisation promotionnelle est différente de la personnalisation publicitaire où une publicité est sélectionnée puis affichée par exemple sur un encart publicitaire d'un site internet en fonction de l'historique de l'individu, notamment en fonction de son historique de consultation de pages internet.
Généralement, les techniques utilisées pour personnaliser les messages se limitent à créer des segments de population d'une taille minimale de l'ordre de quelques dizaines d'individus, en fonction d'un historique d'achat à la société, voire de l'historique de produits consultés par l'individu sur le site de vente en ligne, et à personnaliser les messages en fonction des segments créés. Un autre inconvénient est que l'impact réel des promotions sur les actes d'achat des utilisateurs est difficilement quantifiable car il est notamment non aisée d'établir une causalité entre la promotion utilisée par un client et la dépense effectuée par celui-ci. En effet, il est particulièrement difficile de quantifier séparément l'impact des promotions sur la consommation et la consommation naturelle d'un individu.
En outre, étant donné que les techniques existantes ne permettant pas de mesurer l'impact de chaque message, il n'est pas possible d'optimiser la campagne promotionnelle en fonction d'un budget par exemple, dans un but notamment d'optimiser le rendement de la campagne promotionnelle. Il convient de souligner qu'il s'agit en soi d'un problème de recherche opérationnelle qui est complexe à résoudre. A titre d'exemple, adresser à chaque individu la promotion qui génère le plus grand impact promotionnel ne garantit en rien que la campagne promotionnelle réponde aux objectifs généraux de la société qui la mène, notamment pour maîtriser le budget alloué à la campagne promotionnelle. En effet, diffuser une promotion de même type à l'ensemble des consommateurs, sans compter la satisfaction du consommateur, expose l'organisateur de la campagne promotionnelle à des cas de sur-investissement où des consommateurs reçoivent des promotions plus chères que nécessaire, ou à des cas de sous-investissement où des consommateurs reçoivent des promotions insuffisamment élevées, ne déclenchant pas d'action d'achat. De fait, les coûts des promotions utilisées par les clients ne sont généralement pas en adéquation avec le budget prévu. Ainsi, soit les coûts des promotions utilisées sont inférieurs au budget prévu, auquel cas la campagne promotionnelle n'a pas eu l'impact prévu sur les utilisateurs, soit les coûts des promotions sont supérieurs au budget prévu, auquel cas la campagne promotionnelle a eu beaucoup de succès auprès des clients.
Aucune des solutions actuelles ne permet de répondre simultanément à tous les besoins requis, à savoir de proposer une technique qui permette de personnaliser de manière très ciblée les offres promotionnelles des messages inclus dans une campagne promotionnelle, de mesurer l'impact de la campagne promotionnelle et d'optimiser le retour sur investissement de la campagne promotionnelle sur la base de cette mesure. EXPOSÉ DE L'INVENTION
La présente invention vise à remédier à tout ou partie des inconvénients de l'état de la technique cités ci-dessus.
À cet effet, la présente invention vise un procédé d'élaboration d'un contenu d'un message personnalisé adressé à un individu client d'une société, le message étant inclus dans une campagne promotionnelle à laquelle est associée une liste de contraintes mathématiques, la liste comprenant une contrainte de budget, le procédé comprenant :
a) une étape d'identification de l'individu sur un serveur informatique associé à ladite société ;
b) une étape d'enregistrement dans un historique client des achats effectués par l'individu identifié, voire des variables de navigation sur un site internet de la société ;
c) une étape d'association d'un profil à l'individu, ou de mise à jour d'un profil préalablement associé à l'individu, à partir de l'analyse de l'historique client ;
d) une étape d'élaboration du contenu du message personnalisé pour l'individu, le contenu comprenant au moins une offre promotionnelle adaptée en fonction du profil de l'individu établi lors de l'étape c), l'offre promotionnelle étant défini par un format promotionnel comportant un montant déterminé par rapport à un budget intermédiaire consacré aux offres promotionnelles adressées à un ensemble d'individus dans un intervalle de temps de la campagne promotionnelle, le budget intermédiaire étant fonction de la contrainte de budget ;
e) une étape d'enregistrement dans l'historique client des interactions de l'individu avec l'offre promotionnelle incluse dans le message.
II convient de souligner que la campagne promotionnelle dans laquelle s'inscrit chaque message personnalisé élaboré par le procédé objet de la présente invention est une campagne à grande échelle, destinée à un très grand nombre d'individus clients ou potentiellement clients de la société organisatrice de la campagne, dont le nombre est de l'ordre de quelques milliers ou de quelques millions d'individus.
La personnalisation du contenu du message est effectuée en fonction d'un profil client défini à partir de ses achats et de ses interactions avec la ou les offres promotionnelles précédemment adressées à l'individu client. Le contenu est également défini par rapport à un budget intermédiaire défini sur un intervalle de temps de la campagne promotionnelle voire également par rapport à des contraintes d'affaires comme par exemple une performance minimale en termes de chiffre d'affaire incrémental sur l'intervalle de temps. Il convient de souligner que le budget intermédiaire correspond à un investissement sur une période donnée. Ce budget intermédiaire, déterminé en accord avec la contrainte budgétaire, est notamment consacré aux offres promotionnelles, en cours et/ou à venir, adressées à un ensemble d'individus cibles de la campagne promotionnelle au cours de l'intervalle de temps. La contrainte de budget peut être notamment définie par un budget prédéfini sur un temps donné ou par un budget défini en pourcentage des ventes moyennes. La contrainte de budget peut également correspondre à une contrainte sur un niveau de performance minimum qui peut-être fixée en fonction des attentes de la société sous la forme d'un objectif de chiffre d'affaire additionnel généré ou de retour sur investissement qui est égal au chiffre incrémental divisé par le coût de la campagne.
Il convient de souligner que la liste des contraintes mathématiques comprend notamment des contraintes mathématiques de type recherche opérationnelle résultantes d'une transcription des contraintes ou objectifs d'affaires de la société organisatrice de la campagne promotionnelle.
Par ailleurs, l'identification de l'individu peut être effectuée par l'intermédiaire d'un identifiant client dans un contexte de vente en ligne, l'identifiant pouvant être par exemple une adresse mail ou le nom associé au compte client, ou par l'intermédiaire d'une carte de fidélité dans un contexte de vente en magasin. L'identification peut également être effectuée de manière automatique en détectant par exemple la présence d'un portable du client au sein ou à proximité d'un magasin physique. Dans tous ces cas, l'identifiant client enregistré dans le serveur informatique est crypté de manière irréversible pour éviter une ré-identification triviale de l'individu.
On entend par variables de navigation, l'ensemble des variables liées à la navigation par l'individu sur le site internet de la société. Ces variables peuvent notamment comprendre les pages consultés, le temps passé sur chaque page, etc.
Le profil associé à l'individu est généralement une mise à jour du profil préalablement associé à l'individu. Dans le cas où l'individu est inconnu, le profil associé est un profil type.
Ainsi, l'offre peut-être personnalisée et adaptée au moment de l'élaboration du message à adresser à l'individu en analysant l'ensemble des offres promotionnelles adressées lors de l'intervalle de temps, c'est-à-dire en évaluant notamment le coût des promotions utilisées, ainsi que le montant des offres promotionnelles non utilisées. Cet ajustement peut également être effectué en fonction d'un pourcentage de vente ou de chiffre d'affaires à ne pas dépasser.
Il convient de souligner que l'association d'un nouveau profil ou la mise à jour d'un profil existant est effectuée de manière automatique à partir de l'analyse de l'historique client associé à l'individu.
L'offre promotionnelle étant définie spécifiquement pour chaque individu en tenant compte du coût lié aux offres promotionnelles proposées au cours de la campagne, il est possible d'optimiser le retour sur investissement des montants investis au cours de la campagne promotionnelle.
En d'autres termes, le message personnalisé par le procédé objet de la présente invention comprend un contenu qui est optimisé en fonction du profil défini pour l'individu, grâce à une liste de contraintes mathématiques fonction de la campagne promotionnelle définie par la société, tels qu'un budget, un chiffre d'affaire à réaliser sur une période, etc. La personnalisation du contenu optimisé est améliorée au fil du temps par l'évaluation de l'impact des messages envoyés successivement à l'individu.
Il convient de souligner que la campagne promotionnelle peut avoir une durée déterminée ou indéterminée.
Dans des modes de mise en œuvre de l'invention, l'offre promotionnelle se présente sous le format d'un bon de réduction ou d'un jeu offrant, en cas de réussite, un gain en rapport avec le profil de l'individu. En d'autres termes, le format promotionnel de l'offre est un bon de réduction ou un jeu offrant, en cas de réussite, un gain en rapport avec le profil de l'individu.
Ainsi, la personnalisation de l'offre promotionnelle s'effectue par l'intermédiaire du choix entre proposer un bon de réduction ou proposer un jeu, et par l'intermédiaire du montant de la réduction ou du gain associé au jeu. Il convient de souligner que la réduction ou le gain peut comprendre un ou plusieurs lots à gagner, tel qu'un produit supplémentaire, un produit affinitaire ou un échantillon. Lorsque l'offre comprend un jeu, le type de jeu est également déterminé en fonction du profil de l'individu auquel le message est adressé. La probabilité, le type et le montant des gains associés au jeu sont également déterminés en fonction du profil de l'individu. De manière générale, on entendra par jeu tout type de promotion auquel est associé un gain ou une réduction. Dans des modes de mise en œuvre de l'invention, le jeu comprend une probabilité de gain, qui peut être égale à un, dans le cas d'une remise certaine.
Ainsi, la personnalisation de l'offre promotionnelle s'effectue également en déterminant la valeur de la probabilité de gain associée au jeu adressé à l'individu. Il convient de souligner que lorsque la probabilité de gain d'un jeu est égale à un, le jeu correspondant équivaut à un bon de réduction. En d'autres termes, le bon de réduction peut être considéré comme étant un jeu ayant une probabilité de gain maximale. Il convient de souligner que le bon de réduction peut être considéré comme ayant une remise certaine.
Dans des modes de mise en œuvre de l'invention, le message présente un compte à rebours indiquant la fin de la validité de l'offre promotionnelle.
Dans des modes de mise en œuvre de l'invention, le profil associé à l'individu comprend la définition d'un caractère promotionnel et/ou d'un caractère acheteur.
Ainsi, l'offre promotionnelle est établie en fonction d'un ou de plusieurs caractères associés à l'individu tels que une sensibilité à la promotion, une sensibilité à l'urgence, une sensibilité au risque etc. Deux types de caractères sont fréquemment utilisés : le caractère promotionnel et le caractère acheteur. Le caractère promotionnel est représentatif de l'attrait de l'individu aux différentes promotions adressés précédemment à l'individu aussi bien en termes de montant associé, qu'en termes de format promotionnel. Le caractère acheteur est quant à lui fonction du montant et du rythme des achats effectués par l'individu. Le rythme d'achat peut être défini par rapport au marchand, par exemple une fidélité vis-à-vis de l'enseigne du commerçant, par rapport à une ou plusieurs marque(s), voire par rapport à un ou plusieurs produit(s) en particulier.
Dans des modes de mise en œuvre de l'invention, au moins un des caractères comprend au moins un sous-caractère et un indice de confiance associé audit sous- caractère.
Dans des modes de mise en œuvre de l'invention, le caractère promotionnel comprend un premier sous-caractère représentatif de l'appétence de l'individu au risque et un deuxième sous-caractère représentatif de l'appétence de l'individu à l'urgence.
Dans des modes de mise en œuvre de l'invention, le caractère promotionnel de l'individu est déterminé à partir de son historique de participation aux précédents jeux sur une période préalablement définie, ledit historique comprenant, pour chaque participation à un jeu :
- une valeur d'attrait au jeu calculée à partir de la probabilité de gain dudit jeu ; et
- une valeur d'attrait au gain calculée à partir du montant du gain dudit jeu ;
de façon à calculer à partir de la moyenne des valeurs d'attrait de l'historique, un indicateur de risque permettant de classer l'individu dans l'une des catégories joueur comprenant au moins :
- une catégorie de joueur dit de niveau faible, correspondant à un joueur dont l'indicateur de risque est faible ;
- une catégorie de joueur dit de niveau important, correspondant à un joueur dont l'indicateur de risque est fort;
- une catégorie de joueur dit de niveau moyen, correspondant à un joueur dont l'indicateur de risque est moyen, ou correspondant à un joueur n'ayant jamais joué auparavant.
Dans des modes de mise en œuvre de l'invention, le caractère acheteur de l'individu est déterminé à partir de son historique d'achat à la société sur une période préalablement définie, ledit historique d'achat comprenant pour chaque achat :
- le montant de l'achat ; et
- la date de l'achat ;
de façon à calculer à partir du montant moyen des achats et du rythme d'achat, un indicateur d'achat permettant de classer l'individu dans l'une des catégories acheteur comprenant au moins :
- une catégorie d'acheteur dit actif, correspondant à un indicateur d'achat non nul ou supérieur à une valeur seuil ;
- une catégorie d'acheteur dit inactif, correspondant à un indicateur d'achat nul ou inférieur à ladite valeur seuil ; et
- une catégorie d'acheteur dit nouveau.
Dans des modes de mise en œuvre de l'invention, le procédé comprend une quatrième catégorie d'acheteur définie par :
- une catégorie d'acheteur dit performant, correspondant à un indicateur d'achat supérieur à une deuxième valeur seuil. Dans des modes de mise en œuvre de l'invention, une catégorie acheteur comprend une sous-catégorie fonction d'une enseigne de distribution, d'une marque ou d'un produit.
Dans des modes de mise en œuvre de l'invention, le procédé comprend en outre une étape de constitution d'au moins un groupe d'individus et d'au moins un groupe de contrôle, le(s) groupe(s) d'individus et le groupe de contrôle comprenant une proportion homogène de chaque catégorie d'acheteur.
Ainsi, il est possible de comparer les réactions des individus d'un groupe par rapport au groupe de contrôle. Il est également possible de tester plusieurs types de personnalisation en les distribuant entre les groupes et en mesurant la réaction des individus de chacun des groupes afin de déterminer le ou les types de contenu les plus adaptés ou les plus efficaces.
Dans des modes de mise en œuvre de l'invention, le procédé comprend en outre une étape de mesure de la performance de la campagne promotionnelle en effectuant une analyse comparative entre le groupe de contrôle et au moins un groupe d'individus.
Dans des modes de mise en œuvre de l'invention, le profil de l'individu comprend la définition d'un niveau d'investissement de la société en fonction du caractère joueur et/ou du caractère acheteur.
Le niveau d'investissement est déterminé de manière automatique au cours du procédé ou de manière manuelle par un opérateur de la société. Le niveau d'investissement permet de déterminer la valeur de gain allouée par la société en fonction de la probabilité de gain.
Dans des modes de mise en œuvre de l'invention, l'étape d'élaboration du contenu comprend une sous-étape de détermination du gain et de la probabilité de gain du jeu adapté pour ledit individu en fonction du profil de l'individu.
Dans des modes de mise en œuvre de l'invention, le procédé comprend également une étape de mise à jour du budget intermédiaire par rapport au budget global de la campagne promotionnelle ainsi qu'une étape d'évaluation de la performance de la campagne promotionnelle, par exemple exprimée en chiffre d'affaire incrémental, par rapport à la cible fixée par la société.
Ainsi, le budget intermédiaire étant mis à jour, préférentiellement à intervalle régulier égal par exemple à une heure, un jour, une semaine ou un mois, il est possible de contrôler, le coût moyen des offres promotionnelles, voire la performance de la campagne promotionnelle. L'invention propose aussi une solution d'arbitrage quand les deux critères notamment la maîtrise du budget et le chiffre d'affaire incrémental sont incompatibles : par exemple lorsque l'on doit choisir entre une sous- consommation du budget et un chiffre d'affaire important ou l'inverse.
Dans des modes de mise en œuvre de l'invention, le message est diffusé sur une pluralité de canaux de diffusion choisi parmi la liste comprenant au moins {message électronique ; impression sur un ticket ; publicité en ligne ; affichage sur un site informatique de vente à distance ; affichage sur une borne interactive}.
Dans des modes de mise en œuvre de l'invention, le procédé comprend en outre une étape de suivi de la campagne promotionnelle.
L'invention vise également un produit programme d'ordinateur mettant en œuvre un procédé selon l'un quelconque des modes de mise en œuvre précédents.
Enfin, l'invention vise aussi un système informatique mettant en œuvre ledit produit programme d'ordinateur.
BRÈVE DESCRIPTION DES FIGURES
D'autres avantages, buts et caractéristiques particulières de la présente invention ressortiront de la description non limitative qui suit d'au moins un mode de réalisation particulier des procédés et dispositifs objets de la présente invention, en regard des dessins annexés, dans lesquels :
- la figure 1 est une vue schématique de mise en œuvre de l'invention ;
- la figure 2 représente un exemple d'offre promotionnelle élaborée par l'invention ;
- la figure 3 est un schéma synoptique du procédé mis en œuvre par l'invention ;
- la figure 4 illustre un exemple d'offres promotionnelles proposées à une population d'individus tenant compte de leurs profils respectifs en l'occurrence caractérisés selon deux dimensions, et optimisant les objectifs d'affaire de la société organisatrice de la campagne promotionnelle. DESCRIPTION DÉTAILLÉE DE MODES DE RÉALISATION DE L'INVENTION
La présente description est donnée à titre non limitatif, chaque caractéristique d'un mode de réalisation pouvant être combinée à toute autre caractéristique de tout autre mode de réalisation de manière avantageuse.
On note, dès à présent, que les figures ne sont pas à l'échelle.
Exemple d'un mode particulier de mise en œuyre de l'invention
La figure 1 représente un système informatique 100 élaborant une offre promotionnelle 120 personnalisée incluse dans un message électronique personnalisé 1 10 à destination d'un individu 130 d'une population 150. Le message électronique 1 10 fait partie d'une campagne promotionnelle établie par une société 140. La campagne promotionnelle est destinée à une population 150 d'individus clients ou potentiellement clients de la société 140.
La société 140 comprend dans le présent exemple non limitatif de l'invention, un magasin 141 et/ou un site informatique 142 de vente à distance, dans un desquels l'individu 130 effectue une action d'achat, l'action d'achat étant par exemple la sélection de produits sur le site informatique 142 dans un panier d'achat qui est ensuite validé par le paiement au moyen d'une carte bancaire. Le site informatique 142 peut être notamment accessible via un réseau informatique de type internet. La société 140 peut également comprendre un outil 143 de gestion des relations avec les clients, également connu sous le terme anglais « customer relationship management » (CRM).
Le système informatique 100 comprend un serveur informatique 160 reliée à une base de données 165 dans laquelle sont stockées les informations relatives aux individus de la population 150. A chaque individu 130 de la population 150 est associé un compte-client dans lequel est enregistrée chaque action d'achat dans un historique client. Le site informatique 142 de vente à distance est relié au serveur informatique 160 qui gère l'ensemble des informations liées aux compte-clients, il convient de souligner que le serveur informatique 1 60 est associé à la société 140. Le serveur informatique 160 peut être commun à plusieurs sociétés sans que les informations clients soient échangées ou combinées entre les sociétés.
Au cours de la campagne promotionnelle ayant une durée déterminée ou indéterminée, la société 140 adresse à une partie de ses clients ou de ses clients potentiels un message personnalisé 1 10 comprenant une offre promotionnelle 120 spécifiquement établie pour chacun des individus de la population 150, via ie système informatique 100. Le message 1 10 peut être par exemple diffusé via un système de messagerie électronique ou une publicité en ligne sur un site internet.
La société 140 élabore généralement cette campagne promotionnelle en y associant une contrainte budgétaire définie dans le présent exemple par un budget global et un retour sur investissement. Le budget global couvre les réductions distribuées dans les offres promotionnelles au cours de la campagne.
Dans des variantes de mise en œuvre de l'invention, la contrainte budgétaire déterminée par la société 140 est une contrainte sur un chiffre d'affaires à réaliser ou sur un chiffre d'affaires à ne pas dépasser, ou encore une part de marché à acquérir, voire une certaine part de magasins à couvrir. Il convient de souligner que la contrainte budgétaire peut être sous la forme d'un montant ou sous la forme d'un pourcentage.
La figure 2 représente un exemple de trois offres promotionnelles 120 contenues dans le message personnalisé 1 10 adressé à l'individu 130.
Chaque offre promotionnelle 120 se présente, dans le présent exemple non limitatif de l'invention, sous ie format d'un jeu 210 comportant un gain 220 et une probabilité de gain 230. La probabilité de gain 230 peut être traduite par une valeur X comprise entre zéro et un, correspondant respectivement à aucune chance de remporter le gain 220 et à ce que ie gain 220 est remporté à tous les coups, il convient de souligner que la valeur X est avantageusement strictement supérieure à zéro afin de laisser une possibilité, même très faible, de remporter ie gain 220. La probabilité de gain 230 peut s'écrire de manière équivalente à « une chance sur Y » où Y est compris entre un et une valeur tendant vers l'infini, Y étant égal à l'inverse de X, soit 1 /X.
Le gain 220 peut être une valeur donnée, dépendant ou non d'un montant minimum d'achat, ou un pourcentage de réduction sur le prochain achat.
Le premier jeu 210 propose en cas de réussite de remporter un gain 220 élevé, couramment appelé jackpot, avec une probabilité de gain 230i faible, par exemple avec une valeur Y de l'ordre de quelques milliers. Le deuxième jeu 2102 propose quant à lui de remporter un gain 2202 moyen avec une probabilité de gain 2302 moyenne, par exemple avec une valeur Y de l'ordre d'une centaine. Tandis que le troisième jeu 2103 propose de remporter un gain 2203 faible avec une probabilité de gain 2303 élevé, par exemple avec une valeur Y de l'ordre d'une dizaine. Dans le cas présent, le message personnalisé 1 10 comprend un choix clivant pour l'individu 130 entre trois offres promotionnelles 120 ayant soit un risque faible de perdre, soit un risque moyen, soit un risque élevé. En fonction de son appétence au risque, l'individu 130 va ainsi choisir l'offre promotionnelle 120 qui lui convient. Le système informatique 100 en enregistrant le choix effectué par l'individu 130 peut adapter le message personnalisé 1 10 en fonction du profil de l'individu 130.
Dans des variantes de mise en œuvre de l'invention, le format promotionnel de l'offre promotionnelle est un bon d'achat comprenant une réduction ou offrant un lot tel qu'un produit supplémentaire, un produit affinitaire ou un échantillon.
Le message personnalisé 1 10 comprend également un compte à rebours 240 indiquant la fin de la validité des offres promotionnelles 120. Ce compte à rebours peut indiquer une valeur en jours, en heures, en minutes et/ou en secondes. Le compte à rebours 240 est généralement personnalisé selon la sensibilité à l'urgence des individus de la population 150, cibles de la campagne.
Le texte 250 inclus dans le message 1 10 est également personnalisé en fonction du profil de l'individu 130.
Quelque soit la personnalisation du message 1 10, la mise en œuvre de l'invention comprend un calcul d'optimisation sous contrainte qui assure que le choix vers lequel l'individu 130 s'oriente est compatible avec la contrainte budgétaire, les objectifs de performance ou tout autre objectif d'affaire de la société 140. Au besoin cette optimisation conduit à exclure, au moins momentanément, l'individu 130 de la campagne promotionnelle soit en vidant le message 1 10 de son contenu, soit en transformant le message 1 10 en message publicitaire sans offre promotionnelle associée.
En outre, comme décrit ultérieurement, un suivi de l'impact de la campagne promotionnelle permettant de piloter ce processus d'optimisation est effectué.
La personnalisation d'une nouvelle offre promotionnelle proposée à l'individu 130 s'effectue par l'intermédiaire d'un procédé 300 d'élaboration d'un contenu pour le message électronique 1 10. Le procédé 300 est représenté sur la figure 3 sous la forme d'un schéma synoptique.
Il convient de souligner que les étapes du procédé 300 sont généralement effectuées de manière répétitive afin d'améliorer successivement la connaissance des individus de la population 150 et l'optimisation sous contrainte évoquée ci- dessus, et donc de proposer des personnalisations de plus en plus spécifiques et plus performante à chaque individu de la population 150,
Le procédé 300 comprend une première étape 310 d'identification de l'individu 130 sur le serveur informatique 180 associé à la société 140. L'identification peut être effectuée soit par l'intermédiaire de la présentation de la carte de fidélité à un comptoir du magasin 141 , soif par l'intermédiaire d'un compte client créé sur le site informatique 142 de vente à distance.
L'identification de l'individu 130 peut également être effectuée de manière automatique en détectant par exemple la présence d'un portable de l'individu 130 à proximité ou au sein du magasin 141 .
Un enregistrement des achats effectués par l'individu 130 est exécuté au cours d'une étape 320 du procédé 300. Les achats sont réalisés soit dans le magasin, soit sur le site informatique 142. Les achats sont ainsi enregistrés dans un historique client associé à l'individu 130. Pour chaque achat, l'historique client comprend le montant de l'achat, la date de l'achat, voire les éléments achetés.
Si l'individu 130 ne finalise pas son achat sur le site informatique 142, le panier courant comprenant les objets sélectionnés par l'individu 130 sur le site informatique 142, peut néanmoins être enregistré dans l'historique client au cours de cette deuxième étape.
Un enregistrement de la participation de l'individu 130 à l'un des jeux 210 proposés par l'offre promotionnelle 120 est effectué au cours de l'étape 325 du procédé 300. L'enregistrement comprend notamment les caractéristiques du jeu 210 choisi par l'individu 130, c'est-à-dire le gain 220 et la probabilité de gain 230 associé au jeu 210.
L'enregistrement comprend également une valeur d'attrait au jeu et une valeur d'attrait au gain. Ces valeurs d'attraits permettent notamment de quantifier le choix du jeu 210 effectué par l'individu 130 parmi les trois jeux 210 proposés par l'offre promotionnelle 120.
L'attrait du jeu est calculé à partir de la comparaison entre la probabilité de gain 230 du jeu 210 auquel a participé l'individu 130, et la plus faible probabilité de gain des trois jeux 210 proposés par l'offre promotionnelle 120. Par exemple, si l'individu 130 a choisi un jeu 210 ayant une probabilité de gain 230 égale à une chance sur deux alors que la plus faible probabilité de gain des jeux 210 proposés par l'offre promotionnelle 120 est égaie à une chance sur cent, il est considéré que l'individu 130 a pris seulement un cinquantième du risque possible. Dans ce cas, la valeur de l'attrait du jeu est par exemple égaie à un cinquantième.
L'attrait du gain est quant à lui calculé de manière similaire en comparant la valeur du gain 220 du jeu 210 auquel a participé l'individu 130, par rapport à la valeur maximale du gain 220 des trois jeux 210 proposés par l'offre promotionnelle 120. Par exemple, si l'individu 130 a choisi un jeu 210 ayant un gain 220 de cent euros alors que le maximum des gains 220 des jeux 210 de l'offre promotionnelle 120 est égale à trois milles euros, la valeur de l'attrait du gain peut être égale au ratio du gain choisi sur le gain maximum, c'est-à-dire ici cent sur trois milles.
A partir de l'analyse de l'historique client de l'individu 130, le procédé 300 comprend une étape 330 d'association d'un profil à l'individu 130.
Le profil associé à l'individu 130 comprend la définition d'un caractère acheteur et la définition d'un caractère promotionnel.
Le caractère acheteur de l'individu 130 est déterminé, au cours d'une sous- étape 331 de l'étape 330, à partir des achats enregistrés dans l'historique client associé à l'individu 130.
A partir du montant moyen des achats enregistrés dans l'historique client de l'individu 130, un indicateur d'achat permettant de classer l'individu 130 dans une catégorie acheteur est calculé. Cet indicateur d'achat peut être restreint aux achats effectués sur une période prédéterminée, par exemple égaie à un an ou à six mois. L'indicateur d'achat peut également être restreint à un ou plusieurs produit(s) ou à une classe de produit ou à une ou plusieurs marque(s).
L'individu 130 est ainsi classé dans l'une des catégories d'acheteurs suivantes :
- acheteur dit nouveau, lorsque l'individu 130 n'a eu aucun achat enregistré dans son historique. C'est notamment le cas au moment de la création du compte-client de l'individu 130 ;
- acheteur dit inactif, lorsque l'indicateur d'achat calculé pour l'individu 130 est nul ou inférieur à une valeur seuil prédéterminée. L'individu 130 est classé « acheteur inactif » lorsqu'il n'a par exemple effectué aucun acte d'achat depuis un an ;
- acheteur dit actif, lorsque l'indicateur d'achat calculé pour l'individu 130 est supérieur à la valeur seuil. L'individu 130 est classé « acheteur actif » lorsqu'il a par exemple effectué des achats dans les six derniers mois.
Parmi la catégorie d'acheteur actif, une distinction supplémentaire peut être effectuée lorsque l'indicateur d'achat est également supérieur à une deuxième valeur seuil. L'individu 130 est alors classé dans une quatrième catégorie d'acheteur dit très actif.
Lorsque cette distinction supplémentaire est effectuée, les catégories d'acheteur actif et d'acheteur très actif peuvent également être intitulées respectivement catégorie d'acheteur sous-performant et catégorie d'acheteur performant. Par exemple, l'individu 130 ayant effectué des achats dans les six derniers mois mais avec un rythme d'achat qui ralentit est classé dans la catégorie d'acheteur sous-performant, tandis que si son rythme d'achat est toujours soutenu au moment de l'évaluation de l'indicateur d'achat, l'individu 130 est alors classé dans la catégorie d'acheteur performant.
Le caractère acheteur d'un individu peut également comprendre des sous- caractères plus précis en fonction d'une marque, d'une catégorie de produit ou d'un produit en particulier, l'analyse de l'historique d'achat s'effectuant alors sur cette marque, sur cette catégorie de produit ou sur ce produit en particulier.
Le caractère joueur de l'individu 130 est déterminé, au cours d'une sous-étape 332 de l'étape 330, à partir des interactions avec les offres promotionnelles, enregistrées dans l'historique client associé à l'individu 130. Le caractère joueur comprend un sous-caractère représentatif de l'appétence de l'individu 130 au risque, également appelé indicateur de risque, et qui est basé sur la moyenne des valeurs d'attrait de jeu des valeurs d'attrait de gain. Afin de calculer cette moyenne, les valeurs d'attrait de jeu et de gain sont néanmoins pondérées par les écarts relatifs entre le jeu 210 choisi par l'individu 130 et les autres offres promotionnelles 120 comprises dans le message personnalisé 1 10. L'écart peut être calculé sur le risque associé et/ou sur le montant du gain.
L'indicateur de risque permet notamment de classer l'individu 130 dans l'une des catégories de joueurs suivantes :
- joueur dit de niveau faible, lorsque l'indicateur de risque de l'individu 130 est faible, préférentiellement inférieur à une première valeur seuil égale à 0.2; - joueur dit de niveau important, lorsque l'indicateur de risque de l'individu 130 est fort, préférentiellement supérieur à une deuxième valeur seuil égale à 0.8;
- joueur dit de niveau moyen, lorsque l'indicateur de risque de l'individu 130 est moyen, préférentiellement compris entre la première et la deuxième valeur seuil.
Un indice de confiance, compris entre 0 et 1 , est associé à l'indicateur de risque, et permet d'évaluer la pertinence de la valeur de l'indicateur de risque. Généralement, l'indice de confiance est faible lorsque le joueur n'est pas ou peu connu.
Dans des variantes de mise en œuvre de l'invention, la répartition des individus s'effectue à partir de leur classement suivant l'indicateur de risque, les groupes étant alors définis en fonction d'un pourcentage d'individu et non en fonction d'une valeur seuil sur la valeur de l'indicateur de risque. La répartition entre les trois groupes peut être homogène, par exemple 33 % pour chaque groupe, ou hétérogène, par exemple 20 % - 50 % - 30 %. Il convient de souligner que le nombre de groupe peut être quelconque.
Dans le cas où l'individu 130 n'a jamais participé à un jeu, l'indicateur de risque est égal à une valeur classant l'individu 130 dans la catégorie de joueur dit de niveau moyen. Dans ce cas, les offres promotionnelles adressées à un individu inconnu sont généralement clivantes afin de permettre de définir rapidement un profil satisfaisant pour l'individu. De telles offres sont par exemple de proposer en même temps des options de jeux ayant une probabilité de gain de 1 /1 , de 1 /10 et de 1 /1000. Lorsque le profil de l'individu 130 se dessine, les offres promotionnelles sont ensuite définies afin de personnaliser plus finement le profil de l'individu 130.
L'indice de confiance contribue à personnaliser les options offertes à l'individu 130. Si l'indice de confiance, associé à l'indicateur de risque de l'individu 130, est faible, alors le message personnalisé adressé à l'individu 130 comprend des options de jeux très différentes et clivantes, dans le but de pouvoir mieux connaître les préférences de l'individu 130.
Inversement, lorsque l'indice de confiance est élevé, le message personnalisé 1 10 comprend des options de jeux correspondant à l'appétence de l'individu 130, conférant ainsi une chance de participation plus importante à l'un des jeux proposés. II convient de souligner que ie nombre et la définition des différentes catégories d'acheteur et des différentes catégories de joueur sont donnés à titre d'exemple et ne sont pas limitatives de l'invention. Dans un cas plus général où la personnalisation est importante, afin notamment d'avoir des messages plus ciblés pour chacun des individus, le nombre des différentes catégories peut être de l'ordre de quelques dizaines, de quelques centaines, voire de quelques milliers. Plus ie nombre de catégories est important, plus l'offre promotionnelle peut être personnalisée.
Le caractère promotionnel de l'individu 130 peut également comprendre un sous-caractère représentatif de l'appétence de l'individu 130 à l'urgence d'une offre promotionnelle, calculé en fonction du temps restant affiché par le compte à rebours 240. Un indice de confiance peut également être associé à ce sous-caractère, également appelé indicateur d'urgence.
Un niveau d'investissement est déterminé pour l'individu 130 au cours d'une sous-étape 333 de l'étape 330, et associé au profil de l'individu 130. La valeur du niveau d'investissement est par exemple égaie à 2 %, 5 % ou 10 % et dépend par exemple de la somme des valeurs des achats enregistrés dans l'historique client ou du rythme récent des dépenses de l'individu 130. il convient de souligner que, pour la catégorie d'acheteur performant, le niveau d'investissement équivaut à 0 % car les acheteurs performants ne sont généralement pas la cible principale de la campagne promotionnelle.
La valeur du niveau d'investissement pour chaque individu de la population est définie en sous-segmentant les catégories d'acheteur nouveau, inactif et sous- performant, en fonction des dépenses de chaque individu de la population 150. Ainsi, pour chacune de ces catégories d'acheteur, le niveau d'investissement est par exemple égal à 10 % pour ie tiers des individus ayant le plus dépensé, à 2 % pour ie tiers des individus ayant ie moins dépensé et à 5 % pour le tiers restant. Cette répartition permet notamment de cibler les individus susceptibles de dépenser de manière importante.
A partir du profil établi pour l'individu 130 comprenant son caractère promotionnel, son caractère acheteur et le niveau d'investissement alloué, ie contenu d'un nouveau message à adresser à l'individu 130 est élaboré au cours d'une étape 340 du procédé 300. Le contenu, généralement établi à partir d'un modèle de contenu personnalisé pour l'individu 130, comprend une nouvelle offre promotionnelle adaptée en fonction du profil de l'individu 130 et des autres offres promotionnelles adressées lors de la campagne promotionnelle. L'ensemble des offres promotionnelles dans un intervalle de temps courant peut notamment être contraint par un budget de dépense préalablement déterminé.
La nouvelle offre promotionnelle peut notamment être l'une ou la combinaison des promotions de l'un des types suivants :
- un bon de réduction ;
- un jeu de hasard ;
- un lot ;
- un service ;
- etc.
Il convient de souligner que lorsque l'individu 130 est nouveau, c'est-à-dire lorsqu'il a créé son compte-client sans avoir jamais réalisé d'acte d'achat, le modèle de contenu personnalisé pour l'individu 130 est un modèle de contenu standard correspondant à un acheteur nouveau et un joueur moyen. Le niveau d'investissement associé est généralement important dans ce cas-là afin d'essayer de convertir l'individu 130 en un client et de le fidéliser.
Dans le modèle de contenu standard, tous les sous-caractères d'appétence sont fixés à 0,5 et les indices de confiance sont nuls.
Le nouveau message est adressé à l'individu 130 au cours d'une étape 345 par l'un des canaux de communication suivants :
- message électronique ;
- impression sur un ticket, par exemple sur un ticket de caisse ;
- affichage d'une publicité en ligne sur un site internet ;
- affichage sur une borne interactive ;
- affichage sur le site informatique 142 de vente à distance.
Il convient de souligner que l'affichage peut s'effectuer sur l'écran d'un ordinateur personnel ou sur celui d'un téléphone portable intelligent, couramment appelé par le terme anglais « smartphone ».
Afin de pouvoir suivre l'impact de la campagne promotionnelle et de piloter le calcul d'optimisation assurant que le choix de l'individu 130 est compatible avec la contrainte budgétaire, les objectifs de performance ou tout autre objectif d'affaire de la société 140, au moins un groupe d'individus est constitué au cours d'une étape 350 du procédé 300. Chaque groupe d'individus comprend une proportion identique d'individus de chaque catégorie d'acheteurs parmi la population 150, voire également de chaque catégorie de joueurs. Cette segmentation permet notamment de tester différentes personnalisations promotionnelles, comme par exemple la répartition des investissements entre les catégories.
Un groupe de contrôle est également constitué au cours de cette étape 350.
Le groupe de contrôle comprend des individus de la population 150 qui ne sont pas ciblés par la campagne promotionnelle. La comparaison des groupes d'individus avec le groupe de contrôle permet notamment d'analyser la performance de la campagne promotionnelle.
Les dépenses de la campagne promotionnelle sont suivies au cours d'une étape 360 du procédé 300. Une évaluation du rythme des dépenses est réalisée et permet notamment de procéder à des ajustements des dépenses à effectuer à un instant donné afin de respecter les contraintes de la société 140 en terme de retour sur investissement, de budget et de durée de la campagne promotionnelle.
Au cours de cette étape 360, une fonction, dite de générosité, met à jour un budget intermédiaire à dépenser dans l'intervalle de temps courant, égal par exemple à une heure ou à un jour. Cette fonction permet de converger vers la limite de budget dans le temps imparti. Une optimisation des dépenses par rapport au budget global et au retour sur investissement peut être effectuée au cours de cette étape.
La performance de la campagne promotionnelle est mesurée au cours d'une étape 370 du procédé 300 en effectuant une analyse comparative des groupes d'individus déterminés au cours de l'étape 350 par rapport au groupe de contrôle. En comparant les achats effectués par les différents groupes, il est possible de calculer un chiffre d'affaire additionnel et donc le retour sur investissement de la campagne promotionnelle. Le chiffre d'affaire additionnel correspond au chiffre d'affaire généré par la campagne promotionnelle.
L'avancement et la performance de la campagne promotionnelle peuvent être suivis par la société 140 grâce à l'affichage d'indicateurs visuels ou de statistiques.
La figure 4 illustre un exemple d'offres promotionnelles 410 proposées au cours de la campagne promotionnelle. Les offres promotionnelles 410 sont réparties entre des individus 420 de la population 150 en fonction du niveau d'investissement 430 en abscisse et de l'indicateur de risque 440 en ordonnées. Pour les individus 420i ayant un indicateur de risque 440 faible, c'est-à-dire pour les individus 420i non joueurs, l'offre promotionnelle 410i proposées aux individus 420i comprend un bon de réduction ayant une valeur de gain égale au niveau d'investissement. En d'autres termes, la probabilité de gain de l'offre promotionnelle 410i est égale à un.
Plus l'indicateur de risque est élevé, c'est-à-dire plus l'individu 420 est joueur, plus l'offre promotionnelle 410 proposée audit joueur 420 comprend un jeu ayant une probabilité de gain faible et plus le gain du jeu proposé par l'offre promotionnelle 410 est important.

Claims

REVENDICATIONS
Procède (300) d'élaboration d'un contenu d'un message personnalise (1 10) adressé à un individu (130) client d'une société (140), le message personnalisé (1 10) étant inclus dans une campagne promotionnelle à laquelle est associée une liste de contraintes mathématiques, la liste comprenant une contrainte de budget,
caractérisé en ce que le procédé (300) comprend :
a) une étape (310) d'identification de l'individu (130) sur un serveur informatique associé à ladite société ;
b) une étape (320) d'enregistrement dans un historique client des achats effectués par l'individu identifié, voire des variables de navigation sur un site internet de la société ;
c) une étape (330) d'association d'un profil à l'individu (130), ou de mise à jour d'un profil préalablement associé à l'individu (130), à partir de l'analyse de l'historique client ;
d) une étape (340) d'élaboration du contenu du message personnalisé (1 10) pour l'individu (130), le contenu comprenant au moins une offre promotionnelle (120) adaptée en fonction du profil de l'individu (130) établi lors de l'étape c), l'offre promotionnelle étant définie par un format promotionnel et comportant un montant déterminé par rapport à un budget intermédiaire consacré aux offres promotionnelles adressées à un ensemble d'individus dans un intervalle de temps de la campagne promotionnelle, le budget intermédiaire étant fonction de la contrainte de budget ;
e) une étape (325) d'enregistrement dans l'historique client des interactions de l'individu (130) avec l'offre promotionnelle (120) incluse dans le message (1 10),
Procédé selon la revendication 1 , caractérisé en ce que l'offre promotionnelle (120) se présente sous le format d'un bon de réduction et/ou au moins un jeu (210) offrant, en cas de réussite, un gain (220) en rapport avec le profil de l'individu (130).
Procédé selon la revendication 2, caractérisé en ce que le jeu (210) comprend une probabilité de gain (230).
4. Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 3, caractérisé en ce que le message présente un compte à rebours indiquant la fin de validité de l'offre promotionnelle.
5. Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 4, caractérisé en ce que le profil associé à l'individu (130) comprend la définition d'un caractère promotionnel et/ou d'un caractère acheteur,
6. Procédé selon la revendication 5, caractérisé en ce qu'au moins un des caractères comprend au moins un sous-caractère et un indice de confiance associé audit sous-caractère.
7, Procédé selon l'une quelconque des revendications 5 à 6, caractérisé en ce que le caractère promotionnel comprend un premier sous-caractère représentatif de l'appétence de l'individu au risque et un deuxième sous-caractère représentatif de l'appétence de l'individu à l'urgence.
8, Procédé selon les revendications 5 à 7, caractérisé en ce que le caractère promotionnel de l'individu (130) est déterminé à partir de son historique de participation aux précédents jeux sur une période préalablement définie, ledit historique comprenant, pour chaque participation à un jeu :
- une valeur d'attrait au jeu calculée à partir de la probabilité de gain dudit jeu ; et
- une valeur d'attrait au gain calculée à partir du montant du gain dudit jeu ; de façon à calculer à partir de la moyenne des valeurs d'attrait de l'historique, un indicateur de risque permettant de classer l'individu (130) dans l'une des catégories joueur comprenant au moins :
- une catégorie de joueur dit de niveau faible, correspondant à un joueur dont l'indicateur de risque est faible ;
- une catégorie de joueur dit de niveau important, correspondant à un joueur dont l'indicateur de risque est fort ;
- une catégorie de joueur dit de niveau moyen, correspondant à un joueur dont l'indicateur de risque est moyen, ou correspondant à un joueur n'ayant jamais joué auparavant.
9, Procédé selon l'une quelconque des revendications 5 à 8, caractérisé en ce que le caractère acheteur de l'individu (130) est déterminé à partir de son historique d'achat à la société (140) sur une période préalablement définie, ledit historique d'achat comprenant pour chaque achat : - le montant de l'achat ; et
- la date de l'achat ;
de façon à calculer à partir du montant moyen des achats et du rythme d'achat, un indicateur d'achat permettant de classer l'individu (130) dans l'une des catégories acheteur comprenant au moins :
- une catégorie d'acheteur dit actif, correspondant à un indicateur d'achat non nul ou supérieur à une valeur seuil ;
- une catégorie d'acheteur dit inactif, correspondant à un indicateur d'achat nul ou inférieur à ladite valeur seuil ; et
- une catégorie d'acheteur dit nouveau.
, Procédé selon la revendication 9, caractérisé en ce qu'une catégorie acheteur comprend une sous-catégorie fonction d'une enseigne de distribution, d'une marque ou d'un produit,
, Procédé selon l'une quelconque des revendications 9 à 10, caractérisé en ce que le procédé comprend une quatrième catégorie d'acheteur définie par :
- une catégorie d'acheteur dit performant, correspondant à un indicateur d'achat supérieur à une deuxième valeur seuil.
, Procédé selon l'une quelconque des revendications 9 à 1 1 , caractérisé en ce qu'il comprend en outre une étape de constitution d'au moins un groupe d'individus et d'au moins un groupe de contrôle, le(s) groupe(s) d'individus et le groupe de contrôle comprenant une proportion homogène de chaque catégorie d'acheteur.
, Procédé selon la revendication 12, caractérisé en ce que le message est inclus dans une campagne promotionnelle de durée déterminée, et en ce que le procédé comprend en outre une étape de mesure de la performance de la campagne promotionnelle en effectuant une analyse comparative entre le groupe de contrôle et au moins un groupe d'individus.
, Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 13, caractérisé en ce que le profil de l'individu (130) comprend la définition d'un niveau d'investissement de la société (140) en fonction du caractère promotionnel et/ou du caractère acheteur.
, Procédé selon l'une quelconque des revendications 3 à 14, caractérisé en ce que l'étape d'élaboration du contenu comprend une sous-étape de détermination du gain eî de la probabilité de gain du jeu adapté pour ledit individu en fonction du profil de l'individu (130).
16. Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 15, caractérisé en ce que le procédé comprend également une étape de mise à jour du budget intermédiaire par rapport au budget global de la campagne promotionnelle.
17. Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 16, caractérisé en ce qu'il comprend également une étape d'évaluation de la performance de la campagne promotionnelle.
18. Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 17, caractérisé en ce que le message est diffusé sur une pluralité de canaux de diffusion choisi parmi la liste comprenant au moins {message électronique ; impression sur un ticket ; publicité en ligne ; affichage sur un site informatique de vente à distance ; affichage sur une borne interactive}.
19. Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 18, caractérisé en ce qu'il comprend en outre une étape de suivi de la campagne promotionnelle.
PCT/FR2018/050808 2017-03-31 2018-03-30 Procédé d'élaboration d'un contenu personnalisé et optimisé d'un message inclus dans une campagne adressée à une pluralité d'individus WO2018178600A1 (fr)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
EP18722669.1A EP3602462A1 (fr) 2017-03-31 2018-03-30 Procédé d'élaboration d'un contenu personnalisé et optimisé d'un message inclus dans une campagne adressée à une pluralité d'individus

Applications Claiming Priority (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
FR1752777 2017-03-31
FR1752777A FR3064788A1 (fr) 2017-03-31 2017-03-31 Procede d’elaboration d’un contenu personnalise d’un message inclus dans une campagne adressee a une pluralite d’individus

Publications (1)

Publication Number Publication Date
WO2018178600A1 true WO2018178600A1 (fr) 2018-10-04

Family

ID=61801999

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
PCT/FR2018/050808 WO2018178600A1 (fr) 2017-03-31 2018-03-30 Procédé d'élaboration d'un contenu personnalisé et optimisé d'un message inclus dans une campagne adressée à une pluralité d'individus

Country Status (3)

Country Link
EP (1) EP3602462A1 (fr)
FR (1) FR3064788A1 (fr)
WO (1) WO2018178600A1 (fr)

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US11295345B1 (en) * 2019-03-28 2022-04-05 Airbnb, Inc. Cross-channel personalized marketing optimization

Citations (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US6185541B1 (en) * 1995-12-26 2001-02-06 Supermarkets Online, Inc. System and method for providing shopping aids and incentives to customers through a computer network
US20140257920A1 (en) * 2013-03-11 2014-09-11 Mastercard International Incorporated Method and system for offer targeting based on offer redemption

Patent Citations (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US6185541B1 (en) * 1995-12-26 2001-02-06 Supermarkets Online, Inc. System and method for providing shopping aids and incentives to customers through a computer network
US20140257920A1 (en) * 2013-03-11 2014-09-11 Mastercard International Incorporated Method and system for offer targeting based on offer redemption

Non-Patent Citations (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Title
FLORIAN ALT ET AL: "Adaptive User Profiles in Pervasive Advertising Environments", 18 November 2009, AMBIENT INTELLIGENCE, SPRINGER BERLIN HEIDELBERG, BERLIN, HEIDELBERG, PAGE(S) 276 - 286, ISBN: 978-3-642-05407-5, XP019133853 *

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US11295345B1 (en) * 2019-03-28 2022-04-05 Airbnb, Inc. Cross-channel personalized marketing optimization

Also Published As

Publication number Publication date
EP3602462A1 (fr) 2020-02-05
FR3064788A1 (fr) 2018-10-05

Similar Documents

Publication Publication Date Title
BE1012808A3 (fr) Systeme et procede de distribution ciblee d'echantillons de produits et de mesure de leur acceptation par les consommateurs via un reseau informatique.
US10936986B2 (en) Generation of engagement and support recommendations for content creators
BE1012886A3 (fr) Communication avec un ordinateur en se basant sur l'historique d'achats hors-ligne effectues par un comsommateur particulier.
Bennett et al. Marketing
TWI466044B (zh) 用於提早採用與繼續採用提供資金以資助獎勵計畫之來源的模式
US10776816B2 (en) System and method for building a targeted audience for an online advertising campaign
US11798023B2 (en) Systems and methods to determine tax classification of benefits offered to subscribers of a membership platform
EP2297688A2 (fr) Prévision publicitaire et systèmes et procédés de recettes
Peukert et al. Digital disintermediation and efficiency in the market for ideas
US11830016B2 (en) Method and system for automated targeted polling via an e-commerce promotions platform
Mensah et al. The influence of marketing communications strategy on consumer purchasing behaviour in the financial services industry in an emerging economy
Sadek et al. Investigating the major marketing communication tools and their impact on building bank brand equity in the Egyptian context A customer perspective
Shrestha et al. A two-phase confirmatory factor analysis and structural equation modelling for customer-based brand equity framework in the smartphone industry
US20130073357A1 (en) Baseless token user interaction incentive system, method, and apparatus
WO2018178600A1 (fr) Procédé d'élaboration d'un contenu personnalisé et optimisé d'un message inclus dans une campagne adressée à une pluralité d'individus
Song et al. Information, promotion, and the adoption of innovative consumer durables
Dewi et al. The impact of advertising towards brand image and purchase intention: The Case Study of Mataharimall. com
US20150206175A1 (en) Method of generating qualified sales leads
KR20150033751A (ko) 로또 복권을 이용한 온라인 광고 제공 방법 및 시스템
US11941943B2 (en) System and method for on-line game based on consumer wish list
US20130080249A1 (en) Pay Per Insert System
Tran Consumer Behaviour. Case: iPhone Ho Chi Minh City
WO2021003396A1 (fr) Système et procédé d'évaluation de retour d'information transactionnel de consommateurs en temps réel
TW202414308A (zh) 資訊處理裝置、方法及程式產品
Lowe et al. 23 Behavioral aspects of pricing

Legal Events

Date Code Title Description
121 Ep: the epo has been informed by wipo that ep was designated in this application

Ref document number: 18722669

Country of ref document: EP

Kind code of ref document: A1

NENP Non-entry into the national phase

Ref country code: DE

WWE Wipo information: entry into national phase

Ref document number: 2018722669

Country of ref document: EP

ENP Entry into the national phase

Ref document number: 2018722669

Country of ref document: EP

Effective date: 20191031